江蘇大學(xué)出版社說(shuō)課稿-2025-2026學(xué)年中職中職專業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類(lèi)科目授課時(shí)間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級(jí)、授課課時(shí)授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）江蘇大學(xué)出版社說(shuō)課稿-2025-2026學(xué)年中職中職專業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類(lèi)設(shè)計(jì)意圖本節(jié)課以“江蘇大學(xué)出版社說(shuō)課稿-2025-2026學(xué)年中職中職專業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類(lèi)”為內(nèi)容，旨在培養(yǎng)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的全面認(rèn)知，通過(guò)結(jié)合課本知識(shí)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本原則和技巧，提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，為將來(lái)從事旅游行業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。核心素養(yǎng)目標(biāo)分析本章節(jié)旨在培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和溝通能力；通過(guò)實(shí)踐操作，提升解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)旅游文化的理解和傳承意識(shí)，為成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游奠定基礎(chǔ)。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)，

①導(dǎo)游服務(wù)的基本原則和規(guī)范，包括誠(chéng)信服務(wù)、尊重游客、遵守法律法規(guī)等；

②導(dǎo)游服務(wù)中的溝通技巧，如傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)和反饋等，以提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度；

③導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，如何結(jié)合歷史、文化和地理知識(shí)，使講解生動(dòng)有趣，富有教育意義。

2.教學(xué)難點(diǎn)，

①在復(fù)雜多變的旅游環(huán)境中，如何靈活運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)原則，處理突發(fā)事件和游客投訴；

②在多文化背景下，如何尊重不同文化習(xí)俗，提供跨文化交流服務(wù)；

③如何在有限的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)有效的方法和策略，提高導(dǎo)游服務(wù)的效率和質(zhì)量。教學(xué)資源準(zhǔn)備1.教材：確保每位學(xué)生擁有最新的《導(dǎo)游服務(wù)》教材，包含本節(jié)課所需的知識(shí)點(diǎn)。

2.輔助材料：準(zhǔn)備與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的圖片、圖表、旅游視頻等多媒體資源，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)際場(chǎng)景的理解。

3.實(shí)驗(yàn)器材：設(shè)置模擬導(dǎo)游服務(wù)的場(chǎng)景，包括景點(diǎn)模型、語(yǔ)音播放設(shè)備等，以供學(xué)生練習(xí)講解技巧。

4.教室布置：創(chuàng)建分組討論區(qū)，布置實(shí)驗(yàn)操作臺(tái)，營(yíng)造互動(dòng)式學(xué)習(xí)環(huán)境。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)1.導(dǎo)入新課（5分鐘）

目標(biāo)：引起學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的興趣，激發(fā)其探索欲望。

過(guò)程：

開(kāi)場(chǎng)提問(wèn)：“你們有沒(méi)有去過(guò)旅游？導(dǎo)游在旅行中扮演了什么角色？”

展示一些關(guān)于旅游景點(diǎn)的圖片或視頻片段，讓學(xué)生初步感受導(dǎo)游服務(wù)的魅力或特點(diǎn)。

簡(jiǎn)短介紹導(dǎo)游服務(wù)的基本概念和重要性，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)講解（10分鐘）

目標(biāo)：讓學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)的基本概念、組成部分和原理。

過(guò)程：

講解導(dǎo)游服務(wù)的定義，包括其主要組成元素或結(jié)構(gòu)。

詳細(xì)介紹導(dǎo)游服務(wù)的組成部分或功能，使用圖表或示意圖幫助學(xué)生理解。

3.導(dǎo)游服務(wù)案例分析（20分鐘）

目標(biāo)：通過(guò)具體案例，讓學(xué)生深入了解導(dǎo)游服務(wù)的特性和重要性。

過(guò)程：

選擇幾個(gè)典型的導(dǎo)游服務(wù)案例進(jìn)行分析。

詳細(xì)介紹每個(gè)案例的背景、特點(diǎn)和意義，讓學(xué)生全面了解導(dǎo)游服務(wù)的多樣性或復(fù)雜性。

引導(dǎo)學(xué)生思考這些案例對(duì)旅游體驗(yàn)的影響，以及導(dǎo)游如何提升服務(wù)質(zhì)量。

4.學(xué)生小組討論（10分鐘）

目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的合作能力和解決問(wèn)題的能力。

過(guò)程：

將學(xué)生分成若干小組，每組選擇一個(gè)與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的主題進(jìn)行深入討論，如“如何提高導(dǎo)游講解的吸引力”或“導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)的策略”。

小組內(nèi)討論該主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)以及可能的解決方案。

每組選出一名代表，準(zhǔn)備向全班展示討論成果。

5.課堂展示與點(diǎn)評(píng)（15分鐘）

目標(biāo)：鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，同時(shí)加深全班對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。

過(guò)程：

各組代表依次上臺(tái)展示討論成果，包括主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案。

其他學(xué)生和教師對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)互動(dòng)交流。

教師總結(jié)各組的亮點(diǎn)和不足，并提出進(jìn)一步的建議和改進(jìn)方向。

6.課堂小結(jié)（5分鐘）

目標(biāo)：回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)的重要性和意義。

過(guò)程：

簡(jiǎn)要回顧本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括導(dǎo)游服務(wù)的定義、組成部分、案例分析等。

強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)在旅游行業(yè)中的價(jià)值和作用，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步探索和應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)。

7.課后作業(yè)（5分鐘）

目標(biāo)：鞏固學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。

過(guò)程：

布置課后作業(yè)：讓學(xué)生撰寫(xiě)一篇關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)體驗(yàn)的短文或報(bào)告，要求結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷，分析導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出自己的改進(jìn)建議。

8.課堂總結(jié)（5分鐘）

目標(biāo)：總結(jié)本節(jié)課的學(xué)習(xí)成果，為下一節(jié)課做鋪墊。

過(guò)程：

教師總結(jié)本節(jié)課的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)的重要性，并對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給予肯定。

提醒學(xué)生預(yù)習(xí)下一節(jié)課的內(nèi)容，為后續(xù)學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與禮儀：收集最新的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，包括著裝要求、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等，以便學(xué)生了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)形象。

-地方文化旅游資源：搜集不同地區(qū)的文化旅游資源資料，如歷史名勝、民俗風(fēng)情、特色美食等，豐富學(xué)生的文化視野。

-導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)：提供關(guān)于旅游政策法規(guī)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游安全管理等方面的資料，幫助學(xué)生建立全面的導(dǎo)游知識(shí)體系。

-國(guó)內(nèi)外旅游熱點(diǎn)案例：分析國(guó)內(nèi)外著名的旅游熱點(diǎn)案例，探討其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，為學(xué)生提供實(shí)踐參考。

2.拓展建議：

-閱讀相關(guān)書(shū)籍：推薦學(xué)生閱讀《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》等書(shū)籍，深入了解導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域的理論與實(shí)踐。

-參觀旅游企業(yè)：組織學(xué)生參觀旅行社、旅游酒店等企業(yè)，實(shí)地了解導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)際操作流程和行業(yè)現(xiàn)狀。

-開(kāi)展模擬導(dǎo)游活動(dòng)：組織模擬導(dǎo)游比賽，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中練習(xí)導(dǎo)游講解技巧，提高實(shí)踐能力。

-加入旅游社團(tuán)：鼓勵(lì)學(xué)生加入旅游相關(guān)的社團(tuán)或協(xié)會(huì)，與其他對(duì)旅游感興趣的同學(xué)交流學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

-關(guān)注旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)：指導(dǎo)學(xué)生關(guān)注旅游行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，如旅游政策調(diào)整、旅游市場(chǎng)趨勢(shì)等，提高學(xué)生的行業(yè)敏感度。

-實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)：積極為學(xué)生尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谡鎸?shí)的導(dǎo)游服務(wù)環(huán)境中鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

-開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)：組織學(xué)生參與旅游志愿服務(wù)、文化傳承等活動(dòng)，提升學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和文化自信。教學(xué)反思與總結(jié)今天的課就到這里了，讓我們一起來(lái)回顧一下。首先，我想分享一下我對(duì)今天教學(xué)過(guò)程的反思。

在教學(xué)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得肯定的地方。首先，我注重了理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)案例分析，讓學(xué)生們更加直觀地理解導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。比如，我們?cè)谥v解“如何處理游客投訴”時(shí)，通過(guò)具體的案例，讓學(xué)生們明白了在遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該怎樣保持冷靜，怎樣找到解決問(wèn)題的方法。

不過(guò)，也有一些地方讓我覺(jué)得不夠滿意。比如，在小組討論環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生參與度不高，可能是他們對(duì)某些話題不夠感興趣，或者是討論的深度不夠。這就需要我在今后的教學(xué)中，更加注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，設(shè)計(jì)更具吸引力的討論話題。

當(dāng)然，這節(jié)課也存在一些不足。比如，個(gè)別學(xué)生在回答問(wèn)題時(shí)顯得有些緊張，這可能是因?yàn)樗麄儗?duì)所學(xué)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)。為了改善這一點(diǎn)，我計(jì)劃在今后的教學(xué)中，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，確保每個(gè)學(xué)生都能牢固掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本概念和原理。

此外，我還發(fā)現(xiàn)，在課堂管理上，我還可以做得更好。有時(shí)候，課堂氣氛不夠活躍，學(xué)生們的參與度不高，這可能是因?yàn)槲覜](méi)有很好地調(diào)動(dòng)他們的積極性。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我打算嘗試更多的互動(dòng)式教學(xué)方法，比如