2025年專升本金融學(xué)測試題（含參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.個人客戶信息，是指本行在為個人客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)以及經(jīng)營管理過程中處理的個人信息，即以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括（）處理后的信息。A、去標(biāo)識化B、脫敏C、匿名化D、加密正確答案：C2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實名核驗，根據(jù)（）采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。A、客戶等級B、管控等級C、預(yù)警等級D、風(fēng)險等級正確答案：D答案解析：根據(jù)《防范和整治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的要求》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實名核驗，根據(jù)風(fēng)險等級采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。3.人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，（）受理，（）審理。A、必須立即B、應(yīng)當(dāng)立即C、應(yīng)當(dāng)及時D、必須及時正確答案：D4.投訴人在消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)再次提出同一消費(fèi)投訴的，銀行保險機(jī)構(gòu)可以（），如投訴人提出新的事實和理由，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。A、合并受理B、一并處理C、一并受理D、合并處理正確答案：D答案解析：投訴人在消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)再次提出同一消費(fèi)投訴的，銀行保險機(jī)構(gòu)可以合并處理，如投訴人提出新的事實和理由，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。5.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者（）對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。A、擇期B、抽時C、不定期D、不定時正確答案：C答案解析：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。所以答案選C。6.保障消費(fèi)者受尊重權(quán)，公平對待線上線下消費(fèi)者，充分考慮（）等特殊消費(fèi)者群體的金融服務(wù)需求，提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。A、學(xué)生群體B、一老一少C、殘障人士D、新市民正確答案：C7.DCRM系統(tǒng)用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動退出系統(tǒng)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B8.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、商業(yè)性B、推銷性C、經(jīng)營性D、營銷性正確答案：A答案解析：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。9.《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦》所稱銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴，是指消費(fèi)者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險相關(guān)服務(wù)與銀行保險機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向銀行保險機(jī)構(gòu)主張（）的行為。A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B、增值服務(wù)C、贈送禮品D、其民事權(quán)益正確答案：D答案解析：本辦法所稱銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴（以下簡稱“消費(fèi)投訴”），是指消費(fèi)者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險相關(guān)服務(wù)與銀行保險機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡稱“消費(fèi)糾紛”），并向銀行保險機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為。10.《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》（農(nóng)銀規(guī)章〔2021〕124號）自（）起實施。A、2022年8月1日B、2021年9月19日C、2020年1月25日D、2020年3月1日正確答案：B答案解析：《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》（農(nóng)銀規(guī)章〔2021〕124號）自2021年9月19日起實施。11.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向（）披露。A、社會B、公眾C、消費(fèi)者D、客戶正確答案：B答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。12.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、廣告經(jīng)營者B、廣告發(fā)布者C、生產(chǎn)者D、經(jīng)營者正確答案：D答案解析：消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告等虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)致合法權(quán)益受損，可向經(jīng)營者要求賠償。這是因為經(jīng)營者是直接提供商品或服務(wù)的主體，與消費(fèi)者存在直接的交易關(guān)系。雖然廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者等在虛假宣傳中有一定責(zé)任，但消費(fèi)者首先應(yīng)向直接的經(jīng)營者主張賠償，之后經(jīng)營者可根據(jù)具體情況向相關(guān)責(zé)任方追償。13.送審部門原則上應(yīng)于事項審批、簽署或?qū)嵤┣爸辽伲ǎ﹤€工作日將相關(guān)資料提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。重大復(fù)雜事項，應(yīng)酌情增加審查時間。A、3-5B、2-4C、1-3D、5正確答案：A答案解析：送審部門原則上應(yīng)于事項審批、簽署或?qū)嵤┣爸辽?-5個工作日將相關(guān)資料提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，這是為了確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門有足夠時間對相關(guān)事項進(jìn)行審查。重大復(fù)雜事項因情況更為復(fù)雜，所以應(yīng)酌情增加審查時間。14.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）轉(zhuǎn)交內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15日；60個工作日B、15日；60日C、15個工作日；60個工作日D、15個工作日；60日正確答案：B15.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列哪項證明？A、營業(yè)執(zhí)照B、產(chǎn)品檢驗報告C、商品保修單D、以上都是正確答案：D答案解析：消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供多種證明，營業(yè)執(zhí)照能證明經(jīng)營者的合法經(jīng)營身份，產(chǎn)品檢驗報告可說明商品質(zhì)量情況，商品保修單則是關(guān)于商品售后保修服務(wù)的憑證，所以以上都是消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的證明。16.提升教育精度。各銀行保險機(jī)構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供（），幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。A、引導(dǎo)B、說明C、指導(dǎo)D、指引正確答案：D答案解析：提升教育精度。各銀行保險機(jī)構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。17.商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折及（）等老年人熟悉的服務(wù)方式。A、存單B、銀行卡C、短消息D、銀行APP正確答案：A答案解析：存單是老年人熟悉的傳統(tǒng)金融憑證形式，商業(yè)銀行保留紙質(zhì)存折及存單等服務(wù)方式，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。而銀行卡、短消息、銀行APP對于部分老年人來說可能不太熟悉或使用不便。18.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以（）年為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。A、5B、3C、1D、2正確答案：A答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以5年為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。19.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入()社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。A、老年便利型B、適老化C、老年化D、老年友好型正確答案：D答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。20.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，銀保監(jiān)會直接監(jiān)管的銀行保險機(jī)構(gòu)要定期總結(jié)相關(guān)工作開展情況、工作成效亮點、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每（）結(jié)束后15日內(nèi)將有關(guān)情況報送銀保監(jiān)會消保局。A、一年B、半年C、1季度D、1個月正確答案：B21.《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦》自（）起施行。A、2020年1月1日B、2020年3月1日C、2020年4月1日D、2020年2月1日正確答案：B答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》已經(jīng)中國銀保監(jiān)會2019年第8次委務(wù)會議通過?，F(xiàn)予公布，自2020年3月1日起施行。22.《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點銷售專區(qū)、錄音錄像及產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法》自（）起施行A、2022年8月1日B、2022年5月1日C、2022年6月1日D、2022年7月1日正確答案：B23.各銀行保險機(jī)構(gòu)可采用（）智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。A、便攜式B、遠(yuǎn)程式C、適老化D、移動式正確答案：A答案解析：各銀行保險機(jī)構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。24.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍；A、四B、五C、三D、二正確答案：C答案解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。25.（）應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。A、人民法院B、中國消費(fèi)者協(xié)會C、人民檢察院D、人民公安正確答案：A答案解析：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。其中明確提到人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。26.各一級（直屬）分行應(yīng)每半年總結(jié)一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并分別于7月（）日和次年1月（）日前報送總行。A、10；10B、5；5C、20；20D、15；15正確答案：A27.多名投訴人采取面談方式提出共同投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、5B、15C、10D、20正確答案：A28.網(wǎng)點機(jī)具知識信息維護(hù)需在（）個工作日內(nèi)確認(rèn)并維護(hù)完畢。A、7B、5C、15D、3正確答案：B29.級行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入()考核體系、機(jī)構(gòu)問責(zé)體系、人力資源管理體系。A、員工行為B、綜合績效C、合規(guī)意識D、運(yùn)營管理正確答案：B答案解析：建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，將考核結(jié)果納入綜合績效等考核體系，有助于全面評估分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效，推動整體工作提升，而員工行為、合規(guī)意識、運(yùn)營管理等單獨(dú)作為考核體系不太全面準(zhǔn)確，綜合績效考核體系能涵蓋多方面工作成果，所以選B。30.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，完整、準(zhǔn)確傳輸直接提供商品或者服務(wù)的商戶名稱、收付款客戶名稱及賬號等交易信息，保證交易信息的真實、完整和支付全流程中的（）。A、安全性B、及時性C、準(zhǔn)確性D、一致性正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.以下屬于銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求報告的內(nèi)容的有？A、本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)B、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單C、消費(fèi)投訴處理工作情況D、本單位消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)有義務(wù)按照銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要求報告本單位消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度、消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況以及消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單等內(nèi)容，這些信息有助于監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面了解機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理狀況，加強(qiáng)監(jiān)督管理。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：A、商品或者服務(wù)存在缺陷的；B、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時作說明的；C、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；D、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；正確答案：ACD3.以下情形處理個人客戶信息的，需取得個人客戶單獨(dú)同意（）A、向境外提供個人客戶信息B、處理個人客戶敏感信息C、向第三方處理者提供個人客戶信息D、公開個人客戶信息正確答案：ABCD答案解析：-選項A：向第三方處理者提供個人客戶信息，可能導(dǎo)致信息被其他主體掌握和處理，改變了信息的控制和流向，需取得個人客戶單獨(dú)同意。-選項B：公開個人客戶信息會使客戶信息處于公開暴露狀態(tài)，對客戶隱私影響較大，應(yīng)取得單獨(dú)同意。-選項C：處理個人客戶敏感信息，因其敏感性，對客戶權(quán)益影響更為關(guān)鍵，需單獨(dú)同意。-選項D：向境外提供個人客戶信息，涉及不同國家和地區(qū)法律、監(jiān)管及隱私保護(hù)差異等問題，需取得單獨(dú)同意。這些情況都涉及到個人客戶信息的重要變動或可能面臨更大風(fēng)險，單獨(dú)同意能確?？蛻舫浞种獣圆⒆灾鳑Q定是否同意相關(guān)信息處理行為，以保護(hù)客戶的信息權(quán)益和隱私。4.辦理保險類業(yè)務(wù)，需處理的個人客戶信息除個人身份信息之外還包括（）等A、保險人及被保險人身高及體重B、投保人的保險交易記錄C、投保人的金融賬戶信息D、個人及家庭年收入E、工作單位及職務(wù)正確答案：BCDE答案解析：辦理保險類業(yè)務(wù)時，除個人身份信息外，工作單位及職務(wù)、個人及家庭年收入、投保人的金融賬戶信息、投保人的保險交易記錄等都屬于需處理的個人客戶信息。而保險人及被保險人身高及體重一般不屬于常規(guī)辦理保險業(yè)務(wù)必須處理的關(guān)鍵個人客戶信息。5.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法健全本單位消費(fèi)投訴處理工作制度，明確消費(fèi)投訴（）、（）、（）等要求。A、處理時限B、處理流程C、責(zé)任分工D、回復(fù)方式正確答案：ABC答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法健全本單位消費(fèi)投訴處理工作制度，明確消費(fèi)投訴處理流程、責(zé)任分工、處理時限等要求。6.通知中提到的“老年人特殊需求”指的是哪些需求？A、界面簡單易懂B、系統(tǒng)功能強(qiáng)大C、操作流暢便捷D、聲音清晰明了正確答案：ACD答案解析：老年人特殊需求通常包括界面簡單易懂，方便操作，避免復(fù)雜的設(shè)計給老年人帶來困擾；操作流暢便捷，減少卡頓等情況，降低老年人使用難度；聲音清晰明了，便于老年人接收信息，特別是對于視力不好或者聽力有問題的老年人。而系統(tǒng)功能強(qiáng)大并不一定直接針對老年人特殊需求，功能過多可能反而增加使用難度。7.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定（）、（）、（）、（）。A、保密義務(wù)B、違約責(zé)任C、數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任D、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任、保密義務(wù)、違約責(zé)任、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款。8.發(fā)生或者可能發(fā)生個人客戶信息（）的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個人客戶。A、泄露B、毀損C、篡改D、丟失正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生或者可能發(fā)生個人客戶信息泄露、毀損、篡改、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個人客戶。所以答案為ABCD。9.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。A、組織B、明確C、協(xié)調(diào)D、督促正確答案：ACD答案解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定，各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。故答案為ACD，選項B明確不屬于該法條規(guī)定的政府在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的行為。10.下列事項涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查。A、以個人客戶為服務(wù)對象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價方案的制定和修訂B、與個人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C、個人客戶營銷宣傳文本、金融廣告等D、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對于以個人客戶為服務(wù)對象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價方案的制定和修訂，與個人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂，個人客戶營銷宣傳文本、金融廣告等，以及應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項，涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，均應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查。11.消保審查應(yīng)重點圍繞消費(fèi)者的基本權(quán)利開展，審查要點包括()以下內(nèi)容：A、知情權(quán)保護(hù)審查B、公平交易權(quán)保護(hù)審查C、財產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查。D、信息安全權(quán)保護(hù)審查正確答案：ABCD答案解析：知情權(quán)保護(hù)審查主要關(guān)注消費(fèi)者是否能充分了解產(chǎn)品或服務(wù)信息；公平交易權(quán)保護(hù)審查重點在于交易是否公平合理；信息安全權(quán)保護(hù)審查聚焦消費(fèi)者信息安全；財產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查關(guān)乎消費(fèi)者財產(chǎn)不受侵害，這些都是圍繞消費(fèi)者基本權(quán)利開展消保審查的要點。12.各銀行保險機(jī)構(gòu)要完善自助設(shè)備和客服熱線，精準(zhǔn)識別客戶年齡和需求，通過設(shè)置老年專屬客服坐席，提供（）、（）或（）等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。A、智能語音B、老年人專屬菜單C、呼叫人工D、一鍵轉(zhuǎn)接正確答案：BCD答案解析：完善自助設(shè)備和客服熱線，精準(zhǔn)識別客戶年齡和需求，通過設(shè)置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。13.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、統(tǒng)計分析B、責(zé)任追究C、信息披露D、溯源整改正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。14.國家倡導(dǎo)（）的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。A、健康B、節(jié)約資源C、保護(hù)環(huán)境D、文明正確答案：ABCD答案解析：《中華人民共和國反食品浪費(fèi)法》第三條規(guī)定國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。15.通知中提到的“智能服務(wù)”指的是哪些服務(wù)？A、語音識別B、人臉識別C、機(jī)器翻譯D、圖像識別正確答案：ABCD答案解析：通知中未明確提及具體所指的“智能服務(wù)”范圍，但語音識別、圖像識別、機(jī)器翻譯、人臉識別都屬于常見的智能服務(wù)類型，所以這四個選項都有可能包含在通知提到的“智能服務(wù)”范疇內(nèi)。16.各級行應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的各項信息權(quán)利，包括（）等相關(guān)權(quán)利，及時、規(guī)范地響應(yīng)消費(fèi)者提出的信息權(quán)利。A、更正權(quán)B、知情權(quán)C、訪問權(quán)D、刪除權(quán)正確答案：ABCD答案解析：知情權(quán)是消費(fèi)者了解自身信息相關(guān)情況的權(quán)利；訪問權(quán)是消費(fèi)者有權(quán)獲取自己的相關(guān)信息；更正權(quán)是對錯誤信息進(jìn)行修改的權(quán)利；刪除權(quán)是要求刪除自身某些信息的權(quán)利，各級行依法保護(hù)消費(fèi)者這些信息權(quán)利，及時規(guī)范響應(yīng)消費(fèi)者提出的信息權(quán)利訴求。17.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)以下哪些機(jī)構(gòu)高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日作出處理決定。A、總公司B、本級機(jī)構(gòu)C、總行D、上級機(jī)構(gòu)正確答案：ACD18.各級分支機(jī)構(gòu)要切實承擔(dān)投訴管理主體責(zé)任，履行以下職責(zé)：（）A、承擔(dān)涉及本機(jī)構(gòu)的投訴管理職責(zé)，處理轄內(nèi)客戶投訴B、聯(lián)系當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門，及時反饋監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴辦理情況，匯報投訴管理工作C、暢通投訴處理渠道，便利客戶直接與本行溝通解決問題D、定期對本機(jī)構(gòu)投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析并開展溯源整改E、承擔(dān)總行安排的其他投訴管理工作正確答案：ABCDE答案解析：各級分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)投訴管理主體責(zé)任，需承擔(dān)涉及本機(jī)構(gòu)的投訴管理職責(zé)并處理轄內(nèi)客戶投訴（A選項）；聯(lián)系當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門，反饋監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴辦理情況并匯報投訴管理工作（B選項）；暢通投訴處理渠道，方便客戶與本行溝通解決問題（C選項）；定期對本機(jī)構(gòu)投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析并開展溯源整改（D選項）；同時還要承擔(dān)總行安排的其他投訴管理工作（E選項）。19.實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造要求，可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用（），頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點突出。A、關(guān)懷模式B、長輩模式C、專業(yè)模式D、老人模式正確答案：ABD答案解析：實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造要求，可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用關(guān)懷模式、長輩模式、老人模式等，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點突出。專業(yè)模式不符合適老化改造針對老年人習(xí)慣設(shè)計的要求。20.經(jīng)營者違反本法規(guī)定從事不正當(dāng)競爭，受到行政處罰的，由監(jiān)督檢查部門記入信用記錄，并依照有關(guān)（）、（）的規(guī)定予以公示。A、法律B、監(jiān)督機(jī)構(gòu)C、部門D、行政法規(guī)正確答案：AD答案解析：根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定從事不正當(dāng)競爭，受到行政處罰的，由監(jiān)督檢查部門記入信用記錄，并依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以公示。所以應(yīng)選AD。三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.金融行業(yè)屬于特許經(jīng)營行業(yè)，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營金融業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A2.在投訴處理過程中存在敷衍塞責(zé)、調(diào)查不實、弄虛作假、包庇遮掩等問題，或因處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴升級的，按照員工違規(guī)行為處理相關(guān)制度進(jìn)行責(zé)任追究。A、正確B、錯誤正確答案：A3.本行不向借記卡制造商提供客戶信息，僅提供訂單號作為客戶標(biāo)識。A、正確B、錯誤正確答案：A4.消保部門提出審查意見后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照審查意見進(jìn)行完善或修改，并及時將意見采納情況及相關(guān)證明材料反饋消保部門。未采納審查意見或未與消保部門溝通一致的，不得對外發(fā)布或施行A、正確B、錯誤正確答案：A5.各級行消保部門是投訴管理工作的牽頭部門。A、正確B、錯誤正確答案：A6.經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處十萬元以上一百萬元以下的罰款；A、正確B、錯誤正確答案：B7.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險承受能力測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給所有的金融消費(fèi)者。A、正確B、錯誤正確答案：B8.本辦法所稱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指我行依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定并通過適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧瑢崿F(xiàn)消費(fèi)者在與我行業(yè)務(wù)往來過程中始終得到公平、公正和誠信對待。A、正確B、錯誤正確答案：A9.總行和一級分行金融知識教育宣傳工作由本級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。A、正確B、錯誤正確答案：A10.電子賬戶開放輸出應(yīng)依法取得客戶單獨(dú)授權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：A11.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因商品被召回支出的必要費(fèi)用。A、正確B、錯誤正確答案：B12.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會的溝通和交流，按要求做好活動方案、工作動態(tài)、總結(jié)及資料報送等規(guī)定動作，爭取監(jiān)管部門的指導(dǎo)與支持。A、正確B、錯誤正確答案：A13.職業(yè)不屬于個人客戶基本要素信息。A、正確B、錯誤正確答案：B14.客戶通過網(wǎng)點自助終端等電子設(shè)備自主購買自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品時，網(wǎng)點工作人員僅可接受客戶有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程方面的咨詢以及辦理授權(quán)等事項，不得進(jìn)行產(chǎn)品營銷推介。A、正確B、錯誤正確答案：A15.不得歧視、刁難特殊消費(fèi)者群體。A、正確B、錯誤正確答案：A16.金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，可以減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：B17.個人信息處理者，是指在個人信息處理活動中自主決定處理目的、處理方式的組織、個人。A、正確B、錯誤正確答案：A18.各商業(yè)銀行要進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A19.總行通過年報或社會責(zé)任報告等方式對外披露年度投訴情況。A、正確B、錯誤正確答案：A20.基于個人同意處理個人信息的，個人有權(quán)撤回其同意，并且個人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意方式。A、正確B、錯誤正確答案：A21.在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設(shè)備，無需設(shè)置提示標(biāo)識。A、正確B、錯誤正確答案：B22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個人金融信息安全權(quán)，采取有效措施加強(qiáng)對個人金融信息的保護(hù)，不得篡改、違法使用銀行業(yè)消費(fèi)者個人金融信息，在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下可以向第三方提供個人金融信息。 A、正確B、錯誤正確答案：B23.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，對從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，對從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。24.新媒體渠道包括：網(wǎng)站、微信、微博、掌銀、數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。A、正確B、錯誤正確答案：A25.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。A、正確B、錯誤正確答案：A26.客戶通過本行公布的投訴渠道提出投訴的，各投訴渠道主管部門和人員應(yīng)當(dāng)予以受理。A、正確B、錯誤正確答案：A27.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的信息披露，包括提供銷售宣傳資料。A、正確B、錯誤正確答案：A28.客戶投訴反映的問題，同時涉及產(chǎn)品（服務(wù)）、渠道等多個部門的，由各部門在職責(zé)范圍內(nèi)分別提出整改措施，分別整改。A、正確B、錯誤正確答案：B29.對老年人可以使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。A、正確B、錯誤正確答案：B30.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。A、正確B、錯誤正確答案：A31.員工金融消保教育培訓(xùn)應(yīng)覆蓋各個部門、各層級。新員工上崗前，應(yīng)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育和培訓(xùn)；對中高級管理人員及基層業(yè)務(wù)人員，每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)；對接觸個人信息的崗位人員，在其上崗前要開展一次個人信息保護(hù)專題教育與培訓(xùn)。A、正確B、錯誤正確答案：A32.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)重新取得個人同意A、正確B、錯誤正確答案：A33.創(chuàng)新性原則，是指開展教育宣傳活動時要具備創(chuàng)新思維，豐富教育宣傳場景，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳，增強(qiáng)群眾獲得感。A、正確B、錯誤正確答案：A34.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發(fā)生變更的，無需重新取得個人同意A、正確B、錯誤正確答案：B35.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照“誰的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)，誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，將送審事項送