2025年收費(fèi)及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽理論考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.全國高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車道交易流程正確的順序是（）A.車輛進(jìn)入→天線識別→交易處理→欄桿抬起→車輛離開B.車輛進(jìn)入→交易處理→天線識別→欄桿抬起→車輛離開C.天線識別→車輛進(jìn)入→交易處理→欄桿抬起→車輛離開D.車輛進(jìn)入→欄桿抬起→天線識別→交易處理→車輛離開答案：A2.根據(jù)《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》（JT/T489-2019），6軸貨車（最大允許總質(zhì)量49噸）的車型分類為（）A.1類貨車B.2類貨車C.5類貨車D.6類貨車答案：D3.某ETC車輛在出口車道顯示“標(biāo)簽失效”，正確的處理方式是（）A.直接抬桿放行B.引導(dǎo)至人工車道，使用CPC卡刷卡收費(fèi)C.要求駕駛員重新激活標(biāo)簽后再處理D.沒收ETC標(biāo)簽并上報(bào)管理單位答案：B4.收費(fèi)員在處理“無入口信息”車輛時(shí)，若無法查詢到入口站信息，應(yīng)按（）收取通行費(fèi)A.全網(wǎng)最遠(yuǎn)端入口站到本站的最短路徑B.本站到全網(wǎng)最遠(yuǎn)端出口站的最短路徑C.駕駛員自述入口站到本站的路徑D.本站到相鄰收費(fèi)站的路徑答案：A5.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載量需達(dá)到車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的（）以上方可免費(fèi)A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C6.收費(fèi)系統(tǒng)備用電源（UPS）的持續(xù)供電時(shí)間應(yīng)不低于（）A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.4小時(shí)答案：B7.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)車道有車輛沖卡逃費(fèi)，應(yīng)立即（）A.記錄沖卡時(shí)間、車型、車牌等信息并上報(bào)B.通知收費(fèi)員攔截車輛C.關(guān)閉車道設(shè)備D.聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍鸢福篈8.收費(fèi)員使用的發(fā)票需按（）順序發(fā)放，不得跳號使用A.年份B.批次C.號碼D.金額答案：C9.出口車道“卡不可讀”時(shí)，正確的處理流程是（）A.直接輸入車牌信息收費(fèi)B.調(diào)用“卡不可讀”功能，輸入車牌和入口信息收費(fèi)C.要求駕駛員提供入口憑證D.上報(bào)監(jiān)控室，等待技術(shù)人員處理答案：B10.收費(fèi)員在交接班時(shí)，票款交接需（）A.單人清點(diǎn)，簽字確認(rèn)B.雙人清點(diǎn)，簽字確認(rèn)C.監(jiān)控員監(jiān)督，單人清點(diǎn)D.班長清點(diǎn)，收費(fèi)員確認(rèn)答案：B11.根據(jù)《公路收費(fèi)亭亭內(nèi)設(shè)備配置規(guī)范》，收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)急報(bào)警按鈕應(yīng)安裝在（）A.桌面顯眼位置B.座椅側(cè)面隱蔽位置C.頂部天花板D.窗口外側(cè)答案：B12.監(jiān)控系統(tǒng)存儲的視頻錄像資料保存時(shí)間不少于（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C13.ETC用戶通行費(fèi)優(yōu)惠幅度不得低于（）A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A14.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)（）A.自行沒收并銷毀B.退還駕駛員并告知為假幣C.加蓋“假幣”戳記，登記后上交銀行D.暫扣假幣，要求駕駛員換真幣答案：C15.入口車道發(fā)放的CPC卡內(nèi)必須寫入的信息不包括（）A.入口站編碼B.入口時(shí)間C.車輛類型D.駕駛員聯(lián)系方式答案：D16.監(jiān)控員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某收費(fèi)車道攝像頭畫面模糊，應(yīng)首先（）A.調(diào)整攝像頭角度B.重啟監(jiān)控主機(jī)C.記錄故障信息并通知維護(hù)人員D.更換攝像頭答案：C17.車輛通行費(fèi)電子票據(jù)的有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.長期有效答案：D18.收費(fèi)員在處理“超時(shí)車”（行駛時(shí)間超過合理范圍）時(shí)，需（）A.直接按最遠(yuǎn)端收費(fèi)B.要求駕駛員提供行駛路徑證明C.上報(bào)監(jiān)控室，按系統(tǒng)提示收費(fèi)D.免費(fèi)放行答案：C19.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)至少由（）名工作人員共同完成A.1B.2C.3D.4答案：B20.收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，正確的應(yīng)急措施是（）A.關(guān)閉所有車道B.切換至人工收費(fèi)模式，使用紙質(zhì)票據(jù)C.引導(dǎo)車輛繞行D.繼續(xù)使用電子收費(fèi)，忽略網(wǎng)絡(luò)問題答案：B21.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)（）A.立即通過內(nèi)部通話系統(tǒng)提醒收費(fèi)員保持冷靜B.錄像記錄，事后調(diào)取錄像處理C.通知班長到現(xiàn)場調(diào)解D.以上都是答案：D22.入口車道“車型誤判”時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.直接修改車型并重新發(fā)卡B.上報(bào)監(jiān)控室，經(jīng)確認(rèn)后修改車型C.沒收已發(fā)卡片，重新發(fā)放D.不做處理，由出口車道糾正答案：B23.收費(fèi)員日終結(jié)賬時(shí)，票款差異超過（）元需立即上報(bào)A.10B.50C.100D.200答案：C24.監(jiān)控系統(tǒng)中“黑名單車輛”主要指（）A.超載車輛B.套牌車輛C.逃費(fèi)、欠費(fèi)車輛D.危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛答案：C25.ETC車載裝置（OBU）與車輛綁定后，（）A.可自行拆卸轉(zhuǎn)移至其他車輛B.拆卸后需重新激活方可使用C.拆卸后仍可正常使用D.必須由發(fā)行方重新安裝答案：B26.收費(fèi)員在使用票據(jù)打印機(jī)時(shí)，若出現(xiàn)卡紙，應(yīng)（）A.強(qiáng)行拉扯紙張B.關(guān)閉電源后小心取出卡紙C.繼續(xù)打印，等待自動(dòng)恢復(fù)D.上報(bào)監(jiān)控室，等待維護(hù)答案：B27.監(jiān)控員在查看收費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某車道當(dāng)日收費(fèi)額明顯低于正常水平，應(yīng)（）A.立即通知收費(fèi)員檢查設(shè)備B.調(diào)取車道錄像，核查是否存在漏收、錯(cuò)收C.上報(bào)財(cái)務(wù)部門D.無需處理，可能為車流量減少答案：B28.入口車道發(fā)放CPC卡時(shí)，若卡片余額不足，應(yīng)（）A.正常發(fā)放，由出口車道處理B.拒絕發(fā)放，要求駕駛員使用ETCC.上報(bào)監(jiān)控室，更換卡片D.告知駕駛員卡片問題，引導(dǎo)至其他車道答案：C29.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)（）A.先找零后收款B.先收款后找零C.同時(shí)收款找零D.由駕駛員自行確認(rèn)金額答案：B30.監(jiān)控室設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用（）滅火A.水基滅火器B.干粉滅火器C.二氧化碳滅火器D.泡沫滅火器答案：C二、判斷題（每題1分，共20題）1.收費(fèi)員可以代他人操作收費(fèi)設(shè)備。（）答案：×2.ETC車輛通過車道時(shí)，只需確保OBU與銀行卡綁定即可，無需檢查標(biāo)簽狀態(tài)。（）答案：×3.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，只需檢查貨物種類，無需核對行駛證信息。（）答案：×4.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)立即歸還駕駛員，避免沖突。（）答案：×5.監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料在保存期內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得刪除或外借。（）答案：√6.入口車道可以發(fā)放已損壞的CPC卡，由出口車道處理。（）答案：×7.收費(fèi)員交接班時(shí)，票款差異在50元以內(nèi)可自行調(diào)整。（）答案：×8.車輛沖卡后，監(jiān)控員應(yīng)立即記錄沖卡時(shí)間、車牌、車型等信息，并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。（）答案：√9.收費(fèi)系統(tǒng)備用電源（UPS）在正常供電時(shí)應(yīng)處于充電狀態(tài)。（）答案：√10.綠通車輛免費(fèi)范圍包括新鮮的水果、蔬菜、活的畜禽，但不包括冷凍產(chǎn)品。（）答案：√11.收費(fèi)員可以在收費(fèi)亭內(nèi)使用私人手機(jī)。（）答案：×12.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)車道設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉該車道并設(shè)置提示標(biāo)志。（）答案：√13.ETC用戶通行費(fèi)發(fā)票可通過“票根”APP在線開具。（）答案：√14.入口車道發(fā)放CPC卡時(shí)，只需核對車輛類型，無需檢查車牌。（）答案：×15.收費(fèi)員在處理“無卡”車輛時(shí)，應(yīng)按全網(wǎng)最遠(yuǎn)端入口站到本站的最短路徑收費(fèi)。（）答案：√16.監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)專人值守，嚴(yán)禁空崗。（）答案：√17.收費(fèi)員可以將多余的票據(jù)轉(zhuǎn)借其他車道使用。（）答案：×18.車輛超時(shí)行駛時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)要求駕駛員提供加油票、過路費(fèi)票據(jù)等證明行駛路徑。（）答案：√19.收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，人工收費(fèi)期間的紙質(zhì)票據(jù)需補(bǔ)錄至系統(tǒng)。（）答案：√20.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員存在違規(guī)操作時(shí)，應(yīng)立即通過內(nèi)部通話系統(tǒng)制止并記錄。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述入口車道發(fā)卡操作的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：（1）車輛駛?cè)胲嚨?，收費(fèi)員確認(rèn)車輛類型；（2）核對車輛信息（車牌、車型）與實(shí)際一致；（3）刷CPC卡，寫入入口站編碼、時(shí)間、車型等信息；（4）將卡片交予駕駛員，提示“請拿好通行卡，出口時(shí)需交回”；（5）確認(rèn)欄桿抬起，車輛安全離開后，進(jìn)入下一輛車處理流程。2.綠通車輛查驗(yàn)的主要步驟及注意事項(xiàng)有哪些？答案：步驟：（1）引導(dǎo)車輛至查驗(yàn)區(qū)，核對行駛證（核定載質(zhì)量、車廂尺寸）；（2）檢查貨物種類（是否屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》）；（3）檢查裝載量（不低于核定載質(zhì)量或車廂容積的70%）；（4）拍攝查驗(yàn)照片（車輛全貌、貨物細(xì)節(jié)、車牌）；（5）系統(tǒng)錄入查驗(yàn)結(jié)果，符合條件則免費(fèi)放行。注意事項(xiàng)：雙人查驗(yàn)、全程錄像、留存影像資料、嚴(yán)禁徇私舞弊。3.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)ETC車輛“交易失敗”時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：（1）查看失敗原因（標(biāo)簽失效、余額不足、設(shè)備故障等）；（2）若為標(biāo)簽失效或余額不足，引導(dǎo)至人工車道，使用CPC卡收費(fèi)；（3）若為設(shè)備故障，上報(bào)監(jiān)控室，切換至備用設(shè)備；（4）記錄失敗信息，事后匯總上報(bào)發(fā)行方。4.監(jiān)控員在日常巡查中需重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？答案：（1）收費(fèi)車道設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（攝像頭、欄桿機(jī)、費(fèi)顯、票據(jù)打印機(jī)等）；（2）收費(fèi)員操作規(guī)范（是否按流程發(fā)卡、收費(fèi)，是否存在違規(guī)行為）；（3）車道通行秩序（是否有擁堵、沖卡、糾紛等情況）；（4）監(jiān)控系統(tǒng)自身運(yùn)行狀態(tài)（存儲、網(wǎng)絡(luò)、錄像質(zhì)量）；（5）特殊事件記錄（如大件運(yùn)輸、應(yīng)急車輛通行等）。5.收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，應(yīng)急處理流程是什么？答案：（1）立即上報(bào)監(jiān)控室，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）切換至人工收費(fèi)模式，使用紙質(zhì)票據(jù)；（3）記錄每輛車的入口信息（車牌、車型、入口站）；（4）設(shè)置提示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序通行；（5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，將紙質(zhì)票據(jù)信息補(bǔ)錄至系統(tǒng)，核對票款一致性；（6）匯總故障情況，上報(bào)維護(hù)部門。6.簡述出口車道“卡不可讀”的處理流程。答案：（1）嘗試重新刷卡，確認(rèn)是否真的不可讀；（2）調(diào)用“卡不可讀”功能，輸入車牌信息，查詢?nèi)肟谡荆唬?）若無法查詢?nèi)肟谡?，按全網(wǎng)最遠(yuǎn)端入口站收費(fèi)；（4）收取通行費(fèi)后，將不可讀卡回收，標(biāo)記為壞卡；（5）記錄壞卡信息，交班時(shí)移交技術(shù)部門處理。7.收費(fèi)員在處理假幣時(shí)應(yīng)遵循哪些規(guī)定？答案：（1）當(dāng)面告知駕駛員為假幣，不得私自扣留；（2）使用驗(yàn)鈔機(jī)二次驗(yàn)證；（3）確認(rèn)假幣后，加蓋“假幣”戳記，登記假幣信息（面值、冠字號碼）；（4）將假幣封裝后上交銀行，嚴(yán)禁自行處理；（5）向駕駛員說明假幣收繳流程，開具《假幣收繳憑證》。8.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)車道發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：（1）立即觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，通知消防部門；（2）通過內(nèi)部通話系統(tǒng)指揮收費(fèi)員撤離至安全區(qū)域；（3）啟動(dòng)車道設(shè)備斷電程序，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)；（4）引導(dǎo)車輛有序駛離火災(zāi)區(qū)域；（5）記錄火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、位置、火勢發(fā)展等信息；（6）配合消防人員現(xiàn)場處置，事后提交詳細(xì)報(bào)告。9.入口車道“車型誤判”的糾正流程是什么？答案：（1）收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車型誤判后，立即上報(bào)監(jiān)控室；（2）監(jiān)控員調(diào)取車道錄像，確認(rèn)誤判情況；（3）經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，收回已發(fā)CPC卡，重新發(fā)放正確車型的卡片；（4）在系統(tǒng)中備注誤判原因及糾正過程；（5）交班時(shí)將情況記錄在《特殊事件登記本》中。10.簡述收費(fèi)員日終結(jié)賬的主要步驟。答案：（1）核對票證使用情況（已用票據(jù)號段、廢票數(shù)量及原因）；（2）清點(diǎn)現(xiàn)金、ETC通行費(fèi)、電子支付金額，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對；（3）填寫《收費(fèi)員繳款單》，注明票款總額、差異情況；（4）將票款封包后移交票證室，雙方簽字確認(rèn)；（5）清理收費(fèi)亭內(nèi)物品，關(guān)閉設(shè)備電源；（6）在《交接班記錄》中登記結(jié)賬時(shí)間、票款狀態(tài)等信息。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某出口車道，一輛藍(lán)色貨車（車牌為蘇A12345）駕駛員聲稱入口站為南京東，但系統(tǒng)顯示無入口信息。收費(fèi)員查詢?nèi)W(wǎng)最遠(yuǎn)端入口站為徐州北，距離本站280公里，費(fèi)率為0.45元/公里。請分析處理流程及應(yīng)收金額。答案：處理流程：（1）確認(rèn)駕駛員無法提供入口憑證（如CPC卡、紙質(zhì)票）；（2）通過系統(tǒng)查詢車輛最近一次入口信息，若無記錄則判定為“無入口信息”；（3）按全網(wǎng)最遠(yuǎn)端入口站（徐州北）到本站的最短路徑計(jì)算通行費(fèi)；（4）向駕駛員解釋收費(fèi)依據(jù)，收取費(fèi)用并開具票據(jù)；（5）記錄車輛信息及處理過程。應(yīng)收金額：280公里×0.45元/公里=126元（注：需根據(jù)實(shí)際車型分類調(diào)整費(fèi)率，本題假設(shè)為2類貨車，費(fèi)率0.45元/公里）。案例2：監(jiān)控員在視頻巡查中發(fā)現(xiàn)，某收費(fèi)員在處理一輛綠通貨車時(shí)，未核對行駛證，僅打開車廂后門查看部分貨物即判定免費(fèi)。請指出違規(guī)行為，并說明正確操作要求。答案：違規(guī)行為：（1）未雙人查驗(yàn)；（2）未核對行駛證（核定載質(zhì)量、車廂尺寸）；（3）未檢查貨物裝載量是否達(dá)標(biāo)；（4）未拍攝完整查驗(yàn)影像。正確操作要求：（1）由2名工作人員共同查驗(yàn)；（2）核對行駛證信息與車輛實(shí)際一致；（3）檢查貨物覆蓋車廂的70%以上，必要時(shí)抽查車廂中部和前部；（4）拍攝車輛全貌、車牌、貨物細(xì)節(jié)3張照片；（5）在系統(tǒng)中錄入查驗(yàn)結(jié)果并保存影像資料。案例3：某ETC車輛在出口車道顯示“交易失敗”，收費(fèi)員檢查發(fā)現(xiàn)OBU已松動(dòng)。駕駛員表示著急趕路，要求優(yōu)先處理。請?jiān)O(shè)計(jì)處理方案。答案：處理方案：（1）安撫駕駛員情緒，