第1篇第一章總則第一條為規(guī)范自助辦稅終端的使用和管理，提高辦稅效率，保障辦稅安全，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實際情況，制定本制度。第二條自助辦稅終端是指由稅務(wù)機關(guān)提供的，供納稅人自主辦理稅務(wù)事項的電子設(shè)備。第三條本制度適用于我單位所有自助辦稅終端的購置、安裝、使用、維護和報廢等各個環(huán)節(jié)。第二章購置與安裝第四條自助辦稅終端的購置應(yīng)遵循以下原則：1.符合國家稅收法律法規(guī)和行業(yè)標準；2.技術(shù)先進，功能完善，操作簡便；3.性價比高，易于維護；4.具有良好的售后服務(wù)。第五條自助辦稅終端的購置程序：1.由相關(guān)部門提出購置申請，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批；2.選擇具備資質(zhì)的供應(yīng)商，進行公開招標；3.簽訂購置合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；4.按合同約定進行購置。第六條自助辦稅終端的安裝應(yīng)遵循以下原則：1.符合國家稅收法律法規(guī)和行業(yè)標準；2.位置合理，便于納稅人使用；3.確保網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；4.便于維護和管理。第七條自助辦稅終端的安裝程序：1.由相關(guān)部門負責(zé)確定安裝位置；2.選擇具備資質(zhì)的安裝單位，進行安裝；3.安裝完成后，進行驗收，確保安裝質(zhì)量；4.向納稅人進行宣傳和培訓(xùn)。第三章使用與管理第八條自助辦稅終端的使用應(yīng)遵循以下原則：1.依法依規(guī)，確保辦稅安全；2.方便納稅人，提高辦稅效率；3.保障信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露；4.定期維護，確保設(shè)備正常運行。第九條自助辦稅終端的使用管理包括：1.用戶管理：建立用戶管理制度，對用戶進行實名認證，確保辦稅安全；2.業(yè)務(wù)管理：明確自助辦稅終端可辦理的業(yè)務(wù)范圍，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；3.數(shù)據(jù)管理：建立健全數(shù)據(jù)管理制度，確保數(shù)據(jù)安全、完整和可追溯；4.設(shè)備管理：定期對自助辦稅終端進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。第十條自助辦稅終端的用戶管理包括：1.用戶注冊：納稅人需憑有效證件進行實名注冊；2.用戶登錄：用戶需輸入用戶名和密碼登錄；3.用戶權(quán)限：根據(jù)用戶身份和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限；4.用戶退出：用戶辦結(jié)業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即退出系統(tǒng)。第十一條自助辦稅終端的業(yè)務(wù)管理包括：1.業(yè)務(wù)范圍：明確自助辦稅終端可辦理的業(yè)務(wù)，如申報納稅、查詢信息等；2.業(yè)務(wù)流程：制定業(yè)務(wù)操作流程，確保業(yè)務(wù)辦理規(guī)范；3.業(yè)務(wù)監(jiān)督：對自助辦稅終端的業(yè)務(wù)進行監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期對操作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第十二條自助辦稅終端的數(shù)據(jù)管理包括：1.數(shù)據(jù)備份：定期對自助辦稅終端的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全；2.數(shù)據(jù)恢復(fù)：在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，及時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)；3.數(shù)據(jù)安全：采取技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；4.數(shù)據(jù)追溯：建立數(shù)據(jù)追溯機制，確保數(shù)據(jù)可追溯。第十三條自助辦稅終端的設(shè)備管理包括：1.設(shè)備檢查：定期對自助辦稅終端進行檢查，確保設(shè)備正常運行；2.設(shè)備維護：對設(shè)備進行定期維護，確保設(shè)備性能穩(wěn)定；3.設(shè)備更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時更新自助辦稅終端；4.設(shè)備報廢：達到報廢標準的自助辦稅終端，應(yīng)及時報廢。第四章維護與保養(yǎng)第十四條自助辦稅終端的維護與保養(yǎng)應(yīng)遵循以下原則：1.定期檢查，及時維修；2.保養(yǎng)到位，延長使用壽命；3.預(yù)防為主，減少故障發(fā)生；4.安全第一，確保辦稅安全。第十五條自助辦稅終端的維護與保養(yǎng)包括：1.定期清潔：保持自助辦稅終端的清潔，防止灰塵和污垢影響設(shè)備運行；2.定期檢查：定期對自助辦稅終端進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修；3.更換配件：根據(jù)設(shè)備運行情況，及時更換損壞的配件；4.更新系統(tǒng)：定期更新自助辦稅終端的系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。第五章監(jiān)督與考核第十六條自助辦稅終端的監(jiān)督與考核應(yīng)遵循以下原則：1.嚴格執(zhí)行，確保制度落實；2.公開透明，接受社會監(jiān)督；3.獎懲分明，提高工作效率；4.持續(xù)改進，提高管理水平。第十七條自助辦稅終端的監(jiān)督與考核包括：1.內(nèi)部監(jiān)督：由相關(guān)部門對自助辦稅終端的使用和管理進行監(jiān)督；2.社會監(jiān)督：接受納稅人和社會各界的監(jiān)督；3.考核評價：定期對自助辦稅終端的使用和管理進行考核評價；4.持續(xù)改進：根據(jù)考核評價結(jié)果，持續(xù)改進自助辦稅終端的使用和管理。第六章附則第十八條本制度由我單位負責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范自助辦稅終端的管理和使用，提高辦稅效率，保障納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條自助辦稅終端是指由稅務(wù)機關(guān)提供，納稅人通過自助方式辦理稅務(wù)事項的電子設(shè)備。第三條本制度適用于本地區(qū)所有自助辦稅終端的管理工作。第二章管理職責(zé)第四條稅務(wù)機關(guān)設(shè)立自助辦稅終端管理部門，負責(zé)本制度的組織實施和監(jiān)督檢查。第五條自助辦稅終端管理部門的主要職責(zé)：（一）制定自助辦稅終端的管理制度和工作流程；（二）負責(zé)自助辦稅終端的采購、安裝、調(diào)試、維護和更新；（三）負責(zé)自助辦稅終端的日常管理和維護，確保設(shè)備正常運行；（四）負責(zé)自助辦稅終端的培訓(xùn)工作，提高納稅人的使用技能；（五）收集和反饋納稅人使用自助辦稅終端的意見和建議，不斷改進服務(wù)；（六）定期對自助辦稅終端的使用情況進行統(tǒng)計分析，為決策提供依據(jù)。第三章設(shè)備管理第六條自助辦稅終端的采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招投標等方式進行。第七條自助辦稅終端的安裝、調(diào)試應(yīng)由專業(yè)人員進行，確保設(shè)備安裝到位，功能正常。第八條自助辦稅終端的維護應(yīng)由專業(yè)維護人員進行，定期檢查設(shè)備運行狀況，及時更換損壞的部件。第九條自助辦稅終端的更新應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和納稅人需求，定期進行升級和更新。第十條自助辦稅終端的場地應(yīng)滿足以下要求：（一）環(huán)境整潔，通風(fēng)良好；（二）設(shè)備擺放整齊，便于納稅人操作；（三）設(shè)有明顯的標識和操作指南；（四）配備必要的輔助設(shè)施，如座椅、飲水機等。第四章使用管理第十一條納稅人使用自助辦稅終端時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)和稅務(wù)機關(guān)的規(guī)定；（二）愛護自助辦稅終端，不得隨意拆卸、損壞；（三）按照操作指南正確使用自助辦稅終端，不得故意干擾設(shè)備正常運行；（四）不得利用自助辦稅終端從事違法活動。第十二條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)定期對自助辦稅終端的使用情況進行檢查，確保設(shè)備正常運行。第十三條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)設(shè)立自助辦稅終端服務(wù)臺，為納稅人提供咨詢服務(wù)和幫助。第五章培訓(xùn)與宣傳第十四條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)定期組織自助辦稅終端的培訓(xùn)，提高納稅人的使用技能。第十五條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)通過多種渠道宣傳自助辦稅終端的使用方法和優(yōu)勢，提高納稅人的知曉度和使用率。第六章監(jiān)督與考核第十六條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)建立健全自助辦稅終端的管理監(jiān)督機制，對自助辦稅終端的管理和使用情況進行定期檢查。第十七條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)將自助辦稅終端的管理工作納入績效考核體系，對表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵。第七章附則第十八條本制度由稅務(wù)機關(guān)負責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為制度的具體內(nèi)容詳解：一、自助辦稅終端的采購自助辦稅終端的采購應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和稅務(wù)機關(guān)的規(guī)定進行。采購過程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招投標等方式確定供應(yīng)商。采購合同應(yīng)明確設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標準、售后服務(wù)等內(nèi)容。二、自助辦稅終端的安裝與調(diào)試自助辦稅終端的安裝應(yīng)由專業(yè)人員進行，確保設(shè)備安裝到位，功能正常。調(diào)試過程中，應(yīng)進行全面的測試，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等方面，確保設(shè)備能夠正常運行。三、自助辦稅終端的維護與更新自助辦稅終端的維護應(yīng)由專業(yè)維護人員進行，定期檢查設(shè)備運行狀況，及時更換損壞的部件。同時，應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和納稅人需求，定期對自助辦稅終端進行升級和更新，提高設(shè)備的性能和穩(wěn)定性。四、自助辦稅終端的使用納稅人使用自助辦稅終端時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.遵守國家法律法規(guī)和稅務(wù)機關(guān)的規(guī)定；2.愛護自助辦稅終端，不得隨意拆卸、損壞；3.按照操作指南正確使用自助辦稅終端，不得故意干擾設(shè)備正常運行；4.不得利用自助辦稅終端從事違法活動。五、自助辦稅終端的培訓(xùn)與宣傳稅務(wù)機關(guān)應(yīng)定期組織自助辦稅終端的培訓(xùn)，提高納稅人的使用技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括自助辦稅終端的操作方法、常見問題解答、稅務(wù)政策解讀等。同時，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)通過多種渠道宣傳自助辦稅終端的使用方法和優(yōu)勢，提高納稅人的知曉度和使用率。宣傳方式可以包括電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等。六、監(jiān)督與考核稅務(wù)機關(guān)應(yīng)建立健全自助辦稅終端的管理監(jiān)督機制，對自助辦稅終端的管理和使用情況進行定期檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備運行狀況、維護保養(yǎng)記錄、納稅人使用情況等。同時，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)將自助辦稅終端的管理工作納入績效考核體系，對表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵。七、附則本制度由稅務(wù)機關(guān)負責(zé)解釋。本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范自助辦稅終端的使用和管理，提高辦稅效率，保障納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條自助辦稅終端是指由稅務(wù)機關(guān)提供，納稅人可自主操作，用于辦理稅務(wù)事項的電子設(shè)備。第三條本制度適用于本地區(qū)所有自助辦稅終端的購置、安裝、使用、維護和管理工作。第二章自助辦稅終端的購置與安裝第四條自助辦稅終端的購置應(yīng)當遵循以下原則：1.符合國家標準和行業(yè)規(guī)范；2.性能穩(wěn)定，操作簡便；3.具有良好的安全性和可靠性；4.成本效益合理。第五條自助辦稅終端的購置程序：1.由稅務(wù)機關(guān)提出購置計劃，經(jīng)相關(guān)部門審核批準；2.招標采購，選擇合格供應(yīng)商；3.簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；4.采購?fù)瓿珊?，進行驗收和調(diào)試。第六條自助辦稅終端的安裝應(yīng)當符合以下要求：1.選擇合適的安裝位置，確保方便納稅人使用；2.安裝環(huán)境符合設(shè)備運行要求；3.安裝過程應(yīng)當由專業(yè)人員操作；4.安裝完成后，進行測試和驗收。第三章自助辦稅終端的使用第七條自助辦稅終端的使用對象為已辦理稅務(wù)登記的納稅人。第八條納稅人使用自助辦稅終端應(yīng)當遵守以下規(guī)定：1.遵守國家法律法規(guī)和稅務(wù)機關(guān)的相關(guān)規(guī)定；2.誠實守信，如實申報稅務(wù)信息；3.不得利用自助辦稅終端進行違法活動；4.不得損壞自助辦稅終端。第九條納稅人使用自助辦稅終端辦理稅務(wù)事項時，應(yīng)當：1.按照操作指南進行操作；2.仔細閱讀提示信息，確保操作正確；3.如遇問題，及時聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)工作人員。第四章自助辦稅終端的維護與保養(yǎng)第十條自助辦稅終端的維護保養(yǎng)工作由稅務(wù)機關(guān)負責(zé)。第十一條自助辦稅終端的維護保養(yǎng)應(yīng)當遵循以下原則：1.定期檢查，及時維修；2.保持設(shè)備清潔，防止灰塵和污垢；3.定期更新軟件，確保系統(tǒng)安全；4.做好維護保養(yǎng)記錄。第十二條自助辦稅終端的維護保養(yǎng)內(nèi)容包括：1.軟件系統(tǒng)更新；2.硬件設(shè)備檢查；3.網(wǎng)絡(luò)連接檢查；4.安全防護措施檢查。第五章自助辦稅終端的安全管理第十三條自助辦稅終端的安全管理應(yīng)當遵循以下原則：1.保障納稅人信息安全；2.防止自助辦稅終端被非法侵入；3.確保辦稅數(shù)據(jù)安全；4.及時處理網(wǎng)絡(luò)安全事件。第十四條自助辦稅終端的安全管理措施包括：1.設(shè)置用戶名和密碼，實行實名制登錄；2.定期更換密碼，提高密碼強度；3.對辦稅數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；4.建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件。第六章罰則第十五條違反本制度，有下列行為之一的，由稅務(wù)機關(guān)責(zé)令改正，可以處以警告或者罰款：1.損壞自助辦稅終端的；2.利用自助辦稅終端進行違法活動的；3.未經(jīng)批準擅自安裝、拆卸自助辦稅終端的；4.拒不配合稅務(wù)機關(guān)進行維護保養(yǎng)的。第十六條對違反本制度的單位和個人，依法承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第十七條本制度由稅務(wù)機關(guān)負責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度詳細內(nèi)容，根據(jù)實際情況進行補充和細化）一、自助辦稅終端的購置與安裝1.購置計劃：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)根據(jù)辦稅需求，制定自助辦稅終端購置計劃，包括購置數(shù)量、型號、規(guī)格等。2.招標采購：購置計劃經(jīng)審核批準后，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)通過公開招標方式選擇合格供應(yīng)商。3.驗收調(diào)試：購置完成后，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)組織專業(yè)人員對自助辦稅終端進行驗收和調(diào)試，確保設(shè)備性能符合要求。二、自助辦稅終端的使用1.操作指南：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)制定自助辦稅終端操作指南，指導(dǎo)納稅人正確使用。2.培訓(xùn)：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)定期對納稅人進行自助辦稅終端使用培訓(xùn)，提高納稅人使用水平。3.咨詢：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)設(shè)立自助辦稅終端咨詢服務(wù)，及時解答納稅人疑問。三、自助辦稅終端的維護與保養(yǎng)1.定期檢查：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)定期對自助辦稅終端進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。2.清潔保養(yǎng)：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)定期對自助辦稅終端進行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備運行良好。3.軟件更新：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)定期更新自助辦稅終端軟件，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。