美團(tuán)外賣合同協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京美團(tuán)餐飲管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）。

甲方地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街1號(hào)美團(tuán)大廈。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張偉。

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家在中國(guó)大陸領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，主要從事餐飲外賣、酒店旅游、出行出行等生活服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。甲方通過其“美團(tuán)外賣”平臺(tái)，為消費(fèi)者提供便捷的餐飲外賣服務(wù)，并與眾多餐飲商家建立合作關(guān)系。為保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性和服務(wù)質(zhì)量，甲方委托乙方提供特定服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶體驗(yàn)提升。甲方基于自身業(yè)務(wù)需求，希望借助乙方的專業(yè)能力，優(yōu)化外賣配送流程、提升商家服務(wù)質(zhì)量，并確保用戶交易安全。雙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：上海美團(tuán)物流服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）。

乙方地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號(hào)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李娜。

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專注于餐飲外賣物流配送的綜合性服務(wù)企業(yè)，擁有完善的配送網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)。乙方致力于為餐飲商家提供高效、可靠的配送服務(wù)，確保外賣商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)用戶手中。乙方憑借其在物流配送領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)，與甲方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為“美團(tuán)外賣”平臺(tái)提供配送服務(wù)支持。乙方通過優(yōu)化配送路線、提升配送效率、加強(qiáng)貨物安全管理等方式，幫助甲方降低運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶滿意度。基于雙方合作需求，乙方同意按照本協(xié)議約定，向甲方提供外賣配送及相關(guān)增值服務(wù)，以支持甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。雙方基于市場(chǎng)合作和業(yè)務(wù)協(xié)同的考慮，經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任劃分。

協(xié)議簡(jiǎn)介部分關(guān)聯(lián)性說明：

本協(xié)議的簽訂基于甲方作為“美團(tuán)外賣”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的市場(chǎng)地位和業(yè)務(wù)需求，以及乙方作為專業(yè)物流服務(wù)商的資源和能力。甲方通過其平臺(tái)聚集大量餐飲商家和用戶，需要高效、穩(wěn)定的配送服務(wù)作為支撐；乙方則通過提供專業(yè)配送服務(wù)，獲取業(yè)務(wù)收入并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。雙方合作的前提是，乙方能夠按照甲方要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)，而甲方則需為乙方提供必要的工作條件和業(yè)務(wù)支持。協(xié)議中涉及的條款，如服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格支付、違約責(zé)任等，均圍繞雙方合作的核心內(nèi)容展開，確保合作過程的順暢性和可持續(xù)性。本章節(jié)作為協(xié)議的起始部分，為后續(xù)條款的制定奠定了基礎(chǔ)，明確了合作雙方的基本信息和合作背景，有助于后續(xù)條款的合理性和可操作性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供美團(tuán)外賣平臺(tái)所需要的外賣配送及相關(guān)增值服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保配送服務(wù)的高效、安全與合規(guī)，以提升甲方平臺(tái)用戶的服務(wù)體驗(yàn)和商家運(yùn)營(yíng)效率。協(xié)議范圍涵蓋配送服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于外賣訂單的接收與確認(rèn)、貨物攬收、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、末端配送、送達(dá)簽收、異常處理、數(shù)據(jù)分析支持以及雙方約定的其他增值服務(wù)。具體服務(wù)范圍包括甲方指定的區(qū)域內(nèi)，從合作餐飲商家到最終用戶的外賣配送任務(wù)，以及與配送相關(guān)的信息反饋、客戶投訴處理、配送效率優(yōu)化建議等輔助性工作，旨在構(gòu)建穩(wěn)定、高效的外賣配送生態(tài)體系。

第二條定義

本協(xié)議中，除特別指明外，下列詞語具有以下含義：

“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的“美團(tuán)外賣”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)；“

“訂單”指用戶通過平臺(tái)下單，并經(jīng)商家確認(rèn)的外賣交易指令；“

“配送服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的外賣貨物從商家到用戶的攬收、運(yùn)輸及送達(dá)服務(wù)；“

“配送時(shí)效”指從商家完成訂單攬收到用戶簽收的約定時(shí)間；“

“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件中約定的配送準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時(shí)率、用戶滿意度等考核指標(biāo)；“

“增值服務(wù)”指除基本配送服務(wù)外，雙方約定的如數(shù)據(jù)分析報(bào)告、特殊商品配送方案等附加服務(wù)。

“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

(1)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，并要求乙方提供服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)支持；

(2)甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

(3)甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整配送服務(wù)范圍或合作模式，并提前三十日書面通知乙方；

(4)甲方應(yīng)向乙方提供必要的平臺(tái)接口和數(shù)據(jù)支持，確保乙方能夠高效接收訂單信息；

(5)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付配送服務(wù)費(fèi)用；

(6)甲方應(yīng)配合乙方處理用戶投訴和配送糾紛，并提供相關(guān)證據(jù)和解決方案；

(7)甲方應(yīng)保障乙方配送人員的人身安全和合法權(quán)益，避免因平臺(tái)規(guī)則引發(fā)的不必要糾紛。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

(1)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方支付配送服務(wù)費(fèi)用；

(2)乙方有權(quán)獲得甲方提供的平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)、商家信息和配送區(qū)域劃分，以優(yōu)化服務(wù)流程；

(3)乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或危及安全的服務(wù)指令，并書面通知甲方；

(4)乙方應(yīng)組建專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)，配備必要的配送設(shè)備和保險(xiǎn)，確保配送服務(wù)符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；

(5)乙方應(yīng)建立完善的配送管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)反饋配送進(jìn)度，確保訂單按時(shí)送達(dá)；

(6)乙方應(yīng)妥善保管用戶個(gè)人信息和商家商業(yè)秘密，不得泄露或?yàn)E用；

(7)乙方應(yīng)主動(dòng)處理配送過程中的異常情況，如貨物損壞、丟失或用戶拒收，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

(8)乙方應(yīng)定期向甲方提交配送服務(wù)報(bào)告，包括配送數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量分析及改進(jìn)建議；

(9)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如提供配送人員參與線下推廣等支持；

(10)乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如交通管制、惡劣天氣等），盡量減少服務(wù)中斷。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：乙方提供配送服務(wù)的價(jià)格根據(jù)雙方協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。基本配送服務(wù)費(fèi)按照每單固定金額加收，具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式由雙方在附件中詳細(xì)約定。對(duì)于超出常規(guī)配送范圍的加急訂單、夜間配送、大件或易碎品配送等特殊需求，價(jià)格按照雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，但調(diào)整幅度超過一定比例時(shí)，應(yīng)提前六十日書面通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付配送服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供符合稅務(wù)及財(cái)務(wù)規(guī)定的發(fā)票，甲方收到發(fā)票并核對(duì)無誤后，于次月十日內(nèi)將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶。支付賬戶信息如下：開戶行：中國(guó)工商銀行上海張江支行；賬號(hào)：622202**********；收款人：上海美團(tuán)物流服務(wù)有限公司。如因乙方原因?qū)е掳l(fā)票問題，造成甲方延遲支付，相應(yīng)支付時(shí)間順延。

3.支付時(shí)間：每月結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方審核確認(rèn)后，于次月十五日前完成支付。如甲方因故需延遲支付，應(yīng)提前十日書面通知乙方，并協(xié)商確定新的支付時(shí)間，但延遲支付期間應(yīng)按約定利率支付滯納金。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期三年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

(1)訂單響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方訂單指令后三分鐘內(nèi)完成配送人員調(diào)度及出單準(zhǔn)備；

(2)配送時(shí)效承諾：在常規(guī)配送區(qū)域內(nèi)，外賣送達(dá)時(shí)間不超過用戶下單后45分鐘，具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)城市和區(qū)域在協(xié)議附件中細(xì)化；

(3)異常反饋時(shí)限：如遇配送過程中發(fā)生貨物損壞、客戶投訴等異常情況，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后二小時(shí)內(nèi)向甲方書面報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急處理程序；

(4)月度結(jié)算周期：每月1日至7日為上月費(fèi)用結(jié)算周期，乙方在此期間內(nèi)向甲方提交結(jié)算單，甲方于次月15日前完成支付。

3.提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，或因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，本協(xié)議可提前終止。提前終止時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用，并配合完成工作交接。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)甲方未按時(shí)支付配送服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付滯納金，逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并解除協(xié)議，甲方仍需支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金；

(2)甲方單方面降低配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或無故調(diào)整合作條件，給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失，包括但不限于人員成本、設(shè)備折舊等；

(3)因甲方平臺(tái)系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致配送指令異常，造成乙方配送延誤或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠償金額不超過該訂單金額的十倍。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)配送時(shí)效違約：如乙方未能達(dá)到協(xié)議約定的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一起，應(yīng)向甲方支付該訂單金額的10%作為違約金，每月違約金累計(jì)不超過甲方當(dāng)月服務(wù)總費(fèi)用的5%；

(2)貨物損壞或丟失：如因乙方配送過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致貨物損壞、丟失或變質(zhì)，乙方應(yīng)按商品實(shí)際價(jià)值雙倍賠償甲方，單次賠償金額上限為人民幣2000元，每月累計(jì)賠償金額上限為甲方當(dāng)月服務(wù)總費(fèi)用的10%；

(3)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：當(dāng)月甲方考核乙方配送準(zhǔn)確率、用戶滿意度等指標(biāo)低于約定標(biāo)準(zhǔn)的，每低1個(gè)百分點(diǎn)，乙方應(yīng)向甲方支付該月服務(wù)總費(fèi)用的0.5%作為違約金，考核指標(biāo)連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議；

(4)信息泄露：如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方或用戶商業(yè)秘密，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)協(xié)議總金額50%的違約金，甲方同時(shí)有權(quán)永久終止合作并追究法律責(zé)任；

(5)異常處理不當(dāng)：乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告或處理配送異常，導(dǎo)致甲方或用戶權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，并支付該事件涉及訂單金額20%的違約金。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項(xiàng)違約金總額不超過協(xié)議年服務(wù)總金額的30%，超出部分甲方有權(quán)要求乙方額外賠償實(shí)際損失。

4.解除權(quán)：任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)守約方書面催告三十日后仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求違約方支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)總費(fèi)用金額的違約金，同時(shí)乙方應(yīng)立即停止所有服務(wù)并配合完成善后工作。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用、禁運(yùn)等）、流行病疫情、社會(huì)事件（如騷亂、罷工等）以及其他類似事件。

2.責(zé)任免除：

(1)任何一方因不可抗力事件直接影響其履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。通知中應(yīng)包含事件詳情、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。

(2)雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，采取合理措施減輕損失，包括但不限于暫停服務(wù)、調(diào)整配送路線、優(yōu)先保障核心區(qū)域訂單等。

(3)不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。如協(xié)議解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際完成比例結(jié)算。

(4)因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或中斷，履行期限相應(yīng)順延，順延時(shí)間不超過不可抗力事件持續(xù)時(shí)間。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行。

(5)任何一方因未及時(shí)通知或未采取合理措施而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、誠(chéng)信的原則，由雙方授權(quán)代表就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取達(dá)成書面和解協(xié)議。協(xié)商期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。

2.調(diào)解程序：如協(xié)商未能在三十日內(nèi)解決爭(zhēng)議，雙方可共同選定第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，調(diào)解失敗的，雙方可依法選擇其他爭(zhēng)議解決方式。調(diào)解費(fèi)用由雙方按比例分擔(dān)。

3.仲裁程序：雙方確認(rèn)，凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交北京仲裁委員會(huì)，按照其現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為北京市，仲裁語言為中文。仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。

4.訴訟程序：如雙方未選擇仲裁或仲裁協(xié)議無效，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)積極配合法院查明事實(shí)，并繼續(xù)履行協(xié)議非爭(zhēng)議部分條款。訴訟費(fèi)用（包括律師費(fèi)、保全費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，雙方均勝訴或部分勝訴的，按責(zé)任比例分擔(dān)。

5.法律適用：所有爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在爭(zhēng)議解決前，應(yīng)遵守協(xié)議約定，不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容或采取可能損害對(duì)方權(quán)益的行為。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件或其他通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后第七日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方為有效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三年，但保密義務(wù)不因協(xié)議終止而解除。

4.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，適用第八條約定解決。本協(xié)議的解釋、效力及爭(zhēng)議解決均以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒