2024年7月二級(jí)營(yíng)銷員模擬練習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.下列哪項(xiàng)授權(quán)方式不屬于充分授權(quán)？選項(xiàng)A：模糊授權(quán)選項(xiàng)B：惰性授權(quán)選項(xiàng)C：柔性授權(quán)選項(xiàng)D：動(dòng)態(tài)授權(quán)2.某冰箱生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上推出了一種只賣1999元的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，而它的高檔產(chǎn)品要賣3萬(wàn)多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟(jì)型冰箱時(shí)，盡力設(shè)法影響他們購(gòu)買更高檔的冰箱。該企業(yè)產(chǎn)品大類決策屬手（）。選項(xiàng)A：護(hù)大產(chǎn)品組織決策選項(xiàng)B：產(chǎn)品線延伸決策選項(xiàng)C：縮減產(chǎn)品組合決策選項(xiàng)D：產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策3.很多礦泉水廠向廣大消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送飲水機(jī)以擴(kuò)大桶裝水的銷售量是實(shí)施()策略。選項(xiàng)A：附屬產(chǎn)品定價(jià)選項(xiàng)B：捆綁定價(jià)選項(xiàng)C：招徠訂價(jià)選項(xiàng)D：選擇產(chǎn)品訂價(jià)4.（）指能為商業(yè)企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。選項(xiàng)A：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)B：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)C：核心競(jìng)爭(zhēng)力選項(xiàng)D：核心資源5.電子零售網(wǎng)站最為專業(yè)的基本功能的是（）選項(xiàng)A：展示產(chǎn)品和項(xiàng)目選項(xiàng)B：網(wǎng)上支付選項(xiàng)C：訂購(gòu)商品和服務(wù)選項(xiàng)D：管理客戶信息6.庫(kù)存控制主要的衡量指標(biāo)是（）。選項(xiàng)A：缺貨周期選項(xiàng)B：庫(kù)存周期選項(xiàng)C：庫(kù)存消化周期選項(xiàng)D：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率7.服務(wù)代表滿足客戶心理需求的主要方式是（）選項(xiàng)A：感謝選項(xiàng)B：道歉選項(xiàng)C：同情選項(xiàng)D：賠償8.（）指企業(yè)用語(yǔ)言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識(shí)選項(xiàng)A：服務(wù)目的選項(xiàng)B：服務(wù)理念選項(xiàng)C：服務(wù)思想選項(xiàng)D：服務(wù)管理9.產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等屬于（）。選項(xiàng)A：期望產(chǎn)品選項(xiàng)B：潛在產(chǎn)品選項(xiàng)C：延伸產(chǎn)品選項(xiàng)D：形式產(chǎn)品10.商務(wù)洽談人員擁有的權(quán)利大小主要取決于（）選項(xiàng)A：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選項(xiàng)B：國(guó)家的法律和公司的政策選項(xiàng)C：上司的授權(quán)選項(xiàng)D：一些貿(mào)易慣例11.如果談判形勢(shì)對(duì)我方有利,則可選擇（）談判策略。選項(xiàng)A：非正式接觸策略選項(xiàng)B：休會(huì)策略選項(xiàng)C：開誠(chéng)布公策略選項(xiàng)D：最后期限策略12.營(yíng)運(yùn)管理需要解決的基本問題不包括（）。選項(xiàng)A：如何確保營(yíng)運(yùn)過程的效率選項(xiàng)B：如何確保營(yíng)運(yùn)過程的效果選項(xiàng)C：如何確保營(yíng)運(yùn)過程的有序選項(xiàng)D：如何確保服務(wù)對(duì)象滿意13.顧客關(guān)系管理一般流程的第一步是（）選項(xiàng)A：聯(lián)系忠實(shí)顧客選項(xiàng)B：整理分析選項(xiàng)C：建檔選項(xiàng)D：收集顧客資料14.從營(yíng)銷理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）選項(xiàng)A：滿足消費(fèi)者需求和欲望選項(xiàng)B：獲取利潤(rùn)選項(xiàng)C：推銷商品給消費(fèi)者選項(xiàng)D：求得生存和發(fā)展15.（）是將產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者的商業(yè)組織選項(xiàng)A：承銷商選項(xiàng)B：中間商選項(xiàng)C：零售商選項(xiàng)D：批發(fā)商16.提高單品品效可以采用()方式。選項(xiàng)A：提高商品動(dòng)銷率選項(xiàng)B：采用促銷、改變陳列位置選項(xiàng)C：添加顧客所需要的品類選項(xiàng)D：加大商品的寬度來實(shí)現(xiàn)17.企業(yè)的營(yíng)銷控制不包括（）。選項(xiàng)A：戰(zhàn)略控制選項(xiàng)B：效率控制選項(xiàng)C：月度計(jì)劃控制選項(xiàng)D：盈利能力控制18.顧客所獲得總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、（）和形象價(jià)值。選項(xiàng)A：功能價(jià)值選項(xiàng)B：人員價(jià)值選項(xiàng)C：售后價(jià)值選項(xiàng)D：品牌價(jià)值19.以下不是商店商圈三個(gè)層次的是（）。選項(xiàng)A：次級(jí)商圈選項(xiàng)B：中級(jí)商圈選項(xiàng)C：邊緣商圈選項(xiàng)D：中心商圈20.作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）選項(xiàng)A：漠視客戶的痛苦選項(xiàng)B：站在客戶立場(chǎng)選項(xiàng)C：表示同情選項(xiàng)D：耐心傾聽客戶的痛苦21.應(yīng)盡量設(shè)置在儲(chǔ)存場(chǎng)所附近的商品（）。選項(xiàng)A：異味商品選項(xiàng)B：技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品選項(xiàng)C：沖動(dòng)性購(gòu)買的商品選項(xiàng)D：續(xù)貨頻繁的商品22.顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）選項(xiàng)A：移情性選項(xiàng)B：可感知性選項(xiàng)C：隨機(jī)性選項(xiàng)D：可靠性23.培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）選項(xiàng)A：條件選項(xiàng)B：標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)C：績(jī)效選項(xiàng)D：操作目標(biāo)24.商品保質(zhì)期管理要做到兩點(diǎn)：一是（），二是處理臨近保質(zhì)期商品。選項(xiàng)A：及時(shí)上架銷售選項(xiàng)B：加快商品流轉(zhuǎn)選項(xiàng)C：控制保質(zhì)期選項(xiàng)D：做好保質(zhì)期記錄25.職業(yè)生涯發(fā)展的第一階段是（）選項(xiàng)A：職業(yè)后期階段選項(xiàng)B：職業(yè)中期階段選項(xiàng)C：立業(yè)發(fā)展階段選項(xiàng)D：職業(yè)探索階段26.營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人員；四是把標(biāo)準(zhǔn)與掌握標(biāo)準(zhǔn)的人結(jié)合起來，以創(chuàng)造效益。選項(xiàng)A：環(huán)境分析選項(xiàng)B：明確目標(biāo)選項(xiàng)C：建立標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)D：明確要求27.按交易對(duì)象可將電子商務(wù)分成B2B、B2C以及（）三種基本類型選項(xiàng)A：C2C選項(xiàng)B：P2P選項(xiàng)C：B2G選項(xiàng)D：B2B2C28.市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以（）來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。選項(xiàng)A：交換選項(xiàng)B：乞求選項(xiàng)C：掠奪選項(xiàng)D：生產(chǎn)29.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是（）。選項(xiàng)A：分析需求選項(xiàng)B：尋求創(chuàng)意選項(xiàng)C：投標(biāo)選項(xiàng)D：市場(chǎng)調(diào)杳30.影響零售定價(jià)的因素不包括（）。選項(xiàng)A：價(jià)值規(guī)律選項(xiàng)B：市場(chǎng)供求關(guān)系選項(xiàng)C：產(chǎn)品宣傳選項(xiàng)D：國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策31.下列哪項(xiàng)不是授權(quán)的基本原則？選項(xiàng)A：5W1H原則選項(xiàng)B：職能授權(quán)原則選項(xiàng)C：SMART原則選項(xiàng)D：互相信任原則32.在（），產(chǎn)品經(jīng)過一定時(shí)間的銷售，銷售量上升開始緩慢，逐漸地市場(chǎng)趨于飽和。選項(xiàng)A：成熟期選項(xiàng)B：增長(zhǎng)緩慢期選項(xiàng)C：飽和期選項(xiàng)D：成長(zhǎng)期33.顧客關(guān)系管理的核心是（）選項(xiàng)A：顧客維護(hù)選項(xiàng)B：顧客創(chuàng)造選項(xiàng)C：顧客價(jià)值選項(xiàng)D：顧客管理34.營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）。選項(xiàng)A：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)B：店鋪標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)C：異常處理標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)D：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化35.下列哪項(xiàng)不是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征（）選項(xiàng)A：相互的內(nèi)部溝通選項(xiàng)B：有力的領(lǐng)導(dǎo)能力選項(xiàng)C：模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)選項(xiàng)D：良好的學(xué)習(xí)環(huán)境36.假定某品牌微波爐單價(jià)由800元降至600元，銷量由1萬(wàn)臺(tái)增至1.5萬(wàn)臺(tái)，則說明該產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性為（）。選項(xiàng)A：?jiǎn)卧獜椥赃x項(xiàng)B：缺乏彈性選項(xiàng)C：富有彈性選項(xiàng)D：無彈性37.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是（）選項(xiàng)A：案例研究法選項(xiàng)B：頭腦風(fēng)暴法選項(xiàng)C：專題講授法選項(xiàng)D：角色扮演法38.電子商務(wù)有許多分類，其中B2B是指（）選項(xiàng)A：企業(yè)與企業(yè)選項(xiàng)B：個(gè)人與個(gè)人選項(xiàng)C：企業(yè)與個(gè)人選項(xiàng)D：企業(yè)與政府39.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的銷售人員，直接向消費(fèi)者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。選項(xiàng)A：銷售促進(jìn)選項(xiàng)B：人員推銷選項(xiàng)C：上門推銷選項(xiàng)D：直銷40.下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的職業(yè)價(jià)值觀？選項(xiàng)A：自由獨(dú)立選項(xiàng)B：自我實(shí)現(xiàn)選項(xiàng)C：身心健康選項(xiàng)D：自暴自棄答案與解析一、單選題答案1.答案：D2.答案：B3.答案：A4.答案：C詳解：核心競(jìng)爭(zhēng)力是能為商業(yè)企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。它具有獨(dú)特性、難以模仿性等特點(diǎn)，能使企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)更寬泛的概念，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)與對(duì)手比較的優(yōu)勢(shì)，核心資源只是構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分要素，所以這里應(yīng)選核心競(jìng)爭(zhēng)力。5.答案：A詳解：展示產(chǎn)品和項(xiàng)目是電子零售網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，只有清晰展示產(chǎn)品，顧客才能了解并進(jìn)行后續(xù)操作，它是最基本且專業(yè)的功能之一。網(wǎng)上支付是在顧客有購(gòu)買意向后的操作；管理客戶信息主要是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的維護(hù)；訂購(gòu)商品和服務(wù)是基于產(chǎn)品展示后的行為。所以最為專業(yè)的基本功能是展示產(chǎn)品和項(xiàng)目。6.答案：D詳解：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是庫(kù)存控制主要的衡量指標(biāo)之一。它反映了企業(yè)庫(kù)存運(yùn)營(yíng)的效率，即庫(kù)存商品在一定時(shí)期內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，表明庫(kù)存管理效率越高，庫(kù)存占用資金越少，商品銷售情況越好。庫(kù)存周期、缺貨周期、庫(kù)存消化周期雖然也與庫(kù)存相關(guān)，但不是庫(kù)存控制主要的衡量指標(biāo)。7.答案：B8.答案：B詳解：服務(wù)理念是企業(yè)用語(yǔ)言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識(shí)。服務(wù)思想側(cè)重于思考方式等；服務(wù)管理主要是對(duì)服務(wù)相關(guān)的流程、人員等進(jìn)行管理；服務(wù)目的強(qiáng)調(diào)最終要達(dá)成的目標(biāo)。所以這里應(yīng)選服務(wù)理念。9.答案：C詳解：延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。期望產(chǎn)品是指顧客期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的形體、外觀等。潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分。所以產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等屬于延伸產(chǎn)品。10.答案：C11.答案：D12.答案：B13.答案：D詳解：顧客關(guān)系管理一般流程的第一步是收集顧客資料，只有先廣泛收集顧客的各類信息，包括基本信息、購(gòu)買行為、偏好等，后續(xù)才能進(jìn)行建檔、整理分析等步驟。14.答案：A詳解：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要圍繞滿足消費(fèi)者需求和欲望展開，只有消費(fèi)者的需求和欲望得到滿足，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的交換，進(jìn)而獲取利潤(rùn)、求得生存和發(fā)展。獲取利潤(rùn)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要目標(biāo)之一，但不是最終目標(biāo)；求得生存和發(fā)展是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需求，也不是最終目標(biāo)；推銷商品給消費(fèi)者只是營(yíng)銷的手段，而非最終目標(biāo)。所以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者需求和欲望。15.答案：C詳解：零售商的主要功能是將產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者，批發(fā)商是將產(chǎn)品銷售給其他商業(yè)組織，承銷商主要涉及證券等金融產(chǎn)品的銷售，中間商是一個(gè)比較寬泛的概念，包含批發(fā)商、零售商等多種角色，但題干強(qiáng)調(diào)直接銷售給最終消費(fèi)者，所以最合適的是零售商。16.答案：B17.答案：C詳解：企業(yè)營(yíng)銷控制包括年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制等。月度計(jì)劃控制并不屬于企業(yè)營(yíng)銷控制的主要類型，年度計(jì)劃控制能確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃中所制定的銷售、利潤(rùn)及其他目標(biāo)，盈利能力控制關(guān)注不同產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群等的盈利能力，效率控制涉及對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)各方面效率的評(píng)估與改進(jìn)，戰(zhàn)略控制則審視企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是否與市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)等。18.答案：B詳解：顧客所獲得的總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值；服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值；人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值；形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。功能價(jià)值、售后價(jià)值、品牌價(jià)值不屬于顧客所獲得總價(jià)值包含的內(nèi)容。19.答案：B詳解：商店商圈一般分為中心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈三個(gè)層次，不存在中級(jí)商圈這一說法。20.答案：A詳解：處理客戶投訴時(shí)，客服人員應(yīng)耐心傾聽客戶痛苦、表示同情并站在客戶立場(chǎng)去解決問題，而漠視客戶痛苦是大忌，這會(huì)極大地?fù)p害客戶關(guān)系，導(dǎo)致客戶更加不滿，不利于問題的解決和客戶的留存。21.答案：D22.答案：C詳解：顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括可感知性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性等方面。隨機(jī)性并不是顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。23.答案：D24.答案：C25.答案：D詳解：職業(yè)探索階段是職業(yè)生涯發(fā)展的起始階段，在這個(gè)階段，個(gè)人開始對(duì)職業(yè)世界進(jìn)行了解和探索，嘗試不同的活動(dòng)、角色和興趣領(lǐng)域，以獲取對(duì)自己和職業(yè)的初步認(rèn)識(shí)，為后續(xù)的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。立業(yè)發(fā)展階段是在職業(yè)探索之后，開始穩(wěn)定地在某個(gè)職業(yè)領(lǐng)域發(fā)展；職業(yè)中期階段是職業(yè)生涯的中間時(shí)期；職業(yè)后期階段則是職業(yè)生涯的后期。所以職業(yè)生涯發(fā)展的第一階段是職業(yè)探索階段。26.答案：C詳解：營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的四層含義中首先是建立標(biāo)準(zhǔn)，之后才是選擇合適人員、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人員以及將標(biāo)準(zhǔn)與人員結(jié)合創(chuàng)造效益等后續(xù)步驟。所以答案選D。27.答案：A詳解：按交易對(duì)象對(duì)電子商務(wù)分類，B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)，B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，這是常見的三種基本類型。B2G是企業(yè)對(duì)政府，P2P一般指對(duì)等網(wǎng)絡(luò)，B2B2C比較復(fù)雜，不是基本類型。所以答案是A。28.答案：B29.答案：B詳解：企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是尋求創(chuàng)意。只有先有了各種創(chuàng)意，才能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)的市場(chǎng)調(diào)查、分析需求等一系列活動(dòng)，而投標(biāo)并不是新產(chǎn)品開發(fā)的常規(guī)首要步驟。30.答案：C詳解：影響零售定價(jià)的因素主要有價(jià)值規(guī)律、市場(chǎng)供求關(guān)系、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策等。產(chǎn)品宣傳主要影響產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)推廣等方面，并不直接影響零售定價(jià)。31.答案：A詳解：5W1H原則通常用于描述工作任務(wù)或問題，不是授權(quán)的基本原則。SMART原則是目標(biāo)設(shè)定的原則；職能授權(quán)原則是根據(jù)職能進(jìn)行授權(quán)；互相信任原則是授權(quán)中很重要的，上級(jí)要信任下級(jí)才能有效授權(quán)。所以答案選A。32.答案：A詳解：在產(chǎn)品生命周期的成熟期，產(chǎn)品經(jīng)過一定時(shí)間的銷售，銷售量上升開始緩慢，逐漸地市場(chǎng)趨于飽和。在成長(zhǎng)期，產(chǎn)品銷售量快速增長(zhǎng)；飽和期是市場(chǎng)已經(jīng)完全飽和的階段；增長(zhǎng)緩慢期表述不準(zhǔn)確，沒有明確體現(xiàn)出市場(chǎng)趨于飽和的特征。所以應(yīng)該選成熟期，即選項(xiàng)C。33.答案：C詳解：顧客關(guān)系管理的核心是顧客價(jià)值。顧客價(jià)值是顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)和核心，企業(yè)通過為顧客提供卓越的價(jià)值，滿足顧客需求，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期良好關(guān)系。顧客創(chuàng)造側(cè)重于新顧客的獲取方面；顧客維護(hù)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有顧客關(guān)系的保持；顧客管理相對(duì)寬泛，而顧客價(jià)值最能體現(xiàn)顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵所在。34.答案：D詳解：營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、異常處理標(biāo)準(zhǔn)化、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化等方面，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不屬于營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容。35.答案：C詳解：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這樣團(tuán)隊(duì)成員才能清楚努力的方向，而模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不利于團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。相互的內(nèi)部溝通能促進(jìn)信息流通與協(xié)作；有力的領(lǐng)導(dǎo)能力可帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)；良好的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于團(tuán)隊(duì)成員提升能力，這些都是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征。36.答案：C詳解：需求價(jià)格彈性計(jì)算公式為：需求價(jià)格彈性系數(shù)=需求量變動(dòng)率/價(jià)格變動(dòng)率