2025年供熱用戶服務(wù)規(guī)范居民采暖（面積計(jì)費(fèi)）合同協(xié)議合同編號(hào)：[由供熱單位填寫]甲方（供熱單位）：[供熱單位全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（用戶）：[用戶姓名或名稱]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[號(hào)碼]住址/注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)供熱條例》及《[填寫地區(qū)名稱]供熱條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及《2025年[填寫地區(qū)名稱]供熱用戶服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合甲乙雙方實(shí)際情況，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本合同，以資共同遵守。第一條供熱服務(wù)1.1甲方負(fù)責(zé)向乙方供應(yīng)符合國(guó)家及地方現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的采暖熱能，保障乙方位于[地址]的房屋在供熱期內(nèi)獲得穩(wěn)定的供暖服務(wù)。1.2本合同項(xiàng)下的供熱服務(wù)期限為自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[采暖天數(shù)]天。1.3供熱期內(nèi)，甲方應(yīng)確保乙方室內(nèi)主要房間（臥室、起居室）的供熱溫度達(dá)到不低于18℃的標(biāo)準(zhǔn)。具體測(cè)溫方式按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二條面積計(jì)費(fèi)2.1乙方在本合同項(xiàng)下應(yīng)繳納的熱費(fèi)，按照其房屋的采暖面積乘以約定的熱價(jià)計(jì)算。2.2乙方的采暖面積確定為[面積]平方米。該面積依據(jù)[選擇：房產(chǎn)證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書、購(gòu)房合同或雙方確認(rèn)的測(cè)量結(jié)果]確定，作為本合同項(xiàng)下計(jì)算熱費(fèi)的依據(jù)。2.3供熱價(jià)格：（1）基本采暖期（[起始年]年[起始月]月[起始日]日至[終止年]年[終止月]月[終止日]日）熱價(jià)為每平方米每采暖期[價(jià)格]元。（2）延長(zhǎng)采暖期（如適用）熱價(jià)為每平方米每采暖期[價(jià)格]元。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制依照[填寫地區(qū)名稱]相關(guān)價(jià)格政策執(zhí)行。2.4熱費(fèi)計(jì)算公式：本期應(yīng)繳熱費(fèi)=乙方采暖面積×當(dāng)期適用熱價(jià)。2.5甲方有權(quán)在供熱期前或供熱期內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定或合同約定，對(duì)乙方的計(jì)費(fèi)面積進(jìn)行核實(shí)。乙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)資料并配合甲方的核實(shí)工作。如面積發(fā)生變更，雙方應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況重新計(jì)算相關(guān)費(fèi)用。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶權(quán)利：3.1.1享有獲得符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的、連續(xù)、穩(wěn)定的供熱服務(wù)的權(quán)利。3.1.2享有查詢自身熱費(fèi)、供熱溫度、面積核定等信息的權(quán)利。3.1.3享有對(duì)供熱服務(wù)提出意見和建議，以及投訴舉報(bào)的權(quán)利。3.1.4享有按照國(guó)家及地方政策規(guī)定申請(qǐng)相關(guān)采暖補(bǔ)貼的權(quán)利。3.1.5享有在符合規(guī)定的前提下，對(duì)供熱設(shè)施故障進(jìn)行報(bào)修，并要求甲方及時(shí)處理的權(quán)利。3.2用戶義務(wù)：3.2.1應(yīng)按照合同約定及甲方通知的繳費(fèi)通知，按時(shí)足額繳納熱費(fèi)。3.2.2應(yīng)如實(shí)申報(bào)或提供用于計(jì)算熱費(fèi)的房屋面積信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。3.2.3應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的入戶測(cè)溫、面積核實(shí)、維修等工作中的人員工作。3.2.4應(yīng)正確使用室內(nèi)外供熱設(shè)施，不得擅自改裝、拆卸、安裝、接駁或改變用途。因乙方原因造成的設(shè)施損壞及由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.2.5發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施有跑、冒、滴、漏等故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.2.6應(yīng)遵守國(guó)家和地方關(guān)于節(jié)能保暖的有關(guān)規(guī)定，合理使用熱量。第四條供熱單位權(quán)利與義務(wù)4.1供熱單位權(quán)利：4.1.1享有按照合同約定和相關(guān)規(guī)定向乙方收取熱費(fèi)的權(quán)利。4.1.2享有按照合同約定及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶室內(nèi)溫度進(jìn)行檢測(cè)的權(quán)利。4.1.3享有對(duì)用戶室內(nèi)及室外供熱設(shè)施進(jìn)行必要的維護(hù)、檢修、改造的權(quán)利（改造應(yīng)提前通知用戶）。4.1.4享有對(duì)違反規(guī)定使用供熱設(shè)施的用戶進(jìn)行制止和按規(guī)定處理的權(quán)利。4.2供熱單位義務(wù)：4.2.1應(yīng)按照合同約定的期限和溫度標(biāo)準(zhǔn)，保證穩(wěn)定、合格的供熱。4.2.2應(yīng)按時(shí)向用戶提供供熱信息、價(jià)格調(diào)整信息等。4.2.3應(yīng)建立健全報(bào)修服務(wù)體系，接到用戶報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)在[時(shí)限]內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修，力爭(zhēng)在[時(shí)限]內(nèi)修復(fù)。4.2.4應(yīng)向用戶提供必要的供熱知識(shí)宣傳和節(jié)能指導(dǎo)。4.2.5應(yīng)按照規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行室內(nèi)溫度檢測(cè)和面積核實(shí)，操作應(yīng)規(guī)范、公正。4.2.6應(yīng)設(shè)立服務(wù)投訴受理渠道，及時(shí)、公正地處理用戶的投訴和爭(zhēng)議。4.2.7應(yīng)履行政府規(guī)定的其他供熱服務(wù)義務(wù)。第五條服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量管理5.1甲方應(yīng)遵守并執(zhí)行《2025年[填寫地區(qū)名稱]供熱用戶服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)定，包括但不限于：5.1.1供熱服務(wù)熱線響應(yīng)及處理規(guī)范。5.1.2用戶報(bào)修服務(wù)響應(yīng)、維修、回訪規(guī)范。5.1.3供熱信息公開透明要求。5.1.4供熱設(shè)施維護(hù)及應(yīng)急保障規(guī)定。5.1.5室內(nèi)溫度檢測(cè)規(guī)范。5.2甲方應(yīng)確保供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，供熱參數(shù)符合國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)。第六條費(fèi)用繳納與結(jié)算6.1熱費(fèi)按[周期，如：按采暖期、按季度]結(jié)算。6.2乙方應(yīng)于[具體日期或方式]前，按照甲方通知的金額或方式繳納熱費(fèi)。6.3甲方提供以下繳費(fèi)方式供乙方選擇：[選擇并填寫，如：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡自動(dòng)代扣、網(wǎng)上支付平臺(tái)等]。6.4乙方逾期繳納熱費(fèi)的，應(yīng)按照[填寫滯納金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，如：每日萬分之五]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付滯納金。逾期超過[天數(shù)]日，甲方可根據(jù)相關(guān)規(guī)定暫停向乙方供熱，直至乙方付清全部熱費(fèi)及滯納金。暫停供熱的期間，熱費(fèi)仍需按合同約定計(jì)算并繳納。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：7.1.1如因甲方原因?qū)е乱曳绞覂?nèi)溫度長(zhǎng)期低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)（非用戶室內(nèi)設(shè)施原因），乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)熱費(fèi)或賠償損失。7.1.2如甲方無故中斷供熱，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接損失。7.2乙方的違約責(zé)任：7.2.1乙方未按時(shí)足額繳納熱費(fèi)的，應(yīng)按本合同第六條第6.4款規(guī)定支付滯納金。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方可依據(jù)相關(guān)規(guī)定暫停供熱。7.2.2乙方擅自改動(dòng)、破壞供熱設(shè)施造成損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償甲方因此遭受的全部損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[選擇：供熱單位所在地、用戶所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同在約定的供熱服務(wù)期限內(nèi)有效。采暖期結(jié)束后，本合同自動(dòng)終止，但關(guān)于費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等條款在結(jié)算完成前仍然有效。9.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。任何一方單方面變更或解除合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條其他10.1本合同未盡事宜，按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定執(zhí)行。10.2甲乙雙