2025年江蘇省企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能等級認(rèn)定考試（理論知識）四級中級綜合能力測試題及答案四一、單項選擇題1.以下不屬于人力資源管理基本職能的是（）A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.財務(wù)管理D.績效管理答案：C。人力資源管理基本職能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理等，財務(wù)管理不屬于人力資源管理基本職能。2.人員招聘的基本原則不包括（）A.效率優(yōu)先原則B.雙向選擇原則C.因人設(shè)崗原則D.公開公平原則答案：C。人員招聘應(yīng)遵循因事設(shè)崗原則，而非因人設(shè)崗，其他選項都是人員招聘的基本原則。3.下列哪種培訓(xùn)方法適用于向群體學(xué)員傳授單一課題的內(nèi)容（）A.講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.研討法答案：A。講授法是教師通過口頭語言向?qū)W生傳授知識，適用于向群體學(xué)員傳授單一課題內(nèi)容。4.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計劃B.績效實施C.績效評估D.績效反饋答案：C?？冃гu估是對員工工作表現(xiàn)和成果的評價，是績效管理的核心環(huán)節(jié)。5.員工福利不包括（）A.法定福利B.企業(yè)補(bǔ)充福利C.獎金D.帶薪休假答案：C。獎金屬于薪酬中的激勵部分，不屬于員工福利，法定福利、企業(yè)補(bǔ)充福利、帶薪休假都屬于員工福利。6.工作分析的最終成果是形成（）A.工作說明書B.工作規(guī)范C.工作描述D.工作設(shè)計答案：A。工作分析的最終成果是形成工作說明書，它包含工作描述和工作規(guī)范等內(nèi)容。7.人力資源規(guī)劃的第一步是（）A.人力資源需求預(yù)測B.人力資源供給預(yù)測C.明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)D.制定人力資源規(guī)劃方案答案：C。人力資源規(guī)劃首先要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行后續(xù)的需求預(yù)測、供給預(yù)測等工作。8.以下屬于內(nèi)部招聘渠道的是（）A.校園招聘B.網(wǎng)絡(luò)招聘C.員工推薦D.獵頭公司答案：C。員工推薦屬于內(nèi)部招聘渠道，校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司都屬于外部招聘渠道。9.培訓(xùn)需求分析的三個層次不包括（）A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.市場分析答案：D。培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個層次，不包括市場分析。10.薪酬體系設(shè)計的第一步是（）A.崗位評價B.薪酬調(diào)查C.明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬策略D.確定薪酬結(jié)構(gòu)答案：C。薪酬體系設(shè)計首先要明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬策略，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行后續(xù)的崗位評價、薪酬調(diào)查等工作。11.員工離職面談的主要目的不包括（）A.了解員工離職原因B.挽留員工C.收集員工對公司的意見和建議D.防止員工泄露公司機(jī)密答案：D。員工離職面談主要是了解離職原因、嘗試挽留員工、收集意見和建議，防止員工泄露公司機(jī)密不是離職面談的主要目的。12.下列屬于勞動合同必備條款的是（）A.試用期B.保密條款C.勞動報酬D.補(bǔ)充保險答案：C。勞動報酬是勞動合同必備條款，試用期、保密條款、補(bǔ)充保險屬于可備條款。13.企業(yè)人力資源供不應(yīng)求時，下列措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.外部招聘B.延長工作時間C.減少員工培訓(xùn)D.提高員工工作效率答案：C。企業(yè)人力資源供不應(yīng)求時，應(yīng)通過外部招聘、延長工作時間、提高員工工作效率等方式解決，減少員工培訓(xùn)不利于企業(yè)長期發(fā)展，也不能解決人員短缺問題。14.工作評價的方法中，最簡單的方法是（）A.排序法B.分類法C.因素比較法D.評分法答案：A。排序法是根據(jù)工作的相對價值對工作進(jìn)行排序，是最簡單的工作評價方法。15.以下不屬于員工績效不佳原因的是（）A.個人能力不足B.工作環(huán)境不佳C.績效標(biāo)準(zhǔn)過高D.員工工作態(tài)度積極答案：D。員工工作態(tài)度積極通常不會導(dǎo)致績效不佳，個人能力不足、工作環(huán)境不佳、績效標(biāo)準(zhǔn)過高等都可能是績效不佳的原因。16.企業(yè)培訓(xùn)制度的核心內(nèi)容是（）A.培訓(xùn)服務(wù)制度B.培訓(xùn)激勵制度C.培訓(xùn)考核評估制度D.培訓(xùn)獎懲制度答案：C。培訓(xùn)考核評估制度是企業(yè)培訓(xùn)制度的核心內(nèi)容，它可以檢驗培訓(xùn)效果，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。17.人力資源信息系統(tǒng)的基本職能不包括（）A.信息收集B.信息存儲C.信息分析D.信息銷毀答案：D。人力資源信息系統(tǒng)的基本職能包括信息收集、存儲、分析等，信息銷毀不屬于其基本職能。18.以下哪種溝通方式屬于正式溝通（）A.員工之間的私下交流B.部門會議C.小道消息D.員工在茶水間的聊天答案：B。部門會議是正式的溝通方式，員工之間的私下交流、小道消息、茶水間聊天都屬于非正式溝通。19.績效管理的首要目的是（）A.提高員工績效B.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.為員工晉升提供參考D.促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)答案：D?？冃Ч芾淼氖滓康氖谴龠M(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，通過提高員工績效來推動企業(yè)發(fā)展。20.企業(yè)勞動關(guān)系管理的目標(biāo)不包括（）A.建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系B.維護(hù)企業(yè)利益最大化C.保障員工合法權(quán)益D.促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展答案：B。企業(yè)勞動關(guān)系管理的目標(biāo)是建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展，而不是單純維護(hù)企業(yè)利益最大化。二、多項選擇題1.人力資源的特點包括（）A.能動性B.時效性C.可再生性D.社會性E.生物性答案：ABCDE。人力資源具有能動性、時效性、可再生性、社會性和生物性等特點。2.工作分析的方法有（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.工作日志法E.關(guān)鍵事件法答案：ABCDE。工作分析的方法包括觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、工作日志法、關(guān)鍵事件法等。3.人員招聘的來源渠道可分為（）A.內(nèi)部招聘B.外部招聘C.校園招聘D.社會招聘E.網(wǎng)絡(luò)招聘答案：AB。人員招聘來源渠道總體分為內(nèi)部招聘和外部招聘，校園招聘、社會招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘是外部招聘的具體方式。4.培訓(xùn)需求分析的方法有（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.績效分析法D.面談法E.經(jīng)驗判斷法答案：ABCDE。培訓(xùn)需求分析可以采用觀察法、問卷調(diào)查法、績效分析法、面談法、經(jīng)驗判斷法等方法。5.績效管理的流程包括（）A.績效計劃B.績效實施C.績效評估D.績效反饋E.績效改進(jìn)答案：ABCDE?？冃Ч芾砹鞒贪冃в媱?、績效實施、績效評估、績效反饋和績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)。6.薪酬的構(gòu)成包括（）A.基本工資B.績效工資C.獎金D.福利E.津貼答案：ABCDE。薪酬由基本工資、績效工資、獎金、福利、津貼等構(gòu)成。7.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）A.總體規(guī)劃B.人員補(bǔ)充計劃C.人員晉升計劃D.人員培訓(xùn)開發(fā)計劃E.薪酬福利計劃答案：ABCDE。企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容包括總體規(guī)劃以及人員補(bǔ)充、晉升、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利等專項計劃。8.員工關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.勞動合同管理B.勞動爭議處理C.員工溝通D.員工滿意度調(diào)查E.企業(yè)文化建設(shè)答案：ABCDE。員工關(guān)系管理包括勞動合同管理、勞動爭議處理、員工溝通、員工滿意度調(diào)查、企業(yè)文化建設(shè)等內(nèi)容。9.影響人力資源需求預(yù)測的因素有（）A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.市場需求C.技術(shù)變革D.員工流動率E.政府政策答案：ABCDE。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、市場需求、技術(shù)變革、員工流動率、政府政策等都會影響人力資源需求預(yù)測。10.以下屬于企業(yè)培訓(xùn)效果評估層次的有（）A.反應(yīng)評估B.學(xué)習(xí)評估C.行為評估D.結(jié)果評估E.投資回報率評估答案：ABCDE。企業(yè)培訓(xùn)效果評估層次包括反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估和投資回報率評估。三、判斷題1.人力資源管理就是人事管理，二者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤。人力資源管理是對人事管理的發(fā)展和升華，二者在管理理念、管理重點、管理方法等方面存在本質(zhì)區(qū)別。2.工作分析和工作設(shè)計是同一概念的不同表述。（）答案：錯誤。工作分析是對現(xiàn)有工作進(jìn)行分析，明確工作內(nèi)容、職責(zé)等；工作設(shè)計是對工作進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計，二者概念不同。3.內(nèi)部招聘一定比外部招聘更有效。（）答案：錯誤。內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)缺點，不能簡單地說內(nèi)部招聘一定比外部招聘更有效，應(yīng)根據(jù)企業(yè)具體情況選擇合適的招聘方式。4.培訓(xùn)需求分析只需要考慮員工個人的需求。（）答案：錯誤。培訓(xùn)需求分析要從組織、任務(wù)和人員三個層次進(jìn)行，不能只考慮員工個人需求。5.績效管理就是績效評估。（）答案：錯誤?？冃Ч芾硎且粋€完整的流程，包括績效計劃、實施、評估、反饋和改進(jìn)等環(huán)節(jié)，績效評估只是其中一個環(huán)節(jié)。6.薪酬越高，員工的滿意度就越高。（）答案：錯誤。薪酬只是影響員工滿意度的因素之一，工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會、人際關(guān)系等也會影響員工滿意度。7.企業(yè)人力資源規(guī)劃一旦制定，就不能再進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯誤。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，人力資源規(guī)劃需要根據(jù)實際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。8.勞動爭議只能通過仲裁解決。（）答案：錯誤。勞動爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等多種方式解決。9.員工關(guān)系管理只需要關(guān)注員工與企業(yè)之間的關(guān)系。（）答案：錯誤。員工關(guān)系管理不僅要關(guān)注員工與企業(yè)的關(guān)系，還要關(guān)注員工之間的關(guān)系等。10.人力資源信息系統(tǒng)可以完全替代人力資源管理人員的工作。（）答案：錯誤。人力資源信息系統(tǒng)是輔助人力資源管理的工具，不能完全替代人力資源管理人員的工作，如溝通、決策等工作仍需人工完成。四、簡答題1.簡述人力資源管理的主要職能。答案：人力資源管理的主要職能包括：（1）人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測企業(yè)未來的人力資源需求和供給，制定相應(yīng)的規(guī)劃方案。（2）招聘與配置：通過各種招聘渠道，選拔合適的人員，并將其安置到合適的崗位上。（3）培訓(xùn)與開發(fā)：為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提高員工的知識、技能和能力，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。（4）績效管理：建立科學(xué)的績效評估體系，對員工的工作表現(xiàn)和成果進(jìn)行評估，為薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)。（5）薪酬管理：設(shè)計合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、福利等，以激勵員工的工作積極性。（6）員工關(guān)系管理：處理員工與企業(yè)之間的關(guān)系，包括勞動合同管理、勞動爭議處理、員工溝通等，營造良好的工作氛圍。2.簡述人員招聘的基本流程。答案：人員招聘的基本流程如下：（1）明確招聘需求：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源規(guī)劃，確定招聘的崗位、人數(shù)、任職資格等。（2）制定招聘計劃：包括招聘渠道的選擇、招聘時間的安排、招聘預(yù)算的確定等。（3）發(fā)布招聘信息：通過各種渠道發(fā)布招聘信息，吸引潛在的應(yīng)聘者。（4）篩選簡歷：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合要求的應(yīng)聘者。（5）面試：通過面試進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的能力、素質(zhì)和與崗位的匹配度。（6）錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，確定最終錄用的人員，并發(fā)出錄用通知。（7）入職手續(xù)辦理：為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、辦理社保等。（8）招聘評估：對招聘效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的招聘工作提供參考。3.簡述培訓(xùn)需求分析的層次和方法。答案：培訓(xùn)需求分析包括三個層次：（1）組織分析：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源狀況等方面分析企業(yè)對培訓(xùn)的需求。（2）任務(wù)分析：對具體工作崗位的任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行分析，確定員工需要具備的知識、技能和能力。（3）人員分析：對員工的績效表現(xiàn)、知識技能水平、職業(yè)發(fā)展需求等進(jìn)行分析，找出員工存在的差距和培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析的方法有：（1）觀察法：通過觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工存在的問題和培訓(xùn)需求。（2）問卷調(diào)查法：設(shè)計問卷，向員工、管理者等發(fā)放，收集他們對培訓(xùn)的需求和意見。（3）訪談法：與員工、管理者等進(jìn)行面對面的交流，了解他們的培訓(xùn)需求和想法。（4）績效分析法：通過分析員工的績效數(shù)據(jù)，找出績效不佳的原因，確定培訓(xùn)需求。（5）經(jīng)驗判斷法：根據(jù)管理者的經(jīng)驗和判斷，確定培訓(xùn)需求。五、案例分析題案例：某公司是一家制造企業(yè)，近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但員工的工作積極性和績效卻有所下降。公司管理層決定進(jìn)行一次全面的人力資源診斷，以找出問題所在。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司存在以下問題：（1）薪酬體系不合理，員工的薪酬與績效掛鉤不緊密，導(dǎo)致員工干多干少一個樣。（2）培訓(xùn)機(jī)會較少，員工的技能提升緩慢，無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。（3）績效管理體系不完善，績效評估標(biāo)準(zhǔn)不明確，評估結(jié)果不公正，員工對績效評估結(jié)果不滿。（4）員工溝通渠道不暢，員工的意見和建議得不到及時反饋，導(dǎo)致員工對公司的管理不滿。問題：1.請針對上述問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：（1）薪酬體系改進(jìn)：-重新設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)，加大績效工資的比重，使員工的薪酬與績效緊密掛鉤。例如，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度等指標(biāo)確定績效工資的發(fā)放比例。-進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，確保公司的薪酬水平具有競爭力，吸引和留住優(yōu)秀人才。-建立薪酬調(diào)整機(jī)制，根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和市場薪酬水平的變化，定期對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。（2）培訓(xùn)體系改進(jìn)：-制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供有針對性的培訓(xùn)課程。例如，開展技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。-增加培訓(xùn)投入，邀請外部專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。-建立培訓(xùn)評估機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評估，確保培訓(xùn)能夠真正提升員工的技能和能力。（3）績效管理體系改進(jìn)：-明確績效評估標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位說明書和工作目標(biāo)，制定具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限的績效指標(biāo)。-加強(qiáng)績效評估過程的管理，確保評估過程公正、公平、公開。例如，采用360度評估方法，讓員工的上級、同事、下屬等參與評估。-及時反饋績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工分析問題、制定改進(jìn)計劃，并給予相應(yīng)的激勵和支持。（4）員工溝通機(jī)制改進(jìn)：-建立多樣化的溝通渠道，如定期召開員工大會、設(shè)立意見箱、開展員工滿意度調(diào)查等，讓員工有機(jī)會表達(dá)自己的意見和建議。-及時反饋員工的意見和建議，對合理的建議給予采納和獎勵，讓員工感受到自己的意見得到重視。-加強(qiáng)管理層與員工的溝通，了解員工的需求和想法，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和認(rèn)同感。2.請闡述改進(jìn)措施實施過程中可能遇到的困難及解決辦法。答案：可能遇到的困難及解決辦法如下：（1）薪酬體系改進(jìn)方面：-困難：員工對新的薪酬體系不理解、不接受，可能會引發(fā)員工的不滿和抵觸情緒。-解決辦法：在實施新的薪酬體系前，進(jìn)行充分的宣傳和溝通，向員工解釋新薪酬體系的設(shè)計原則、目的和優(yōu)勢，讓員工了解自己的薪酬構(gòu)成和計算方式。同時，設(shè)立過渡期，讓員工逐漸適應(yīng)新的薪酬體系。-困難：新的薪酬體系可能會增加公司的成本，給公司帶來經(jīng)濟(jì)壓力。-解決辦法：在設(shè)計薪酬體系時，進(jìn)行成本預(yù)算和控制，確保新的薪酬體系在公司可承受的范圍內(nèi)。同時，通過提高員工的績效和工作效率，增加公司的收益，以彌補(bǔ)薪酬成本的增加。（2）培訓(xùn)體系改進(jìn)方面：-困難：員工工作繁忙，不愿意參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)參與率不高。-解決辦法：合理安排培訓(xùn)時間