調(diào)解員操作評(píng)估考核試卷含答案調(diào)解員操作評(píng)估考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員作為調(diào)解員在實(shí)際操作中的能力，包括對(duì)調(diào)解原則的理解、調(diào)解技巧的運(yùn)用、溝通協(xié)調(diào)能力以及對(duì)現(xiàn)實(shí)案例的分析處理能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持中立立場(chǎng)

B.直接表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

C.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

D.尊重當(dāng)事人

2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)技巧是最基本的？（）

A.說(shuō)服技巧

B.溝通技巧

C.情感共鳴

D.法律知識(shí)

3.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，首先應(yīng)該做的是什么？（）

A.直接介入

B.了解事實(shí)

C.做出判斷

D.制定調(diào)解方案

4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種態(tài)度是不利于調(diào)解的？（）

A.理解和同情

B.偏袒任何一方

C.保持客觀公正

D.尊重當(dāng)事人意愿

5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為可能會(huì)損害調(diào)解的公正性？（）

A.保持中立

B.幫助當(dāng)事人理解法律

C.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)

D.鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要尋求專(zhuān)業(yè)法律幫助？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種方式有助于建立信任？（）

A.直接批評(píng)當(dāng)事人

B.保持專(zhuān)業(yè)和禮貌

C.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行威脅

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嘲諷

8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要延期調(diào)解？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

9.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為有助于緩解當(dāng)事人情緒？（）

A.直接表達(dá)不滿(mǎn)

B.保持冷靜和耐心

C.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)

D.忽視當(dāng)事人感受

10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要終止調(diào)解？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

11.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要尋求第三方幫助？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

12.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要重新評(píng)估調(diào)解策略？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

13.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供法律咨詢(xún)？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

14.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供心理輔導(dǎo)？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

15.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供專(zhuān)業(yè)評(píng)估？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

16.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供資源支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

17.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供技術(shù)支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

18.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供教育支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

19.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供生活支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

20.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供經(jīng)濟(jì)支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

21.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供醫(yī)療支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

22.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供職業(yè)支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

23.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供教育支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

24.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供心理支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

25.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供法律支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

26.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供生活支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

27.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供經(jīng)濟(jì)支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

28.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供醫(yī)療支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

29.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供職業(yè)支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

30.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能需要調(diào)解員提供教育支持？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛涉及復(fù)雜法律問(wèn)題

C.當(dāng)事人自行解決糾紛

D.調(diào)解員具備足夠法律知識(shí)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.保持中立立場(chǎng)

B.直接表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

C.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

D.尊重當(dāng)事人

E.保持專(zhuān)業(yè)和禮貌

2.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，以下哪些因素可能影響調(diào)解效果？（）

A.當(dāng)事人的溝通能力

B.糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度

C.調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

D.當(dāng)事人的情緒狀態(tài)

E.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解的態(tài)度

3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些技巧有助于促進(jìn)對(duì)話？（）

A.有效的傾聽(tīng)

B.提問(wèn)技巧

C.非言語(yǔ)溝通

D.談判策略

E.情感共鳴

4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要尋求法律幫助？（）

A.糾紛涉及法律問(wèn)題

B.當(dāng)事人要求法律咨詢(xún)

C.調(diào)解員不具備相關(guān)法律知識(shí)

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意

E.調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)違法行為

5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些行為可能損害調(diào)解的公正性？（）

A.對(duì)一方當(dāng)事人進(jìn)行偏袒

B.忽視當(dāng)事人的意見(jiàn)

C.保持中立立場(chǎng)

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)

E.鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要終止調(diào)解？（）

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.糾紛無(wú)法解決

C.當(dāng)事人要求終止調(diào)解

D.調(diào)解員無(wú)法繼續(xù)參與

E.調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)違法行為

7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要延期調(diào)解？（）

A.當(dāng)事人需要時(shí)間準(zhǔn)備

B.調(diào)解員需要更多時(shí)間了解情況

C.當(dāng)事人之間需要時(shí)間冷靜

D.調(diào)解員需要尋求專(zhuān)業(yè)幫助

E.糾紛涉及敏感信息

8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些技巧有助于緩解當(dāng)事人情緒？（）

A.保持冷靜和耐心

B.鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)情緒

C.提供心理支持

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)

E.保持中立立場(chǎng)

9.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要重新評(píng)估調(diào)解策略？（）

A.當(dāng)事人的立場(chǎng)發(fā)生變化

B.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)新的信息

C.調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)意外情況

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意

E.調(diào)解員認(rèn)為調(diào)解無(wú)效

10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供心理輔導(dǎo)？（）

A.當(dāng)事人情緒激動(dòng)

B.當(dāng)事人心理壓力大

C.調(diào)解員具備心理輔導(dǎo)能力

D.當(dāng)事人拒絕溝通

E.調(diào)解員認(rèn)為心理輔導(dǎo)有助于調(diào)解

11.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供資源支持？（）

A.當(dāng)事人需要法律援助

B.當(dāng)事人需要心理咨詢(xún)

C.當(dāng)事人需要經(jīng)濟(jì)援助

D.當(dāng)事人需要職業(yè)培訓(xùn)

E.當(dāng)事人需要醫(yī)療援助

12.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供技術(shù)支持？（）

A.當(dāng)事人需要技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

B.當(dāng)事人需要技術(shù)設(shè)備支持

C.調(diào)解員具備技術(shù)知識(shí)

D.當(dāng)事人需要技術(shù)培訓(xùn)

E.調(diào)解員認(rèn)為技術(shù)支持有助于調(diào)解

13.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供教育支持？（）

A.當(dāng)事人需要教育咨詢(xún)

B.當(dāng)事人需要教育援助

C.調(diào)解員具備教育知識(shí)

D.當(dāng)事人需要教育機(jī)會(huì)

E.調(diào)解員認(rèn)為教育支持有助于調(diào)解

14.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供生活支持？（）

A.當(dāng)事人需要生活咨詢(xún)

B.當(dāng)事人需要生活援助

C.調(diào)解員具備生活知識(shí)

D.當(dāng)事人需要生活機(jī)會(huì)

E.調(diào)解員認(rèn)為生活支持有助于調(diào)解

15.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供經(jīng)濟(jì)支持？（）

A.當(dāng)事人需要經(jīng)濟(jì)援助

B.當(dāng)事人需要經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)

C.調(diào)解員具備經(jīng)濟(jì)知識(shí)

D.當(dāng)事人需要經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)

E.調(diào)解員認(rèn)為經(jīng)濟(jì)支持有助于調(diào)解

16.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供醫(yī)療支持？（）

A.當(dāng)事人需要醫(yī)療援助

B.當(dāng)事人需要醫(yī)療咨詢(xún)

C.調(diào)解員具備醫(yī)療知識(shí)

D.當(dāng)事人需要醫(yī)療機(jī)會(huì)

E.調(diào)解員認(rèn)為醫(yī)療支持有助于調(diào)解

17.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供職業(yè)支持？（）

A.當(dāng)事人需要職業(yè)援助

B.當(dāng)事人需要職業(yè)咨詢(xún)

C.調(diào)解員具備職業(yè)知識(shí)

D.當(dāng)事人需要職業(yè)機(jī)會(huì)

E.調(diào)解員認(rèn)為職業(yè)支持有助于調(diào)解

18.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供教育支持？（）

A.當(dāng)事人需要教育援助

B.當(dāng)事人需要教育咨詢(xún)

C.調(diào)解員具備教育知識(shí)

D.當(dāng)事人需要教育機(jī)會(huì)

E.調(diào)解員認(rèn)為教育支持有助于調(diào)解

19.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供心理支持？（）

A.當(dāng)事人情緒激動(dòng)

B.當(dāng)事人心理壓力大

C.調(diào)解員具備心理輔導(dǎo)能力

D.當(dāng)事人拒絕溝通

E.調(diào)解員認(rèn)為心理支持有助于調(diào)解

20.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些情況可能需要調(diào)解員提供法律支持？（）

A.糾紛涉及法律問(wèn)題

B.當(dāng)事人要求法律咨詢(xún)

C.調(diào)解員不具備相關(guān)法律知識(shí)

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意

E.調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)違法行為

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.調(diào)解員在進(jìn)行調(diào)解前，應(yīng)首先_________。

2.調(diào)解員的_________是調(diào)解成功的關(guān)鍵。

3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持_________。

4.調(diào)解協(xié)議的_________是調(diào)解協(xié)議具有法律約束力的基礎(chǔ)。

5.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)應(yīng)遵循_________原則。

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)當(dāng)事人_________。

7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)尊重當(dāng)事人的_________。

9.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)努力_________。

10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)避免_________。

11.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注_________。

12.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

13.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)避免_________。

14.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)努力_________。

15.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)尊重當(dāng)事人的_________。

16.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

17.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)避免_________。

18.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)努力_________。

19.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)尊重當(dāng)事人的_________。

20.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

21.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)避免_________。

22.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)努力_________。

23.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)尊重當(dāng)事人的_________。

24.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

25.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)避免_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以隨意透露當(dāng)事人的隱私信息。（）

2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行評(píng)價(jià)或批評(píng)。（）

3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，必須堅(jiān)持中立立場(chǎng)，不得偏袒任何一方。（）

4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以自行決定調(diào)解的時(shí)間和地點(diǎn)。（）

5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)當(dāng)事人自行解決糾紛。（）

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以接受任何一方的賄賂或好處。（）

7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，即使當(dāng)事人不愿意調(diào)解。（）

8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如果當(dāng)事人提出不合理的要求，可以不予理睬。（）

9.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以自行決定調(diào)解的結(jié)果。（）

10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)確保調(diào)解的保密性。（）

11.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如果當(dāng)事人情緒激動(dòng)，應(yīng)當(dāng)立即停止調(diào)解。（）

12.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以要求當(dāng)事人提供不相關(guān)的證據(jù)。（）

13.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)當(dāng)事人通過(guò)和解解決問(wèn)題。（）

14.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以接受任何一方的調(diào)解建議。（）

15.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如果當(dāng)事人同意調(diào)解，調(diào)解員可以不遵守調(diào)解規(guī)則。（）

16.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的文化背景和價(jià)值觀。（）

17.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如果調(diào)解失敗，可以再次嘗試調(diào)解。（）

18.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)當(dāng)事人尋求法律援助。（）

19.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如果當(dāng)事人同意調(diào)解，調(diào)解員可以強(qiáng)制調(diào)解。（）

20.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)確保調(diào)解的公正性和公平性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析調(diào)解員在處理家庭糾紛時(shí)應(yīng)如何運(yùn)用調(diào)解技巧，以促進(jìn)家庭成員之間的和諧關(guān)系。

2.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，調(diào)解員可能會(huì)遇到各種復(fù)雜情況。請(qǐng)闡述調(diào)解員在面對(duì)以下情況時(shí)應(yīng)采取的策略：一方當(dāng)事人拒絕參與調(diào)解、雙方當(dāng)事人對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)存在嚴(yán)重分歧、爭(zhēng)議涉及國(guó)家法律法規(guī)的適用等。

3.請(qǐng)論述調(diào)解員在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)如何平衡各方利益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，并舉例說(shuō)明具體操作步驟。

4.在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員可能會(huì)遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)、溝通困難等問(wèn)題。請(qǐng)?zhí)接懻{(diào)解員如何運(yùn)用心理疏導(dǎo)技巧，幫助當(dāng)事人冷靜下來(lái)，有效溝通，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某小區(qū)居民李某與鄰居王某因房屋漏水問(wèn)題發(fā)生糾紛，李某認(rèn)為王某家的水管老化導(dǎo)致其房屋受損，要求王某賠償損失。王某則認(rèn)為漏水是由于李某家的水管質(zhì)量問(wèn)題造成的。雙方多次協(xié)商未果，遂尋求調(diào)解員的幫助。

案例問(wèn)題：作為調(diào)解員，你將如何處理這起鄰里糾紛？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的調(diào)解步驟和策略。

2.案例背景：某公司員工張先生因工作表現(xiàn)不佳被公司辭退，張先生認(rèn)為自己被不公平對(duì)待，認(rèn)為公司違反了勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定，于是提起勞動(dòng)仲裁。在仲裁過(guò)程中，張先生情緒激動(dòng)，對(duì)仲裁結(jié)果表示不滿(mǎn)。

案例問(wèn)題：作為調(diào)解員，你將如何協(xié)助仲裁庭處理這起勞動(dòng)爭(zhēng)議？請(qǐng)說(shuō)明你的調(diào)解方法和預(yù)期目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

二、多選題

1.A,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,E

5.A,B,D

6.B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A