機械售后協議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，地址位于中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室，法定代表人為張三，聯系電話為010-XXXXXXX。甲方是一家從事機械設備研發(fā)、生產及銷售的高新技術企業(yè)，具備完善的供應鏈管理和售后服務體系。鑒于甲方在日常生產經營過程中需要大量使用機械設備，且部分設備為乙方所生產或提供，為保障設備的正常運行及維護，提高生產效率，降低運營成本，甲乙雙方經友好協商，決定就機械設備的售后服務事宜達成以下協議。甲方作為買方或出租方，通過購買或租賃方式獲得乙方的機械設備，并委托乙方提供專業(yè)的售后技術服務，以實現設備的長期穩(wěn)定運行及價值最大化。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX機械制造有限公司，地址位于中國廣東省深圳市福田區(qū)XX路XX號XX工業(yè)園X棟X層X室，法定代表人為王五，聯系電話為020-XXXXXXX。乙方是一家專注于高端機械設備的研發(fā)、生產及銷售的企業(yè)，擁有先進的制造工藝和完善的售后服務網絡。乙方致力于為客戶提供高品質的機械設備及配套服務，包括設備安裝、調試、維修、保養(yǎng)等全方位解決方案。鑒于甲方對機械設備售后服務的需求，乙方同意根據本協議約定，為甲方提供機械設備的售后技術服務，確保設備的正常運行及使用壽命。乙方作為賣方或承租方，向甲方提供符合國家標準的機械設備，并作為服務提供方，承擔設備的后續(xù)維護及維修責任，保障甲方的合法權益。

協議簡介：

本協議的簽訂基于甲乙雙方在機械設備領域的長期合作關系及對售后服務的高標準要求。甲方作為機械設備的使用方，對設備的性能、穩(wěn)定性和使用壽命有著嚴格的要求，而乙方作為專業(yè)的機械制造企業(yè)，具備提供高質量售后服務的能力和資源。雙方基于互信互利的原則，通過本協議明確各自的權利與義務，旨在建立長期穩(wěn)定的售后服務合作關系，共同提升機械設備的運營效率及安全性。協議的簽訂不僅有助于甲方降低設備故障率，減少生產中斷風險，還能促進乙方服務體系的完善，實現雙方的共同發(fā)展。本協議的履行將圍繞機械設備的安裝調試、定期保養(yǎng)、故障維修、技術支持等方面展開，確保設備在使用過程中始終處于最佳狀態(tài)。雙方將通過本協議的約束，共同維護機械設備的正常運轉，為甲方的生產經營提供有力保障。

第一條協議目的與范圍

本協議的主要目的是明確甲乙雙方在機械設備售后服務方面的權利與義務，確保甲方所使用的機械設備能夠得到及時、有效的維修、保養(yǎng)和技術支持，保障設備的正常運行和使用壽命，從而維護甲方的正常生產經營秩序。本協議涉及的售后服務具體內容包括但不限于：機械設備的安裝調試、定期保養(yǎng)、故障診斷與維修、技術咨詢、備件供應、操作人員培訓以及緊急情況下的響應服務等。通過本協議的履行，甲方能夠獲得專業(yè)、高效的售后服務保障，降低設備故障帶來的風險和損失；乙方則通過提供優(yōu)質的售后服務，鞏固與甲方的合作關系，提升自身品牌形象和市場競爭力。本協議的范圍涵蓋甲方所采購或租賃的乙方生產的機械設備，包括但不限于XX型號的數控機床、XX型號的自動化生產線等，具體設備清單作為本協議附件一。雙方將根據本協議約定，共同維護機械設備的良好運行狀態(tài)，實現互利共贏。

第二條定義

為本協議的準確履行，雙方對下列關鍵術語進行如下定義：

1.“機械設備”指由乙方生產或提供給甲方的，用于甲方生產經營活動的各類機械裝置，包括但不限于設備主機、附屬設備及配套工具。

2.“售后服務”指乙方根據本協議約定，為甲方提供的與機械設備相關的安裝、調試、維修、保養(yǎng)、技術咨詢、備件供應、人員培訓等服務的總稱。

3.“定期保養(yǎng)”指按照設備使用手冊或乙方建議的周期，對機械設備進行的預防性維護工作，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等。

4.“故障維修”指機械設備在運行過程中發(fā)生故障時，乙方提供的故障診斷、部件更換及修復服務。

5.“備件”指用于機械設備維修或保養(yǎng)的替換零件和消耗材料，包括標準件和非標件。

6.“服務響應時間”指乙方在接到甲方服務請求后，開始提供服務的最長時間限制。

7.“服務費用”指乙方提供本協議約定的售后服務所產生的全部費用，包括人工費、備件費、運輸費等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照本協議約定，及時提供機械設備安裝調試、定期保養(yǎng)、故障維修及技術咨詢等服務，并有權對服務質量和效果進行監(jiān)督和評價。

（2）甲方有義務按照設備使用手冊或乙方的指導進行日常操作和維護，確保設備處于良好使用狀態(tài)，并配合乙方進行定期保養(yǎng)和故障維修工作。

（3）甲方有義務向乙方提供準確的設備使用信息、故障描述及相關資料，以便乙方能夠快速準確地診斷問題。

（4）甲方有義務按照本協議約定支付服務費用，并在約定時間內完成支付，逾期支付的需承擔相應的違約責任。

（5）甲方有權要求乙方提供設備操作人員培訓服務，并有權對培訓內容和質量進行評價。

（6）甲方有義務妥善保管機械設備及其相關資料，并在設備發(fā)生故障時及時通知乙方，以便乙方能夠快速響應。

（7）甲方有權要求乙方提供服務的詳細記錄和報告，包括服務內容、時間、費用等，作為服務質量的依據。

（8）甲方在使用過程中如需變更設備用途或進行改造，應提前通知乙方，并確保改造方案不損害設備的正常運行和安全性能。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權按照本協議約定收取服務費用，并有權要求甲方按時支付。

（2）乙方有權要求甲方提供設備使用情況、故障信息及相關資料，以便乙方能夠提供準確的服務。

（3）乙方有義務按照本協議約定的服務內容和標準，及時、有效地提供機械設備安裝調試、定期保養(yǎng)、故障維修及技術咨詢等服務，確保服務質量達到行業(yè)規(guī)范和甲方要求。

（4）乙方有義務在接到甲方服務請求后，按照本協議約定的服務響應時間到達現場或開始提供服務，緊急情況下的響應時間應小于X小時。

（5）乙方有義務提供符合國家標準的備件和消耗材料，并保證備件的庫存充足，以便及時滿足甲方的維修需求。

（6）乙方有義務對提供的售后服務進行詳細記錄，并定期向甲方提交服務報告，內容包括服務內容、時間、費用、設備運行狀況等。

（7）乙方有義務為甲方的操作人員提供專業(yè)的技術培訓，確保培訓內容全面、實用，并考核培訓效果。

（8）乙方有義務對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進行保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（9）乙方有義務建立完善的服務體系，包括備件庫、維修團隊、技術支持等，確保能夠提供高效、可靠的服務。

（10）乙方有義務在設備發(fā)生故障時，采取積極措施進行診斷和維修，力求在最短時間內恢復設備的正常運行，并盡量減少對甲方生產的影響。

（11）乙方有義務對服務人員進行統一管理和培訓，確保服務人員具備專業(yè)的技能和良好的服務態(tài)度。

（12）乙方有義務在使用備件時，優(yōu)先采用原廠配件，如確需使用非原廠配件，應征得甲方同意，并保證非原廠配件的質量不低于原廠配件。

（13）乙方有義務對服務過程中產生的垃圾和廢棄物進行分類處理，符合環(huán)保要求，并承擔相關費用。

（14）乙方有義務建立客戶反饋機制，及時收集和處理甲方的意見和建議，不斷改進服務質量。

第四條價格與支付條件

本協議項下的售后服務價格及支付條件如下：

1.服務費用：乙方提供本協議約定的售后服務，服務費用按照以下方式確定：

（1）定期保養(yǎng)服務費用：甲方每年需支付固定金額的定期保養(yǎng)服務費，具體金額為人民幣XX元/年/臺，涵蓋乙方為每臺機械設備提供的年度定期保養(yǎng)服務，包括但不限于X次預防性維護、Y次專業(yè)檢查等。費用基于設備型號、數量及使用年限綜合確定，首年費用在協議簽訂時確定，后續(xù)年度費用于每年X月X日前協商確認。

（2）故障維修服務費用：對于非定期保養(yǎng)導致的故障維修，乙方按實際發(fā)生的維修費用收費，包括備件成本、人工費用及必要的運輸費用。備件費用采用市場價，人工費用按每小時XX元的標準計算，不足X小時按X小時計費。緊急故障（如設備停機超過X小時）的上門響應費為人民幣XX元/次，不計入維修總費用。甲方有權要求乙方提供維修費用的詳細清單及報價單，乙方應在完成維修后X日內提供。

（3）技術咨詢及培訓服務費用：專項技術咨詢按小時計費，每小時XX元，不足X小時按X小時計費；操作人員培訓費用為人民幣XX元/人/天，培訓內容根據甲方需求定制，培訓人數及天數在協議簽訂時確定。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。乙方應在收到甲方付款后，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行，賬戶名：XX機械制造有限公司，賬號：XXXXXXXX。

3.支付時間：

（1）定期保養(yǎng)服務費：甲方應在每年X月X日前預付下一年度的定期保養(yǎng)服務費，乙方在收到款項后開始提供服務。年度服務結束后，根據實際服務次數及質量，雙方結算差額并支付剩余部分。

（2）故障維修服務費：對于故障維修費用，甲方應在收到乙方開具的維修費用發(fā)票后X日內支付50%的預付款，剩余50%在設備恢復正常運行并驗收合格后X日內支付。對于緊急故障，預付款比例可為30%，剩余70%在維修完成后支付。

（3）技術咨詢及培訓服務費：技術咨詢費用在服務完成后X日內支付；培訓服務費在培訓開始前全額支付。

4.付款折扣：若甲方在協議有效期內連續(xù)服務滿X年，且無任何違約行為，乙方應給予甲方X%的付款折扣，折扣在對應服務費用支付時扣除。

第五條履行期限

1.協議有效期：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為X年，自XXXX年X月X日至XXXX年X月X日。協議期滿前X個月，如雙方無書面異議，本協議自動續(xù)展X年，續(xù)展次數不限。

2.服務期限：乙方應在本協議有效期內，持續(xù)為甲方提供約定的售后服務，包括但不限于：

（1）安裝調試：設備交付后X日內完成安裝調試，確保設備達到出廠標準及甲方使用要求。

（2）定期保養(yǎng)：每年至少提供X次定期保養(yǎng)服務，保養(yǎng)時間應盡量安排在甲方生產淡季或非工作時間，具體時間由雙方協商確定。

（3）故障維修：接到甲方故障報修通知后，在X小時內響應，X小時內到達現場或開始遠程診斷，復雜故障需在X小時內提供解決方案或備件。

（4）技術咨詢：甲方有權在本協議有效期內隨時向乙方咨詢設備使用、維護等方面的問題，乙方應在X小時內響應并提供專業(yè)解答。

3.關鍵時間節(jié)點：

（1）協議簽訂：XXXX年X月X日。

（2）首期服務費支付：協議簽訂后X日內。

（3）年度服務評審：每年X月X日前，雙方對上一年度的服務情況進行回顧，協商調整服務內容或費用。

（4）協議續(xù)展：協議有效期屆滿前X個月，雙方應就續(xù)展事宜進行談判。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的X%支付違約金，逾期超過X日的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清全部款項及違約金。逾期支付超過X個月，乙方有權單方面解除協議，并要求甲方賠償因此造成的全部損失。

（2）未按照設備使用要求操作，導致設備損壞或故障的，甲方應承擔維修費用或賠償責任，金額不超過該設備當時市場價值的X%。若損壞是由于乙方提供的售后服務不當造成的，責任由乙方承擔。

（3）未配合乙方進行定期保養(yǎng)或故障維修，導致設備問題延誤或加重的，甲方應承擔額外的維修費用或服務延誤責任。

（4）擅自變更設備用途或進行非法改造，造成設備性能下降或安全風險的，甲方應承擔由此產生的一切責任，包括但不限于維修費用、賠償及法律責任。

2.乙方違約責任：

（1）未按時提供定期保養(yǎng)服務的，每逾期一次，應向甲方支付人民幣XX元違約金。逾期超過X次或連續(xù)X個月未提供保養(yǎng)服務，甲方有權解除協議，并要求乙方退還已支付的全部保養(yǎng)費用及支付X%的違約金。

（2）未在約定時間內響應或完成故障維修的，每延誤一天，應向甲方支付人民幣XX元違約金。對于緊急故障，每延誤一小時，違約金增加至人民幣XX元。因延誤導致甲方生產損失或設備進一步損壞的，乙方應承擔直接損失部分的X%賠償責任，但最高不超過該設備當時市場價值的X%。

（3）提供的維修服務或備件質量不合格，導致設備故障仍未排除或造成新損壞的，乙方應重新維修或更換合格部件，并承擔由此產生的一切費用。若因此導致甲方生產中斷，乙方應賠償甲方每日人民幣XX元的停產損失，直至問題徹底解決。

（4）未按約定提供技術咨詢或培訓服務，或服務內容不符合甲方要求的，甲方有權要求乙方補足或調整服務，并要求乙方支付人民幣XX元違約金。若因服務質量問題給甲方造成直接損失，乙方應承擔賠償責任。

（5）泄露甲方商業(yè)秘密的，除承擔相應的法律責任外，還應向甲方支付人民幣XX萬元的經濟賠償，并承擔甲方為此事產生的全部費用。

3.解除協議的違約責任：任何一方單方面解除本協議，若解除原因系對方違約導致，違約方應賠償守約方因此遭受的直接經濟損失，包括但不限于合同履行后可獲得的利益、為履行合同已支出的費用等。解除協議后，已支付的服務費用不予退還，但若因乙方原因導致協議解除，甲方有權要求退還已支付的費用及支付違約金。

4.不可抗力免責：因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致協議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力影響消除后，應盡快恢復協議履行。若不可抗力影響持續(xù)超過X個月，雙方可協商解除協議，并按協議履行情況公平分擔損失。

5.緊急情況處理：若因一方違約導致對方遭受緊急風險或損失的，違約方應在收到通知后X小時內采取補救措施，并承擔因此產生的全部費用。若未及時補救導致損失擴大，違約方應承擔擴大部分的賠償責任。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力：本協議所稱不可抗力，是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯、雷擊、火災、暴雪等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調整、禁令等）、流行病疫情、網絡攻擊、電力或通訊中斷以及其他類似無法預見、無法避免并不能克服的意外事件。

2.不可抗力影響：任何一方因不可抗力導致無法履行或部分無法履行本協議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后X日內書面通知對方，并提供相關證明文件（如政府公告、氣象報告、新聞報道、保險理賠文件等），以便對方核實。不可抗力影響持續(xù)超過X日的，雙方應根據不可抗力對協議履行的影響程度，協商調整協議內容或解除協議。

3.責任免除：因不可抗力導致協議無法履行或延遲履行的，受影響一方免予承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。但雙方仍需盡最大努力減少不可抗力帶來的損失，并在不可抗力消除后盡快恢復協議履行。若不可抗力導致協議目的無法實現的，雙方可協商解除協議，并按協議履行情況公平分擔損失，互不追究違約責任。

4.不可抗力證明：雙方在不可抗力發(fā)生后，應及時收集并保存相關證據，包括但不限于政府部門的通知、新聞報道、現場照片、損失清單等，以便在后續(xù)協商或爭議解決過程中作為證明文件。任何一方隱瞞或虛報不可抗力情況，導致對方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。

5.不可抗力期限：若不可抗力影響持續(xù)超過X個月，雙方應協商解除協議或重新確定履行期限。協商不成的，可依據本協議第八條約定解決爭議。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方在履行本協議過程中發(fā)生任何爭議，應首先本著友好協商、互諒互讓的原則，通過書面形式進行溝通和協商，尋求達成和解的解決方案。協商應本著誠實信用原則，積極尋求雙方均可接受的爭議解決方式。

2.協商程序：爭議發(fā)生后，任何一方均可向對方發(fā)出書面協商通知，提出解決方案或爭議焦點。雙方應在收到通知后X日內進行首次協商，后續(xù)協商可定期或不定期進行，直至達成一致意見。協商過程中，雙方應保留書面記錄，包括會議紀要、往來函件等，作為后續(xù)解決爭議的依據。

3.調解程序：若協商未能在X日內達成一致意見，雙方可共同委托第三方調解機構（如XX商會調解中心）進行調解。調解應遵循自愿、公平、中立的原則，調解員應根據事實和法律，提出調解方案供雙方參考。調解達成協議的，雙方應簽訂調解協議書，并按照協議約定履行。調解不成的，雙方可協商選擇其他爭議解決方式。

4.仲裁程序：若協商、調解未能解決爭議，或雙方在協議簽訂時明確約定通過仲裁解決爭議，則應將爭議提交至XX仲裁委員會（或雙方約定的其他仲裁機構）按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中，雙方應遵守仲裁規(guī)則，配合仲裁庭的工作，并承擔各自的仲裁費用。

5.訴訟程序：若雙方未選擇仲裁作為爭議解決方式，且協商、調解均未能解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟應選擇對本協議簽訂地有管轄權的人民法院，或雙方在協議中明確約定的其他人民法院。訴訟過程中，雙方應遵守法律程序，提供證據，并承擔各自的訴訟費用。

6.爭議解決順序：本協議約定爭議解決方式為：協商→調解（可選）→仲裁（若選擇）→訴訟。雙方應按照該順序依次選擇爭議解決方式，除非雙方另有書面約定。已選擇仲裁的，不得再向人民法院提起訴訟；已選擇訴訟的，仲裁條款無效。

7.爭議解決期間的協議履行：在爭議解決期間，除爭議直接相關的義務外，雙方仍應繼續(xù)履行本協議中其他未受爭議影響的義務，包括但不限于支付已產生的服務費用、繼續(xù)提供必要的售后服務等，以減少爭議帶來的不利影響。任何一方不得因爭議的存在而擅自停止履行協議義務。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協議相關事宜進行的所有通知、請求、要求或其他通訊，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務）發(fā)送至本協議首部列明的地址或聯系方式。任何一方變更聯系方式，應提前X日書面通知對方，否則按原聯系方式發(fā)送的通知視為有效送達。通知在送達時生效。

2.協議變更：對本協議的任何修改或補充，均須經雙方協商一致，并以書面形式作出，作為本協議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協議內容。口頭約定或非正式的變更通知均無效。

3.協議解釋：本協議的解釋應遵循協議目的，并結合上下文進行理解。若條款內容有歧義，應以書面形式進行澄清。本協議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

4.保密義務：雙方應對本協議內容及在履行協議過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括技術信息、經營信息、客戶資料等）承擔保密義務，非經對方書面同意或法律規(guī)定，不得向