百合退款協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式：010-XXXX-XXXX

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX家居用品有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX廣場XX層

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式：021-XXXX-XXXX

協(xié)議簡介：

甲方與乙方基于平等自愿、公平合理的原則，就甲方購買乙方提供的“百合”品牌家居產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的退款事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。甲方的購買行為系基于對乙方產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務及市場口碑的充分認可，雙方此前已簽訂《產(chǎn)品購買合同》（合同編號：XXXX），約定了產(chǎn)品的規(guī)格、價格、交付方式等條款?，F(xiàn)因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方依據(jù)相關法律法規(guī)及合同約定要求乙方履行退款義務。乙方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者與銷售者，應依法承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任，并積極配合甲方完成退款事宜。本協(xié)議旨在明確雙方在退款過程中的權利與義務，確保退款事宜得到妥善、高效的解決，維護雙方的合法權益，并促進雙方長期穩(wěn)定的合作關系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在“百合”品牌家居產(chǎn)品退款事宜中的權利與義務，確保退款流程符合法律規(guī)定及雙方約定，保障甲方的合法權益得以實現(xiàn)，同時維護乙方的正常經(jīng)營秩序。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于退款申請的提出、退款資格的審核、退款金額的確定、退款方式的約定以及退款完成后的確認等環(huán)節(jié)。具體涉及的內(nèi)容涵蓋甲方提交的退款申請材料、乙方對產(chǎn)品質(zhì)量問題的確認程序、雙方就退款金額達成的共識、退款支付的具體安排以及協(xié)議履行過程中可能出現(xiàn)的爭議處理方式等。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（一）“產(chǎn)品”系指甲方根據(jù)《產(chǎn)品購買合同》向乙方購買并由乙方提供的“百合”品牌家居用品，包括但不限于產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、顏色、數(shù)量及價格等信息。

（二）“質(zhì)量問題”系指產(chǎn)品存在設計缺陷、制造瑕疵、材料不合格、不符合國家標準或行業(yè)規(guī)范、無法達到產(chǎn)品說明書中承諾的性能指標等情形，導致產(chǎn)品無法正常使用或存在安全隱患。

（三）“退款金額”系指根據(jù)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的具體情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致或依據(jù)相關法律法規(guī)確定的應退還給甲方的款項，包括產(chǎn)品價款及根據(jù)合同約定或法律規(guī)定應承擔的違約金、賠償金等。

（四）“退款方式”系指乙方按照約定或法律規(guī)定向甲方支付退款的具體途徑，如銀行轉賬、現(xiàn)金支付或其他雙方認可的方式。

（五）“協(xié)議履行期限”系指本協(xié)議約定的各項義務應完成的時間節(jié)點，包括甲方提交退款申請、乙方審核確認、支付退款等環(huán)節(jié)的完成時間。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（一）甲方有權依據(jù)《產(chǎn)品購買合同》及相關法律法規(guī)，在產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況下，要求乙方履行退款義務。甲方有權要求乙方退還產(chǎn)品全部或部分款項，并根據(jù)情況要求乙方支付違約金或賠償金。

（二）甲方應按照本協(xié)議約定及時提交退款申請，并提供真實、完整、有效的證明材料，包括但不限于產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品質(zhì)量問題的相關證據(jù)（如照片、視頻、檢測報告等）、身份證明文件等。甲方有義務確保所提交材料的真實性，如因材料虛假導致乙方無法正常處理退款申請，甲方應承擔相應責任。

（三）甲方應配合乙方對產(chǎn)品進行質(zhì)量問題的核實與確認，并根據(jù)乙方的合理要求補充相關材料或說明情況。甲方有義務在收到退款后及時通知乙方，并協(xié)助乙方完成相關退款流程的后續(xù)確認工作。

（四）甲方應保證其作為退款申請人的主體資格合法有效，并確保退款賬戶信息準確無誤，如有變更應及時通知乙方。

2.乙方的權力和義務：

（一）乙方有權對甲方提交的退款申請進行審核，包括對產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題、退款申請的合規(guī)性等進行審查。乙方有權要求甲方補充材料或說明情況，甲方應在合理期限內(nèi)予以配合。

（二）乙方應依據(jù)《產(chǎn)品購買合同》、相關法律法規(guī)以及產(chǎn)品質(zhì)量鑒定結論等，在收到甲方退款申請及有效材料后XX日內(nèi)完成對產(chǎn)品質(zhì)量問題的核實，并就退款金額與甲方達成一致或依法作出處理決定。乙方有權要求甲方提供產(chǎn)品實物以便進行檢驗或鑒定，甲方應予以配合。

（三）經(jīng)核實確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題且符合退款條件后，乙方應按照雙方約定的退款金額和方式，在XX日內(nèi)通過銀行轉賬等方式將退款支付至甲方指定的賬戶。乙方應確保退款支付過程符合財務規(guī)定，并保留相關支付憑證備查。

（四）乙方應向甲方提供清晰的退款憑證，并在收到甲方確認后做好相關記錄。乙方有權要求甲方對收到退款進行書面確認，以完成退款流程的最終閉環(huán)管理。

（五）如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致甲方或其他第三方受到損害，乙方應依法承擔相應的賠償責任。乙方應積極配合甲方處理與產(chǎn)品質(zhì)量問題相關的其他事宜，如消費者投訴、媒體曝光等，維護雙方聲譽不受損害。

（六）乙方應建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，加強生產(chǎn)過程控制，確保持續(xù)提供符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，避免類似質(zhì)量問題的再次發(fā)生。乙方應定期向甲方通報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控情況及改進措施，以提升甲方對乙方的信任度。

第四條價格與支付條件

甲方購買的產(chǎn)品總價款為人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整），該款項已包含產(chǎn)品價款、運費等相關費用。鑒于本協(xié)議系針對產(chǎn)品存在質(zhì)量問題進行的退款事宜，乙方的退款金額應依據(jù)《產(chǎn)品購買合同》約定的產(chǎn)品價款進行全額退還，即退款金額為人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整）。支付條件如下：

（一）支付方式：乙方應通過銀行轉賬方式將退款支付至甲方指定的以下銀行賬戶：

開戶名：張三

開戶銀行：中國工商銀行XX支行

銀行賬號：622202XXXXXXXXXXXXXX

（二）支付時間：在乙方核實確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題且甲方提交符合要求的退款申請材料后XX日內(nèi)，乙方應完成退款支付。乙方應在收到甲方確認收到退款后的XX日內(nèi)提供退款憑證。

（三）甲方確認：甲方應在收到退款后XX日內(nèi)向乙方提供書面或電子形式的收款確認，乙方收到確認后應予以記錄。如甲方未在上述期限內(nèi)提供確認，視為視為收到退款。

（四）稅費承擔：本協(xié)議項下的退款金額為稅前金額，如涉及稅費，由乙方根據(jù)稅法規(guī)定負責承擔相關稅費責任，并在退款中予以扣除或由甲方另行支付。

（五）資金安全：乙方應確保退款支付過程符合國家金融法規(guī)及銀行相關規(guī)定，確保資金安全、準確到達甲方指定賬戶。

第五條履行期限

（一）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自本協(xié)議項下的退款事宜全部履行完畢之日起自然終止。

（二）甲方應在本協(xié)議生效后XX日內(nèi)向乙方提交完整的退款申請材料。乙方應在收到甲方材料后的XX日內(nèi)完成對產(chǎn)品質(zhì)量問題的核實工作，并書面通知甲方審核結果及退款安排。

（三）如經(jīng)核實確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應在通知甲方審核結果后的XX日內(nèi)完成退款支付。甲方應在收到退款后的XX日內(nèi)向乙方提供收款確認。

（四）如雙方對退款金額或產(chǎn)品質(zhì)量問題存在爭議，應在爭議發(fā)生后的XX日內(nèi)通過友好協(xié)商或申請質(zhì)量鑒定等方式解決。協(xié)商或鑒定期間，除爭議部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。經(jīng)鑒定確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，乙方應在收到鑒定報告后的XX日內(nèi)完成退款支付。

（五）任何一方未按本協(xié)議約定履行義務，應承擔相應的違約責任，但協(xié)議履行期限可依據(jù)實際情況由雙方協(xié)商合理調(diào)整。

第六條違約責任

（一）甲方違約責任：

1.若甲方提交的退款申請材料不真實、不完整或存在虛假陳述，導致乙方無法正常處理退款申請或造成乙方損失（包括但不限于成本、誤工費等），甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部損失，并賠償乙方人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整）的違約金。乙方有權要求甲方在支付違約金后仍需繼續(xù)履行退款義務或采取其他補救措施。

2.甲方無正當理由逾期提供退款確認，每逾期一日，應向乙方支付應付退款金額XX%的違約金，但違約金總額不超過人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整）。逾期超過XX日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方承擔全部責任。

3.甲方未按約定配合乙方進行產(chǎn)品檢驗或質(zhì)量鑒定，或故意阻礙乙方履行退款義務，應視為根本違約，甲方除應全額支付應付退款金額外，還應向乙方支付人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整）的違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。

（二）乙方違約責任：

1.乙方未按本協(xié)議第四條約定的支付時間和金額足額支付退款，構成違約。每逾期一日，乙方應向甲方支付應付未付退款金額XX%的違約金，但違約金總額不超過應付退款金額的XX%。逾期超過XX日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付應付退款金額及累計違約金，同時乙方還應賠償甲方因此遭受的全部損失。

2.乙方在明知或應知產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況下，無正當理由拒絕履行退款義務，或拖延履行退款義務，構成違約。除應立即足額支付退款及按本條第一款第（一）項約定支付違約金外，乙方還應向甲方支付人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整）的賠償金，并承擔因乙方違約行為給甲方造成的一切損失，包括但不限于訴訟費、律師費、差旅費等。

3.乙方在核實產(chǎn)品質(zhì)量問題過程中存在故意隱瞞、偽造證據(jù)或濫用審核權等行為，導致甲方合法權益受損，乙方應承擔全部賠償責任，并支付人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整）的違約金。甲方有權要求乙方退還已支付的全部款項，并追究乙方的法律責任。

4.乙方支付退款時，錯誤支付至非甲方指定賬戶，導致資金損失，乙方應在收到甲方通知后立即采取措施追回款項，并承擔由此產(chǎn)生的全部責任。若無法追回或造成甲方實際損失，乙方應全額賠償甲方損失。

5.乙方未按本協(xié)議第五條約定的期限履行義務，除支付本條約定的違約金外，還應承擔因其違約行為給甲方造成的直接損失。若因乙方違約導致甲方需要通過訴訟等法律途徑解決退款問題，乙方應承擔甲方因此產(chǎn)生的全部訴訟費用和律師費。

（三）違約金的調(diào)整：本協(xié)議約定的違約金標準并非最終固定標準，雙方可根據(jù)實際損失情況，通過友好協(xié)商對違約金金額進行合理調(diào)整。但調(diào)整后的違約金金額不得低于法定最低標準。

（四）損失賠償：任何一方違約給對方造成損失的，違約方除應支付違約金外，還應賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接損失和間接損失，包括但不限于實際損失、預期利益損失、為處理違約事宜支付的合理費用等。損失賠償總額應以實際發(fā)生或可預見損失為限。

（五）不可抗力免責：因不可抗力導致任何一方無法履行本協(xié)議項下義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但不可抗力一方應在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。

（六）協(xié)議解除：若一方嚴重違約，致使協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔全部違約責任。解除協(xié)議后，已履行的部分雙方互不返還，但已產(chǎn)生的費用和損失應按責任劃分承擔。

第七條不可抗力

（一）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊、電力或通訊中斷等。

（二）任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)及時通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。

（三）不可抗力影響持續(xù)超過XX日的，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。協(xié)商不成的，本協(xié)議可依據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部解除。

（四）因不可抗力導致的履行延遲或履行困難，雙方應在不違反法律強制性規(guī)定的前提下，根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整履行期限或履行方式。不可抗力消除后，應立即恢復履行本協(xié)議。

（五）因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔，互不承擔責任，但法律另有規(guī)定的除外。雙方應采取合理措施減少不可抗力造成的損失，因未采取合理措施導致?lián)p失擴大的，應承擔相應責任。

（六）不可抗力發(fā)生后，雙方應立即停止履行本協(xié)議相關義務，并采取措施保護自身權益，包括但不限于保全證據(jù)、通知相關方等。不可抗力消除后，應盡快恢復履行本協(xié)議。

第八條爭議解決

（一）凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應提交至協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院通過訴訟方式解決。

（二）在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。任何一方不得因爭議的發(fā)生而擅自停止履行本協(xié)議項下的義務，除非雙方另有書面約定。

（三）若選擇訴訟方式解決爭議，管轄法院為甲方住所地或乙方住所地的人民法院，雙方可書面協(xié)商選擇其中一家法院管轄。若未明確約定，則默認由協(xié)議簽訂地人民法院管轄。

（四）訴訟過程中，任何一方應遵守法院的傳喚和判決，并承擔因自身行為導致的訴訟費用。勝訴方有權要求敗訴方承擔其因訴訟產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于案件受理費、律師費、差旅費等。

（五）雙方在訴訟期間應本著誠實信用的原則，提供真實、完整的證據(jù)材料，配合法院的審理工作。任何一方提供虛假證據(jù)或妨礙訴訟的行為，應承擔相應的法律責任。

（六）本協(xié)議生效后，雙方應將本協(xié)議作為解決爭議的主要依據(jù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的爭議提交至仲裁或其他非法院的爭議解決機構。

第九條其他條款

（一）通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前XX日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。

（二）協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非書面形式的修改均不產(chǎn)生法律效力。

（三）保密條款：雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后XX年內(nèi)。

（四）獨立履行：本協(xié)議各項條款為相互獨立、互不影響的。若任何一項條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應繼續(xù)履行其他有效的條款。

（五）完整協(xié)議：本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任何補充協(xié)議均應以書面形式作出。

（六）可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應繼續(xù)完全有效。

（七）法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議時已充分了解并接受該法律對其約束。

（八）未成年人排除：本協(xié)議不向未成年人提供。若一方為未成年人，其法定代理人應代為簽署本協(xié)議。

（九）關聯(lián)合同：本協(xié)議的履行以雙方此前簽訂的《產(chǎn)品購買合同》（合同編號：XXXX）為基礎前提。本協(xié)議僅為對《產(chǎn)品購買合同》項下退款事宜的特別約定，不影響《產(chǎn)品購買合同》其