政務(wù)云平臺購置服務(wù)合同

合同編號：________________________________

訂立地點：________________________________

訂立時間：年—月—日

采購人（甲方）：平頂山市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

供應(yīng)商（乙方）：中國移動通信集團河南有限公司平頂山分公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國政府采購

法》與項目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及平頂山市政務(wù)云政府購置服

務(wù)項目（項目編號：）的《采購文獻》，乙方的《投標文獻》及《成

交告知書》，甲、乙雙方同意訂立本合同。具體技術(shù)闡明及其它有

關(guān)合同項目的特定信息由合同附件予以闡明，合同附件及本項目的

《采購文獻》、《投標文獻》、《成交告知書》等均為本合同的構(gòu)

成部分。

一、項目基本狀況

甲方向乙方購置政務(wù)云計算服務(wù)，涉及乙方運用其資源為甲方

提供的電子政務(wù)應(yīng)用布署實施、培訓(xùn)和運行維護等服務(wù)。

二、合同期限

合同擬定的服務(wù)期為叁年。服務(wù)期按照云計算服務(wù)實際開通計

費之日起計算。

三、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量原則

（一）、云計算服務(wù)

1.布署滿足采購文獻規(guī)定的為市級政務(wù)云專用的公有云和私有

云計算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。涉及但不限于為云計算服務(wù)提供的機房、計

算資源池、存儲資源池、網(wǎng)絡(luò)資源池、安全資源池等必須的軟硬件

設(shè)備。

2.乙方提供云計算服務(wù)目錄，并配合甲方對將要布署的政務(wù)應(yīng)

用系統(tǒng)進行方案評定，擬定資源布署時間、內(nèi)容及有關(guān)技術(shù)方案。

乙方在收到甲方書面政務(wù)云服務(wù)資源申請之后的5個工作日內(nèi)完畢

資源分派，并提交給甲方最后顧客。

3.乙方有義務(wù)配合甲方及其顧客進行布署前的測試及布署后的

調(diào)試。

4.乙方須按照甲方規(guī)定，采用資源審查、回收、優(yōu)化等對應(yīng)方

法提高政務(wù)云服務(wù)資源總體運用率。

5.乙方應(yīng)確保按照甲方規(guī)定與其它云平臺承建商做好有關(guān)技術(shù)

對接工作，并實現(xiàn)云應(yīng)用的雙活熱備對接。

（二）、運行維護服務(wù)

1.乙方須建立專職的運行維護和技術(shù)支持本地團體，含有云計

算、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫類工程師，設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)電話，提供7X24

小時現(xiàn)場值守服務(wù)。

2.乙方應(yīng)向甲方提交《運行監(jiān)管計劃》，并按計劃規(guī)定開展服

務(wù)運行監(jiān)控活動，同時向甲方提供有關(guān)的接口和文檔。涉及但不限

于實現(xiàn)對于機房環(huán)境、服務(wù)器、虛擬機、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備

和資源使用的實時監(jiān)控管理，并定時輸出有關(guān)報表。監(jiān)測工具同時

須提供應(yīng)甲方使用。

3.甲乙雙方根據(jù)實際工作需要訂立服務(wù)水平合同(SLA),確保

政務(wù)云安全、穩(wěn)定、可靠運行。

4.甲乙雙方要廣立網(wǎng)絡(luò)病毒及黑惡攻擊防備、修復(fù)的有關(guān)合同。

(三)、安全服務(wù)

1.乙方須配備專職安全技術(shù)團體保障政務(wù)云安全。

2.乙方提供的云計算服務(wù)應(yīng)滿足《信息安全技術(shù)云計算服務(wù)安

全能力規(guī)定》(GBT31168-)和《有關(guān)加強黨政部門云計算服務(wù)網(wǎng)

絡(luò)安全管理的意見》(中網(wǎng)辦發(fā)文口14號)規(guī)定。服務(wù)期內(nèi)應(yīng)通過

中央網(wǎng)信辦安全審查。

3.乙方提供的安全服務(wù)應(yīng)達成信息安全等級保護第三級安全防

護的規(guī)定，服務(wù)期內(nèi)應(yīng)通過主管部門等級保護備案，每年進行安全

測評并整治達標。所需費用含在服務(wù)費內(nèi)。

4.乙方安全服務(wù)應(yīng)承諾滿足國家政務(wù)云主管部門公布的其它安

全原則規(guī)范，并接受甲方指定的統(tǒng)一安全運維服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管。

（四）、數(shù)據(jù)遷移服務(wù)

乙方承諾配合各上云單位使用或者遷移應(yīng)用系統(tǒng)至電子政務(wù)云

平臺中的有關(guān)工作，重要負責(zé)但不限于以下工作：

1.配合各上云單位應(yīng)用系統(tǒng)遷移前的環(huán)境需求分析工作。

2.負責(zé)各上云單位的應(yīng)用系統(tǒng)遷移前的測試環(huán)境搭建工作，配

備物理服務(wù)器、配備虛擬機、配備網(wǎng)絡(luò)、安裝操作系統(tǒng)、配備對應(yīng)

的安全方略等。

3.配合各上云單位應(yīng)用系統(tǒng)遷移需要使用的遷移工具，如p2v、

v2v、v2P等。

4.配合各上云些位應(yīng)用系統(tǒng)遷移過程中碰到問題故障分析并提

出解決方案，配合解決問題故障。

5.負責(zé)各上天單位對應(yīng)用系統(tǒng)遷移過程中硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、

安全等運行環(huán)境的變更工作。

6.配合各上云單位應(yīng)用系統(tǒng)遷移后進行測試工作，如壓力測試、

故障測試等。

四、服務(wù)費用及支付方式

（一）項目服務(wù)費

1.云資源服務(wù)費，按實際使用的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量，以及本次采

購服務(wù)的單元單價、服務(wù)時間據(jù)實結(jié)算。云資源服務(wù)費第二年結(jié)算

單元價格不高于上年價格。

2.乙方須分別向甲方出具正當有效完整的完稅發(fā)票及憑證資料

進行支付結(jié)算。

（二）服務(wù)費支付方式

云資源服務(wù)費支付由甲方以人民幣電匯或轉(zhuǎn)賬方式付至乙方書

面指定的賬戶，每六個月支付壹次。

收款方名稱：【中國移動通信集團河南有限公司平頂山分公司】

開戶銀行：【中國農(nóng)業(yè)銀行平頂山衛(wèi)東支行】

賬號：【017785】

五、知識產(chǎn)權(quán)

乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)或其任何一部分均不會侵犯任何第三

方的專利權(quán)、商標權(quán)或著作權(quán)。

乙方確保所提供的服務(wù)的全部權(quán)完全屬于乙方且無任何抵押、

查封等產(chǎn)權(quán)瑕疵。如有產(chǎn)權(quán)瑕疵的，視為乙方違約。乙方應(yīng)負擔由

此而產(chǎn)生的一切損失。

六、甲方的權(quán)利和義務(wù)

甲方有權(quán)對合同規(guī)定范疇內(nèi)乙方的服務(wù)行為進行監(jiān)督和檢查，

擁有監(jiān)管權(quán)。有權(quán)定時核對乙方提供服務(wù)所配備的人員數(shù)量。對甲

方認為不合理的部分有權(quán)下達整治告知書，并規(guī)定乙方限期整治。

乙方整治后仍不能滿足本合同規(guī)定的，甲方有權(quán)利終止本合同，并

規(guī)定乙方承當由此造成的損失。

甲方有權(quán)根據(jù)雙方訂立的考核方法對乙方提供的服務(wù)進行定時

考核。當考核成果未達成原則時，有權(quán)根據(jù)考核方法商定的數(shù)額扣

除履約確保金。

甲方最后顧客的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)布署到乙方的政務(wù)云平臺后，甲方

有權(quán)對乙方提供的云計算服務(wù)的功效、性能和安全狀況進行測試，

并規(guī)定乙方配合完畢。

乙方程序設(shè)計、管理、維護、培訓(xùn)不能夠滿足本合同目的或者

重大泄密或者其它嚴重違反本合同的違約行為出現(xiàn)，甲方能夠單方

解除合同。

根據(jù)本合同規(guī)定，準時向乙方支付應(yīng)付服務(wù)費用。

國家法律、法規(guī)所規(guī)定由甲方承當?shù)钠渌?zé)任。

七、乙方的權(quán)利和義務(wù)

對本合同規(guī)定的委托服務(wù)范疇內(nèi)的項目享有管理權(quán)及服務(wù)義

務(wù)。

接受甲方的監(jiān)督，及時向甲方通告本項目服務(wù)范疇內(nèi)有關(guān)服務(wù)

的重大事項，及時配合解決投訴。

乙方應(yīng)確保平臺上的應(yīng)用能夠平滑、無縫遷移到其它

"OpenStack+KVM"平臺，并接受甲方指定第三方機構(gòu)的測試。

為監(jiān)管平臺和統(tǒng)一安全運維提供監(jiān)管接口，乙方接受甲方指定

的監(jiān)管平臺監(jiān)管，具體監(jiān)管規(guī)定詳見采購文獻附件。配合甲方指定

的第三方機構(gòu)對乙方提供的政務(wù)云平臺進行測試。

按照《有關(guān)加強黨政部門云計算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理的意見》和

《信息安全技術(shù)云計算服務(wù)安全能力規(guī)定》原則對承載甲方數(shù)據(jù)和

應(yīng)用的政務(wù)云平臺進行管理，提供安全的云計算服務(wù)，并與甲方一

起，接受項目行業(yè)管理部門及政府有關(guān)部門的管理、審查和檢查。

根據(jù)本合同的規(guī)定向甲方收取有關(guān)服務(wù)費用，并有權(quán)在本項目

管理范疇內(nèi)管理及合理使用。

國家法律、法規(guī)所規(guī)定由乙方承當?shù)钠渌?zé)任。

八、安全

1、安全能力規(guī)定。乙方應(yīng)確保安全能力符合《信息安全技術(shù)云

計算服務(wù)安全能力規(guī)定》并通過國家網(wǎng)絡(luò)安全審查。若乙方不能達

成為黨政部門提供對應(yīng)安全能力水平服務(wù)的資質(zhì)規(guī)定，甲方有權(quán)終

止合同，退出服務(wù)，并規(guī)定乙方承當由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

2、安全責(zé)任劃分。乙方向甲方提供電子政務(wù)云服務(wù)，乙方安全

責(zé)任邊界為乙方平臺與政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一出口。

3、保密與全部權(quán)。

3.1甲方提供應(yīng)乙方的數(shù)據(jù)、設(shè)備等資源，以及政務(wù)云平臺上甲

方業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行過程中收集、產(chǎn)生、存儲的數(shù)據(jù)和文檔等都屬甲方

全部。乙方應(yīng)確保甲方對這些資源的訪問、運用、支配等權(quán)利。

3.2甲方提供應(yīng)乙方的多個文檔資料，及雙方共同完畢的涉及甲

方的有關(guān)資料都歸甲方全部，乙方應(yīng)在合同終止時償還給甲方。甲

方對所擁有的文獻和資料含有不受限的權(quán)利。

3.3乙方應(yīng)將甲方的數(shù)據(jù)作為保密內(nèi)容看待，未經(jīng)甲方及其最后

顧客許可（書面授權(quán)），乙方不得訪問、修改、披露、運用、轉(zhuǎn)移、

轉(zhuǎn)讓、銷毀甲方的數(shù)據(jù)。

3.4本合同的任何規(guī)定不得解釋為授權(quán)乙方擁有對甲方及其最

后顧客數(shù)據(jù)的全部權(quán)或其它權(quán)益，除非得到甲方專門的書面聲可。

3.5乙方不得在未獲得甲方書面同意的狀況下，向任何第三方披

露甲方的數(shù)據(jù)。

3.6甲方向乙方提供的全部數(shù)據(jù)應(yīng)僅用于推行本合同條款，除非

履約需要，不應(yīng)以任何方式向任何人員泄露或公布。乙方有責(zé)任保

護甲方數(shù)據(jù)的機密性，并確保同意的云計算服務(wù)分包商在乙方監(jiān)督

下開展工作。

3.7乙方應(yīng)擬定甲方及其顧客數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運行、寄存或備份所涉

及的全部數(shù)據(jù)中心，且確保以上數(shù)據(jù)中心駐留在中華人民共和國境

內(nèi)，不得根據(jù)外國的法律和司法規(guī)定，將甲方及其顧客數(shù)據(jù)提供應(yīng)

外國政府或其它組織。

3.8為確保甲方數(shù)據(jù)的安全，甲方有權(quán)針對乙方的政務(wù)云平臺進

行人工或自動化審計、審查或其它檢查。

3.9乙方應(yīng)與甲方訂立《信息保密合同（甲乙雙方）》。乙方應(yīng)

向甲方提供接觸甲方數(shù)據(jù)或掌握甲方業(yè)務(wù)運行有關(guān)信息的《接觸甲

方信息人員名單》。乙方接觸甲方數(shù)據(jù)或掌握甲方業(yè)務(wù)運行有關(guān)信

息的人員需要與甲方訂立《信息保密合同（乙方員工與甲方）》。

接觸甲方數(shù)據(jù)或掌握甲方業(yè)務(wù)運行有關(guān)信息的人員發(fā)生變動時，乙

方應(yīng)立刻采用主動可行方法，避免人員變動給甲方及其最后顧客數(shù)

據(jù)和業(yè)務(wù)運行帶來的風(fēng)險，并及時告知甲方，更新《接觸甲方信息

人員名單》。

4.安全監(jiān)管。甲方有權(quán)按照國家政府信息系統(tǒng)的安全規(guī)定和規(guī)

定，每年對乙方的政務(wù)云平臺進行安全檢查。檢查辦法涉及現(xiàn)場檢

查、人員訪談、查看日志、文檔檢查以及涉及滲入測試在內(nèi)的技術(shù)

檢查等。檢查可由甲方或其委托的第三方機構(gòu)執(zhí)行。

5.應(yīng)急響應(yīng)。一旦發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立刻按照預(yù)先制

訂的《應(yīng)急響應(yīng)方案》執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)方法。乙方應(yīng)每年對《應(yīng)急響

應(yīng)方案》進行風(fēng)險評定，并根據(jù)評定成果更新《應(yīng)急響應(yīng)方案》。

乙方應(yīng)按照《應(yīng)急響應(yīng)方案》開展應(yīng)急響應(yīng)演習(xí)活動。

6,災(zāi)難恢復(fù)。災(zāi)難事件發(fā)生后，乙方應(yīng)立刻按照《災(zāi)難恢復(fù)方

案》執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)方法。乙方應(yīng)每年對《災(zāi)難恢復(fù)》進行風(fēng)險評定,

并根據(jù)評定成果更新《災(zāi)難恢復(fù)方案》。

九、違約責(zé)任

1、甲乙雙方必須恪守本合同并執(zhí)行合同中的各項規(guī)定，確保本

合同的正常推行。

2、如因乙方工作人員在推行職務(wù)過程中的疏忽、失職、過失等

故意或者過失因素給甲方造成損失或侵害，涉及但不限于甲方本身

的財產(chǎn)損失、由此而造成的甲方對任何第三方的法律責(zé)任等，乙方

對此均應(yīng)承當全部的賠償責(zé)任。

3、如乙方未能按照招標文獻工期規(guī)定準時建設(shè)完畢項目內(nèi)容并

開展有關(guān)工作，則視為乙方放棄中標資格。

4、如乙方未能完全提供合同商定服務(wù)內(nèi)容或所提供服務(wù)未達成

合同商定原則、并在合理期限內(nèi)不能整治的，視為乙方違約，甲方

有權(quán)單方終止，由此給甲方造成的損失或侵害，乙方應(yīng)承當全部的

賠償責(zé)任。除終止部分外，合同其它部分繼續(xù)推行。

十、不可抗力事件解決

1、在合同使用期內(nèi)，任何一方因不可抗力事件造成不能推行合

同，則合同推行期可延長，其延長久與不可抗力影響期相似。

2、不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立刻告知對方，并寄送有關(guān)權(quán)威機

構(gòu)出具的證明。

3、不可抗力事件延續(xù)30天以上，雙方應(yīng)通過和諧協(xié)商，擬定

與否繼續(xù)推行合同。

十一、解決合同糾紛的方式

1、在執(zhí)行本合同中發(fā)生的或與本合同有關(guān)的爭端，雙方應(yīng)通過

和諧協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商在30天內(nèi)不能達成合同時，可向平頂山仲裁

委員會提請仲裁。

2、仲裁裁決應(yīng)為最后決定，并對雙方含有約束力。

3、除另有裁決外，仲裁費應(yīng)由敗訴方負擔。

4、在仲裁期間，除正在進行仲裁部分外，合同其它部分繼續(xù)執(zhí)

行。

十二、合同生效及其它

1、合同經(jīng)雙辦法定代表人或授權(quán)委托代理人簽字并加蓋單位公

章后生效。

2、合同執(zhí)行中涉及采購資金和采購內(nèi)容修改或補充的，須經(jīng)政

府采購監(jiān)管部門審批，并簽書面補充合同報政府采購監(jiān)督管理部門

備案，方可作為主合同不可分割的一部分。

3、本合同一式10份，自雙方簽章之FI起起效。甲方6份，乙

方4份，含有同等法律效力。

十三、附件

(1)三年框架赧務(wù)合同

(2)政務(wù)云服務(wù)水平合同

(3)服務(wù)目錄單元價格清單

(4)成交告知書

(5)項目采購文獻(另冊)

（6）項目投標文獻（另冊）

（7）運行監(jiān)管計劃（另冊）

（8）保密合同、接觸甲方信息人員名單（另冊）

（9）應(yīng)急響應(yīng)方案、災(zāi)難恢復(fù)方案（另冊）

（10）考核方法

（11）其它

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

法定代表人（授權(quán)代表）：法定代表人（授權(quán)代表）:

地址：地址：

電話：電話：

傳真：傳真：

簽約日期：年月日簽約日期：年月日

附件1:

三年服務(wù)框架合同

（暫定）

一、甲方向乙方購置政務(wù)云平臺服務(wù)。乙方運用其資源為甲方提供電子政務(wù)云平臺搭

建、政務(wù)云運行平臺建設(shè)，配合新增應(yīng)用上云、已有應(yīng)用遷云，完畢政務(wù)云監(jiān)管平臺接入,

以及政務(wù)云平臺軟硬件的運行維護、有關(guān)培訓(xùn)等全部服務(wù)。

二、本合同為平頂山市政務(wù)云主中心政府購置服務(wù)項目服務(wù)框架合同，本框契合同使

用期為三年，具體服務(wù)合同甲乙雙方按年度訂立。

三、本框架合同使用期內(nèi)，每年服務(wù)合同到期時，甲方根據(jù)合同商定對乙方當年服務(wù)

水平進行評價，若乙方提供的服務(wù)滿足合同商定規(guī)定，甲方參考上一年度合同與乙方續(xù)簽

第二年服務(wù)合同。

四、本框架合同使用期內(nèi)，若乙方提供的服務(wù)不滿足合同商定規(guī)定，甲方有權(quán)規(guī)定乙

方配合整治。若乙方整治后仍不能滿足規(guī)定，甲方有權(quán)利終止本合同，并由乙方承當由此

造成的損失。

附件2：

政務(wù)云服務(wù)水平合同

一、服務(wù)可用性

（一）指標定義

（1）計劃內(nèi)停機時間

乙方提前告知且經(jīng)甲方認定的，為系統(tǒng)正常升級、更新、維護造成的服務(wù)停機。

（2）服務(wù)中斷時間

乙方提供的機房、網(wǎng)絡(luò)、安全、虛擬機、物理機、存儲、運維等方面出現(xiàn)的問題引發(fā)

應(yīng)用系統(tǒng)失效時間，經(jīng)甲方認定由非乙方因素引發(fā)的系統(tǒng)失效不包含在內(nèi)。

（3）正常服務(wù)運行時間

當年總運行時間（按335天計算）減去服務(wù)中斷時間。

（4）服務(wù)可用性

正常服務(wù)運行時間除以該年總運行時間，即：

服務(wù)可用性=（365X24X60X60秒一單個應(yīng)用失效時間之和（秒））/（365X24X60

X60秒）。

（二）指標規(guī)定及測量辦法

（1）指標規(guī)定

政務(wù)云平臺的服務(wù)能力須確保各個應(yīng)用系統(tǒng)可用性不低于99.95%。即全年單個政務(wù)應(yīng)

用失效時間之和不超出365X24X60X0.0005=262.8分鐘。

（2）測量辦法

表1服務(wù)可用性指標測量辦法表

序號指標名稱測量辦法

向甲方及第三方提供測量成果查看接口，并確認檢查成

1正常服務(wù)運行時間

果

2服務(wù)中斷時間向甲方及第三方提供測量成果查看接口，并確認檢查成

果

（3）賠償或賠償

乙方的單個應(yīng)用服務(wù)可用性指標未達成規(guī)定的99.95%,超出該時間則每分鐘扣除服務(wù)

費500元人民幣。

二、信息安全責(zé)任事故考核

（一）指標定義

信息安全責(zé)任事故是指由乙方提供的機房、網(wǎng)絡(luò)、安全、虛擬機、物理機、存儲、運

維等方面出現(xiàn)問題引發(fā)的信息安全責(zé)任事故。經(jīng)甲方認定由非乙方引發(fā)的信息安全責(zé)任事

故不包含在內(nèi)。

（二）指標規(guī)定及賠償方法

根據(jù)安全責(zé)任事故對政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)造成后果的嚴重程度，安全責(zé)任事故劃分為5個等

級。其中1級危害程度最高，5級危害程度最低。3級和3級以上的信息安全責(zé)任事故稱為

重大安全責(zé)任事故。

表2安全責(zé)任事故指標測量辦法表

分級描述扣款金額備注

1對電子政務(wù)云平臺所承載的應(yīng)用系統(tǒng)造成賠償對應(yīng)損失并追究對應(yīng)法

災(zāi)難性的危害，并對事發(fā)單位利益造成災(zāi)難處以20萬元罰款律責(zé)任

性的損失。

2對電子政務(wù)云平臺所承載的應(yīng)用系統(tǒng)有極賠償對應(yīng)損失并追究對應(yīng)法

其嚴重的影響或破壞，并對事發(fā)單位利益造處以10萬元罰款律責(zé)任

成嚴重危害

3對電子政務(wù)云平臺所承載的應(yīng)用系統(tǒng)造較賠償對應(yīng)損失并

為嚴重的影響或破壞，并對事發(fā)單位利益產(chǎn)處以5萬元罰款

生一定危害

4對電子政務(wù)云平臺所承載的應(yīng)用系統(tǒng)及事賠償對應(yīng)損失并

發(fā)單位利益有一定的影響或破壞處以2萬元罰款

5對電子政務(wù)云平臺所承載的應(yīng)用系統(tǒng)及事處以1萬元下列罰

發(fā)單位利益基本不影響或損害極小款

三、系統(tǒng)保密考核

因乙方因素，造成發(fā)生數(shù)據(jù)外泄等系統(tǒng)保密事件，應(yīng)承當由此給甲方造成的實際損失。

每發(fā)生一次扣減服務(wù)費20萬元，并按有關(guān)規(guī)定追究其它責(zé)任。

四、資源交付服務(wù)響應(yīng)時間

（-）指標定義

資源交付服務(wù)響應(yīng)時間是指乙方接到甲方書面政務(wù)云服務(wù)資源需求后到資源交付的時

間。

（二）指標規(guī)定

表3資源交付服務(wù)響應(yīng)時間指標規(guī)定表

序號指標名稱服務(wù)應(yīng)達成的指標考核周期其它規(guī)定

1資源交付服務(wù)響應(yīng)時不超出5個工作日年

間

（三）指標測量辦法

表4資源交付服務(wù)響應(yīng)時間指標測量辦法表

序號指標名稱測量辦法測量接口

1資源交付服務(wù)響應(yīng)時交付時間-提交時間

間

（四）賠償或賠償

乙方的資源交付服務(wù)響應(yīng)時間指標未達成規(guī)定，乙方應(yīng)在30天內(nèi)整治，并賠償該資源

延期時間對應(yīng)的服務(wù)費。

五、應(yīng)急響應(yīng)

（一）指標規(guī)定及賠償方法

乙方應(yīng)根據(jù)事件的級別，按表5規(guī)定及時對事件進行響應(yīng)。

表5指標規(guī)定及賠償方法表

時間類型事故級別時長賠償或賠償方法

特別重大5分鐘超出5分鐘，則每分鐘扣除服務(wù)費500元人

民幣

事件響應(yīng)重大事件10分鐘超出10分鐘，則每超5分鐘扣除服務(wù)費500

時間元人民幣。

普通事件30分鐘超出30分鐘，則每10分鐘扣除服務(wù)費500

元人民幣。

（二）指標定義

（1）事件響應(yīng)時間指乙方接到事件告知開始至維護人員到場、現(xiàn)場勘查并提出有效的

初步解決方案所用的時間，事件響應(yīng)時間擬定需要甲方承認。

（2）事故級別劃分：

1）特別重大：故障造成系統(tǒng)失效或崩潰，應(yīng)用系統(tǒng)無法正常啟動運行、網(wǎng)絡(luò)故障、

丟失數(shù)據(jù)等，且沒有臨時替代解決方案；系統(tǒng)硬件故障、系統(tǒng)崩潰（死機和）自動重啟）

且不能再啟動、磁盤信息丟失、系統(tǒng)或應(yīng)用服務(wù)無法啟動、網(wǎng)絡(luò)鏈接失效、文獻損毀等。

2）重大事件：故障造成系統(tǒng)發(fā)生中斷或系統(tǒng)死機但重啟后正常；應(yīng)用部分不穩(wěn)定；

系統(tǒng)運行正常，但不能進行操作（控制臺無響應(yīng)）。

3）普通事件：故障而系統(tǒng)業(yè)務(wù)無明顯影響，僅造成系統(tǒng)報錯、非核心應(yīng)用無法扇動、

使用不便、操作不暢等。

（三）應(yīng)急演習(xí)

乙方應(yīng)制訂具體的《應(yīng)急演習(xí)方案》，內(nèi)容涉及但不限于政務(wù)云平臺的網(wǎng)絡(luò)、存儲、

備份等，并按方案進行應(yīng)急演習(xí)，服務(wù)期內(nèi)應(yīng)不少于2次。若缺失《應(yīng)急演習(xí)方案》，則

扣款人民幣5萬元；若全年應(yīng)急演習(xí)次數(shù)少于2次，每少一次，扣款人民幣5萬元。

（四）事件響應(yīng)報告

乙方在解決完事件后，應(yīng)將事件有關(guān)狀況報告甲方。事件響應(yīng)報告最少應(yīng)涉及下列內(nèi)

容：

（1）事件的類別；

（2）事件的級別；

（3）事件發(fā)現(xiàn)時間；

（4）事件的通報時間；

（5）事故解決時間；

（6）受影響的系統(tǒng)；

（7）影響殘留（未能解決的問題）

六、培訓(xùn)

乙方應(yīng)向甲方提交《培訓(xùn)計劃》并得到承認。乙方按計劃組織培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為甲方及

甲方最后顧客，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)流程和服務(wù)資源使用辦法等。若缺失《培訓(xùn)計劃》，則

扣款人民幣5萬元；若全年總培訓(xùn)次數(shù)少于投標文獻承諾2次，則按每次人民幣5萬元執(zhí)

行扣款。因甲方因素未達成上述規(guī)定，乙方不承當任何責(zé)任。

附件3：

云資源服務(wù)價格清單

單元最高

類單元

名稱闡明規(guī)格限價（元/

型序號

月）

2GB1

4GB2

兩核8GB3

16GB4

4GB5

8GB4

四核

16GB5

32GB6

16GB7

32GB8

云主機（普通）八核

64GB9

計

128GB10

算

32GB11

64GB12

十六核

128GB13

256GB14

64GB15

三十二核128GB16

256GB17

十六核512G18

云主機（高性

256G19

能）三十二核

512G20

CPU24路，每顆cpu212

核,主頻22.3GHz；

內(nèi)存2512GB；

硬盤22*600GB10krpm

SAS；

支持RAIDO/1,支持斷電保

物理服務(wù)器21

護；

最少6*10GbE光口（含光

模塊）、4*lGbE電口（含

TPMT口）；

最少2端口32GbHBA卡;

配備冗余電源和電扇

高性能物理機

CPU24路,每顆cpu212

核，主頻22.3GHz；

內(nèi)存2256GB；

硬盤22*600GB10krpm

SAS；

支持RAIDO/1,支持斷電保

物理服務(wù)器22

護；

最少6*10GbE光口（含光

模塊）、4*lGbE電口（含

IPMI口）；

最少2端口32GbHBA卡;

配備冗余電源和電扇

操LinuxServer實例23

作

Windows

系實例24

Server

統(tǒng)

NAS分布式存

儲（含SATA盤1TB25

增加）

分布式存儲（含

1TB26

SAS盤增加）

FC-SAN存儲空

間（含SSD盤增1TB27

存加）raidlO

儲FC-SAN存儲空

和間（含SSD盤增

備加）raid50

份FC-SAN存儲空

間（含SSD盤增

加）raid60

虛擬機/文獻備

1TB28

份

數(shù)據(jù)庫備份1TB29

應(yīng)用級備份1TB30

物理機托管臺31

提供網(wǎng)絡(luò)虛擬化

虛擬防火墻防火墻及入侵防VM32

御安全能力

玄

虛擬Web應(yīng)用提供虛擬化WAF

安VM、每網(wǎng)站33

防火墻安全能力

全

提供網(wǎng)頁防篡改

網(wǎng)頁防篡改客戶端34