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文檔簡介

后勤安全管理制度一、總則

1.1制定目的與依據(jù)

為規(guī)范后勤安全管理行為,保障單位人員生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)后勤服務(wù)正常秩序,預(yù)防和減少安全事故發(fā)生,依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《中華人民共和國食品安全法》《特種設(shè)備安全法》等法律法規(guī)及單位內(nèi)部管理要求,結(jié)合后勤工作實(shí)際,制定本制度。

1.2適用范圍

本制度適用于單位后勤管理部門及所屬各科室(含膳食服務(wù)、物業(yè)保障、車輛管理、采購供應(yīng)、倉儲管理、工程維修等)的全體工作人員,涵蓋后勤服務(wù)涉及的設(shè)施設(shè)備、作業(yè)場所、服務(wù)流程及相關(guān)外包服務(wù)單位與人員。

1.3基本原則

(1)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理:堅(jiān)持把安全放在首位,通過事前預(yù)防、過程管控、應(yīng)急處置相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險可控;(2)誰主管、誰負(fù)責(zé):明確各級管理者安全主體責(zé)任,落實(shí)“一崗雙責(zé)”,做到管業(yè)務(wù)必須管安全;(3)全員參與、分級管理:全體后勤人員共同履行安全義務(wù),按層級劃分管理權(quán)限,形成“橫向到邊、縱向到底”的安全管理網(wǎng)絡(luò);(4)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化:建立統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,確保安全管理有章可循、有據(jù)可依。

1.4管理職責(zé)

(1)單位分管領(lǐng)導(dǎo):統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后勤安全管理工作,審批安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案,組織重大安全隱患排查治理;(2)后勤部門負(fù)責(zé)人:組織實(shí)施本制度,制定年度安全工作計(jì)劃,組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,督促落實(shí)安全措施;(3)各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人:本科室安全第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)日常安全管理、隱患排查、人員安全教育培訓(xùn)及設(shè)備設(shè)施維護(hù);(4)后勤工作人員:嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,正確使用防護(hù)設(shè)備和工具,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報(bào)告,參與安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練;(5)外包服務(wù)單位:接受后勤部門安全監(jiān)管,遵守單位安全規(guī)定,落實(shí)自身安全管理責(zé)任,承擔(dān)相應(yīng)安全責(zé)任。

1.5總體目標(biāo)

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

后勤安全管理制度的有效實(shí)施依賴于健全的組織機(jī)構(gòu),該機(jī)構(gòu)需明確層級關(guān)系和責(zé)任分工。后勤部門應(yīng)設(shè)立安全管理委員會作為核心決策機(jī)構(gòu),由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任,成員包括后勤部門負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)科室主管及安全專員。委員會每月召開一次例會,審議安全工作計(jì)劃、隱患排查報(bào)告及應(yīng)急演練方案,確保決策科學(xué)高效。下設(shè)專職安全管理辦公室,配備2-3名專職安全員,負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理、文件歸檔和跨部門協(xié)調(diào)。各業(yè)務(wù)科室如膳食服務(wù)、物業(yè)保障、車輛管理等,需指定一名安全聯(lián)絡(luò)員,直接對接安全管理辦公室,形成“橫向協(xié)同、縱向貫通”的管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)設(shè)置需遵循精簡高效原則,避免職責(zé)重疊,例如膳食科室側(cè)重食品安全,物業(yè)科室側(cè)重設(shè)施維護(hù),車輛科室側(cè)重交通管理,確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

2.1.1后勤安全委員會

后勤安全委員會是后勤安全管理的最高決策機(jī)構(gòu),其組成和運(yùn)作需制度化。委員會成員包括分管后勤的副職領(lǐng)導(dǎo)任主任,后勤部門負(fù)責(zé)人任常務(wù)副主任,各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及外部安全專家(如消防顧問)為委員。委員需具備5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉安全管理法規(guī)。委員會職責(zé)包括:制定年度安全工作目標(biāo)和預(yù)算,審批重大安全措施,組織季度安全大檢查,協(xié)調(diào)處理跨部門安全問題。會議制度規(guī)定,例會固定在每月最后一個周五召開,遇緊急情況可臨時召集,會議記錄需詳細(xì)記錄討論內(nèi)容和決議,并由安全管理辦公室存檔。委員會還負(fù)責(zé)評估外包服務(wù)單位的安全資質(zhì),如選擇消防維保公司時,需審核其營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及過往業(yè)績,確保符合國家《安全生產(chǎn)法》要求。

2.1.2各科室職責(zé)

各業(yè)務(wù)科室在后勤安全管理中承擔(dān)具體職責(zé),需根據(jù)職能細(xì)化分工。膳食服務(wù)科室負(fù)責(zé)食品安全管理,包括食材采購驗(yàn)收、廚房衛(wèi)生檢查和員工健康監(jiān)測,每日記錄食品留樣,確保符合《食品安全法》標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)保障科室負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備安全,如電梯、消防系統(tǒng)的定期維護(hù),每月進(jìn)行一次全面巡檢,并建立設(shè)備臺賬;車輛管理科室負(fù)責(zé)交通安全,包括車輛年檢、駕駛員培訓(xùn)和行車日志管理,嚴(yán)禁超速和疲勞駕駛;采購供應(yīng)科室負(fù)責(zé)物資安全,如危險化學(xué)品采購需遵守《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》,倉儲管理科室負(fù)責(zé)倉庫防火防盜,設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)和消防器材。各科室安全聯(lián)絡(luò)員需每周向安全管理辦公室提交工作簡報(bào),反映安全隱患和整改進(jìn)展,形成閉環(huán)管理。

2.2人員配備與培訓(xùn)

后勤安全管理制度的執(zhí)行質(zhì)量取決于人員配備和培訓(xùn)水平。后勤部門需根據(jù)服務(wù)規(guī)模合理配置安全管理人員,例如,對于500人以上的單位,專職安全員不少于3名,要求持有注冊安全工程師證書或同等資質(zhì);兼職安全員由各科室骨干擔(dān)任,需通過安全知識考核。人員配備標(biāo)準(zhǔn)基于服務(wù)量計(jì)算,每100名服務(wù)對象配備1名專職安全員,確保覆蓋所有風(fēng)險點(diǎn)。培訓(xùn)計(jì)劃分為新員工入職培訓(xùn)、年度全員培訓(xùn)和專項(xiàng)技能培訓(xùn)三類。新員工培訓(xùn)為期3天,內(nèi)容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程和應(yīng)急處理;年度培訓(xùn)每年至少2次,結(jié)合案例分析和實(shí)操演練;專項(xiàng)培訓(xùn)針對高風(fēng)險崗位,如廚師需接受消防滅火培訓(xùn),駕駛員需學(xué)習(xí)急救知識。培訓(xùn)實(shí)施采用“理論+實(shí)操”模式,理論課由安全專家授課,實(shí)操課在模擬場地進(jìn)行,如消防演練使用煙霧彈模擬火場,考核合格后頒發(fā)培訓(xùn)證書,未通過者需重新培訓(xùn)。

2.2.1安全管理人員配置

安全管理人員的配置需科學(xué)合理,確保職責(zé)落實(shí)到位。專職安全員需具備大專以上學(xué)歷,安全工程或相關(guān)專業(yè)背景,且有3年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。配置數(shù)量依據(jù)單位規(guī)模和服務(wù)類型,例如,大型單位配置3-5名,中型單位1-2名,小型單位可兼職但需明確職責(zé)。兼職安全員由各科室推薦,經(jīng)安全管理辦公室審核后任命,負(fù)責(zé)本科室日常安全檢查。人員配置流程包括崗位需求分析、公開招聘和崗前培訓(xùn),招聘時注重實(shí)踐能力,如面試中設(shè)置隱患排查模擬題。安全管理人員需定期輪崗,每2年輪換一次崗位,避免長期固定導(dǎo)致懈怠。同時,建立人員檔案,記錄培訓(xùn)經(jīng)歷、考核結(jié)果和獎懲情況,作為晉升依據(jù)。

2.2.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃是提升安全意識和技能的關(guān)鍵,需系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。年度培訓(xùn)計(jì)劃由安全管理辦公室制定,經(jīng)后勤安全委員會審批后執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)(如《消防法》)、操作規(guī)程(如電氣設(shè)備使用)、應(yīng)急技能(如心肺復(fù)蘇)和案例分析(如食堂火災(zāi)事故)。培訓(xùn)頻率為每月一次全員培訓(xùn),每季度一次專項(xiàng)培訓(xùn),每次培訓(xùn)時長不少于4小時。實(shí)施方式多樣化,包括課堂講授、視頻教學(xué)和現(xiàn)場演練,例如,組織員工參觀消防博物館,或開展“安全知識競賽”激發(fā)參與熱情。培訓(xùn)師資內(nèi)部與外部結(jié)合,內(nèi)部由安全管理人員授課,外部邀請消防部門專家或行業(yè)協(xié)會講師。培訓(xùn)效果評估通過筆試和實(shí)操考核,合格率需達(dá)95%以上,未達(dá)標(biāo)者需補(bǔ)訓(xùn)。培訓(xùn)檔案由安全管理辦公室保存,記錄參訓(xùn)人員、內(nèi)容和成績,確保可追溯。

2.3監(jiān)督與考核機(jī)制

監(jiān)督與考核機(jī)制是后勤安全管理制度落地的保障,需建立常態(tài)化流程。日常監(jiān)督采用三級檢查制度:一級為科室自查,每周一次;二級為安全管理辦公室抽查,每月兩次;三級為后勤安全委員會督查,每季度一次。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、操作規(guī)程執(zhí)行和隱患整改情況,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查表》中,由被查科室簽字確認(rèn)??己嗽u價實(shí)行量化評分,滿分100分,包括安全指標(biāo)(如事故率)、管理指標(biāo)(如培訓(xùn)覆蓋率)和整改指標(biāo)(如隱患完成率)??己酥芷跒樵露瓤己撕湍甓瓤傇u,月度考核由安全管理辦公室組織,年度總評由委員會主持??己私Y(jié)果與績效掛鉤,優(yōu)秀者給予獎金或晉升,不合格者通報(bào)批評并限期整改??己藬?shù)據(jù)通過信息化系統(tǒng)管理,如使用安全管理軟件實(shí)時錄入檢查記錄,自動生成報(bào)告,提高效率。

三、安全預(yù)防與控制體系

3.1風(fēng)險辨識與評估

3.1.1風(fēng)險辨識流程

后勤部門需建立系統(tǒng)化的風(fēng)險辨識機(jī)制,通過定期巡查、員工反饋和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,全面識別潛在危險源。辨識工作由安全管理辦公室牽頭,組織各業(yè)務(wù)科室人員組成專項(xiàng)小組,每季度開展一次全面排查。辨識范圍覆蓋所有作業(yè)環(huán)節(jié),包括食材采購、倉儲保管、設(shè)備操作、車輛行駛、工程維修等。辨識方法采用現(xiàn)場觀察、訪談記錄和歷史數(shù)據(jù)分析,重點(diǎn)識別可能導(dǎo)致人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境破壞的風(fēng)險點(diǎn)。例如,在廚房區(qū)域需重點(diǎn)辨識刀具使用、燃?xì)庑孤?、高溫燙傷等風(fēng)險;在倉庫區(qū)域需關(guān)注貨物堆放穩(wěn)定性、消防通道暢通性等隱患。辨識結(jié)果需記錄在《風(fēng)險辨識清單》中,詳細(xì)描述風(fēng)險位置、類型、可能后果和現(xiàn)有控制措施。

3.1.2風(fēng)險分級標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的可能性和后果嚴(yán)重程度,將風(fēng)險劃分為四級管理。一級風(fēng)險(重大風(fēng)險):可能導(dǎo)致群死群傷或重大財(cái)產(chǎn)損失,如電梯墜落、燃?xì)獗ǖ?;二級風(fēng)險(較大風(fēng)險):可能導(dǎo)致人員重傷或較大經(jīng)濟(jì)損失,如高空作業(yè)墜落、電氣火災(zāi)等;三級風(fēng)險(一般風(fēng)險):可能導(dǎo)致人員輕傷或一般經(jīng)濟(jì)損失,如滑倒摔傷、設(shè)備輕微損壞等;四級風(fēng)險(低風(fēng)險):可能導(dǎo)致輕微傷害或經(jīng)濟(jì)損失,如物品掉落、輕微劃傷等。分級標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《生產(chǎn)安全事故隱患排查治理暫行規(guī)定》制定,結(jié)合單位實(shí)際情況調(diào)整權(quán)重。風(fēng)險評估采用LEC法(作業(yè)條件危險性分析法),通過量化打分確定風(fēng)險等級,評分公式為D=L×E×C(L為事故可能性,E暴露頻率,C后果嚴(yán)重性)。評估結(jié)果需經(jīng)后勤安全委員會審核確認(rèn),形成《風(fēng)險分級管控臺賬》。

3.1.3動態(tài)更新機(jī)制

風(fēng)險辨識與評估工作需保持動態(tài)更新,當(dāng)發(fā)生以下情況時及時啟動重新評估:新增服務(wù)項(xiàng)目或作業(yè)流程;設(shè)備設(shè)施更新或改造;法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化;發(fā)生安全事故或未遂事件;員工反饋新的風(fēng)險點(diǎn)。更新流程由安全管理辦公室發(fā)起,組織相關(guān)科室在15個工作日內(nèi)完成。更新后的風(fēng)險清單需重新標(biāo)注等級,并調(diào)整管控措施。例如,當(dāng)食堂新增油炸設(shè)備時,需評估高溫油濺燙傷、油煙污染等新增風(fēng)險,制定專項(xiàng)操作規(guī)程。歷史風(fēng)險數(shù)據(jù)需建立電子檔案,分析風(fēng)險變化趨勢,為預(yù)防措施優(yōu)化提供依據(jù)。每年12月進(jìn)行年度風(fēng)險回顧,形成《年度風(fēng)險評估報(bào)告》,提交后勤安全委員會審議。

3.2預(yù)防措施制定

3.2.1通用預(yù)防措施

針對已識別風(fēng)險,需制定覆蓋全流程的預(yù)防措施。在人員管理方面,實(shí)施持證上崗制度,如電工、鍋爐操作員等特種作業(yè)人員必須持有效證件;建立崗前安全告知制度,新員工入職時簽署《安全責(zé)任書》;設(shè)置安全觀察員崗位,在危險作業(yè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時監(jiān)護(hù)。在設(shè)備管理方面,執(zhí)行“定人定機(jī)”制度,大型設(shè)備指定專人操作;建立設(shè)備點(diǎn)檢表,每日開機(jī)前進(jìn)行安全檢查;關(guān)鍵設(shè)備安裝安全聯(lián)鎖裝置,如電梯門防夾裝置、壓力容器安全閥等。在環(huán)境管理方面,實(shí)施定置管理,劃定安全通道、作業(yè)區(qū)和物料存放區(qū);設(shè)置警示標(biāo)識,如“小心地滑”“高壓危險”等;配置應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng),定期測試功能完好性。

3.2.2重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)措施

食品安全領(lǐng)域?qū)嵤拔宄7ā惫芾恚闯=M織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。建立食材追溯體系,記錄供應(yīng)商資質(zhì)、進(jìn)貨驗(yàn)收、存儲條件等信息;加工過程實(shí)行生熟分開,使用不同顏色砧板和容器;餐用具嚴(yán)格執(zhí)行“一清二洗三消毒四保潔”流程;食品留樣48小時,留存溫度0-8℃。設(shè)施安全領(lǐng)域建立設(shè)備“三級保養(yǎng)”制度,日常保養(yǎng)由操作人員執(zhí)行,一級保養(yǎng)每月一次,二級保養(yǎng)每季度一次;特種設(shè)備按《特種設(shè)備安全法》要求定期檢驗(yàn);消防設(shè)施每月檢查壓力值和有效期,確保滅火器、消火栓完好有效。交通安全領(lǐng)域?qū)嵭小叭龣z”制度,出車前檢查、行車中檢查、收車后檢查;駕駛員每年參加安全培訓(xùn)不少于20學(xué)時;車輛安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時監(jiān)控車速和路線;惡劣天氣實(shí)行“雙駕駛員”制度。

3.2.3應(yīng)急準(zhǔn)備措施

針對不同風(fēng)險等級制定差異化應(yīng)急準(zhǔn)備。一級風(fēng)險配備專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍,如組建消防應(yīng)急小組,配置正壓式空氣呼吸器、破拆工具等專業(yè)裝備;建立與消防、醫(yī)療等部門的聯(lián)動機(jī)制,明確聯(lián)絡(luò)人和響應(yīng)時間。二級風(fēng)險設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急物資儲備點(diǎn),如配電房配置絕緣手套、驗(yàn)電器等電工工具;廚房配置滅火毯、滅火器等消防器材;倉庫配置沙箱、防毒面具等。三級風(fēng)險要求員工掌握基礎(chǔ)應(yīng)急技能,如心肺復(fù)蘇、止血包扎等;設(shè)置應(yīng)急疏散圖,張貼在明顯位置;每半年組織一次消防疏散演練。四級風(fēng)險通過日常培訓(xùn)提高風(fēng)險意識,如開展“安全月”活動,組織安全知識競賽;設(shè)置安全建議箱,鼓勵員工報(bào)告隱患。所有應(yīng)急物資需建立臺賬,定期檢查維護(hù),確保隨時可用。

3.3日常管控機(jī)制

3.3.1日常巡查制度

建立“網(wǎng)格化”巡查體系,將后勤區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格,每個網(wǎng)格指定責(zé)任人。巡查頻次根據(jù)風(fēng)險等級確定:一級風(fēng)險區(qū)域每日巡查3次,二級風(fēng)險區(qū)域每日1次,三級風(fēng)險區(qū)域每周2次,四級風(fēng)險區(qū)域每周1次。巡查內(nèi)容對照《安全檢查清單》,包括設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境整潔、防護(hù)設(shè)施、操作規(guī)范等。例如,巡查廚房時需檢查燃?xì)忾y門關(guān)閉情況、排煙系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、地面油污清理情況;巡查倉庫時需檢查貨物堆放高度、消防通道暢通性、溫濕度控制情況。巡查人員使用移動終端記錄問題,現(xiàn)場拍照取證,即時上傳至安全管理系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)隱患立即處置,不能立即處置的填寫《隱患整改通知單》,明確整改責(zé)任人、措施和期限。巡查記錄需每日匯總,形成《安全巡查日報(bào)》。

3.3.2隱患治理流程

隱患治理實(shí)行閉環(huán)管理,遵循“發(fā)現(xiàn)-登記-評估-整改-驗(yàn)收-銷號”流程。隱患登記需記錄時間、地點(diǎn)、類型、描述和初始等級;評估由安全管理辦公室組織專業(yè)人員進(jìn)行,確定整改優(yōu)先級;整改措施需明確技術(shù)方案、資源需求和完成時限;整改責(zé)任科室制定《隱患整改方案》,經(jīng)審批后實(shí)施;整改完成后由責(zé)任科室自檢,然后申請驗(yàn)收;驗(yàn)收由安全管理辦公室組織,必要時邀請專家參與,驗(yàn)收合格后銷號。重大隱患實(shí)行掛牌督辦,由后勤安全委員會跟蹤整改進(jìn)度。例如,發(fā)現(xiàn)配電線路老化隱患,需立即斷電,制定更換方案,采購阻燃電纜,由持證電工施工,驗(yàn)收測試絕緣電阻合格后恢復(fù)供電。隱患治理檔案保存期限不少于3年,包含所有過程記錄和影像資料。

3.3.3動態(tài)監(jiān)控手段

運(yùn)用信息化手段提升管控效能,部署視頻監(jiān)控系統(tǒng),覆蓋所有重點(diǎn)區(qū)域,如廚房操作間、倉庫、配電房等,實(shí)現(xiàn)24小時錄像存儲;安裝智能傳感器,監(jiān)測燃?xì)鉂舛取囟?、煙霧等參數(shù),異常時自動報(bào)警;應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對電梯、鍋爐等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控,設(shè)置閾值預(yù)警。安全管理平臺整合巡查記錄、隱患數(shù)據(jù)、設(shè)備臺賬等信息,自動生成風(fēng)險熱力圖,直觀展示隱患分布趨勢。建立安全預(yù)警模型,通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測風(fēng)險,如根據(jù)設(shè)備運(yùn)行時長預(yù)測故障概率,提前安排維護(hù)。每月召開安全分析會,利用平臺數(shù)據(jù)評估管控效果,調(diào)整預(yù)防措施。例如,通過分析發(fā)現(xiàn)某區(qū)域滑倒事故頻發(fā),立即在該區(qū)域增加防滑墊、設(shè)置警示標(biāo)識,并加強(qiáng)員工防滑培訓(xùn)。

四、應(yīng)急處置與響應(yīng)

4.1應(yīng)急預(yù)案體系

4.1.1預(yù)案分類與內(nèi)容

后勤部門需構(gòu)建覆蓋全領(lǐng)域的應(yīng)急預(yù)案體系,分為綜合預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場處置方案三類。綜合預(yù)案是總體框架,明確應(yīng)急組織體系、響應(yīng)流程、保障措施及事后處置原則,適用于各類突發(fā)事件;專項(xiàng)預(yù)案針對特定風(fēng)險類型,如《后勤火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》《食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《交通事故應(yīng)急預(yù)案》等,細(xì)化事件特征、處置流程和責(zé)任分工;現(xiàn)場處置方案則聚焦具體崗位和環(huán)節(jié),如《廚房燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場處置流程》《電梯困人救援操作指南》等,明確操作步驟和注意事項(xiàng)。預(yù)案內(nèi)容需符合《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》要求,結(jié)合后勤工作實(shí)際,避免照搬模板,例如《食品安全應(yīng)急預(yù)案》需包含食材溯源、人員救治、輿情應(yīng)對等具體措施,確保可操作性強(qiáng)。

4.1.2預(yù)案編制與審批

預(yù)案編制采用“全員參與、專家指導(dǎo)”模式,由安全管理辦公室牽頭,各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)骨干組成編制小組,邀請消防、醫(yī)療、法律等領(lǐng)域?qū)<姨峁┳稍?。編制流程包括:風(fēng)險調(diào)研(梳理后勤領(lǐng)域常見風(fēng)險類型)、資料收集(參考同類單位案例和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn))、初稿撰寫(分章節(jié)明確內(nèi)容)、征求意見(向各科室員工和外部專家征集反饋)、修訂完善(根據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容)、審批發(fā)布(經(jīng)后勤安全委員會審議通過,由單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后實(shí)施)。預(yù)案需明確編制周期,一般每兩年修訂一次,若遇法律法規(guī)調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容變更或發(fā)生突發(fā)事件,需及時啟動修訂程序。例如,2023年因新增電動自行車充電服務(wù),后勤部門及時修訂了《消防安全應(yīng)急預(yù)案》,補(bǔ)充了電動自行車火災(zāi)的處置流程和充電設(shè)施管理要求。

4.1.3預(yù)案演練與評估

演練是檢驗(yàn)預(yù)案有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié),需制定年度演練計(jì)劃,采用桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練和專項(xiàng)演練相結(jié)合的方式。桌面推演每季度開展一次,由應(yīng)急指揮部組織,各科室負(fù)責(zé)人參與,模擬事件場景,討論處置流程和職責(zé)分工;實(shí)戰(zhàn)演練每半年開展一次,選擇高風(fēng)險場景(如食堂火災(zāi)、電梯困人),組織員工和外部應(yīng)急力量(消防、醫(yī)療)共同參與,模擬真實(shí)事件處置過程;專項(xiàng)演練針對特定技能(如滅火器使用、心肺復(fù)蘇),每月開展一次,由各科室自行組織。演練結(jié)束后,需進(jìn)行評估,填寫《演練評估表》,內(nèi)容包括響應(yīng)時間、處置流程、協(xié)同配合等方面,找出存在的問題和不足,形成《演練整改報(bào)告》,及時修訂預(yù)案和改進(jìn)措施。例如,2023年11月的火災(zāi)演練中發(fā)現(xiàn),員工對疏散路線不熟悉,后勤部門立即在各樓層張貼了清晰的疏散示意圖,并增加了每月一次的疏散路線熟悉訓(xùn)練。

4.2應(yīng)急響應(yīng)流程

4.2.1事件分級與啟動條件

根據(jù)事件嚴(yán)重程度和影響范圍,將后勤突發(fā)事件分為四級:一般事件(輕微人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失,如員工輕微劃傷、設(shè)備輕微損壞)、較大事件(多人受傷或較大財(cái)產(chǎn)損失,如廚房火災(zāi)導(dǎo)致1-2人輕傷、倉庫貨物受損)、重大事件(群死群傷或重大財(cái)產(chǎn)損失,如電梯墜落導(dǎo)致多人重傷、燃?xì)獗ㄔ斐纱竺娣e破壞)、特別重大事件(特別重大事故,如重大火災(zāi)導(dǎo)致人員死亡、危險化學(xué)品泄漏)。啟動條件對應(yīng)為:一般事件由科室負(fù)責(zé)人啟動響應(yīng),較大事件由后勤部門負(fù)責(zé)人啟動響應(yīng),重大事件由單位分管領(lǐng)導(dǎo)啟動響應(yīng),特別重大事件由單位主要領(lǐng)導(dǎo)啟動響應(yīng)。啟動響應(yīng)后,需立即向單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)政府部門(消防、醫(yī)療、公安)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括事件類型、發(fā)生時間、地點(diǎn)、傷亡情況、已采取措施等。

4.2.2響應(yīng)組織與職責(zé)分工

應(yīng)急響應(yīng)組織體系以應(yīng)急指揮部為核心,下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、現(xiàn)場處置組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、輿情應(yīng)對組等。應(yīng)急指揮部由分管領(lǐng)導(dǎo)任總指揮,后勤部門負(fù)責(zé)人任副總指揮,成員包括各科室負(fù)責(zé)人、安全專員、醫(yī)療人員、消防人員等。綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)信息上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動;現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場處置,如滅火、疏散、救援;醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)傷員救治和轉(zhuǎn)運(yùn);后勤保障組負(fù)責(zé)物資供應(yīng)、車輛調(diào)配、場地保障;輿情應(yīng)對組負(fù)責(zé)信息發(fā)布和媒體溝通。各小組職責(zé)需明確到人,例如現(xiàn)場處置組由物業(yè)保障科負(fù)責(zé)人任組長,成員包括電工、消防員、保安等,負(fù)責(zé)切斷電源、撲滅火災(zāi)、疏散人員等任務(wù)。

4.2.3處置步驟與協(xié)同機(jī)制

處置流程遵循“接警-響應(yīng)-處置-恢復(fù)”四個步驟。接警環(huán)節(jié),員工發(fā)現(xiàn)事件后立即撥打單位應(yīng)急電話(如24小時值班電話),報(bào)告事件情況;響應(yīng)環(huán)節(jié),應(yīng)急指揮部根據(jù)事件等級啟動響應(yīng),各小組迅速到位;處置環(huán)節(jié),現(xiàn)場處置組到達(dá)現(xiàn)場后,首先評估現(xiàn)場風(fēng)險,采取控制措施(如切斷電源、疏散人員),然后根據(jù)事件類型開展處置(如火災(zāi)用滅火器滅火、電梯困人用鑰匙開門);恢復(fù)環(huán)節(jié),事件處置結(jié)束后,后勤保障組負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場、修復(fù)設(shè)備,恢復(fù)正常秩序。協(xié)同機(jī)制方面,需與外部部門建立聯(lián)動,例如與消防部門簽訂《消防聯(lián)動協(xié)議》,明確火災(zāi)事件發(fā)生后,消防隊(duì)伍到達(dá)前的處置流程和引導(dǎo)方式;與周邊醫(yī)院簽訂《醫(yī)療救援協(xié)議》,明確傷員救治的綠色通道;與公安部門建立《治安聯(lián)動機(jī)制》,處理事件中的治安問題。例如,2022年某單位食堂發(fā)生食物中毒事件,后勤部門立即啟動《食品安全應(yīng)急預(yù)案》,現(xiàn)場處置組封存可疑食材,醫(yī)療救護(hù)組將中毒員工送往醫(yī)院,后勤保障組配合衛(wèi)生部門調(diào)查,輿情應(yīng)對組及時向員工發(fā)布事件進(jìn)展,避免了謠言傳播。

4.3應(yīng)急保障措施

4.3.1應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)急隊(duì)伍是應(yīng)急處置的骨干力量,需組建三支隊(duì)伍:綜合應(yīng)急隊(duì)伍(由各科室骨干組成,負(fù)責(zé)一般事件的處置和專業(yè)隊(duì)伍的配合)、專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍(由持證人員組成,如消防員、電工、醫(yī)療人員,負(fù)責(zé)專業(yè)處置工作)、志愿者隊(duì)伍(由熱心員工組成,負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)、物資搬運(yùn)等輔助工作)。隊(duì)伍建設(shè)需明確人員選拔標(biāo)準(zhǔn),綜合應(yīng)急隊(duì)伍成員需具備2年以上后勤工作經(jīng)驗(yàn),熟悉本崗位風(fēng)險;專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍成員需持有有效證件(如消防證、電工證);志愿者隊(duì)伍需熱心公益,具備基本的應(yīng)急技能。隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)培訓(xùn),每季度開展一次集中培訓(xùn),內(nèi)容包括應(yīng)急法規(guī)、處置流程、協(xié)同配合、心理疏導(dǎo)等;每月開展一次技能訓(xùn)練,如滅火器使用、擔(dān)架搬運(yùn)、心肺復(fù)蘇等;每年開展一次聯(lián)合演練,與外部應(yīng)急力量共同參與,提高協(xié)同能力。例如,2023年后勤部門組織了綜合應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn),邀請了消防教官講解火災(zāi)處置技巧,醫(yī)療人員講解急救知識,提高了隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。

4.3.2物資裝備保障

應(yīng)急物資裝備是應(yīng)急處置的物質(zhì)基礎(chǔ),需建立“分級儲備、動態(tài)管理”的物資保障體系。儲備類型包括消防器材(滅火器、消防水帶、正壓式空氣呼吸器、消防服)、醫(yī)療物資(急救包、擔(dān)架、氧氣瓶、止血帶)、通訊設(shè)備(對講機(jī)、衛(wèi)星電話、應(yīng)急廣播)、照明設(shè)備(應(yīng)急燈、手電筒、發(fā)電機(jī))、防護(hù)裝備(安全帽、防護(hù)手套、防毒面具)等。儲備地點(diǎn)需根據(jù)風(fēng)險分布設(shè)置,如在廚房、倉庫、配電房等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置應(yīng)急物資儲備點(diǎn),配備常用物資;在單位門口設(shè)置應(yīng)急物資倉庫,儲備大型物資(如發(fā)電機(jī)、消防服)。物資管理需建立臺賬,記錄物資名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)、檢查日期、責(zé)任人等信息;定期檢查維護(hù),每月檢查一次消防器材的壓力和有效期,每季度檢查一次醫(yī)療物資的有效期,每半年檢查一次通訊設(shè)備的電池電量;及時補(bǔ)充和更新過期或損壞的物資,確保物資隨時可用。例如,2023年后勤部門對應(yīng)急物資進(jìn)行了全面檢查,發(fā)現(xiàn)部分滅火器過期,立即更換了10個新滅火器,并調(diào)整了物資儲備點(diǎn)的布局,確保每個區(qū)域都能快速獲取物資。

4.3.3后勤支持與聯(lián)動

后勤支持是應(yīng)急處置的重要保障,需在應(yīng)急期間提供物資、人員、場地等方面的支持。物資支持方面,后勤保障組需根據(jù)事件類型,及時調(diào)配所需物資,如火災(zāi)事件中調(diào)配滅火器、消防水帶;食物中毒事件中調(diào)配急救包、擔(dān)架;交通事故中調(diào)配拖車、警示標(biāo)志。人員支持方面,后勤部門需抽調(diào)員工協(xié)助應(yīng)急工作,如安排人員引導(dǎo)應(yīng)急車輛到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助疏散人員,搬運(yùn)物資等。場地支持方面,需設(shè)置應(yīng)急指揮點(diǎn),配備桌椅、通訊設(shè)備、飲用水等,供應(yīng)急指揮部使用;設(shè)置臨時安置點(diǎn),供疏散人員休息,配備床鋪、被褥、食物等。聯(lián)動機(jī)制方面,需與周邊單位建立應(yīng)急聯(lián)動,例如與相鄰單位簽訂《應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議》,明確在突發(fā)事件中互相支援,如共享應(yīng)急物資、協(xié)助疏散人員;與供應(yīng)商建立《應(yīng)急物資供應(yīng)協(xié)議》,確保在應(yīng)急期間能夠快速采購所需物資。例如,2022年某單位發(fā)生暴雨導(dǎo)致地下室積水,后勤部門立即啟動《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》,后勤保障組調(diào)配抽水泵、沙袋等物資,聯(lián)動周邊單位提供抽水泵支援,及時排除了積水,避免了設(shè)備損壞。

五、監(jiān)督與考核機(jī)制

5.1日常監(jiān)督機(jī)制

5.1.1三級檢查制度

后勤部門建立“科室自查、辦公室抽查、委員會督查”的三級檢查體系,形成常態(tài)化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)??剖易圆橛筛鳂I(yè)務(wù)科室每周組織一次,對照《安全檢查清單》覆蓋管轄區(qū)域,重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、操作規(guī)程執(zhí)行及環(huán)境整潔度,檢查結(jié)果需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)送安全管理辦公室。辦公室抽查由專職安全員執(zhí)行,每月兩次隨機(jī)抽取重點(diǎn)區(qū)域(如廚房、倉庫、配電房),采用“四不兩直”方式(不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場),重點(diǎn)核查自查整改落實(shí)情況,抽查結(jié)果納入科室月度考核。委員會督查每季度開展一次,由后勤安全委員會成員帶隊(duì),邀請外部專家參與,全面評估制度執(zhí)行效果,督查結(jié)果向單位分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通報(bào)整改。

5.1.2安全觀察法應(yīng)用

推行“安全觀察”制度,鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)隱患并報(bào)告。后勤部門設(shè)立“安全觀察員”崗位,由各科室骨干輪流擔(dān)任,每日在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行不少于2小時的觀察,記錄員工操作行為、設(shè)備狀態(tài)及環(huán)境風(fēng)險,填寫《安全觀察記錄表》。觀察重點(diǎn)包括:是否佩戴防護(hù)用具、是否遵守操作流程、是否存在違規(guī)行為(如堵塞消防通道)。對觀察中發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī),現(xiàn)場糾正并記錄;對重大隱患立即上報(bào)并啟動整改流程。每月評選“安全觀察之星”,給予物質(zhì)獎勵,激發(fā)全員參與監(jiān)督的積極性。例如,某倉庫觀察員發(fā)現(xiàn)貨物堆放超過安全高度,及時上報(bào)后調(diào)整了堆垛方案,避免了坍塌風(fēng)險。

5.1.3外包單位監(jiān)管

對外包服務(wù)單位實(shí)施“雙軌制”監(jiān)管,既納入后勤統(tǒng)一管理,又保留獨(dú)立考核權(quán)限。后勤部門與外包單位簽訂《安全責(zé)任書》,明確其安全義務(wù)及違約責(zé)任;每月組織一次聯(lián)合檢查,重點(diǎn)檢查服務(wù)現(xiàn)場的安全措施落實(shí)情況,如保潔人員是否規(guī)范使用清潔劑、維保人員是否持證操作。建立外包單位安全檔案,記錄其資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄、事故處理等信息,實(shí)行“紅黃牌”制度:累計(jì)兩次重大隱患發(fā)放黃牌警告,三次則終止合同。例如,某消防維保公司因未按期檢測消防設(shè)施被黃牌警告,限期整改后仍未達(dá)標(biāo),后勤部門更換了服務(wù)供應(yīng)商。

5.2考核評價體系

5.2.1量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核指標(biāo)體系采用“結(jié)果+過程”雙維度,滿分100分。結(jié)果性指標(biāo)占60分,包括:安全事故發(fā)生率(每發(fā)生一起一般事故扣5分,較大事故扣15分,重大事故實(shí)行一票否決)、隱患整改完成率(未按期整改每項(xiàng)扣2分)、應(yīng)急演練達(dá)標(biāo)率(演練評估不合格扣10分)。過程性指標(biāo)占40分,涵蓋:安全培訓(xùn)覆蓋率(參訓(xùn)率低于90%扣5分)、安全檢查執(zhí)行率(未完成規(guī)定檢查次數(shù)扣3分)、安全建議采納數(shù)量(每采納1條加1分)。指標(biāo)權(quán)重根據(jù)科室風(fēng)險等級調(diào)整,如車輛管理科提高“交通事故率”權(quán)重至20分,膳食科提高“食品安全事件”權(quán)重至25分。

5.2.2多元化考核方式

考核采用“日常記錄+季度評估+年度總評”相結(jié)合的方式。日常記錄由安全管理辦公室通過信息化系統(tǒng)自動抓取數(shù)據(jù),如培訓(xùn)簽到表、隱患整改臺賬、檢查記錄等,形成月度動態(tài)評分。季度評估由后勤安全委員會組織,采取“聽匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場”形式,各科室匯報(bào)安全工作進(jìn)展,委員會核查原始記錄并現(xiàn)場抽查,綜合評分后形成季度排名。年度總評結(jié)合季度考核結(jié)果(占60%)和年度重點(diǎn)工作完成情況(占40%),由單位分管領(lǐng)導(dǎo)審定最終等級,劃分為優(yōu)秀(90分以上)、合格(70-89分)、不合格(70分以下)。

5.2.3結(jié)果應(yīng)用機(jī)制

考核結(jié)果與績效直接掛鉤,實(shí)行“三掛鉤”原則。與績效獎金掛鉤:優(yōu)秀科室發(fā)放獎金系數(shù)1.2,合格科室1.0,不合格科室0.8;與評優(yōu)評先掛鉤:連續(xù)兩年優(yōu)秀的科室推薦參評“安全示范崗”,不合格科室取消年度評優(yōu)資格;與職業(yè)發(fā)展掛鉤:優(yōu)秀員工優(yōu)先晉升,連續(xù)兩次不合格員工調(diào)離安全關(guān)鍵崗位。對考核不合格的科室,由后勤部門負(fù)責(zé)人約談科室負(fù)責(zé)人,制定《整改提升計(jì)劃》,限期三個月內(nèi)整改到位。例如,某物業(yè)科因消防設(shè)施維護(hù)不力被考核不合格,科室負(fù)責(zé)人被約談后,重新制定了設(shè)備巡檢流程,三個月后復(fù)查通過。

5.3持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

5.3.1問題溯源分析

對監(jiān)督檢查和考核中發(fā)現(xiàn)的問題,開展“四不放過”溯源分析:原因未查清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受教育不放過。安全管理辦公室每月召開問題分析會,采用“魚骨圖”工具從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個維度剖析根源。例如,某食堂連續(xù)發(fā)生兩起滑倒事故,分析發(fā)現(xiàn)地面防滑設(shè)計(jì)不足、清潔劑殘留、員工防滑意識薄弱三方面原因,針對性制定更換防滑地墊、規(guī)范清潔流程、增加防滑培訓(xùn)等措施。

5.3.2整改閉環(huán)管理

實(shí)行“隱患整改五步法”:登記建檔、方案制定、實(shí)施整改、驗(yàn)收銷號、歸檔備案。安全管理辦公室對發(fā)現(xiàn)的問題統(tǒng)一編號登記,明確整改責(zé)任科室、措施及時限;責(zé)任科室制定《整改方案》,經(jīng)審批后實(shí)施;整改完成后提交驗(yàn)收申請,由安全管理辦公室組織復(fù)查;驗(yàn)收合格后銷號,相關(guān)資料歸檔保存。對整改不力的科室,啟動責(zé)任追究程序,視情節(jié)給予通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分。例如,某倉庫因消防通道被堵塞被責(zé)令整改,科室負(fù)責(zé)人未及時處理,被扣減當(dāng)月績效獎金并通報(bào)批評。

5.3.3制度優(yōu)化迭代

每年開展一次制度“回頭看”,結(jié)合年度考核結(jié)果、事故案例及法規(guī)更新,修訂完善安全管理制度。修訂流程包括:收集反饋(向各科室員工發(fā)放問卷征集意見)、評估修訂(安全管理辦公室梳理問題,提出修訂草案)、審議發(fā)布(經(jīng)后勤安全委員會審議通過后實(shí)施)。例如,2023年根據(jù)新修訂的《消防法》,更新了《消防設(shè)施管理制度》,增加了電動自行車集中充電管理?xiàng)l款;根據(jù)某單位倉庫火災(zāi)事故教訓(xùn),補(bǔ)充了貨物堆垛高度限制及防火間距要求。

六、保障措施與持續(xù)改進(jìn)

6.1資源保障

6.1.1資金投入

后勤部門需建立穩(wěn)定的資金保障機(jī)制,確保安全管理經(jīng)費(fèi)足額投入。年度預(yù)算中單獨(dú)列支“安全專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”,不低于后勤年度總支出的5%,用于安全設(shè)施改造、應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)及隱患治理。資金實(shí)行分級管理,小額支出(單筆5萬元以下)由后勤部門負(fù)責(zé)人審批,大額支出(5萬元以上)需報(bào)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。建立資金使用臺賬,詳細(xì)記錄支出明細(xì)、采購憑證及驗(yàn)收報(bào)告,確保??顚S?。例如,某單位2023年投入80萬元更新廚房消防系統(tǒng),更換了老舊噴淋頭和煙感報(bào)警器,有效降低了火災(zāi)風(fēng)險。資金使用效果每季度評估一次,重點(diǎn)檢查項(xiàng)目完成率和隱患整改率,未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目需在下一年度預(yù)算中優(yōu)先安排。

6.1.2人員保障

合理配置安全管理專職人員是制度落地的關(guān)鍵。后勤部門按“不低于后勤總?cè)藬?shù)2%”的標(biāo)準(zhǔn)配備專職安全員,要求具備大專以上學(xué)歷及3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),持有注冊安全工程師或消防管理員證書。安全員實(shí)行崗位津貼制度,每月發(fā)放不低于基本工資10%的補(bǔ)貼,并設(shè)立年度安全績效獎金,根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。建立安全員職業(yè)發(fā)展通道,表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為安全管理辦公室副主任或后勤部門副職。同時,各業(yè)務(wù)科室設(shè)立兼職安全員,由業(yè)務(wù)骨干兼任,每月給予適當(dāng)補(bǔ)貼(如200-500元),負(fù)責(zé)本科室日常安全檢查和隱患上報(bào)。例如,某大型醫(yī)院后勤部門配備5名專職安全員和12名兼職安全員,形成了覆蓋全院的安全管理網(wǎng)絡(luò)。

6.1.3技術(shù)保障

引入現(xiàn)代技術(shù)手段提升安全管理效能。后勤部門逐步推進(jìn)“智慧后勤”建設(shè),在重點(diǎn)區(qū)域安裝智能監(jiān)控系統(tǒng),如廚房安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器,倉庫設(shè)置溫濕度傳感器,配電房配置電氣火災(zāi)監(jiān)測裝置,實(shí)現(xiàn)異常情況自動報(bào)警和短信通知。建立安全管理信息化平臺,整合巡查記錄、隱患整改、培訓(xùn)檔案等數(shù)據(jù),自動生成風(fēng)險熱力圖和預(yù)警報(bào)告。配備便攜式檢測設(shè)備,如紅外測溫儀、絕緣電阻測試儀、有毒氣體檢測儀等,定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測。例如,某高校后勤部門通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時監(jiān)測全校2000多個消防栓的水壓,確保應(yīng)急用水充足。

6.2文化建設(shè)

6.2.1安全文化培育

營造“人人講安全、事事為安全”

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