2025年江蘇省企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試（理論知識(shí)）四級(jí)中級(jí)綜合能力測試題及答案五一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.以下哪種不屬于人力資源管理的基本職能？A.招聘與配置B.財(cái)務(wù)管理C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理答案：B。人力資源管理的基本職能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理等，財(cái)務(wù)管理不屬于人力資源管理基本職能。2.工作分析的結(jié)果通常表現(xiàn)為（）。A.工作說明書B.工作規(guī)范C.工作描述D.以上都是答案：D。工作分析的結(jié)果通常以工作說明書、工作規(guī)范、工作描述等形式呈現(xiàn)。3.人員招聘的直接目的是（）。A.提高企業(yè)知名度B.吸引潛在的合格人員C.為企業(yè)節(jié)約成本D.提高員工滿意度答案：B。人員招聘的直接目的就是吸引潛在的合格人員到企業(yè)工作。4.以下哪種培訓(xùn)方法適用于技能性較強(qiáng)的工作？A.講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.實(shí)踐操作法答案：D。實(shí)踐操作法能讓員工在實(shí)際操作中掌握技能，適用于技能性較強(qiáng)的工作。5.績效考核中，（）是指考核者對(duì)被考核者的某一績效要素評(píng)價(jià)較高，就會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該人所有的其他績效要素也評(píng)價(jià)較高的現(xiàn)象。A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.刻板印象答案：A。暈輪效應(yīng)就是以偏概全，對(duì)某一要素評(píng)價(jià)高就對(duì)其他要素也評(píng)價(jià)高。6.薪酬體系設(shè)計(jì)的第一步是（）。A.崗位評(píng)價(jià)B.薪酬調(diào)查C.明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬目標(biāo)D.確定薪酬結(jié)構(gòu)答案：C。明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬目標(biāo)是薪酬體系設(shè)計(jì)的第一步，后續(xù)步驟都以此為基礎(chǔ)。7.勞動(dòng)關(guān)系的主體是（）。A.用人單位和勞動(dòng)者B.企業(yè)和政府C.工會(huì)和企業(yè)D.勞動(dòng)者和工會(huì)答案：A。勞動(dòng)關(guān)系的主體是用人單位和勞動(dòng)者。8.企業(yè)為員工提供的帶薪年假屬于（）。A.基本薪酬B.可變薪酬C.間接薪酬D.激勵(lì)薪酬答案：C。帶薪年假屬于福利范疇，福利是間接薪酬的一部分。9.人力資源規(guī)劃的核心是（）。A.人力資源需求預(yù)測B.人力資源供給預(yù)測C.供需平衡分析D.制定規(guī)劃方案答案：C。供需平衡分析是人力資源規(guī)劃的核心，通過分析來制定相應(yīng)的規(guī)劃方案。10.以下哪種不屬于員工培訓(xùn)的需求分析層面？A.組織層面B.任務(wù)層面C.員工個(gè)人層面D.社會(huì)層面答案：D。員工培訓(xùn)需求分析層面包括組織層面、任務(wù)層面和員工個(gè)人層面，不包括社會(huì)層面。11.招聘渠道中，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.帶來新思想和新方法B.費(fèi)用低C.選擇范圍廣D.有利于樹立企業(yè)形象答案：B。內(nèi)部招聘費(fèi)用低，熟悉企業(yè)情況，而帶來新思想新方法、選擇范圍廣、樹立企業(yè)形象是外部招聘的特點(diǎn)。12.在績效管理中，績效反饋面談的主要目的是（）。A.批評(píng)員工B.表揚(yáng)員工C.幫助員工改進(jìn)績效D.確定員工薪酬答案：C?？冃Х答伱嬲勚饕菫榱藥椭鷨T工認(rèn)識(shí)自己的績效問題并改進(jìn)績效。13.崗位評(píng)價(jià)的方法不包括（）。A.崗位排序法B.崗位分類法C.因素比較法D.問卷調(diào)查法答案：D。崗位評(píng)價(jià)方法有崗位排序法、崗位分類法、因素比較法等，問卷調(diào)查法不屬于崗位評(píng)價(jià)方法。14.員工離職率的計(jì)算公式是（）。A.離職員工數(shù)/總員工數(shù)×100%B.離職員工數(shù)/期初員工數(shù)×100%C.離職員工數(shù)/期末員工數(shù)×100%D.離職員工數(shù)/（期初員工數(shù)+期末員工數(shù)）÷2×100%答案：D。員工離職率通常用離職員工數(shù)除以（期初員工數(shù)+期末員工數(shù)）÷2再乘以100%來計(jì)算。15.以下哪種屬于非經(jīng)濟(jì)性福利？A.加班工資B.節(jié)日福利C.彈性工作時(shí)間D.獎(jiǎng)金答案：C。彈性工作時(shí)間屬于非經(jīng)濟(jì)性福利，加班工資、節(jié)日福利、獎(jiǎng)金都與經(jīng)濟(jì)報(bào)酬相關(guān)。16.企業(yè)人力資源管理信息化的基礎(chǔ)是（）。A.人力資源管理軟件B.人力資源數(shù)據(jù)庫C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D.信息技術(shù)答案：B。人力資源數(shù)據(jù)庫是企業(yè)人力資源管理信息化的基礎(chǔ)，為其他信息化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支持。17.工作豐富化是指（）。A.增加工作任務(wù)的數(shù)量B.使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和自主性C.將不同的工作任務(wù)組合在一起D.讓員工在不同的崗位上輪換工作答案：B。工作豐富化是使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和自主性，增加員工對(duì)工作的控制權(quán)和責(zé)任感。18.人力資源管理中，（）是對(duì)員工工作態(tài)度和行為的規(guī)范。A.企業(yè)制度B.企業(yè)文化C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)目標(biāo)答案：A。企業(yè)制度是對(duì)員工工作態(tài)度和行為的規(guī)范，約束員工的行為。19.以下哪種屬于人力資源市場的外部環(huán)境因素？A.企業(yè)戰(zhàn)略B.行業(yè)發(fā)展趨勢C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D.企業(yè)人力資源規(guī)劃答案：B。行業(yè)發(fā)展趨勢屬于人力資源市場的外部環(huán)境因素，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)人力資源規(guī)劃都屬于企業(yè)內(nèi)部因素。20.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是（）。A.自我評(píng)估B.職業(yè)環(huán)境分析C.確定職業(yè)目標(biāo)D.制定行動(dòng)計(jì)劃答案：A。員工職業(yè)生涯規(guī)劃首先要進(jìn)行自我評(píng)估，了解自己的優(yōu)勢、劣勢、興趣等。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.人力資源的特征包括（）。A.能動(dòng)性B.時(shí)效性C.增值性D.社會(huì)性E.可變性答案：ABCDE。人力資源具有能動(dòng)性、時(shí)效性、增值性、社會(huì)性和可變性等特征。2.工作分析的方法有（）。A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.工作日志法E.關(guān)鍵事件法答案：ABCDE。這些都是常用的工作分析方法。3.人員招聘的渠道分為（）。A.內(nèi)部招聘B.外部招聘C.校園招聘D.網(wǎng)絡(luò)招聘E.人才市場招聘答案：AB。人員招聘渠道總體分為內(nèi)部招聘和外部招聘，校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘都屬于外部招聘的具體形式。4.培訓(xùn)效果評(píng)估的層次包括（）。A.反應(yīng)層B.學(xué)習(xí)層C.行為層D.結(jié)果層E.效益層答案：ABCD。培訓(xùn)效果評(píng)估包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次。5.績效考核的方法有（）。A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.平衡計(jì)分卡法C.360度評(píng)估法D.目標(biāo)管理法E.排序法答案：ABCDE。這些都是常見的績效考核方法。6.薪酬的構(gòu)成包括（）。A.基本薪酬B.可變薪酬C.間接薪酬D.福利E.獎(jiǎng)金答案：ABC。薪酬構(gòu)成包括基本薪酬、可變薪酬和間接薪酬，福利屬于間接薪酬，獎(jiǎng)金屬于可變薪酬。7.勞動(dòng)關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）。A.勞動(dòng)合同管理B.勞動(dòng)爭議處理C.員工溝通D.勞動(dòng)紀(jì)律管理E.職業(yè)安全與健康管理答案：ABCDE。這些都是勞動(dòng)關(guān)系管理的內(nèi)容。8.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.總體規(guī)劃B.人員補(bǔ)充計(jì)劃C.人員晉升計(jì)劃D.人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃E.薪酬福利計(jì)劃答案：ABCDE。人力資源規(guī)劃包括總體規(guī)劃以及人員補(bǔ)充、晉升、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利等專項(xiàng)計(jì)劃。9.員工激勵(lì)的方法有（）。A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.參與激勵(lì)答案：ABCDE。這些都是常見的員工激勵(lì)方法。10.人力資源管理的發(fā)展趨勢包括（）。A.戰(zhàn)略化B.信息化C.國際化D.柔性化E.專業(yè)化答案：ABCDE。人力資源管理呈現(xiàn)出戰(zhàn)略化、信息化、國際化、柔性化、專業(yè)化等發(fā)展趨勢。三、判斷題（每題1分，共10分）1.人力資源管理就是人事管理，兩者沒有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤。人力資源管理與人事管理在管理理念、管理重點(diǎn)、管理方法等方面存在明顯區(qū)別。2.工作分析只需要分析工作本身的內(nèi)容，不需要考慮工作環(huán)境等因素。（）答案：錯(cuò)誤。工作分析需要考慮工作本身內(nèi)容以及工作環(huán)境、工作條件等多方面因素。3.外部招聘一定比內(nèi)部招聘好。（）答案：錯(cuò)誤。外部招聘和內(nèi)部招聘各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)具體情況選擇合適的招聘方式。4.培訓(xùn)就是為了讓員工獲得知識(shí)和技能，不需要考慮員工的態(tài)度和價(jià)值觀。（）答案：錯(cuò)誤。培訓(xùn)不僅要讓員工獲得知識(shí)和技能，也需要關(guān)注員工態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)。5.績效考核的結(jié)果只能用于確定員工的薪酬。（）答案：錯(cuò)誤?？冃Э己私Y(jié)果可用于薪酬確定、員工晉升、培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面。6.薪酬體系一旦確定就不能再改變。（）答案：錯(cuò)誤。薪酬體系需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、市場情況、員工需求等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。7.勞動(dòng)關(guān)系管理主要是處理勞動(dòng)爭議，其他方面不重要。（）答案：錯(cuò)誤。勞動(dòng)關(guān)系管理包括勞動(dòng)合同管理、員工溝通、勞動(dòng)紀(jì)律管理等多個(gè)方面，勞動(dòng)爭議處理只是其中一部分。8.人力資源規(guī)劃只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的人力資源狀況，不需要考慮外部人力資源市場。（）答案：錯(cuò)誤。人力資源規(guī)劃需要綜合考慮企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況和外部人力資源市場情況。9.員工激勵(lì)只需要物質(zhì)激勵(lì)就夠了，精神激勵(lì)不重要。（）答案：錯(cuò)誤。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)都很重要，應(yīng)結(jié)合使用以達(dá)到更好的激勵(lì)效果。10.人力資源管理信息化只是使用人力資源管理軟件，不需要其他方面的支持。（）答案：錯(cuò)誤。人力資源管理信息化不僅需要軟件支持，還需要完善的數(shù)據(jù)管理、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多方面支持。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述人力資源管理的主要職能。答：人力資源管理的主要職能包括：（1）人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測企業(yè)未來的人力資源需求和供給，制定相應(yīng)的規(guī)劃方案，以確保企業(yè)在合適的時(shí)間和崗位上獲得合適數(shù)量和質(zhì)量的人員。（2）招聘與配置：通過各種招聘渠道吸引潛在的合格人員，經(jīng)過選拔和錄用，將合適的人員安置到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。（3）培訓(xùn)與開發(fā)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人需求，設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程，提高員工的知識(shí)、技能和能力，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)人才。（4）績效管理：建立科學(xué)的績效評(píng)估體系，設(shè)定績效目標(biāo)，定期對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)估和反饋，激勵(lì)員工提高工作績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（5）薪酬管理：制定合理的薪酬體系，包括基本薪酬、可變薪酬和間接薪酬，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的薪酬回報(bào)，以吸引、保留和激勵(lì)員工。（6）勞動(dòng)關(guān)系管理：處理企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，包括簽訂勞動(dòng)合同、處理勞動(dòng)爭議、維護(hù)員工權(quán)益、建立良好的員工溝通機(jī)制等，營造和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。2.簡述培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容。答：培訓(xùn)需求分析主要包括以下三個(gè)層面的內(nèi)容：（1）組織層面分析：主要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等因素。通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定企業(yè)未來發(fā)展所需的人才能力和素質(zhì)；評(píng)估企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，找出可能存在的問題和改進(jìn)點(diǎn)，確定培訓(xùn)的方向和重點(diǎn)；了解企業(yè)文化，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)文化相契合。（2）任務(wù)層面分析：對(duì)具體工作崗位的任務(wù)進(jìn)行分析，明確崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、所需的知識(shí)、技能和能力。通過工作說明書、工作規(guī)范等文件，以及與崗位任職者和上級(jí)主管的溝通，確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵任務(wù)和技能要求，找出員工實(shí)際能力與崗位要求之間的差距，從而確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。（3）員工個(gè)人層面分析：關(guān)注員工個(gè)人的績效表現(xiàn)、能力水平、職業(yè)發(fā)展需求等。通過績效考核結(jié)果、員工技能評(píng)估、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，了解員工在工作中存在的問題和不足，以及員工個(gè)人的發(fā)展期望和目標(biāo)。針對(duì)員工個(gè)人的差異，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足員工的學(xué)習(xí)需求，提高員工的工作績效和職業(yè)競爭力。3.簡述薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟。答：薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟如下：（1）明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬目標(biāo)：了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，確定薪酬體系應(yīng)支持的企業(yè)戰(zhàn)略方向。同時(shí)，明確薪酬體系的目標(biāo)，如吸引和保留優(yōu)秀人才、激勵(lì)員工提高績效、控制人工成本等。（2）崗位評(píng)價(jià)：對(duì)企業(yè)內(nèi)的各個(gè)崗位進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，確定崗位的相對(duì)價(jià)值。常用的崗位評(píng)價(jià)方法有崗位排序法、崗位分類法、因素比較法等。通過崗位評(píng)價(jià)，為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供崗位價(jià)值的依據(jù)。（3）薪酬調(diào)查：了解市場上同行業(yè)、同地區(qū)、類似崗位的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)。通過薪酬調(diào)查，掌握市場薪酬動(dòng)態(tài)，為企業(yè)制定具有競爭力的薪酬水平提供參考。（4）確定薪酬結(jié)構(gòu)：根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果和薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，確定薪酬的構(gòu)成和各部分的比例關(guān)系。常見的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本薪酬、可變薪酬和間接薪酬，合理確定各部分的比重，以滿足不同的薪酬目標(biāo)。（5）制定薪酬等級(jí)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果，將崗位劃分為不同的薪酬等級(jí)，并為每個(gè)薪酬等級(jí)設(shè)定相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。薪酬等級(jí)應(yīng)具有一定的層級(jí)性和連續(xù)性，薪酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的靈活性和可調(diào)整性。（6）實(shí)施和調(diào)整薪酬體系：將設(shè)計(jì)好的薪酬體系在企業(yè)內(nèi)正式實(shí)施，并進(jìn)行宣傳和溝通，確保員工了解和理解薪酬體系的內(nèi)容和意義。同時(shí)，定期對(duì)薪酬體系進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、市場薪酬水平變化、員工績效表現(xiàn)等因素，及時(shí)調(diào)整薪酬政策和標(biāo)準(zhǔn)，以保持薪酬體系的公平性和有效性。五、案例分析題（共20分）案例：某制造企業(yè)近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但員工流失率較高，尤其是技術(shù)骨干和核心員工的流失給企業(yè)帶來了較大的損失。企業(yè)管理層意識(shí)到人力資源管理方面可能存在問題，決定進(jìn)行全面的調(diào)查和分析。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在薪酬待遇方面缺乏競爭力，員工的工作壓力較大，且職業(yè)發(fā)展空間有限。此外，企業(yè)的培訓(xùn)體系不完善，員工缺乏必要的技能提升機(jī)會(huì)。問題：1.請(qǐng)分析該企業(yè)員工流失率高的原因。2.針對(duì)該企業(yè)存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答：1.該企業(yè)員工流失率高的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）薪酬待遇缺乏競爭力：在市場競爭環(huán)境下，薪酬是吸引和保留員工的重要因素之一。該企業(yè)薪酬待遇缺乏競爭力，導(dǎo)致員工可能因?yàn)楦玫男匠甏龆x擇離開企業(yè)。（2）工作壓力較大：過高的工作壓力會(huì)使員工感到身心疲憊，影響工作滿意度和生活質(zhì)量。長期處于高壓力狀態(tài)下，員工容易產(chǎn)生離職的想法。（3）職業(yè)發(fā)展空間有限：員工都希望在企業(yè)中能夠有良好的職業(yè)發(fā)展前景，獲得晉升和成長的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)不能為員工提供足夠的職業(yè)發(fā)展空間，員工會(huì)覺得自己的發(fā)展受到限制，從而選擇尋找更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。（4）培訓(xùn)體系不