導(dǎo)游證考試題型及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)2.下列屬于地陪主要職責(zé)的是（）A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.以上都是3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前（）小時(shí)要與首站地陪聯(lián)系。A.1B.2C.3D.44.導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性要求主要體現(xiàn)在（）方面。A.語音B.語調(diào)C.語法D.以上都是5.講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運(yùn)用了導(dǎo)游講解中的（）。A.制造懸念法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.妙語雙關(guān)法6.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李時(shí)間，并通知（）。A.行李員B.飯店行李部C.游客D.以上都是7.游客提出換餐要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.盡量滿足C.視情況而定D.直接拒絕8.導(dǎo)游人員在接待高齡游客時(shí)，應(yīng)注意（）。A.放慢速度B.多做提醒工作C.注意勞逸結(jié)合D.以上都是9.游客丟失證件后，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.安慰游客B.協(xié)助補(bǔ)辦C.掛失D.報(bào)警10.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意（）。A.及時(shí)通報(bào)信息B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見D.以上都是答案：1.A2.D3.B4.D5.D6.D7.B8.D9.C10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在接團(tuán)前要做的服務(wù)準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.全陪的主要職責(zé)包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題4.導(dǎo)游講解的原則有（）A.客觀性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性5.導(dǎo)游語言的表達(dá)要領(lǐng)包括（）A.語音語調(diào)適度B.語速快慢相宜C.語言節(jié)奏合理D.停頓得當(dāng)6.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做的工作有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車7.用餐時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A.引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳就座B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特色等C.解答游客用餐方面的問題D.巡視用餐情況8.游客在旅游途中走失，導(dǎo)游應(yīng)做的工作有（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.向旅行社報(bào)告D.做好善后工作9.導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.積極主動(dòng)B.客觀公正C.依法依規(guī)D.注重服務(wù)10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范有（）。A.遵守時(shí)間，不得遲到早退B.尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣C.不得向游客兜售物品D.不得與游客發(fā)生爭吵答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、飯店介紹。（）3.全陪在旅游團(tuán)離開最后一站時(shí)，應(yīng)提醒游客帶好自己的物品和證件。（）4.導(dǎo)游講解時(shí)，音量大小應(yīng)以多數(shù)游客能聽清為宜。（）5.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指與景觀有關(guān)的實(shí)體。（）6.地陪在送旅游團(tuán)離開本地時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)集合地點(diǎn)。（）7.游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可以適當(dāng)飲酒。（）9.游客生病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)建議其及早就醫(yī)并多休息。（）10.導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋?zhàn)饔谩U(kuò)散作用。2.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：熟悉接待計(jì)劃、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、與首站地陪聯(lián)系等。3.導(dǎo)游講解的方法有哪些？答案：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法等。4.地陪在送團(tuán)時(shí)要做好哪些工作？答案：核實(shí)交通票據(jù)、提醒游客帶好物品、辦理退房手續(xù)、集合登車等。討論題（總4題）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力，注重細(xì)節(jié)關(guān)注游客需求，保持熱情耐心態(tài)度等。2.導(dǎo)游如何應(yīng)對(duì)游客的突發(fā)病情？答案：及時(shí)送