2025年在線客服服務(wù)合同委托方：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________服務(wù)商：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于：1.委托方希望利用服務(wù)商的專業(yè)在線客服服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)水平和效率；2.服務(wù)商擁有提供高質(zhì)量在線客服服務(wù)的專業(yè)能力和資源；3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，就委托方委托服務(wù)商提供在線客服服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)類型：本合同項(xiàng)下的在線客服服務(wù)主要包括即時消息客服。服務(wù)商將通過委托方指定的在線聊天工具平臺，為委托方客戶提供實(shí)時咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)對象：本合同項(xiàng)下的在線客服服務(wù)面向委托方所有客戶。1.3服務(wù)時間：服務(wù)商提供如下服務(wù)時間：7x24小時服務(wù)，即全年無休，每天24小時提供服務(wù)。1.4服務(wù)語言：服務(wù)商客服人員將以中文（簡體）為主提供服務(wù)，可根據(jù)客戶需求提供英文服務(wù)。1.5服務(wù)流程：（1）客戶通過委托方指定的在線聊天工具平臺發(fā)起咨詢；（2）服務(wù)商客服人員接收客戶咨詢，并進(jìn)行初步判斷；（3）服務(wù)商客服人員根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，提供相應(yīng)的解答或引導(dǎo)；（4）如需轉(zhuǎn)移至其他部門或人員處理，服務(wù)商客服人員應(yīng)及時與相關(guān)部門或人員溝通，并告知客戶處理進(jìn)度；（5）服務(wù)商客服人員需記錄客戶咨詢內(nèi)容和服務(wù)過程，并定期歸檔。1.6知識庫建設(shè)：服務(wù)商負(fù)責(zé)建立和維護(hù)針對委托方產(chǎn)品的在線客服知識庫，并根據(jù)委托方需求更新知識庫內(nèi)容。委托方需定期提供產(chǎn)品更新信息給服務(wù)商，以便服務(wù)商及時更新知識庫。1.7客服人員配備：服務(wù)商將配備足夠數(shù)量的客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量。客服人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉委托方產(chǎn)品及服務(wù)流程。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時間：（1）首次響應(yīng)時間：客戶發(fā)起咨詢后，服務(wù)商客服人員應(yīng)在60秒內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)；（2）問題解決時間：對于一般性問題，服務(wù)商客服人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)解決；對于復(fù)雜問題，服務(wù)商應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案或明確告知客戶處理進(jìn)度。2.2服務(wù)質(zhì)量：（1）準(zhǔn)確率：客服人員回答問題的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上；（2）完整性：客服人員回答問題應(yīng)全面、完整，滿足客戶需求；（3）禮貌性：客服人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、禮貌、耐心；（4）客戶滿意度：服務(wù)商將通過定期客戶滿意度調(diào)查等方式評估服務(wù)質(zhì)量，目標(biāo)客戶滿意度達(dá)到85%以上。2.3服務(wù)報(bào)告：服務(wù)商每月向委托方提供一次服務(wù)報(bào)告。服務(wù)報(bào)告內(nèi)容將包括但不限于：服務(wù)量、響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度、典型咨詢案例等。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本合同項(xiàng)下的在線客服服務(wù)費(fèi)用采用按服務(wù)量收費(fèi)的方式。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每條咨詢?nèi)嗣駧臺_____元（大寫：______________元整）。3.2支付方式：委托方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。收款賬戶信息如下：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________3.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，委托方應(yīng)在每月10日前支付上一個月的服務(wù)費(fèi)用。3.4稅費(fèi)：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為含稅價格，稅費(fèi)由委托方承擔(dān)。服務(wù)商開具的發(fā)票類型為__________。第四條合同期限4.1合同生效時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同期限：本合同有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。4.3續(xù)約條款：本合同期滿前一個月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂書面合同。若雙方未在合同期滿前一個月協(xié)商續(xù)約，本合同自動終止。第五條雙方責(zé)任5.1委托方責(zé)任：（1）向服務(wù)商提供必要的客服資料和知識庫信息，并保證信息的準(zhǔn)確性；（2）配合服務(wù)商進(jìn)行客服人員的培訓(xùn)；（3）及時向服務(wù)商反饋服務(wù)問題和建議；（4）按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)商責(zé)任：（1）按照合同約定提供在線客服服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)；（3）配備足夠的客服人員，并對客服人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)；（4）定期向委托方提供服務(wù)報(bào)告；（5）保守委托方商業(yè)秘密。第六條保密條款6.1保密信息：本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于：委托方的商業(yè)秘密、客戶信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、服務(wù)報(bào)告等。6.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。保密義務(wù)在本合同終止后______年內(nèi)仍然有效。第七條違約責(zé)任7.1委托方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之______向服務(wù)商支付違約金。7.2服務(wù)商未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。委托方有權(quán)要求服務(wù)商采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求減免部分服務(wù)費(fèi)用或解除合同。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下的任何爭議。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至委托方所在地人民法院訴訟解決。第九條不可抗力9.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條合同解除10.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.2委托方有下列情形之一的，服務(wù)商有權(quán)解除合同：（1）逾期支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付的；（2）提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，影響服務(wù)商提供服務(wù)的。10.3服務(wù)商有下列情形之一的，委托方有權(quán)解除合同：（1）未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)的；（2）泄露委托方商業(yè)秘密，造成委托方損失的。第十一條其他條款11.1通知方式：雙方發(fā)送通知應(yīng)采用書面形式，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本合同載明的地址或聯(lián)系方式。11.2法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。委托方（蓋章）：________________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：___