2025年大學(xué)《航空運(yùn)動(dòng)》專(zhuān)業(yè)題庫(kù)——航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)）1.某航空運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部專(zhuān)注于為青少年提供初級(jí)滑翔傘培訓(xùn)，并服務(wù)于特定區(qū)域市場(chǎng)。該俱樂(lè)部采取的戰(zhàn)略最符合（）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.聚焦戰(zhàn)略（市場(chǎng)聚焦）D.集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.在航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)、卓越的服務(wù)保障或強(qiáng)大的品牌文化來(lái)吸引顧客，從而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成區(qū)別。這種競(jìng)爭(zhēng)方式的核心是（）。A.降低運(yùn)營(yíng)成本B.建立進(jìn)入壁壘C.差異化D.實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)3.對(duì)于體驗(yàn)性強(qiáng)的航空運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目（如跳傘、翼裝飛行），顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程往往帶有較強(qiáng)的情感色彩和從眾心理。因此，企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)推廣時(shí)，尤其應(yīng)重視（）。A.量化數(shù)據(jù)分析B.口碑營(yíng)銷(xiāo)和社交網(wǎng)絡(luò)傳播C.復(fù)雜的理性分析比較D.政府補(bǔ)貼爭(zhēng)取4.某知名航空運(yùn)動(dòng)器材制造商，其產(chǎn)品以技術(shù)領(lǐng)先、性能優(yōu)越著稱(chēng)，并建立了高端的品牌形象，定價(jià)也相對(duì)較高。該制造商的競(jìng)爭(zhēng)地位和定價(jià)策略主要體現(xiàn)了（）。A.成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)B.品牌差異化優(yōu)勢(shì)C.渠道壟斷優(yōu)勢(shì)D.政策保護(hù)優(yōu)勢(shì)5.航空運(yùn)動(dòng)企業(yè)為了吸引潛在顧客并建立品牌形象，在社交媒體平臺(tái)發(fā)布高質(zhì)量的飛行視頻、組織線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)、邀請(qǐng)飛行達(dá)人分享經(jīng)驗(yàn)。這些活動(dòng)屬于營(yíng)銷(xiāo)組合中的（）要素。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷(xiāo)（Promotion）6.波特五力模型中的“替代品威脅”在航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)中體現(xiàn)為（）。A.其他航空運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目（如跳傘vs.滑翔傘）的競(jìng)爭(zhēng)B.政府對(duì)航空運(yùn)動(dòng)行業(yè)的監(jiān)管政策變化C.飛行員執(zhí)照考試標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整D.飛行場(chǎng)地租金的上漲7.一家航空運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部發(fā)現(xiàn)，其目標(biāo)客戶(hù)群體不僅關(guān)注飛行體驗(yàn)，也重視安全、便捷和社區(qū)歸屬感。在設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，俱樂(lè)部應(yīng)重點(diǎn)考慮如何優(yōu)化（）。A.產(chǎn)品功能技術(shù)參數(shù)B.服務(wù)流程中的安全保障與便捷性C.價(jià)格體系D.物理設(shè)施的豪華程度8.當(dāng)航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)若想快速占領(lǐng)市場(chǎng)并建立品牌認(rèn)知，可能會(huì)采取（）的定價(jià)策略。A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.成本加成定價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)9.航空運(yùn)動(dòng)企業(yè)通過(guò)會(huì)員制度提供專(zhuān)屬飛行優(yōu)惠、生日禮遇、優(yōu)先預(yù)訂等特權(quán)，以增強(qiáng)客戶(hù)粘性。這種營(yíng)銷(xiāo)策略主要運(yùn)用了（）。A.數(shù)量折扣B.簽約贈(zèng)品C.會(huì)員分級(jí)與價(jià)值提升D.限時(shí)促銷(xiāo)10.對(duì)于小型、非盈利性的航空運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)或俱樂(lè)部而言，建立有效的會(huì)員溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞信息、收集反饋、增強(qiáng)會(huì)員互動(dòng)，對(duì)于維持運(yùn)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。這體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)組合中（）要素的重要性。A.人員（People）B.過(guò)程（Process）C.實(shí)體環(huán)境（PhysicalEvidence）D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（通過(guò)人員和服務(wù)過(guò)程）二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)中實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)可能采取的具體途徑。2.解釋什么是營(yíng)銷(xiāo)組合（4Ps/7Ps），并簡(jiǎn)述其在航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用意義。3.分析航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)有哪些？4.在航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）有何重要價(jià)值？三、論述題（10分）結(jié)合你對(duì)中國(guó)航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的了解，分析一家（可以是真實(shí)的或虛構(gòu)的）航空運(yùn)動(dòng)企業(yè)（如航空公司、飛行俱樂(lè)部、器材公司等），運(yùn)用波特五力模型分析其面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并指出其主要面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源。四、案例分析題（30分）某城市近年來(lái)航空運(yùn)動(dòng)熱情日益高漲，吸引了多家投資建立小型飛行俱樂(lè)部，提供私人飛行體驗(yàn)服務(wù)。這些俱樂(lè)部主要經(jīng)營(yíng)小型固定翼飛機(jī)或直升機(jī)，面向本地及周邊城市的中高端收入人群。然而，經(jīng)過(guò)初期發(fā)展，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迅速加劇，客戶(hù)獲取成本上升，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，部分俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)困難。請(qǐng)分析：1.該市場(chǎng)當(dāng)前面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題是什么？2.運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，這些航空運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部可以考慮采取哪些競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力？（至少提出兩種，并簡(jiǎn)述理由）3.從營(yíng)銷(xiāo)組合（4Ps/7Ps）的角度，提出至少三項(xiàng)具體的營(yíng)銷(xiāo)建議，幫助這類(lèi)俱樂(lè)部提升競(jìng)爭(zhēng)力并吸引目標(biāo)客戶(hù)。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.B4.B5.D6.A7.B8.B9.C10.B二、簡(jiǎn)答題1.航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)中實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)可能采取的具體途徑包括：開(kāi)發(fā)獨(dú)特性能的航空器或訓(xùn)練課程；提供卓越的飛行體驗(yàn)和安全保障服務(wù)；塑造獨(dú)特的品牌形象和文化價(jià)值；建立便捷高效的專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；聚焦于特定細(xì)分市場(chǎng)（如專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、極限體驗(yàn)、青少年教育等）并提供針對(duì)性的解決方案。2.營(yíng)銷(xiāo)組合（通常指4Ps：Product產(chǎn)品,Price價(jià)格,Place渠道,Promotion促銷(xiāo)）是企業(yè)用于應(yīng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)術(shù)工具集合。在航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)用意義在于：幫助企業(yè)系統(tǒng)地規(guī)劃和整合各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成協(xié)同效應(yīng)；確保營(yíng)銷(xiāo)策略符合航空運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者的特定需求和偏好；有效傳遞企業(yè)價(jià)值，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)并提升市場(chǎng)地位。7Ps是在4Ps基礎(chǔ)上加入People人員,Process過(guò)程,PhysicalEvidence實(shí)體環(huán)境，更全面地適用于服務(wù)密集型的航空運(yùn)動(dòng)行業(yè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供過(guò)程中的質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。3.航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括：地理區(qū)域（如城市、地區(qū)、國(guó)家）；人口統(tǒng)計(jì)特征（如年齡、收入、職業(yè)、教育水平）；心理特征（如生活方式、個(gè)性、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好）；行為特征（如飛行經(jīng)驗(yàn)、使用頻率、飛行目的——休閑、競(jìng)賽、培訓(xùn)、攝影等）；需求與益求（如追求刺激、社交、家庭娛樂(lè)、專(zhuān)業(yè)提升等）。4.在航空運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）具有重要價(jià)值：有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，減少客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)；通過(guò)積累客戶(hù)數(shù)據(jù)，能更精準(zhǔn)地了解客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率；加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)和溝通，能及時(shí)獲取客戶(hù)反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；建立品牌擁護(hù)者，通過(guò)口碑傳播吸引新客戶(hù)，降低獲客成本。三、論述題（答案要點(diǎn)，非完整句子）選擇企業(yè)：如“藍(lán)空飛行俱樂(lè)部”。波特五力模型分析：*現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象（如提供相似課程、機(jī)型），價(jià)格戰(zhàn)可能發(fā)生。*潛在進(jìn)入者：進(jìn)入壁壘存在（資金、場(chǎng)地、資質(zhì)、安全投入），但若政策放開(kāi)或市場(chǎng)火爆，威脅較大。*替代品：其他休閑娛樂(lè)方式（如極限運(yùn)動(dòng)、水上運(yùn)動(dòng)、旅游觀光）是替代品，吸引力取決于成本、體驗(yàn)和便利性。*供應(yīng)商：關(guān)鍵資源如飛機(jī)、器材、場(chǎng)地、飛行員、教練等，若供應(yīng)商集中或要求高，則議價(jià)能力強(qiáng)。飛行員/教練是重要人力供應(yīng)商。*購(gòu)買(mǎi)者：對(duì)價(jià)格敏感度、對(duì)安全和服務(wù)要求高，選擇余地存在（可比較不同俱樂(lè)部），議價(jià)能力中等偏高。主要競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的直接競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格壓力；替代品的吸引力；供應(yīng)商（尤其是飛行員和場(chǎng)地）的議價(jià)能力。四、案例分析題（答案要點(diǎn)，非完整句子）1.主要競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題：同質(zhì)化嚴(yán)重（服務(wù)項(xiàng)目、機(jī)型相似）；客戶(hù)獲取成本上升（營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加）；價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)（利潤(rùn)空間被壓縮）；部分俱樂(lè)部缺乏持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.競(jìng)爭(zhēng)策略建議：*差異化戰(zhàn)略：聚焦特定市場(chǎng)（如兒童飛行培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)航拍服務(wù)、特色飛行體驗(yàn)活動(dòng)），提供獨(dú)特課程或機(jī)型，強(qiáng)化服務(wù)特色（如VIP服務(wù)、定制化飛行計(jì)劃）。*聚焦戰(zhàn)略：選擇特定區(qū)域市場(chǎng)深耕，建立本地領(lǐng)先地位；或?qū)Ｗ⒂谀骋惶囟w行類(lèi)型或客戶(hù)群體，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。理由：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，通過(guò)差異化或聚焦可以避開(kāi)正面沖突，建立獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，吸引特定客戶(hù)群。3.營(yíng)銷(xiāo)組合建議：*產(chǎn)品（Product）：開(kāi)發(fā)特色飛行套餐（如“家庭飛行日”、“夜間觀光飛行”）；提升服務(wù)體驗(yàn)（如提供專(zhuān)業(yè)攝影攝像、定制飛行紀(jì)念品）。*促銷(xiāo)（Promotion）：利用社交媒體（如抖音、小紅書(shū)）進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，展示精彩飛行瞬間和