物業(yè)管理手冊的試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務業(yè)主B.管理物業(yè)C.收取費用D.維護秩序答案：A2.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本內容（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護C.人員招聘D.安全保衛(wèi)答案：C3.物業(yè)服務合同通常由（）與業(yè)主委員會簽訂。A.物業(yè)公司B.開發(fā)商C.社區(qū)居委會D.住建局答案：A4.小區(qū)公共區(qū)域的照明費用應由（）承擔。A.業(yè)主個人B.物業(yè)公司C.全體業(yè)主共同D.開發(fā)商答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.樓道清潔B.家庭清潔C.個人衛(wèi)生D.辦公室清潔答案：A6.當業(yè)主對物業(yè)服務不滿意時，首先應該（）A.向業(yè)主委員會投訴B.拒交物業(yè)費C.與物業(yè)公司溝通D.向媒體曝光答案：C7.物業(yè)公司對小區(qū)內的電梯應（）進行維護保養(yǎng)。A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B8.小區(qū)內的消防設施應（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月D.每年答案：C9.物業(yè)管理中，處理業(yè)主投訴的原則不包括（）A.及時原則B.推諉原則C.有效原則D.滿意原則答案：B10.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理公司的職責范圍（）A.小區(qū)內的違章搭建拆除B.業(yè)主家中的水電維修C.小區(qū)綠化修剪D.車輛停放管理答案：B11.物業(yè)服務收費方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.按面積收費D.按人頭收費答案：D12.物業(yè)公司對小區(qū)內的公共設施設備應建立（）檔案。A.維修B.使用C.保養(yǎng)D.以上都是答案：D13.當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)公司應首先（）A.向上級匯報B.采取應急措施C.通知業(yè)主D.等待救援答案：B14.小區(qū)的綠化覆蓋率一般不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B15.物業(yè)管理區(qū)域內的停車位規(guī)劃由（）負責。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.規(guī)劃部門D.開發(fā)商答案：C16.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會成員C.物業(yè)公司代表D.社區(qū)居委會代表答案：A17.以下哪項不屬于物業(yè)服務合同的主要內容（）A.服務標準B.服務費用C.業(yè)主個人隱私D.雙方權利義務答案：C18.物業(yè)公司對小區(qū)內的裝修活動應（）A.全程監(jiān)督B.不管不問C.只負責收取押金D.只在出現(xiàn)問題時處理答案：A19.小區(qū)內的公共收益應歸（）所有。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會答案：C20.物業(yè)管理的最終目標是（）A.實現(xiàn)利潤最大化B.提升物業(yè)價值C.讓業(yè)主滿意D.擴大公司規(guī)模答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的主要職能包括（）A.服務B.管理C.經(jīng)營D.協(xié)調答案：ABCD2.物業(yè)服務合同應包含的條款有（）A.服務內容與質量標準B.服務費用及支付方式C.合同期限D.違約責任答案：ABCD3.小區(qū)安全管理的措施有（）A.門禁管理B.巡邏制度C.監(jiān)控系統(tǒng)D.消防管理答案：ABCD4.物業(yè)管理公司應具備的資質條件包括（）A.專業(yè)人員配備B.注冊資本C.業(yè)績要求D.管理制度答案：ABCD5.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的工作內容有（）A.清掃保潔B.垃圾分類處理C.衛(wèi)生消殺D.綠化養(yǎng)護答案：ABC6.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利有（）A.監(jiān)督物業(yè)服務B.提議召開業(yè)主大會C.享受物業(yè)服務D.參與共同管理答案：ABCD7.物業(yè)管理公司對小區(qū)內的設施設備管理包括（）A.日常維護B.定期保養(yǎng)C.故障維修D.更新改造答案：ABC8.處理業(yè)主投訴時，物業(yè)公司應做到（）A.耐心傾聽B.及時處理C.反饋處理結果D.與業(yè)主爭吵答案：ABC9.小區(qū)綠化管理的工作包括（）A.草坪修剪B.樹木養(yǎng)護C.花卉種植D.綠化設施維護答案：ABCD10.物業(yè)管理區(qū)域內的秩序維護包括（）A.車輛停放管理B.外來人員登記C.治安巡邏D.突發(fā)事件處理答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理就是對物業(yè)進行簡單的維修和保養(yǎng)。（）答案：×2.業(yè)主可以隨意改變房屋的用途而無需告知物業(yè)公司。（）答案：×3.物業(yè)服務費用一旦確定就不能調整。（）答案：×4.物業(yè)公司有權對小區(qū)內的違章搭建進行拆除。（）答案：×5.小區(qū)內的公共區(qū)域可以隨意堆放雜物。（）答案：×6.業(yè)主大會做出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√7.物業(yè)管理公司不需要對員工進行培訓。（）答案：×8.小區(qū)的綠化工作只是為了美觀，對環(huán)境沒有實際作用。（）答案：×9.業(yè)主可以以任何理由拒交物業(yè)費。（）答案：×10.物業(yè)公司應定期向業(yè)主公布公共收益的收支情況。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理的對象是（）及其附屬設施設備。答案：物業(yè)2.物業(yè)服務合同的期限一般為（）年。答案：1-3（或其他合理年限）3.小區(qū)內的公共設施設備應定期進行（）和維護。答案：檢查4.業(yè)主大會會議分為定期會議和（）會議。答案：臨時5.物業(yè)管理公司應建立健全（）制度，確保服務質量。答案：質量監(jiān)督6.小區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生應達到（）標準。答案：相關衛(wèi)生7.業(yè)主對物業(yè)服務不滿意時，可以向（）投訴。答案：業(yè)主委員會或相關部門8.物業(yè)公司對小區(qū)內的電梯應配備專業(yè)的（）人員。答案：維保9.小區(qū)的綠化養(yǎng)護應做到（）美觀、生長良好。答案：四季10.物業(yè)管理區(qū)域內的公共收益主要來源于（）等。答案：廣告收入、場地租金五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理公司的主要服務內容。答案：房屋及設施設備維修養(yǎng)護。環(huán)境衛(wèi)生清潔與綠化養(yǎng)護。安全保衛(wèi)與秩序維護。車輛停放管理。協(xié)助社區(qū)開展相關工作。2.如何提高物業(yè)管理服務質量？答案：加強員工培訓，提升專業(yè)素質。建立完善的服務質量監(jiān)督機制。及時處理業(yè)主投訴和意見。不斷優(yōu)化服務流程和標準。加強與業(yè)主的溝通交流。3.簡述業(yè)主大會的職責。答案：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)?；I集和使用專項維修資金。決定改建、重建建筑物及其附屬設施。決定有關共有和共同管理權利的其他重大事項。4.物業(yè)管理公司在小區(qū)安全管理方面應采取哪些措施？答案：設置門禁系統(tǒng)，限制非小區(qū)人員進入。安排專人巡邏，定時巡查小區(qū)各區(qū)域。安裝監(jiān)控設備，覆蓋小區(qū)公共區(qū)域。制定消防制度，定期檢查消防設施。對進出小區(qū)的車輛進行登記和管理。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)管理在小區(qū)生活中的重要性。答案：提供安全保障，維護小區(qū)秩序，讓業(yè)主生活安心。保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀，提升居住舒適度。保障設施設備正常運行，方便業(yè)主生活。協(xié)調業(yè)主關系，促進鄰里和諧，營造良好社區(qū)氛圍。通過專業(yè)管理，提升小區(qū)物業(yè)價值，保障業(yè)主資產(chǎn)增值。2.論述如何加強物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的溝通。答案：建立多種溝通渠道，如定期座談會、意見箱、線上溝通平臺等。主動向業(yè)主匯報工作進展和服務情況。及時回復業(yè)主的咨詢和投訴，做到事事有回應。積極傾聽業(yè)主意見和建議，用于改進服務。開展社區(qū)文化活動，增強與業(yè)主的互動和聯(lián)系。3.論述物業(yè)管理公司如何應對小區(qū)內的突發(fā)事件。答案：制定完善的應急預案，明確各部門職責和處理流程。建立應急物資儲備，確保應急物資充足可用。加強員工應急培訓，提高應急處理能力。突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動預案，采取有效