高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)管理與維護(hù)流程規(guī)范一、引言高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)作為現(xiàn)代教育技術(shù)與教學(xué)深度融合的關(guān)鍵載體，其穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行直接關(guān)系到教學(xué)活動(dòng)的順利開展、教學(xué)質(zhì)量的有效保障以及教育資源的優(yōu)化利用。為進(jìn)一步規(guī)范我校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的管理與維護(hù)工作，明確各相關(guān)部門及人員的職責(zé)，確保平臺(tái)持續(xù)、健康發(fā)展，提升服務(wù)教學(xué)的能力和水平，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)、日常運(yùn)營、技術(shù)維護(hù)、安全保障及用戶支持等各項(xiàng)工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校主管教學(xué)工作的校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)與信息中心（或信息技術(shù)中心）為主要牽頭部門，成員可包括各院系教學(xué)負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)為：審定平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃、重大事項(xiàng)決策、資源協(xié)調(diào)與保障，以及對(duì)平臺(tái)管理與維護(hù)工作的整體指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）教務(wù)處（或指定教學(xué)管理部門）作為平臺(tái)教學(xué)應(yīng)用的主管部門，負(fù)責(zé)：制定平臺(tái)教學(xué)應(yīng)用相關(guān)的規(guī)章制度和管理辦法；組織和推動(dòng)教師利用平臺(tái)開展教學(xué)活動(dòng)；教學(xué)資源建設(shè)的規(guī)劃與指導(dǎo)；平臺(tái)教學(xué)應(yīng)用效果的評(píng)估與反饋；協(xié)調(diào)解決教學(xué)應(yīng)用中出現(xiàn)的各類問題。（三）網(wǎng)絡(luò)與信息中心（或信息技術(shù)部門）作為平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)：平臺(tái)服務(wù)器及相關(guān)硬件設(shè)備的日常管理與維護(hù)；平臺(tái)系統(tǒng)軟件的安裝、配置、升級(jí)與補(bǔ)丁更新；數(shù)據(jù)庫的管理、備份與恢復(fù)；平臺(tái)系統(tǒng)的安全防護(hù)與監(jiān)控；技術(shù)故障的診斷與排除；平臺(tái)功能的技術(shù)調(diào)研與升級(jí)建議；為其他部門提供必要的技術(shù)支持。（四）各院系及教學(xué)單位負(fù)責(zé)組織本單位教師積極參與平臺(tái)的應(yīng)用與培訓(xùn)；配合教務(wù)處做好本單位教學(xué)資源的建設(shè)與上傳；收集本單位師生在平臺(tái)使用過程中的意見與建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)管理部門。（五）平臺(tái)管理員（系統(tǒng)管理員與課程管理員）系統(tǒng)管理員由網(wǎng)絡(luò)與信息中心指派，負(fù)責(zé)平臺(tái)后臺(tái)的全局配置、用戶管理（批量）、權(quán)限分配、數(shù)據(jù)維護(hù)、日志管理等技術(shù)性管理工作。課程管理員通常由教師擔(dān)任，負(fù)責(zé)其名下課程的內(nèi)容建設(shè)、教學(xué)活動(dòng)組織、學(xué)生管理、成績評(píng)定等教學(xué)層面的管理工作。三、平臺(tái)管理與維護(hù)流程（一）平臺(tái)日常管理1.賬戶管理：*用戶注冊與審核：師生用戶一般通過統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)自動(dòng)同步或在線提交申請(qǐng)，由系統(tǒng)管理員按流程審核開通。特殊用戶（如訪客、校外專家）需經(jīng)相關(guān)部門審批后由管理員手動(dòng)創(chuàng)建。*權(quán)限分配：依據(jù)用戶角色（學(xué)生、教師、管理員、督導(dǎo)等）預(yù)設(shè)權(quán)限模板，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)權(quán)限的初始分配與調(diào)整。教師權(quán)限由教務(wù)處協(xié)同院系進(jìn)行管理。*賬戶維護(hù)：對(duì)長期不活躍賬戶、畢業(yè)離校賬戶進(jìn)行定期清理或歸檔；對(duì)賬戶密碼重置、信息修改等請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)處理。2.課程管理：*課程創(chuàng)建：教師可根據(jù)教學(xué)任務(wù)自主創(chuàng)建課程，或由教務(wù)處根據(jù)教學(xué)計(jì)劃批量導(dǎo)入課程信息。課程信息應(yīng)包括課程名稱、代碼、學(xué)分、授課教師、授課對(duì)象等基本要素。*課程發(fā)布與歸檔：教師完成課程建設(shè)后自行發(fā)布；課程結(jié)束后，由教師或管理員進(jìn)行歸檔處理，歸檔課程可設(shè)置為歷史課程供查閱。*教學(xué)資源管理：鼓勵(lì)教師上傳優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，資源內(nèi)容應(yīng)符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定。管理員有權(quán)對(duì)違規(guī)資源進(jìn)行處理。平臺(tái)應(yīng)提供資源分類、檢索、共享等功能支持。（二）數(shù)據(jù)管理與備份1.數(shù)據(jù)日常管理：*定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。*對(duì)用戶生成數(shù)據(jù)（如作業(yè)、討論、考試成績）和系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：*備份策略：制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，包括備份內(nèi)容（數(shù)據(jù)庫、用戶文件、配置文件等）、備份頻率（每日增量備份，每周全量備份等）、備份方式（本地備份與異地備份相結(jié)合）。*備份執(zhí)行：嚴(yán)格按照備份計(jì)劃執(zhí)行備份操作，并做好備份記錄，包括備份時(shí)間、備份內(nèi)容、備份介質(zhì)、備份人等。*備份測試與恢復(fù)演練：定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性和完整性，每年應(yīng)至少進(jìn)行一次恢復(fù)演練。*數(shù)據(jù)恢復(fù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)損壞或丟失時(shí)，由技術(shù)人員根據(jù)故障情況和備份策略，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，并記錄恢復(fù)過程和結(jié)果。（三）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.日常巡檢：*技術(shù)人員每日對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)（CPU、內(nèi)存、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬等）、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)、應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。*定期檢查系統(tǒng)日志，分析潛在問題。2.系統(tǒng)更新與補(bǔ)?。?關(guān)注平臺(tái)官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁和功能更新，評(píng)估后按計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或補(bǔ)丁安裝。*升級(jí)前必須進(jìn)行充分測試，并做好數(shù)據(jù)備份，制定回滾方案。重大升級(jí)應(yīng)選擇在非教學(xué)時(shí)段進(jìn)行，并提前通知用戶。3.性能監(jiān)控與優(yōu)化：*定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行性能評(píng)估，分析系統(tǒng)瓶頸，如并發(fā)訪問量、資源占用高峰等，適時(shí)進(jìn)行硬件升級(jí)或軟件優(yōu)化，確保平臺(tái)在教學(xué)高峰期的穩(wěn)定運(yùn)行。4.故障處理：*建立故障報(bào)告機(jī)制，用戶可通過服務(wù)熱線、在線工單等方式報(bào)告故障。*技術(shù)人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷和排查，并記錄故障處理過程。對(duì)于重大故障，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。（四）安全管理1.訪問控制：嚴(yán)格執(zhí)行用戶身份認(rèn)證，采用強(qiáng)密碼策略，鼓勵(lì)使用雙因素認(rèn)證。對(duì)敏感操作（如數(shù)據(jù)修改、權(quán)限變更）進(jìn)行日志記錄和審計(jì)。2.數(shù)據(jù)安全：對(duì)平臺(tái)存儲(chǔ)的敏感數(shù)據(jù)（如學(xué)生個(gè)人信息、成績）進(jìn)行加密處理。嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)導(dǎo)出權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。3.網(wǎng)絡(luò)安全：部署必要的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)），定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測試。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全加固。4.內(nèi)容安全：建立信息發(fā)布審核機(jī)制，教師對(duì)其發(fā)布的課程內(nèi)容負(fù)責(zé)。管理員有權(quán)對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的不良信息、違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)處理和清除。5.應(yīng)急響應(yīng)：制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任人。定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件的能力。四、用戶支持與培訓(xùn)（一）用戶支持服務(wù)1.服務(wù)渠道：建立多種用戶支持渠道，如服務(wù)熱線、在線客服、電子郵件、FAQ知識(shí)庫、服務(wù)臺(tái)等。2.響應(yīng)機(jī)制：明確不同類型問題的響應(yīng)時(shí)限和解決流程，確保用戶問題得到及時(shí)有效的處理。對(duì)常見問題進(jìn)行整理，形成知識(shí)庫，方便用戶自助查詢。3.問題反饋與跟蹤：對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行登記、分類、處理、跟蹤和歸檔，定期分析用戶問題，作為平臺(tái)改進(jìn)和培訓(xùn)工作的依據(jù)。（二）培訓(xùn)與推廣1.定期培訓(xùn)：每學(xué)期開學(xué)前后，針對(duì)新教師、新學(xué)生開展平臺(tái)使用技能培訓(xùn)，可采用集中授課、線上課程、workshops等多種形式。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)教學(xué)需求和平臺(tái)功能更新，不定期組織專題培訓(xùn)，如在線研討、直播教學(xué)、成績管理等功能的深入應(yīng)用培訓(xùn)。3.教學(xué)資源建設(shè)：編制詳細(xì)的平臺(tái)使用手冊、操作指南、教學(xué)案例等培訓(xùn)材料，并通過平臺(tái)或其他渠道向用戶開放。4.推廣活動(dòng)：通過學(xué)校官網(wǎng)、教務(wù)通知、院系宣傳等多種途徑，宣傳平臺(tái)的功能特點(diǎn)和應(yīng)用優(yōu)勢，鼓勵(lì)師生積極使用平臺(tái)開展教與學(xué)活動(dòng)。五、監(jiān)督與改進(jìn)（一）日常監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)管理部門定期對(duì)平臺(tái)管理與維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括平臺(tái)運(yùn)行狀況、管理制度執(zhí)行情況、用戶反饋處理情況等。（二）績效評(píng)估定期對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行效率、穩(wěn)定性、安全性、用戶滿意度、教學(xué)應(yīng)用效果等進(jìn)行評(píng)估，收集師生對(duì)平臺(tái)功能、服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。（三）持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和績效評(píng)估反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)管理與維護(hù)工作中存在的問題和不足，對(duì)本規(guī)范及相關(guān)管理制度進(jìn)行修訂和完善，對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，不斷提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)支撐能力。六、附則1.本規(guī)范由教務(wù)處和網(wǎng)絡(luò)與信息中心負(fù)責(zé)解釋