DB2301哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市物業(yè)管本文件主要起草人：賀佳、劉衛(wèi)東、尹璐、高祥濤、張宏革要求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法，提高物業(yè)服務(wù)水1機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范維護(hù)服務(wù)、消防管理、環(huán)境管理與服務(wù)、接待和會(huì)務(wù)服務(wù)、突發(fā)事件處理及服務(wù)評(píng)GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)黨政機(jī)關(guān)用于辦公和開(kāi)展業(yè)務(wù)、技術(shù)工作的場(chǎng)所，以下簡(jiǎn)稱按照物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)辦公樓范圍內(nèi)進(jìn)行房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的管理、維修、養(yǎng)護(hù)，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的2h)專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書；5.1.1建立健全房屋檔案，制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、房屋定期巡檢制度、房5.1.2建立相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，如設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、巡檢范5.1.3根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋使用和安全狀況，大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前5.1.4房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報(bào)修、維修和回訪記錄；及時(shí)完成維修任務(wù)，如達(dá)5.1.5定期巡查大門、圍墻（欄）、道路、甬路、場(chǎng)地、管井、溝渠、景觀等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)35.1.6應(yīng)配置適用、安全、性能可靠的作業(yè)工具，所有工器具應(yīng)建立臺(tái)賬，責(zé)任到人，安全工期進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計(jì)量器材檢定（校發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，安排專項(xiàng)修理，建立報(bào)修、維修5.1.8應(yīng)在設(shè)備機(jī)房顯著區(qū)域懸掛或粘貼各類管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件具，應(yīng)設(shè)有擋鼠板，宜配備鼠藥盒或粘鼠板。設(shè)備機(jī)房定期清潔，機(jī)房?jī)?nèi)整潔有序，5.3.2組織實(shí)施維保，對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行5.3.4停電區(qū)域加強(qiáng)安全警戒，維持區(qū)域秩序，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)5.4.2應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，并按照所簽訂的5.4.3定期檢查安全狀況，保障運(yùn)行完好。直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶5.4.5保持消防電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠5.5.1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，并進(jìn)行清潔5.5.2定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主5.5.3定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)5.5.5保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常5.5.6保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采5.6.1對(duì)各類水泵、閥門、表計(jì)、控制柜等進(jìn)行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢，風(fēng)機(jī)正常；各45.6.2對(duì)排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹防腐處理，定期對(duì)軸承進(jìn)行潤(rùn)滑，5.6.5進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保業(yè)主末端的水壓及流量滿足使5.6.6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流、排污管口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每5.6.7定期檢查窖井井蓋，發(fā)現(xiàn)凹陷、5.6.8定期對(duì)排水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保證排水暢通；根據(jù)實(shí)際情況做好污水井5.6.9管道色標(biāo)和水流指示清晰；閥門開(kāi)關(guān)5.6.10應(yīng)制定停水、跑水等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期培訓(xùn)并做5.7.2定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及5.7.3定期檢查重要部位防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查，發(fā)5.8.3配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施應(yīng)保持有水有壓5.9.1定期巡視檢查機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、會(huì)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保傳輸性能符合技5.9.2定期對(duì)設(shè)備機(jī)柜、控制箱、單體設(shè)備外表、設(shè)備散熱窗進(jìn)行擦拭，確保外表無(wú)吸附的5.9.3暴雨、暴雪、冰雹、大風(fēng)等天氣前后或重大節(jié)日前后，檢查設(shè)備線路，排除故障隱患5.10.1定期檢查、維護(hù)、清潔各類標(biāo)志標(biāo)牌，對(duì)標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損55.10.3根據(jù)安全管理要求，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性安全警5.11.1建立能源管理制度，對(duì)員工進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培定合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃，合理安排和調(diào)整燈6.1.2對(duì)來(lái)訪人員及車輛進(jìn)行核實(shí)、登記，經(jīng)被訪人同意后準(zhǔn)許進(jìn)入，積極疏導(dǎo)6.2.2按巡查路線定時(shí)巡查，巡查期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查6.3.4監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警、上報(bào)，并安排7.2制定消防安全管理制度、消防安全操67.4消防巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)，自動(dòng)消防系統(tǒng)操7.5定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主7.7定期開(kāi)展消防演練，組織消防培7.8配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，配備消防器8.1.1制定保潔管理制度、保潔服務(wù)方案和8.1.2配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)保潔和流動(dòng)保潔相結(jié)合，8.1.3根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放8.1.5雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安8.1.6根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，制定有效的蟲、鼠控制工作流程，在傳染病流行期間應(yīng)8.2.1制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好服務(wù)工8.2.2根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化養(yǎng)8.2.3綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求，對(duì)植物、8.2.5使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造8.3.1應(yīng)制定清冰雪方案，及時(shí)做8.3.3積雪應(yīng)堆放在不妨礙車輛、行人通行的區(qū)域內(nèi)；需要外運(yùn)的，按合同約定及時(shí)9.1.1辦公樓(區(qū))大廳或公共區(qū)域設(shè)立