駕駛員行為管理規(guī)定一、總則

駕駛員行為管理規(guī)定旨在規(guī)范駕駛員職業(yè)行為，保障行車安全，維護(hù)交通秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。本規(guī)定適用于所有從事道路運(yùn)輸服務(wù)的駕駛員，包括但不限于貨運(yùn)、客運(yùn)、網(wǎng)約車等從業(yè)人員。

二、行為規(guī)范

駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下行為規(guī)范，確保安全文明駕駛。

(一)駕駛前準(zhǔn)備

1.車輛檢查：每日出車前，必須對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，包括但不限于輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向燈、燈光、雨刮器等關(guān)鍵部件。確保車輛狀況良好，無安全隱患。

2.證件齊全：隨車攜帶駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等有效證件，并確保證件在有效期內(nèi)。

3.狀態(tài)良好：駕駛前確保自身狀態(tài)良好，無疲勞駕駛、酒后駕駛等行為，必要時(shí)可進(jìn)行短暫休息。

(二)行車過程中

1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈、標(biāo)志標(biāo)線，嚴(yán)禁闖紅燈、超速行駛、逆行等違法行為。

2.安全距離：保持安全車距，根據(jù)路況和天氣條件合理控制車速，避免急加速、急剎車。

3.禁止分心：行車過程中嚴(yán)禁使用手機(jī)、飲食、吸煙等妨礙安全駕駛的行為。

4.規(guī)范操作：正確使用轉(zhuǎn)向燈、遠(yuǎn)近光燈，保持車內(nèi)整潔，避免雜物影響駕駛視線。

5.應(yīng)急處理：遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，采取合理措施，確保乘客和自身安全。

(三)服務(wù)規(guī)范

1.禮貌待人：對(duì)乘客態(tài)度友好，使用文明用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

2.準(zhǔn)時(shí)守信：嚴(yán)格按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如遇特殊情況需提前告知乘客。

3.保護(hù)隱私：不得隨意泄露乘客個(gè)人信息，確保乘客隱私安全。

4.車內(nèi)衛(wèi)生：保持車內(nèi)環(huán)境整潔，定期清潔車輛，提供舒適的乘車體驗(yàn)。

三、違規(guī)處理

駕駛員違反本規(guī)定，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：

(一)輕微違規(guī)

1.口頭警告：首次違規(guī)可進(jìn)行口頭警告，并要求立即糾正。

2.記錄備案：將違規(guī)行為記錄在案，作為后續(xù)考核參考。

(二)嚴(yán)重違規(guī)

1.經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)違規(guī)程度，處以一定比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

2.培訓(xùn)整改：要求駕駛員參加相關(guān)培訓(xùn)，提升安全意識(shí)和操作技能。

3.暫停服務(wù)：多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，可暫停其服務(wù)資格，直至整改合格。

四、附則

1.本規(guī)定由運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。

2.駕駛員應(yīng)定期學(xué)習(xí)本規(guī)定，確保自身行為符合要求。

3.企業(yè)將定期組織考核，檢驗(yàn)駕駛員對(duì)規(guī)定的掌握程度。

三、違規(guī)處理（續(xù)）

(一)輕微違規(guī)

1.口頭警告：

-對(duì)于首次發(fā)生的輕微違規(guī)行為，如未系安全帶、輕微闖行等待紅燈、車內(nèi)吸煙等，管理人員或監(jiān)督人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行口頭警告。

-警告時(shí)需明確指出違規(guī)行為的具體內(nèi)容及其危害性，要求駕駛員當(dāng)場(chǎng)糾正。

-口頭警告需記錄在案，包括駕駛員姓名、違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、行為內(nèi)容及處理結(jié)果，作為后續(xù)行為評(píng)估的參考依據(jù)。

2.記錄備案：

-口頭警告后，應(yīng)在駕駛員行為記錄表中進(jìn)行登記，注明違規(guī)類型和改進(jìn)要求。

-對(duì)于多次發(fā)生同類輕微違規(guī)的駕駛員，企業(yè)可安排額外的安全知識(shí)培訓(xùn)或進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助其加深對(duì)規(guī)章制度的理解。

(二)嚴(yán)重違規(guī)

1.經(jīng)濟(jì)處罰：

-對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如酒駕（或受酒精影響）、毒駕、超速50%以上、嚴(yán)重違章（如暴力駕駛、危險(xiǎn)駕駛）、未經(jīng)允許搭載無關(guān)人員等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)違規(guī)情節(jié)和造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

-經(jīng)濟(jì)處罰的金額可參考以下標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-一次違章停車或違反交通信號(hào)燈：200元-500元；

-一次輕微超速（如未超過50%）：500元-1000元；

-一次嚴(yán)重超速或危險(xiǎn)駕駛：1000元-2000元；

-一次酒駕（或受酒精影響）行為：2000元-5000元（并可能涉及企業(yè)內(nèi)部解約）。

-處罰金額需明確公示，并確保駕駛員對(duì)處罰決定有申訴的權(quán)利，但需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。

2.培訓(xùn)整改：

-嚴(yán)重違規(guī)的駕駛員必須參加強(qiáng)制性的安全駕駛培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括但不限于：

(1)安全駕駛案例分析：通過典型事故案例，分析違規(guī)行為可能導(dǎo)致的結(jié)果，強(qiáng)化安全意識(shí)。

(2)應(yīng)急處理技巧：學(xué)習(xí)如何在突發(fā)情況下（如車輛故障、惡劣天氣、交通事故風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避）保持冷靜并采取正確措施。

(3)法規(guī)重溫：重新學(xué)習(xí)交通法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保駕駛員掌握必要的行為規(guī)范。

-培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行考核，考核合格后方可恢復(fù)駕駛資格，不合格者需延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間或采取其他措施。

3.暫停服務(wù)：

-對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡倪`規(guī)行為，如多次嚴(yán)重違章、酒后駕駛、與乘客發(fā)生嚴(yán)重沖突、故意損壞車輛等，企業(yè)有權(quán)暫停其服務(wù)資格。

-暫停期限可參考以下標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-一次嚴(yán)重違規(guī)：暫停服務(wù)1-3個(gè)月；

-多次嚴(yán)重違規(guī)或造成嚴(yán)重后果：暫停服務(wù)6個(gè)月-1年；

-不可逆違規(guī)（如酒駕、解約）：永久取消服務(wù)資格。

-暫停服務(wù)期間，駕駛員仍需按規(guī)定參加培訓(xùn)，并繳納相應(yīng)費(fèi)用?；謴?fù)服務(wù)資格需經(jīng)過企業(yè)綜合評(píng)估，包括考核和表現(xiàn)記錄。

四、附則（續(xù)）

1.行為評(píng)估與改進(jìn)：

-企業(yè)應(yīng)建立駕駛員行為評(píng)估機(jī)制，定期（如每月或每季度）對(duì)駕駛員的駕駛行為、服務(wù)態(tài)度、違規(guī)記錄等進(jìn)行綜合評(píng)分。

-評(píng)估結(jié)果可作為駕駛員績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升資格、續(xù)約條件的參考依據(jù)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的駕駛員，可給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)（如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、優(yōu)先派單等）。

-對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的持續(xù)性問題，企業(yè)應(yīng)制定個(gè)性化的改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)效果。

2.監(jiān)督與反饋：

-企業(yè)可設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督渠道，如客服熱線、匿名舉報(bào)郵箱等，鼓勵(lì)員工和乘客對(duì)駕駛員的不當(dāng)行為進(jìn)行反饋。

-收到反饋后，企業(yè)需及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。對(duì)于惡意舉報(bào)或虛假信息，需有相應(yīng)的處理機(jī)制，防止濫用反饋渠道。

3.制度更新與培訓(xùn)：

-駕駛員行為管理規(guī)定需根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展（如智能駕駛輔助系統(tǒng)應(yīng)用）、事故案例等定期進(jìn)行修訂和完善。

-每年至少組織一次全員范圍內(nèi)的制度培訓(xùn)，確保所有駕駛員了解最新的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并明確違規(guī)后果。培訓(xùn)結(jié)束后可進(jìn)行書面或口頭測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

五、駕駛員行為記錄管理

企業(yè)需建立完善的駕駛員行為記錄管理系統(tǒng)，確保記錄的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。

(一)記錄內(nèi)容：

1.基本信息：駕駛員姓名、編號(hào)、聯(lián)系方式、所屬車隊(duì)等。

2.行為記錄：每次違規(guī)的具體行為、時(shí)間、地點(diǎn)、處理結(jié)果（警告、罰款、培訓(xùn)等）、整改情況。

3.服務(wù)評(píng)價(jià)：乘客反饋、投訴記錄、表?yè)P(yáng)信等。

4.培訓(xùn)記錄：參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果。

5.績(jī)效評(píng)估：定期考核得分、獎(jiǎng)懲情況。

(二)記錄保存：

-駕駛員行為記錄需至少保存3年，以備后續(xù)查證或評(píng)估使用。電子記錄需定期備份，確保數(shù)據(jù)安全。紙質(zhì)記錄需存放在指定地點(diǎn)，防止損壞或丟失。

(三)訪問權(quán)限：

-僅授權(quán)管理人員（如車隊(duì)主管、安全專員）可訪問和修改駕駛員行為記錄，普通員工無權(quán)操作。

-駕駛員本人可申請(qǐng)查閱自己的行為記錄，企業(yè)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供紙質(zhì)或電子版副本。如有異議，駕駛員可提出復(fù)核申請(qǐng)，企業(yè)需安排專人復(fù)核并反饋結(jié)果。

一、總則

駕駛員行為管理規(guī)定旨在規(guī)范駕駛員職業(yè)行為，保障行車安全，維護(hù)交通秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。本規(guī)定適用于所有從事道路運(yùn)輸服務(wù)的駕駛員，包括但不限于貨運(yùn)、客運(yùn)、網(wǎng)約車等從業(yè)人員。

二、行為規(guī)范

駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下行為規(guī)范，確保安全文明駕駛。

(一)駕駛前準(zhǔn)備

1.車輛檢查：每日出車前，必須對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，包括但不限于輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向燈、燈光、雨刮器等關(guān)鍵部件。確保車輛狀況良好，無安全隱患。

2.證件齊全：隨車攜帶駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等有效證件，并確保證件在有效期內(nèi)。

3.狀態(tài)良好：駕駛前確保自身狀態(tài)良好，無疲勞駕駛、酒后駕駛等行為，必要時(shí)可進(jìn)行短暫休息。

(二)行車過程中

1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈、標(biāo)志標(biāo)線，嚴(yán)禁闖紅燈、超速行駛、逆行等違法行為。

2.安全距離：保持安全車距，根據(jù)路況和天氣條件合理控制車速，避免急加速、急剎車。

3.禁止分心：行車過程中嚴(yán)禁使用手機(jī)、飲食、吸煙等妨礙安全駕駛的行為。

4.規(guī)范操作：正確使用轉(zhuǎn)向燈、遠(yuǎn)近光燈，保持車內(nèi)整潔，避免雜物影響駕駛視線。

5.應(yīng)急處理：遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，采取合理措施，確保乘客和自身安全。

(三)服務(wù)規(guī)范

1.禮貌待人：對(duì)乘客態(tài)度友好，使用文明用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

2.準(zhǔn)時(shí)守信：嚴(yán)格按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如遇特殊情況需提前告知乘客。

3.保護(hù)隱私：不得隨意泄露乘客個(gè)人信息，確保乘客隱私安全。

4.車內(nèi)衛(wèi)生：保持車內(nèi)環(huán)境整潔，定期清潔車輛，提供舒適的乘車體驗(yàn)。

三、違規(guī)處理

駕駛員違反本規(guī)定，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：

(一)輕微違規(guī)

1.口頭警告：首次違規(guī)可進(jìn)行口頭警告，并要求立即糾正。

2.記錄備案：將違規(guī)行為記錄在案，作為后續(xù)考核參考。

(二)嚴(yán)重違規(guī)

1.經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)違規(guī)程度，處以一定比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

2.培訓(xùn)整改：要求駕駛員參加相關(guān)培訓(xùn)，提升安全意識(shí)和操作技能。

3.暫停服務(wù)：多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，可暫停其服務(wù)資格，直至整改合格。

四、附則

1.本規(guī)定由運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。

2.駕駛員應(yīng)定期學(xué)習(xí)本規(guī)定，確保自身行為符合要求。

3.企業(yè)將定期組織考核，檢驗(yàn)駕駛員對(duì)規(guī)定的掌握程度。

三、違規(guī)處理（續(xù)）

(一)輕微違規(guī)

1.口頭警告：

-對(duì)于首次發(fā)生的輕微違規(guī)行為，如未系安全帶、輕微闖行等待紅燈、車內(nèi)吸煙等，管理人員或監(jiān)督人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行口頭警告。

-警告時(shí)需明確指出違規(guī)行為的具體內(nèi)容及其危害性，要求駕駛員當(dāng)場(chǎng)糾正。

-口頭警告需記錄在案，包括駕駛員姓名、違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、行為內(nèi)容及處理結(jié)果，作為后續(xù)行為評(píng)估的參考依據(jù)。

2.記錄備案：

-口頭警告后，應(yīng)在駕駛員行為記錄表中進(jìn)行登記，注明違規(guī)類型和改進(jìn)要求。

-對(duì)于多次發(fā)生同類輕微違規(guī)的駕駛員，企業(yè)可安排額外的安全知識(shí)培訓(xùn)或進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助其加深對(duì)規(guī)章制度的理解。

(二)嚴(yán)重違規(guī)

1.經(jīng)濟(jì)處罰：

-對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如酒駕（或受酒精影響）、毒駕、超速50%以上、嚴(yán)重違章（如暴力駕駛、危險(xiǎn)駕駛）、未經(jīng)允許搭載無關(guān)人員等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)違規(guī)情節(jié)和造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

-經(jīng)濟(jì)處罰的金額可參考以下標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-一次違章停車或違反交通信號(hào)燈：200元-500元；

-一次輕微超速（如未超過50%）：500元-1000元；

-一次嚴(yán)重超速或危險(xiǎn)駕駛：1000元-2000元；

-一次酒駕（或受酒精影響）行為：2000元-5000元（并可能涉及企業(yè)內(nèi)部解約）。

-處罰金額需明確公示，并確保駕駛員對(duì)處罰決定有申訴的權(quán)利，但需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。

2.培訓(xùn)整改：

-嚴(yán)重違規(guī)的駕駛員必須參加強(qiáng)制性的安全駕駛培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括但不限于：

(1)安全駕駛案例分析：通過典型事故案例，分析違規(guī)行為可能導(dǎo)致的結(jié)果，強(qiáng)化安全意識(shí)。

(2)應(yīng)急處理技巧：學(xué)習(xí)如何在突發(fā)情況下（如車輛故障、惡劣天氣、交通事故風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避）保持冷靜并采取正確措施。

(3)法規(guī)重溫：重新學(xué)習(xí)交通法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保駕駛員掌握必要的行為規(guī)范。

-培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行考核，考核合格后方可恢復(fù)駕駛資格，不合格者需延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間或采取其他措施。

3.暫停服務(wù)：

-對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡倪`規(guī)行為，如多次嚴(yán)重違章、酒后駕駛、與乘客發(fā)生嚴(yán)重沖突、故意損壞車輛等，企業(yè)有權(quán)暫停其服務(wù)資格。

-暫停期限可參考以下標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-一次嚴(yán)重違規(guī)：暫停服務(wù)1-3個(gè)月；

-多次嚴(yán)重違規(guī)或造成嚴(yán)重后果：暫停服務(wù)6個(gè)月-1年；

-不可逆違規(guī)（如酒駕、解約）：永久取消服務(wù)資格。

-暫停服務(wù)期間，駕駛員仍需按規(guī)定參加培訓(xùn)，并繳納相應(yīng)費(fèi)用?；謴?fù)服務(wù)資格需經(jīng)過企業(yè)綜合評(píng)估，包括考核和表現(xiàn)記錄。

四、附則（續(xù)）

1.行為評(píng)估與改進(jìn)：

-企業(yè)應(yīng)建立駕駛員行為評(píng)估機(jī)制，定期（如每月或每季度）對(duì)駕駛員的駕駛行為、服務(wù)態(tài)度、違規(guī)記錄等進(jìn)行綜合評(píng)分。

-評(píng)估結(jié)果可作為駕駛員績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升資格、續(xù)約條件的參考依據(jù)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的駕駛員，可給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)（如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、優(yōu)先派單等）。

-對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的持續(xù)性問題，企業(yè)應(yīng)制定個(gè)性化的改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)效果。

2.監(jiān)督與反饋：

-企業(yè)可設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督渠道，如客服熱線、匿名舉報(bào)郵箱等，鼓勵(lì)員工和乘客對(duì)駕駛員的不當(dāng)行為進(jìn)行反饋。

-收到反饋后，企業(yè)需及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。對(duì)于惡意舉報(bào)或虛假信息，需有相應(yīng)的處理機(jī)制，防止濫用反饋渠道。

3.制度更新與培訓(xùn)：

-駕駛員行為管理規(guī)定需根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展（如智能駕駛輔助系統(tǒng)應(yīng)用）、事故案例等定期進(jìn)行修訂和完善。

-每年至少組織一次全員范圍內(nèi)的制度培訓(xùn)，確保所有駕駛員了解最新的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并明確違規(guī)后果。培訓(xùn)結(jié)束后可進(jìn)行書面或口頭測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

五、駕駛員行為記錄管理

企業(yè)需建立完善的駕駛員行為記錄管理系統(tǒng)，確保記錄的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。

(一)記錄內(nèi)容：

1.基本信息：駕駛員姓名、編號(hào)、聯(lián)系方式、所屬車隊(duì)等。

2.行為記錄：每次違規(guī)的具體行為、時(shí)間、地點(diǎn)、處理結(jié)果（警告、罰款、培