ICS03.080

CCSA12DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1925—2021

旅行社地接服務(wù)規(guī)范

Specificationforlocaloperatorservice

2021-12-28發(fā)布2022-04-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1925—2021

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5制度建設(shè)和人員要求.................................................................3

5.1制度建設(shè).......................................................................3

5.2人員要求.......................................................................3

6咨詢服務(wù)要求.......................................................................3

7計調(diào)服務(wù)要求.......................................................................3

8接待服務(wù)要求.......................................................................3

8.1導(dǎo)游基本素質(zhì)...................................................................4

8.2導(dǎo)游服務(wù).......................................................................4

8.3講解服務(wù).......................................................................4

8.4餐飲服務(wù).......................................................................4

8.5酒店服務(wù).......................................................................5

8.6文娛服務(wù).......................................................................5

8.7交通服務(wù).......................................................................5

8.8購物服務(wù).......................................................................5

8.9景區(qū)服務(wù).......................................................................6

9投訴和建議.........................................................................6

10安全管理..........................................................................6

10.1安全制度和措施................................................................6

10.2旅游突發(fā)事件處置..............................................................7

附錄A（資料性）北京市團隊旅游電子行程單樣表.........................................8

參考文獻..............................................................................9

I

DB11/T1925—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由北京市文化和旅游局提出并歸口。

本文件由北京市文化和旅游局組織實施。

本文件起草單位：北京市旅游行業(yè)協(xié)會。

本文件起草人：朱莉蓉、張凌云、陳冬、周衛(wèi)民、林亮、李化、翟承、文威、郭靜波、唐玲。

II

DB11/T1925—2021

引言

旅游是展示國家文化形象的重要窗口，做好北京旅游地接服務(wù)，不僅具有重要的經(jīng)濟意義和社會意

義，更是提升國家和首都形象，展示國際一流和諧宜居之都的有效方式之一。為了規(guī)范北京市旅行社地

接服務(wù)，促進北京市文化和旅游行業(yè)的發(fā)展，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游滿意度和美譽度，特制定本

文件。

III

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旅行社地接服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅行社地接服務(wù)應(yīng)具備的基本要求，以及企業(yè)制度建設(shè)和人員要求、咨詢服務(wù)、計調(diào)

服務(wù)、接待服務(wù)、投訴和建議、安全管理等方面的基本規(guī)范。

本文件適用于經(jīng)營團隊地接業(yè)務(wù)的旅行社提供的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T31710（所有部分）休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量

LB/T009旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T028—2013旅行社安全規(guī)范

LB/T052旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評價

LB/T065旅游民宿基本要求與評價

LB/T078自駕車旅居車營地質(zhì)量等級劃分

DB11/T187旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

旅游者visitor

離開慣常環(huán)境旅行，時間不超過12個月，且不從事獲取報酬活動的人。

[來源：GB/T16766—2017，2.2]

3.2

旅游產(chǎn)品touristproduct

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的總和。

[來源：GB/T16766—2017，2.5]

1

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3.3

旅行社travelagency

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實行獨立核算

的企業(yè)。

[來源：GB/T16766—2017，4.1.1]

3.4

組團社tourorganizer

招徠、組織旅游者，并為旅游者提供全程旅游服務(wù)的旅行社。

[來源：LB/T004—2013，3.3，有修改]

3.5

導(dǎo)游tourguide

取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解以及相關(guān)服務(wù)的人員。

[來源：GB/T16766—2017，4.1.7，有修改]

3.6

地接服務(wù)receptionservice

旅行社按照旅游接待計劃為旅游者在北京旅游提供導(dǎo)游翻譯、安排旅游者的游覽，并負(fù)責(zé)訂房、訂

餐、訂票及旅游目的地之間的聯(lián)絡(luò)等綜合性活動。

3.7

旅游突發(fā)事件tourismemergency

旅行社經(jīng)營過程中突然發(fā)生的造成或可能造成旅游者和旅行社服務(wù)人員人身傷亡、財物損失，需要

采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

[來源：LB/T028—2013，3.5]

4基本要求

4.1旅行社應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量手冊，明確服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法和措施，以及服務(wù)

改進應(yīng)遵循的途徑。

4.2旅行社營業(yè)場所宜提供本社的服務(wù)項目宣傳品（冊）、旅游線路價目表、旅游交通圖等，可在顯

眼位置配置智能查詢和顯示設(shè)備。

4.3旅行社應(yīng)足額投保旅行社責(zé)任保險，宜提示旅游者購買旅游意外保險，并根據(jù)旅游者需求協(xié)助辦

理相關(guān)手續(xù)。

4.4旅行社應(yīng)按景區(qū)相關(guān)要求為旅游者提供景區(qū)門票預(yù)約及購票服務(wù)。

2

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4.5旅行社應(yīng)及時在北京市團隊旅游電子行程單系統(tǒng)中填報旅游團隊信息，并在出發(fā)前由車隊點擊確

認(rèn)。

4.6承接研學(xué)旅游團隊業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)達到LB/T054的服務(wù)規(guī)范。

4.7承接老年旅游團隊業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)達到LB/T052的服務(wù)規(guī)范。

4.8承接入境旅游團隊業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)達到LB/T009的服務(wù)規(guī)范。

5制度建設(shè)和人員要求

5.1制度建設(shè)

5.1.1應(yīng)有崗位責(zé)任制度、招聘管理和薪酬福利制度、獎懲制度、應(yīng)急制度、業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)制度，

且能有效實施。

5.1.2應(yīng)有完整的員工手冊、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位職責(zé)說明書，運作規(guī)范。

5.1.3應(yīng)通過企業(yè)制度和文化建設(shè)形成有效的服務(wù)質(zhì)量提升和激勵機制，培養(yǎng)員工服務(wù)意識。

5.2人員要求

5.2.1應(yīng)參加崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方能上崗。

5.2.2應(yīng)按照要求參加相關(guān)主管部門舉辦的培訓(xùn)活動。

5.2.3應(yīng)著裝得體，并佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌。

5.2.4應(yīng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。

6咨詢服務(wù)要求

6.1應(yīng)有專業(yè)的咨詢服務(wù)團隊。

6.2應(yīng)提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等多元化咨詢渠道，旅游者可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式向

旅行社咨詢和預(yù)訂產(chǎn)品。

6.3應(yīng)向旅游者提供有效的旅游產(chǎn)品資料，主動詢問旅游者的旅游需求并根據(jù)其需求提供相應(yīng)產(chǎn)品咨

詢服務(wù)。

6.4對于不熟悉的旅游產(chǎn)品及信息，應(yīng)及時查詢后給予旅游者準(zhǔn)確答復(fù)。

7計調(diào)服務(wù)要求

7.1應(yīng)掌握旅游資源的特點和價格動態(tài)變化情況。

7.2應(yīng)能按照旅游者要求，快速、專業(yè)的設(shè)計合理的旅游行程，并搭配符合旅游者需求的旅游資源，

快速、準(zhǔn)確的做出行程報價。

7.3應(yīng)具備綜合調(diào)度能力，在旅游者旅行過程中，對景區(qū)、用餐、用車、導(dǎo)游進行有效調(diào)度。

7.4應(yīng)具備突發(fā)事件、投訴的處理能力，能及時靈活處理旅游者在游覽過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題。

7.5應(yīng)能準(zhǔn)確齊全的配備導(dǎo)游的帶團物品，為導(dǎo)游帶團做好服務(wù)工作，并全程指導(dǎo)導(dǎo)游的帶團過程，

協(xié)助導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理臨時性的變更安排。

7.6旅游者行程結(jié)束后，應(yīng)及時整理旅游者意見反饋單等單據(jù)，進行歸檔留存。

7.7旅游者行程結(jié)束后，應(yīng)及時進行相應(yīng)費用清算，整理完成費用結(jié)算單。

8接待服務(wù)要求

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8.1導(dǎo)游基本素質(zhì)

8.1.1應(yīng)取得導(dǎo)游資格證，并換發(fā)電子導(dǎo)游證。

8.1.2應(yīng)遵守法律、遵守公德、敬職敬業(yè)，維護旅游者的合法權(quán)益。

8.1.3應(yīng)尊重旅游者的民族文化和生活習(xí)俗。

8.1.4導(dǎo)游要具備良好的服務(wù)意識和規(guī)范的服務(wù)語言，語音（普通話或外語）標(biāo)準(zhǔn)，語言表達正確、

清楚、流利，使用禮貌用語。

8.1.5應(yīng)掌握有關(guān)涉旅的關(guān)政策法規(guī)、歷史、文化以及風(fēng)土習(xí)俗等方面的知識，并具備扎實的旅游專

業(yè)知識。

8.1.6應(yīng)熟練掌握北京市經(jīng)濟、地理、人文、社會、環(huán)境等基本情況。

8.1.7應(yīng)具有安全意識和應(yīng)急處理能力，掌握保險索賠常識，能處理保險索賠對接事宜。

8.2導(dǎo)游服務(wù)

8.2.1導(dǎo)游應(yīng)穿工作服或指定服裝，全程佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，舉止大方、表情自然。

8.2.2導(dǎo)游應(yīng)按照GB/T15971的要求提供服務(wù)，服務(wù)過程中出現(xiàn)意外情況及時反饋和溝通，全程倡導(dǎo)

旅游者文明旅游。

8.2.3導(dǎo)游應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，熟悉接待計劃，做好物品準(zhǔn)備，確定交通工具、酒店、接站標(biāo)志，及時

核對組團名稱和旅游者人數(shù)、掌握旅游者特殊要求等。

8.2.4接站時，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘抵達接站地點，站在醒目位置，出示旅行社接站標(biāo)牌；旅游者出站

后，應(yīng)及時接待旅游者、清點人數(shù)，引領(lǐng)旅游者至乘車處；上車后，應(yīng)再次清點人數(shù)并致歡迎詞；在行

車過程中，介紹本次旅行情況及本地概況，并提醒相關(guān)注意事項。

8.2.5抵達酒店后，導(dǎo)游應(yīng)及時幫助旅游者辦理入住手續(xù)，解決入住問題，快速幫助旅游者入住，并

告知第二天景點天氣情況。

8.2.6旅游者出發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)提前20分鐘到達集合地點，并督促司機做好各項準(zhǔn)備工作；上車后，清

點旅游者人數(shù)，向旅游者告知當(dāng)天安排，確定游覽時間和集合地點。

8.2.7旅行途中協(xié)助安排好餐飲、住宿、交通、景區(qū)、購物、娛樂等事項，相關(guān)安排及時通知每一位

旅游者，提醒旅游者保護人身和財產(chǎn)安全。

8.2.8旅游結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)旅游者如實填寫意見反饋單。

8.2.9送站時，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助旅游者辦理相關(guān)手續(xù)，并致歡送詞。

8.2.10下團后，導(dǎo)游應(yīng)及時處理旅游者的遺留問題。

8.3講解服務(wù)

8.3.1在前往景區(qū)途中，應(yīng)向旅游者介紹和講解北京的風(fēng)土人情、自然和人文景觀、著名風(fēng)景名勝、

首都風(fēng)貌和建設(shè)成就等，講解景區(qū)概況。

8.3.2游覽講解過程中，音量適宜，盡量用生動、風(fēng)趣、清晰易懂、富有感染力的講解語言，對景區(qū)

作繁簡適宜的講解，包括景區(qū)的歷史背景、特色、風(fēng)貌、文化價值等內(nèi)容。

8.3.3導(dǎo)游講解應(yīng)與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，使旅游者了解和體驗景區(qū)的文化特色，在講解過程中對老弱病

殘的旅游者予以照顧。

8.4餐飲服務(wù)

8.4.1旅行社應(yīng)選擇衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)的餐廳，并達到如下要求：

a)餐廳消防安全達標(biāo)，消防設(shè)施齊全，各類標(biāo)識、指示醒目；

b)餐廳服務(wù)人員服裝統(tǒng)一、整潔、儀容儀表端莊大方、敬語迎送、禮節(jié)周到、服務(wù)熱情；

c)餐廳環(huán)境及設(shè)施干凈、整潔、無污跡、無破損、無噪音、無灰塵，餐廳室內(nèi)溫度適宜。

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DB11/T1925—2021

8.4.2旅行社提供的餐飲價格、數(shù)量、質(zhì)量等若有變化應(yīng)及時告知旅游者。

8.4.3旅行社應(yīng)嚴(yán)格按照約定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲；對旅游者臨時提出的合理餐飲要求，可幫助協(xié)調(diào)；

因旅游者自身原因?qū)е虏荒茈S團就餐的，應(yīng)就費用向旅游者解釋說明。

8.4.4對不同的訂餐標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)質(zhì)價相符；應(yīng)提前掌握特殊餐飲要求并做好相關(guān)安排。

8.4.5宜與餐廳提前協(xié)商和準(zhǔn)備菜品。

8.4.6引導(dǎo)旅游者文明用餐和使用公筷公勺，踐行“光盤行動”，倡導(dǎo)節(jié)約。

8.5酒店服務(wù)

8.5.1旅行社宜按照DB11/T187選擇相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)的酒店。

8.5.2應(yīng)提前掌握酒店情況和旅游者信息，出現(xiàn)相關(guān)特殊情況及時和組團社溝通協(xié)調(diào)。

8.5.3入選的酒店應(yīng)達到如下服務(wù)要求：

a)酒店前臺人員按照要求及時錄入旅游者信息；

b)備有行李車和殘疾人輪椅；

c)客房消防指示牌、被褥、空調(diào)、衣柜、沙發(fā)、電視、網(wǎng)絡(luò)、照明等齊全并可正常使用；

d)客房衛(wèi)生間干凈整潔，具有防滑措施，排水暢通，物品配備齊全；

e)酒店服務(wù)人員按規(guī)定著裝、佩戴服務(wù)標(biāo)識，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，保護客人合法權(quán)益；

f)酒店具有防火、防盜等安全保障措施，安保人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)；

g)引導(dǎo)旅游者不使用一次性酒店用品。

8.5.4若選擇露營地，應(yīng)選擇符合GB/T31710（所有部分）和LB/T078相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量和等級的營地。

8.5.5若選擇民宿，應(yīng)選擇達到LB/T065相應(yīng)質(zhì)量要求的民宿。

8.5.6若選擇文化主題酒店，應(yīng)選擇達到LB/T064相應(yīng)質(zhì)量要求的文化主題酒店。

8.6文娛服務(wù)

8.6.1行程內(nèi)的文化和娛樂活動，導(dǎo)游應(yīng)陪同前往并簡要、準(zhǔn)確介紹活動內(nèi)容及特點。

8.6.2引導(dǎo)旅游者文明參與娛樂活動，組織旅游者按時入場，提醒旅游者注意安全和遵守文明禮儀，

全場堅守崗位，散場時提醒旅游者不要遺留物品并依次退場。

8.7交通服務(wù)

8.7.1應(yīng)選用具有合法營運資質(zhì)的旅游車輛，選擇信譽好、車況好、安全系數(shù)高的旅游汽車公司；車

輛服務(wù)應(yīng)符合LB/T002的要求。

8.7.2旅游營運車輛應(yīng)辦理旅客運輸承運人責(zé)任險。

8.7.3租用旅游車輛須明確事故責(zé)任及賠償辦法。

8.7.4出行車輛宜配有醒目的旅行社標(biāo)識，便于旅游者辨認(rèn)車輛；車身、車內(nèi)干凈無雜物。

8.7.5司機應(yīng)穿戴整潔并具備責(zé)任心，行車安全禮讓，不熬夜和超時開車。

8.7.6司機應(yīng)具備良好的素質(zhì)，遵守交通法規(guī)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不隨便翻動或挪動客人物品。

8.7.7司機出團前和上團過程中保證24小時手機暢通，按照團隊旅游電子行程單的線路配合導(dǎo)游工

作，如因特殊原因挪動車輛停車位置，應(yīng)電話通知導(dǎo)游。

8.7.8司機在車輛行駛中應(yīng)按照道路限速規(guī)定嚴(yán)格控制車速，避免緊急剎車，如遇路面復(fù)雜情況，應(yīng)

提醒旅游者。

8.7.9車輛發(fā)生故障，導(dǎo)游和司機及時引導(dǎo)旅游者撤離事故車輛，及時解決后續(xù)行程安排。

8.8購物服務(wù)

8.8.1旅行社應(yīng)按如下要求選擇購物店：

5

DB11/T1925—2021

a)購物店營業(yè)執(zhí)照擺放位置顯眼，店內(nèi)環(huán)境安全，設(shè)備良好，配備相應(yīng)服務(wù)人員；

b)店內(nèi)商品明碼標(biāo)價，主動出具購物憑證，提供退換貨服務(wù)；

c)購物店對待旅游者一視同仁，熱情周到，遵守法律法規(guī)，尊重民族習(xí)慣，可提供外語服務(wù)。

8.8.2應(yīng)按合同安排旅游購物，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物。

8.8.3應(yīng)主動提醒旅游者索要和保管好購物憑證。

8.9景區(qū)服務(wù)

8.9.1旅行社應(yīng)按如下要求選擇景區(qū)：

a)景區(qū)資質(zhì)齊全、安全設(shè)施及服務(wù)配套完善，導(dǎo)覽指示牌醒目，提供景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解服務(wù)；

b)無重大服務(wù)質(zhì)量投訴；

c)能提供醫(yī)療急救服務(wù)。

8.9.2應(yīng)按約定的行程安排游覽并提供服務(wù)。

9投訴和建議

9.1設(shè)立投訴受理機構(gòu)并配備專職人員，制訂完善的投訴受理制度，并在宣傳資料和網(wǎng)絡(luò)平臺等媒體

上公布投訴電話和郵箱。

9.2投訴處理運行機制良好，能及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴處理檔案，檔案應(yīng)保持2年以

上的備查期。

9.3行程中接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、國籍、投訴事由、聯(lián)系方式、被投訴人的崗位名稱

或人員編號、投訴者出具的證據(jù)和資料、投訴者要求解決問題的具體要求并做好記錄。

9.4對于現(xiàn)場投訴，應(yīng)及時受理，迅速調(diào)查核實情況，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時解決；若受理者不能

解決的，應(yīng)上報旅行社負(fù)責(zé)人處理，及時將處理結(jié)果告知投訴者。

9.5對于行程結(jié)束后接到的投訴材料，應(yīng)當(dāng)在收到之日起5個工作日內(nèi)，查清投訴的基本事實、證據(jù)

和相關(guān)責(zé)任人有無過失等情況，并及時將處理結(jié)果告知投訴者。

9.6對于第三方轉(zhuǎn)來的旅游者投訴，應(yīng)認(rèn)真做好調(diào)查核實工作，給出明確的處理意見，并主動告知投

訴者和第三方，積極配合相關(guān)部門進行處理。

9.7定期做好旅游者投訴意見分類統(tǒng)計和分析研究工作，對于旅游者投訴較為集中的服務(wù)環(huán)節(jié)或當(dāng)事

人，應(yīng)有相應(yīng)的整改措施和獎懲處理。

9.8定期收集旅游者對地接服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議，了解旅游者的需求變化，不斷提升旅行地接

服務(wù)質(zhì)量。

10安全管理

10.1安全制度和措施

10.1.1旅行社應(yīng)建立完善的安全管理體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全規(guī)章制度，明晰各崗位的安全職責(zé)，

崗位安全職責(zé)宜符合LB/T028—2013中4.4的要求。

10.1.2旅行社應(yīng)主動詢問與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，要求旅游者按照明示的安全規(guī)程，使用旅

游設(shè)施和接受服務(wù)，并要求旅游者對旅行社采取的安全防范措施予以配合。

10.1.3旅行社應(yīng)定期對所有工作人員進行安全培訓(xùn)。

10.1.4旅行社應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和疫情防控工作預(yù)案，與所在地區(qū)級以上人民

政府及相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接并定期組織演練。

10.1.5旅行社及其從業(yè)人員應(yīng)向合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的服務(wù)不符合法律、法

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規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患時，應(yīng)予以制止或者更換。

10.2旅游突發(fā)事件處置

10.2.1發(fā)生旅游突發(fā)事件后，導(dǎo)游應(yīng)快速采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事態(tài)發(fā)展，防

止損失擴大，并按規(guī)定向有關(guān)部門報告；旅行社應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場，配合有關(guān)部門做好救援及善后

工作。

10.2.2旅游突發(fā)事件的處置流程可按照LB/T028—2013中6.3的流程進行。

10.2.3旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社應(yīng)在保護旅游者安全的前提下，做好后續(xù)行程安排。

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附錄A

（資料性）

北京市團隊旅游電子行程單樣表

北京市團隊旅游電子行程單樣表見表A.1。

表A.1北京市團隊旅游電子行程單樣表

北京地接填報

未成年人數(shù)(整

團號出團時間客源國家、地區(qū)接車地址團隊人數(shù)(整數(shù))成人數(shù)(整數(shù))團隊類型組團社名稱是否為學(xué)生團

數(shù))

線路名稱

線路簡介