[成都某商場(chǎng)]顧客安全管理規(guī)定第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[商場(chǎng)]各類(lèi)突發(fā)事件，提高商場(chǎng)快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[居民/員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[社會(huì)/企業(yè)]的正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等規(guī)定，結(jié)合[商場(chǎng)]實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。商場(chǎng)設(shè)立顧客安全管理指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指揮中心），作為統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息接報(bào)、分析研判、指令下達(dá)、處置執(zhí)行等環(huán)節(jié)高效銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。商場(chǎng)根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。商場(chǎng)管理層是顧客安全管理的第一責(zé)任人，各區(qū)域、各部門(mén)負(fù)責(zé)人在各自職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)具體落實(shí)責(zé)任。事件處置工作主要在商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]范疇內(nèi)開(kāi)展，確保權(quán)責(zé)明確、協(xié)同高效。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化日常安全風(fēng)險(xiǎn)排查與隱患治理，運(yùn)用信息化手段提升風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警能力。加強(qiáng)對(duì)顧客安全意識(shí)的宣傳教育，提高早期發(fā)現(xiàn)、快速報(bào)告、及時(shí)控制事件初期階段的能力，力爭(zhēng)將事件消滅在萌芽狀態(tài)，最大限度減少危害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。構(gòu)建商場(chǎng)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)、駐場(chǎng)安保力量、專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍（如消防、醫(yī)療）及顧客廣泛參與的多層次、多部門(mén)聯(lián)防聯(lián)控體系。明確各方職責(zé)分工，建立信息共享、資源統(tǒng)籌、協(xié)同作戰(zhàn)的工作機(jī)制，形成齊抓共管、群防群治的安全管理格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在處置顧客安全事件時(shí)，必須嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施。既要有效維護(hù)顧客的合法權(quán)益，保障其生命財(cái)產(chǎn)安全；也要維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，平衡各方利益。所有處置行為必須遵循合情、合理、合法的原則，確保處置過(guò)程規(guī)范、處置結(jié)果公正，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)[社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)定適用于[成都某商場(chǎng)][企業(yè)內(nèi)]顧客安全管理及各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)定所稱(chēng)突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[居民/員工]身體傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序混亂、聲譽(yù)受損的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：在商場(chǎng)內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的涉及顧客或人員的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)傅热后w性事件；邪教、非法組織在商場(chǎng)內(nèi)的傳教、活動(dòng)；恐怖襲擊、暴力襲擊、持械行兇等嚴(yán)重威脅顧客人身安全的事件。

2.重大治安和刑事類(lèi)突發(fā)事件。包括：在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的重大盜竊、搶劫、詐騙等犯罪事件；針對(duì)顧客或商場(chǎng)的縱火、爆炸等恐怖襲擊事件；嚴(yán)重影響公共秩序的斗毆、騷亂事件。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。包括：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、停電、電梯困人等安全事故；建筑物或設(shè)施（如廣告牌、貨架）坍塌、墜落等事件；大型促銷(xiāo)活動(dòng)或人群聚集期間發(fā)生的踩踏、擁擠事件；自然災(zāi)害（如暴雨、地震、臺(tái)風(fēng)）對(duì)商場(chǎng)造成的直接損害。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件。包括：在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的群體性食物中毒事件；傳染病的暴發(fā)、流行，可能對(duì)顧客健康造成危害的事件；因環(huán)境污染（如消毒不當(dāng)）引發(fā)的顧客恐慌或健康事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。包括：雷電、冰雹、大雪、高溫等極端天氣對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)造成的嚴(yán)重影響；洪水、地震等災(zāi)害直接沖擊商場(chǎng)區(qū)域。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：商場(chǎng)信息系統(tǒng)被攻擊、癱瘓，導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)或顧客信息泄露；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如社交媒體）散布虛假信息、謠言，誤導(dǎo)顧客或損害商場(chǎng)聲譽(yù)。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件。本類(lèi)別適用于商場(chǎng)內(nèi)若有組織的考試活動(dòng)，包括：考試過(guò)程中發(fā)生的作弊、擾亂考場(chǎng)秩序事件；試卷或考試資料在保管、運(yùn)送環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄露事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的群體性投訴、糾紛；大型群體性事件（非上述已列明類(lèi)型）對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)造成的沖擊；其他無(wú)法歸入上述類(lèi)別的，但足以對(duì)商場(chǎng)顧客安全、財(cái)產(chǎn)安全、經(jīng)營(yíng)秩序造成重大影響的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[成都某商場(chǎng)]成立顧客安全管理處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），作為商場(chǎng)顧客安全事件的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)不同類(lèi)型事件的應(yīng)急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理、安保部部長(zhǎng)

成員：商場(chǎng)辦公室、客戶(hù)服務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、市場(chǎng)推廣部、財(cái)務(wù)部、工程部、人力資源部、駐場(chǎng)安保隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、指揮、協(xié)調(diào)商場(chǎng)顧客安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；研究決定事件的性質(zhì)、級(jí)別；批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；整合調(diào)配商場(chǎng)內(nèi)外部資源；直接或間接負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通匯報(bào)；確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在商場(chǎng)[辦公室]，作為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu)和信息樞紐。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析、上報(bào)與顧客安全突發(fā)事件相關(guān)的各類(lèi)信息；根據(jù)事件情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組迅速研判事件性質(zhì)和影響，提出初步處置意見(jiàn)和建議；協(xié)調(diào)各專(zhuān)項(xiàng)工作組開(kāi)展應(yīng)急處置工作，督導(dǎo)檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過(guò)程中的綜合協(xié)調(diào)、文書(shū)起草、聯(lián)絡(luò)溝通等工作；負(fù)責(zé)事件處置后的資料整理、統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完善相關(guān)管理制度。

第七條專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（安保部部長(zhǎng)）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由駐場(chǎng)安保隊(duì)伍、客戶(hù)服務(wù)部、市場(chǎng)推廣部、人力資源部及相關(guān)樓層管理負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)發(fā)展，疏散無(wú)關(guān)人員；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置，配合調(diào)查取證；對(duì)受影響的顧客進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，實(shí)施商場(chǎng)局部或全面封閉管理；及時(shí)收集、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

2.重大治安和刑事類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（安保部部長(zhǎng)）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由安保部副部長(zhǎng)擔(dān)任

成員單位：由駐場(chǎng)安保隊(duì)伍、客戶(hù)服務(wù)部、工程部及相關(guān)樓層管理負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、封鎖，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；實(shí)施人員搜查、身份核驗(yàn)；指揮安保力量進(jìn)行先期處置，配合公安機(jī)關(guān)到達(dá)后的現(xiàn)場(chǎng)工作；保障商場(chǎng)電力、通訊等基礎(chǔ)運(yùn)行；安撫顧客情緒，防止恐慌蔓延。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（副總經(jīng)理）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由工程部、運(yùn)營(yíng)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)樓層管理負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員疏散、緊急避險(xiǎn)；控制危險(xiǎn)源，排除安全隱患；組織搶修受損設(shè)施設(shè)備，保障基本運(yùn)營(yíng)條件；統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失，配合保險(xiǎn)理賠；協(xié)調(diào)外部救援力量。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（副總經(jīng)理）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由運(yùn)營(yíng)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、工程部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)樓層管理負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在運(yùn)營(yíng)管理部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施隔離、消毒措施，控制疫情傳播；組織患病顧客或員工就醫(yī)，做好醫(yī)療保障協(xié)調(diào)；發(fā)布健康提示信息，穩(wěn)定顧客情緒；配合衛(wèi)生防疫部門(mén)開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查和樣本采集；調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域或營(yíng)業(yè)時(shí)間，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（副總經(jīng)理）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由工程部、運(yùn)營(yíng)管理部、客戶(hù)服務(wù)部及相關(guān)樓層管理負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)災(zāi)害動(dòng)態(tài)，評(píng)估商場(chǎng)受損情況；組織實(shí)施人員安全疏散；對(duì)受損建筑、設(shè)施進(jìn)行搶險(xiǎn)加固；保障應(yīng)急照明、供水、供電；協(xié)調(diào)外部救援力量，轉(zhuǎn)移重要物資。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（副總經(jīng)理）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由辦公室、市場(chǎng)推廣部、運(yùn)營(yíng)管理部及相關(guān)技術(shù)崗位人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)受損情況評(píng)估；實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離、系統(tǒng)恢復(fù)；清除惡意程序、病毒；控制敏感信息泄露；發(fā)布信息通報(bào)，澄清事實(shí)，維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（副總經(jīng)理）擔(dān)任（若商場(chǎng)有相關(guān)考試活動(dòng)）

副組長(zhǎng)：由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任（若商場(chǎng)有相關(guān)考試活動(dòng)）

成員單位：由運(yùn)營(yíng)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、安保部及相關(guān)考場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人組成（若商場(chǎng)有相關(guān)考試活動(dòng)）

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在運(yùn)營(yíng)管理部（若商場(chǎng)有相關(guān)考試活動(dòng)）

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)考場(chǎng)秩序，處理考試過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件；對(duì)作弊行為進(jìn)行核查處理；保障考試相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行；配合考試組織機(jī)構(gòu)完成后續(xù)工作。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（副總經(jīng)理）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由辦公室、市場(chǎng)推廣部、客戶(hù)服務(wù)部及相關(guān)人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、匯總、分析各類(lèi)突發(fā)事件信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考；負(fù)責(zé)撰寫(xiě)信息簡(jiǎn)報(bào)、新聞稿等，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布口徑；保障與政府相關(guān)部門(mén)、媒體、顧客之間的信息溝通暢通；建立事件信息檔案。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效傳遞，有效支撐商場(chǎng)應(yīng)急決策和處置工作，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

商場(chǎng)各部門(mén)及全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下信息報(bào)送原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速，確保第一時(shí)間捕獲并傳遞事件信息。

（2）首報(bào)意識(shí)。任何單位或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息，須第一時(shí)間向指定部門(mén)報(bào)告，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀、準(zhǔn)確，真實(shí)反映事件基本情況，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

（4）完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列全部?jī)?nèi)容，確保信息全面、連貫。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件處置過(guò)程中，報(bào)送單位須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求或事態(tài)發(fā)展變化，及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

商場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息按以下流程報(bào)送：

（1）[企業(yè)內(nèi)]初報(bào)：信息發(fā)現(xiàn)人或知情人立即向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

（2）部門(mén)核實(shí)與報(bào)告：部門(mén)負(fù)責(zé)人在[企業(yè)內(nèi)]2分鐘內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行初步核實(shí)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研判與上報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在[企業(yè)內(nèi)]5分鐘內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行研判，判斷事件級(jí)別和影響范圍，并按以下級(jí)別逐級(jí)上報(bào)：

一般事件：辦公室直接向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。

較大及以上事件：辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并根據(jù)事件性質(zhì)和影響，在[企業(yè)內(nèi)]10分鐘內(nèi)向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告。

（4）上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件級(jí)別和上級(jí)要求，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)向[上級(jí)主管部門(mén)]進(jìn)行書(shū)面或電話(huà)報(bào)告，并抄送相關(guān)單位。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，須啟動(dòng)緊急書(shū)面信息報(bào)送流程：

（1）立即電話(huà)報(bào)告：信息發(fā)現(xiàn)人或知情人第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室電話(huà)報(bào)告事件基本信息（時(shí)間、地點(diǎn)、初步原因、影響范圍等），電話(huà)報(bào)告須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)完成。

（2）書(shū)面報(bào)告準(zhǔn)備：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到電話(huà)報(bào)告后立即開(kāi)展工作，在2小時(shí)內(nèi)完成書(shū)面報(bào)告的撰寫(xiě)，內(nèi)容必須包含應(yīng)急信息核心要素清單所列全部?jī)?nèi)容。

（3）緊急書(shū)面報(bào)告報(bào)送：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將緊急書(shū)面報(bào)告報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，并根據(jù)事件級(jí)別和規(guī)定時(shí)限，報(bào)送至[上級(jí)主管部門(mén)]及相關(guān)單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的事件信息必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、區(qū)域、坐標(biāo)等）。

（3）規(guī)模：涉及人數(shù)、影響范圍、財(cái)產(chǎn)損失初步估計(jì)。

（4）傷亡：已確認(rèn)或疑似傷亡人數(shù)及具體情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、級(jí)別、發(fā)展趨勢(shì)及可能影響的初步評(píng)估。

（7）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

（9）報(bào)告單位及報(bào)告人：報(bào)送信息的部門(mén)、姓名及聯(lián)系方式。

（10）其他：需要補(bǔ)充說(shuō)明的任何重要信息。

5.需緊急向省委報(bào)告的重大突發(fā)事件清單

下列六類(lèi)重大突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話(huà)向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)完成書(shū)面報(bào)告報(bào)送：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、暴雨、洪澇、滑坡、泥石流等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)害事件。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、建筑坍塌、重大安全生產(chǎn)事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等造成重大人員傷亡或社會(huì)影響的災(zāi)難事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病暴發(fā)、群體性食物中毒等可能造成重大公眾健康威脅的事件。

（4）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及國(guó)家安全、領(lǐng)土主權(quán)、重要外事活動(dòng)等緊急事件。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如重要情報(bào)信息泄露、可能引發(fā)重大社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的因素等。

（6）其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如大規(guī)模群體性事件、恐怖襲擊、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊等。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在顧客安全管理處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及商場(chǎng)各部門(mén)必須常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.應(yīng)急機(jī)制日常管理強(qiáng)化

各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及商場(chǎng)各部門(mén)應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急組織體系、信息報(bào)送、處置流程、責(zé)任落實(shí)等應(yīng)急機(jī)制的日常檢查、維護(hù)和改進(jìn)，確保應(yīng)急機(jī)制運(yùn)行順暢、高效。

2.應(yīng)急預(yù)案持續(xù)完善

定期組織對(duì)商場(chǎng)顧客安全管理各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案（包括綜合預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案、部門(mén)預(yù)案）的評(píng)估和修訂工作，根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際、法律法規(guī)變化、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果以及演練反饋，持續(xù)完善預(yù)案內(nèi)容，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)與強(qiáng)化

建立健全商場(chǎng)顧客安全應(yīng)急隊(duì)伍（包括但不限于駐場(chǎng)安保力量、工程搶修隊(duì)伍、醫(yī)療急救隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍等），定期開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)和技能提升工作，明確隊(duì)伍職責(zé)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和體能鍛煉，提高隊(duì)伍的整體應(yīng)急響應(yīng)能力和專(zhuān)業(yè)化水平。

4.應(yīng)急培訓(xùn)與模擬演練

定期組織開(kāi)展覆蓋商場(chǎng)全體員工及重點(diǎn)崗位人員的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，普及顧客安全常識(shí)和自救互救技能。定期組織不同類(lèi)型、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練（包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，檢驗(yàn)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。

5.應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理

按照應(yīng)急預(yù)案要求和實(shí)際需要，做好各類(lèi)應(yīng)急物資（包括但不限于應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、消防器材、急救藥箱、通訊設(shè)備、防護(hù)用品、生活必需品等）的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)工作，確保物資種類(lèi)齊全、數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、存放安全、取用便捷，并定期檢查、補(bǔ)充和更新，保障應(yīng)急處置需要時(shí)能及時(shí)、充足供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件造成的或可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等因素，將顧客安全突發(fā)事件分為四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指在商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]或周邊區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上，或嚴(yán)重影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)公共秩序的極其嚴(yán)重事件。例如：發(fā)生涉及[居民/員工]的嚴(yán)重暴力恐怖事件；造成10人以上死亡的火災(zāi)、爆炸等重大事故；發(fā)生大規(guī)模傳染病疫情并造成嚴(yán)重后果。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指在商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]或周邊區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成3人以上、10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上、30人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以下、100萬(wàn)元以上，或?qū)ι虉?chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)公共秩序造成重大影響的事件。例如：造成3人以上死亡的火災(zāi)、中毒事件；造成重大影響的群體性事件；重大刑事案件對(duì)商場(chǎng)秩序造成嚴(yán)重破壞。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指在商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]或周邊區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成1人以上、3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上、10人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上、100萬(wàn)元以下，或?qū)ι虉?chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)公共秩序造成較大影響的事件。例如：造成1人以上死亡或重傷的重大事故；較大規(guī)模的群體性事件；對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)造成較嚴(yán)重影響的事件。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指在商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]或周邊區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以下，或?qū)ι虉?chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)公共秩序造成一定影響，但影響范圍和危害程度相對(duì)較輕的事件。例如：一般性火災(zāi)、盜竊等治安事件；造成人員輕傷的一般事故；對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)造成一定影響的事件。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

商場(chǎng)顧客安全突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)程序，遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的原則，確保應(yīng)急工作有序高效開(kāi)展。

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速啟動(dòng)商場(chǎng)顧客安全管理特別重大事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告[上級(jí)主管部門(mén)]及相關(guān)單位。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)所有應(yīng)急資源，實(shí)施全面封鎖或重點(diǎn)區(qū)域管控，組織開(kāi)展人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)救援、證據(jù)固定、信息發(fā)布等工作，全力控制事態(tài)發(fā)展，并根據(jù)事態(tài)變化及時(shí)上報(bào)。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速啟動(dòng)商場(chǎng)顧客安全管理重大事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告[上級(jí)主管部門(mén)]及相關(guān)單位。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配充足應(yīng)急力量，實(shí)施區(qū)域性管控或疏導(dǎo)，組織開(kāi)展人員救助、現(xiàn)場(chǎng)處置、秩序維護(hù)等工作，有效控制事態(tài)蔓延，并根據(jù)事態(tài)變化及時(shí)上報(bào)。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速啟動(dòng)商場(chǎng)顧客安全管理較大事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由相關(guān)副組長(zhǎng)或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮），在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告[上級(jí)主管部門(mén)]及相關(guān)單位。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，啟動(dòng)較大事件應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，開(kāi)展人員疏散或隔離，并根據(jù)事件情況與[上級(jí)主管部門(mén)]保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)處置進(jìn)展。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速啟動(dòng)商場(chǎng)顧客安全管理一般事件應(yīng)急預(yù)案，由辦公室或指定部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處置，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等簡(jiǎn)要報(bào)告[上級(jí)主管部門(mén)]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)一般事件應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保人員安全，并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)化解矛盾，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

商場(chǎng)建立覆蓋商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]的應(yīng)急通訊與信息保障體系，確保突發(fā)事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)機(jī)制健全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。具體措施包括：

（1）信息收集：建立多渠道、全天候信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，整合安保監(jiān)控、顧客投訴、員工報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)輿情等信息來(lái)源，確保信息來(lái)源的廣泛性和準(zhǔn)確性。

（2）信息傳遞：構(gòu)建穩(wěn)定、保密性強(qiáng)的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保信息在商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]各層級(jí)、各部門(mén)之間高效流轉(zhuǎn)。配備必要的通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)），確保極端條件下信息傳遞的暢通。制定信息傳遞優(yōu)先級(jí)規(guī)則，確保重要信息優(yōu)先傳遞。

（3）信息報(bào)送：明確突發(fā)事件信息逐級(jí)報(bào)送流程和時(shí)限要求，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組及[上級(jí)主管部門(mén)]。制定不同等級(jí)事件的報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)和程序，規(guī)范信息內(nèi)容，確保信息報(bào)送的規(guī)范性和時(shí)效性。

（4）信息處理：建立信息分析研判機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行及時(shí)處理和評(píng)估，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。加強(qiáng)信息安全管理，確保信息處理的科學(xué)性、安全性。制定信息發(fā)布規(guī)范，明確信息發(fā)布權(quán)限、流程和內(nèi)容要求，確保信息發(fā)布的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。

（5）設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維護(hù)通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)，確保其完好、暢通。制定應(yīng)急通訊保障方案，明確應(yīng)急狀態(tài)下通訊保障措施和責(zé)任分工，確保應(yīng)急通訊的可靠性。

第十二條物資與資金保障

商場(chǎng)建立應(yīng)急物資與資金保障機(jī)制，為突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)費(fèi)支持。具體措施包括：

（1）資金保障：將應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)納入商場(chǎng)年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。確保應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用，建立嚴(yán)格的資金管理辦法，提高資金使用效益。建立應(yīng)急資金快速審批機(jī)制，確保應(yīng)急處置需要時(shí)資金及時(shí)到位。

（2）物資儲(chǔ)備：按照“分類(lèi)儲(chǔ)備、定點(diǎn)存放、定期維護(hù)、及時(shí)補(bǔ)充”的原則，建立商場(chǎng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度。制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備目錄，明確各類(lèi)物資的種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。

（3）物資管理：商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]設(shè)立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，由[指定部門(mén)]負(fù)責(zé)日常管理。建立物資出入庫(kù)登記制度，實(shí)施規(guī)范化管理。定期對(duì)儲(chǔ)備物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資質(zhì)量可靠、隨時(shí)可用。制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，明確調(diào)配程序和責(zé)任，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)補(bǔ)充和投用。

（4）特殊物資管理：對(duì)特殊應(yīng)急物資（如急救藥品、防護(hù)用品、重要通訊設(shè)備等）實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜保管制度，明確保管人員的職責(zé)和權(quán)限，確保物資安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

商場(chǎng)建立專(zhuān)業(yè)、高效的應(yīng)急人員與技術(shù)保障體系，為突發(fā)事件應(yīng)急處置提供人力資源和技術(shù)支撐。具體措施包括：

（1）人員保障：商場(chǎng)組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，明確各隊(duì)伍的職責(zé)和人員構(gòu)成。常備隊(duì)伍由商場(chǎng)安保、工程、醫(yī)療急救等骨干力量組成，保持基本戰(zhàn)備狀態(tài)；預(yù)備隊(duì)伍由商場(chǎng)各部門(mén)員工及符合條件的[企業(yè)內(nèi)]人員組成，根據(jù)需要及時(shí)補(bǔ)充。制定應(yīng)急隊(duì)伍管理辦法，明確人員選拔、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制。定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行技能訓(xùn)練和心理疏導(dǎo)，提升隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。根據(jù)事件需要，積極協(xié)調(diào)外部專(zhuān)業(yè)救援力量（如公安、消防、醫(yī)療等）的增援。

（2）技術(shù)保障：建立應(yīng)急技術(shù)保障小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置相關(guān)的技術(shù)支持工作。配備必要的應(yīng)急技術(shù)裝備和設(shè)施，如應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等，并確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)和技能提升，建立技術(shù)專(zhuān)家?guī)?，為?fù)雜事件提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。建立技術(shù)保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍之間以及與外部相關(guān)單位之間的技術(shù)協(xié)同。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

商場(chǎng)建立常態(tài)化應(yīng)急處置培訓(xùn)與演練保障機(jī)制，不斷提升員工應(yīng)急處置意識(shí)和能力。具體措施包括：

（1）培訓(xùn)保障：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織面向全體員工和管理人員的顧客安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋突發(fā)事件的基本知識(shí)、應(yīng)急響應(yīng)程序、自救互救技能、應(yīng)急處置器材使用、信息報(bào)告方法等。采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)的覆蓋面和實(shí)效性。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。

（2）演練保障：制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開(kāi)展不同類(lèi)型、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，檢驗(yàn)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合水平。演練形式可包括桌面推演、功能演練、實(shí)戰(zhàn)演練等。針對(duì)商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]特點(diǎn)，設(shè)定貼近實(shí)戰(zhàn)的演練場(chǎng)景，模擬突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展過(guò)程。演練后及時(shí)組織評(píng)估總結(jié)，查找不足，持續(xù)完善應(yīng)急處置方案。建立演練評(píng)估與反饋機(jī)制，確保演練的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。積極與其他商場(chǎng)、相關(guān)單位開(kāi)展聯(lián)演，提升協(xié)同應(yīng)對(duì)能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[成都某商場(chǎng)]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作高效有序開(kāi)展。

（1）制度建設(shè)：建立健全覆蓋突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警、響應(yīng)、善后等全流程管理的規(guī)章制度體系，明確商場(chǎng)顧客安全管理職責(zé)、權(quán)限和流程。定期評(píng)估制度的有效性，及時(shí)修訂完善，確保制度的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性。強(qiáng)化制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)安全管理規(guī)定落到實(shí)處。

（2）組織建設(shè)：明確商場(chǎng)顧客安全管理組織架構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組的職責(zé)權(quán)限和協(xié)同機(jī)制。根據(jù)事件類(lèi)型和級(jí)別，動(dòng)態(tài)調(diào)整組織架構(gòu)和人員配置，確保應(yīng)急組織體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享機(jī)制，形成統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急組織格局。

（3）物資儲(chǔ)備：按照“分類(lèi)儲(chǔ)備、專(zhuān)管專(zhuān)用、定期維護(hù)、及時(shí)補(bǔ)充”的原則，建立商場(chǎng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度。制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備目錄，明確各類(lèi)物資的種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資管理，確保物資質(zhì)量可靠、隨時(shí)可用。建立物資出入庫(kù)登記制度，規(guī)范物資管理流程。制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，明確調(diào)配程序和責(zé)任，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)補(bǔ)充和投用。

（4）軟硬件設(shè)施：加強(qiáng)商場(chǎng)[企業(yè)內(nèi)]應(yīng)急軟硬件設(shè)施建設(shè)，包括應(yīng)急通訊系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、醫(yī)療急救設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急電源、應(yīng)急通訊設(shè)備、應(yīng)急信息系統(tǒng)等。定期檢查、維護(hù)、檢測(cè)，確保