第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)福建客運(yùn)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《福建省道路旅客運(yùn)輸管理辦法》第15條規(guī)定，客運(yùn)班車在高速公路行駛時(shí)，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)。

A.4

B.6

C.8

D.10

2.在客運(yùn)班車上，以下哪項(xiàng)行為屬于禁止行為？（）

A.向旅客提供飲用水

B.在車廂內(nèi)播放旅客指定的音樂(lè)

C.收取旅客額外行李費(fèi)用

D.協(xié)助旅客處理突發(fā)疾病

3.客運(yùn)駕駛員在發(fā)車前發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，正確的處理方式是（）。

A.緊急出發(fā)，途中補(bǔ)胎

B.等待備胎，立即補(bǔ)胎

C.直接出發(fā)，到達(dá)服務(wù)區(qū)后檢查

D.立即返場(chǎng)更換輪胎

4.旅客在客運(yùn)站丟失行李，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理辦法》，承運(yùn)方應(yīng)在收到旅客書(shū)面索賠之日起（）日內(nèi)答復(fù)。

A.3

B.7

C.15

D.30

5.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不合理的投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種方式處理？（）

A.直接與旅客爭(zhēng)吵

B.耐心解釋，但拒絕滿足旅客要求

C.向站務(wù)人員求助，妥善處理

D.忽視旅客投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

6.客運(yùn)班車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即停車，打開(kāi)車門疏散旅客

B.繼續(xù)行駛，撥打報(bào)警電話

C.關(guān)閉電源，切斷油路

D.打開(kāi)空調(diào)，降低車內(nèi)溫度

7.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)駕駛員安全出行的“三檢”內(nèi)容？（）

A.車輛技術(shù)狀況檢查

B.旅客乘車證檢查

C.路線及天氣情況檢查

D.駕駛員身體狀況檢查

8.客運(yùn)站務(wù)人員在檢票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客持有偽造的乘車票，正確的處理方式是（）。

A.允許旅客乘車，事后舉報(bào)

B.拒絕旅客乘車，并收繳偽造票證

C.警告旅客，允許其改乘其他班車

D.協(xié)助旅客聯(lián)系親友購(gòu)票

9.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員每（）年需要進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)。

A.1

B.2

C.3

D.5

10.客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到濃霧天氣，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.加速行駛，盡快通過(guò)濃霧區(qū)域

B.減速行駛，開(kāi)啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

C.停車觀察，等待霧氣散去

D.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，提高能見(jiàn)度

11.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他旅客攜帶違禁品，正確的處理方式是（）。

A.忽視，避免沖突

B.直接收繳違禁品

C.向站務(wù)人員報(bào)告，由工作人員處理

D.告知其他旅客，共同監(jiān)督

12.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)最近醫(yī)院后處理

C.安慰旅客，等待其自行恢復(fù)

D.忽視旅客狀況，繼續(xù)提供服務(wù)

13.客運(yùn)班車在行駛途中，因道路封閉需要繞行，駕駛員應(yīng)向旅客（）。

A.說(shuō)明原因，但無(wú)需告知繞行路線

B.告知繞行路線，但無(wú)需說(shuō)明原因

C.說(shuō)明原因并告知繞行路線

D.忽視繞行情況，繼續(xù)行駛

14.客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客購(gòu)買的車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，正確的處理方式是（）。

A.允許旅客乘車，事后補(bǔ)票

B.拒絕售票，并解釋原因

C.協(xié)助旅客改簽車票

D.收取差價(jià)，允許旅客乘車

15.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)采取以下哪種方式處理？（）

A.堅(jiān)決拒絕，避免沖突

B.靈活處理，滿足旅客要求

C.向站務(wù)人員求助，妥善處理

D.忽視旅客要求，繼續(xù)提供服務(wù)

16.客運(yùn)班車行駛途中，因車輛故障需要停車維修，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即啟動(dòng)車輛，繼續(xù)行駛

B.在安全地點(diǎn)停車，并設(shè)置警示標(biāo)志

C.直接將車輛推至路邊，等待維修

D.忽視故障，繼續(xù)行駛

17.客運(yùn)站務(wù)人員在檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客持有兒童票，但兒童實(shí)際身高已超過(guò)免費(fèi)身高標(biāo)準(zhǔn)，正確的處理方式是（）。

A.允許兒童乘車，事后補(bǔ)票

B.拒絕兒童乘車，并解釋原因

C.協(xié)助旅客改簽成人票

D.收取差價(jià)，允許兒童乘車

18.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.忽視爭(zhēng)吵，繼續(xù)提供服務(wù)

B.直接介入，避免沖突升級(jí)

C.向站務(wù)人員報(bào)告，由工作人員處理

D.安撫雙方情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大

19.根據(jù)《福建省道路旅客運(yùn)輸條例》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得（）。

A.向旅客提供飲用水

B.在車廂內(nèi)播放音樂(lè)

C.收取旅客額外行李費(fèi)用

D.協(xié)助旅客處理突發(fā)疾病

20.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路塌方，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.立即停車，疏散旅客

B.繼續(xù)行駛，繞行至安全路線

C.關(guān)閉電源，等待救援

D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，繼續(xù)行駛

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些安全意識(shí)？（）

A.路線熟悉，避免迷路

B.天氣變化，及時(shí)調(diào)整車速

C.旅客行為，嚴(yán)格約束

D.車輛狀況，定期檢查

22.客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，應(yīng)向旅客說(shuō)明以下哪些信息？（）

A.乘車區(qū)間

B.發(fā)車時(shí)間

C.車票價(jià)格

D.乘車須知

23.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.檢查旅客狀況，提供急救措施

C.安撫旅客情緒，避免恐慌

D.忽視旅客狀況，繼續(xù)行駛

24.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路擁堵，駕駛員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.加速行駛，盡快通過(guò)擁堵區(qū)域

B.減速行駛，保持安全車距

C.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提示后方車輛

D.停車休息，等待擁堵緩解

25.客運(yùn)站務(wù)人員在檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客持有無(wú)效車票，正確的處理方式是（）？

A.拒絕旅客乘車，并解釋原因

B.收繳無(wú)效票證，協(xié)助旅客補(bǔ)票

C.允許旅客乘車，事后補(bǔ)票

D.忽視無(wú)效票證，避免沖突

26.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些職業(yè)道德？（）

A.文明服務(wù)，禮貌待人

B.誠(chéng)實(shí)守信，不收受回扣

C.嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)秩序

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

27.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.減速行駛，保持安全車距

B.開(kāi)啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

C.停車觀察，等待天氣好轉(zhuǎn)

D.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，提高能見(jiàn)度

28.客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，應(yīng)確保以下哪些信息準(zhǔn)確無(wú)誤？（）

A.乘車區(qū)間

B.發(fā)車時(shí)間

C.車票價(jià)格

D.乘車座位

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.耐心解釋，但拒絕滿足要求

B.向站務(wù)人員求助，妥善處理

C.直接與旅客爭(zhēng)吵，避免沖突

D.忽視旅客要求，繼續(xù)提供服務(wù)

30.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到車輛故障，駕駛員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.在安全地點(diǎn)停車，并設(shè)置警示標(biāo)志

B.立即啟動(dòng)車輛，繼續(xù)行駛

C.檢查故障原因，嘗試自行修復(fù)

D.撥打救援電話，等待維修

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以收受旅客回扣。（×）

32.客運(yùn)班車在高速公路行駛時(shí)，駕駛員可以接打手機(jī)。（×）

33.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，可以攜帶違禁品上車。（×）

34.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。（√）

35.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路擁堵，駕駛員應(yīng)加速行駛，盡快通過(guò)擁堵區(qū)域。（×）

36.客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，可以代旅客預(yù)訂后續(xù)車票。（√）

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客爭(zhēng)吵，應(yīng)直接介入，避免沖突升級(jí)。（×）

38.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)停車觀察，等待天氣好轉(zhuǎn)。（√）

39.旅客在客運(yùn)站丟失行李，承運(yùn)方應(yīng)在收到旅客書(shū)面索賠之日起3日內(nèi)答復(fù)。（×）

40.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意播放音樂(lè)，無(wú)需征求旅客意見(jiàn)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守________和________，確保旅客安全。（職業(yè)道德/安全操作規(guī)范）

42.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路封閉需要繞行，駕駛員應(yīng)向旅客________并告知________。（說(shuō)明原因/繞行路線）

43.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他旅客攜帶違禁品，正確的處理方式是________。（向站務(wù)人員報(bào)告）

44.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取________措施，并及時(shí)________。（急救/撥打急救電話）

45.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路塌方，駕駛員應(yīng)________，并確保旅客安全。（立即停車）

46.客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，應(yīng)向旅客說(shuō)明________、________和________等信息。（乘車區(qū)間/發(fā)車時(shí)間/乘車須知）

47.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備________意識(shí)，確保旅客安全。（安全）

48.客運(yùn)班車在行駛途中，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)________，保持安全車距。（減速行駛）

49.旅客在客運(yùn)站丟失行李，承運(yùn)方應(yīng)在收到旅客書(shū)面索賠之日起________日內(nèi)答復(fù)。（15）

50.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)采取________措施，避免沖突升級(jí)。（耐心解釋）

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？

答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備以下安全意識(shí)：

①路線熟悉，避免迷路；

②天氣變化，及時(shí)調(diào)整車速；

③旅客行為，嚴(yán)格約束；

④車輛狀況，定期檢查；

⑤惡劣天氣，提前預(yù)防；

⑥緊急情況，及時(shí)處理。

52.簡(jiǎn)述客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)應(yīng)確保哪些信息準(zhǔn)確無(wú)誤？

答：客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)應(yīng)確保以下信息準(zhǔn)確無(wú)誤：

①乘車區(qū)間；

②發(fā)車時(shí)間；

③車票價(jià)格；

④乘車座位；

⑤乘車須知；

⑥票證信息。

53.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取以下措施：

①立即停車，檢查旅客狀況；

②撥打急救電話，并說(shuō)明情況；

③檢查車輛狀況，確保安全；

④安撫旅客情緒，避免恐慌；

⑤必要時(shí)提供急救措施。

六、案例分析題（共1題，共25分）

某日，一輛客運(yùn)班車在行駛途中，因道路封閉需要繞行。駕駛員在繞行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶違禁品，但并未立即處理，而是繼續(xù)行駛至下一個(gè)服務(wù)區(qū)后向站務(wù)人員報(bào)告。此時(shí)，旅客已下車購(gòu)物，站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后立即采取措施，避免了安全隱患。

問(wèn)題：

1.分析該案例中駕駛員的行為存在哪些問(wèn)題？

2.結(jié)合案例，說(shuō)明客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到類似情況時(shí)應(yīng)如何處理？

3.針對(duì)該案例，提出改進(jìn)建議。

答：

1.該案例中駕駛員的行為存在以下問(wèn)題：

①發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)未立即處理，存在安全隱患；

②未及時(shí)向站務(wù)人員報(bào)告，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間延遲；

③繼續(xù)行駛，未采取有效措施控制旅客行為。

2.結(jié)合案例，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到類似情況時(shí)應(yīng)如何處理：

①發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即停車，并控制旅客行為；

②向旅客說(shuō)明違禁品的危害，并要求其主動(dòng)上交；

③若旅客拒絕上交，應(yīng)立即向站務(wù)人員報(bào)告，由工作人員處理；

④必要時(shí)，可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

3.針對(duì)該案例，提出以下改進(jìn)建議：

①加強(qiáng)客運(yùn)駕駛員安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；

②完善客運(yùn)站務(wù)管理制度，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；

③加強(qiáng)旅客宣傳，提高旅客安全意識(shí)，避免攜帶違禁品上車。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《福建省道路旅客運(yùn)輸管理辦法》第15條規(guī)定，客運(yùn)班車在高速公路行駛時(shí)，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)。因此，正確答案為B。

2.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得收取旅客額外行李費(fèi)用。因此，正確答案為C。

3.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在發(fā)車前發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，應(yīng)立即返場(chǎng)更換輪胎。因此，正確答案為D。

4.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理辦法》，承運(yùn)方應(yīng)在收到旅客書(shū)面索賠之日起7日內(nèi)答復(fù)。因此，正確答案為B。

5.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不合理的投訴時(shí)，應(yīng)向站務(wù)人員求助，妥善處理。因此，正確答案為C。

6.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)班車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是立即停車，打開(kāi)車門疏散旅客。因此，正確答案為A。

7.B

解析：客運(yùn)駕駛員安全出行的“三檢”內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況檢查、路線及天氣情況檢查、駕駛員身體狀況檢查。因此，正確答案為B。

8.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)旅客持有偽造的乘車票，應(yīng)拒絕旅客乘車，并收繳偽造票證。因此，正確答案為B。

9.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員每2年需要進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)。因此，正確答案為B。

10.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到濃霧天氣，駕駛員應(yīng)減速行駛，開(kāi)啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。因此，正確答案為B。

11.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他旅客攜帶違禁品，正確的處理方式是向站務(wù)人員報(bào)告，由工作人員處理。因此，正確答案為C。

12.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。因此，正確答案為A。

13.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)班車在行駛途中，因道路封閉需要繞行，駕駛員應(yīng)向旅客說(shuō)明原因并告知繞行路線。因此，正確答案為C。

14.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理規(guī)定》，客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客購(gòu)買的車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，應(yīng)協(xié)助旅客改簽車票。因此，正確答案為C。

15.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)向站務(wù)人員求助，妥善處理。因此，正確答案為C。

16.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)班車行駛途中，因車輛故障需要停車維修，駕駛員應(yīng)在安全地點(diǎn)停車，并設(shè)置警示標(biāo)志。因此，正確答案為B。

17.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理規(guī)定》，客運(yùn)站務(wù)人員在檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客持有兒童票，但兒童實(shí)際身高已超過(guò)免費(fèi)身高標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)拒絕兒童乘車，并解釋原因。因此，正確答案為B。

18.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)向站務(wù)人員報(bào)告，由工作人員處理。因此，正確答案為C。

19.C

解析：根據(jù)《福建省道路旅客運(yùn)輸條例》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得收取旅客額外行李費(fèi)用。因此，正確答案為C。

20.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路塌方，駕駛員應(yīng)立即停車，疏散旅客。因此，正確答案為A。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備路線熟悉、天氣變化及時(shí)調(diào)整車速、旅客行為嚴(yán)格約束、車輛狀況定期檢查等安全意識(shí)。因此，正確答案為ABCD。

22.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，應(yīng)向旅客說(shuō)明乘車區(qū)間、發(fā)車時(shí)間、車票價(jià)格、乘車須知等信息。因此，正確答案為ABCD。

23.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，檢查旅客狀況，提供急救措施，安撫旅客情緒，避免恐慌。因此，正確答案為ABC。

24.BCD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路擁堵，駕駛員應(yīng)減速行駛，保持安全車距，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提示后方車輛，停車休息，等待擁堵緩解。因此，正確答案為BCD。

25.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理規(guī)定》，客運(yùn)站務(wù)人員在檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客持有無(wú)效車票，正確的處理方式是拒絕旅客乘車，并解釋原因，收繳無(wú)效票證，協(xié)助旅客補(bǔ)票。因此，正確答案為AB。

26.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格執(zhí)法、團(tuán)結(jié)協(xié)作等原則。因此，正確答案為ABC。

27.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)班車在行駛途中，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)減速行駛，保持安全車距，開(kāi)啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，停車觀察，等待天氣好轉(zhuǎn)，開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，提高能見(jiàn)度。因此，正確答案為ABCD。

28.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理規(guī)定》，客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，應(yīng)確保乘車區(qū)間、發(fā)車時(shí)間、車票價(jià)格、乘車座位等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。因此，正確答案為ABCD。

29.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，但拒絕滿足要求，向站務(wù)人員求助，妥善處理。因此，正確答案為AB。

30.AD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)班車在行駛途中，遇到車輛故障，駕駛員應(yīng)在安全地點(diǎn)停車，并設(shè)置警示標(biāo)志，撥打救援電話，等待維修。因此，正確答案為AD。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得收受旅客回扣。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得接打手機(jī)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理規(guī)定》，旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，不得攜帶違禁品上車。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。因此，本題說(shuō)法正確。

35.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路擁堵，駕駛員應(yīng)減速行駛，保持安全車距，避免加速行駛，盡快通過(guò)擁堵區(qū)域。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，可以代旅客預(yù)訂后續(xù)車票。因此，本題說(shuō)法正確。

37.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客爭(zhēng)吵，應(yīng)向站務(wù)人員報(bào)告，由工作人員處理，避免直接介入，避免沖突升級(jí)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

38.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，客運(yùn)班車在行駛途中，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)停車觀察，等待天氣好轉(zhuǎn)。因此，本題說(shuō)法正確。

39.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理辦法》，承運(yùn)方應(yīng)在收到旅客書(shū)面索賠之日起15日內(nèi)答復(fù)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

40.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)征求旅客意見(jiàn)，可以隨意播放音樂(lè)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.職業(yè)道德/安全操作規(guī)范

解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和安全操作規(guī)范，確保旅客安全。

42.說(shuō)明原因/繞行路線

解析：客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路封閉需要繞行，駕駛員應(yīng)向旅客說(shuō)明原因并告知繞行路線。

43.向站務(wù)人員報(bào)告

解析：旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他旅客攜帶違禁品，正確的處理方式是向站務(wù)人員報(bào)告。

44.急救/撥打急救電話

解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取急救措施，并及時(shí)撥打急救電話。

45.立即停車

解析：客運(yùn)班車在行駛途中，遇到道路塌方，駕駛員應(yīng)立即停車，并確保旅客安全。

46.乘車區(qū)間/發(fā)車時(shí)間/乘車須知

解析：客運(yùn)站務(wù)人員在售票時(shí)，應(yīng)向旅客說(shuō)明乘車區(qū)間、發(fā)車時(shí)間、乘車須知等信息。

47.安全

解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備安全意識(shí)，確保旅客安全。

48.減速行駛

解析：客運(yùn)班車在行駛途中，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)減速行駛，保持安全車距。

49.15

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理辦法》，承運(yùn)方應(yīng)在收到旅客書(shū)面索賠之日起15日內(nèi)答復(fù)。

50.耐心解釋

解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不當(dāng)要求時(shí)，