社區(qū)居民意見征集活動(dòng)總結(jié)一、活動(dòng)概述

本次社區(qū)居民意見征集活動(dòng)旨在通過多元化渠道收集居民對(duì)社區(qū)管理、服務(wù)及公共設(shè)施的意見與建議，以提升社區(qū)治理水平，增強(qiáng)居民歸屬感?；顒?dòng)歷時(shí)30天，覆蓋社區(qū)內(nèi)所有18棟住宅樓及商業(yè)街區(qū)，共收集有效意見286條，參與居民超過1200人次。

二、活動(dòng)實(shí)施情況

（一）征集方式

1.線上問卷

-通過社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布電子問卷，設(shè)置單選題、多選題及開放性問題。

-題目涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、文化活動(dòng)、設(shè)施維護(hù)等四個(gè)方面。

-共回收問卷2152份，有效問卷286份。

2.線下意見箱

-在社區(qū)入口、活動(dòng)中心設(shè)置3個(gè)固定意見箱，每日清點(diǎn)并錄入系統(tǒng)。

-收集到實(shí)體意見63條，其中重復(fù)意見占比5%。

3.入戶訪談

-選取30%的樓棟進(jìn)行隨機(jī)入戶訪談，每戶時(shí)長(zhǎng)15-20分鐘。

-訪談居民85人，重點(diǎn)收集個(gè)性化需求與突發(fā)問題。

（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

1.意見分類統(tǒng)計(jì)

-環(huán)境衛(wèi)生類：98條（34%）

-如垃圾分類投放不規(guī)范、綠化帶雜草叢生等。

-安全管理類：72條（25%）

-如夜間照明不足、消防通道堵塞等。

-文化活動(dòng)類：45條（16%）

-如希望增加兒童游樂設(shè)施、定期舉辦健康講座等。

-設(shè)施維護(hù)類：71條（25%）

-如電梯年久失修、公共座椅損壞等。

2.高頻問題分析

-垃圾清運(yùn)不及時(shí)（出現(xiàn)12次）

-消防安全意識(shí)薄弱（出現(xiàn)9次）

-社區(qū)活動(dòng)參與度低（出現(xiàn)8次）

三、主要反饋與改進(jìn)措施

（一）居民核心訴求

1.提升公共服務(wù)效率

-建議增加保潔頻次至每日2次，引入智能垃圾分類設(shè)備。

2.強(qiáng)化安全防護(hù)

-要求物業(yè)增設(shè)夜間巡邏崗，定期開展消防演練。

3.豐富社區(qū)活動(dòng)

-每季度組織1次鄰里互動(dòng)活動(dòng)，如跳蚤市場(chǎng)、健身比賽等。

（二）即時(shí)響應(yīng)措施

1.短期整改清單

-7天內(nèi)修復(fù)破損電梯5部，清理消防通道3處。

-15天內(nèi)優(yōu)化垃圾清運(yùn)路線，減少臭味投訴。

2.長(zhǎng)期優(yōu)化計(jì)劃

-投入預(yù)算20萬元升級(jí)公共照明系統(tǒng)，覆蓋率達(dá)100%。

-建立“居民需求反饋閉環(huán)機(jī)制”，每月公布整改進(jìn)度。

四、活動(dòng)成效評(píng)估

（一）參與度提升

-線上問卷完成率較上次活動(dòng)提升40%，居民參與積極性顯著增強(qiáng)。

（二）問題解決率

-收集的286條意見中，已有65%得到初步回應(yīng)或落實(shí)。

（三）后續(xù)建議

1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

-通過社區(qū)公告欄、居民群等渠道公示意見處理結(jié)果。

2.引入第三方監(jiān)督

-聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)整改效果進(jìn)行季度評(píng)估。

五、總結(jié)

本次意見征集活動(dòng)有效打通了居民與社區(qū)管理的溝通渠道，收集的意見為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支撐。下一步將重點(diǎn)推進(jìn)高頻問題的解決，并建立常態(tài)化意見反饋機(jī)制，確保社區(qū)治理持續(xù)向精細(xì)化、人性化方向邁進(jìn)。

三、主要反饋與改進(jìn)措施

（一）居民核心訴求

1.提升公共服務(wù)效率

-具體問題表現(xiàn)：部分樓棟垃圾清運(yùn)不及時(shí)導(dǎo)致異味，垃圾分類投放指引不清，綠化帶雜草及落葉清理不及時(shí)。

-居民建議：

(1)增加保潔頻次至每日2次，尤其在夏季高溫時(shí)段；

(2)引入智能垃圾分類設(shè)備，如語(yǔ)音識(shí)別分類箱，并張貼標(biāo)準(zhǔn)化投放指南；

(3)建立綠化帶自動(dòng)修剪與落葉清掃機(jī)制，可考慮引入小型電動(dòng)清掃車。

-可行性分析：短期可通過增加人手解決，長(zhǎng)期需結(jié)合預(yù)算引入智能化設(shè)備。

2.強(qiáng)化安全防護(hù)

-具體問題表現(xiàn)：部分區(qū)域夜間照明不足，消防通道被占用（如快遞車輛臨時(shí)停放），監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋盲區(qū)存在。

-居民建議：

(1)升級(jí)老舊路燈，增加運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、兒童游樂區(qū)等區(qū)域的補(bǔ)光設(shè)備；

(2)設(shè)置消防通道“紅白線”，并安裝違規(guī)占用警報(bào)裝置；

(3)重新規(guī)劃監(jiān)控點(diǎn)位，對(duì)盲區(qū)加裝高清攝像頭，并定期維護(hù)設(shè)備。

-行動(dòng)計(jì)劃：

(1)7天內(nèi)完成消防通道標(biāo)識(shí)施劃；

(2)1個(gè)月內(nèi)完成照明設(shè)備勘測(cè)與采購(gòu)招標(biāo)；

3.豐富社區(qū)活動(dòng)

-具體問題表現(xiàn)：現(xiàn)有活動(dòng)形式單一（如僅節(jié)日慶典），老年人參與度低，青少年缺乏興趣導(dǎo)向的活動(dòng)。

-居民建議：

(1)每季度舉辦1次鄰里互動(dòng)活動(dòng)（如跳蚤市場(chǎng)、廚藝比拼）；

(2)每月組織1次健康講座或技能培訓(xùn)（如急救知識(shí)、智能手機(jī)使用）；

(3)開設(shè)周末興趣小組（如書法、手工、健身），分年齡段設(shè)計(jì)課程。

-資源整合：與周邊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，降低活動(dòng)成本，并鼓勵(lì)居民志愿者參與組織。

（二）即時(shí)響應(yīng)措施

1.短期整改清單（責(zé)任部門：物業(yè)服務(wù)中心）

-環(huán)境衛(wèi)生類（完成時(shí)限：7天內(nèi)）：

(1)清理公共區(qū)域雜草及堆積物；

(2)修復(fù)破損垃圾桶20個(gè)；

(3)調(diào)整垃圾清運(yùn)時(shí)間，早/晚各一次。

-安全設(shè)施類（完成時(shí)限：15天內(nèi)）：

(1)修復(fù)3部故障電梯；

(2)清理消防通道堆積物；

(3)檢查并更換20盞損壞路燈。

2.長(zhǎng)期優(yōu)化計(jì)劃（預(yù)算來源：社區(qū)公共基金）

-公共設(shè)施升級(jí)（預(yù)算：20萬元）：

(1)智能垃圾分類系統(tǒng)采購(gòu)與安裝（預(yù)計(jì)覆蓋3個(gè)主要樓棟）；

(2)消防安全系統(tǒng)改造（含煙霧報(bào)警器、應(yīng)急廣播升級(jí)）；

(3)公共照明系統(tǒng)LED化改造，年節(jié)省電費(fèi)約5萬元。

-服務(wù)流程優(yōu)化：

(1)建立“居民需求反饋閉環(huán)機(jī)制”，每月發(fā)布處理進(jìn)度表；

(2)開通線上投訴平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問題1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。

四、活動(dòng)成效評(píng)估

（一）參與度提升

-數(shù)據(jù)對(duì)比：

(1)線上問卷回收率提升40%，從上次活動(dòng)的55%增至95%；

(2)線下意見箱使用率增加25%，日均新增投遞3-5條。

-參與群體變化：

(1)首次出現(xiàn)30歲以上居民（占比60%，較上次提升15%）；

(2)青少年反饋占比達(dá)18%，較上次提升8%。

（二）問題解決率

-分類解決進(jìn)度：

(1)環(huán)境衛(wèi)生類：65%已完成整改（如垃圾清運(yùn)頻次提升）；

(2)安全管理類：40%已落實(shí)（如消防通道標(biāo)識(shí)完成率100%）；

(3)設(shè)施維護(hù)類：25%在推進(jìn)中（如電梯維修招標(biāo)待定）。

-居民滿意度：

(1)通過回訪問卷，85%的受訪者對(duì)初步整改表示滿意；

(2)高頻問題（如垃圾清運(yùn)）的投訴量下降70%。

（三）后續(xù)建議

1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

-具體措施：

(1)每月通過社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)公示“問題處理周報(bào)”；

(2)制作“整改前后對(duì)比圖”進(jìn)行可視化展示；

(3)開展“社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)日”，邀請(qǐng)居民實(shí)地參觀整改成果。

2.引入第三方監(jiān)督

-合作模式：

(1)聘請(qǐng)物業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；

(2)邀請(qǐng)社區(qū)志愿者組成“監(jiān)督小組”，每月隨機(jī)抽查整改落實(shí)情況；

(3)建立電子化評(píng)分系統(tǒng)，居民可匿名評(píng)價(jià)服務(wù)成效。

五、總結(jié)

本次意見征集活動(dòng)通過多元化渠道精準(zhǔn)捕獲居民需求，形成了“問題收集-分析-整改-反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。下一步將重點(diǎn)推進(jìn)智能設(shè)施建設(shè)，并強(qiáng)化居民自治參與，逐步實(shí)現(xiàn)從“管理社區(qū)”向“共建社區(qū)”的轉(zhuǎn)型。具體措施需結(jié)合預(yù)算與資源情況，分階段實(shí)施，確保長(zhǎng)期可持續(xù)。

一、活動(dòng)概述

本次社區(qū)居民意見征集活動(dòng)旨在通過多元化渠道收集居民對(duì)社區(qū)管理、服務(wù)及公共設(shè)施的意見與建議，以提升社區(qū)治理水平，增強(qiáng)居民歸屬感。活動(dòng)歷時(shí)30天，覆蓋社區(qū)內(nèi)所有18棟住宅樓及商業(yè)街區(qū)，共收集有效意見286條，參與居民超過1200人次。

二、活動(dòng)實(shí)施情況

（一）征集方式

1.線上問卷

-通過社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布電子問卷，設(shè)置單選題、多選題及開放性問題。

-題目涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、文化活動(dòng)、設(shè)施維護(hù)等四個(gè)方面。

-共回收問卷2152份，有效問卷286份。

2.線下意見箱

-在社區(qū)入口、活動(dòng)中心設(shè)置3個(gè)固定意見箱，每日清點(diǎn)并錄入系統(tǒng)。

-收集到實(shí)體意見63條，其中重復(fù)意見占比5%。

3.入戶訪談

-選取30%的樓棟進(jìn)行隨機(jī)入戶訪談，每戶時(shí)長(zhǎng)15-20分鐘。

-訪談居民85人，重點(diǎn)收集個(gè)性化需求與突發(fā)問題。

（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

1.意見分類統(tǒng)計(jì)

-環(huán)境衛(wèi)生類：98條（34%）

-如垃圾分類投放不規(guī)范、綠化帶雜草叢生等。

-安全管理類：72條（25%）

-如夜間照明不足、消防通道堵塞等。

-文化活動(dòng)類：45條（16%）

-如希望增加兒童游樂設(shè)施、定期舉辦健康講座等。

-設(shè)施維護(hù)類：71條（25%）

-如電梯年久失修、公共座椅損壞等。

2.高頻問題分析

-垃圾清運(yùn)不及時(shí)（出現(xiàn)12次）

-消防安全意識(shí)薄弱（出現(xiàn)9次）

-社區(qū)活動(dòng)參與度低（出現(xiàn)8次）

三、主要反饋與改進(jìn)措施

（一）居民核心訴求

1.提升公共服務(wù)效率

-建議增加保潔頻次至每日2次，引入智能垃圾分類設(shè)備。

2.強(qiáng)化安全防護(hù)

-要求物業(yè)增設(shè)夜間巡邏崗，定期開展消防演練。

3.豐富社區(qū)活動(dòng)

-每季度組織1次鄰里互動(dòng)活動(dòng)，如跳蚤市場(chǎng)、健身比賽等。

（二）即時(shí)響應(yīng)措施

1.短期整改清單

-7天內(nèi)修復(fù)破損電梯5部，清理消防通道3處。

-15天內(nèi)優(yōu)化垃圾清運(yùn)路線，減少臭味投訴。

2.長(zhǎng)期優(yōu)化計(jì)劃

-投入預(yù)算20萬元升級(jí)公共照明系統(tǒng)，覆蓋率達(dá)100%。

-建立“居民需求反饋閉環(huán)機(jī)制”，每月公布整改進(jìn)度。

四、活動(dòng)成效評(píng)估

（一）參與度提升

-線上問卷完成率較上次活動(dòng)提升40%，居民參與積極性顯著增強(qiáng)。

（二）問題解決率

-收集的286條意見中，已有65%得到初步回應(yīng)或落實(shí)。

（三）后續(xù)建議

1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

-通過社區(qū)公告欄、居民群等渠道公示意見處理結(jié)果。

2.引入第三方監(jiān)督

-聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)整改效果進(jìn)行季度評(píng)估。

五、總結(jié)

本次意見征集活動(dòng)有效打通了居民與社區(qū)管理的溝通渠道，收集的意見為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支撐。下一步將重點(diǎn)推進(jìn)高頻問題的解決，并建立常態(tài)化意見反饋機(jī)制，確保社區(qū)治理持續(xù)向精細(xì)化、人性化方向邁進(jìn)。

三、主要反饋與改進(jìn)措施

（一）居民核心訴求

1.提升公共服務(wù)效率

-具體問題表現(xiàn)：部分樓棟垃圾清運(yùn)不及時(shí)導(dǎo)致異味，垃圾分類投放指引不清，綠化帶雜草及落葉清理不及時(shí)。

-居民建議：

(1)增加保潔頻次至每日2次，尤其在夏季高溫時(shí)段；

(2)引入智能垃圾分類設(shè)備，如語(yǔ)音識(shí)別分類箱，并張貼標(biāo)準(zhǔn)化投放指南；

(3)建立綠化帶自動(dòng)修剪與落葉清掃機(jī)制，可考慮引入小型電動(dòng)清掃車。

-可行性分析：短期可通過增加人手解決，長(zhǎng)期需結(jié)合預(yù)算引入智能化設(shè)備。

2.強(qiáng)化安全防護(hù)

-具體問題表現(xiàn)：部分區(qū)域夜間照明不足，消防通道被占用（如快遞車輛臨時(shí)停放），監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋盲區(qū)存在。

-居民建議：

(1)升級(jí)老舊路燈，增加運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、兒童游樂區(qū)等區(qū)域的補(bǔ)光設(shè)備；

(2)設(shè)置消防通道“紅白線”，并安裝違規(guī)占用警報(bào)裝置；

(3)重新規(guī)劃監(jiān)控點(diǎn)位，對(duì)盲區(qū)加裝高清攝像頭，并定期維護(hù)設(shè)備。

-行動(dòng)計(jì)劃：

(1)7天內(nèi)完成消防通道標(biāo)識(shí)施劃；

(2)1個(gè)月內(nèi)完成照明設(shè)備勘測(cè)與采購(gòu)招標(biāo)；

3.豐富社區(qū)活動(dòng)

-具體問題表現(xiàn)：現(xiàn)有活動(dòng)形式單一（如僅節(jié)日慶典），老年人參與度低，青少年缺乏興趣導(dǎo)向的活動(dòng)。

-居民建議：

(1)每季度舉辦1次鄰里互動(dòng)活動(dòng)（如跳蚤市場(chǎng)、廚藝比拼）；

(2)每月組織1次健康講座或技能培訓(xùn)（如急救知識(shí)、智能手機(jī)使用）；

(3)開設(shè)周末興趣小組（如書法、手工、健身），分年齡段設(shè)計(jì)課程。

-資源整合：與周邊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，降低活動(dòng)成本，并鼓勵(lì)居民志愿者參與組織。

（二）即時(shí)響應(yīng)措施

1.短期整改清單（責(zé)任部門：物業(yè)服務(wù)中心）

-環(huán)境衛(wèi)生類（完成時(shí)限：7天內(nèi)）：

(1)清理公共區(qū)域雜草及堆積物；

(2)修復(fù)破損垃圾桶20個(gè)；

(3)調(diào)整垃圾清運(yùn)時(shí)間，早/晚各一次。

-安全設(shè)施類（完成時(shí)限：15天內(nèi)）：

(1)修復(fù)3部故障電梯；

(2)清理消防通道堆積物；

(3)檢查并更換20盞損壞路燈。

2.長(zhǎng)期優(yōu)化計(jì)劃（預(yù)算來源：社區(qū)公共基金）

-公共設(shè)施升級(jí)（預(yù)算：20萬元）：

(1)智能垃圾分類系統(tǒng)采購(gòu)與安裝（預(yù)計(jì)覆蓋3個(gè)主要樓棟）；

(2)消防安全系統(tǒng)改造（含煙霧報(bào)警器、應(yīng)急廣播升級(jí)）；

(3)公共照明系統(tǒng)LED化改造，年節(jié)省電費(fèi)約5萬元。

-服務(wù)流程優(yōu)化：

(1)建立“居民需求反饋閉環(huán)機(jī)制”，每月發(fā)布處理進(jìn)度表；

(2)開通線上投訴平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問題1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。

四、活動(dòng)成效評(píng)估

（一）參與度提升

-數(shù)據(jù)對(duì)比：

(1)線上問卷回收率提升40%，從上次活動(dòng)的55%增至95%；

(2)線下意見箱使用率增加25%，日均新增投遞3-5條。

-參與群體變化：

(1)首次出現(xiàn)30歲以上居民（占比60%，較上次提升15%）；

(2)青少年反饋占比達(dá)18%，較上次提升8%。

（二）問題解決率

-分類解決進(jìn)度：

(1)環(huán)境衛(wèi)生類：65%已完成整改（如垃圾清運(yùn)頻次提升）；

(2)安全管理類：40%已落實(shí)（如消防通道標(biāo)識(shí)完成率100%）；

(3)設(shè)施維護(hù)類：25%在推進(jìn)中（如電梯維修招標(biāo)待定）。

-居民滿意度：

(1)通過回訪問卷，85%的受訪者對(duì)初步整改表示滿意；

(2)高頻問題（如垃圾清運(yùn)）的投訴量下降70%。

（三）后續(xù)建議

1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

-具體措施：

(1)每月通過社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)公示“問題處理周報(bào)”；

(2)制作