2025年兒童發(fā)育師沖突處理能力考核試卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.3-4歲幼兒在區(qū)域活動中發(fā)生沖突的最常見誘因是（）A.規(guī)則理解差異B.同伴嘲笑C.玩具/空間爭奪D.觀點分歧2.當兒童因挫敗感出現(xiàn)摔玩具行為時，發(fā)育師首先應(yīng)采取的措施是（）A.立即沒收玩具B.用平靜語氣說“這是不對的”C.觀察其情緒強度并保持安全距離D.直接抱住兒童限制動作3.與情緒激動的家長溝通時，以下表述最符合“共情原則”的是（）A.“您先冷靜，孩子的問題我們會處理”B.“我理解您現(xiàn)在很著急，換作是我也會擔心”C.“其他家長都沒這么激動，您需要調(diào)整心態(tài)”D.“孩子今天確實做錯了，我們會批評教育”4.針對7-8歲兒童因“被誤解偷東西”引發(fā)的人際沖突，核心干預(yù)目標應(yīng)聚焦于（）A.懲罰“誤解者”以平息情緒B.幫助兒童學(xué)習(xí)澄清事實的溝通技巧C.要求雙方寫檢討保證不再沖突D.隔離雙方避免再次接觸5.當兩名6歲兒童因“游戲規(guī)則制定權(quán)”爭執(zhí)不下時，發(fā)育師最適宜的引導(dǎo)方式是（）A.直接指定其中一人的規(guī)則B.讓兩人各自陳述理由后共同協(xié)商修訂C.以“老師說的算”終止爭執(zhí)D.轉(zhuǎn)移注意力帶他們玩其他游戲6.家長因認為“發(fā)育師給孩子貼負面標簽”而投訴，處理時需優(yōu)先澄清的是（）A.強調(diào)“標簽”是專業(yè)評估術(shù)語B.提供具體行為記錄證明評估依據(jù)C.指責家長“過度敏感”D.承諾不再使用任何評估術(shù)語7.針對4歲兒童因語言表達不足而動手推同伴的沖突，發(fā)育師的關(guān)鍵干預(yù)策略是（）A.教兒童說“我生氣了”替代動手B.罰站10分鐘強化行為后果C.批評其“不禮貌”并要求道歉D.讓同伴遠離該兒童避免沖突8.團隊中康復(fù)治療師與特教老師因“先提升運動能力還是社交能力”產(chǎn)生分歧，作為主班發(fā)育師應(yīng)首先（）A.支持經(jīng)驗更豐富的一方B.組織雙方回顧兒童近期評估數(shù)據(jù)C.上報園長由上級裁決D.要求雙方各退一步折中方案9.5歲兒童因“認為老師偏心”而拒絕參與集體活動，發(fā)育師正確的處理流程是（）A.當眾解釋“老師沒有偏心”B.私下與兒童溝通“你觀察到了什么讓你覺得偏心？”C.威脅“不參與就沒有獎勵”D.讓其他兒童勸說其參與10.處理家長與機構(gòu)關(guān)于“干預(yù)效果未達預(yù)期”的糾紛時，最關(guān)鍵的證據(jù)是（）A.家長簽署的知情同意書B.兒童每周的干預(yù)記錄與階段性評估報告C.其他兒童的進步案例D.機構(gòu)獲得的資質(zhì)證書11.針對2歲幼兒因“分離焦慮”抓扯老師頭發(fā)的行為，發(fā)育師應(yīng)（）A.強行拉開并說“不能抓頭發(fā)”B.用玩具轉(zhuǎn)移注意力后輕聲說“你不想媽媽離開，所以抓老師了對嗎？”C.告訴家長“孩子太任性，需要嚴厲管教”D.禁止家長送園避免觸發(fā)情緒12.當8歲兒童在小組活動中因“被同伴嘲笑口音”而哭泣時，發(fā)育師需重點引導(dǎo)的是（）A.批評嘲笑者“沒禮貌”B.教哭泣兒童“打回去”保護自己C.討論“不同口音是正常的，如何尊重差異”D.調(diào)整分組讓兩人不再接觸13.家長質(zhì)疑“發(fā)育師總讓孩子玩游戲，根本沒教知識”，回應(yīng)時應(yīng)（）A.反駁“游戲是兒童的學(xué)習(xí)方式”B.展示游戲中滲透的認知/社交目標分解表C.承諾減少游戲增加寫字練習(xí)D.指責家長“不懂兒童發(fā)展規(guī)律”14.3歲兒童在爭搶繪本時撕破書頁，發(fā)育師的正確處理步驟是（）①帶兒童清理碎片②詢問“你為什么要搶書？”③用平靜語氣說“書被撕破了，它現(xiàn)在很傷心”④引導(dǎo)兩人一起修補A.①→②→③→④B.③→②→①→④C.②→③→①→④D.④→③→②→①15.團隊會議中，助理發(fā)育師因經(jīng)驗不足提出不切實際的干預(yù)建議，主班發(fā)育師應(yīng)（）A.當場否定“這不可行”B.詢問“你認為這個建議的依據(jù)是什么？”C.忽略該建議繼續(xù)討論D.讓其他成員批評其“考慮不周全”16.6歲兒童因“被誤會破壞教室物品”而大發(fā)脾氣，發(fā)育師首先需要（）A.調(diào)查監(jiān)控確認責任B.安撫兒童情緒“我知道你現(xiàn)在很委屈”C.要求兒童“先道歉再解釋”D.召集全班討論“如何避免破壞行為”17.家長因工作繁忙頻繁遲到接孩子，導(dǎo)致兒童長期等待產(chǎn)生焦慮，發(fā)育師的最佳溝通方式是（）A.說“再遲到我們就不管孩子了”B.發(fā)送兒童等待時哭鬧的視頻給家長C.共情“您工作一定很辛苦，但孩子等待時會擔心您是不是不要他了”D.讓兒童自己打電話催促家長18.針對4歲兒童“為吸引關(guān)注而推到同伴積木”的行為，發(fā)育師應(yīng)優(yōu)先（）A.教兒童用語言說“看我的積木”B.懲罰其“不能玩積木一周”C.表揚其他兒童“搭得真好”間接忽視D.告訴家長“孩子太調(diào)皮，需要管嚴點”19.當家長堅持要求“用體罰糾正孩子的攻擊行為”時，發(fā)育師應(yīng)（）A.妥協(xié)“偶爾輕拍手心可以”B.提供“替代懲罰的情緒管理方法”手冊并解釋體罰危害C.指責家長“教育方式落后”D.上報兒童保護機構(gòu)20.7歲兒童因“與同伴約定的游戲未兌現(xiàn)”而拒絕再信任對方，發(fā)育師的引導(dǎo)重點是（）A.要求同伴“必須兌現(xiàn)承諾”B.討論“如何表達失望”和“如何修復(fù)信任”C.告訴兒童“以后別和他玩了”D.讓兩人寫“信任保證書”二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.處理兒童間肢體沖突時，發(fā)育師需遵循的安全原則包括（）A.快速分離沖突雙方避免傷害升級B.保持自身與兒童的安全距離（如蹲姿而非正面站立）C.優(yōu)先安撫情緒更激動的一方D.立即通知家長到場2.與語言發(fā)育遲緩兒童溝通沖突原因時，可采用的輔助方式有（）A.圖片卡（如“玩具”“生氣”“推人”）B.情景重演（用玩偶代替兒童演示）C.直接替兒童表達“你是因為他搶玩具才生氣的對嗎？”D.要求兒童必須用語言說清楚3.家長因“孩子在園尿褲子被嘲笑”而投訴，發(fā)育師的回應(yīng)要點包括（）A.承認“我們監(jiān)管失職，以后會多提醒”B.解釋“已引導(dǎo)其他兒童理解尿褲子是正常的”C.提供兒童近期如廁訓(xùn)練的進步記錄D.指責嘲笑的兒童“沒教養(yǎng)”4.團隊合作中預(yù)防沖突的策略有（）A.定期召開跨學(xué)科會議同步兒童進展B.明確各自職責邊界避免越權(quán)C.對不同觀點直接否定以提高效率D.建立“反饋-調(diào)整”的溝通機制5.針對5歲兒童“因規(guī)則變化（如游戲時間縮短）哭鬧”的沖突，發(fā)育師可采取的措施有（）A.提前用沙漏可視化時間變化B.說“之前已經(jīng)說過今天時間短，哭也沒用”C.允許兒童表達“我不喜歡時間變短”D.協(xié)商“下次提前10分鐘提醒你準備結(jié)束”6.處理兒童與成人（如保育老師）的沖突時，發(fā)育師需注意（）A.當著兒童面批評成人“你說話太兇了”B.分別傾聽雙方陳述事實C.引導(dǎo)兒童用“我不喜歡……因為……”表達感受D.要求成人“必須向兒童道歉”7.家長質(zhì)疑“干預(yù)方案與其他機構(gòu)不同”，發(fā)育師的合理解釋應(yīng)包含（）A.強調(diào)“我們的方法更先進”B.說明“方案基于兒童當前評估結(jié)果定制”C.對比不同方案的適用場景D.提供文獻支持“沒有絕對正確的方案，只有更適合的”8.幫助兒童學(xué)習(xí)沖突解決的核心技能包括（）A.識別自身情緒（如“我生氣了”）B.用“我信息”表達需求（如“我想要玩積木，等你用完可以給我嗎？”）C.協(xié)商替代方案（如“我們輪流玩”）D.直接求助成人解決9.當兒童因“嫉妒同伴獲得更多關(guān)注”而產(chǎn)生破壞行為時，發(fā)育師的干預(yù)策略有（）A.增加對該兒童的日常關(guān)注（如晨間特別問候）B.公開表揚其優(yōu)點減少比較C.說“你再這樣就更沒人理你了”D.引導(dǎo)其用正向方式獲得關(guān)注（如“你可以告訴我‘老師，看看我搭的積木’”）10.處理家長在家長群公開指責發(fā)育師“不負責任”的危機事件時，正確步驟包括（）A.立即在群內(nèi)逐條反駁指責B.私信家長“理解您的不滿，我們約時間當面溝通”C.收集相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控、記錄）備用D.動員其他家長在群內(nèi)支持發(fā)育師三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：4歲男孩小宇在建構(gòu)區(qū)玩積木時，看到同伴朵朵搭了一座“很高的城堡”，突然推倒朵朵的積木并說“我的更高！”，朵朵大哭。值班發(fā)育師李老師立即介入，小宇因被制止而踢翻旁邊的積木筐，現(xiàn)場一片混亂。問題1：分析小宇沖突行為的可能原因（5分）問題2：李老師的現(xiàn)場處理步驟應(yīng)包括哪些？請按優(yōu)先級排序并說明依據(jù)（10分）問題3：后續(xù)需完成哪些跟進措施以預(yù)防類似沖突（5分）案例二：6歲女孩萱萱的媽媽因女兒在園被同伴小樂抓傷手臂（未破皮），在接園時情緒激動地指責發(fā)育師王老師：“你們怎么看孩子的？我家萱萱從小到大沒被人碰過，今天居然被抓成這樣！明天必須讓小樂道歉，否則我找園長投訴！”問題1：王老師與萱萱媽媽溝通時需注意哪些原則？（5分）問題2：請模擬王老師的回應(yīng)內(nèi)容（要求包含共情、事實澄清、解決方案）（10分）問題3：如何與小樂及其家長溝通？（5分）案例三：某發(fā)育干預(yù)小組中，康復(fù)治療師張老師認為“7歲自閉癥兒童浩浩的核心問題是大運動能力不足，應(yīng)增加每天1小時感統(tǒng)訓(xùn)練”；特教老師劉老師則堅持“浩浩更需要提升社交主動溝通，應(yīng)減少感統(tǒng)時間增加小組游戲”。兩人在例會上爭執(zhí)，導(dǎo)致討論中斷。問題1：分析沖突的核心原因（5分）問題2：作為主班發(fā)育師，應(yīng)如何協(xié)調(diào)雙方分歧？（10分）問題3：如何制定后續(xù)合作機制避免類似沖突（5分）參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.B16.B17.C18.A19.B20.B二、多項選擇題1.ABC2.AB3.ABC4.ABD5.ACD6.BC7.BCD8.ABC9.ABD10.BC三、案例分析題案例一參考答案：問題1：可能原因：①4歲兒童自我中心思維明顯，難以理解他人感受（如未意識到推倒城堡會讓朵朵傷心）；②表達需求的方式單一（用行動替代語言“我也想搭高的”）；③挫敗/嫉妒情緒（因自己搭的不如朵朵高而產(chǎn)生破壞沖動）；④規(guī)則意識薄弱（未理解“不能破壞他人作品”的游戲規(guī)則）。問題2：處理步驟（按優(yōu)先級排序）：①確保安全：快速但溫和地將小宇帶離沖突區(qū)域（如“小宇，我們先到旁邊的小桌子坐一會兒”），避免其繼續(xù)踢打積木傷害自己或他人；依據(jù)：兒童情緒激動時，物理隔離可防止行為升級。②安撫情緒：用平靜語氣描述觀察（“我看到你剛才很用力推了朵朵的城堡，還踢了積木筐，你現(xiàn)在是不是很生氣？”），允許小宇表達（如哭、說“我想搭更高的”）；依據(jù)：情緒標記法幫助兒童識別情緒，是后續(xù)溝通的基礎(chǔ)。③關(guān)注朵朵：回到建構(gòu)區(qū)安撫朵朵（“你的城堡被推倒了，一定很難過，我們一起把積木撿回來，看看能不能重新搭，或者你想和小宇一起搭更大的城堡嗎？”）；依據(jù)：被攻擊方的情緒安撫能避免二次傷害。④引導(dǎo)小宇反思：待其情緒平復(fù)后，提問“你推倒朵朵的城堡，她現(xiàn)在怎么樣了？”“下次你想搭更高的，可以怎么做？”（如“請朵朵教你，或者和她一起搭”）；依據(jù)：4歲兒童已能理解簡單的因果關(guān)系，引導(dǎo)其換位思考。問題3：跟進措施：①區(qū)域活動前明確規(guī)則（如“別人的作品不能破壞，想玩可以問‘我能和你一起搭嗎？’”）；②增加“輪流/合作搭建”主題游戲，練習(xí)溝通技巧；③觀察小宇后續(xù)行為，記錄其是否用語言替代行動，及時表揚進步（如“小宇今天問朵朵‘我能一起搭嗎’，做得很棒！”）；④與家長溝通，建議在家通過角色扮演練習(xí)“如何表達想一起玩”。案例二參考答案：問題1：溝通原則：①共情優(yōu)先（認可家長對孩子的關(guān)心）；②事實導(dǎo)向（用具體記錄而非主觀判斷回應(yīng)）；③解決方案聚焦（明確后續(xù)改進措施）；④保持專業(yè)態(tài)度（避免情緒化對抗）。問題2：模擬回應(yīng)：“萱萱媽媽，我特別理解您現(xiàn)在的心疼（共情）。今天下午區(qū)域活動時，小樂和萱萱在玩拼圖，小樂想拿萱萱手里的拼圖，可能太著急了沒控制好動作（事實澄清）。我們發(fā)現(xiàn)后立刻分開了兩個孩子，檢查了萱萱的手臂，已經(jīng)用碘伏消過毒（處理措施）。您看，這是監(jiān)控截圖（展示證據(jù)），小樂當時確實是想拿拼圖，但方法不對。我們已經(jīng)和小樂聊過，他知道自己錯了，說明天要帶貼紙給萱萱道歉（解決方案）。接下來我們會加強區(qū)域活動的巡視，教孩子們用‘我可以借你的拼圖嗎’代替動手（改進措施）。您還有什么擔心的，我們可以一起商量解決（開放溝通）?！眴栴}3：與小樂溝通：蹲下來平視小樂，說“今天你想拿萱萱的拼圖，但用手抓她，她的手臂紅了，她很疼也很難過（事實+感受）。下次你可以說‘萱萱，我能借你的拼圖嗎？’（正確方法）。明天你愿意和我一起選張漂亮的貼紙，和萱萱說‘對不起’嗎？（引導(dǎo)修復(fù)）”。與小樂家長溝通：“小樂媽媽，今天小樂和萱萱在玩拼圖時有點小意外，小樂著急拿拼圖不小心抓了萱萱的手臂（客觀描述）。我們已經(jīng)和小樂聊過，他知道這樣不對，說明天要給萱萱送貼紙道歉（孩子的反思）。這是我們接下來會加強的引導(dǎo)方向（如教孩子用語言表達需求），也想和您一起在家練習(xí)，比如玩‘借玩具’的游戲，您看可以嗎？（