產(chǎn)品退款協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX有限責任公司（以下簡稱“甲方”）

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層XX室

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式手機），xx@（郵箱）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX貿(mào)易有限公司（以下簡稱“乙方”）

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX寫字樓XX層XX室

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式手機），yy@（郵箱）

協(xié)議簡介：

甲方與乙方基于平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方購買乙方提供的產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）事宜達成一致，并就產(chǎn)品退款的有關(guān)事項另行協(xié)商。甲方作為產(chǎn)品的買方/出租方/委托方，因特定原因需對已購買/租賃/委托的產(chǎn)品進行退款，乙方作為產(chǎn)品的賣方/承租方/服務(wù)提供方，同意根據(jù)本協(xié)議約定履行退款義務(wù)。雙方基于對產(chǎn)品現(xiàn)狀、退款條件及后續(xù)處理等事項的充分了解和確認，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。本協(xié)議的訂立基于雙方已簽署的《產(chǎn)品購買/租賃/委托合同》（以下簡稱“原合同”），且退款的執(zhí)行需以原合同的有效性及完整性為前提。雙方確認，本協(xié)議是對原合同相關(guān)條款的補充和細化，旨在明確退款的具體操作流程、權(quán)利義務(wù)及風險分配，確保雙方權(quán)益得到妥善保障。在協(xié)議履行過程中，雙方應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保持溝通暢通，妥善處理可能出現(xiàn)的爭議或糾紛。本協(xié)議的簽訂及履行，不影響雙方在原合同項下的其他權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但本協(xié)議的約定優(yōu)先于原合同的相關(guān)條款。雙方同意，本協(xié)議的生效、變更、解除及終止均適用原合同的相關(guān)約定，除非本協(xié)議另有明確表述。雙方進一步確認，本協(xié)議的訂立及履行均符合中國法律及行業(yè)監(jiān)管要求，且不違反任何現(xiàn)行有效的法律法規(guī)或政策規(guī)定。如因本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決機制處理。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在促進雙方合作的順利進行，并為后續(xù)可能出現(xiàn)的爭議提供明確的法律依據(jù)。雙方均表示已充分理解并同意本協(xié)議的全部條款，并承諾嚴格履行各自義務(wù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在產(chǎn)品退款事宜中的權(quán)利與義務(wù)，確保退款流程的合法、合規(guī)、高效進行。本協(xié)議涉及的退款范圍包括但不限于甲方購買、租賃或委托乙方提供的產(chǎn)品，具體涉及的產(chǎn)品清單、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息以雙方確認的退款申請及原合同相關(guān)約定為準。本協(xié)議旨在通過清晰的條款約定，規(guī)范退款的條件、流程、時限及責任承擔，以減少爭議，維護雙方的合法權(quán)益，保障雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定與持續(xù)。本協(xié)議的目的是為了解決實際問題，確保退款事宜得到妥善處理，并為雙方提供明確的法律遵循。

第二條定義

本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：

“產(chǎn)品”：指甲方根據(jù)原合同約定購買、租賃或委托乙方提供的有形或無形物品或服務(wù)。

“退款申請”：指甲方依據(jù)本協(xié)議約定向乙方提交的，要求退還部分或全部產(chǎn)品款項或?qū)r的單方請求。

“退款審核”：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對甲方提交的退款申請進行審查、評估并作出是否同意退款及退款方式的決定的過程。

“退款金額”：指根據(jù)本協(xié)議約定，乙方應(yīng)退還給甲方的款項，具體金額以雙方確認的結(jié)算為準。

“原合同”：指甲方與乙方就產(chǎn)品購買、租賃或委托事宜簽署的先前合同，本協(xié)議的履行應(yīng)基于原合同的有效性。

“有效退款條件”：指本協(xié)議第三條中約定的甲方申請退款必須滿足的全部條件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，在滿足退款條件的情況下，向乙方提交產(chǎn)品退款申請，并要求乙方按照協(xié)議約定處理退款事宜。

（2）甲方有權(quán)要求乙方提供清晰的退款流程說明、相關(guān)費用明細以及退款進度更新，并有權(quán)對乙方的退款處理情況進行監(jiān)督。

（3）甲方有權(quán)要求乙方按照原合同約定及本協(xié)議的約定，及時、足額地將退款金額支付至甲方指定的銀行賬戶或其他雙方約定的收款方式。

（4）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議及原合同的約定，真實、完整、準確地提供與退款申請相關(guān)的所有信息，包括但不限于產(chǎn)品購買/租賃/委托憑證、產(chǎn)品現(xiàn)狀說明、故障描述、損失證明等。

（5）甲方有義務(wù)配合乙方對退款申請進行審核，并根據(jù)乙方的合理要求補充相關(guān)材料或說明理由。

（6）甲方有義務(wù)按照雙方約定的退款條件提交退款申請，若申請不符合約定條件，甲方應(yīng)理解并接受乙方的處理決定。

（7）甲方有義務(wù)確保其提供的退款申請材料及收款信息真實有效，如因甲方提供錯誤信息導致退款失敗或延遲，甲方應(yīng)自行承擔相應(yīng)責任。

（8）甲方有義務(wù)對因自身原因（如產(chǎn)品使用不當、保管不善等）導致的產(chǎn)品問題負責，并在申請退款時明確說明相關(guān)情況及責任劃分。

（9）甲方有義務(wù)在收到退款后，及時通知乙方，并按照約定處理可能存在的后續(xù)事宜（如產(chǎn)品回收、瑕疵處理等）。

（10）甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用退款事宜從事任何違法違規(guī)活動。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及原合同約定，對甲方提交的退款申請進行審核，并有權(quán)決定是否同意以及以何種方式履行退款義務(wù)。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的證明材料，以核實退款申請的真實性和符合性，甲方應(yīng)予以配合。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀、原合同約定及本協(xié)議條款，設(shè)定并告知甲方有效的退款條件及申請截止日期。

（4）乙方有權(quán)在審核過程中，根據(jù)實際情況對退款金額進行評估和調(diào)整，并有權(quán)在合理范圍內(nèi)收取必要的審核費用或扣除應(yīng)賠償?shù)膿p失（以雙方事先約定或法律規(guī)定為準）。

（5）乙方有權(quán)在確認退款申請符合約定條件后，按照雙方約定的金額和方式，及時、足額地將退款支付至甲方指定的收款賬戶。

（6）乙方應(yīng)建立完善的退款審核和處理機制，確保退款流程的規(guī)范性和效率，并應(yīng)向甲方提供清晰的流程指引和必要的協(xié)助。

（7）乙方應(yīng)妥善保管甲方提交的退款申請材料及個人信息，并按照保密協(xié)議的約定或法律規(guī)定履行保密義務(wù)。

（8）乙方應(yīng)確保退款支付過程符合金融法規(guī)及銀行操作要求，如因乙方原因（如系統(tǒng)故障、信息錯誤等）導致退款延遲或失敗，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任并積極采取補救措施。

（9）乙方有權(quán)在退款支付前，根據(jù)需要扣除因產(chǎn)品瑕疵、使用不當、損壞或丟失等造成的損失賠償金，扣除金額應(yīng)限于實際損失范圍，并應(yīng)提前告知甲方。

（10）乙方應(yīng)就退款事宜向甲方提供明確的書面通知或確認，包括退款金額、支付方式、預計到賬時間等信息，并應(yīng)保留所有與退款相關(guān)的溝通記錄和操作憑證。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的退款金額，系指甲方因購買、租賃或委托乙方提供的產(chǎn)品而向乙方支付的費用，具體金額以雙方確認的原合同及相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等結(jié)算憑證記載為準。退款支付條件應(yīng)遵循本協(xié)議第三條約定的有效退款條件，即甲方提交的退款申請必須完全符合本協(xié)議約定的各項前提和標準。乙方的退款義務(wù)以甲方滿足所有有效退款條件為觸發(fā)前提。乙方在審核通過后，應(yīng)將相應(yīng)的退款金額支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方應(yīng)在收到乙方退款支付通知后，核對金額無誤，并在合理期限內(nèi)（如五個工作日）確認收到。甲方指定的收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX有限責任公司；賬號：XXXXXXXX。乙方應(yīng)在收到甲方確認通知后，記錄完成支付。若因甲方提供的收款信息錯誤導致支付失敗，乙方應(yīng)及時通知甲方更正，甲方應(yīng)在收到通知后三日內(nèi)提供正確信息，逾期未更正導致?lián)p失的，由甲方自行承擔。所有退款支付均不考慮任何稅費，除非另有書面約定。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為自協(xié)議生效之日起至所有退款事宜處理完畢之日止。甲方應(yīng)在協(xié)議生效之日起十日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定準備并提交完整的退款申請材料。乙方應(yīng)在收到甲方提交的完整且符合條件的退款申請材料后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)完成審核，并書面通知甲方審核結(jié)果（同意或不同意，如同意則明確退款金額及支付時間）。如需補充材料，乙方應(yīng)在通知中說明所需材料清單及合理補充期限，該期限一般不超過五個工作日。乙方在作出同意退款決定后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)將應(yīng)退款項支付至甲方指定賬戶。甲方應(yīng)在收到退款后，及時通知乙方，并按照約定配合完成產(chǎn)品回收、檢驗等后續(xù)事宜。若雙方對退款金額等存在爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第六條約定處理。任何因不可抗力導致的履行延遲，經(jīng)雙方書面確認后，延遲期限應(yīng)予以相應(yīng)順延。

第六條違約責任

6.1甲方違約責任：

（1）若甲方提交的退款申請不符合本協(xié)議約定的有效退款條件，或提供的材料虛假、不完整、不及時，導致乙方無法按時審核或無法履行退款義務(wù)，甲方應(yīng)承擔由此給乙方造成的合理損失，包括但不限于審核成本、因處理錯誤產(chǎn)生的額外費用、以及因延遲退款可能導致的客戶投訴處理成本等。乙方有權(quán)拒絕履行退款義務(wù)，并要求甲方賠償損失。若甲方惡意申請退款或提供虛假信息，乙方除有權(quán)拒絕退款外，還有權(quán)要求甲方退還已支付的全部款項（如有），并要求甲方支付相當于退款金額百分之二十至百分之五十的違約金。

（2）甲方未按約定配合乙方進行產(chǎn)品回收、檢驗或提供必要協(xié)助，導致退款事宜無法完成或延遲，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期金額以雙方最終確認的應(yīng)退款金額為準。逾期超過三十日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當于逾期金額百分之十的違約金，同時甲方仍需承擔因其違約行為給乙方造成的其他損失。

（3）甲方指定收款賬戶信息錯誤，導致退款未能成功支付，甲方應(yīng)在收到乙方通知后三日內(nèi)更正信息。若因甲方逾期未更正導致乙方支付失敗，甲方應(yīng)承擔乙方為重新辦理支付產(chǎn)生的所有費用，并按該筆退款金額每日萬分之五支付違約金，直至款項實際支付給甲方之日止。

6.2乙方違約責任：

（1）乙方在收到甲方提交的符合約定條件的完整退款申請材料后，無正當理由未按本協(xié)議第五條約定的期限（十個工作日）完成審核并通知甲方，每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)退未付金額的萬分之五向甲方支付違約金，但累計違約金不超過應(yīng)退未付金額的百分之五。逾期超過十五日，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當于應(yīng)退未付金額百分之十的違約金。

（2）乙方在作出同意退款決定后，未按本協(xié)議約定的期限（十個工作日）將應(yīng)退款項支付至甲方指定賬戶，每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)退未付金額的萬分之五向甲方支付違約金，直至款項實際到達甲方賬戶之日止。因乙方銀行系統(tǒng)故障、操作失誤等非甲方原因?qū)е碌闹Ц堆舆t，乙方應(yīng)在延遲發(fā)生后的第二個工作日內(nèi)通知甲方，并在五個工作日內(nèi)完成支付，不承擔支付延遲期間的違約金，但應(yīng)承擔因其延遲給甲方造成的直接損失。

（3）乙方錯誤扣除超出實際損失范圍的賠償金，或未按約定將全部應(yīng)退金額支付給甲方，差額部分視為乙方欠款，自甲方提出異議之日起至實際支付之日止，乙方應(yīng)按每日萬分之五向甲方支付違約金。

（4）若因乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方在申請退款過程中提供的商業(yè)秘密或個人信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，包括直接損失和間接損失，并承擔相當于損失金額百分之二十至百分之五十的違約金。若甲方的損失難以量化，乙方應(yīng)支付人民幣伍拾萬元（50,000.00元）作為違約金。

6.3不可抗力：若因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，或延遲履行。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復履行本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯、干旱、雷擊等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、行政命令、政策調(diào)整等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起對雙方產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

2.通知與證明：任何一方在發(fā)生或預見到不可抗力事件可能影響本協(xié)議履行時，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件，如政府公告、新聞報道、官方報告、保險理賠文件等。通知應(yīng)在合理期限內(nèi)發(fā)出，證明文件應(yīng)在合理期限內(nèi)提供。若一方未按前款規(guī)定通知對方，導致另一方未能及時采取應(yīng)對措施并遭受損失的，未能通知方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

3.責任免除：因不可抗力事件導致本協(xié)議任何一方無法履行或無法完全履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔違約責任。受不可抗力影響的一方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除責任。雙方應(yīng)盡合理努力減輕不可抗力事件造成的損失。

4.協(xié)商處理：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、是否變更履行方式或履行期限。協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議第八條約定解決爭議。

5.持續(xù)影響：若不可抗力事件持續(xù)超過三十日，雙方均有權(quán)單方面書面通知對方終止本協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)終止。因終止本協(xié)議給對方造成的損失，除非是不可抗力事件直接導致的，否則雙方互不承擔責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在誠實信用原則基礎(chǔ)上進行，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，積極尋求雙方均可接受的解決方案。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能在收到一方書面通知后三十日內(nèi)達成一致，雙方同意將爭議提交給合同簽訂地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公平、合法的原則。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力，履行過程中發(fā)生爭議可向本協(xié)議約定的爭議解決機構(gòu)申請強制執(zhí)行。調(diào)解不成的，或雙方不同意調(diào)解的，應(yīng)立即進入下一爭議解決程序。

3.仲裁：若協(xié)商、調(diào)解未能解決爭議，雙方同意將爭議提交至[選擇其中一種方式，并明確仲裁機構(gòu)和規(guī)則，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為合同簽訂地。/或：根據(jù)中華人民共和國仲裁法，由被告住所地或合同履行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中，除非雙方另有約定，仲裁費用（包括仲裁機構(gòu)收取的仲裁費、律師費等）由敗訴方承擔，或根據(jù)仲裁規(guī)則由雙方合理分擔。仲裁期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。

4.訴訟：若雙方未選擇仲裁，且協(xié)商、調(diào)解無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議履行地或合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的傳喚和判決，并承擔相應(yīng)的訴訟費用。訴訟期間，不影響雙方在本協(xié)議項下其他權(quán)利義務(wù)的行使，但雙方另有約定的除外。

5.法律適用：本協(xié)議爭議的解決，應(yīng)適用中華人民共和國法律。對于根據(jù)本協(xié)議需要適用的外國法律或國際慣例，雙方應(yīng)友好協(xié)商確定。

6.專屬管轄：除本協(xié)議明確約定的爭議解決方式外，任何一方不得就本協(xié)議項下的爭議向其他任何仲裁機構(gòu)申請仲裁或向任何法院提起訴訟。任何試圖通過非本協(xié)議約定方式解決爭議的行為均無效。

第九條其他條款

1.通知：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務(wù)）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址、傳真號或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日以書面形式通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過快遞服務(wù)發(fā)送的通知，寄出后三日視為送達；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達；通過掛號信發(fā)送的通知，寄出后七日視為送達。以郵戳或發(fā)送記錄為依據(jù)確定送達時間。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充或變更，均須由雙方授權(quán)代表以書面形式簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭約定或非書面形式的變更均不生效。

3.協(xié)議的完整性與可分割性：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。若本協(xié)議任何條款被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)努力通過修改有效條款的方式，使其達到原條款意圖，若無法達成，則無效條款應(yīng)被視為不存在，其他條款繼續(xù)有效。

4.可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為獨立的部分。若任何條款被判定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

5.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。任何轉(zhuǎn)讓均應(yīng)遵守原協(xié)議條款，受讓方不得獲得優(yōu)于原協(xié)議項下的權(quán)利。

6.利益沖突：雙方均有義務(wù)避免與本協(xié)議項下的義務(wù)產(chǎn)生利益沖突，或及時向?qū)Ψ脚度魏螡撛诘睦鏇_突情況。

7.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民