工廠6s管理細則-1

目錄

第一章6s管理活動的內(nèi)容5

1S整頓：一一5

2s整頓：一5

3s打掃：一5

4s清潔：一5

5s安全：一5

6s素養(yǎng)：一6

第二章6s管理的目的6

1、改善和提高企業(yè)形象一6

2、促成效率的提高一6

3、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率一6

4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)一6

5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)一7

6、減少生產(chǎn)成本一7

7、改善員工精神面貌，便組織活力化一7

8、縮短作業(yè)周期，保證交貨期一7

第三章6s管理的作用7

一虧損為零一一是最佳的推銷員一7

二揮霍為零一一是節(jié)省專家一8

三不良為零一一是品質(zhì)零缺陷的護航者一8

四投訴為零一一原則化於推進者一8

五缺勤率為零一一可形成快樂H勺工作現(xiàn)場一8

六故障為零一一是交貨期的保證一9

七切換產(chǎn)品時間為零一一高效率的前提一9

八事故為零一一是安全的軟設(shè)備一9

第四章6s管理對干部的責(zé)任9

第五章6s管理對員工的規(guī)定10

——整頓一一10

二整頓一10

三打掃一10

四清潔一10

五素養(yǎng)一11

六安全一11

第六章6s管理要領(lǐng)11

―整頓一][

二整頓一12

三打掃一13

四清潔一14

五安全一14

六素養(yǎng)一14

第七章6s規(guī)定參照原則15

第?節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場原則一15

一劃區(qū)一15

二標識（此外設(shè)計）一16

三通道一16

四地面一16

五設(shè)備一16

六物料放置一16

七記錄桌，椅，工柜一17

八防護用品一17

第八章現(xiàn)場管理識別原則25

一、識別原則設(shè)計范圍一25

二、詳細設(shè)計圖例(此外設(shè)計)一25

附則：26

6s管理流程一26

6s評分原則表一27

6s檢查登記表一31

6s管理口號--32

第一章6s管理活動的內(nèi)容

1955年，日本企業(yè)針對地、物提出了整頓與整頓2個S。后來因管理的需求及水準的提高，

才陸續(xù)增長了其他的4個S。從而形成了廣泛推行口勺6s架構(gòu)，也使其重點由環(huán)境品質(zhì)擴及到

人的行為品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。

6s活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整頓、整頓、打掃、清潔、安全和素養(yǎng)。由于他們?nèi)瘴牧_馬

拼音的字頭均為S,故稱6S。

1S整頓(SEIRI)：

把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用日勺東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中寄

存，把常常用口勺東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。

目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。

2S整頓（SEITON）：

即定置寄存，把需要的J東西擦拭潔凈，打掃設(shè)備和作業(yè)場地。

目的：排出尋找物品或工具所占用時間的揮霍。

3S打掃（SEISO）：

徹底清除污垢，川的東西要擦潔凈，打掃設(shè)備和工作場地。

目的：使局限性、缺陷顯現(xiàn)出來。

4S清潔（SETKETSU）：

任何時候都要維持高水準的工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀,

讓人舒適。

目的：防止產(chǎn)品的污染和揮霍，能留住優(yōu)秀的員工。

5S安全（SAFE）：

即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。

目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出多種危險事故，減少企業(yè)的風(fēng)險。

6S素養(yǎng)（SHITSUKE）：

訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，規(guī)定員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣,

職工自覺動手，發(fā)明一種整潔、清潔、以便的工作現(xiàn)場。

目依J：遵章守紀，嚴格規(guī)定自己，加強個人修養(yǎng)從而提高企業(yè)的形象和著名度。

開展6s活動的意義在于發(fā)明一種文明良好的工作環(huán)境，使工作環(huán)境人性化、工廠合理化,

實現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零揮霍。

第二章6s管理的目的

實行6s活動可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，減少生產(chǎn)成本，保證準時交貨，保證安全

生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來講，推行6s最終要到達的目的有八點：

1、改善和提高企業(yè)形象

整潔，清潔的工作環(huán)境，經(jīng)易吸引顧客，讓顧客有信心；同步，由于口碑相傳，會成為其他

企業(yè)的學(xué)習(xí)對象。

2、促成效率的提高

良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中

精神工作，工作愛好高，效率自然會提高。

3、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率

整潔的工作環(huán)境，有效H勺保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，可以做到必要時能立即取

出有用的物品。工序間物流暢通，可以減少甚至消除尋找，滯留時間，改善零件/物料在庫

周轉(zhuǎn)舉。

4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)

優(yōu)良的品質(zhì)來自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過常常性的打掃，點檢，不停凈化工作環(huán)境，防止污

物損壞機器，維持設(shè)備的高效率運轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)

儲存明確，物歸原位，工作場所寬闊明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。

假如工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當(dāng)然安全就會有保障。

6、減少生產(chǎn)成本

通過實行6s可以減少人員、設(shè)備、場所、時間等等的揮霍，從而減少生產(chǎn)成本。

7、改善員工精神面貌，使組織活力化

人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己日勺工作盡心竭力，并帶動改善意識（可

以實行合理化提案改善活動），增長組織的活力。

8、縮短作業(yè)周期，保證交貨期

由于實行了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員、設(shè)備、時間的揮霍，生產(chǎn)

順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而保證交貨期。

第三章6s管理的作用

歸結(jié)起來6s有八個作用：虧損為零，不良為零，揮霍為零，故障為零，切換產(chǎn)品時間

為零，事故為零，投訴為零，缺勤為零。

一虧損為零一一是最佳的推銷員

1.至少在行業(yè)內(nèi)被夸獎為最潔凈，整潔H勺工廠：

2.無缺陷，無不良，配合度好的聲譽在對方之間I」碑相傳，忠實日勺對方越來越多；

3.顧客滿意工廠，增強下單信心;

4.諸多人來工廠參觀學(xué)習(xí)，提高企業(yè)日勺著名度;

5.大家爭著來企業(yè)工作，以企業(yè)為榮；

6.清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。

7.整頓，整頓，打掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠

有更大的發(fā)展空間。

二揮霍為零一一是節(jié)省專家

杜絕“三不”現(xiàn)象，提高生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料成本，減少產(chǎn)

品不良率，節(jié)省工程變換時間及作業(yè)時間，產(chǎn)品交期有保證。

1.能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，防止零件，半成品，成品在庫過多；

2.防止庫房，貨架，工棚過剩；

3.防止行車，軌道車，推車等搬運工具過剩：

4.防止購置不必要口勺機器、設(shè)備；

5.防止“尋找、等待、避讓”等動作引起的揮霍；

6.消除“拿起、放下、清點、搬運”等無附加值動作。

三不良為零----是品質(zhì)零缺陷的護航者

1.遵守操作規(guī)程，不會發(fā)生工傷事故；

2.產(chǎn)品按原則規(guī)定生產(chǎn)，減少產(chǎn)品的不合格率；

3.環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以看得見；

4.潔凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)意識;

5.員工懂得防止問題而非僅是處理問題:

6.強調(diào)危險預(yù)知訓(xùn)練，增強安全意識。

四投訴為零一一原則化為推進者

1.人們能對的地執(zhí)行各項規(guī)章制度；

2.去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；

3.誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；

4.工作以便又舒適；

5.品質(zhì)穩(wěn)定，準期到達生產(chǎn)目的。

五缺勤率為零一一可形成快樂U勺工作現(xiàn)場

1.一目了然的工作場所，沒有揮霍、免強、不均衡等蔽端；

2.崗位明亮、潔凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作快樂，不會讓人厭倦和疲勞；

3.工作也成為一種樂趣，員工不會無端缺勤曠工；

4.能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進行改善;

5.在有活力的一流工作場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；

6.工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的）感覺；

7.員工凝聚力增強，工作更快樂。

六故障為零一一是交貨期的I保證

1.工廠無塵化;

2.無碎屑，銹蝕和漏油，漏水，常常擦拭口勺保養(yǎng)，機器稼動力高;

3.設(shè)備產(chǎn)能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；

4.每天進行使用點檢，防備于未然。

七切換產(chǎn)品時間為零一一高效率的前提

1.整潔規(guī)范的工廠機器正常運轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；

2.徹底的6s讓初學(xué)者或新人一看就能立即上崗作業(yè)。

八事故為零一一是安全的軟設(shè)備

1.整頓、整頓之后通道等休息場所不會被占用；

2.物品放置、搬運措施和積載高度等考慮了安全原因；

3.工作場所明亮，寬闊使物流一目了然：

4.人車分流，通路暢通；

5.“危險”，“注意”等警示明確；

6.員工對的使用防護用品，不會違規(guī)操作；

7.所有的設(shè)備都進行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時消除隱患；

8.消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時員工生命安全

有保障。

第四章6s管理對干部的責(zé)任

結(jié)合企業(yè)的行動目的;

二負責(zé)本部門的6s宣傳，教育;

三對部門內(nèi)日勺工作區(qū)域進行劃分；

四監(jiān)督本部門物料擺放；

五協(xié)助部屬處理活動中為困難點；

六分析和改善活動中的問題；

七督促部屬口勺打掃點檢工作；

八檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；

九上班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。

十作好多種安全監(jiān)督記錄。

第五章6s管理對員工的規(guī)定

一整頓

1.每月確定二至三天作為整頓日；

2.通道狀況整潔暢通：

3.工作場所的設(shè)備材料均為日內(nèi)需用物品，且整頓好，其他物品置于儲備室，不再使用的

物品或已廢棄物品按廢棄處理；

4.現(xiàn)場工具為當(dāng)日需用，且擺放整潔，下班及時歸入原位；

5.辦公案上下及抽屜內(nèi)物品均為當(dāng)日使用的物品，且潔凈整潔;

6.倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易理解，退還也簡樸以便;

7.原料、成品、半成品等均用明顯標志辨別，不得互相混合；

8.生活用品專架擺放，且遠離生產(chǎn)線。

二整頓

1.設(shè)備、機器儀器等擺放整潔，潔凈，保養(yǎng)好，均處在最佳運行狀態(tài)；

2.工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然；

3.零件保管有定位，有圖示，合格品與不合格品有明確辨別；

4.圖紙和作業(yè)標示均有目錄，有次序且整潔，任何人均能很快使用；

5.文獻檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時使用；

6.匯報、日報單即日上交，且數(shù)據(jù)精確：

7.生產(chǎn)工序排列整潔，一目了然；

8.作業(yè)場所按不一樣日勺工作程序和物料類別進行明確辨別且標識清晰。

三打掃

1.通道及作業(yè)場所必須隨時打掃，潔凈整潔；

2.工柜或記錄桌面，桌柜，椅子及四面均潔凈亮麗；

3.窗、墻、天花板做到潔凈整潔，很是舒爽；

4.設(shè)備、工具、儀器需保持潔凈，使用中防止不潔凈措施，并隨時清理。

四清潔

1.通道和作業(yè)區(qū)劃線清方，地面有打掃，感覺舒暢;

2.地面隨時打掃，無污物，潔凈亮麗；

3.桌柜及四面環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒適；

4.洗手間應(yīng)常常清理，無異味，潔凈清爽；

5.儲存室光照適度，通風(fēng)好，潔凈，整潔。

五素養(yǎng)

1.平常6s活動均積極參與，活動熱烈；

2.看好工裝，廠牌佩戴對H勺，潔凈整潔；

3.儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力；

4.講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾，便后沖水，不在廠區(qū)內(nèi)吸煙、喝酒、打架鬧事;

5.時間觀念強，約定日勺時間盡量提前做好；

6.待人禮貌熱情，常用禮貌用語；

7.尊重長輩，服從上司領(lǐng)導(dǎo)，不可出言頂撞。

六安全

1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會安全知識；

2.遵守多種作業(yè)規(guī)程；

3.隨時檢查工作過程中存在的J多種安全隱患并及時排出。

第六章6s管理要領(lǐng)

整頓

1.所在的T.作場所全面檢查，包括看得到口勺和看不到的

（1）地面上的搬運工具，產(chǎn)品，原料，設(shè)備，雜物等；

（2）工作臺（操作臺）上的工具，生產(chǎn)用護具，圖表資料，余料，樣品及個人物品等;

（3）辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔，桌上的辦公用品，公告板等；

（4）墻上的指示牌，掛架，風(fēng)扇，配線，管道等；

（5）室外或工作區(qū)外的廢棄物品，不用的材料等。

2.制定“需要”和“不需要”口勺鑒別基準

（1）工作場所全面檢查后，所有的物品一一鑒別，哪些是“要"II勺，哪些是“不要”的；

（2）制定“要”和“不要”日勺基準表，并經(jīng)開會決定基準，同步要反省不要物產(chǎn)生的本源。

3.清除不需要物品

需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要W、J物品。

（1）紅牌作戰(zhàn)的對象為機器，設(shè)備，庫存物品，材料，作業(yè)工具，用品；

（2）紅牌張貼基準：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過期者；

（3）不要物的集中處理及清除。

使用次數(shù)判斷基準

一年未用過一次的物品廢棄

三個月用一次H勺物品放入倉庫

一星期用一次H勺物品在使用地劃定區(qū)域放置

三天用一次H勺物品放在不要移動就可以取到1內(nèi)地方

4.調(diào)查需要物品口勺使用頻度，決定平常用量。

5.廢棄物處理措施

（1）設(shè)定不要物品的回收制度；

（2）設(shè)定報廢、回收，轉(zhuǎn)讓，消毀等處理措施；

（3）設(shè)定廢棄物處理小組；

（4）盡吊:不制造不要物品。

6.每日自我檢查

（1）崗位與否亂放與工作無關(guān)的物品；

（2）氣管、焊絲及工具與否雜亂；

（3）產(chǎn)品，半成品及原材料與否直接放在地上；

（4）物料與否按一定次序放置；

（5）所在崗位及工作場所與否潔凈整潔；

（6）設(shè)備、工具及防護用品與否完好；

（7）與否在規(guī)定場所按照處理措施分別整頓搜集廢棄物或不要物品。

二整頓

整頓重點：

整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人，其他職場的人的立場來

看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為以便。

對「放置處與被放置物，都要想措施使其能在.即取出使用。此外，使用后要能輕易恢復(fù)到

原位，沒有恢復(fù)或誤放時能立即懂得。

1.要貫徹前一環(huán)節(jié)整頓工作

（1）整頓工作沒貫徹則不僅空間揮霍，并且零件或產(chǎn)品會因變舊不能使用而導(dǎo)致?lián)]霍;

（2）連不要的東西也要管理導(dǎo)致的揮霍（如庫存管理和盤點會比較麻煩）。

2.布置流程，確定放置場所

（O參照管理中“依使用頻率判斷之基般“，決定放置場所；

（2）放置場所確實定可以用圖紙或電腦模擬來演以便配置；

（3）流程布置基本上遵照的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全與

滿足感原則以及彈性化原則；

（4）物品的保管要定位、定期，要恰當(dāng)確定放置場所的最適空間地區(qū)范圍；

（5）生產(chǎn)線附近只能放真正需要使用的物品，危險品在特定R勺場所保管；

（6）無法規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛“暫放”標識牌，注明原因，放置時間，負責(zé)人,

估計放至何時等。

3.放置措施

（1）產(chǎn)品依不一樣的類別集中放置；

（2）放置時不超過所規(guī)定日勺范圍，盡量按先進先出原則放置；

（3）打掃工具以掛式措施放置為妥。

4.定位

（1）色帶寬度的參照原則：主通道為10cm,次通道和區(qū)域線為5-7cm。

（2）定位方式為油漆或定位膠帶。

5.物品放置場所（目視管理的重點）

（1）放置場所和物品原則上一對一標識；

（2）標識要包括現(xiàn)場日勺標識和放置場所日勺標設(shè)；

（3）物品標識措施：標簽、顯示板。場所標識措施：境界線帶上或區(qū)域內(nèi)掛標志牌。

三打掃

1.建立打掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）

（1）運用企業(yè)平面圖，標識各責(zé)任區(qū)及負責(zé)人；

（2）各責(zé)任區(qū)應(yīng)細化成各自的定置圖。

2.執(zhí)行例行掃除，清理臟污

（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日，每周的打掃時間和內(nèi)容；

（2）打掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善：

（3）打掃應(yīng)細心，具有不容許污穢存在H勺觀念；

（4）打掃用品自身保持清潔有歸位。

3.調(diào)查污染源，予以杜絕

（1）臟污是一切異常與不良的本源。如：電路板上的臟污，是短，斷路的重要原因。

設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會影響到產(chǎn)品的純度，嚴重影響到產(chǎn)品的質(zhì)量;

(2)調(diào)查臟污的源頭，對污染的形態(tài)，對象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生量,

影響程度，最終進行研究，采用對策：

(3)檢討臟污的對策：一是針對源流部分進行管理，杜絕臟污產(chǎn)生。二是在無法杜絕

污染發(fā)生時應(yīng)在污染產(chǎn)生后進行有效的搜集，清理。

4.建立打掃基準，作為規(guī)范

建立打掃基準：打掃對象，打掃措施，重點，規(guī)定原則，周期，時機，使用的打掃工具，使

用時間，負責(zé)人。

四清潔

1.貫徹前3s工作，并充足運用文宣活動，維持新鮮的活動氣象。

2.制定目視管理，顏色管理R勺基準

(1)借整頓之定位、劃線、標示，徹底塑造一種地，物明朗化的現(xiàn)場，從而到達目視

管理的規(guī)定；

(2)目視管理口勺措施：運用管理標簽標出設(shè)備，儀表的管理級數(shù)，精度，校正周期等。

運用管理界線標識，標出儀器口勺一般使用范圍與危險范圍或原料，產(chǎn)品的最低庫存量等。

3.制定稽核措施

(1)建立清潔稽核表，主管人員做不定期H勺復(fù)查；

(2)作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認真執(zhí)行逐一點檢工作。

五安全

1.強酸，強堿，易燃，易爆品日勺放置應(yīng)遠離工作場所;

2.多種電線，氣管口勺安頓做到整潔有序，不應(yīng)有雜亂;

3.建立電線，氣管，易燃，易爆品，酸，堿及消防器材的巡檢制度；

4.在所有危險區(qū)域備有緊急解救措施；

5.遵守作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程），不違章操作，不違章作業(yè)。

6.不得在消火栓，配電柜（箱）前放置物品；

7.不得在通道上放置物品。

六素養(yǎng)

1.續(xù)推進前5s至習(xí)慣化

（1）5s是基本動作，也是手段，通過這些基本動作和手段，來使員工在無形中養(yǎng)成一

種保持整潔的習(xí)慣；

（2）作為主管應(yīng)不停教導(dǎo)部屬，加強前5S的執(zhí)行和改善，以變化行為習(xí)慣：

（3）6s推行一年，基本能定型化，但假如輕易放松，則輕易開倒車，故可每年選一種

月為“6S加強月”。

2.制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則，規(guī)定

（1）除非是企業(yè)政策性日勺決定，否則?般性的J規(guī)則和約定盡量讓員工參與協(xié)商來設(shè)定

內(nèi)容；

（2）多種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表，口號，看板，卡片等；

3.做好語言禮儀，禮儀，儀表禮儀，行為禮儀等；

4.對新進人員進行專題訓(xùn)練；推進多種精神提高活動，如每天H勺早會或推行禮貌活動等。

第七章6S規(guī)定參照原則

第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場原則

一劃區(qū)

1.通道

（1）通道線寬度：主通道線寬10cm,次通道線寬5—7cm；

（2）通道寬度（參照）：

a單車道：車寬+50cm；

b雙車道：車寬*2+9Dcm；

c人行道100cm。

2.物料，設(shè)備

（1）物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，不良品區(qū)，廢料（物）回

收區(qū)，工具寄存區(qū)等；

（2）設(shè)備區(qū)域

a可移動的設(shè)備需劃線定位；

b不可移動的設(shè)備可以不劃線定位；

c配電柜（箱），酸，堿，氣瓶，然油等危險物必須劃線定位。

二標識（此外設(shè)計）

三通道

1.通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標識；

2.通道內(nèi)無雜物，如紙屑，塑料袋等；

3.物品擺放不得占用通道；

4.通道必須時刻保持潔凈。

四地面

1.地面上無灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；

2.成品，半成品，原材料不得掉在地上；

3.地面上無油污，油漬及污垢；

4.地面無大量積水。

五設(shè)備

1.設(shè)備名稱標識清晰；

2.設(shè)備上不可有原材料，半成品，成品；

3.無灰塵，紙屑等與工作無關(guān)的物品；

4.設(shè)備必須保持清潔，明亮，無破損現(xiàn)象，隨時處在易使狀態(tài);

5.操作及保養(yǎng)事項應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。

六物料放置

1.應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同步出現(xiàn)兩種或兩種以上不一樣的物料;

2.物料與標識，區(qū)域一致;

3.應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；

4.應(yīng)按一定次序擺放，堆疊；

5.物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大體成直隹;

6.放置區(qū)域應(yīng)標識清晰；

7.原材料?，成品及半成品不得直接放在地上；

8.合格品與不合格品必須分開放置

七記錄桌，椅，工柜

1.桌面清潔，記錄本擺放有序：

2.桌面無與工作無關(guān)口勺物品；

3.柜子里面無與工作無關(guān)口勺物品；

4.柜子里物品擺放整潔，潔凈；

5.桌，椅，工柜擺放整潔且周圍潔凈；

八防護用品

1.防護用品重要指手套，鞋，口罩，眼罩等；

2.手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺或崗位上；

3.鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置:

4.工衣不得在車間里隨便掛，晾等放置。

九衛(wèi)生工具

應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。

十墻壁，天花板，門窗

1.無與工作無關(guān)的懸掛物；

2.無破損脫落現(xiàn)象；

3.無灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；

4.無過時破舊的口號，墻報，作業(yè)指導(dǎo)書及標示牌。

十一配線、配管

1.電線，水管安裝整潔有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象:

2.電線無裸露；水管無漏水，漏料現(xiàn)象；

3.配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；

4.配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。

十二危險物品

重要指酸，堿，易燃，易爆品。

1.必須遠離工作場所（操作區(qū)域）放置；

2.有“危險”，“注意”警示標志；

3.有緊急的解救措施;

4.在周圍加防護欄或隔柵:

5.有詳細的操作或急救闡明書。

十三工藝，質(zhì)量記錄

1.記錄本應(yīng)保持潔凈，不亂寫亂畫；

2.按照表格規(guī)定認真填寫：

3.字體工整，清潔，無連筆現(xiàn)象；

4.表格記錄齊全完整；

5.交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未處理的I問題應(yīng)在記錄上闡明向下一班次交待清晰；

6.記錄本應(yīng)保留好，不應(yīng)有污垢，折角，破損現(xiàn)象。

十四制度執(zhí)行

1.凡企業(yè)頒布的制度，告知，指示應(yīng)張貼在墻上且每個人都要認真領(lǐng)會執(zhí)行；

2.部門與部門之間，工人與工人之間應(yīng)親密配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個人服

從局部，局部服從整體。所有的工作必須從企業(yè)的全局利益出發(fā)；

3.部門之間，員工之間應(yīng)保證到無投訴。

十五工作素養(yǎng)

1.衣服不臟亂，穿著整潔；

2.鈕扣需扣好，廠牌應(yīng)掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；

3.男性不留長發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；

4.上班必須看工裝;

5.不講粗話，臟話。不隨地吐痰，不亂扔垃圾:

6.工作認真負責(zé)；

7.每班應(yīng)有簽到記錄，無遲到，早退，曠工；

8.工作中不得有打鬧，嘻戲，看書，看報，聊天，打瞌睡，呆坐；

9.工人在工作中除特殊狀況外一律不得串崗，脫崗。

十六車間應(yīng)根據(jù)實際狀況制作一塊看板，采用目視化管理。

十七部門內(nèi)應(yīng)定期舉行早會，重點傳達企業(yè)精神，檢查工人隊伍的服裝，儀容，儀表，改

善工人的精神面貌。

十八部門內(nèi)應(yīng)設(shè)定清潔日，每日上下班都應(yīng)作好清理打掃工作。全面貫徹貫徹6S,使6s

從“形式化行事化習(xí)慣化”轉(zhuǎn)變，逐漸從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來，提

高人的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實口勺基礎(chǔ)。

第二節(jié)辦公室原則

一、文獻夾

1＞所有文獻應(yīng)分類分夾管理，每一類文獻應(yīng)附有文獻登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途

自行設(shè)計，有明確的文獻標識以便于索引查詢，做到可以在最短時間內(nèi)查詢到所需文獻。

2、采用形跡管理法，便于隨時理解文獻的J動向，固定文獻的放置次序。

二、資料柜、文獻柜

1、資料柜上應(yīng)有明確的標識，標識上明確注明所放物品類別，負責(zé)人。

2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整潔，潔凈有序。

三、辦公桌

1、辦公桌面無多出的物品（工作所需物品除外），桌面潔凈整潔，水杯、名片盒、文獻

等統(tǒng)一放到指定位置。

2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成450角放置，主機應(yīng)放到辦公桌下面。

3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。

4、電腦、用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進行分類固定。

四、電腦管理

1、應(yīng)保持潔凈，衛(wèi)生。

2、電腦資料應(yīng)按照類別進行隨時整頓，多出過時無用的資料及時刪除過濾。對重要資料要

及時用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。

3、開機等待時間不得超過10秒。

4、屏幕保護色為藍色。

5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：

A,通用軟件,所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件;

B、專業(yè)軟件，各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝承認，并

在行政中心將其存檔立案，以備考核查詢。

C、所有娛樂性（如聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電

腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。

6、辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號，不得將不一樣顏色不一樣規(guī)格、型號的電

腦進行混用。

五、管理

1、要保持潔凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)的規(guī)格型號應(yīng)統(tǒng)一。

2、隨時保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等狀況。

3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。

4、號碼薄放在正對面。

第三節(jié)員工禮儀原則

一、生活禮儀

1、職工必須儀表端莊、整潔。詳細規(guī)定為：

（1）頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，梳理整潔，男性員工頭發(fā)不適宜太長。

（2）指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪。女性職工涂指甲油盡量用淡色。

（3）胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。

（4）女性職工化妝不能濃妝艷抹，不適宜使用氣味刺激艮|香水。

（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

2、工作的服裝應(yīng)清潔、整潔。詳細規(guī)定為:

（1）襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。

（2）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。

（3）鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。

（4）女性職工要保持服裝淡雅得體。

（5）工作時不適宜穿過度臃腫的服裝。

3、在企業(yè)內(nèi)職工應(yīng)保持優(yōu)雅口勺姿勢和動作。詳細規(guī)定是：

（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45。，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你

的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

（3）企業(yè)內(nèi)同事相遇應(yīng)點頭行禮表達致意。

（4）握手時同性間應(yīng)先向地位低的或年齡輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門,

不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在發(fā)言，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要

打斷說話，也要看準時機，并且要說：“對不起，打斷你們的談話。

（6）遞交物件時，如遞文獻等，要把正面，文字對著對方的I方向遞上去，如是鋼筆，要把

筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

（7）通過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己企業(yè)，還是訪問對方企業(yè)，在通道和走廊

里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里碰到上司或?qū)Ψ揭Y讓,

不能搶行。

二、平常工作禮儀

1、對H勺使用企業(yè)的物品和設(shè)備提高工作效率。

2、企業(yè)物品不能私自占用。

3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文獻、資料等。

4、借用他人或企業(yè)的東西，使用后及時送還或歸放原處。

5、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

6、及時清理、整頓文獻，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。

7、企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對方間以先生、小姐相稱。

8、對時迅速地打/接。

9、工作時間內(nèi)一般不得打私人。

1()、接聽時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。對方講

述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷，

自己再放話筒。

11、通話筒明扼要，不得在中聊天。

12、對不指名的，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立即將交給可以處理口勺

人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡要扼要告訴接聽人。

三、會客禮儀

1、重要對方來訪

(1)、接到重要對方預(yù)約，前臺應(yīng)及時告知企業(yè)辦負責(zé)人，理解來訪人身份，來訪人數(shù)、來

訪內(nèi)容并報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批3

(2)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，企業(yè)辦負責(zé)人以文獻形式下發(fā)參觀告知書給各有關(guān)部門，注明參觀

時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待原則、尤其規(guī)定等。

(3)、各有關(guān)部門根據(jù)接待告知事項積極做好接待配合準備工作(各員工注意自己H勺形態(tài)舉

止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講)。

(4)、客人來訪，前臺應(yīng)立即起身接待，安排客人就座，端茶送水(如來訪人數(shù)多應(yīng)立即告

知企業(yè)有關(guān)負責(zé)人安排人員幫手)。

(5)、企業(yè)辦負責(zé)人即時告知有關(guān)負責(zé)人做好接待工作事宜。

2、邀請重要對方來訪

(1)、接企業(yè)指令邀請重要對方米訪，行政部應(yīng)發(fā)邀請函，確定客人來訪時間、米訪人數(shù)、

來訪身份。

(2)、企業(yè)辦負責(zé)人以文獻形式下發(fā)參觀告知書給各有關(guān)部門，注明參觀時間、來訪單位、

參觀內(nèi)容、接待原則、尤其規(guī)定等。

(3)、各有關(guān)部門根據(jù)接待告知事項積極做好接待配合準備工作(各員工注意自己H勺形態(tài)舉

止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講)。

(4)、客人來訪，前臺應(yīng)立即起身接待，安排客人就座，端茶送水(如來訪人數(shù)多應(yīng)立即告

知行政負責(zé)人安排人員幫手)。

(5)、企業(yè)辦負責(zé)人即時告知有關(guān)負責(zé)人做好接待工作事宜。

3、重要對方臨時來訪

(1)＞前臺文員立即起身接待，理解來訪人身份及來訪內(nèi)容。

(2)、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。

(3)、前臺文員立即告知行政負責(zé)人。

(4)、企業(yè)辦負責(zé)人應(yīng)立即告知企業(yè)有關(guān)負責(zé)人做接待工作事宜。

4、一般對方來訪

(1)、前臺文員立即起身接待，理解來訪人身份及來訪內(nèi)容。

(2)、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。

(3)、由前臺告知有關(guān)人員做接待工作。

(4)、如對方有參觀規(guī)定，接待人員必須請示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)得到同意后方可參觀。

(5)、應(yīng)按來客先后，不能先接待熟悉對方。

(6)、如客人需要就餐，行政部應(yīng)做好安排事宜。

5、有預(yù)約的重要對方，要表達歡迎(有關(guān)歡迎口號)。

6、接待對方的應(yīng)積極、熱情、大方、微笑服務(wù)。

7、簡介和被簡介的措施：

(1)、無論是何種形式，關(guān)系的簡介，應(yīng)當(dāng)對簡介負責(zé)。

(2)、簡介時應(yīng)先把地位低者簡介給地位高者。若難以判斷，可把年輕U勺簡介給年長的。在

自己企業(yè)和其他企業(yè)的關(guān)系上，可把我司的人簡介給別II勺企業(yè)的人。

(3)、把一種人簡介給諸多人時，應(yīng)先簡介其中地位最高的或酌情而定。

(4)、男女間的簡介，應(yīng)先把男性簡介給女性。男女地位、年齡有很大差異時，若女性年輕,

可先把女性簡介給男性。

8、名片H勺接受的保管

(1)、名片應(yīng)遞給長輩或上級。

(2)、把自己日勺名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿著，一邊遞交一邊清晰說出自己日勺

姓名。

(3)、接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看對FJ記住對方姓名，將名片收起。

如碰到姓名有難認口勺文字，立即問詢。

(4)、對收到H勺名片妥善保管，以便檢索。

四、接聽禮儀

1.左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)常用右手拿起聽筒，不過，在進行溝通過程中往往需要做必要的文字

記錄。在寫字H勺時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺

耳的聲音，從而給對方帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)倡導(dǎo)用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松

自如的到達與對方溝通的目的。

2.鈴聲響過兩聲之后接聽

在企業(yè)內(nèi)部，諸多員工由『緊張?zhí)幚矸绞讲煌桩?dāng)而得罪對方，從而招致老板的責(zé)怪，因

此，諸多人都把當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接就盡量不接的情緒。實際上，跟對

方進行溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣，接并不是

一件困難的事情。一般，應(yīng)當(dāng)在鈴聲響過兩聲之后接聽，假如鈴聲三響之后仍然

無人接聽，對方往往會認為這個企業(yè)員工的精神狀態(tài)不佳。

3.報出企業(yè)或部門名稱

在接通之后，接者應(yīng)當(dāng)先積極向?qū)Ψ絾柡?，并立即報出我司或部門的名稱，如：

“您好，這里是某某企業(yè)……”。伴隨年齡的增長，諸多人的身價會越來越放不下來，拿起

往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌的，應(yīng)當(dāng)注意改正，彬彬有禮地向

對方問好。

4.確定來電者身份姓氏

接下來還需要確定來電者的身份。是溝通的命朧，假如接聽者沒有問清晰來電者的

身份，在轉(zhuǎn)接過程中碰到問詢時就難以回答清晰，從而揮霍了寶貴的工作時間。在確定來電

者身份的過程中，尤其要注意予以對方親切隨和的問候，防止對方不耐煩。

5.聽清晰來電目的

理解清晰來電的目的，有助于對該采用合適的處理方式?？谏捉勇犝邞?yīng)當(dāng)弄清晰如

下某些問題：本次來電的目H勺是什么？與否可以代為轉(zhuǎn)告？與否一定要指名者親自接聽？是

一般性的行銷還是來往？企業(yè)口勺每個員工都應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)責(zé)任，不要由于不是自己日勺

就心不在焉。

6.注意聲音和表情

溝通過程中體現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一種人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在噴邊的

習(xí)慣，可以讓對方感到輕松和舒適。因此，接聽時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且

待人親切，會讓對方產(chǎn)生親自來企業(yè)拜訪的沖動。不要在接聽的過程中暴露出自己口勺不

良心情，也不要由于自己的聲音而把企業(yè)的金字招牌踐踏在腳底卜。

7.保持對的姿勢

接聽