唐山市中醫(yī)院跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通案例處理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在唐山市中醫(yī)院，患者因突發(fā)疾病需緊急手術(shù)時(shí)，首先應(yīng)協(xié)調(diào)的部門(mén)是？A.門(mén)診部B.手術(shù)室C.急診科D.住院部2.某患者因慢性病需長(zhǎng)期用藥，藥師在審核處方時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開(kāi)具的藥物與患者過(guò)敏史沖突，藥師應(yīng)首先向哪個(gè)部門(mén)反饋？A.保衛(wèi)科B.醫(yī)務(wù)科C.財(cái)務(wù)科D.后勤科3.醫(yī)院感染管理科接到報(bào)告稱(chēng)某病房出現(xiàn)聚集性感染，應(yīng)立即協(xié)調(diào)以下哪個(gè)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消殺？A.采購(gòu)科B.設(shè)備科C.后勤保障科D.信息科4.患者投訴某醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，醫(yī)院應(yīng)將投訴材料首先移交哪個(gè)部門(mén)處理？A.監(jiān)察科B.宣傳科C.醫(yī)務(wù)科D.人事科5.醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)期間，多個(gè)科室的系統(tǒng)權(quán)限受影響，應(yīng)成立專(zhuān)項(xiàng)小組協(xié)調(diào)，組長(zhǎng)通常由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任？A.信息科B.辦公室C.醫(yī)務(wù)科D.院辦6.某科室急需采購(gòu)一批特殊醫(yī)療設(shè)備，但采購(gòu)科因預(yù)算問(wèn)題拖延，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng)協(xié)調(diào)？A.院長(zhǎng)辦公室B.醫(yī)務(wù)科C.財(cái)務(wù)科D.設(shè)備科7.住院患者因病情變化需轉(zhuǎn)入ICU，以下哪個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)最為關(guān)鍵？A.院感科B.急診科C.重癥醫(yī)學(xué)科D.住院部8.醫(yī)院召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議討論醫(yī)療糾紛處理方案，會(huì)議記錄應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)整理歸檔？A.辦公室B.醫(yī)務(wù)科C.法務(wù)科D.宣傳科9.患者因手術(shù)并發(fā)癥向醫(yī)院索賠，醫(yī)務(wù)科在處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪個(gè)部門(mén)提供醫(yī)療記錄？A.保衛(wèi)科B.住院部C.信息科D.財(cái)務(wù)科10.醫(yī)院發(fā)現(xiàn)某科室存在藥品過(guò)期問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)調(diào)以下哪個(gè)部門(mén)進(jìn)行核查和處置？A.藥事科B.采購(gòu)科C.院感科D.后勤科二、多選題（每題3分，共10題）1.某患者因多科室會(huì)診需求，醫(yī)院應(yīng)協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)參與？A.醫(yī)務(wù)科B.患者服務(wù)中心C.信息科D.住院部2.醫(yī)院開(kāi)展疫情防控演練時(shí)，需協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)配合？A.院感科B.保衛(wèi)科C.后勤保障科D.宣傳科3.患者因醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題與醫(yī)院發(fā)生糾紛，醫(yī)務(wù)科應(yīng)協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)共同處理？A.財(cái)務(wù)科B.法務(wù)科C.患者服務(wù)中心D.宣傳科4.醫(yī)院信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致掛號(hào)系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)緊急修復(fù)？A.信息科B.門(mén)診部C.設(shè)備科D.辦公室5.某科室開(kāi)展新技術(shù)需要倫理委員會(huì)審批，應(yīng)協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)？A.醫(yī)務(wù)科B.科研科C.法務(wù)科D.倫理委員會(huì)6.醫(yī)院組織公共衛(wèi)生知識(shí)講座，需協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)支持？A.宣傳科B.患者服務(wù)中心C.醫(yī)務(wù)科D.院辦7.患者因用藥錯(cuò)誤向醫(yī)院投訴，醫(yī)務(wù)科應(yīng)協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)調(diào)查處理？A.藥事科B.住院部C.信息科D.監(jiān)察科8.醫(yī)院開(kāi)展節(jié)能降耗行動(dòng)，需協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)落實(shí)？A.后勤保障科B.財(cái)務(wù)科C.設(shè)備科D.院長(zhǎng)辦公室9.某科室發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物處理不規(guī)范，應(yīng)協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)整改？A.院感科B.后勤保障科C.財(cái)務(wù)科D.醫(yī)務(wù)科10.醫(yī)院年度預(yù)算編制需要多個(gè)部門(mén)提供數(shù)據(jù)，應(yīng)協(xié)調(diào)以下哪些部門(mén)配合？A.財(cái)務(wù)科B.醫(yī)務(wù)科C.設(shè)備科D.采購(gòu)科三、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例背景：唐山市某患者因急性胰腺炎入院，需緊急手術(shù)。手術(shù)前夜，患者突發(fā)呼吸困難，急診科建議立即進(jìn)行氣管插管，但患者家屬拒絕。此時(shí)，醫(yī)務(wù)科、手術(shù)室、急診科和患者服務(wù)中心均未就家屬情緒安撫達(dá)成一致，導(dǎo)致手術(shù)延遲。問(wèn)題：請(qǐng)分析各部門(mén)在協(xié)調(diào)中的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2.案例背景：某次醫(yī)院感染暴發(fā)事件中，感染管理科發(fā)現(xiàn)某科室存在手衛(wèi)生依從性問(wèn)題，但該科室主任以“工作繁忙”為由未配合整改。同時(shí)，后勤保障科提供的消毒液質(zhì)量存疑，但財(cái)務(wù)科因預(yù)算限制拒絕追加采購(gòu)。問(wèn)題：請(qǐng)分析跨部門(mén)協(xié)調(diào)中的障礙，并提出解決方案。3.案例背景：患者張某因長(zhǎng)期用藥需求，多次往返醫(yī)院開(kāi)藥，但每次掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求優(yōu)化流程，但門(mén)診部、信息科和患者服務(wù)中心未能有效協(xié)作。問(wèn)題：請(qǐng)分析各部門(mén)在協(xié)調(diào)中的問(wèn)題，并提出優(yōu)化方案。4.案例背景：某科室醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者用藥存在風(fēng)險(xiǎn)，但藥劑科以“處方規(guī)范”為由未及時(shí)干預(yù)，同時(shí)醫(yī)務(wù)科因怕影響科室績(jī)效也未主動(dòng)協(xié)調(diào)。最終導(dǎo)致患者用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)。問(wèn)題：請(qǐng)分析跨部門(mén)協(xié)調(diào)中的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。5.案例背景：醫(yī)院計(jì)劃引進(jìn)一批智能醫(yī)療設(shè)備，但設(shè)備科與財(cái)務(wù)科在采購(gòu)價(jià)格上存在分歧，而醫(yī)務(wù)科因擔(dān)心設(shè)備使用率低不愿配合。問(wèn)題：請(qǐng)分析各部門(mén)在協(xié)調(diào)中的問(wèn)題，并提出解決方案。答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.C4.C5.A6.A7.C8.A9.B10.A解析：1.突發(fā)疾病需緊急手術(shù)時(shí)，急診科是首要協(xié)調(diào)部門(mén)，負(fù)責(zé)快速評(píng)估病情并聯(lián)系手術(shù)室。5.系統(tǒng)升級(jí)涉及全院，信息科作為技術(shù)核心部門(mén)，通常擔(dān)任組長(zhǎng)角色。7.轉(zhuǎn)ICU需重癥醫(yī)學(xué)科協(xié)調(diào)床位和設(shè)備支持，同時(shí)住院部需配合病情交接。二、多選題答案1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,D8.A,C,D9.A,B,D10.A,B,C,D解析：3.醫(yī)療費(fèi)用糾紛涉及財(cái)務(wù)、法律和患者溝通，需多部門(mén)協(xié)作。6.公共衛(wèi)生講座需宣傳、患者服務(wù)和醫(yī)務(wù)科配合，院辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。三、案例分析題答案1.問(wèn)題分析：-醫(yī)務(wù)科未及時(shí)介入家屬溝通，導(dǎo)致決策延誤。-急診科和手術(shù)室未就病情緊急程度達(dá)成一致。-患者服務(wù)中心未做好情緒安撫工作。改進(jìn)措施：-建立跨部門(mén)應(yīng)急小組，醫(yī)務(wù)科牽頭協(xié)調(diào)家屬溝通。-優(yōu)化手術(shù)綠色通道，明確各部門(mén)響應(yīng)時(shí)間。-加強(qiáng)患者服務(wù)中心心理干預(yù)培訓(xùn)。2.問(wèn)題分析：-科室主任未配合整改，責(zé)任意識(shí)不足。-后勤消毒液質(zhì)量存疑，財(cái)務(wù)科預(yù)算限制。-院感科未形成有效監(jiān)督機(jī)制。改進(jìn)措施：-院感科強(qiáng)制整改，醫(yī)務(wù)科監(jiān)督執(zhí)行。-設(shè)備科與財(cái)務(wù)科協(xié)商優(yōu)先采購(gòu)合格消毒液。-成立感染防控委員會(huì)，統(tǒng)籌多部門(mén)協(xié)作。3.問(wèn)題分析：-門(mén)診部未優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程。-信息科系統(tǒng)支持不足。-患者服務(wù)中心未提供便捷投訴渠道。改進(jìn)措施：-門(mén)診部推行線(xiàn)上分診，信息科加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)。-設(shè)立患者反饋專(zhuān)員，協(xié)調(diào)跨部門(mén)響應(yīng)。4.問(wèn)題分析：-藥劑科未履行處方審核職責(zé)。-醫(yī)務(wù)科怕影響績(jī)效，未主動(dòng)協(xié)調(diào)。-患者服務(wù)中心未及時(shí)反饋用藥問(wèn)題。改進(jìn)措施：-藥事科與醫(yī)務(wù)科建立聯(lián)合審核機(jī)制