第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保安安全培訓(xùn)考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即撥打火警電話并嘗試滅火

B.疏散周圍人員并通知部門主管

C.等待消防隊到達后再行動

D.關(guān)閉電源并切斷氣源

2.在處理訪客投訴時，保安人員應(yīng)遵循的原則是（）。

A.堅持公司規(guī)定，不隨意妥協(xié)

B.以安撫情緒為主，忽略投訴內(nèi)容

C.認真傾聽，及時記錄并上報

D.直接拒絕不合理要求

3.保安人員夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有異常聲音，正確的應(yīng)對方法是（）。

A.立即大聲呵斥并沖上前查看

B.保持隱蔽觀察，必要時使用監(jiān)控設(shè)備

C.立即撤離現(xiàn)場并報警

D.假裝沒看見，避免引起事端

4.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，保安服務(wù)公司從業(yè)人員不得（）。

A.提供門衛(wèi)、巡邏、守護等服務(wù)

B.參與群體性事件處置

C.在授權(quán)范圍內(nèi)使用約束性器械

D.對客戶場所進行安全檢查

5.保安人員穿著制服時，以下行為不符合儀容規(guī)范的是（）。

A.衣著整潔，無污漬或破損

B.鞋面干凈，鞋底無泥污

C.佩戴工牌，但可隨意搭配配飾

D.保持發(fā)型整齊，不遮擋面部

6.在緊急情況下，保安人員使用約束性器械需遵循的原則是（）。

A.以最小力度達到控制效果

B.優(yōu)先使用辣椒水而非警棍

C.無需告知對方原因即可使用

D.僅在自身受到威脅時使用

7.保安人員執(zhí)行門禁管理時，對攜帶違禁品的訪客，應(yīng)（）。

A.直接沒收物品并處罰

B.引導(dǎo)至監(jiān)控室備案后放行

C.留下聯(lián)系方式要求次日歸還

D.忽略情況，避免沖突

8.防盜門鎖的日常檢查內(nèi)容不包括（）。

A.鎖扣是否完好

B.鑰匙是否易復(fù)制

C.門框有無變形

D.附近照明是否充足

9.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)記錄的內(nèi)容不包括（）。

A.巡邏路線及時間

B.發(fā)現(xiàn)的異常情況

C.客戶對服務(wù)的評價

D.交接班人員簽名

10.以下哪種行為屬于保安人員的職業(yè)禁止行為？（）

A.對客戶進行安全提醒

B.協(xié)助處理突發(fā)事件

C.收受客戶財物

D.提供場所使用建議

11.在處理打架斗毆事件時，保安人員應(yīng)優(yōu)先（）。

A.按下對講機呼叫支援

B.將雙方分開并勸解

C.記錄雙方信息后報警

D.留在原地觀察事態(tài)發(fā)展

12.保安人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障時，應(yīng)（）。

A.立即自行修理

B.停止使用并上報維修

C.繼續(xù)使用觀察是否影響監(jiān)控

D.忽略情況，待領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)

13.以下哪種證件不屬于保安人員必須持證上崗的范圍？（）

A.保安員證

B.消防安全證

C.治安管理證

D.駕駛證

14.在處置突發(fā)火災(zāi)時，以下做法錯誤的是（）。

A.打開防火門疏散人員

B.用濕毛巾捂住口鼻低姿撤離

C.迅速乘坐電梯逃生

D.使用滅火器對準火源根部噴射

15.保安人員執(zhí)行押運任務(wù)時，對現(xiàn)金的清點應(yīng)（）。

A.由多人同時清點以示公正

B.僅憑目測確認數(shù)量

C.使用防偽工具輔助清點

D.省略步驟以節(jié)省時間

16.保安人員發(fā)現(xiàn)客戶場所存在安全隱患時，應(yīng)（）。

A.立即自行整改

B.按規(guī)定上報并建議整改

C.忽略情況，避免引起投訴

D.私自聯(lián)系維修人員

17.在處理客戶糾紛時，保安人員應(yīng)保持（）態(tài)度。

A.偏袒一方

B.中立客觀

C.強硬拒絕

D.冷漠不聞

18.保安人員夜間值班時，以下行為可能違反規(guī)定的是（）。

A.定時檢查消防設(shè)施

B.接聽私人電話

C.記錄出入人員信息

D.保持警惕觀察周邊環(huán)境

19.防暴器械的日常檢查不包括（）。

A.是否完好無損

B.是否存放于指定位置

C.是否有使用記錄

D.是否符合客戶要求

20.保安人員與同事發(fā)生工作分歧時，應(yīng)（）。

A.直接爭吵以示不滿

B.私下抱怨發(fā)泄情緒

C.通過溝通協(xié)商解決

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報并要求處理

（答案位置：________）

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.保安人員執(zhí)行巡邏任務(wù)時，需重點檢查的區(qū)域包括（）。

A.倉庫及貴重物品存放處

B.人員出入口及窗戶

C.消防通道及安全出口

D.周邊監(jiān)控設(shè)備覆蓋范圍

E.客戶私人辦公室

22.處理訪客投訴時，保安人員應(yīng)（）。

A.認真傾聽，不打斷對方

B.記錄投訴要點并向上匯報

C.直接反駁不合理訴求

D.提供解決方案或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門

E.保持禮貌，避免情緒化

23.保安人員使用約束性器械需符合的條件包括（）。

A.已嘗試口頭警告無效

B.僅在必要情況下使用

C.符合使用規(guī)定且力度適當

D.確保自身安全前提下使用

E.使用后立即報告

24.防盜門鎖的維護保養(yǎng)工作包括（）。

A.定期潤滑鎖芯

B.檢查門框是否變形

C.更換易損部件

D.測試鎖扣靈敏度

E.清理門鎖周圍雜物

25.保安人員在執(zhí)行押運任務(wù)時，需注意的風(fēng)險點包括（）。

A.路線安全

B.現(xiàn)金清點準確性

C.通訊設(shè)備暢通

D.押運人員協(xié)作

E.客戶場所內(nèi)部環(huán)境

26.以下哪些行為屬于保安人員的職業(yè)禁止行為？（）

A.收受客戶賄賂

B.泄露客戶信息

C.參與賭博活動

D.在崗飲酒

E.提供場所使用建議

27.保安人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障時，應(yīng)（）。

A.停止使用并上報

B.嘗試自行重啟設(shè)備

C.記錄故障時間及現(xiàn)象

D.告知客戶可能影響監(jiān)控

E.繼續(xù)使用觀察是否改善

28.在處置突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)（）。

A.保持冷靜，服從指揮

B.及時向上級匯報

C.確保自身安全優(yōu)先

D.私自處置不報備

E.協(xié)助疏散人員

29.保安人員執(zhí)行門禁管理時，需核查的證件包括（）。

A.身份證原件

B.公司出入證

C.臨時訪客登記表

D.特殊證件審批單

E.電梯卡

30.以下哪些做法有助于提升客戶滿意度？（）

A.及時響應(yīng)客戶需求

B.保持專業(yè)儀容儀表

C.主動提供安全建議

D.忽略客戶的合理投訴

E.耐心解答客戶疑問

（答案位置：________）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.保安人員可以隨意進入客戶私人辦公區(qū)域。（×）

32.發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)優(yōu)先嘗試滅火而非報警。（×）

33.保安人員執(zhí)行巡邏任務(wù)時，無需記錄異常情況。（×）

34.使用約束性器械前必須告知對方原因。（√）

35.防盜門鎖的日常檢查只需每月一次。（×）

36.保安人員可以收受客戶的禮品或現(xiàn)金。（×）

37.監(jiān)控設(shè)備故障時，應(yīng)立即自行修理。（×）

38.押運任務(wù)中，現(xiàn)金清點僅憑目測即可。（×）

39.保安人員與同事發(fā)生分歧時，可私下抱怨發(fā)泄。（×）

40.防暴器械無需定期檢查，只需使用前確認完好。（×）

（答案位置：________）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.保安人員執(zhí)行巡邏任務(wù)時，需重點檢查__________及__________。（場所安全/異常情況）

42.處理客戶投訴時，應(yīng)遵循__________、__________的原則。（認真傾聽/及時記錄）

43.使用約束性器械需符合__________、__________的要求。（必要條件/力度適當）

44.防盜門鎖的日常檢查內(nèi)容包括__________、__________及__________。（鎖扣完好/門框變形/靈敏度測試）

45.押運任務(wù)中，現(xiàn)金清點需__________、__________并有__________。（雙人復(fù)核/使用防偽工具/簽字確認）

（答案位置：________）

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述保安人員執(zhí)行門禁管理時應(yīng)遵循的流程。

47.在處理打架斗毆事件時，保安人員應(yīng)采取哪些措施？

48.簡述保安人員使用約束性器械需符合的條件。

49.保安人員如何提升客戶滿意度？

50.簡述發(fā)現(xiàn)火情時的應(yīng)急處置步驟。

（答案位置：________）

六、案例分析題（共20分）

案例背景：

某商場保安張三在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)，某商鋪倉庫門虛掩，內(nèi)部有少量現(xiàn)金堆放，但無人員活動跡象。張三立即上前檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫窗戶有破損，可能存在被盜竊的風(fēng)險。此時，附近監(jiān)控設(shè)備顯示該區(qū)域夜間多次有不明人員靠近，但未拍到有效畫面。張三應(yīng)如何處理？

問題：

1.張三應(yīng)立即采取哪些措施？（5分）

2.在后續(xù)處理中，張三需注意哪些事項？（5分）

3.若事后確認該商鋪被盜，張三在處置過程中有哪些責(zé)任？（5分）

4.結(jié)合案例，總結(jié)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)安全隱患時的應(yīng)對原則。（5分）

（答案位置：________）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

2.C

3.B

4.B

5.C

6.A

7.B

8.B

9.C

10.C

11.A

12.B

13.D

14.C

15.A

16.B

17.B

18.B

19.D

20.C

解析：

1.A正確，發(fā)現(xiàn)火情時優(yōu)先撥打火警電話并嘗試滅火，確保及時控制火勢。B選項錯誤，疏散人員應(yīng)在確保自身安全前提下進行；C選項錯誤，消防隊需專業(yè)救援，保安人員不應(yīng)延誤時間；D選項錯誤，關(guān)閉電源可能影響滅火效果。

2.C正確，認真傾聽體現(xiàn)尊重，及時記錄并上報有助于解決問題。A選項錯誤，僵化執(zhí)行可能激化矛盾；B選項錯誤，忽略投訴內(nèi)容無法解決根本問題；D選項錯誤，合理要求應(yīng)協(xié)商解決。

3.B正確，保持隱蔽觀察可避免驚動對方，必要時使用監(jiān)控設(shè)備進一步確認。A選項錯誤，直接上前可能激化矛盾或誤判情況；C選項錯誤，盲目報警可能造成不必要的恐慌；D選項錯誤，逃避問題無法確保安全。

4.B正確，保安服務(wù)公司從業(yè)人員禁止參與群體性事件處置，屬于違規(guī)行為。其他選項均屬于合法服務(wù)范圍。

5.C正確，儀容規(guī)范要求配飾需符合規(guī)定，隨意搭配可能違反公司制度。其他選項均符合規(guī)范。

6.A正確，使用約束性器械需以最小力度達到控制效果，避免過度使用。其他選項均錯誤，B選項錯誤，根據(jù)情況選擇器械；C選項錯誤，需符合規(guī)定；D選項錯誤，應(yīng)在必要情況下使用。

7.B正確，引導(dǎo)至監(jiān)控室備案可記錄證據(jù)，避免直接沖突。A選項錯誤，直接處罰可能違反程序；C選項錯誤，無法確保物品安全；D選項錯誤，應(yīng)按規(guī)定處理。

8.B正確，鑰匙易復(fù)制屬于安全隱患，日常檢查需關(guān)注鎖具本身。其他選項均屬于檢查內(nèi)容。

9.C正確，客戶評價不屬于巡邏記錄范疇。其他選項均需記錄。

10.C正確，收受客戶財物屬于嚴重違規(guī)行為。其他選項均屬于正常工作內(nèi)容。

11.A正確，優(yōu)先呼叫支援可確保及時獲得協(xié)助。B選項錯誤，需在控制現(xiàn)場后疏散；C選項錯誤，報警需在情況無法控制時進行；D選項錯誤，應(yīng)主動介入而非旁觀。

12.B正確，監(jiān)控設(shè)備故障需上報維修，自行修理可能擴大問題。其他選項均錯誤。

13.D正確，駕駛證與保安工作無直接關(guān)聯(lián)。其他選項均屬于上崗所需證件。

14.C正確，電梯在火災(zāi)時可能斷電，應(yīng)選擇樓梯疏散。其他選項均正確。

15.A正確，多人清點可確保準確性。B選項錯誤，僅憑目測不可靠；C選項錯誤，需輔助工具；D選項錯誤，省略步驟易出錯。

16.B正確，上報并建議整改符合職責(zé)，私自整改可能違反規(guī)定。其他選項均錯誤。

17.B正確，中立客觀體現(xiàn)專業(yè)，避免偏袒導(dǎo)致矛盾升級。其他選項均錯誤。

18.B正確，值班期間接聽私人電話可能影響工作。其他選項均符合規(guī)定。

19.D正確，器械存放需符合客戶要求，但日常檢查不涉及此內(nèi)容。其他選項均屬于檢查內(nèi)容。

20.C正確，通過溝通協(xié)商解決分歧，避免矛盾擴大。其他選項均錯誤。

二、多選題

21.ABCD

22.ABD

23.ABCDE

24.ABCD

25.ABCD

26.ABCD

27.ACDE

28.ABCE

29.ABCD

30.ABCE

解析：

21.ABCD正確，巡邏重點檢查場所安全、異常情況、消防通道及監(jiān)控覆蓋范圍，E選項錯誤，私人辦公室不屬于公共區(qū)域檢查范圍。

22.ABD正確，傾聽、記錄、提供解決方案體現(xiàn)專業(yè)，C選項錯誤，直接反駁可能激化矛盾；E選項錯誤，需保持禮貌。

23.ABCDE正確，約束性器械使用需符合規(guī)定、力度適當、必要、安全并報告，缺一不可。

24.ABCD正確，維護保養(yǎng)包括潤滑、檢查變形、更換部件、測試靈敏度，E選項錯誤，雜物清理屬于環(huán)境維護。

25.ABCD正確，押運需關(guān)注路線、現(xiàn)金清點、通訊、協(xié)作，E選項錯誤，內(nèi)部環(huán)境非押運重點。

26.ABCD正確，收受賄賂、泄露信息、參與賭博、飲酒均屬違規(guī)行為，E選項錯誤，提供使用建議屬于正常服務(wù)。

27.ACDE正確，故障應(yīng)上報、記錄、告知客戶并停止使用，B選項錯誤，非專業(yè)維修。

28.ABCE正確，處置突發(fā)事件需服從指揮、匯報、確保安全、協(xié)助疏散，D選項錯誤，私自處置違反規(guī)定。

29.ABCD正確，核查證件需關(guān)注身份、出入證、臨時訪客、特殊證件，E選項錯誤，電梯卡不屬于門禁核查范圍。

30.ABCE正確，及時響應(yīng)、專業(yè)儀容、主動建議、耐心解答均能提升滿意度，D選項錯誤，應(yīng)積極處理投訴。

三、判斷題

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

解析：

31.×錯誤，保安人員無權(quán)隨意進入私人辦公區(qū)域。

34.√正確，使用約束性器械前需告知原因，符合規(guī)定。

35.×錯誤，防盜門鎖需定期檢查，頻率根據(jù)場所情況確定。

36.×錯誤，收受財物屬于違規(guī)行為。

37.×錯誤，監(jiān)控設(shè)備故障需上報專業(yè)維修。

38.×錯誤，現(xiàn)金清點需雙人復(fù)核確保準確。

39.×錯誤，應(yīng)通過正式渠道解決分歧。

40.×錯誤，防暴器械需定期檢查，確?？捎眯?。

四、填空題

41.場所安全/異常情況

42.認真傾聽/及時記錄

43.必要條件/力度適當

44.鎖扣完好/門框變形/靈敏度測試

45.雙人復(fù)核/使用防偽工具/簽字確認

解析：

41.巡邏需重點關(guān)注場所是否存在安全隱患及異常情況。

42.處理投訴需認真傾聽客戶訴求，并記錄關(guān)鍵信息上報。

43.約束性器械使用需符合必要條件且力度適當，避免過度使用。

44.防盜門鎖檢查包括鎖扣、門框、靈敏度，確保功能完好。

45.現(xiàn)金清點需雙人復(fù)核確保準確，使用防偽工具輔助，并簽字確認。

五、簡答題

46.門禁管理流程：

①核查訪客證件，確認身份及授權(quán)；

②簽署出入登記表，注明事由及時間；

③引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域，必要時陪同；

④離場時再次核對，確保物品帶回。

47.打架斗毆處置措施：

①立即上前勸阻，隔離雙方，避免事態(tài)擴大；

②記錄雙方信息及事由，拍照留證；

③上報部門主管，根據(jù)情況報警或協(xié)助處理；

④后