醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果分析報(bào)告一、概述

醫(yī)藥電商作為一種新興的醫(yī)藥流通模式，近年來(lái)發(fā)展迅速，為患者提供了便捷的購(gòu)藥渠道。本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果的分析，評(píng)估其市場(chǎng)表現(xiàn)、用戶行為及運(yùn)營(yíng)策略，并提出優(yōu)化建議。報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析周期為過(guò)去一年的醫(yī)藥電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。

二、運(yùn)營(yíng)效果分析

（一）市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

1.市場(chǎng)規(guī)模：截至分析期結(jié)束，醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約1500億元人民幣，同比增長(zhǎng)23%。

2.增長(zhǎng)趨勢(shì)：過(guò)去一年，B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)增長(zhǎng)速度明顯加快，年增長(zhǎng)率超過(guò)25%，C2C模式增速相對(duì)較慢，約為18%。

3.主要驅(qū)動(dòng)因素：

(1)患者對(duì)便捷購(gòu)藥的需求提升；

(2)政策支持遠(yuǎn)程醫(yī)療與藥品配送；

(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率提高。

（二）用戶行為分析

1.用戶畫像：

(1)年齡分布：25-45歲用戶占比最高，達(dá)到42%；

(2)地域分布：一線城市用戶滲透率最高，達(dá)35%，二三線城市增長(zhǎng)迅速，占比提升至28%；

(3)購(gòu)藥目的：處方藥用戶占比38%，非處方藥占比62%。

2.購(gòu)買行為：

(1)購(gòu)買頻率：月均購(gòu)買次數(shù)超過(guò)2次的用戶占比達(dá)30%；

(2)處方藥依賴度：35%的用戶表示通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買處方藥，但僅12%完成完整復(fù)診流程；

(3)支付方式：移動(dòng)支付占比98%，其中微信支付占52%，支付寶占46%。

（三）運(yùn)營(yíng)策略評(píng)估

1.產(chǎn)品策略：

(1)藥品覆蓋：平臺(tái)藥品種類約10萬(wàn)種，其中獨(dú)家品種占比15%；

(2)供應(yīng)鏈管理：自建物流覆蓋率達(dá)60%，第三方物流合作占比40%，平均配送時(shí)效為3.5小時(shí)。

2.營(yíng)銷策略：

(1)線上推廣：搜索引擎優(yōu)化（SEO）占比最高，達(dá)45%；

(2)用戶留存：會(huì)員積分體系使用率提升20%，復(fù)購(gòu)率提高至28%。

3.客戶服務(wù)：

(1)售后評(píng)價(jià)：藥品質(zhì)量滿意度達(dá)92%；

(2)咨詢服務(wù)：在線藥師咨詢響應(yīng)時(shí)間平均為5分鐘，滿意度85%。

三、存在問(wèn)題與優(yōu)化建議

（一）存在問(wèn)題

1.處方藥購(gòu)買流程不規(guī)范：部分用戶繞過(guò)復(fù)診環(huán)節(jié)直接購(gòu)藥，存在用藥風(fēng)險(xiǎn)。

2.物流成本高：自建物流運(yùn)營(yíng)成本占平臺(tái)總成本35%，影響盈利能力。

3.用戶信任度不足：藥品真?zhèn)渭芭渌桶踩允怯脩魮?dān)憂的主要問(wèn)題。

（二）優(yōu)化建議

1.完善處方藥管理：

(1)引入電子處方審核系統(tǒng)，強(qiáng)制復(fù)診流程；

(2)加強(qiáng)與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)。

2.優(yōu)化供應(yīng)鏈：

(1)擴(kuò)大第三方物流合作范圍，降低自建物流占比至40%；

(2)推行藥品集中采購(gòu)模式，降低采購(gòu)成本。

3.提升用戶信任：

(1)加強(qiáng)藥品溯源系統(tǒng)建設(shè)，公示藥品批次信息；

(2)增加用戶評(píng)價(jià)權(quán)重，提高服務(wù)質(zhì)量透明度。

四、總結(jié)

醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果整體向好，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶行為趨于成熟。然而，處方藥管理、供應(yīng)鏈效率及用戶信任仍需改進(jìn)。建議平臺(tái)結(jié)合市場(chǎng)變化，逐步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

一、概述

醫(yī)藥電商作為一種新興的醫(yī)藥流通模式，近年來(lái)發(fā)展迅速，為患者提供了便捷的購(gòu)藥渠道。本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果的分析，評(píng)估其市場(chǎng)表現(xiàn)、用戶行為及運(yùn)營(yíng)策略，并提出優(yōu)化建議。報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析周期為過(guò)去一年的醫(yī)藥電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。

二、運(yùn)營(yíng)效果分析

（一）市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

1.市場(chǎng)規(guī)模：截至分析期結(jié)束，醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約1500億元人民幣，同比增長(zhǎng)23%。

2.增長(zhǎng)趨勢(shì)：過(guò)去一年，B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)增長(zhǎng)速度明顯加快，年增長(zhǎng)率超過(guò)25%，C2C模式增速相對(duì)較慢，約為18%。

3.主要驅(qū)動(dòng)因素：

(1)患者對(duì)便捷購(gòu)藥的需求提升：隨著生活節(jié)奏加快，患者對(duì)在線購(gòu)藥的需求日益增長(zhǎng)，尤其是慢性病患者和老年人群體。

(2)政策支持遠(yuǎn)程醫(yī)療與藥品配送：部分地方政府出臺(tái)政策，鼓勵(lì)醫(yī)藥電商平臺(tái)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)增長(zhǎng)。

(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率提高：智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付的發(fā)展，為醫(yī)藥電商提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，提升了用戶體驗(yàn)。

（二）用戶行為分析

1.用戶畫像：

(1)年齡分布：25-45歲用戶占比最高，達(dá)到42%，這部分用戶對(duì)健康管理和便捷購(gòu)藥的需求較高；

(2)地域分布：一線城市用戶滲透率最高，達(dá)35%，這部分用戶對(duì)新技術(shù)接受度高；二三線城市增長(zhǎng)迅速，占比提升至28%，這部分用戶主要受物流配送便利性的影響；

(3)購(gòu)藥目的：處方藥用戶占比38%，非處方藥占比62%，非處方藥用戶更注重購(gòu)藥的便捷性和價(jià)格。

2.購(gòu)買行為：

(1)購(gòu)買頻率：月均購(gòu)買次數(shù)超過(guò)2次的用戶占比達(dá)30%，這部分用戶對(duì)平臺(tái)的依賴度較高；

(2)處方藥依賴度：35%的用戶表示通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買處方藥，但僅12%完成完整復(fù)診流程，說(shuō)明大部分用戶仍傾向于線下購(gòu)藥；

(3)支付方式：移動(dòng)支付占比98%，其中微信支付占52%，支付寶占46%，其他支付方式占比2%，說(shuō)明移動(dòng)支付仍是主流支付方式。

（三）運(yùn)營(yíng)策略評(píng)估

1.產(chǎn)品策略：

(1)藥品覆蓋：平臺(tái)藥品種類約10萬(wàn)種，其中獨(dú)家品種占比15%，這部分品種對(duì)用戶具有較強(qiáng)吸引力；

(2)供應(yīng)鏈管理：自建物流覆蓋率達(dá)60%，第三方物流合作占比40%，平均配送時(shí)效為3.5小時(shí)，大部分用戶對(duì)配送時(shí)效表示滿意。

2.營(yíng)銷策略：

(1)線上推廣：搜索引擎優(yōu)化（SEO）占比最高，達(dá)45%，這部分用戶主要通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)平臺(tái)；

(2)用戶留存：會(huì)員積分體系使用率提升20%，復(fù)購(gòu)率提高至28%，說(shuō)明積分體系對(duì)用戶留存有一定作用。

3.客戶服務(wù)：

(1)售后評(píng)價(jià)：藥品質(zhì)量滿意度達(dá)92%，大部分用戶對(duì)藥品質(zhì)量表示滿意；

(2)咨詢服務(wù)：在線藥師咨詢響應(yīng)時(shí)間平均為5分鐘，滿意度85%，大部分用戶對(duì)咨詢服務(wù)表示滿意。

三、存在問(wèn)題與優(yōu)化建議

（一）存在問(wèn)題

1.處方藥購(gòu)買流程不規(guī)范：部分用戶繞過(guò)復(fù)診環(huán)節(jié)直接購(gòu)藥，存在用藥風(fēng)險(xiǎn)。具體表現(xiàn)為：

(1)用戶對(duì)處方藥購(gòu)買流程不了解，導(dǎo)致繞過(guò)復(fù)診環(huán)節(jié)；

(2)平臺(tái)對(duì)處方藥購(gòu)買審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致部分用戶未完成復(fù)診流程。

2.物流成本高：自建物流運(yùn)營(yíng)成本占平臺(tái)總成本35%，影響盈利能力。具體表現(xiàn)為：

(1)自建物流需要投入大量資金和人力；

(2)自建物流的運(yùn)營(yíng)效率不高，導(dǎo)致成本居高不下。

3.用戶信任度不足：藥品真?zhèn)渭芭渌桶踩允怯脩魮?dān)憂的主要問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：

(1)用戶對(duì)平臺(tái)藥品的來(lái)源和真?zhèn)未嬖趽?dān)憂；

(2)用戶對(duì)配送過(guò)程中的藥品安全存在擔(dān)憂。

（二）優(yōu)化建議

1.完善處方藥管理：

(1)引入電子處方審核系統(tǒng)，強(qiáng)制復(fù)診流程：具體步驟為

a.用戶在平臺(tái)提交處方藥購(gòu)買申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)審核電子處方；

b.審核通過(guò)后，用戶方可完成購(gòu)買；

c.若審核不通過(guò)，系統(tǒng)自動(dòng)通知用戶重新提交處方或聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

(2)加強(qiáng)與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)：具體步驟為

a.平臺(tái)與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系；

b.用戶在平臺(tái)選擇遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)，與醫(yī)生進(jìn)行在線溝通；

c.醫(yī)生根據(jù)用戶情況開具電子處方，用戶可直接在平臺(tái)購(gòu)買。

2.優(yōu)化供應(yīng)鏈：

(1)擴(kuò)大第三方物流合作范圍，降低自建物流占比至40%：具體步驟為

a.選擇多家信譽(yù)良好的第三方物流公司進(jìn)行合作；

b.根據(jù)用戶需求，合理分配訂單至不同物流公司；

c.定期評(píng)估第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量，確保藥品配送安全。

(2)推行藥品集中采購(gòu)模式，降低采購(gòu)成本：具體步驟為

a.平臺(tái)與多家藥品供應(yīng)商建立合作關(guān)系；

b.定期進(jìn)行藥品集中采購(gòu)，利用規(guī)模效應(yīng)降低采購(gòu)成本；

c.將采購(gòu)成本降低的部分讓利給用戶，提高用戶滿意度。

3.提升用戶信任：

(1)加強(qiáng)藥品溯源系統(tǒng)建設(shè)，公示藥品批次信息：具體步驟為

a.建立藥品溯源系統(tǒng)，記錄每批藥品的生產(chǎn)、流通信息；

b.在平臺(tái)公示藥品批次信息，用戶可隨時(shí)查詢；

c.定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢測(cè)，確保藥品安全。

(2)增加用戶評(píng)價(jià)權(quán)重，提高服務(wù)質(zhì)量透明度：具體步驟為

a.用戶在平臺(tái)購(gòu)買藥品后，可對(duì)藥品質(zhì)量、配送服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)；

b.平臺(tái)根據(jù)用戶評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；

c.定期公示用戶評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量透明度。

四、總結(jié)

醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果整體向好，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶行為趨于成熟。然而，處方藥管理、供應(yīng)鏈效率及用戶信任仍需改進(jìn)。建議平臺(tái)結(jié)合市場(chǎng)變化，逐步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

一、概述

醫(yī)藥電商作為一種新興的醫(yī)藥流通模式，近年來(lái)發(fā)展迅速，為患者提供了便捷的購(gòu)藥渠道。本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果的分析，評(píng)估其市場(chǎng)表現(xiàn)、用戶行為及運(yùn)營(yíng)策略，并提出優(yōu)化建議。報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析周期為過(guò)去一年的醫(yī)藥電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。

二、運(yùn)營(yíng)效果分析

（一）市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

1.市場(chǎng)規(guī)模：截至分析期結(jié)束，醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約1500億元人民幣，同比增長(zhǎng)23%。

2.增長(zhǎng)趨勢(shì)：過(guò)去一年，B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)增長(zhǎng)速度明顯加快，年增長(zhǎng)率超過(guò)25%，C2C模式增速相對(duì)較慢，約為18%。

3.主要驅(qū)動(dòng)因素：

(1)患者對(duì)便捷購(gòu)藥的需求提升；

(2)政策支持遠(yuǎn)程醫(yī)療與藥品配送；

(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率提高。

（二）用戶行為分析

1.用戶畫像：

(1)年齡分布：25-45歲用戶占比最高，達(dá)到42%；

(2)地域分布：一線城市用戶滲透率最高，達(dá)35%，二三線城市增長(zhǎng)迅速，占比提升至28%；

(3)購(gòu)藥目的：處方藥用戶占比38%，非處方藥占比62%。

2.購(gòu)買行為：

(1)購(gòu)買頻率：月均購(gòu)買次數(shù)超過(guò)2次的用戶占比達(dá)30%；

(2)處方藥依賴度：35%的用戶表示通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買處方藥，但僅12%完成完整復(fù)診流程；

(3)支付方式：移動(dòng)支付占比98%，其中微信支付占52%，支付寶占46%。

（三）運(yùn)營(yíng)策略評(píng)估

1.產(chǎn)品策略：

(1)藥品覆蓋：平臺(tái)藥品種類約10萬(wàn)種，其中獨(dú)家品種占比15%；

(2)供應(yīng)鏈管理：自建物流覆蓋率達(dá)60%，第三方物流合作占比40%，平均配送時(shí)效為3.5小時(shí)。

2.營(yíng)銷策略：

(1)線上推廣：搜索引擎優(yōu)化（SEO）占比最高，達(dá)45%；

(2)用戶留存：會(huì)員積分體系使用率提升20%，復(fù)購(gòu)率提高至28%。

3.客戶服務(wù)：

(1)售后評(píng)價(jià)：藥品質(zhì)量滿意度達(dá)92%；

(2)咨詢服務(wù)：在線藥師咨詢響應(yīng)時(shí)間平均為5分鐘，滿意度85%。

三、存在問(wèn)題與優(yōu)化建議

（一）存在問(wèn)題

1.處方藥購(gòu)買流程不規(guī)范：部分用戶繞過(guò)復(fù)診環(huán)節(jié)直接購(gòu)藥，存在用藥風(fēng)險(xiǎn)。

2.物流成本高：自建物流運(yùn)營(yíng)成本占平臺(tái)總成本35%，影響盈利能力。

3.用戶信任度不足：藥品真?zhèn)渭芭渌桶踩允怯脩魮?dān)憂的主要問(wèn)題。

（二）優(yōu)化建議

1.完善處方藥管理：

(1)引入電子處方審核系統(tǒng)，強(qiáng)制復(fù)診流程；

(2)加強(qiáng)與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)。

2.優(yōu)化供應(yīng)鏈：

(1)擴(kuò)大第三方物流合作范圍，降低自建物流占比至40%；

(2)推行藥品集中采購(gòu)模式，降低采購(gòu)成本。

3.提升用戶信任：

(1)加強(qiáng)藥品溯源系統(tǒng)建設(shè)，公示藥品批次信息；

(2)增加用戶評(píng)價(jià)權(quán)重，提高服務(wù)質(zhì)量透明度。

四、總結(jié)

醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果整體向好，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶行為趨于成熟。然而，處方藥管理、供應(yīng)鏈效率及用戶信任仍需改進(jìn)。建議平臺(tái)結(jié)合市場(chǎng)變化，逐步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

一、概述

醫(yī)藥電商作為一種新興的醫(yī)藥流通模式，近年來(lái)發(fā)展迅速，為患者提供了便捷的購(gòu)藥渠道。本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)效果的分析，評(píng)估其市場(chǎng)表現(xiàn)、用戶行為及運(yùn)營(yíng)策略，并提出優(yōu)化建議。報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析周期為過(guò)去一年的醫(yī)藥電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。

二、運(yùn)營(yíng)效果分析

（一）市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

1.市場(chǎng)規(guī)模：截至分析期結(jié)束，醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約1500億元人民幣，同比增長(zhǎng)23%。

2.增長(zhǎng)趨勢(shì)：過(guò)去一年，B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)增長(zhǎng)速度明顯加快，年增長(zhǎng)率超過(guò)25%，C2C模式增速相對(duì)較慢，約為18%。

3.主要驅(qū)動(dòng)因素：

(1)患者對(duì)便捷購(gòu)藥的需求提升：隨著生活節(jié)奏加快，患者對(duì)在線購(gòu)藥的需求日益增長(zhǎng)，尤其是慢性病患者和老年人群體。

(2)政策支持遠(yuǎn)程醫(yī)療與藥品配送：部分地方政府出臺(tái)政策，鼓勵(lì)醫(yī)藥電商平臺(tái)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)增長(zhǎng)。

(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率提高：智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付的發(fā)展，為醫(yī)藥電商提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，提升了用戶體驗(yàn)。

（二）用戶行為分析

1.用戶畫像：

(1)年齡分布：25-45歲用戶占比最高，達(dá)到42%，這部分用戶對(duì)健康管理和便捷購(gòu)藥的需求較高；

(2)地域分布：一線城市用戶滲透率最高，達(dá)35%，這部分用戶對(duì)新技術(shù)接受度高；二三線城市增長(zhǎng)迅速，占比提升至28%，這部分用戶主要受物流配送便利性的影響；

(3)購(gòu)藥目的：處方藥用戶占比38%，非處方藥占比62%，非處方藥用戶更注重購(gòu)藥的便捷性和價(jià)格。

2.購(gòu)買行為：

(1)購(gòu)買頻率：月均購(gòu)買次數(shù)超過(guò)2次的用戶占比達(dá)30%，這部分用戶對(duì)平臺(tái)的依賴度較高；

(2)處方藥依賴度：35%的用戶表示通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買處方藥，但僅12%完成完整復(fù)診流程，說(shuō)明大部分用戶仍傾向于線下購(gòu)藥；

(3)支付方式：移動(dòng)支付占比98%，其中微信支付占52%，支付寶占46%，其他支付方式占比2%，說(shuō)明移動(dòng)支付仍是主流支付方式。

（三）運(yùn)營(yíng)策略評(píng)估

1.產(chǎn)品策略：

(1)藥品覆蓋：平臺(tái)藥品種類約10萬(wàn)種，其中獨(dú)家品種占比15%，這部分品種對(duì)用戶具有較強(qiáng)吸引力；

(2)供應(yīng)鏈管理：自建物流覆蓋率達(dá)60%，第三方物流合作占比40%，平均配送時(shí)效為3.5小時(shí)，大部分用戶對(duì)配送時(shí)效表示滿意。

2.營(yíng)銷策略：

(1)線上推廣：搜索引擎優(yōu)化（SEO）占比最高，達(dá)45%，這部分用戶主要通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)平臺(tái)；

(2)用戶留存：會(huì)員積分體系使用率提升20%，復(fù)購(gòu)率提高至28%，說(shuō)明積分體系對(duì)用戶留存有一定作用。

3.客戶服務(wù)：

(1)售后評(píng)價(jià)：藥品質(zhì)量滿意度達(dá)92%，大部分用戶對(duì)藥品質(zhì)量表示滿意；

(2)咨詢服務(wù)：在線藥師咨詢響應(yīng)時(shí)間平均為5分鐘，滿意度85%，大部分用戶對(duì)咨詢服務(wù)表示滿意。

三、存在問(wèn)題與優(yōu)化建議

（一）存在問(wèn)題

1.處方藥購(gòu)買流程不規(guī)范：部分用戶繞過(guò)復(fù)診環(huán)節(jié)直接購(gòu)藥，存在用藥風(fēng)險(xiǎn)。具體表現(xiàn)為：

(1)用戶對(duì)處方藥購(gòu)買流程不了解，導(dǎo)致繞過(guò)復(fù)診環(huán)節(jié)；

(2)平臺(tái)對(duì)處方藥購(gòu)買審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致部分用戶未完成復(fù)診流程。

2.物流成本高：自建物流運(yùn)營(yíng)成本占平臺(tái)總成本35%，影響盈利能力。具體表現(xiàn)為：

(1)自建物流需要投入大量資金和人力；

(2)自建物流的運(yùn)營(yíng)效率不高，導(dǎo)致成本居高不下。

3.用戶信任度不足：藥品真?zhèn)渭芭渌桶踩允怯脩魮?dān)憂的主要問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：

(1)用戶對(duì)平臺(tái)藥品的來(lái)源和真?zhèn)未嬖趽?dān)憂；

(2)用戶對(duì)配送過(guò)程中的藥品安全存在擔(dān)憂。

（二）優(yōu)化建議

1.完善處方藥管理：

(1)引入電子處方審核系統(tǒng)，強(qiáng)制復(fù)診流程：具體步驟為

a.用戶在平臺(tái)提交處方藥購(gòu)買申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)審核電子處方；

b.審核通過(guò)后，