原廠質(zhì)保服務(wù)承諾及合同范本引言尊敬的客戶：感謝您選擇我們的產(chǎn)品。我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不僅在于其卓越的性能與可靠的品質(zhì)，更在于完善的售后服務(wù)保障。為了讓您在使用我們的產(chǎn)品時能夠安心無憂，我們鄭重作出以下原廠質(zhì)保服務(wù)承諾，并通過本合同明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。本合同旨在規(guī)范質(zhì)保服務(wù)流程，確保您能夠及時、有效地獲得我們提供的原廠支持。一、定義與釋義1.甲方（制造商/銷售商）：指【填寫公司全稱】，即本合同中提供質(zhì)保服務(wù)的責任主體。2.乙方（客戶/購買方）：指購買本合同約定產(chǎn)品，并享受質(zhì)保服務(wù)的最終用戶或合法持有人。3.產(chǎn)品：指由甲方生產(chǎn)或授權(quán)銷售，乙方購買的【產(chǎn)品名稱/型號系列】（具體信息以乙方提供的有效購買憑證及產(chǎn)品序列號為準）。4.質(zhì)保期：指本合同約定的，甲方為產(chǎn)品提供免費質(zhì)保服務(wù)的期限，自產(chǎn)品交付乙方并驗收合格之日起計算，或自產(chǎn)品銷售發(fā)票開具之日起計算（以較早者為準）。5.故障：指產(chǎn)品在正常使用條件下，因設(shè)計、材料或制造工藝缺陷而導致的產(chǎn)品功能失效、性能不達標或無法正常運行的狀態(tài)。6.維修：指甲方或其授權(quán)服務(wù)機構(gòu)為恢復產(chǎn)品正常功能而采取的檢測、調(diào)試、更換零部件等操作。7.更換：指當產(chǎn)品故障無法通過維修恢復，或維修成本過高、周期過長時，甲方為乙方提供同型號或同等性能的全新或修復產(chǎn)品的行為。8.原廠備件：指由甲方生產(chǎn)或授權(quán)生產(chǎn)，符合產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格和質(zhì)量標準的零部件。二、質(zhì)保范圍與期限1.質(zhì)保范圍：在本合同約定的質(zhì)保期限內(nèi)，若產(chǎn)品本身在正常使用條件下出現(xiàn)材料或工藝上的缺陷，導致產(chǎn)品無法正常運行或性能下降，甲方將根據(jù)本合同的約定，向乙方提供免費的維修或更換服務(wù)。2.質(zhì)保期限：*【產(chǎn)品類型一】的質(zhì)保期為【期限，例如：自交付驗收合格之日起十二（12）個月】。*【產(chǎn)品類型二，如適用】的質(zhì)保期為【期限，例如：自交付驗收合格之日起二十四（24）個月】。*（可根據(jù)產(chǎn)品具體情況增刪或細化，例如：主要部件質(zhì)保期、易損件質(zhì)保期等）3.除外范圍：本質(zhì)保服務(wù)不包括以下情況：*產(chǎn)品的正常磨損、消耗品（如【舉例：電池、濾網(wǎng)等，根據(jù)產(chǎn)品特性填寫】）的自然損耗或更換。*因乙方或第三方的不當使用、保管不善、疏忽、誤用、濫用、意外事故（如墜落、擠壓、碰撞、液體滲入）、自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、洪水）等原因造成的產(chǎn)品損壞。*未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方或任何第三方對產(chǎn)品進行的拆卸、改裝、維修、升級或更換部件。*使用非甲方提供或認可的軟件、硬件、耗材或配件導致的產(chǎn)品故障或損壞。*產(chǎn)品序列號被涂改、移除或無法辨認。*因乙方未能按照甲方提供的產(chǎn)品說明書或操作指南進行正確安裝、操作和維護而引起的問題。*產(chǎn)品因運輸過程中發(fā)生的損壞（除非該運輸由甲方負責且損壞發(fā)生在甲方責任范圍內(nèi)）。*超出本合同約定質(zhì)保期限的產(chǎn)品。*其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障或損壞。三、甲方的質(zhì)保責任1.免費維修/更換：在質(zhì)保期內(nèi)，對于符合質(zhì)保范圍的產(chǎn)品故障，甲方將根據(jù)故障情況，免費為乙方提供維修服務(wù)，包括更換有缺陷的零部件（零部件為原廠全新或性能等同于全新的良品）。若維修無法恢復產(chǎn)品功能，或維修成本過高、時間過長，甲方有權(quán)選擇為乙方更換同型號、同規(guī)格或同等性能的全新或修復產(chǎn)品。2.原廠備件：甲方承諾在維修過程中使用原廠備件，以確保產(chǎn)品維修后的性能和質(zhì)量。3.維修后的質(zhì)保延續(xù)：經(jīng)甲方維修或更換的產(chǎn)品或零部件，其質(zhì)保期為原產(chǎn)品剩余質(zhì)保期或自維修/更換完成之日起【例如：九十（90）天】，以較長者為準。更換下來的故障件的所有權(quán)歸甲方所有。4.服務(wù)響應(yīng)：甲方將建立合理的售后服務(wù)響應(yīng)機制。乙方報修后，甲方或其授權(quán)服務(wù)中心將在【例如：一個工作日】內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認故障情況，并根據(jù)故障類型和嚴重程度，提供相應(yīng)的解決方案和預計處理時間。具體服務(wù)時效可能因地區(qū)、故障復雜程度等因素有所不同。四、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.正確使用與維護：乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說明書、操作指南等資料正確使用、安裝、保養(yǎng)和維護產(chǎn)品。2.及時報障：當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后及時通過甲方指定的售后服務(wù)渠道（如【客服電話、官方網(wǎng)站在線客服、授權(quán)服務(wù)中心聯(lián)系方式等】）進行報修，并提供產(chǎn)品型號、序列號、購買憑證、故障現(xiàn)象等必要信息。3.配合檢測與維修：乙方應(yīng)配合甲方或其授權(quán)服務(wù)人員進行故障檢測和維修工作，提供必要的工作條件，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)證明文件（如購買發(fā)票、保修卡等）。4.產(chǎn)品運輸：若需要將產(chǎn)品送至甲方或其授權(quán)服務(wù)中心進行維修，除非雙方另有約定，產(chǎn)品的往返運輸費用及相關(guān)風險由【根據(jù)實際情況約定，例如：乙方承擔/甲方承擔/雙方協(xié)商】。5.數(shù)據(jù)備份：乙方在將產(chǎn)品送修前，應(yīng)自行備份產(chǎn)品中存儲的所有數(shù)據(jù)、程序及其他信息，并對因維修過程中可能發(fā)生的數(shù)據(jù)丟失、損壞或保密信息泄露承擔風險。甲方不對維修過程中的數(shù)據(jù)安全及保密承擔責任，除非該數(shù)據(jù)丟失或泄露是由于甲方的故意或重大過失造成。五、質(zhì)保流程1.報修：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，通過甲方指定的售后服務(wù)渠道進行報修。2.故障診斷：甲方或其授權(quán)服務(wù)人員與乙方溝通，初步判斷故障原因和是否屬于質(zhì)保范圍。3.服務(wù)安排：對于確認屬于質(zhì)保范圍的故障，甲方將與乙方協(xié)商確定維修方式（如上門服務(wù)、送修服務(wù)等）及時間。4.維修/更換：甲方或其授權(quán)服務(wù)中心按照約定進行維修或更換操作。5.驗收：維修或更換完成后，乙方應(yīng)對修復后的產(chǎn)品或更換的新產(chǎn)品進行驗收，確認故障已排除，產(chǎn)品功能恢復正常。六、違約責任1.甲方違約：若甲方未能按照本合同約定履行質(zhì)保義務(wù)，導致乙方無法正常享受質(zhì)保服務(wù)并遭受損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補救措施等。2.乙方違約：若乙方違反本合同約定的義務(wù)（如提供虛假信息、擅自拆機等），導致甲方無法正常進行質(zhì)保服務(wù)或遭受損失的，甲方有權(quán)拒絕提供質(zhì)保服務(wù)，并保留追究乙方相應(yīng)責任的權(quán)利。七、不可抗力任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭、嚴重自然災(zāi)害、政府行為等）導致無法履行或延遲履行本合同項下義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【例如：及時】通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分履行、延期履行或終止合同，并可根據(jù)情況部分或全部免除責任。八、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院】提起訴訟。九、合同生效與其他1.本合同自雙方簽署（或乙方購買產(chǎn)品并接受本質(zhì)保條款）之日起生效，有效期至產(chǎn)品質(zhì)保期屆滿之日止。2.本合同是甲方對乙方就所購產(chǎn)品提供原廠質(zhì)保服務(wù)的唯一書面承諾，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面協(xié)議、諒解或溝通。3.甲方有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)對本質(zhì)保服務(wù)條款進行修訂，如有重大變更，甲方將通過合理方式向公眾公示。但對于本合同簽署前已售出的產(chǎn)品，仍按原質(zhì)保條款執(zhí)行。4.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.本合同一式【例如：兩】份，甲方執(zhí)【例如：一】份，乙方執(zhí)【例如：一】份，具有同等法律效力。（以下無正文）---甲方（制造商/銷售商）：【公司全稱】授權(quán)代表（簽字）：____________________日期：______年____月____日聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（客戶/購買方）：【客戶姓名/名稱】簽字/蓋章：____________________日期：______年____月____日聯(lián)系方式：____________________產(chǎn)品信息：型號：____________________序列號：____________________購買日期：______年____月____日---重要提示：*