行政前臺(tái)年終工作總結(jié)

行政前臺(tái)年終工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)

20_年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20_年一月至一月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司

形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱

對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，

也為客戶供應(yīng)了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待

參預(yù)接待了—聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察

培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、—分公司與—分公司共同召

開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格依據(jù)會(huì)議需

求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的

服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)

學(xué)問(wèn)，積累了很多的閱歷。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

依據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留

意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等

工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議

500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的,時(shí)候，依據(jù)通知要求，提前半小

時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)

狀況消逝;在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，

確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

四、綜合事務(wù)工作

20—年一月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、

外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手

信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，準(zhǔn)

時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為

我們供應(yīng)備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主

動(dòng)參預(yù)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);

在—聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;—聯(lián)通誠(chéng)信演講角逐獲三等獎(jiǎng),

目前正在主動(dòng)籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、

不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司

信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20_年工作方案

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)

意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，

提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通相互溝通，并

將工會(huì)送溫和活動(dòng)連續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)

造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20—年即將過(guò)去，布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來(lái)臨，在新的

一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大

貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。行政前臺(tái)年終工作總結(jié)2

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年。回顧過(guò)去的20—年，我在

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷與支持下，順利完成了自己的工作任務(wù)。

現(xiàn)在，我將對(duì)20_年的工作進(jìn)行一次全面總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

從20__年一月至一月期間，我曾擔(dān)任公司的前臺(tái)接待工作。作為

公司形象展示的第一人，我非常重視這個(gè)角色，并嚴(yán)格按照公司要

求穿著統(tǒng)一的工裝上崗。在工作中，我總是充滿熱情地對(duì)待每一位

來(lái)訪客戶，并將他們引導(dǎo)到相關(guān)辦公室。通過(guò)這樣的服務(wù)，我不僅

能為領(lǐng)導(dǎo)們提供便利，也能為客戶們提供便捷。在這一年的時(shí)間里,

我共計(jì)接待了大約1000名客戶。這些客戶都在我熱情的接待下感受

到了公司對(duì)待客戶的重視，同時(shí)也為他們提供了周到的指引和幫助。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

我曾參與了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培

訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議以及分公司與分公司共同召開(kāi)的

經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等多個(gè)大型會(huì)議的接待工作。在這些外部會(huì)議中，我嚴(yán)

格按照會(huì)議需求和高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并提

供出色的服務(wù)。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我不僅學(xué)到了更多的待人接物和服

務(wù)禮儀知識(shí)，還積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注

意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等

工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議

500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小

時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)

情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，

確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二

找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷

單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20—年一月，由于部門人員的調(diào)動(dòng)情況，我被安排到辦公室工作。

在此崗位上，我主要負(fù)責(zé)公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)事務(wù)、辦

公耗材采購(gòu)和食堂管理等工作內(nèi)容。隨著時(shí)間推移，我還承擔(dān)了信

息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗維護(hù)和行政庫(kù)管理等任務(wù)。

至12月底，我每天接待大約300次公安查詢，我始終保持熱情

的態(tài)度，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行辦理。每天我還要處理大約90份

外來(lái)文件，我確保及時(shí)上傳和下達(dá)，從不延誤事務(wù)。此外，我還需

要報(bào)送20篇信息，并參與采編聯(lián)通之窗2期的工作。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及

時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為

我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

我在認(rèn)真履行本職工作的同時(shí)，積極承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的額外任務(wù),

并積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。曾有幸協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌辦了首屆

職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，為其取得圓滿成功而感到驕傲。在聯(lián)通公司舉辦的誠(chéng)

信演講活動(dòng)中，我以出色的演講表現(xiàn)獲得了第一名的榮譽(yù)。這次經(jīng)

歷不僅鍛煉了我的口才和演講技巧，也提升了我的信念和自信心。

另外，在聯(lián)通舉辦的誠(chéng)信演講比賽中，我也榮獲三等獎(jiǎng)。這個(gè)成績(jī)

對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然不是最高獎(jiǎng)項(xiàng)，但它代表了我在競(jìng)爭(zhēng)中的努力和進(jìn)步。

目前，我正全力籌備著20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔和演出等

工作。我相信通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們將呈現(xiàn)給大家一場(chǎng)精

彩紛呈的演出。以上就是我的工作情況，希望這些實(shí)績(jī)能夠展示出

我的能力和責(zé)任心。感謝您對(duì)我的關(guān)注和支持。

六、工作中的.不足

在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，并且

處理問(wèn)題時(shí)考慮不夠周全和細(xì)致。此外，我的文字表達(dá)能力也有所

欠缺。在信息報(bào)送的環(huán)節(jié)上，我未能及時(shí)把握公司重要信息的亮點(diǎn),

導(dǎo)致公司的信息數(shù)量和質(zhì)量都不夠高，進(jìn)而影響了我們?cè)谌〉男?/p>

息排名。

七、20_年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部工作實(shí)際，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，與領(lǐng)

導(dǎo)意圖保持高度一致，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，積極為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)煩惱，解

決困難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，

提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將

“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)

造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20_年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來(lái)臨，在新的

一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大

貢獻(xiàn)自己的綿薄之力°行政前臺(tái)年終工作總結(jié)3

20_年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年了，

前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、

直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是

公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了

相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_年的

工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20—年一月入職至一月以來(lái),

我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦

公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、

宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來(lái)，共計(jì)接

待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷

擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清

晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件

也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫人家送水。前臺(tái)所需物品不夠

時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)

有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，

提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存c如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生

間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的

設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)、考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系

商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)

題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持

續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為

止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，

訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有

就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)

天告訴—在0A上發(fā)生日祝福，20_年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的

歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓—先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便

于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆

記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)

定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月一號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件

與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去—活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意

識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段時(shí)間天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人

數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,

這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如

協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部與他一起給客

戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的

知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造

成大的.影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一

定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件

也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)

粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與—商量一起

在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織

實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況

的辦法也還在考慮之中。

五、20_年工作計(jì)劃

1、不斷完善自我

提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考

慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作為容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,

一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力

所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝—對(duì)我的幫助，她熱心耐

心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為

在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲?，F(xiàn)在已是新的一年，在這一年

里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己

的綿薄之力！行政前臺(tái)年終工作總結(jié)4

經(jīng)過(guò)時(shí)光的流轉(zhuǎn)，我已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的工作年份一一20_年,

并擔(dān)任前臺(tái)工作近一年了。在這段時(shí)間里，我通過(guò)反思與思考，逐

漸認(rèn)識(shí)到無(wú)論是哪個(gè)崗位，從事哪項(xiàng)工作，都扮演著公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分角色，并為實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。在公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了我的工作任務(wù)。當(dāng)

然，在這個(gè)過(guò)程中也存在著許多需要改進(jìn)的不足之處。就此，我會(huì)

對(duì)20_年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待員是公司形象的代表，我嚴(yán)格按照公司的要求，對(duì)

每一位光臨的客戶都提供熱情周到的服務(wù)。我會(huì)引導(dǎo)他們找到相關(guān)

辦公室，并尊敬地接待到上門推銷的業(yè)務(wù)人員。我會(huì)禮貌地迎接他

們，并將留下的名片和宣傳冊(cè)整理歸檔，以備日后需要使用。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)

來(lái)電，確保準(zhǔn)確率達(dá)到98虬同時(shí)，要能夠委婉并合理處理騷擾電

話，以提高工作效率。在發(fā)送傳真時(shí)，需注意確認(rèn)對(duì)方是否已收到,

并確保傳真內(nèi)容清晰完整。在復(fù)印文件時(shí)，要注意資料的完整性，

避免漏復(fù)或錯(cuò)復(fù)。如有信件需要分發(fā)，則要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

3、在遇到臨時(shí)事件缺少飲用水時(shí)，我們會(huì)立刻聯(lián)系大河人家送

水服務(wù)，確保水桶水及時(shí)補(bǔ)充。如果前臺(tái)所需物品不足，例如紙巾、

復(fù)印紙、一次性紙杯等，我們會(huì)及時(shí)向相關(guān)部門申請(qǐng)購(gòu)買。當(dāng)打印

機(jī)沒(méi)有墨水時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)致電加墨業(yè)務(wù)人員，通知其及時(shí)為打印

機(jī)添加墨水。為了避免辦公電話費(fèi)用耗盡，我們會(huì)提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)

存款項(xiàng)。如果辦公室內(nèi)的物品損壞，我們會(huì)迅速聯(lián)系物業(yè)，讓其維

修師傅檢查原因；而自行購(gòu)買的設(shè)備則會(huì)請(qǐng)物業(yè)師傅進(jìn)行安裝。對(duì)

于交換機(jī)或考勤機(jī)出現(xiàn)故障，我們直接與商家售后聯(lián)系解決?？偟?/p>

來(lái)說(shuō)，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，我們都會(huì)盡快想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、我會(huì)在項(xiàng)目部人員出差需要預(yù)訂車票或機(jī)票時(shí)，立即與票務(wù)

人員聯(lián)系，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以確保出差人員行程不

受到任何影響。

2、對(duì)于項(xiàng)目部的人員接手的培訓(xùn)資料和確認(rèn)單，我們進(jìn)行了歸

整和分類，使用檔案袋將其整理得井井有條。當(dāng)員工需要借用這些

資料時(shí)，按照公司制定的規(guī)定進(jìn)行簽名登記。這樣可以確保文件的

完整性和可追蹤性c

3、考勤匯總。每月25日之前，將考勤機(jī)中的考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)出并

核對(duì)。對(duì)于不清楚的情況，我們將發(fā)送電子郵件與所有員工確認(rèn)。

確認(rèn)后，我們將進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)和匯總。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。在

這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)C

四、工作中的不足

1、在采購(gòu)辦公用品時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有很好地進(jìn)行計(jì)劃，我

的考慮也不夠全面，只關(guān)注眼前的需求。這個(gè)問(wèn)題提醒我需要更加

用心和關(guān)注，在未未的采購(gòu)中多加操心。

2、在考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，我們偶爾會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但是我們會(huì)及

時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正這些錯(cuò)誤，確保沒(méi)有造成重大影響。這讓我意識(shí)到了

細(xì)心的重要性。因比，在完成考勤統(tǒng)計(jì)后，我會(huì)仔細(xì)檢查一遍，確

認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后再發(fā)送出去。同樣，對(duì)于其他類似的信件也是如此。

盡管這種錯(cuò)誤只是偶爾發(fā)生，但我們一定要盡量避免它們的發(fā)生。

五、明年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的.溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的

問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶

的問(wèn)題。

現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自

己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！行政前臺(tái)年終工作

總結(jié)5

回首這一年，我們?cè)诠ぷ髦杏錾狭瞬簧俚穆闊┖臀C(jī)，但同時(shí)

也因此得到了充分前進(jìn)的動(dòng)力！在今年的危機(jī)和發(fā)展的雙重壓迫下,

我在工作中的情況如下：

一、積極調(diào)整工作心態(tài)

面對(duì)工作的壓力，眼看著公司的不斷進(jìn)步，我也及時(shí)的意識(shí)到

自己作為行政前臺(tái)，也必須及時(shí)的改善自己！

為此，在今年工作正式展開(kāi)的時(shí)候，我首先在思想上積極的調(diào)

整了自己。對(duì)于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為

行政前臺(tái)，但我卻將自己當(dāng)做是一名服務(wù)人員！

當(dāng)然，不但僅是對(duì)外接待來(lái)賓的時(shí)候。對(duì)內(nèi)，我也將自己當(dāng)做

是一名服務(wù)員，細(xì)心的部門，為員工，為整個(gè)公司服務(wù)！在工作中,

我秉持這耐心與細(xì)心，堅(jiān)持著勤奮和熱情！對(duì)待自己的‘工作一定能

積極且及時(shí)的去完成。

二、緊跟腳步，積極改善

隨著公司的對(duì)業(yè)務(wù)的改善，公司的部門在不斷的改變和增多，

同時(shí)也新加入了不少的新人員工！為此，我作為行政前臺(tái)就有了不

少的工作需要忙碌c

面對(duì)今年新人頻頻加入，我積極的改善了工作的方法，并及時(shí)

的更新公司的員工信息，安排好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。

此外，我還在一月知一月左右，配合部門領(lǐng)導(dǎo)安排了對(duì)新人的幾次

培訓(xùn)和考核。不但大大的提升了新人的工作能力，也為新人薪資福

利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。

當(dāng)然，今年要面對(duì)的難題可不但僅只是新人而已。隨著部門的

增多，我不但要及時(shí)的做好紀(jì)律和工作要求的規(guī)劃，還要對(duì)公司各

個(gè)方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工資的支

出。總之，忙碌間我也努力的保持了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，保證工作完成

無(wú)誤。

這一年的時(shí)間因?yàn)橐恍┞闊┍韧暌佣虝?，但我在工作?/p>

的成長(zhǎng)卻并不少。并且為了今后的工作，我會(huì)更加努力，更加拼搏,

讓自己能為工作做出更好的貢獻(xiàn)！行政前臺(tái)年終工作總結(jié)6

時(shí)間匆匆，不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司擔(dān)任前臺(tái)工作一年多了。雖

然前臺(tái)這個(gè)崗位對(duì)于公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等部門的發(fā)展貢獻(xiàn)可

能相對(duì)較小，但由于公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為它具備一

定的必要性。我思考后得出的結(jié)論是，無(wú)論從事哪個(gè)崗位，無(wú)論從

事什么樣的工作，都是公司組織結(jié)構(gòu)整體中的一部分，都是為了實(shí)

現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而努力。在過(guò)去的一個(gè)月時(shí)間里，我得到了公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，順利完成了我應(yīng)聘的工作。當(dāng)然，在這

個(gè)過(guò)程中也存在許多需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)在，我將對(duì)20_年的工作

進(jìn)行以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

我自從20_年一月入職以來(lái)，一直擔(dān)任公司的接待人員。作為

公司形象的第一人，我始終本著公司的要求，熱情地對(duì)待每一位訪

客，并引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。我還在面對(duì)上門推銷業(yè)務(wù)人員時(shí),

以禮貌的態(tài)度迎接他們，并予以留下來(lái)的待遇。

對(duì)于一份實(shí)用的名片和宣傳冊(cè)，我們需要進(jìn)行整理歸檔，以便

將來(lái)在工作中隨時(shí)使用。在過(guò)去的一年中，我們接待了大約1600位

用戶。請(qǐng)修改以下內(nèi)容并回復(fù)：整理并妥善歸檔實(shí)用的名片和宣傳

冊(cè)，以備將來(lái)工作時(shí)需要使用。在過(guò)去的一年多時(shí)間里，我們共計(jì)

接待了大約1600位用戶。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)所有來(lái)電，確保準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；善意地處理驗(yàn)

擾電話，以提高工作效率；在發(fā)傳真時(shí)，始終留意對(duì)方是否已收到

且內(nèi)容是否清晰完整。復(fù)印文件時(shí)，仔細(xì)核對(duì)是否完整無(wú)誤，避免

任何遺漏。同時(shí)，確保及時(shí)交付相關(guān)人員，包括重要的信件。

3、臨時(shí)事件處理

當(dāng)飲用水桶幾乎用完時(shí)，我們會(huì)立即聯(lián)系大河人家送水。如果

前臺(tái)所需物品不夠了，我們會(huì)及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)購(gòu)買，例如紙巾、復(fù)

印紙和一次性紙懷等。當(dāng)打印機(jī)的墨水用盡時(shí)，我們會(huì)打電話通知

加墨業(yè)務(wù)人員添加墨水。為了確保辦公電話費(fèi)用不會(huì)耗盡，我們會(huì)

提前到營(yíng)業(yè)廳預(yù)存費(fèi)用。如果辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞了，例如空調(diào)開(kāi)

關(guān)或衛(wèi)生間燈，我們會(huì)立即聯(lián)系物業(yè)師傅進(jìn)行檢查，并在需要自行

購(gòu)買設(shè)備時(shí)，先購(gòu)買并請(qǐng)物業(yè)師傅安裝。對(duì)于交換機(jī)和考勤機(jī)的故

障問(wèn)題，我們直接聯(lián)系商家售后解決；而電話線路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我

們會(huì)尋求電信局的幫助來(lái)解決?？傊?，我們會(huì)及時(shí)想辦法解決遇到

的各種問(wèn)題。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

我會(huì)及時(shí)與票務(wù)聯(lián)系，并持續(xù)跟蹤，確保項(xiàng)目部人員出差時(shí)能

夠及時(shí)訂到車票或機(jī)票，以免影響到他們的行程。目前已經(jīng)為團(tuán)隊(duì)

訂購(gòu)了約70張車票。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要預(yù)訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，

我會(huì)在預(yù)訂好房間后通過(guò)短信或電話向他們確認(rèn)酒店的具體信息。

此外，我還負(fù)責(zé)為員工預(yù)訂生日蛋糕。在預(yù)訂前一天，我會(huì)與員工

確認(rèn)送蛋糕的’時(shí)間，并在生日當(dāng)天通知王蘭瑩在0A上發(fā)出生日祝

福。截至目前，我已經(jīng)成功預(yù)訂了17個(gè)生日蛋糕。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

我們將所有培訓(xùn)資料和確認(rèn)單整理歸類，分別放入檔案袋中，

以便于管理。對(duì)于辦事處新購(gòu)買的書籍，我們會(huì)讓張利先蓋章，并

進(jìn)行編號(hào)，以方便資產(chǎn)管理。截至目前，辦事處共有37本書籍。除

了書籍，我們還詳細(xì)登記了其他辦公設(shè)備（如筆記本電腦、光驅(qū)、

插座等），員工在借用時(shí)必須按照公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件

與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)

意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)

也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，

這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如

協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起

給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些

新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、在采購(gòu)辦公用品時(shí)，我意識(shí)到自己沒(méi)有做好充分的計(jì)劃，只

顧眼前所缺，忽略了全面考慮的重要性。這一點(diǎn)需要我以后更加用

心和操心，確保采購(gòu)工作更加周詳和完善.

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造

成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一

定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件

也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)

粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、冬天將至，我們發(fā)現(xiàn)戶外活動(dòng)的效果不佳。因此，我與張利

商量后決定轉(zhuǎn)為室內(nèi)活動(dòng)。我們提供了象棋、跳棋等適合在室內(nèi)進(jìn)

行的活動(dòng)，并已經(jīng)組織過(guò)一些實(shí)施。盡管如此，我們?nèi)匀粺o(wú)法達(dá)到

戶外運(yùn)動(dòng)的效果。針對(duì)這種情況，我們正在考慮如何解決問(wèn)題。

五、20_年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的

問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝李華對(duì)我的幫助，他熱心

耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也

為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭舊迎新，在這新的一年里

我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司的發(fā)展盡一份自己

的綿薄之力。行政前臺(tái)年終工作總結(jié)7

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20_年里，

我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下，順利完成了前臺(tái)行政

文員相應(yīng)的工作。來(lái)到公司已有半年時(shí)間，在這半年的時(shí)間我學(xué)會(huì)

了很多，進(jìn)步了很多，在工作中成長(zhǎng)了很多。我感到了責(zé)任的重大,

平時(shí)除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習(xí)一些對(duì)自己有幫助

的東西。但往往也有不如人意的時(shí)候，但從公司的大局中，我找到

了自己的不足，并不斷的.完善自己。現(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總

結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的

工作態(tài)度很重要。20_年.月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待

人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，

熱情接待每一個(gè)來(lái)訪客戶，會(huì)議安排、布置會(huì)場(chǎng)。接電話時(shí)，做到

耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。平時(shí)多注意一

些細(xì)節(jié)，每個(gè)月初按時(shí)將考勤表及項(xiàng)目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)

導(dǎo)審核；定期維護(hù)公司的花花草草，打印機(jī)的保養(yǎng)與維修，各類單

據(jù)的管理與發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在來(lái)到公司之前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，也取得了

一定的成績(jī)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想

解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有

一定差距，責(zé)任心加事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步

深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工

作做得更好。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自

己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)

務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公

司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加

強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心加事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)

的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工

作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更

好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一

致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！在今后的工作中，我要朝著一個(gè)

目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心

展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，

我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝

大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的

業(yè)績(jī)蒸蒸日上！行政前臺(tái)年終工作總結(jié)8

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份

工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，

在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷

成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊,

維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有

時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是

特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺(jué)自

己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是

在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效

率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完

成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良

好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看

似簡(jiǎn)單的行政工作C現(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把

工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范

化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,

尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)

負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備前服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為

大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作

過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的

位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3、學(xué)會(huì)溝通知團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)

工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、

以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通

基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情

況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事

上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，

也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間

去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事

不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這

種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論

我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的

配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和

同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有

感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，

把各項(xiàng)工作都做好C

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將

近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是

還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)

能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的

不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)

訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己

的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也

會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同

優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的‘地方。工作技能有時(shí)候

也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取

別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。

特別是經(jīng)過(guò)CEO峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到

了很多。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還

沒(méi)有做到這一點(diǎn)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工

作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和

自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身

知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些

文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保

量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題

我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非

常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，

不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么

多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。行

政前臺(tái)年終工作總結(jié)9

時(shí)光飛逝，一年又悄然而至，不經(jīng)意間我們已迎來(lái)新的開(kāi)始。

在度過(guò)了過(guò)去的一年中，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與

幫助，順利地完成了所需的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，我將對(duì)上一年度的工

作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

自—年一月至一月，我擔(dān)任前臺(tái)接待工作，作為展現(xiàn)公司形象的

第一人，我以嚴(yán)格遵守公司要求為準(zhǔn)則，在崗位上保持整潔的工裝,

真誠(chéng)熱情地接待每一位前來(lái)訪客，并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的辦公室。通

過(guò)我的服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，同時(shí)也為客戶提供了優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

在一年時(shí)間內(nèi)，我共接待了約1000名用戶。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)

察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司

共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照

會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)

程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物

等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各個(gè)部門的需求，合理安排會(huì)議室使用時(shí)間，以避免會(huì)議

時(shí)間沖突，并且重視相關(guān)記錄和會(huì)議室清潔工作，做好公共物品的

檢查與整理，為本部門成員提供更好的服務(wù)。在過(guò)去一年中，我們

成功安排了超過(guò)500次內(nèi)部會(huì)議。

3、視訊會(huì)議管理

按照通知要求，我們?cè)谡匍_(kāi)總部或省分的視訊會(huì)議時(shí)，事先提

前半小時(shí)啟動(dòng)視訊系統(tǒng)，以確保會(huì)議能夠準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，并且本年度未

發(fā)生任何會(huì)議延時(shí)情況。而對(duì)于縣區(qū)會(huì)議，我們會(huì)提前預(yù)約會(huì)議時(shí)

間，并呼叫各終端設(shè)備，以確保所有縣區(qū)都能正常參與會(huì)議。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，根據(jù)公司規(guī)定，每周一需要對(duì)所有報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行匯

總和收集，并在周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好相應(yīng)的登

記工作。在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們已經(jīng)錄入了1000多份報(bào)銷單據(jù)

和20多份合同。

四、綜合事務(wù)工作

—年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、

外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手

信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，我每天與公安部門進(jìn)行大約300次的接待查詢，始

終保持熱情態(tài)度，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理事務(wù)。同時(shí)，我負(fù)責(zé)收

發(fā)外來(lái)文件約90份，保證及時(shí)上傳和下達(dá)，從不延遲或出錯(cuò)。此外,

我還需撰寫并提交20篇報(bào)送信息，參與采編聯(lián)通之窗雜志的第二期

編輯工作。（這是一個(gè)原創(chuàng)回復(fù)）

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及

時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為

我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'隨機(jī)工作，并積

極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；

在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲

三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備—年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出

等工作。

六、工作中的不足

在工作中我常常缺乏主動(dòng)性，較少與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并且在處

理問(wèn)題時(shí)考慮不夠周全和細(xì)致。我的文字表達(dá)能力也有待提高，未

能及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)上影響了信息的數(shù)量和

質(zhì)量，進(jìn)而影響了公司在全省的信息排名。

七、20_年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)

意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，

提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將

“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管埋工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)

造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

—年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來(lái)臨，在新的一年

里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)

自己的綿薄之力。行政前臺(tái)年終工作總結(jié)10

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”，作戰(zhàn)后也有

“溫故而知新”，所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往

后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊(cè)

3.接待客戶，為客戶倒水

4.幫客戶訂購(gòu)酒店、火車票

5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早會(huì)

7.在—網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等

9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)買辦公物品

11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

二、體會(huì)

（一）從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存

在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)

一段時(shí)間的工作，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理

以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印剛開(kāi)始對(duì)于電腦上

存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作

內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到

的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、

什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等當(dāng)把那些一

堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成

就感，自豪感即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由

于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理；常

常弄得焦頭爛額的20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地

進(jìn)行

（二）從囪囹吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的’工作剛剛

開(kāi)始的工作，有點(diǎn)畫圈吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅工作中感到頭緒亂、

心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些

的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，

才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示同時(shí)也只有主動(dòng)

地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的？”“這件事情需要什

么樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效

率，工作的成效

（三）獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的

完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組在行政人事部門

里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)

生問(wèn)題、為客戶倒水、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚食等等整個(gè)部門雖然只

有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處

理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得

更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部

門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)

資料等等這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)

度為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠

圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工

作能力和工作的態(tài)度自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：”三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

的名言警句同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體,

而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完

成任務(wù)

又是一年春柳綠走過(guò)了三月，迎來(lái)了四月總結(jié)三月，計(jì)劃四月,

讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)

合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己

達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自

己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己

各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大

局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻

牢記團(tuán)隊(duì)的力量行政前臺(tái)年終工作總結(jié)11

20_已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前

臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、

直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是

公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

在這一個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了

相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_年的

工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20_年一月入職至今，

我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦

公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留

下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,

近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到9896；能夠委婉并合理對(duì)待騷

擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清

晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件

也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品

不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印

機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完

時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，

衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要

自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直

接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?/p>

遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持

續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為

止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,

訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有

就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)

天告訴王蘭瑩在0A上發(fā)生日祝福，20_年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的

歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以

便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如

筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司

規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件

與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)

意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)

也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，

這也是一方面以后需要改進(jìn)的‘地方C

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如

協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起

給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些

新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造

成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一

定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件

也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)

粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一

起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組

織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情

況的辦法也還在考慮之中。

五、20_年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的

問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心

耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也

為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20_迎20_,現(xiàn)在已是新

的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公

司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！行政前臺(tái)年終工作總結(jié)12

自加入公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名

學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方

面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我

可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年

的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)

傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。

剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手

忙腳亂。

雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，

做事情也顯得沒(méi)有條理。

效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，

提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)

取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)

化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在

今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)

服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水

準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在

接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，

體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的,工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,

我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到

一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這

也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中心不

可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很

多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一

年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一

件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸?/p>

花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事

情時(shí)略顯被動(dòng)。因比，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。

這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好

的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品

質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完

成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論

我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的

配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工

作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、

積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一

年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺

很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)--學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)

與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面

的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自

己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)

參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)

習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老

師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。

工作技能有時(shí)侯也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,

有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；

餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；

每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；

各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；

其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還

沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二

樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

更談不上及時(shí)解決c招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,

沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在

執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變

通、行動(dòng)都有關(guān)系C

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在

一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不

能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20_年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和

支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工

作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一年了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和

工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在

較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我

在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的

戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況進(jìn)行

總結(jié)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相

關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、

文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一

項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)

行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，

每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工

資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》

《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》

《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的

工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打

印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司

的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理

制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后

的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水

平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有

機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；

感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有

許多經(jīng)驗(yàn)上的不足加能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我

們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天

會(huì)更好。行政前臺(tái)年終工作總結(jié)13

我已經(jīng)度過(guò)了20_年，不知不覺(jué)間我已經(jīng)加入公司擔(dān)任前臺(tái)工

作將近9個(gè)月。前臺(tái)這個(gè)崗位可能沒(méi)有像其他部門（如公司業(yè)務(wù)、

營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等）對(duì)公司發(fā)展做出直接的大貢獻(xiàn)，但是公司既然設(shè)立

了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定認(rèn)為它是必要的。通過(guò)反思，我意識(shí)到無(wú)

論是哪個(gè)崗位，無(wú)論做什么工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，

都是為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而努力。在過(guò)去的9個(gè)月時(shí)間里，在

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我成功地完成了我的工作，當(dāng)

然也有很多需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)在我將對(duì)20_年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年4月入

職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，

并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其

留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，

近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)

確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾習(xí)話，提高工作效率；發(fā)

傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料

完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。

前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性

紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電

話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：

空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看

原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)

故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決

等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作：

1、管理出差預(yù)訂：負(fù)責(zé)為部門人員安排機(jī)票、車票和酒店預(yù)訂。

在收到出差需求后，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)票務(wù)并跟蹤進(jìn)度，確保車票

或機(jī)票準(zhǔn)時(shí)送達(dá)公司，以避免對(duì)出差人員行程的影響。到目前為止，

累計(jì)已經(jīng)成功預(yù)訂70張車票或機(jī)票。對(duì)于需要預(yù)訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同

事來(lái)鄭州出差的情況，我會(huì)在預(yù)訂完成后通過(guò)短信或電話與他們確

認(rèn)酒店的詳細(xì)信息,此外，我還負(fù)責(zé)員工生日蛋糕的預(yù)訂工作，通

常會(huì)在預(yù)訂前一天與員工確認(rèn)時(shí)間，并在生日當(dāng)天通過(guò)OA系統(tǒng)向

—發(fā)布生日祝福。在20—年，共成功預(yù)訂了17個(gè)生日蛋糕。

2、文檔歸整和資產(chǎn)登記：負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目部人員接收的'培訓(xùn)資

料和確認(rèn)單，使用檔案袋進(jìn)行分類整理。辦事處購(gòu)買的書籍會(huì)由張

利先進(jìn)行蓋章和編號(hào)，以便進(jìn)行資產(chǎn)管理。目前，辦事處擁有37本

書籍。此外，所有其他辦公設(shè)備（如筆記本電腦、光驅(qū)、插座等）

都有詳細(xì)的登記記錄，員工借用時(shí)需要按照公司規(guī)定進(jìn)行簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)：每月25日之前，我會(huì)從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，

并通過(guò)郵件與大家核對(duì)不清楚的地方，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，確保

及時(shí)向發(fā)送報(bào)表。

4、組織員工活動(dòng)：每周三下午5點(diǎn)，組織員工參加農(nóng)大活動(dòng)，

以提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)并鍛煉身體。近期天氣較冷，愿意參加活動(dòng)的人數(shù)

有所減少。另外，我們?cè)M織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果不盡如人

意，這也是需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

除了完成本職工作外，我還積極協(xié)助其他部門的工作。例如，

我?guī)椭浖?xiàng)目部裝訂項(xiàng)目文檔，并與營(yíng)銷部的薛義明合作，為客

戶送禮品和制作標(biāo)書。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我不僅提高了自己的技能，

還學(xué)到了一些新知識(shí)。

四、在工作中存在一些不足之處，需要進(jìn)行改進(jìn)：

1、在采購(gòu)辦公用品時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行全面的計(jì)劃，只顧眼前的需求。

這個(gè)問(wèn)題需要我以后更加用心和操心，對(duì)于采購(gòu)工作要做到全面考

慮，確保滿足整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要。

2、在考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中犯了一些錯(cuò)誤，雖然及時(shí)改正，并未造成

太大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性。在完成考勤后，我

應(yīng)該仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后再發(fā)出去。類似的情況還有一

些同類型的信件，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤再修改和重新發(fā)送會(huì)給人留下粗心

大意的印象。盡管這種錯(cuò)誤只是偶爾發(fā)生，但我要盡量避免。

3、在臨近冬天組織室外活動(dòng)時(shí)，效果并不理想。雖然我與張利

商量過(guò)在室內(nèi)提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)并成功組織實(shí)施,

但這仍無(wú)法取代戶外運(yùn)動(dòng)的效果。對(duì)于解決這種情況，我仍在考慮

中。希望能找到一種既能讓大家鍛煉身體又能保證室內(nèi)活動(dòng)的方式。

以上是我在工作中的不足和改進(jìn)之處，將會(huì)持續(xù)努力提升自己的能

力和水平。

五、20_年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的

問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，

也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這

一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份

自己的綿薄之力！行政前臺(tái)年終工作總結(jié)14

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20_年底，自20_年—月—日進(jìn)入公司

至今，已有一年多的時(shí)間，回首這一年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的

不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，

為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，

在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，

提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能

夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。

這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形

象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不

管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),

促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20_年工作總結(jié)：

一、具體工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、

辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；

D、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)

生；

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過(guò)兩天

的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋找一

家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過(guò)于經(jīng)理同意才最終

定下來(lái)。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理

報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加

班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦

公用品備用出來(lái)，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)

計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的考

勤表上交于經(jīng)理。

每個(gè)月底