高鐵站自助檢票故障處理員崗位考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.自助檢票機(jī)無法識別車票，首先應(yīng)檢查（）A.網(wǎng)絡(luò)連接B.車票真?zhèn)蜟.檢票機(jī)電源答案：B2.發(fā)現(xiàn)自助檢票閘機(jī)門無法正常打開，應(yīng)（）A.重啟設(shè)備B.手動解鎖C.等待自動修復(fù)答案：B3.自助檢票機(jī)屏幕顯示“通信故障”，應(yīng)聯(lián)系（）A.客運(yùn)部門B.信息部門C.維修部門答案：C4.處理故障時，需在設(shè)備旁放置（）A.提示標(biāo)識B.滅火器C.清潔工具答案：A5.當(dāng)大量旅客因檢票故障滯留時，首先要（）A.引導(dǎo)疏散B.快速修復(fù)設(shè)備C.向上級匯報答案：A6.自助檢票機(jī)出票口卡紙，應(yīng)（）A.直接伸手取出B.關(guān)閉電源后取出C.用工具夾出答案：B7.遇到旅客對檢票故障不滿，應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予理會答案：B8.自助檢票設(shè)備每日運(yùn)行前需進(jìn)行（）A.功能測試B.外觀清潔C.數(shù)據(jù)備份答案：A9.若發(fā)現(xiàn)自助檢票機(jī)有異常噪音，應(yīng)（）A.繼續(xù)觀察B.立即停用C.加油潤滑答案：B10.處理故障后需記錄的內(nèi)容不包括（）A.故障現(xiàn)象B.處理過程C.旅客評價答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.自助檢票機(jī)常見故障類型有（）A.機(jī)械故障B.電氣故障C.軟件故障答案：ABC2.處理自助檢票故障時需準(zhǔn)備的工具包括（）A.螺絲刀B.扳手C.清潔布答案：ABC3.遇到車票識別錯誤，可能的原因有（）A.車票損壞B.傳感器故障C.光線干擾答案：ABC4.當(dāng)自助檢票閘機(jī)出現(xiàn)夾人情況，應(yīng)（）A.立即停止設(shè)備B.安撫旅客C.檢查傷勢答案：ABC5.日常維護(hù)自助檢票設(shè)備時，需檢查的項(xiàng)目有（）A.設(shè)備外觀B.按鍵功能C.打印紙余量答案：ABC6.故障處理過程中，與客運(yùn)部門協(xié)作內(nèi)容有（）A.引導(dǎo)旅客B.維持秩序C.提供技術(shù)支持答案：AB7.自助檢票機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障可能導(dǎo)致（）A.無法檢票B.數(shù)據(jù)傳輸異常C.設(shè)備死機(jī)答案：AB8.對于突發(fā)的大規(guī)模檢票故障，應(yīng)采取的措施有（）A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.增派人手C.暫停檢票答案：AB9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自助檢票機(jī)部件損壞，應(yīng)（）A.及時更換B.記錄損壞情況C.繼續(xù)使用答案：AB10.處理故障時要注意的安全事項(xiàng)有（）A.防止觸電B.避免機(jī)械傷害C.做好防護(hù)措施答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.自助檢票機(jī)出現(xiàn)故障，直接重啟設(shè)備即可解決。（）答案：×2.處理故障時可以不穿工作服。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)自助檢票機(jī)有冒煙情況，應(yīng)立即切斷電源。（）答案：√4.對于不熟悉的故障，可自行嘗試各種方法解決。（）答案：×5.旅客詢問故障原因，可簡單告知。（）答案：√6.自助檢票設(shè)備運(yùn)行中無需進(jìn)行巡檢。（）答案：×7.故障處理后無需向上級匯報。（）答案：×8.遇到緊急情況，可使用緊急停止按鈕。（）答案：√9.可以在自助檢票機(jī)上隨意插拔外部設(shè)備。（）答案：×10.維修人員到達(dá)前，可自行拆卸設(shè)備內(nèi)部部件。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述自助檢票機(jī)通信故障的一般排查步驟。答案：首先檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接線是否松動或損壞；其次查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）運(yùn)行是否正常；接著確認(rèn)相關(guān)通信軟件設(shè)置是否正確；最后聯(lián)系通信部門排查網(wǎng)絡(luò)傳輸問題。2.當(dāng)自助檢票機(jī)出現(xiàn)頻繁卡紙情況，應(yīng)如何處理？答案：先暫停設(shè)備使用，放置提示標(biāo)識。關(guān)閉電源后，小心取出卡住的票紙，檢查出票口是否有異物堵塞，對部件進(jìn)行清潔。查看打印機(jī)是否工作異常，必要時聯(lián)系維修人員檢修或更換部件。3.若旅客持無效車票無法通過自助檢票機(jī)，作為處理員該怎么做？答案：先禮貌安撫旅客，引導(dǎo)其到人工檢票通道或咨詢處。告知客運(yùn)工作人員協(xié)助檢查車票情況，向旅客解釋無法通過原因，若車票問題可解決，協(xié)助處理；若無法解決，按規(guī)定指引旅客后續(xù)流程。4.自助檢票設(shè)備日常維護(hù)的重點(diǎn)工作有哪些？答案：重點(diǎn)工作包括每日運(yùn)行前進(jìn)行功能測試，確保設(shè)備各功能正常；檢查設(shè)備外觀有無損壞、按鍵是否靈敏；查看打印紙余量、色帶情況；定期清潔設(shè)備外部及內(nèi)部關(guān)鍵部位，保證設(shè)備干凈無異物。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勗谔幚矶嗯_自助檢票機(jī)同時故障時的應(yīng)急策略。答案：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，增派人手引導(dǎo)旅客到備用檢票通道或人工檢票口，避免旅客擁堵。安排專人向上級匯報情況，同時聯(lián)系維修人員快速到場。在現(xiàn)場維持好秩序，及時向旅客通報故障處理進(jìn)度，安撫旅客情緒，確保現(xiàn)場安全有序。2.如何提高與客運(yùn)部門在自助檢票故障處理中的協(xié)作效率？答案：平時應(yīng)加強(qiáng)與客運(yùn)部門的溝通交流，熟悉彼此工作流程和職責(zé)。制定明確的協(xié)作預(yù)案，遇到故障時按預(yù)案快速行動。建立高效的信息溝通渠道，及時共享故障信息和處理進(jìn)展。雙方人員都要保持良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神，共同應(yīng)對問題。3.對于自助檢票機(jī)因技術(shù)更新?lián)Q代快導(dǎo)致的維護(hù)難題，你有什么應(yīng)對思路？答案：一方面，加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)，及時掌握新設(shè)備新技術(shù)；另一方面，建立與設(shè)備廠家緊密的合作關(guān)系，獲取技術(shù)支持和維護(hù)指導(dǎo)。此外，定期對設(shè)備進(jìn)行評估，合理規(guī)劃更新?lián)Q代，同時積累故障處理案例和經(jīng)驗(yàn)，以更好應(yīng)對維護(hù)難題。4.討論如何在保障自助檢票設(shè)備正常運(yùn)行的同時，提升旅客的檢票體驗(yàn)。答案：要做好設(shè)備日