2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)押題沖刺模擬考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。下列每題只有一個(gè)選項(xiàng)是最符合題意的。）1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范的核心是（）。2.在導(dǎo)游講解中，針對不同類型的游客采取不同的講解內(nèi)容和方式，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。3.導(dǎo)游過程中，游客提出不合理的購物要求，導(dǎo)游員正確的處理方式是（）。4.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客提供（）。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶（）。6.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社不得（）。7.旅游者有權(quán)了解并要求旅行社提供真實(shí)的旅游信息，這體現(xiàn)了旅游者的（）。8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)當(dāng)（）。9.旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)立即采取救助措施，并立即報(bào)告（）。10.導(dǎo)游員在講解時(shí)，運(yùn)用聲音、語調(diào)的變化來增強(qiáng)感染力，屬于導(dǎo)游語言中的（）技巧。11.游客要求導(dǎo)游員為其安排超范圍的服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。12.導(dǎo)游員在帶團(tuán)前，需要準(zhǔn)備的必備物品不包括（）。13.旅游合同成立的時(shí)間是（）。14.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳，這違反了（）。15.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游者的（）。16.導(dǎo)游員在游客投訴時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（）。17.旅游者要求延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。18.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得擅自增加或減少游覽景點(diǎn)，這違反了（）。19.導(dǎo)游員在景區(qū)講解時(shí)，主要介紹景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，這屬于（）講解。20.旅行社安排的旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合（）。21.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當(dāng)采取必要的措施保障旅游者的（）。22.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。23.旅游者有權(quán)要求旅行社退還部分旅游費(fèi)用，情形包括（）。24.導(dǎo)游員在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。25.旅游安全事故的分類不包括（）。26.導(dǎo)游員在進(jìn)行市場宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。27.旅游者在旅游過程中，有權(quán)拒絕（）。28.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是（）的要求。29.旅行社安排的旅游交通工具應(yīng)當(dāng)符合（）要求。30.旅游者有權(quán)了解旅游行程的安排，這體現(xiàn)了旅游者的（）。31.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)合理安排游覽時(shí)間，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。32.旅游安全事故發(fā)生后，事故調(diào)查處理的目的是（）。33.導(dǎo)游員在講解時(shí)，運(yùn)用生動(dòng)的語言和形象的比喻，屬于導(dǎo)游語言中的（）技巧。34.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員提供必要的幫助，這體現(xiàn)了旅游者的（）。35.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的（）。36.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，除非（）。37.旅游安全事故的分類標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)（）。38.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持（）。39.旅游者有權(quán)自主決定是否參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，這體現(xiàn)了旅游者的（）。40.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，這是（）的要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。下列每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是符合題意的，請將符合題意的選項(xiàng)字母填寫在括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括（）。2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，需要與哪些部門或人員溝通協(xié)調(diào)？（）3.旅行社的主要業(yè)務(wù)包括（）。4.旅游者的主要權(quán)利包括（）。5.旅游安全事故的預(yù)防措施包括（）。6.導(dǎo)游講解的語言藝術(shù)包括（）。7.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。8.旅游安全事故的現(xiàn)場處理包括（）。9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。10.旅行社安排的旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合（）。11.旅游合同的主要內(nèi)容包括（）。12.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。13.旅游安全事故的分類包括（）。14.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。15.旅游者的主要義務(wù)包括（）。三、判斷題（每題1分，共30分。請判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）1.導(dǎo)游員可以隨意更改旅行社安排的旅游行程。（×）2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以收受旅游者的財(cái)物。（×）3.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。（√）4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)全程陪同游客。（√）5.旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。（√）6.導(dǎo)游員在講解時(shí)，可以使用方言。（×）7.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員提供必要的幫助。（√）8.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的不合理要求。（√）9.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以吸煙。（×）10.旅游安全事故的分類主要依據(jù)事故的嚴(yán)重程度。（√）11.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)推卸責(zé)任。（×）12.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況。（√）13.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的合法權(quán)益。（√）14.旅行社安排的旅游交通工具可以不符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（×）15.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)。（√）16.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅游活動(dòng)。（√）17.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意插隊(duì)。（×）18.旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場。（√）19.導(dǎo)游員在講解時(shí)，可以照本宣科。（×）20.旅游者有權(quán)要求旅行社退還部分旅游費(fèi)用。（√）21.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜。（√）22.旅行社有權(quán)安排游客參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（×）23.旅游安全事故的分類主要依據(jù)事故的性質(zhì)。（√）24.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（√）25.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（√）26.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意增加購物點(diǎn)。（×）27.旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)積極救助受傷人員。（√）28.導(dǎo)游員在講解時(shí)，可以使用刺激性語言。（×）29.旅游者有權(quán)了解并監(jiān)督旅行社的經(jīng)營管理。（√）30.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家的尊嚴(yán)和利益。（√）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.A5.B6.C7.B8.A9.C10.B11.D12.E13.C14.A15.B16.A17.B18.C19.A20.B21.C22.B23.C24.D25.E26.B27.C28.B29.A30.B31.B32.A33.B34.B35.A36.D37.A38.B39.B40.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√16.√17.×18.√19.×20.√21.√22.×23.√24.√25.√26.×27.√28.×29.√30.√---解析思路一、單項(xiàng)選擇題1.C導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的核心是誠信。故選C。2.B針對不同游客采取不同講解內(nèi)容方式是因人而異，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的個(gè)性化原則。故選B。3.D導(dǎo)游員應(yīng)耐心解釋，說明情況，必要時(shí)請示旅行社，不能擅自滿足不合理要求。故選D。4.A《旅游法》規(guī)定旅行社應(yīng)向游客提供行程單，包含服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間等真實(shí)信息。故選A。5.B導(dǎo)游證是執(zhí)業(yè)憑證，帶團(tuán)需佩戴。攜帶的是導(dǎo)游證。故選B。6.C旅行社不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。故選C。7.B了解真實(shí)信息是旅游者的知情權(quán)。故選B。8.A發(fā)現(xiàn)傳染病應(yīng)立即隔離、報(bào)告并采取必要措施。故選A。9.C發(fā)生事故單位應(yīng)立即救助并報(bào)告上級主管部門和相關(guān)部門。故選C。10.B聲音、語調(diào)變化是聲音技巧。故選B。11.D導(dǎo)游員應(yīng)說明旅行社規(guī)定和合同約定，不能擅自安排。故選D。12.E備忘錄、通訊錄等是重要物品，但非必備物品的固定范疇，題目可能指非個(gè)人生活必需品。故選E。13.C合同自雙方簽字或蓋章時(shí)成立。故選C。14.A虛假宣傳違反《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。故選A。15.B自主選擇是消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。故選B。16.A首先應(yīng)耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容。故選A。17.B應(yīng)根據(jù)情況判斷是否可行，并與旅行社溝通。故選B。18.C擅自增減景點(diǎn)違反合同約定和法規(guī)。故選C。19.A介紹歷史文化屬于知識(shí)講解。故選A。20.B合同應(yīng)符合法律法規(guī)。故選B。21.C安全保障包括人身和財(cái)產(chǎn)安全。故選C。22.B尊重風(fēng)俗習(xí)慣是平等原則的體現(xiàn)。故選B。23.C合理要求且不違反規(guī)定可以協(xié)商。故選C。24.D應(yīng)公正、耐心、細(xì)致處理。故選D。25.E分類通常按嚴(yán)重程度、性質(zhì)等。故選E。26.B市場宣傳需遵守廣告法等。故選B。27.C有權(quán)拒絕強(qiáng)制購物、不合理低價(jià)游等。故選C。28.B佩戴導(dǎo)游證是法規(guī)強(qiáng)制要求。故選B。29.A交通工具需符合安全標(biāo)準(zhǔn)。故選A。30.B了解行程是知情權(quán)。故選B。31.B合理安排時(shí)間體現(xiàn)效率原則。故選B。32.A旨在查明原因，分清責(zé)任，提出處理意見。故選A。33.B運(yùn)用生動(dòng)語言比喻是表達(dá)技巧。故選B。34.B幫助是導(dǎo)游服務(wù)的義務(wù)。故選B。35.A維護(hù)游客合法權(quán)益是導(dǎo)游職責(zé)。故選A。36.D除非征得游客同意。故選D。37.A主要依據(jù)事故的嚴(yán)重程度。故選A。38.B保持冷靜是處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。故選B。39.B自主決定是否參加是選擇權(quán)。故選B。40.B遵守法律法規(guī)是導(dǎo)游的基本義務(wù)。故選B。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE導(dǎo)游服務(wù)原則包括：自愿平等原則、誠信原則、公平原則、安全原則、文明原則等。故選ABCE。2.ABCDE需與游客、旅行社、景區(qū)、交通部門、相關(guān)服務(wù)提供者等溝通協(xié)調(diào)。故選ABCDE。3.ABCDE旅行社業(yè)務(wù)包括：招徠、組織、接待旅游者、為旅游者提供相關(guān)服務(wù)、旅游經(jīng)營及相關(guān)業(yè)務(wù)。故選ABCDE。4.ABCDE旅游者權(quán)利包括：知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、獲得救助權(quán)、投訴權(quán)等。故選ABCDE。5.ABCDE預(yù)防措施包括：加強(qiáng)安全教育、購買保險(xiǎn)、制定應(yīng)急預(yù)案、選擇合格供應(yīng)商、遵守操作規(guī)程等。故選ABCDE。6.ABCDE導(dǎo)游語言藝術(shù)包括：聲音技巧、表達(dá)技巧、邏輯技巧、互動(dòng)技巧、幽默技巧等。故選ABCDE。7.ABCDE處理投訴應(yīng)：傾聽、調(diào)查、解釋、道歉、解決問題、記錄反饋。故選ABCDE。8.ABCDE現(xiàn)場處理包括：保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員、報(bào)警、報(bào)告、安撫游客、配合調(diào)查。故選ABCDE。9.ABCDE可能遇到風(fēng)險(xiǎn)包括：自然災(zāi)害、意外事故、游客突發(fā)疾病、游客個(gè)別要求、導(dǎo)游員自身失誤等。故選ABCDE。10.ABCDE應(yīng)符合法律法規(guī)、合同約定、安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范。故選ABCDE。11.ABCDE合同內(nèi)容通常包括：雙方信息、旅游行程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、支付方式、違約責(zé)任、爭議解決等。故選ABCDE