工程質量保修承諾及索賠規(guī)范范文引言工程質量是工程建設的生命線，關乎項目的安全運行、使用功能及投資效益。為切實保障建設工程質量，明確工程在保修期內各方的責任與義務，規(guī)范質量缺陷的保修流程及索賠行為，維護合同雙方的合法權益，特制定本工程質量保修承諾及索賠規(guī)范。本規(guī)范旨在為工程建設項目提供一套清晰、可操作的質量保障與爭議解決機制，確保工程在合理使用年限內的質量穩(wěn)定性。一、總則1.1目的與依據本規(guī)范依據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》及相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，并結合本工程具體情況制定。旨在通過明確的保修承諾和規(guī)范的索賠程序，確保工程質量缺陷得到及時、有效的修復，保障業(yè)主（或使用方）的合法權益，同時也為承包方履行保修義務提供行為準則。1.2適用范圍本規(guī)范適用于本工程（以下簡稱“本工程”）的質量保修階段，涉及工程承包方（以下簡稱“承包方”）向工程發(fā)包方（以下簡稱“業(yè)主”）作出的質量保修承諾，以及業(yè)主因工程質量缺陷向承包方提出索賠的相關活動。1.3基本原則1.質量第一、用戶至上：承包方應始終將工程質量放在首位，確保保修服務的及時性和有效性。2.依法依規(guī)、公平合理：保修與索賠行為均應遵守國家法律法規(guī)及合同約定，遵循公平、公正、合理的原則。3.誠實守信、及時高效：雙方應秉持誠實信用原則，對于出現的質量問題，承包方應迅速響應，業(yè)主應積極配合，共同高效解決問題。4.預防為主、過程控制：雖然本規(guī)范主要針對保修階段，但強調工程建設全過程的質量控制是減少保修問題的基礎。二、工程質量保修承諾2.1承諾主體本工程的承包方（具體單位名稱）為本工程質量保修的責任主體，向業(yè)主作出如下質量保修承諾。2.2保修范圍與內容在正常使用條件下，本工程的保修范圍包括但不限于以下內容：1.地基基礎工程和主體結構工程：在設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限內承擔保修責任。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏。3.供熱與供冷系統(tǒng)。4.電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程。5.雙方在工程施工合同中約定的其他保修項目。*注：具體保修范圍應根據工程性質、合同約定及相關法規(guī)進行細化和明確。*2.3保修期限1.地基基礎工程和主體結構工程：為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏：為X年。3.供熱與供冷系統(tǒng)：為X個采暖期、供冷期。4.電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程：為X年。5.其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方另行約定。6.保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。2.4保修責任1.響應時間：在保修期內，業(yè)主如發(fā)現工程質量缺陷，應以書面形式（可包括郵件、傳真等雙方認可的方式）通知承包方。承包方在接到通知后，應在約定時間內（例如：市區(qū)項目X小時內，郊區(qū)項目X小時內，緊急情況X小時內）派員到場核查。2.維修方案：承包方在確認質量缺陷屬于保修范圍后，應在約定時間內（例如X個工作日內）提出維修方案，經業(yè)主同意后組織實施。3.維修實施：承包方應按照商定的維修方案，及時組織人力、物力進行維修，確保維修質量，并在約定工期內完成。維修過程中應采取有效措施，減少對業(yè)主正常使用的影響。4.質量保證：對于維修部位，承包方應給予一定期限的質保期（例如：自維修驗收合格之日起X個月或X年），在該期限內如再次出現相同或相關質量問題，承包方應免費再次維修。5.費用承擔：對于在保修范圍內的質量缺陷，承包方應承擔全部維修費用（包括人工費、材料費、管理費等）。2.5不承擔保修責任的情形1.因不可抗力（如地震、洪水、臺風等）造成的工程損壞。2.因業(yè)主或使用人使用不當、擅自改動結構、設備位置或不當裝修等造成的質量缺陷。3.因第三方（非承包方合同約定范圍內的單位或個人）的行為造成的損壞。4.超過保修期的工程質量問題。5.業(yè)主未按合同約定支付工程尾款或其他應付款項，承包方有權暫停保修服務，直至款項結清，但緊急情況下應先保障人身安全。三、工程質量索賠規(guī)范3.1索賠主體與依據1.索賠主體：業(yè)主有權在承包方未履行或未適當履行保修義務，或因工程質量缺陷給業(yè)主造成損失時，向承包方提出索賠。2.索賠依據：*雙方簽訂的工程施工合同及附件。*工程竣工驗收報告及相關資料。*質量缺陷通知書、雙方往來函件、會議紀要等。*具有法定資質的檢測機構出具的質量缺陷鑒定報告。*維修方案、維修記錄、費用清單等。*證明損失存在的相關證據（如照片、視頻、維修發(fā)票、誤工證明等）。3.2索賠程序1.發(fā)出索賠意向通知書：業(yè)主在發(fā)現因承包方原因導致的質量缺陷，且承包方未能按約定履行保修義務，或質量缺陷造成業(yè)主損失時，應在索賠事件發(fā)生后，及時向承包方發(fā)出索賠意向通知書，說明索賠事由、依據和初步索賠金額。2.承包方答復：承包方在收到索賠意向通知書后，應在約定時間內（例如X個工作日內）予以答復，對索賠事項進行核實和確認。3.提交詳細索賠報告：業(yè)主在索賠意向通知書發(fā)出后，應在約定時間內（例如X個工作日內）向承包方提交詳細的索賠報告，包括索賠事件的詳細描述、索賠金額的計算依據（如維修費用、誤工費、管理費、預期利潤損失等）、相關證明材料等。4.協商與談判：雙方應就索賠事項進行友好協商和談判，爭取達成一致意見。5.爭議解決：若雙方協商不成，可根據合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決。3.3索賠內容與計算1.修復費用：若承包方未能履行保修義務，業(yè)主委托第三方進行維修的，維修費用（含合理利潤和管理費）應由承包方承擔。2.工期延誤損失：若因質量缺陷導致工程無法正常使用或交付，給業(yè)主造成工期延誤損失的，業(yè)主有權索賠。3.其他直接損失：因質量缺陷直接導致的業(yè)主其他財產損失或額外支出。4.索賠金額的計算應遵循客觀、合理、有據的原則，避免漫天要價。3.4索賠處理1.雙方應本著實事求是的態(tài)度處理索賠事宜，避免不必要的爭議和對抗。2.對于確認的索賠，承包方應在雙方商定的期限內支付索賠款項或采取其他補救措施。3.在索賠處理期間，不影響工程其他部分的正常使用和保修工作的進行（除非另有約定）。四、索賠處理與爭議解決4.1配合義務在質量缺陷的核實、維修方案的確定及索賠處理過程中，雙方均有義務提供必要的資料、人員和現場條件，積極配合對方工作。4.2第三方鑒定當雙方對質量缺陷的原因、責任或維修方案存在重大爭議時，可共同委托雙方認可的、具有法定資質的第三方檢測鑒定機構進行檢測和鑒定。鑒定費用由責任方承擔，或根據鑒定結果確定承擔方。4.3爭議解決方式凡因執(zhí)行本規(guī)范或與本規(guī)范有關的一切爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，可提請工程所在地建設行政主管部門調解；若調解仍未達成一致，則按雙方在工程施工合同中約定的爭議解決方式（仲裁或訴訟）處理。五、附則（或其他約定）1.本規(guī)范未盡事宜，可由雙方在工程施工合同或補充協議中進一步明確。2.本規(guī)范作為工程施工合同的附件，與合同具有同等法律效力。3.本規(guī)范一式X份，業(yè)主執(zhí)X份，承包方執(zhí)X份，具有同等法律效力。*（以下為簽署頁，實際使用時需包含）*業(yè)主（蓋章）：法定代表人/授權代表人（簽字）：日期：年月日承包方（蓋章）：法定代表人/授權代表人（簽字）：日期：年月日結語本工程質量保修承諾及索賠規(guī)范范文，旨在為工程建設各方提供一個專業(yè)、嚴謹且具有實用價值的參考框架。在