2025年廣東省專職人民調(diào)解員招聘考試仿真試題及答案四一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》，下列關于人民調(diào)解委員會的說法，正確的是：A.企業(yè)事業(yè)單位必須設立人民調(diào)解委員會B.人民調(diào)解委員會委員每屆任期3年，不可連選連任C.人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用D.村民委員會、居民委員會的人民調(diào)解委員會委員由上級司法行政機關任命答案：C解析：《人民調(diào)解法》第4條規(guī)定，人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用；第7條規(guī)定，人民調(diào)解委員會是依法設立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織，企業(yè)事業(yè)單位根據(jù)需要設立，非必須（A錯誤）；第9條規(guī)定，村民委員會、居民委員會的人民調(diào)解委員會委員由村民會議或者村民代表會議、居民會議推選產(chǎn)生（D錯誤）；第9條同時規(guī)定，委員每屆任期3年，可以連選連任（B錯誤）。2.2024年廣東省政府工作報告中提出“深化‘一站式’矛盾糾紛調(diào)解平臺建設”，其核心目標是：A.整合調(diào)解、仲裁、訴訟等多元解紛資源B.提升調(diào)解員學歷門檻C.擴大人民調(diào)解委員會數(shù)量D.強制要求所有糾紛先經(jīng)調(diào)解答案：A解析：廣東省2024年政府工作報告明確提出，深化“一站式”矛盾糾紛調(diào)解平臺建設的核心是推動調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟等有機銜接，整合多元解紛資源，而非單純擴大數(shù)量或強制調(diào)解（B、C、D錯誤）。3.甲與乙因鄰里糾紛發(fā)生肢體沖突，甲將乙打傷，經(jīng)鑒定為輕微傷。乙要求甲賠償醫(yī)療費5000元，甲認為乙先動手，只愿賠償2000元。根據(jù)《民法典》，調(diào)解時應重點依據(jù)的條款是：A.第1165條（過錯責任原則）B.第1043條（家庭美德）C.第1254條（高空拋物責任）D.第942條（物業(yè)服務人義務）答案：A解析：《民法典》第1165條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。本案為一般侵權糾紛，應適用過錯責任原則（A正確）。其他條款與本案無關（B涉及家庭關系，C涉及高空拋物，D涉及物業(yè)責任）。4.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及違法犯罪線索時，正確的做法是：A.繼續(xù)調(diào)解，待達成協(xié)議后再報告B.立即終止調(diào)解并向公安機關報告C.要求當事人自行向公安機關報案D.記錄線索但不主動干預答案：B解析：《人民調(diào)解法》第25條規(guī)定，人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應當采取有針對性的預防措施；對有可能引起治安案件、刑事案件的糾紛，應當及時向當?shù)毓矙C關或者其他有關部門報告。因此應立即終止調(diào)解并報告（B正確）。5.下列哪項不屬于人民調(diào)解協(xié)議書的必備內(nèi)容？A.調(diào)解委員會名稱B.當事人的聯(lián)系方式C.糾紛的主要事實、爭議事項D.履行協(xié)議的方式、期限答案：B解析：《人民調(diào)解法》第29條規(guī)定，調(diào)解協(xié)議書應當載明下列事項：（一）當事人的基本情況；（二）糾紛的主要事實、爭議事項；（三）調(diào)解結果；（四）履行的方式、期限。當事人的聯(lián)系方式非必備內(nèi)容（B錯誤）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.廣東省專職人民調(diào)解員應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.熟悉本地風俗民情B.掌握《廣東省實施〈人民調(diào)解法〉辦法》C.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力D.持有法律職業(yè)資格證書答案：ABC解析：根據(jù)《廣東省專職人民調(diào)解員管理辦法》，專職調(diào)解員需熟悉社情民意（A正確），掌握相關法律法規(guī)（B正確），具備溝通能力（C正確）；法律職業(yè)資格非必要條件（D錯誤）。2.調(diào)解過程中，調(diào)解員需遵循的基本原則包括：A.自愿平等原則B.合法合理原則C.公開透明原則D.尊重當事人權利原則答案：ABD解析：《人民調(diào)解法》第3條規(guī)定，人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應當遵循下列原則：（一）在當事人自愿、平等的基礎上進行調(diào)解；（二）不違背法律、法規(guī)和國家政策；（三）尊重當事人的權利，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。公開透明非法定原則（C錯誤）。3.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)業(yè)主與施工方糾紛，調(diào)解員在調(diào)解時可采取的技巧包括：A.分別與業(yè)主、施工方溝通，了解各自訴求B.引用《廣東省物業(yè)管理條例》說明施工方義務C.批評業(yè)主“無理取鬧”，要求其配合施工D.提出“分階段施工、減少噪音”的折中方案答案：ABD解析：調(diào)解需保持中立，不得偏袒或指責一方（C錯誤）；分別溝通（A）、法律引導（B）、提出折中方案（D）均為合理技巧。4.根據(jù)《人民調(diào)解法》，下列情形中，調(diào)解程序可以終止的有：A.一方當事人明確表示拒絕繼續(xù)調(diào)解B.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛已由法院受理C.當事人達成口頭調(diào)解協(xié)議D.糾紛涉及當事人隱私，一方要求終止答案：ABD解析：《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第26條規(guī)定，調(diào)解終止的情形包括：（一）當事人自行和解的；（二）當事人明確表示不再接受調(diào)解的；（三）糾紛已由其他部門受理或解決的；（四）調(diào)解不成，當事人要求終止調(diào)解的。達成口頭協(xié)議后需制作書面協(xié)議，非終止情形（C錯誤）。5.廣東省推進“訴調(diào)對接”機制，下列屬于該機制內(nèi)容的有：A.法院在立案前引導當事人選擇調(diào)解B.調(diào)解員參與法院委托的案件調(diào)解C.調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認后具有強制執(zhí)行力D.調(diào)解失敗后，當事人不得再提起訴訟答案：ABC解析：訴調(diào)對接包括立案前引導調(diào)解（A）、委托調(diào)解（B）、調(diào)解協(xié)議司法確認（C）；調(diào)解失敗不影響訴訟權利（D錯誤）。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）（一）2024年10月，廣州市白云區(qū)某小區(qū)內(nèi)，住戶張某（65歲）與李某（32歲）因停車位占用問題發(fā)生爭執(zhí)。張某稱李某的車長期占用其“固定車位”（注：該小區(qū)未實行車位產(chǎn)權登記，僅由物業(yè)劃設臨時車位），李某則認為車位屬公共區(qū)域，誰先到誰使用。爭執(zhí)中，張某情緒激動，推搡李某致其摔倒，右手輕微擦傷（醫(yī)療費300元）。李某報警后，派出所建議雙方通過人民調(diào)解解決。問題：1.作為調(diào)解員，你會如何啟動調(diào)解程序？（6分）2.調(diào)解過程中需重點核實哪些事實？（7分）3.請?zhí)岢鲋辽?條調(diào)解方案，并說明法律或情理依據(jù)。（7分）答案：1.啟動調(diào)解程序步驟：①確認雙方調(diào)解意愿：分別詢問張某、李某是否同意由人民調(diào)解委員會調(diào)解，記錄書面同意意見（依據(jù)《人民調(diào)解法》第17條）；②通知調(diào)解時間、地點：與雙方協(xié)商確定調(diào)解時間（如3日內(nèi)），地點選擇小區(qū)調(diào)解室，確保環(huán)境中立；③準備材料：調(diào)取物業(yè)車位管理規(guī)定（如《小區(qū)停車管理辦法》）、現(xiàn)場監(jiān)控（如有）、李某醫(yī)療單據(jù)等。2.需重點核實的事實：①車位權屬：小區(qū)是否有明確的車位分配規(guī)則（如是否按住戶登記順序分配），物業(yè)是否曾向張某“承諾”固定車位；②沖突過程：推搡行為的起因（是否李某故意占用）、張某是否存在過失（如是否因年齡大情緒失控）；③損害后果：李某醫(yī)療費是否合理（300元是否包含必要檢查）、是否存在其他隱性傷害（如心理影響）；④雙方過往關系：是否曾因車位問題發(fā)生矛盾，是否存在其他積怨。3.調(diào)解方案及依據(jù)：方案一：經(jīng)濟補償+車位協(xié)調(diào)。張某向李某道歉并賠償醫(yī)療費300元，物業(yè)重新明確車位使用規(guī)則（如“先到先停，優(yōu)先保障老年人車位”）。依據(jù)：《民法典》第1165條（過錯賠償）、《老年人權益保障法》第37條（社區(qū)應照顧老年人需求）。方案二：簽訂《車位使用協(xié)議》。雙方約定每日18:00-21:00張某優(yōu)先使用車位，其他時間李某可使用，物業(yè)監(jiān)督執(zhí)行。依據(jù)：《民法典》第288條（相鄰權需兼顧各方利益）、《人民調(diào)解法》第29條（協(xié)議可約定具體履行方式）。方案三：引入第三方管理。由物業(yè)設立“車位預約登記本”，住戶提前1天登記使用需求，避免沖突。張某因年齡較大可享“緊急優(yōu)先”權（如就醫(yī)時直接使用）。依據(jù)：情理上體現(xiàn)對老年人的關懷，法律上符合《物業(yè)管理條例》第45條（物業(yè)需維護小區(qū)秩序）。（二）2024年12月，佛山市順德區(qū)某鎮(zhèn)個體戶王某（經(jīng)營五金店）與供應商陳某因貨款糾紛求助調(diào)解。王某稱2023年11月至2024年5月期間，累計從陳某處進貨價值12萬元，但因2024年市場不景氣，僅支付8萬元，剩余4萬元無力償還。陳某則主張雙方口頭約定“貨到付款”，要求王某立即支付剩余貨款及逾期利息（按LPR的1.5倍計算）。王某反駁稱從未約定利息，且陳某曾口頭同意“緩期3個月”（無證據(jù)）。問題：1.調(diào)解員應如何固定雙方爭議焦點？（6分）2.針對“口頭約定”的舉證難題，調(diào)解員可采取哪些調(diào)查措施？（7分）3.若調(diào)解成功，調(diào)解協(xié)議應包含哪些關鍵條款？（7分）答案：1.固定爭議焦點步驟：①分別詢問雙方核心訴求：陳某要求4萬元本金+利息，王某僅愿分期還本金；②歸納分歧點：是否存在“貨到付款”約定、是否存在“緩期3個月”承諾、利息是否合法；③向雙方確認：“你們的主要爭議是貨款支付時間、利息是否成立，對嗎？”，確保焦點明確。2.調(diào)查措施：①核查交易記錄：調(diào)取王某的進貨單（如有簽字）、陳某的送貨單（是否注明付款時間）、雙方微信/短信聊天記錄（是否提及付款期限）；②詢問證人：聯(lián)系雙方交易時的在場人員（如王某店員、陳某送貨司機），了解是否聽到過相關約定；③參考行業(yè)慣例：咨詢當?shù)匚褰鹦袠I(yè)協(xié)會，了解同類交易通常的付款周期（如是否普遍為“月結30天”）；④提示舉證責任：告知陳某“口頭約定”需提供證據(jù)，若無法證明，可能承擔不利后果（依據(jù)《民事訴訟法》第67條）。3.調(diào)解協(xié)議關鍵條款：①當事人信息：王某（身份證號、聯(lián)系電話）、陳某（同上）、調(diào)解委員會名稱及調(diào)解員姓名；②糾紛事實：明確交易時間、總貨款12萬元、已付8萬元、剩余4萬元未付；③調(diào)解結果：王某于2025年6月30日前分3期支付4萬元（2025年2月28日前付1萬，4月30日前付1.5萬，6月30日前付1.5萬）；④利息約定：因無書面證據(jù)證明“貨到付款”，陳某放棄利息主張；⑤違約責任：若王某逾期支付任意一期，需按未付金額的LPR支付利息；⑥履行方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬至陳某指定賬戶，留存轉(zhuǎn)賬憑證；⑦其他條款：雙方確認本協(xié)議為最終解決方案，不得再就此事爭議。四、寫作題（共20分）請根據(jù)以下材料，撰寫一份規(guī)范的人民調(diào)解協(xié)議書。材料：2024年11月5日，深圳市寶安區(qū)福海街道某社區(qū)，居民林某（女，48歲，身份證號4403061976××××1234）與樓上住戶吳某（男，35歲，身份證號4403061989××××4567）因房屋漏水糾紛申請調(diào)解。林某稱吳某家衛(wèi)生間防水未做好，2024年10月以來多次漏水至其客廳天花板，造成墻面脫落、燈具損壞，維修需6000元。吳某承認漏水事實，但認為林某要求的維修費過高（自行估算3000元），且自己已購買防水材料，愿自行維修。經(jīng)調(diào)解員張某、李某（福海街道人民調(diào)解委員會）調(diào)解，雙方達成如下一致：1.吳某于2024年12月10日前，聘請有資質(zhì)的施工隊對自家衛(wèi)生間重新做防水，費用由吳某承擔；2.林某的墻面、燈具由吳某賠償2500元（2024年11月20日前支付1000元，12月10日前支付1500元）；3.若后續(xù)1年內(nèi)再次因吳某家衛(wèi)生間漏水導致林某損失，吳某需全額賠償；4.雙方放棄其他訴求，不再就此事爭議。人民調(diào)解協(xié)議書當事人：甲方（被侵權方）：林某，女，1976年×月×日出生，住址：深圳市寶安區(qū)福海街道××小區(qū)×棟×單元301室，身份證號：4403061976××××1234。乙方（侵權方）：吳某，男，1989年×月×日出生，住址：深圳市寶安區(qū)福海街道××小區(qū)×棟×單元401室，身份證號：4403061989××××4567。糾紛主要事實、爭議事項：2024年10月起，乙方所有的401室衛(wèi)生間因防水問題多次向甲方所有的301室客廳漏水，造成甲方天花板墻面脫落、燈具損壞。甲方要求乙方賠償維修費6000元，乙方認為維修費用過高，僅愿自行維修并賠償3000元。雙方因賠償金額及維修方式產(chǎn)生爭議，于2024年11月5日向福海街道人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解結果：經(jīng)福海街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員張某、李某主持調(diào)解，雙方自愿達成如下協(xié)議：一、乙方吳某應于2024年12月10日前，聘請具有建筑防水工程資質(zhì)的施工單位對401室衛(wèi)生間進行防水重新施工，相關費用由乙方承擔。二、乙方吳某應向甲方林某賠償因漏水造成的墻面、燈具損失共計2500元，支付方式為：2024年11月20日前支付1000元，2024年12月10日前支付1500元（支付至甲方銀行賬戶：××銀行，賬號：6228××××1234）。三、自本協(xié)議履行完畢之日起1年內(nèi)，若因乙方401室衛(wèi)生間再次漏水導致甲方301室產(chǎn)生損失，乙方應全額賠償甲方實際損失。四、本協(xié)議為雙方就本次漏水糾紛的最終解決方案，雙方一致同意放棄其他訴訟或索賠權利，不再就此事發(fā)生任何爭議。履行方式、期限：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。乙方應按本協(xié)議第二條、第一條約定的時間履行維修及賠償義務。本協(xié)議書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，福海街道人民調(diào)解委員會留存一份。甲方（簽字）：林某