第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)衢州市客運(yùn)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第33條，客運(yùn)站售票窗口不得設(shè)置在距離出站口______米以內(nèi)。

A.10

B.15

C.20

D.25

2.旅客乘車時(shí)攜帶的行李物品，每件外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)______厘米。

A.120

B.150

C.180

D.210

3.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇前方突發(fā)道路擁堵，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是______。

A.加速通過(guò)擁堵區(qū)域

B.緊急剎車

C.保持安全車距，減速行駛

D.掉頭繞行

4.根據(jù)《浙江省道路運(yùn)輸條例》第12條，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)______小時(shí)。

A.4

B.6

C.8

D.10

5.旅客在客運(yùn)車輛行駛過(guò)程中搶奪方向盤、變速桿等操縱裝置，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.立即停車并報(bào)警

C.降低車速行駛

D.聯(lián)系乘客親屬

6.客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)______。

A.拒絕運(yùn)輸

B.代為保管后繼續(xù)運(yùn)輸

C.立即報(bào)警

D.提醒旅客自行處理

7.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)當(dāng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位是否在______范圍內(nèi)。

A.上下刻線之間

B.上刻線以上

C.下刻線以下

D.無(wú)刻線要求

8.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守客運(yùn)站的______規(guī)定。

A.安檢制度

B.站內(nèi)秩序

C.行李寄存

D.以上都是

9.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持車燈______，確保行車安全。

A.熄滅

B.僅開啟近光燈

C.同時(shí)開啟遠(yuǎn)近光燈

D.僅開啟遠(yuǎn)光燈

10.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)保證______以上時(shí)間正常聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

11.客運(yùn)駕駛員在車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.帶車自行維修

B.前往非正規(guī)維修點(diǎn)維修

C.將車輛送至有資質(zhì)的維修企業(yè)

D.臨時(shí)更換其他駕駛員

12.旅客在客運(yùn)車輛上發(fā)生糾紛時(shí)，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

A.私下調(diào)解

B.立即報(bào)警

C.通知公司處理

D.保持中立

13.客運(yùn)車輛輪胎花紋深度不得低于______毫米。

A.1.6

B.2.0

C.2.4

D.3.0

14.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用______語(yǔ)言。

A.口語(yǔ)化

B.標(biāo)準(zhǔn)普通話

C.方言

D.任何語(yǔ)言

15.根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到______。

A.儀容整潔

B.著裝統(tǒng)一

C.微笑服務(wù)

D.以上都是

16.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

B.等待交警處理

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

D.聯(lián)系乘客自行協(xié)商

17.旅客在客運(yùn)站丟失行李，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)______。

A.拒絕賠償

B.賠償實(shí)際損失

C.賠償不超過(guò)票價(jià)的10%

D.賠償不超過(guò)票價(jià)的5%

18.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______。

A.詢問(wèn)旅客需求

B.強(qiáng)制旅客購(gòu)買商品

C.保持沉默

D.批評(píng)旅客行為

19.客運(yùn)車輛行駛過(guò)程中，儀表盤上出現(xiàn)故障燈，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

A.繼續(xù)行駛

B.減速行駛

C.立即停車檢查

D.忽略故障燈

20.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

A.每年參加12小時(shí)安全培訓(xùn)

B.每3年參加24小時(shí)安全培訓(xùn)

C.每6個(gè)月參加8小時(shí)安全培訓(xùn)

D.不需要參加安全培訓(xùn)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到______。

A.儀容整潔

B.微笑服務(wù)

C.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話

D.提供免費(fèi)飲料

E.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

22.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的內(nèi)容包括______。

A.更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油

B.檢查制動(dòng)系統(tǒng)

C.清潔車身

D.檢查輪胎磨損情況

E.更換空調(diào)濾芯

23.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定。

A.安檢制度

B.站內(nèi)秩序

C.行李寄存

D.吸煙

E.值班

24.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______。

A.詢問(wèn)旅客需求

B.強(qiáng)制旅客購(gòu)買商品

C.保持沉默

D.批評(píng)旅客行為

E.提供必要幫助

25.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

C.通知公司

D.照顧受傷旅客

E.與其他車輛私了

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運(yùn)站售票窗口可以設(shè)置在距離出站口10米以內(nèi)。

27.旅客乘車時(shí)攜帶的行李物品，每件外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)180厘米。

28.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇前方突發(fā)道路擁堵，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是加速通過(guò)擁堵區(qū)域。

29.根據(jù)《浙江省道路運(yùn)輸條例》第12條，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。

30.旅客在客運(yùn)車輛行駛過(guò)程中搶奪方向盤、變速桿等操縱裝置，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并報(bào)警。

31.客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸。

32.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)當(dāng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位是否在上下刻線之間。

33.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守客運(yùn)站的站內(nèi)秩序規(guī)定。

34.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持車燈僅開啟近光燈。

35.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)保證95%以上時(shí)間正常聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

36.客運(yùn)駕駛員在車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車輛送至有資質(zhì)的維修企業(yè)。

37.旅客在客運(yùn)車輛上發(fā)生糾紛時(shí)，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)保持中立。

38.客運(yùn)車輛輪胎花紋深度不得低于2.0毫米。

39.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話語(yǔ)言。

40.根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到儀容整潔、著裝統(tǒng)一、微笑服務(wù)。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第33條，客運(yùn)站售票窗口不得設(shè)置在距離出站口______米以內(nèi)。

42.旅客乘車時(shí)攜帶的行李物品，每件外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)______厘米。

43.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇前方突發(fā)道路擁堵，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是______。

44.根據(jù)《浙江省道路運(yùn)輸條例》第12條，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)______小時(shí)。

45.旅客在客運(yùn)車輛行駛過(guò)程中搶奪方向盤、變速桿等操縱裝置，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

46.客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)______。

47.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)當(dāng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位是否在______范圍內(nèi)。

48.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守客運(yùn)站的______規(guī)定。

49.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持車燈______，確保行車安全。

50.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)保證______以上時(shí)間正常聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到哪些方面？

52.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的內(nèi)容有哪些？

53.旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

54.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用什么樣的語(yǔ)言？

55.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？

六、案例分析題（共30分）

案例：某日，一輛客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，一名旅客突然要求客運(yùn)駕駛員停車，聲稱其攜帶的行李中有違禁品?？瓦\(yùn)駕駛員檢查后發(fā)現(xiàn)，該旅客攜帶的行李中確實(shí)有一把水果刀。此時(shí)，車輛仍在行駛途中，且距離下一個(gè)?？空具€有20公里。

問(wèn)題：

1.客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理該情況？

2.分析該案例中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

3.總結(jié)該案例對(duì)客運(yùn)駕駛員的啟示。

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第33條，客運(yùn)站售票窗口不得設(shè)置在距離出站口20米以內(nèi)。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

2.C

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅客乘車時(shí)攜帶的行李物品，每件外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)180厘米。A、B、D選項(xiàng)均超過(guò)規(guī)定。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“道路安全駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇前方突發(fā)道路擁堵，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是保持安全車距，減速行駛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速通過(guò)擁堵區(qū)域可能導(dǎo)致事故；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急剎車可能導(dǎo)致車輛失控；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，掉頭繞行可能導(dǎo)致更多擁堵。

4.B

解析：根據(jù)《浙江省道路運(yùn)輸條例》第12條，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)。A、C、D選項(xiàng)均超過(guò)規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處置”模塊內(nèi)容，旅客在客運(yùn)車輛行駛過(guò)程中搶奪方向盤、變速桿等操縱裝置，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并報(bào)警。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低車速行駛可能導(dǎo)致車輛失控；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，聯(lián)系乘客親屬無(wú)法解決當(dāng)前問(wèn)題。

6.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第55條，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕運(yùn)輸可能導(dǎo)致安全隱患；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，代為保管后繼續(xù)運(yùn)輸可能涉及法律責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，提醒旅客自行處理可能導(dǎo)致安全隱患。

7.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)當(dāng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位是否在上下刻線之間。B、C、D選項(xiàng)均不符合要求。

8.D

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守客運(yùn)站的安檢制度、站內(nèi)秩序、行李寄存等規(guī)定。A、B、C選項(xiàng)均不全面。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持車燈僅開啟近光燈，確保行車安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，熄滅車燈可能導(dǎo)致視線不清；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，同時(shí)開啟遠(yuǎn)近光燈可能導(dǎo)致其他車輛視線受阻；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅開啟遠(yuǎn)光燈可能導(dǎo)致對(duì)向車輛視線受阻。

10.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)保證90%以上時(shí)間正常聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

11.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車輛送至有資質(zhì)的維修企業(yè)。A、B、D選項(xiàng)均不符合要求。

12.B

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅客在客運(yùn)車輛上發(fā)生糾紛時(shí)，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，私下調(diào)解可能導(dǎo)致問(wèn)題激化；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，通知公司處理可能耽誤時(shí)間；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，保持中立可能導(dǎo)致安全問(wèn)題。

13.A

解析：根據(jù)《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344），客運(yùn)車輛輪胎花紋深度不得低于1.6毫米。B、C、D選項(xiàng)均超過(guò)規(guī)定。

14.B

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話語(yǔ)言。A、C、D選項(xiàng)均不符合要求。

15.D

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到儀容整潔、著裝統(tǒng)一、微笑服務(wù)。A、B、C選項(xiàng)均不全面。

16.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警。A、B、D選項(xiàng)均不符合要求。

17.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第60條，旅客在客運(yùn)站丟失行李，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)賠償實(shí)際損失。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.A

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)旅客需求。B、C、D選項(xiàng)均不符合要求。

19.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車輛行駛過(guò)程中，儀表盤上出現(xiàn)故障燈，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車檢查。A、B、D選項(xiàng)均不符合要求。

20.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)每3年參加24小時(shí)安全培訓(xùn)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到儀容整潔、微笑服務(wù)、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。D、E選項(xiàng)均不符合要求。

22.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的內(nèi)容包括更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、檢查制動(dòng)系統(tǒng)、檢查輪胎磨損情況、更換空調(diào)濾芯。C選項(xiàng)不屬于二級(jí)維護(hù)內(nèi)容。

23.ABC

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅客在客運(yùn)站候車時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守安檢制度、站內(nèi)秩序、行李寄存規(guī)定。D、E選項(xiàng)均不符合要求。

24.AE

解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)旅客需求、提供必要幫助。B、C、D選項(xiàng)均不符合要求。

25.BC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警、通知公司。A、D、E選項(xiàng)均不符合要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.√

30.√

31.√

32.√

33.√

34.×

35.√

36.√

37.×

38.√

39.√

40.√

四、填空題（共10分，每空1分）

41.20

42.180

43.保持安全車距，減速行駛

44.6

45.立即停車并報(bào)警

46.拒絕運(yùn)輸

47.上下刻線之間

48.