CCSQ78DB4105安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4105/T193—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。本文件由安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：河南省特種設(shè)備安全檢測(cè)研究院安陽(yáng)分院、安陽(yáng)市龍安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、安陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心。本文件主要起草人：唐文曉、張文忠、張紅坤、李焱斌、王晨、牛艷濤、何雨桐、王夢(mèng)洋、何康、申曉磊、賈普舜。DB4105/T193—20221電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量管理規(guī)范本文件規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量管理對(duì)使用單位、維護(hù)保養(yǎng)單位的基本要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，利用沿剛性導(dǎo)軌運(yùn)行的箱體或者沿固定線路運(yùn)行的梯級(jí)（踏步），進(jìn)行升降或者平行運(yùn)送人、貨物的機(jī)電設(shè)備，包括載人（貨）電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等。本文件不適用于非公共場(chǎng)所安裝且僅供單一家庭使用的電梯。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。TSG07特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則DB41/T1661電梯困人應(yīng)急救援作業(yè)規(guī)程DB4105/T165電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1維護(hù)保養(yǎng)為保證電梯符合相應(yīng)安全技術(shù)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)電梯進(jìn)行的清潔、潤(rùn)滑、檢查、調(diào)整以及更換易損件（不改變電梯性能參數(shù)）的活動(dòng)。3.2使用單位指具有電梯使用管理權(quán)的單位或者具有完全民事行為能力的自然人，一般是電梯的產(chǎn)權(quán)單位(產(chǎn)權(quán)所有人)，也可以是產(chǎn)權(quán)單位通過(guò)符合法律規(guī)定的合同關(guān)系確立的電梯實(shí)際使用管理者。3.3維護(hù)保養(yǎng)單位取得相應(yīng)許可，按書(shū)面合同約定對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的單位。3.4維護(hù)保養(yǎng)工作站維護(hù)保養(yǎng)單位在許可資質(zhì)范圍內(nèi)自主設(shè)立的，具有相應(yīng)的人員和條件,納入質(zhì)量保證體系管理，并以維護(hù)保養(yǎng)單位名義從事維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)的工作機(jī)構(gòu)。維護(hù)保養(yǎng)單位在其注冊(cè)地以外設(shè)立的工作站，稱為跨區(qū)工作站。2DB4105/T193—20224質(zhì)量管理要求4.1使用單位4.1.1應(yīng)使用取得許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格的電梯。4.1.2應(yīng)按照TSG08的要求配備安全管理人員。4.2維護(hù)保養(yǎng)單位4.2.1應(yīng)按照TSGT5002的規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施。4.2.2應(yīng)在許可范圍內(nèi)持續(xù)符合TSG07的要求。4.2.3應(yīng)在單位注冊(cè)所在地范圍內(nèi)從事電梯維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)?？鐓^(qū)域從事電梯維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)設(shè)立跨區(qū)工作站。4.2.4跨區(qū)工作站應(yīng)有維護(hù)保養(yǎng)單位的授權(quán)文件，授權(quán)文件應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)人和對(duì)授權(quán)的設(shè)備類(lèi)型、技術(shù)參數(shù)、區(qū)域范圍等權(quán)限的限制，見(jiàn)附錄A。4.2.5跨區(qū)工作站應(yīng)向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)備案以下信息:a)首次開(kāi)展業(yè)務(wù)的，應(yīng)備案跨區(qū)工作站的人員、辦公場(chǎng)所、24h值班電話等；b)跨區(qū)工作站的人員、辦公場(chǎng)所、24h值班電話等發(fā)生變更的信息；c)承接或者續(xù)簽、變更電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的信息；d)電梯維護(hù)保養(yǎng)合同提前終止的信息。5維護(hù)保養(yǎng)5.1流程維護(hù)保養(yǎng)流程見(jiàn)附錄B。5.2實(shí)施按照DB4105/T165規(guī)定執(zhí)行。6應(yīng)急處理6.1故障修理應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志或護(hù)欄等安全防護(hù)措施，未修復(fù)前應(yīng)關(guān)停電梯，防止繼續(xù)投入使用。6.2困人救援6.2.1使用單位接到困人響應(yīng)后，應(yīng)立即通知維護(hù)保養(yǎng)單位，并按照DB41/T1661組織實(shí)施救援。6.2.2維護(hù)保養(yǎng)單位接到困人報(bào)告后，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)趕到電梯所在現(xiàn)場(chǎng)。6.3應(yīng)急演練按照TGS08的規(guī)定執(zhí)行，每年至少進(jìn)行1次應(yīng)急演練。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)DB4105/T193—20223電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查并作記錄，自行檢查項(xiàng)目見(jiàn)附錄C。7.2滿意度調(diào)查電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)主動(dòng)向電梯用戶做滿意度調(diào)查，記錄調(diào)查結(jié)果，滿意度調(diào)查表見(jiàn)附錄D。7.3第三方評(píng)價(jià)可委托行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)。第三方評(píng)價(jià)表見(jiàn)附錄E。7.4改進(jìn)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)自行檢查、滿意度調(diào)查和第三方開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等結(jié)果，對(duì)本單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。8制度與檔案8.1運(yùn)行制度應(yīng)建立電梯運(yùn)行管理規(guī)章制度，包括且不限于:a)應(yīng)急救援管理制度；b)事故報(bào)告和處理制度；c)電梯鑰匙使用管理制度；e)安全技術(shù)檔案管理制度。8.2安全技術(shù)檔案應(yīng)建立電梯安全技術(shù)檔案，包括且不限于：a)制造與安裝資料；b)電梯基本情況表；c)監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告、定期檢驗(yàn)報(bào)告；d)日常檢查、使用狀況、維護(hù)保養(yǎng)記錄；e)年度自行檢查記錄；f)應(yīng)急救援演習(xí)記錄、運(yùn)行故障和事故記錄等；g)評(píng)價(jià)與改進(jìn)記錄。DB4105/T193—20224工作站授權(quán)書(shū)工作站授權(quán)書(shū)見(jiàn)圖A.1。）：圖A.1工作站授權(quán)書(shū)DB4105/T193—20225（資料性）電梯維護(hù)保養(yǎng)流程圖電梯維護(hù)保養(yǎng)流程見(jiàn)圖B.1。圖1電梯維護(hù)保養(yǎng)流程圖DB4105/T193—20226電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量自行檢查表電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量自行檢查項(xiàng)目見(jiàn)表C.1。表C.1電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量自行檢查表123456789DB4105/T193—20227（資料性）電梯用戶滿意度調(diào)查表電梯用戶滿意度調(diào)查表見(jiàn)表D.1。表D.1電梯用戶滿意度調(diào)查表臺(tái)臺(tái)臺(tái)臺(tái)請(qǐng)?jiān)谀倪x擇項(xiàng)目后劃“√”