汽車站票款結(jié)算員考試試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.票款結(jié)算員每日工作開始時(shí)首先要做的是（）A.核對(duì)現(xiàn)金B(yǎng).領(lǐng)取票證C.打掃衛(wèi)生答案：B2.現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款，應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.上繳財(cái)務(wù)C.留作備用金答案：B3.票款結(jié)算單的填寫要求不包括（）A.字跡清晰B.隨意涂改C.內(nèi)容完整答案：B4.以下哪種支付方式不屬于常見售票支付方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.賒賬答案：C5.票款結(jié)算員需要定期與（）核對(duì)賬目。A.司機(jī)B.售票員C.保潔員答案：B6.發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，正確的做法是（）A.自行處理B.沒收C.交予銀行處理答案：C7.每日票款結(jié)算完成后，結(jié)算單應(yīng)（）A.扔掉B.妥善保管C.隨意放置答案：B8.票款結(jié)算員應(yīng)具備的核心素質(zhì)是（）A.細(xì)心認(rèn)真B.口才好C.力氣大答案：A9.結(jié)算過程中發(fā)現(xiàn)賬目不符，首先應(yīng)（）A.找領(lǐng)導(dǎo)B.重新核對(duì)C.下班再說答案：B10.票款結(jié)算員的工作不涉及（）A.統(tǒng)計(jì)票數(shù)B.調(diào)度車輛C.核對(duì)金額答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.票款結(jié)算員需要交接的內(nèi)容有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).票證C.結(jié)算報(bào)表D.辦公用品答案：ABC2.常見的票款支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.銀行卡D.支票答案：ABCD3.票款結(jié)算員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律包括（）A.不準(zhǔn)挪用票款B.不準(zhǔn)擅自離崗C.不準(zhǔn)泄露數(shù)據(jù)D.不準(zhǔn)與同事聊天答案：ABC4.票款結(jié)算過程中可能出現(xiàn)的問題有（）A.長(zhǎng)款B.短款C.賬目不符D.票證丟失答案：ABCD5.票款結(jié)算員在工作中要使用到的工具包括（）A.驗(yàn)鈔機(jī)B.計(jì)算器C.打印機(jī)D.拖把答案：ABC6.結(jié)算票款時(shí)需要核對(duì)的信息有（）A.車票號(hào)碼B.金額C.售票時(shí)間D.乘客姓名答案：ABC7.票款結(jié)算員應(yīng)具備的技能有（）A.熟練的數(shù)字運(yùn)算B.辦公軟件操作C.良好的溝通D.駕駛技能答案：ABC8.票款結(jié)算的流程包括（）A.收集票款B.清點(diǎn)現(xiàn)金C.核對(duì)賬目D.上繳票款答案：ABCD9.對(duì)票款結(jié)算單的要求有（）A.準(zhǔn)確無誤B.及時(shí)填寫C.簽字蓋章D.可以偽造答案：ABC10.票款結(jié)算員與哪些崗位有工作關(guān)聯(lián)（）A.售票員B.財(cái)務(wù)人員C.檢票員D.站長(zhǎng)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.票款結(jié)算員可以自行調(diào)整結(jié)算數(shù)據(jù)。（）答案：×2.收到現(xiàn)金后不需要當(dāng)面點(diǎn)清。（）答案：×3.票款結(jié)算員工作結(jié)束后無需整理工作區(qū)域。（）答案：×4.結(jié)算過程中發(fā)現(xiàn)短款，應(yīng)自己補(bǔ)上。（）答案：×5.可以使用私人賬戶代收票款。（）答案：×6.票款結(jié)算單填寫錯(cuò)誤可以直接劃掉重寫。（）答案：×7.每日票款結(jié)算完成后不用向上級(jí)匯報(bào)。（）答案：×8.票款結(jié)算員要對(duì)票證的安全負(fù)責(zé)。（）答案：√9.結(jié)算時(shí)不用區(qū)分不同班次的票款。（）答案：×10.票款結(jié)算員不需要參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述票款結(jié)算員每日工作的主要流程。答案：每日開始工作領(lǐng)取票證，工作中收集票款并清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)賬目確保準(zhǔn)確，結(jié)束工作填寫結(jié)算單，將票款和結(jié)算單妥善處理或上繳。2.票款結(jié)算過程中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款應(yīng)該如何處理？答案：發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，短款要重新核對(duì)賬目查找原因，如實(shí)匯報(bào)，按規(guī)定流程處理，不能擅自處理長(zhǎng)款或填補(bǔ)短款。3.票款結(jié)算員在核對(duì)賬目時(shí)需要注意哪些要點(diǎn)？答案：要注意核對(duì)車票號(hào)碼連續(xù)性、金額計(jì)算準(zhǔn)確性，確保不同支付方式金額與記錄一致，同時(shí)關(guān)注售票時(shí)間等信息，保證賬目清晰準(zhǔn)確。4.票款結(jié)算員應(yīng)如何確保票款安全？答案：工作中認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金，使用驗(yàn)鈔設(shè)備防假鈔，及時(shí)上繳票款，妥善保管票證和結(jié)算資料，遵守工作紀(jì)律，不挪用票款，做好交接。討論題（每題5分，共4題）1.討論在票款結(jié)算工作中如何提高工作效率同時(shí)保證準(zhǔn)確性。答案：提前做好準(zhǔn)備工作，熟悉流程，使用高效工具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等。嚴(yán)格按規(guī)范操作，細(xì)心認(rèn)真，定期核對(duì)賬目。與相關(guān)崗位密切配合，減少溝通成本，通過培訓(xùn)提升自身技能，從而提高效率與準(zhǔn)確性。2.談?wù)勂笨罱Y(jié)算員與售票員、財(cái)務(wù)人員之間如何有效協(xié)作。答案：與售票員及時(shí)交接票款和票證，核對(duì)數(shù)據(jù)確保一致。向財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確及時(shí)上繳票款，提供結(jié)算報(bào)表，按財(cái)務(wù)要求規(guī)范操作。遇到問題及時(shí)溝通反饋，確保票款流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確無誤，保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行。3.假設(shè)遇到乘客使用假鈔購票，票款結(jié)算員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)及避免此類情況發(fā)生？答案：發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)禮貌告知乘客，按規(guī)定交銀行處理。為避免，結(jié)算員要提高識(shí)別假鈔能力，使用驗(yàn)鈔設(shè)備，注意觀察乘客行為，如神色異常等，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金支付的警惕。4.探討票款結(jié)算工作中數(shù)據(jù)信息化管理