空調(diào)銷售基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件目錄01空調(diào)產(chǎn)品概述02空調(diào)銷售流程03空調(diào)市場(chǎng)分析04空調(diào)銷售技巧05空調(diào)安裝與維護(hù)06空調(diào)銷售策略空調(diào)產(chǎn)品概述01空調(diào)的工作原理01制冷循環(huán)通過(guò)制冷劑循環(huán)，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)熱量向室外的轉(zhuǎn)移，達(dá)到降溫效果。02制熱原理利用熱泵或電熱元件加熱空氣，通過(guò)風(fēng)道送入室內(nèi)，實(shí)現(xiàn)升溫?？照{(diào)的分類適合家庭使用，包括壁掛式、柜式等，滿足日常制冷制熱需求。家用空調(diào)01適用于商場(chǎng)、辦公室等場(chǎng)所，功率大，覆蓋范圍廣，注重節(jié)能與舒適性。商用空調(diào)02主要品牌介紹美的品牌產(chǎn)品線豐富，注重用戶體驗(yàn)與能效比。格力品牌國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，以高品質(zhì)和創(chuàng)新技術(shù)著稱。0102空調(diào)銷售流程02客戶需求分析詢問(wèn)客戶對(duì)空調(diào)類型、功能、外觀的偏好，以便推薦合適產(chǎn)品。了解客戶偏好分析客戶使用空調(diào)的場(chǎng)景，如面積、朝向、人數(shù)，推薦匹配型號(hào)。評(píng)估使用場(chǎng)景產(chǎn)品推薦技巧突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)空調(diào)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，如節(jié)能、靜音、智能控制等，吸引顧客興趣。了解顧客需求根據(jù)顧客的使用場(chǎng)景、預(yù)算等，推薦最適合的空調(diào)型號(hào)，提升購(gòu)買(mǎi)意愿。成交與售后服務(wù)運(yùn)用促銷策略，把握顧客心理，靈活應(yīng)對(duì)，促成交易。促成交易技巧01提供完善的售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等，增強(qiáng)客戶信任。售后服務(wù)體系02空調(diào)市場(chǎng)分析03市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)全球化布局，海外市場(chǎng)成增長(zhǎng)新空間。海外市場(chǎng)拓展健康功能家電受寵，健康生態(tài)成競(jìng)爭(zhēng)核心。健康化需求AI技術(shù)深度應(yīng)用，智慧家庭生態(tài)構(gòu)建加速。智能化發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比美的格力海爾市場(chǎng)前三，美的領(lǐng)先華凌小米奧克斯新興品牌，性價(jià)比高消費(fèi)者行為研究消費(fèi)者需求多元化，注重空調(diào)功能與健康。購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)受文化、社會(huì)、個(gè)人心理及經(jīng)濟(jì)等多重因素影響。購(gòu)買(mǎi)決策因素空調(diào)銷售技巧04溝通與談判技巧耐心傾聽(tīng)，理解客戶真實(shí)需求，為推薦合適空調(diào)打下基礎(chǔ)。傾聽(tīng)客戶需求突出空調(diào)性能、節(jié)能、售后等優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)解決客戶異議認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，理解其需求與擔(dān)憂。耐心傾聽(tīng)異議01用專業(yè)知識(shí)解答客戶疑問(wèn)，增強(qiáng)信任感。專業(yè)解答疑惑02針對(duì)客戶異議，提供合適的空調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)方案。提供解決方案03增值服務(wù)提供01延長(zhǎng)保修服務(wù)提供延長(zhǎng)保修選項(xiàng)，增加顧客購(gòu)買(mǎi)信心，提升銷售額。02免費(fèi)安裝服務(wù)推出免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)吸引力，提高客戶滿意度?？照{(diào)安裝與維護(hù)05安裝流程與要點(diǎn)測(cè)量空間，檢查電路，準(zhǔn)備工具材料。安裝前準(zhǔn)備定位打孔，安裝支架，連接管道，調(diào)試運(yùn)行。安裝步驟定期清潔濾網(wǎng)，檢查制冷劑，確保電路安全。維護(hù)要點(diǎn)常見(jiàn)故障排除檢查安裝與排水管，及時(shí)清理堵塞。漏水故障處理使用檢漏手段定位，補(bǔ)充制冷劑。漏氟故障維修維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，保持空氣流通，防止細(xì)菌滋生。定期清潔濾網(wǎng)定期檢查制冷劑是否充足，確保空調(diào)制冷效果良好。檢查制冷劑空調(diào)銷售策略06促銷活動(dòng)策劃設(shè)定特定時(shí)段優(yōu)惠，吸引顧客搶購(gòu)，提升銷量。限時(shí)折扣購(gòu)買(mǎi)指定空調(diào)贈(zèng)送相關(guān)配件或家居用品，增加購(gòu)買(mǎi)吸引力。贈(zèng)品搭配銷售目標(biāo)設(shè)定根據(jù)市場(chǎng)需求，設(shè)定具體、可衡量的銷售目標(biāo)。明確銷售目標(biāo)將銷售目標(biāo)分階段設(shè)定，逐步推進(jìn)，確保最終達(dá)成總目標(biāo)。分階段實(shí)施銷售