會(huì)議反饋收集方案一、會(huì)議反饋收集方案概述

會(huì)議反饋是提升會(huì)議質(zhì)量、優(yōu)化決策效率的重要環(huán)節(jié)。為確保會(huì)議效果最大化，需建立系統(tǒng)化的反饋收集方案。本方案旨在明確反饋收集的目標(biāo)、方法、流程及后續(xù)處理機(jī)制，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

二、反饋收集的目標(biāo)與原則

（一）反饋收集的目標(biāo)

1.評估會(huì)議效果：衡量會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成情況及參與者的滿意度。

2.識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)會(huì)議中的不足，如議程安排、時(shí)間控制、內(nèi)容質(zhì)量等。

3.優(yōu)化決策質(zhì)量：通過反饋調(diào)整未來會(huì)議的流程與形式。

（二）反饋收集的原則

1.客觀性：確保反饋基于事實(shí)，避免主觀偏見。

2.及時(shí)性：在會(huì)議結(jié)束后盡快收集反饋，以保持記憶清晰。

3.匿名性：鼓勵(lì)參與者坦誠表達(dá)意見，可通過匿名方式收集。

三、反饋收集的方法與工具

（一）反饋收集方法

1.問卷調(diào)查：通過在線或紙質(zhì)問卷收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

-包含滿意度評分（如1-5分制）、開放性問題（如“改進(jìn)建議”）。

-示例問題：

-您對會(huì)議議程的滿意度如何？

-哪個(gè)環(huán)節(jié)最符合您的預(yù)期？

2.訪談：針對關(guān)鍵參與者進(jìn)行一對一訪談。

-聚焦于具體議題的討論深度、決策效率等。

3.小組討論：邀請部分參會(huì)者進(jìn)行短時(shí)復(fù)盤討論。

-適用于大型會(huì)議，快速提煉共性意見。

（二）反饋收集工具

1.在線問卷平臺(tái)：如問卷星、騰訊問卷，支持自動(dòng)收集與數(shù)據(jù)分析。

2.會(huì)議管理系統(tǒng)：集成反饋模塊，如Teambition、飛書會(huì)議。

3.紙質(zhì)反饋表：適用于不熟悉智能工具的參會(huì)者。

四、反饋收集的流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.確定反饋內(nèi)容：根據(jù)會(huì)議主題設(shè)計(jì)針對性問題。

2.選擇收集方式：結(jié)合參會(huì)者特點(diǎn)選擇問卷、訪談或小組討論。

3.發(fā)布反饋渠道：提前告知參會(huì)者反饋收集的時(shí)間與方式。

（二）實(shí)施階段

1.會(huì)議結(jié)束后立即發(fā)布問卷：

-12小時(shí)內(nèi)完成，避免記憶模糊。

2.安排訪談或小組討論時(shí)間：

-提前3天通知，確保參與者有空參與。

3.實(shí)時(shí)記錄討論要點(diǎn)：

-使用便簽或電子文檔記錄關(guān)鍵意見。

（三）后續(xù)整理

1.數(shù)據(jù)匯總：將問卷結(jié)果、訪談?dòng)涗浄诸愓怼?/p>

2.量化分析：統(tǒng)計(jì)滿意度均值、高頻建議等。

3.生成報(bào)告：提煉核心發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)建議。

五、反饋結(jié)果的應(yīng)用

（一）短期改進(jìn)

1.調(diào)整下次會(huì)議議程：

-如某議題討論不足，下次可增加時(shí)間或提前準(zhǔn)備材料。

2.優(yōu)化會(huì)議形式：

-若參與者反饋互動(dòng)性差，可引入分組討論等環(huán)節(jié)。

（二）長期機(jī)制

1.建立反饋數(shù)據(jù)庫：

-持續(xù)追蹤同類會(huì)議的改進(jìn)效果。

2.定期復(fù)盤：

-每季度分析反饋數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)措施成效。

六、注意事項(xiàng)

1.確保反饋的開放性：

-避免引導(dǎo)性問題，如“您是否喜歡本次會(huì)議？”

2.及時(shí)回應(yīng)參與者：

-公布部分改進(jìn)措施，增強(qiáng)參與感。

3.培訓(xùn)反饋收集者：

-確保訪談或小組討論的記錄準(zhǔn)確、客觀。

一、會(huì)議反饋收集方案概述

會(huì)議反饋是提升會(huì)議質(zhì)量、優(yōu)化決策效率的重要環(huán)節(jié)。為確保會(huì)議效果最大化，需建立系統(tǒng)化的反饋收集方案。本方案旨在明確反饋收集的目標(biāo)、方法、流程及后續(xù)處理機(jī)制，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

二、反饋收集的目標(biāo)與原則

（一）反饋收集的目標(biāo)

1.評估會(huì)議效果：衡量會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成情況及參與者的滿意度。

-通過反饋了解會(huì)議是否達(dá)到了預(yù)設(shè)的成果，例如決策的明確性、問題的解決程度等。

-評估會(huì)議的效率和效果，包括時(shí)間管理、議題覆蓋完整性等。

2.識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)會(huì)議中的不足，如議程安排、時(shí)間控制、內(nèi)容質(zhì)量等。

-識(shí)別會(huì)議流程中的瓶頸，例如某些環(huán)節(jié)耗時(shí)過長或討論不夠深入。

-收集關(guān)于會(huì)議材料準(zhǔn)備、技術(shù)支持等方面的意見，以便優(yōu)化。

3.優(yōu)化決策質(zhì)量：通過反饋調(diào)整未來會(huì)議的流程與形式。

-根據(jù)反饋調(diào)整決策機(jī)制，例如增加備選方案的討論、優(yōu)化投票流程等。

-改進(jìn)會(huì)議前的準(zhǔn)備階段，確保信息充分傳達(dá)，減少參會(huì)者的困惑。

（二）反饋收集的原則

1.客觀性：確保反饋基于事實(shí)，避免主觀偏見。

-設(shè)計(jì)中性問題，避免使用帶有引導(dǎo)性的詞匯。

-鼓勵(lì)參與者提供具體事例支撐其觀點(diǎn)。

2.及時(shí)性：在會(huì)議結(jié)束后盡快收集反饋，以保持記憶清晰。

-建議在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成反饋收集。

-對于重要會(huì)議，可設(shè)置更短的反饋收集周期。

3.匿名性：鼓勵(lì)參與者坦誠表達(dá)意見，可通過匿名方式收集。

-明確告知參與者反饋的匿名性，以保護(hù)其隱私。

-確保反饋收集工具或渠道支持匿名操作。

三、反饋收集的方法與工具

（一）反饋收集方法

1.問卷調(diào)查：通過在線或紙質(zhì)問卷收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

-包含滿意度評分（如1-5分制）、開放性問題（如“改進(jìn)建議”）。

-示例問題：

-您對會(huì)議議程的滿意度如何？（1-5分制）

-哪個(gè)環(huán)節(jié)最符合您的預(yù)期？請簡述原因。

-您認(rèn)為會(huì)議中哪個(gè)環(huán)節(jié)可以改進(jìn)？如何改進(jìn)？

-您是否認(rèn)為會(huì)議達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)？請說明。

2.訪談：針對關(guān)鍵參與者進(jìn)行一對一訪談。

-聚焦于具體議題的討論深度、決策效率等。

-訪談問題可包括：

-您認(rèn)為本次會(huì)議最大的收獲是什么？

-您在會(huì)議中是否感到所有重要觀點(diǎn)都得到了充分討論？

-您對會(huì)議主持人的表現(xiàn)有何評價(jià)？

3.小組討論：邀請部分參會(huì)者進(jìn)行短時(shí)復(fù)盤討論。

-適用于大型會(huì)議，快速提煉共性意見。

-小組討論可圍繞以下主題展開：

-會(huì)議流程的合理性

-會(huì)議材料的質(zhì)量

-參與度和互動(dòng)情況

（二）反饋收集工具

1.在線問卷平臺(tái)：如問卷星、騰訊問卷，支持自動(dòng)收集與數(shù)據(jù)分析。

-利用平臺(tái)的邏輯跳轉(zhuǎn)功能，根據(jù)回答篩選問題。

-支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，便于后續(xù)整理分析。

2.會(huì)議管理系統(tǒng)：集成反饋模塊，如Teambition、飛書會(huì)議。

-與會(huì)議日程同步，參會(huì)者可一鍵填寫反饋。

-支持實(shí)時(shí)查看反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

3.紙質(zhì)反饋表：適用于不熟悉智能工具的參會(huì)者。

-設(shè)計(jì)簡潔明了，包含核心問題。

-會(huì)后統(tǒng)一回收并錄入系統(tǒng)。

四、反饋收集的流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.確定反饋內(nèi)容：根據(jù)會(huì)議主題設(shè)計(jì)針對性問題。

-針對不同類型的會(huì)議（如決策會(huì)議、頭腦風(fēng)暴會(huì)議），設(shè)計(jì)不同的問題集。

-確保問題覆蓋會(huì)議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如開場、議題討論、決策制定等。

2.選擇收集方式：結(jié)合參會(huì)者特點(diǎn)選擇問卷、訪談或小組討論。

-對于大型會(huì)議，以問卷調(diào)查為主，輔以小組討論。

-對于小型、高層次的會(huì)議，可側(cè)重于訪談。

3.發(fā)布反饋渠道：提前告知參會(huì)者反饋收集的時(shí)間與方式。

-在會(huì)議議程中明確標(biāo)注反饋收集的起止時(shí)間和渠道。

-提供多種反饋渠道，如郵件、在線鏈接、二維碼等。

（二）實(shí)施階段

1.會(huì)議結(jié)束后立即發(fā)布問卷：

-12小時(shí)內(nèi)完成，避免記憶模糊。

-可在會(huì)議記錄中嵌入問卷鏈接，方便參會(huì)者填寫。

2.安排訪談或小組討論時(shí)間：

-提前3天通知，確保參與者有空參與。

-訪談或小組討論時(shí)長控制在30-60分鐘。

3.實(shí)時(shí)記錄討論要點(diǎn)：

-使用便簽或電子文檔記錄關(guān)鍵意見。

-指定專人負(fù)責(zé)記錄，確保信息不遺漏。

（三）后續(xù)整理

1.數(shù)據(jù)匯總：將問卷結(jié)果、訪談?dòng)涗浄诸愓怼?/p>

-將問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel或SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

-將訪談?dòng)涗洶粗黝}分類，提煉關(guān)鍵觀點(diǎn)。

2.量化分析：統(tǒng)計(jì)滿意度均值、高頻建議等。

-計(jì)算滿意度評分的平均值、中位數(shù)等統(tǒng)計(jì)量。

-識(shí)別出現(xiàn)頻率最高的改進(jìn)建議。

3.生成報(bào)告：提煉核心發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)建議。

-報(bào)告應(yīng)包含反饋概況、主要發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)措施及行動(dòng)計(jì)劃。

-使用圖表展示關(guān)鍵數(shù)據(jù)，增強(qiáng)報(bào)告的可讀性。

五、反饋結(jié)果的應(yīng)用

（一）短期改進(jìn)

1.調(diào)整下次會(huì)議議程：

-如某議題討論不足，下次可增加時(shí)間或提前準(zhǔn)備材料。

-優(yōu)化議程順序，將重要議題提前。

2.優(yōu)化會(huì)議形式：

-若參與者反饋互動(dòng)性差，可引入分組討論等環(huán)節(jié)。

-嘗試新的會(huì)議技術(shù)工具，如在線白板、實(shí)時(shí)投票等。

（二）長期機(jī)制

1.建立反饋數(shù)據(jù)庫：

-持續(xù)追蹤同類會(huì)議的改進(jìn)效果。

-使用數(shù)據(jù)庫記錄每次會(huì)議的反饋數(shù)據(jù)及改進(jìn)措施。

2.定期復(fù)盤：

-每季度分析反饋數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)措施成效。

-將反饋結(jié)果納入組織的學(xué)習(xí)與成長體系。

六、注意事項(xiàng)

1.確保反饋的開放性：

-避免引導(dǎo)性問題，如“您是否喜歡本次會(huì)議？”

-使用中性問題，如“您對本次會(huì)議的哪個(gè)方面印象最深刻？”

2.及時(shí)回應(yīng)參與者：

-公布部分改進(jìn)措施，增強(qiáng)參與感。

-定期向參會(huì)者通報(bào)反饋結(jié)果及改進(jìn)進(jìn)展。

3.培訓(xùn)反饋收集者：

-確保訪談或小組討論的記錄準(zhǔn)確、客觀。

-培訓(xùn)反饋收集者如何引導(dǎo)討論，避免個(gè)人偏見影響結(jié)果。

4.保護(hù)參與者隱私：

-對于匿名反饋，確保數(shù)據(jù)不被泄露。

-明確告知參與者反饋的用途，增強(qiáng)信任感。

5.持續(xù)優(yōu)化反饋流程：

-定期評估反饋收集方案的有效性。

-根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整反饋方法與工具。

一、會(huì)議反饋收集方案概述

會(huì)議反饋是提升會(huì)議質(zhì)量、優(yōu)化決策效率的重要環(huán)節(jié)。為確保會(huì)議效果最大化，需建立系統(tǒng)化的反饋收集方案。本方案旨在明確反饋收集的目標(biāo)、方法、流程及后續(xù)處理機(jī)制，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

二、反饋收集的目標(biāo)與原則

（一）反饋收集的目標(biāo)

1.評估會(huì)議效果：衡量會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成情況及參與者的滿意度。

2.識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)會(huì)議中的不足，如議程安排、時(shí)間控制、內(nèi)容質(zhì)量等。

3.優(yōu)化決策質(zhì)量：通過反饋調(diào)整未來會(huì)議的流程與形式。

（二）反饋收集的原則

1.客觀性：確保反饋基于事實(shí)，避免主觀偏見。

2.及時(shí)性：在會(huì)議結(jié)束后盡快收集反饋，以保持記憶清晰。

3.匿名性：鼓勵(lì)參與者坦誠表達(dá)意見，可通過匿名方式收集。

三、反饋收集的方法與工具

（一）反饋收集方法

1.問卷調(diào)查：通過在線或紙質(zhì)問卷收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

-包含滿意度評分（如1-5分制）、開放性問題（如“改進(jìn)建議”）。

-示例問題：

-您對會(huì)議議程的滿意度如何？

-哪個(gè)環(huán)節(jié)最符合您的預(yù)期？

2.訪談：針對關(guān)鍵參與者進(jìn)行一對一訪談。

-聚焦于具體議題的討論深度、決策效率等。

3.小組討論：邀請部分參會(huì)者進(jìn)行短時(shí)復(fù)盤討論。

-適用于大型會(huì)議，快速提煉共性意見。

（二）反饋收集工具

1.在線問卷平臺(tái)：如問卷星、騰訊問卷，支持自動(dòng)收集與數(shù)據(jù)分析。

2.會(huì)議管理系統(tǒng)：集成反饋模塊，如Teambition、飛書會(huì)議。

3.紙質(zhì)反饋表：適用于不熟悉智能工具的參會(huì)者。

四、反饋收集的流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.確定反饋內(nèi)容：根據(jù)會(huì)議主題設(shè)計(jì)針對性問題。

2.選擇收集方式：結(jié)合參會(huì)者特點(diǎn)選擇問卷、訪談或小組討論。

3.發(fā)布反饋渠道：提前告知參會(huì)者反饋收集的時(shí)間與方式。

（二）實(shí)施階段

1.會(huì)議結(jié)束后立即發(fā)布問卷：

-12小時(shí)內(nèi)完成，避免記憶模糊。

2.安排訪談或小組討論時(shí)間：

-提前3天通知，確保參與者有空參與。

3.實(shí)時(shí)記錄討論要點(diǎn)：

-使用便簽或電子文檔記錄關(guān)鍵意見。

（三）后續(xù)整理

1.數(shù)據(jù)匯總：將問卷結(jié)果、訪談?dòng)涗浄诸愓怼?/p>

2.量化分析：統(tǒng)計(jì)滿意度均值、高頻建議等。

3.生成報(bào)告：提煉核心發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)建議。

五、反饋結(jié)果的應(yīng)用

（一）短期改進(jìn)

1.調(diào)整下次會(huì)議議程：

-如某議題討論不足，下次可增加時(shí)間或提前準(zhǔn)備材料。

2.優(yōu)化會(huì)議形式：

-若參與者反饋互動(dòng)性差，可引入分組討論等環(huán)節(jié)。

（二）長期機(jī)制

1.建立反饋數(shù)據(jù)庫：

-持續(xù)追蹤同類會(huì)議的改進(jìn)效果。

2.定期復(fù)盤：

-每季度分析反饋數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)措施成效。

六、注意事項(xiàng)

1.確保反饋的開放性：

-避免引導(dǎo)性問題，如“您是否喜歡本次會(huì)議？”

2.及時(shí)回應(yīng)參與者：

-公布部分改進(jìn)措施，增強(qiáng)參與感。

3.培訓(xùn)反饋收集者：

-確保訪談或小組討論的記錄準(zhǔn)確、客觀。

一、會(huì)議反饋收集方案概述

會(huì)議反饋是提升會(huì)議質(zhì)量、優(yōu)化決策效率的重要環(huán)節(jié)。為確保會(huì)議效果最大化，需建立系統(tǒng)化的反饋收集方案。本方案旨在明確反饋收集的目標(biāo)、方法、流程及后續(xù)處理機(jī)制，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

二、反饋收集的目標(biāo)與原則

（一）反饋收集的目標(biāo)

1.評估會(huì)議效果：衡量會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成情況及參與者的滿意度。

-通過反饋了解會(huì)議是否達(dá)到了預(yù)設(shè)的成果，例如決策的明確性、問題的解決程度等。

-評估會(huì)議的效率和效果，包括時(shí)間管理、議題覆蓋完整性等。

2.識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)會(huì)議中的不足，如議程安排、時(shí)間控制、內(nèi)容質(zhì)量等。

-識(shí)別會(huì)議流程中的瓶頸，例如某些環(huán)節(jié)耗時(shí)過長或討論不夠深入。

-收集關(guān)于會(huì)議材料準(zhǔn)備、技術(shù)支持等方面的意見，以便優(yōu)化。

3.優(yōu)化決策質(zhì)量：通過反饋調(diào)整未來會(huì)議的流程與形式。

-根據(jù)反饋調(diào)整決策機(jī)制，例如增加備選方案的討論、優(yōu)化投票流程等。

-改進(jìn)會(huì)議前的準(zhǔn)備階段，確保信息充分傳達(dá)，減少參會(huì)者的困惑。

（二）反饋收集的原則

1.客觀性：確保反饋基于事實(shí)，避免主觀偏見。

-設(shè)計(jì)中性問題，避免使用帶有引導(dǎo)性的詞匯。

-鼓勵(lì)參與者提供具體事例支撐其觀點(diǎn)。

2.及時(shí)性：在會(huì)議結(jié)束后盡快收集反饋，以保持記憶清晰。

-建議在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成反饋收集。

-對于重要會(huì)議，可設(shè)置更短的反饋收集周期。

3.匿名性：鼓勵(lì)參與者坦誠表達(dá)意見，可通過匿名方式收集。

-明確告知參與者反饋的匿名性，以保護(hù)其隱私。

-確保反饋收集工具或渠道支持匿名操作。

三、反饋收集的方法與工具

（一）反饋收集方法

1.問卷調(diào)查：通過在線或紙質(zhì)問卷收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

-包含滿意度評分（如1-5分制）、開放性問題（如“改進(jìn)建議”）。

-示例問題：

-您對會(huì)議議程的滿意度如何？（1-5分制）

-哪個(gè)環(huán)節(jié)最符合您的預(yù)期？請簡述原因。

-您認(rèn)為會(huì)議中哪個(gè)環(huán)節(jié)可以改進(jìn)？如何改進(jìn)？

-您是否認(rèn)為會(huì)議達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)？請說明。

2.訪談：針對關(guān)鍵參與者進(jìn)行一對一訪談。

-聚焦于具體議題的討論深度、決策效率等。

-訪談問題可包括：

-您認(rèn)為本次會(huì)議最大的收獲是什么？

-您在會(huì)議中是否感到所有重要觀點(diǎn)都得到了充分討論？

-您對會(huì)議主持人的表現(xiàn)有何評價(jià)？

3.小組討論：邀請部分參會(huì)者進(jìn)行短時(shí)復(fù)盤討論。

-適用于大型會(huì)議，快速提煉共性意見。

-小組討論可圍繞以下主題展開：

-會(huì)議流程的合理性

-會(huì)議材料的質(zhì)量

-參與度和互動(dòng)情況

（二）反饋收集工具

1.在線問卷平臺(tái)：如問卷星、騰訊問卷，支持自動(dòng)收集與數(shù)據(jù)分析。

-利用平臺(tái)的邏輯跳轉(zhuǎn)功能，根據(jù)回答篩選問題。

-支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，便于后續(xù)整理分析。

2.會(huì)議管理系統(tǒng)：集成反饋模塊，如Teambition、飛書會(huì)議。

-與會(huì)議日程同步，參會(huì)者可一鍵填寫反饋。

-支持實(shí)時(shí)查看反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

3.紙質(zhì)反饋表：適用于不熟悉智能工具的參會(huì)者。

-設(shè)計(jì)簡潔明了，包含核心問題。

-會(huì)后統(tǒng)一回收并錄入系統(tǒng)。

四、反饋收集的流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.確定反饋內(nèi)容：根據(jù)會(huì)議主題設(shè)計(jì)針對性問題。

-針對不同類型的會(huì)議（如決策會(huì)議、頭腦風(fēng)暴會(huì)議），設(shè)計(jì)不同的問題集。

-確保問題覆蓋會(huì)議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如開場、議題討論、決策制定等。

2.選擇收集方式：結(jié)合參會(huì)者特點(diǎn)選擇問卷、訪談或小組討論。

-對于大型會(huì)議，以問卷調(diào)查為主，輔以小組討論。

-對于小型、高層次的會(huì)議，可側(cè)重于訪談。

3.發(fā)布反饋渠道：提前告知參會(huì)者反饋收集的時(shí)間與方式。

-在會(huì)議議程中明確標(biāo)注反饋收集的起止時(shí)間和渠道。

-提供多種反饋渠道，如郵件、在線鏈接、二維碼等。

（二）實(shí)施階段

1.會(huì)議結(jié)束后立即發(fā)布問卷：

-12小時(shí)內(nèi)完成，避免記憶模糊。

-可在會(huì)議記錄中嵌入問卷鏈接，方便參會(huì)者填寫。

2.安排訪談或小組討論時(shí)間：

-提前3天通知，確保參與者有空參與。

-訪談或小組討論時(shí)長控制在30-60分鐘。

3.實(shí)時(shí)記錄討論要點(diǎn)：

-使用便簽或電子文檔記錄關(guān)鍵意見。

-指定專人負(fù)責(zé)記錄，確保信息不遺漏。

（三）后續(xù)整理

1.數(shù)據(jù)匯總：將問卷結(jié)果