THJ集合便捷式網(wǎng)站電子商務(wù)策劃書

THJ

ONLINE

一切只為更便利的進(jìn)

行……

策劃組成員：黃曉倩、姜雯、童圣蘢

產(chǎn)

口

和

里

為

X系

口

興

成

目錄

圖索引.........................................................................

表索引

摘要

第一章：綜述

L項(xiàng)目策劃背景......................................................................4

2.項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹..................................................................4

3.項(xiàng)目成功的關(guān)鍵素................................................................3

4.項(xiàng)目的市場定位...................................................................4

5.項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo).....................................................................4

6.項(xiàng)目的競爭情況....................................................................4

7、項(xiàng)目的資金需求.4

第二章集合便捷網(wǎng)站介紹.5

L網(wǎng)站簡介.5

2.網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略.5

3.網(wǎng)站管理.6

第三章市場分析.8

1.市場背景.8

2.市場調(diào)研.8

3.競爭者.10

4.競爭策略.11

5.銷售預(yù)測.12

第四章產(chǎn)品和服務(wù).14

L產(chǎn)品種類.14

2.產(chǎn)品服務(wù)及盈利.15

3.產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃.17

第五章營銷策略.18

L營銷目標(biāo)定位.18

2.營銷任務(wù)及集*■便捷網(wǎng)站SWOT分析.18

3.營銷策略及促銷策略.19

4.物流配送方案.20

第六章經(jīng)營風(fēng)險與策略.22

1.面臨的主要風(fēng)險.22

2.我們采取的策略.22

第七章財務(wù)計(jì)劃.23

1.成本預(yù)測.23

2.收入預(yù)測.23

3.損益情況.23

4、投資者收益.24

第一章綜述

1.項(xiàng)目策劃背景

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物在零售業(yè)中的地位日益顯著。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正在開始新一輪

的增長，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不斷增強(qiáng)，以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)方興未艾，雖然對新經(jīng)濟(jì)的提法還沒

有統(tǒng)一的意見，如有電子經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)等說，但是各界已經(jīng)一致認(rèn)為近期的重點(diǎn)

是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電/商務(wù)新經(jīng)濟(jì)。全球電f商務(wù)發(fā)展迅猛.電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)活動帶來了巨

大的沖擊，它突出的標(biāo)志就是增加貿(mào)易機(jī)會，降低貿(mào)易成本，簡化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率。電子商務(wù)極

大地改變了商務(wù)模式。帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革。在發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)發(fā)展空前繁榮，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交

易已成潮流。

2.項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品名稱：THJ集合便捷網(wǎng)絡(luò)公司

我們所提供的服務(wù)：信息咨詢（百科，疑難問題,生活瑣碎），產(chǎn)品銷售（電r商務(wù)平臺），新聞咨訊服務(wù)，

物品流通最新情況，生活小竅門。

我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：

u本平臺剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楣盎蕝^(qū)周邊學(xué)校，所以服務(wù)對象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在

初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個群體。

u應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。

u要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。

3.項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

u強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。

u引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。

u銷伴網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。

4.項(xiàng)目的市場定位

我們的初期服務(wù)對象：杭州市拱攀區(qū)周邊在校大學(xué)生

我們的后期服務(wù)對象：杭州市全體高校園區(qū)的大學(xué)生。

5.項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

u前期目標(biāo)：投入杭州市拱堂區(qū)周邊學(xué)校市場，獲得60%以上的知名度，占有5%的市場銷售額。

u中期目標(biāo)：在拱里區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。

u長期目標(biāo)：在拱墅區(qū)區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個杭州市推

廣工作。

6.項(xiàng)目的競爭情況分析

L主要分析競爭對手在搜索引擎中的收錄狀況，和自己比較，國內(nèi)來講，主要是分析網(wǎng)站在百度和

google的收錄狀況就可以了。收錄了狀況說明了競爭對手網(wǎng)站的規(guī)模大小，原則上收錄越多，規(guī)模越大的

網(wǎng)站，權(quán)重越高。

2.競爭網(wǎng)站本身的更新頻率，不同于搜索引擎更新索引的頻率，網(wǎng)站本身的更新頻率，除了可以增加

搜索引擎的索引頻率外，還能體現(xiàn)一個網(wǎng)站的行業(yè)內(nèi)關(guān)注度，及時的出專題，及時的對領(lǐng)域內(nèi)的突發(fā)事件

進(jìn)行第一時間的報道，都體現(xiàn)了網(wǎng)站的專業(yè)性，更新越快，自然使得搜索引擎越喜歡

7、項(xiàng)目的資金需求

經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：

u公司成員自主籌集

u吸引風(fēng)險投資

第二章公司介紹

L公司簡介

公司名稱：THJ集合便捷網(wǎng)絡(luò)公司介紹

宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。

本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向杭州市的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以信息咨詢，產(chǎn)品銷售的經(jīng)營為主，通

過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利。

主營范圍：各類實(shí)體貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾

消費(fèi)商品。

副昔范圍：通過對各大網(wǎng)店資料的整合，為人們免費(fèi)提供網(wǎng)上消費(fèi)的平臺，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對

大學(xué)生群體中個別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物

品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。

2.公司發(fā)展戰(zhàn)略

加強(qiáng)超市的運(yùn)營管理，降低經(jīng)營成本，充分發(fā)揮相對規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施低成本的領(lǐng)先拓展戰(zhàn)略，以應(yīng)對

潛在競爭者和無序競爭者；當(dāng)自身優(yōu)勢不足時，企業(yè)要開源節(jié)流，增強(qiáng)商品、服務(wù)、管理、技術(shù)等方面的

獨(dú)特性，并由此留住老顧客，發(fā)展新顧客：加強(qiáng)商品品類管理.，以準(zhǔn)確的商品定位，商品結(jié)構(gòu)應(yīng)對消費(fèi)者

需求差異，以滿足消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，增加商品銷售。

3.公司管理

本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖：

各部門的主要職貢為：

0董事會：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。

n技術(shù)部：負(fù)貢網(wǎng)站建坨及公司整體運(yùn)營:

n財務(wù)部：負(fù)責(zé)市場開發(fā)及公關(guān);

n市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站美二及信息收集；

n人力資源部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)；

n采購部：負(fù)責(zé)商品采購和配送；

n:負(fù)責(zé)人員招聘及財務(wù)管理；

0技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的

更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。

0財務(wù)部：負(fù)貢公司的財政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)貢建立完善的財務(wù)系統(tǒng)。

0市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高School淘寶網(wǎng)在社會的知名度，負(fù)責(zé)School

網(wǎng)與各0人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。

0采購部：負(fù)貢從供及冏處批發(fā)貨物，并且負(fù)貢整個配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。

第三章市場分析

1.市場背景

作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使傳統(tǒng)的有形市場發(fā)生了根本性的變革,

網(wǎng)上銷售的企業(yè)所面對的顧客群、虛擬市場的空間以及競爭對手與傳統(tǒng)市場都有質(zhì)的不同，企業(yè)將在一個

全新的營銷環(huán)境下生存。在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。2000年至今，網(wǎng)

絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)廣告不斷位新：

營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。到2008年6月底，中國網(wǎng)民直達(dá)2.53億，居世界第一位，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)

6329萬人。到2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%,較2010年底提高1.9

個百分點(diǎn)。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)

普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。目前，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上

銷售等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的牛.產(chǎn)經(jīng)營中。

2.市場調(diào)研

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局07年到13上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場交易規(guī)模呈逐年遞增趨勢，

具體情況如下圖：

2007-2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模

=對月大裊蝶摸（億元）一?玨長軍（%）一?一：5杜妾4費(fèi)及冬￡總鑾的比里（%）

注：1、混絡(luò)6期三場就模為今臺二電笈網(wǎng)站與自三皿電秘書運(yùn)彩受之和，其中譽(yù)不包括付言效

字產(chǎn)品下裝、個立卷M交下、對注代會勢與有三葵三的交呈現(xiàn)可：

2、干臺士的*河沿書壇雙橫以成交兩1a價值的破訐算即C2c平臺上C2c賓基云云月82c壽

城銷色破之和：

3、白主綃生士仁」劃骷千運(yùn)財海工幽■破計(jì)非網(wǎng)運(yùn)銷包之量破就分不妨計(jì)在內(nèi).

Source-斐合企業(yè)行專家訪談.根有文對統(tǒng)i-弓號，三訂每.

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如圖所示，2007年中國購物交易額為561億人民幣，2008年1281.8億人民幣。2009年該數(shù)字達(dá)到2630

億，增長率為29%。隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2007-2012年復(fù)合增長率為52%,專家預(yù)計(jì)2013

年將達(dá)到12692億人民幣

網(wǎng)絡(luò)市場的良好發(fā)展勢頭為我們的公司提供了很好的發(fā)展前景。我們對浙江樹人學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上消

費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)，具體內(nèi)容如表3-1；

學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)趨勢圖

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大如表37所示，最多比例的是消費(fèi)不一定的消費(fèi)者，占19.8%還有差不多消費(fèi)在300到500之間的消

班群體

3.競爭策略

我們作為一個剛成立的網(wǎng)絡(luò)公司到底憑什么和他們競爭呢？

1.重建企業(yè)的戰(zhàn)略價值流。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的制訂，其核心在于重建企業(yè)的戰(zhàn)略價值流。邁克爾?波特在其《競爭戰(zhàn)略》?書

中闡述了價位鏈分析模型，將價值流動的過程稱為價值活動。

2.強(qiáng)調(diào)善于合作的經(jīng)營理念。企業(yè)網(wǎng)實(shí)際上就是一種虛擬組織。企業(yè)通過網(wǎng)上協(xié)議組成企業(yè)網(wǎng)，這就

是企業(yè)間暫時的、動態(tài)的聯(lián)盟。

3.建設(shè)好企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)建立兩個神經(jīng)系統(tǒng)，其一是私人的、受到安全保護(hù)的內(nèi)

部網(wǎng)絡(luò)：其二是與消費(fèi)者、供應(yīng)商和大眾廣泛連接的外部公共網(wǎng)絡(luò)。

4.注意網(wǎng)上信息的針對性和顧客價值觀。網(wǎng)上提供的信息要注意針對性和對于顧客真正有價值，而非僅

是一堆絢麗的圖片。要及時應(yīng)答并滿足顧客的需求，重視網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，建設(shè)好網(wǎng)站穩(wěn)定的顧客群。

第四章產(chǎn)品和服務(wù)

1.產(chǎn)品種類

2.產(chǎn)品服務(wù)及盈利

3.產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃

第五章營銷策略

1.營銷目標(biāo)定位

2.營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SV0T分析

3.營銷策略及促銷策略

4.物流配送方案

第六章經(jīng)營風(fēng)險與策略

1.面臨的主要風(fēng)險

2.我們采取的策略

附一：

第四章產(chǎn)品和服務(wù)

L產(chǎn)品種類

淘寶具體網(wǎng)站首頁排版如卜圖所示:

美嘯售品海德宅8希我就

都Mi飄修

立趟a:Q

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美嘯自國

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質(zhì)酶證配第一1€無優(yōu)制服務(wù)

XWlltiil中利S慎

全■分類▼信用環(huán)雷6體介的ten短區(qū)

今日推薦

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我們的THJ淘寶網(wǎng)首頁主要分為五個主要鏈接：全部分類、信用評價、店鋪介紹、看圖購、交流區(qū)。

首頁左側(cè)從上到下依次是：客服中心《熱線電話）、店內(nèi)搜索、寶貝排行撈、寶貝分類。

首頁上部依次是今H推薦、寶貝放大鏡、爆款商品、新款上市、推薦專區(qū)。

首頁中部則列出掌柜推薦的商品類別（熱賣推薦、折扣專區(qū)、本季熱銷、美食新品）方便顧客直接點(diǎn)

擊進(jìn)入購買。

首頁下部則是快遞信息和購物流程圖。

2.產(chǎn)品服務(wù)及盈利

基本服務(wù)：

。面向所有需要幫助的人，解決疑難問題，急人所急，為人民的更好的生活提供極大的便利。

0初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的

商品，方便顧客選購，并且在附近的服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快

捷、實(shí)惠一體化。

0給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳,

同時也為我們的網(wǎng)站打開流量。

增值服務(wù)：

0顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。

0食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一

個小時內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時間。

0各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。

0高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請本平臺的鏈接。

貼心服務(wù):

0我們公司還設(shè)有生活小登門的鏈接。非會員和會員都可以魚費(fèi)享受閱讀和觀看生活當(dāng)中一些小敲門

的知識。

0會員論壇是專門針對會員設(shè)置的鏈接，從中會員可以交心和互相學(xué)習(xí)，還可以留言，提意見。

。我們公司還可以為附近的小區(qū)和消費(fèi)者免費(fèi)送貨。（如大學(xué)生在網(wǎng)上購物，我們會與最近的校園實(shí)體超

市聯(lián)系，如有貨源可以免費(fèi)酉這）

我們設(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購:

1方式一（網(wǎng)上訂購）

購物流程如圖所示:

購物而5^

工彳用認(rèn)訂單信后>>2.E款到支付寶）3確認(rèn)收錢）4.雙方互評

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1方式二（電話訂購）

THJ淘寶網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客（比如大一新生）也

能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。

我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢?具體如下：

A、主要商品（主要是消費(fèi)者日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利

潤。

B.部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤分配制度，降低成本和風(fēng)險。

C.后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。

D.通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)咕進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利.

E、與快遞公司合作，賺取一定的差價。

3.產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃

目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：

著力于淘寶店鋪的完善，添加商品種類（主要提供消費(fèi)者常用商品），增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，

給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)

站打開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性

地選擇網(wǎng)上購物，并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐

步展開。

大力開發(fā)搜索引擎，為需要幫助的人提供更多的更全面的信息，快速更新添加新信息。

對于生活小竅門，聽取會員的意見采取科學(xué)有效的技巧，并給會員積分獎勵.

會員論壇里采取不正當(dāng)?shù)淖龇ㄐ麄髯约寒a(chǎn)品的，將取消會員資格，消除一切信息，并做提示，提醒會員們

注意安全，小心上當(dāng)受騙。

快遞公司也是優(yōu)勝劣汰，做最好的快遞服務(wù)。

未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：

產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個網(wǎng)絡(luò)，商品的種類也將越來越齊全，打開網(wǎng)民這個龐大的客戶群體，

增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)，公司的其他網(wǎng)站模塊也將相應(yīng)地跟

上。

第五章營銷策略

1.營銷目標(biāo)定位

總體目標(biāo)：

使THJ網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺，以龐大的信息資源的基礎(chǔ)，以一個高效的

網(wǎng)上超市為中心，以生活小竅門和會員論壇為輔，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠

有效及時的送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成BioC的新型網(wǎng)絡(luò)

商務(wù)。

分步目標(biāo)：

(1)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價位，制

訂?個低價策略，爭取市場的主動權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習(xí)慣。網(wǎng)站在高教園區(qū)和附近

居民知名度達(dá)50%。

(2)淘寶超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)

營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上淘寶

網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到90%。

2.營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SV0T分析

U網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)：把自己經(jīng)營的產(chǎn)品通過電子商務(wù)網(wǎng)站推銷出去。

U網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為

基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。

U網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多網(wǎng)民和高教園區(qū)學(xué)生成為信息時代的新型消費(fèi)

者。

U保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好

的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。

口淘寶超市SWOT分析：

優(yōu)勢：新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢明顯。

劣勢：消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。

機(jī)會：B2c市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時尚、便利、實(shí)惠的購物方式。浙江省

專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)，而高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場存在巨大的

發(fā)展?jié)摿Α?/p>

威脅；競爭對F其他成熟的淘寶超市進(jìn)入市場，高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷售配送服務(wù)。

SWOT分析表

:內(nèi)默效S

1）線上解作為一用比較新的觸接式，在電子商務(wù)

翻發(fā)醐今天做理相段，鼬照著無融1）大調(diào)撿市購娜仃為習(xí)妃根踴配蒯朝同秘

機(jī)，再配能強(qiáng)典魄叔雅已有兩觸務(wù)的詼觸的謔期負(fù)翱以力醐習(xí)量的富任?（T6,S7）

雅，怒可以黜T國內(nèi)一溢微上超市（01,

2）班踴有著既微術(shù),成以及用戶楙弟觴，也畢

02,$6,$5）

競在卷市業(yè)務(wù)上屬于后涯：那么跪施部群酬要盟

2）酎網(wǎng)眥船的I■在哪市務(wù)箱一些優(yōu)陋酮行打腳與陳大理超市倆的心理推強(qiáng)（T4,T5,

樂以及州自酬懶，般演酶用戶般部SS,SG,S7）

老腫的髓⑸，S2,S3,S4,$4,04,05）

（戕吼西0-------------------------------------------”陰部鼎）

1）就賄瑞耀獻(xiàn)苑酬兼舐財鼎1）斕保般量通用品雷牖趟就財?0V1,11,T3）

市這他務(wù)超獨(dú)有的畀端？（W1；W2,W5,峨,

05）2）如包消除愉格翻崎袖觸安全愎和（WI,12）

2）電子能在未來麻麟的皴,,蜀這幅網(wǎng)3）雕修眈線津市，林他P.白西眥比懶在用甲？H6）

處務(wù)題能舌眨慢了C2C,商城瞄解費(fèi)需到

蒯認(rèn)用（01,02,W3,WO

W（內(nèi)部劣勢）

3.營銷策略及促銷策略

營銷策略：

第?步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳網(wǎng)h

超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。

第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜

索。

第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會員制，相應(yīng)設(shè)有會員價、及會員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會

員服務(wù)制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對性的進(jìn)一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)

化為消費(fèi)者。

第四步，個性化營銷：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方

式和接受時間等等，淘寶超市就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個性化服務(wù)營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。

促銷策略：

1）網(wǎng)上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生和消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。

2)網(wǎng)上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加*品

或服務(wù)的附加值，同時做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。

3)會員價促銷：這種會員價其實(shí)是種‘折上折’的價位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消然需求，又莪得消

費(fèi)者信息。

4)積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以換取獎品，獎品設(shè)置為價值較高

的商品。

4.物流配送方案

目前淘寶做銷售存在的問題：

(1)配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購買日用品的消宓者的要

求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。

(2)配送價格過高。國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)

勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品利」網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，

這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競爭力。

(3)客戶售后服務(wù)水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說，物流配送是連接他

們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，

提供更多的增值服務(wù)。

針對以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，是我們的物流配送簡圖：

0實(shí)體超市：專門為附近的居民或高教園區(qū)的學(xué)生免費(fèi)配送。

0網(wǎng)絡(luò)銷售平臺:其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺訂購服務(wù)、后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系

統(tǒng)的綜合管理。

0配送中心:生耍完成貨物的采購和配送。

0網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級機(jī)構(gòu)，完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來貨并向消費(fèi)者配送商

品,收回現(xiàn)金貨款，向公司反饋信息。它直接與消費(fèi)者見面，有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用，也

是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口。

0客戶：代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個消費(fèi)過程非常方便，，消費(fèi)者只需通過電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單，在你預(yù)定時

間內(nèi)所購物方便免費(fèi)送上門，同時會享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作，并通過配送中心從供應(yīng)商

提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時配

送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。

在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價值低的

商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)

的保證下，通過科學(xué)的物流需求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分

商品不設(shè)庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，山配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，山配送站

完成對客戶的配送。

我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求