第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)旅游客運(yùn)從業(yè)資格證考試秘訣及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，應(yīng)采取何種措施？（）

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理

B.減速行駛，盡快到達(dá)維修點(diǎn)

C.立即停車，進(jìn)行安全檢查并處理

D.向乘客說(shuō)明情況，尋求乘客幫助解決

2.根據(jù)我國(guó)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，旅游客運(yùn)班線駕駛員一次飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，會(huì)受到何種處罰？（）

A.罰款2000元，記12分，暫扣駕駛證6個(gè)月

B.罰款5000元，吊銷駕駛證，依法追究刑事責(zé)任

C.罰款1000元，記6分，暫扣駕駛證3個(gè)月

D.罰款3000元，記9分，暫扣駕駛證9個(gè)月

3.旅游客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎陡坡，應(yīng)如何操作？（）

A.加速通過(guò)，節(jié)省行駛時(shí)間

B.占用對(duì)向車道，尋求會(huì)車機(jī)會(huì)

C.減速慢行，謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停車觀察

D.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，提高能見(jiàn)度

4.在旅游客運(yùn)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即采取何種急救措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話，并協(xié)助乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇

B.繼續(xù)行駛，將乘客送往最近的醫(yī)院

C.讓乘客自行處理，駕駛員保持車輛行駛

D.立即停車，向乘客家屬說(shuō)明情況

5.旅游客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)保持怎樣的安全距離？（）

A.與前車保持50米以上的距離

B.與前車保持100米以上的距離

C.與前車保持車輛長(zhǎng)度3倍以上的距離

D.與前車保持車輛長(zhǎng)度5倍以上的距離

6.旅游客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)多少？（）

A.80公里/小時(shí)

B.100公里/小時(shí)

C.120公里/小時(shí)

D.140公里/小時(shí)

7.旅游客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)站內(nèi)?？繒r(shí)，應(yīng)將車輛停放在何處？（）

A.站前廣場(chǎng)

B.站臺(tái)旁

C.指定的停車區(qū)域

D.乘客上下車方便的地方

8.根據(jù)《旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運(yùn)車輛應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？（）

A.急救箱、滅火器、三角警示牌

B.急救箱、滅火器、GPS定位系統(tǒng)

C.急救箱、滅火器、行車記錄儀

D.急救箱、滅火器、車載電話

9.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何對(duì)待乘客？（）

A.態(tài)度熱情，主動(dòng)服務(wù)，滿足乘客需求

B.態(tài)度冷淡，保持距離，避免與乘客交流

C.態(tài)度傲慢，敷衍了事，提高服務(wù)效率

D.態(tài)度無(wú)所謂，按章辦事，完成運(yùn)輸任務(wù)

10.旅游客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，并立即報(bào)警

B.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，但無(wú)需報(bào)警

C.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理事故

D.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，但無(wú)需搶救傷員

11.旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行長(zhǎng)途客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何安排休息時(shí)間？（）

A.盡量減少休息時(shí)間，提高運(yùn)輸效率

B.按照規(guī)定的時(shí)間安排休息，保證充足睡眠

C.根據(jù)個(gè)人情況安排休息，無(wú)需遵守規(guī)定

D.在乘客要求的情況下安排休息

12.旅游客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行哪項(xiàng)檢查，以確保行車安全？（）

A.輪胎磨損情況

B.制動(dòng)系統(tǒng)性能

C.車燈亮度

D.以上都是

13.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？（）

A.督促乘客自行處理

B.拒絕搭載該乘客

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助處理

D.對(duì)違禁品進(jìn)行沒(méi)收，并處以罰款

14.旅游客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)如何使用燈光？（）

A.只開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，提高能見(jiàn)度

B.只開(kāi)啟近光燈，避免影響對(duì)向車輛

C.根據(jù)路況開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈或近光燈

D.關(guān)閉所有燈光，節(jié)省能源

15.旅游客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)站內(nèi)遇到突發(fā)事件，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

B.驚慌失措，不知所措

C.將責(zé)任推給乘客

D.向公安機(jī)關(guān)求助，尋求幫助

16.根據(jù)《旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運(yùn)車輛的車廂內(nèi)應(yīng)保持怎樣的衛(wèi)生狀況？（）

A.清潔整齊

B.略有異味

C.允許乘客自帶垃圾

D.無(wú)需保持衛(wèi)生

17.旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與乘客的糾紛？（）

A.私下解決，避免矛盾激化

B.公開(kāi)處理，維護(hù)自身權(quán)益

C.拒絕處理，將矛盾轉(zhuǎn)嫁給客運(yùn)站

D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求幫助

18.旅游客運(yùn)車輛發(fā)生故障后，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車，進(jìn)行故障排除

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理

C.讓乘客自行修理

D.拖拽車輛，盡快到達(dá)維修點(diǎn)

19.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何收集乘客的反饋意見(jiàn)？（）

A.不收集，避免麻煩

B.定期收集，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

C.只收集表?yè)P(yáng)意見(jiàn)

D.只收集批評(píng)意見(jiàn)

20.旅游客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備怎樣的職業(yè)道德？（）

A.愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)

B.追求利益，忽視安全，服務(wù)態(tài)度差

C.職業(yè)素養(yǎng)低，缺乏責(zé)任心

D.以上都不是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些安全操作規(guī)程？（）

A.保持安全車速

B.安全禮讓

C.禁止疲勞駕駛

D.禁止酒后駕駛

E.禁止超速行駛

22.旅游客運(yùn)車輛應(yīng)配備哪些安全設(shè)備？（）

A.安全帶

B.滅火器

C.三角警示牌

D.急救箱

E.行車記錄儀

23.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？（）

A.耐心傾聽(tīng)，了解情況

B.解釋情況，說(shuō)明原因

C.承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)處理

D.拒絕承認(rèn)，推卸責(zé)任

E.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求幫助

24.旅游客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)？（）

A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.搶救傷員

C.立即報(bào)警

D.疏散乘客

E.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片

25.旅游客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備哪些服務(wù)技能？（）

A.語(yǔ)言表達(dá)能力

B.服務(wù)意識(shí)

C.應(yīng)變能力

D.安全意識(shí)

E.調(diào)解能力

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅游客運(yùn)駕駛員可以隨身攜帶少量酒精。（）

27.旅游客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，可以隨意變更車道。（）

28.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）

29.旅游客運(yùn)車輛發(fā)生故障后，駕駛員可以拖拽車輛。（）

30.旅游客運(yùn)駕駛員可以拒絕搭載攜帶違禁品的乘客。（）

31.旅游客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）

32.旅游客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，可以只開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈。（）

33.旅游客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)站內(nèi)?？繒r(shí)，可以將車輛停放在任何地方。（）

34.旅游客運(yùn)車輛的車廂內(nèi)允許吸煙。（）

35.旅游客運(yùn)駕駛員可以收集乘客的反饋意見(jiàn)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛的性能和狀況，確保車輛______。

37.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______的態(tài)度，主動(dòng)服務(wù)，滿足乘客需求。

38.旅游客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)______公里/小時(shí)。

39.旅游客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)站內(nèi)?？繒r(shí)，應(yīng)將車輛停放在______。

40.根據(jù)《旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運(yùn)車輛應(yīng)配備______、滅火器、三角警示牌等應(yīng)急設(shè)備。

41.旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行長(zhǎng)途客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間安排_(tái)_____，保證充足睡眠。

42.旅游客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行______檢查，以確保行車安全。

43.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即向______報(bào)告，并協(xié)助處理。

44.旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何處理與乘客的糾紛？答：保持冷靜，______，及時(shí)處理。

45.旅游客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備怎樣的職業(yè)道德？答：______，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查哪些車輛狀況？

47.簡(jiǎn)述旅游客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

48.簡(jiǎn)述旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何處理乘客的投訴？

49.簡(jiǎn)述旅游客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)？

六、案例分析題（共25分）

50.某旅游客運(yùn)班線駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，但他認(rèn)為距離維修點(diǎn)較遠(yuǎn)，可以繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理。請(qǐng)分析該駕駛員的做法是否正確，并說(shuō)明理由。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)與保養(yǎng)”模塊內(nèi)容，駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，應(yīng)立即停車，進(jìn)行安全檢查并處理，以確保行車安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛存在安全隱患；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闇p速行駛不能解決輪胎氣壓不足的問(wèn)題；C選項(xiàng)正確，因?yàn)榱⒓赐＼嚕M(jìn)行安全檢查并處理是確保行車安全的正確做法；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)自行處理車輛問(wèn)題，而非尋求乘客幫助。

2.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第65條，飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處罰款2000元，記12分，暫扣駕駛證6個(gè)月。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轱嬀坪篑{駛機(jī)動(dòng)車不屬于吊銷駕駛證并追究刑事責(zé)任的情況；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱P款金額和記分標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)中所述不符；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀嚎垴{駛證的時(shí)間與培訓(xùn)中所述不符。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)道路駕駛”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎陡坡，應(yīng)減速慢行，謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停車觀察，以確保行車安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧铀偻ㄟ^(guò)會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎加脤?duì)向車道會(huì)引發(fā)交通事故；C選項(xiàng)正確，因?yàn)闇p速慢行，謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停車觀察是確保行車安全的正確做法；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚_(kāi)啟遠(yuǎn)光燈可能會(huì)影響對(duì)向車輛的視線。

4.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，在旅游客運(yùn)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并協(xié)助乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇，以挽救乘客的生命。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛會(huì)延誤救治時(shí)間；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽尦丝妥孕刑幚頍o(wú)法挽救乘客的生命；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即采取急救措施，而非向乘客家屬說(shuō)明情況。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)與前車保持100米以上的距離，以確保行車安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0米的安全距離不足；C選項(xiàng)和D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘踩嚯x應(yīng)根據(jù)車速和路況進(jìn)行調(diào)整，而非固定值。

6.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第37條，高速公路上的最低時(shí)速不得低于70公里/小時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)120公里/小時(shí)。A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀r(shí)速低于或高于規(guī)定范圍均屬于違法行為。

7.C

解析：根據(jù)《旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)站內(nèi)?？繒r(shí)，應(yīng)將車輛停放在指定的停車區(qū)域，以確?？瓦\(yùn)站的秩序和乘客的安全。A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎厩皬V場(chǎng)、站臺(tái)旁、乘客上下車方便的地方并非指定的停車區(qū)域。

8.A

解析：根據(jù)《旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運(yùn)車輛應(yīng)配備急救箱、滅火器、三角警示牌等應(yīng)急設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)镚PS定位系統(tǒng)、行車記錄儀、車載電話并非必備的應(yīng)急設(shè)備。

9.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)意識(shí)”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)態(tài)度熱情，主動(dòng)服務(wù)，滿足乘客需求，以提升服務(wù)質(zhì)量。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼B(tài)度冷淡、態(tài)度傲慢、態(tài)度無(wú)所謂均不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第70條，發(fā)生交通事故后，應(yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)交通管理部門。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫环辖煌ㄊ鹿侍幚淼囊?guī)定。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“長(zhǎng)途駕駛”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行長(zhǎng)途客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間安排休息，保證充足睡眠，以確保行車安全。A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠隈{駛、隨意安排休息、忽視乘客要求均屬于違法行為。

12.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)與保養(yǎng)”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行輪胎磨損情況、制動(dòng)系統(tǒng)性能、車燈亮度等檢查，以確保行車安全。A、B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫鶎儆谲囕v檢查的一部分，但并非全部。

13.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第60條，攜帶違禁品乘坐公共交通工具的，處警告或者200元以下罰款。旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助處理，以確保公共安全。A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫环咸幚碓瓌t。

14.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)只開(kāi)啟近光燈，避免影響對(duì)向車輛的視線，以確保行車安全。A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚_(kāi)啟遠(yuǎn)光燈、根據(jù)路況隨意開(kāi)啟燈光、關(guān)閉所有燈光均不符合夜間駕駛的規(guī)定。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)站內(nèi)遇到突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，以確保乘客的安全。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轶@慌失措、將責(zé)任推給乘客、向公安機(jī)關(guān)求助均不屬于正確的處理方式。

16.A

解析：根據(jù)《旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運(yùn)車輛的車廂內(nèi)應(yīng)保持清潔整齊，以提升服務(wù)質(zhì)量。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁杂挟愇?、允許乘客自帶垃圾、無(wú)需保持衛(wèi)生均不符合服務(wù)質(zhì)量要求。

17.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)意識(shí)”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)私下解決，避免矛盾激化，以維護(hù)客運(yùn)秩序。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣_(kāi)處理、拒絕處理、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告均不屬于私下解決糾紛的方式。

18.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛發(fā)生故障后，駕駛員應(yīng)立即停車，進(jìn)行故障排除，以確保行車安全。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛、讓乘客自行修理、拖拽車輛均不符合處理原則。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)意識(shí)”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)定期收集，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提升乘客滿意度。A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴皇占⒅皇占頁(yè)P(yáng)意見(jiàn)、只收集批評(píng)意見(jiàn)均不屬于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的正確做法。

20.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，以提升服務(wù)質(zhì)量。B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽非罄?、職業(yè)素養(yǎng)低、以上都不是均不屬于良好的職業(yè)道德。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全操作規(guī)程”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守保持安全車速、安全禮讓、禁止疲勞駕駛、禁止酒后駕駛、禁止超速行駛等安全操作規(guī)程，以確保行車安全。A、B、C、D、E選項(xiàng)均屬于安全操作規(guī)程。

22.ABCDE

解析：根據(jù)《旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運(yùn)車輛應(yīng)配備安全帶、滅火器、三角警示牌、急救箱、行車記錄儀等安全設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。A、B、C、D、E選項(xiàng)均屬于必備的安全設(shè)備。

23.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)意識(shí)”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，了解情況，解釋情況，說(shuō)明原因，承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)處理乘客的投訴，以提升服務(wù)質(zhì)量。A、B、C選項(xiàng)均屬于正確的處理方式；D、E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^承認(rèn)、推卸責(zé)任、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告均不屬于正確的處理方式。

24.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，立即報(bào)警，疏散乘客，以減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。A、B、C、D選項(xiàng)均屬于保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕臄z現(xiàn)場(chǎng)照片并非保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施。

25.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技能”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備語(yǔ)言表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、安全意識(shí)、調(diào)解能力等服務(wù)技能，以提升服務(wù)質(zhì)量。A、B、C、D、E選項(xiàng)均屬于必備的服務(wù)技能。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第22條，飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處罰款2000元，記12分，暫扣駕駛證6個(gè)月。旅游客運(yùn)駕駛員不得隨身攜帶少量酒精。

27.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“高速公路駕駛”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，不得隨意變更車道，應(yīng)在確保安全的情況下，提前開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈，安全變更車道。

28.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)意識(shí)”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)與乘客友好相處，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以維護(hù)客運(yùn)秩序。

29.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛發(fā)生故障后，駕駛員不得拖拽車輛，應(yīng)在確保安全的情況下，將車輛推至安全地帶，并報(bào)告客運(yùn)站進(jìn)行處理。

30.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第60條，攜帶違禁品乘坐公共交通工具的，處警告或者200元以下罰款。旅游客運(yùn)駕駛員可以拒絕搭載攜帶違禁品的乘客。

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)與保養(yǎng)”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以確保行車安全。該說(shuō)法正確。

32.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊內(nèi)容，旅游客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟近光燈，避免