電腦店員基本知識培訓課件匯報人：XX目錄01.電腦基礎知識03.銷售技巧培訓05.顧客服務與支持02.產品知識培訓06.行業(yè)法規(guī)與標準04.故障診斷與處理電腦基礎知識PARTONE計算機硬件組成內存暫存數據，硬盤永久存儲。內存與硬盤主板是電腦核心，處理器負責運算。主板與處理器常用操作系統(tǒng)介紹介紹Windows操作系統(tǒng)的基礎操作及常用功能。Windows系統(tǒng)概述macOS系統(tǒng)的特點及與Windows的區(qū)別，適用場景。macOS系統(tǒng)基本軟件應用掌握Word、Excel、PPT等辦公軟件的基礎操作，提升工作效率。辦公軟件操作學習Photoshop等圖像處理軟件，用于產品圖片編輯和優(yōu)化。圖像處理軟件了解并會使用系統(tǒng)管理工具，進行電腦維護和故障排查。系統(tǒng)管理軟件產品知識培訓PARTTWO各品牌電腦特點外觀時尚，性能穩(wěn)定戴爾電腦設計卓越，生態(tài)體驗好蘋果電腦創(chuàng)新多元，售后出色聯想電腦硬件升級與兼容性硬件升級要點介紹主流硬件升級方向，如內存、硬盤、顯卡等。兼容性檢查強調升級前需檢查硬件兼容性，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。軟件安裝與配置介紹常用軟件的下載與安裝流程，確保店員能熟練操作。軟件安裝步驟講解軟件配置優(yōu)化方法，提升電腦運行效率，滿足顧客需求。配置優(yōu)化技巧銷售技巧培訓PARTTHREE客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶真實需求，建立信任。傾聽客戶需求用簡單明了的語言介紹產品，避免專業(yè)術語混淆。清晰表達銷售流程與策略熱情接待，了解客戶需求，建立良好第一印象。接待客戶根據客戶需求，詳細介紹產品特點，突出優(yōu)勢。產品介紹售后服務流程耐心傾聽顧客問題，態(tài)度友好熱情。接待顧客高效維修或按規(guī)更換配件，確保電腦恢復正常。維修或更換專業(yè)檢測電腦問題，準確判斷故障原因。故障診斷010203故障診斷與處理PARTFOUR常見電腦故障分析分析內存條、硬盤等硬件常見問題及原因。硬件故障探討操作系統(tǒng)、應用軟件故障現象與解決方案。軟件故障故障排除步驟檢查電源連接，確認設備是否通電。初步檢測01逐一檢查硬件，如內存條、硬盤等，尋找故障源頭。硬件排查02運行診斷軟件，檢測系統(tǒng)錯誤或病毒問題。軟件診斷03維修工具與使用介紹不同型號螺絲刀，用于拆卸電腦組件。螺絲刀應用推薦常用硬件檢測軟件，快速識別故障部件。檢測軟件使用顧客服務與支持PARTFIVE客戶需求分析詢問顧客使用習慣，掌握其購買電腦的用途及偏好。了解客戶背景針對顧客提出的具體問題，識別其核心需求與潛在痛點。識別需求痛點個性化服務方案01了解顧客需求根據顧客需求提供定制化服務建議，增強購物體驗。02推薦合適產品基于顧客需求推薦最適合的電腦及相關配件，提升滿意度。投訴處理流程耐心傾聽顧客投訴，記錄投訴內容。接收投訴分析投訴原因，確定責任歸屬。分析原因提出解決方案，與顧客溝通達成一致。解決方案行業(yè)法規(guī)與標準PARTSIX相關法律法規(guī)確保商品信息真實，保障消費者退換貨權利。消費者權益法規(guī)定網店經營許可、數據保護、廣告真實性等要求。電子商務法行業(yè)標準與認證安全認證強調電腦產品需通過的安全認證，確保用戶數據安全。硬件標準介紹CPU、內存等硬件的性能指標及行業(yè)標準。0102信息安全與隱私保護介