三級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員測試題與答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.以下不屬于勞動關(guān)系特征的是（）A.勞動關(guān)系的主體是特定的B.勞動關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點C.勞動關(guān)系具有平等性和隸屬性的雙重特征D.勞動關(guān)系的內(nèi)容是勞動成果的分配答案：D。勞動關(guān)系的內(nèi)容是與勞動過程密切相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，而不是勞動成果的分配。勞動成果的分配只是其中一部分相關(guān)內(nèi)容，并非勞動關(guān)系內(nèi)容的本質(zhì)概括。勞動關(guān)系主體特定，一方是勞動者，一方是用人單位；具有人身與財產(chǎn)關(guān)系結(jié)合的特點，勞動者提供勞動力，用人單位支付報酬；具有平等性和隸屬性雙重特征，在建立勞動關(guān)系時雙方平等協(xié)商，建立后勞動者要服從用人單位管理。2.用人單位自（）起即與勞動者建立勞動關(guān)系。A.用工之日B.簽訂勞動合同之日C.上級批準設(shè)立之日D.勞動者領(lǐng)取工資之日答案：A。根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。簽訂勞動合同日期可能晚于用工之日，上級批準設(shè)立之日與勞動關(guān)系建立無關(guān)，勞動者領(lǐng)取工資之日是勞動關(guān)系建立后工資支付環(huán)節(jié)，不能作為勞動關(guān)系建立的標志。3.勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）A.一個月B.二個月C.三個月D.六個月答案：B?！秳趧雍贤ā访鞔_規(guī)定，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月。這是為了保護勞動者權(quán)益，防止用人單位濫用試用期。一個月適用于勞動合同期限三個月以上不滿一年的情況；三個月一般不符合常見勞動合同期限對應(yīng)的試用期規(guī)定；六個月是三年以上固定期限和無固定期限勞動合同試用期的上限。4.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的（），并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：D。《勞動合同法》規(guī)定勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。這樣規(guī)定是為了保障試用期勞動者的基本勞動報酬權(quán)益，避免用人單位過度壓低試用期工資。5.用人單位發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動合同（）A.繼續(xù)有效B.失去效力C.效力視情況而定D.由用人單位決定是否有效答案：A。根據(jù)法律規(guī)定，用人單位發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動合同繼續(xù)有效，勞動合同由承繼其權(quán)利和義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行。這是為了保護勞動者的合法權(quán)益，確保勞動關(guān)系的穩(wěn)定性，不會因用人單位的合并或分立而隨意終止。6.經(jīng)濟性裁員時，應(yīng)當優(yōu)先留用的人員不包括（）A.與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的B.與本單位訂立無固定期限勞動合同的C.家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的D.在本單位連續(xù)工作滿十年以上的答案：D。《勞動合同法》規(guī)定，經(jīng)濟性裁員時，應(yīng)當優(yōu)先留用下列人員：與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的；與本單位訂立無固定期限勞動合同的；家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。在本單位連續(xù)工作滿十年以上但不符合上述優(yōu)先留用條件的人員，不在優(yōu)先留用范圍內(nèi)。7.以下屬于用人單位可以解除勞動合同的情形是（）A.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的B.勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的C.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的D.在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的答案：C。根據(jù)《勞動合同法》，勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同。而女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動者患病或者非因工負傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)，以及在本單位連續(xù)工作滿十五年且距法定退休年齡不足五年的，用人單位不得依照無過失性辭退和經(jīng)濟性裁員的規(guī)定解除勞動合同。8.用人單位違法解除或者終止勞動合同，勞動者要求繼續(xù)履行勞動合同的，用人單位（）A.應(yīng)當繼續(xù)履行B.可以不繼續(xù)履行C.支付賠償金后可以不繼續(xù)履行D.與勞動者協(xié)商決定是否繼續(xù)履行答案：A。用人單位違法解除或者終止勞動合同，勞動者要求繼續(xù)履行勞動合同的，用人單位應(yīng)當繼續(xù)履行。這是為了充分保障勞動者的就業(yè)權(quán)益，維護勞動關(guān)系的穩(wěn)定性。如果用人單位不繼續(xù)履行，將面臨向勞動者支付賠償金等法律責任。9.勞動爭議申請仲裁的時效期間為（）A.六個月B.一年C.二年D.三年答案：B。勞動爭議申請仲裁的時效期間為一年，仲裁時效期間從當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)利被侵害之日起計算。這一規(guī)定促使當事人及時行使權(quán)利，避免因時間過長導致證據(jù)缺失等問題，影響勞動爭議的公正處理。10.勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起（）內(nèi)，認為符合受理條件的，應(yīng)當受理，并通知申請人。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：B。勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起五日內(nèi)，認為符合受理條件的，應(yīng)當受理，并通知申請人；認為不符合受理條件的，應(yīng)當書面通知申請人不予受理，并說明理由。這一規(guī)定提高了勞動爭議仲裁的效率，及時對當事人的仲裁申請作出回應(yīng)。11.以下不屬于勞動規(guī)章制度內(nèi)容的是（）A.勞動報酬B.工作時間C.員工的興趣愛好D.休息休假答案：C。勞動規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和，通常包括勞動報酬、工作時間、休息休假等與勞動過程和勞動管理相關(guān)的內(nèi)容。員工的興趣愛好與勞動管理和勞動過程無關(guān)，不屬于勞動規(guī)章制度的內(nèi)容。12.集體合同由（）代表企業(yè)職工一方與用人單位訂立。A.工會B.職工代表大會C.企業(yè)高層管理人員D.勞動行政部門答案：A。集體合同由工會代表企業(yè)職工一方與用人單位訂立；尚未建立工會的用人單位，由上級工會指導勞動者推舉的代表與用人單位訂立。工會作為職工利益的代表組織，能夠更好地維護職工的合法權(quán)益，與用人單位進行平等協(xié)商訂立集體合同。13.集體合同草案應(yīng)當提交（）討論通過。A.職工代表大會或者全體職工B.工會C.企業(yè)董事會D.勞動行政部門答案：A。集體合同草案應(yīng)當提交職工代表大會或者全體職工討論通過，這體現(xiàn)了民主參與原則，保障了職工在集體合同訂立過程中的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)，確保集體合同能夠反映職工的意愿和利益。14.非全日制用工，是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過（）小時，每周工作時間累計不超過（）小時的用工形式。A.四；二十B.四；二十四C.六；二十四D.六；三十答案：B。非全日制用工，是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過四小時，每周工作時間累計不超過二十四小時的用工形式。這種用工形式具有靈活性，適用于一些臨時性、輔助性的工作崗位。15.用人單位招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動合同的勞動者，給其他用人單位造成損失的，應(yīng)當承擔（）A.補充賠償責任B.連帶賠償責任C.按份賠償責任D.不承擔賠償責任答案：B。用人單位招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動合同的勞動者，給其他用人單位造成損失的，應(yīng)當承擔連帶賠償責任。這是為了維護勞動力市場的正常秩序，保護原用人單位的合法權(quán)益，防止用人單位之間不正當?shù)娜藛T流動。16.勞動安全衛(wèi)生制度不包括（）A.安全生產(chǎn)責任制度B.安全技術(shù)措施計劃制度C.勞動保護用品發(fā)放制度D.員工績效評估制度答案：D。勞動安全衛(wèi)生制度是為了保護勞動者在勞動過程中的安全和健康而制定的一系列制度，包括安全生產(chǎn)責任制度、安全技術(shù)措施計劃制度、勞動保護用品發(fā)放制度等。員工績效評估制度主要是用于評價員工的工作表現(xiàn)和工作成果，與勞動安全衛(wèi)生無關(guān)。17.以下屬于勞動標準法的是（）A.《勞動合同法》B.《勞動爭議調(diào)解仲裁法》C.《最低工資規(guī)定》D.《工會法》答案：C。勞動標準法是規(guī)定勞動標準的法律規(guī)范的總稱，《最低工資規(guī)定》屬于勞動標準法，它規(guī)定了用人單位支付勞動者工資的最低標準?！秳趧雍贤ā分饕?guī)范勞動合同的訂立、履行、變更等內(nèi)容；《勞動爭議調(diào)解仲裁法》是關(guān)于勞動爭議處理程序的法律；《工會法》是保障工會的合法權(quán)益，規(guī)范工會活動的法律。18.用人單位未按照勞動合同的約定或者國家規(guī)定及時足額支付勞動者勞動報酬的，由勞動行政部門責令限期支付勞動報酬；逾期不支付的，責令用人單位按應(yīng)付金額（）以上（）以下的標準向勞動者加付賠償金。A.30%；50%B.50%；100%C.60%；120%D.70%；150%答案：B。用人單位未按照勞動合同的約定或者國家規(guī)定及時足額支付勞動者勞動報酬的，由勞動行政部門責令限期支付勞動報酬；逾期不支付的，責令用人單位按應(yīng)付金額50%以上100%以下的標準向勞動者加付賠償金。這一規(guī)定是為了督促用人單位按時足額支付勞動報酬，保障勞動者的合法權(quán)益。19.勞動者提前（）日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。A.十B.十五C.二十D.三十答案：D。勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。這給予了用人單位一定的時間進行工作交接和人員安排，保障了用人單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，同時也賦予了勞動者一定的自主擇業(yè)權(quán)。20.用人單位與勞動者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機制提高勞動者在服務(wù)期期間的（）A.勞動報酬B.福利待遇C.工作強度D.工作時間答案：A。用人單位與勞動者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機制提高勞動者在服務(wù)期期間的勞動報酬。這是為了保障勞動者在服務(wù)期內(nèi)的工資待遇能夠隨著企業(yè)的發(fā)展和自身工作表現(xiàn)得到合理提升，避免用人單位因約定服務(wù)期而限制勞動者的工資增長。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.勞動關(guān)系的主體包括（）A.勞動者B.用人單位C.勞動行政部門D.工會答案：AB。勞動關(guān)系的主體是特定的，一方是勞動者，另一方是用人單位。勞動行政部門是勞動行政管理主體，主要負責勞動法律法規(guī)的執(zhí)行和監(jiān)督等工作；工會是代表職工利益的組織，并非勞動關(guān)系的主體，但在勞動關(guān)系中發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)和維護職工權(quán)益的作用。2.以下屬于勞動合同必備條款的有（）A.用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人B.勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼C.工作內(nèi)容和工作地點D.勞動報酬答案：ABCD。根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，勞動合同應(yīng)當具備以下條款：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；勞動合同期限；工作內(nèi)容和工作地點；工作時間和休息休假；勞動報酬；社會保險；勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當納入勞動合同的其他事項。3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同（）A.未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的B.未及時足額支付勞動報酬的C.未依法為勞動者繳納社會保險費的D.用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的答案：ABCD?！秳趧雍贤ā芬?guī)定，用人單位有上述情形之一的，勞動者可以解除勞動合同。這些情形都嚴重損害了勞動者的合法權(quán)益，賦予勞動者解除勞動合同的權(quán)利，能夠保障勞動者的基本權(quán)益和人身安全、財產(chǎn)權(quán)益等。4.用人單位不得解除勞動合同的情形有（）A.從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的B.在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的C.患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的D.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的答案：ABCD。根據(jù)法律規(guī)定，用人單位在上述情形下不得依照無過失性辭退和經(jīng)濟性裁員的規(guī)定解除勞動合同。這是為了保護處于特殊時期或特殊狀況下勞動者的合法權(quán)益，確保他們在困難時期能夠得到必要的保障和穩(wěn)定的工作。5.勞動爭議的解決途徑有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD。勞動爭議發(fā)生后，當事人可以通過協(xié)商自行解決爭議；不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除法律另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。6.勞動規(guī)章制度的制定程序包括（）A.起草B.討論C.公示D.備案答案：ABC。勞動規(guī)章制度的制定程序一般包括起草，即用人單位根據(jù)自身實際情況和管理需要擬定規(guī)章制度草案；討論，將草案提交職工代表大會或者全體職工討論，征求職工意見；公示，將通過的規(guī)章制度以適當?shù)姆绞较騽趧诱吖?，告知勞動者相關(guān)內(nèi)容。備案并非勞動規(guī)章制度制定的必經(jīng)程序。7.集體合同的類型有（）A.綜合性集體合同B.專項集體合同C.行業(yè)性集體合同D.區(qū)域性集體合同答案：ABCD。集體合同可以根據(jù)不同的標準進行分類，綜合性集體合同涵蓋勞動報酬、工作時間、休息休假等多方面內(nèi)容；專項集體合同是就某一特定事項如工資調(diào)整、勞動安全衛(wèi)生等訂立的集體合同；行業(yè)性集體合同是在一定行業(yè)內(nèi)，由行業(yè)工會與企業(yè)方面代表訂立的集體合同；區(qū)域性集體合同是在一定區(qū)域內(nèi)，由區(qū)域工會與企業(yè)方面代表訂立的集體合同。8.非全日制用工的特點有（）A.以小時計酬為主B.工作時間靈活C.可以訂立口頭協(xié)議D.不得約定試用期答案：ABCD。非全日制用工以小時計酬為主，勞動者的工作時間相對靈活，一般平均每日工作時間不超過四小時，每周工作時間累計不超過二十四小時。非全日制用工雙方當事人可以訂立口頭協(xié)議，且不得約定試用期，這些特點體現(xiàn)了非全日制用工的靈活性和簡便性。9.勞動安全衛(wèi)生的基本要求包括（）A.用人單位必須建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度B.為勞動者提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品C.對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者應(yīng)當定期進行健康檢查D.勞動者應(yīng)當嚴格遵守安全操作規(guī)程答案：ABCD。用人單位有責任建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，為勞動者提供安全的工作環(huán)境和必要的防護用品，對有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者定期進行健康檢查。同時，勞動者也有義務(wù)嚴格遵守安全操作規(guī)程，共同保障勞動安全衛(wèi)生。10.以下屬于用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的情形有（）A.克扣或者無故拖欠勞動者工資B.拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬C.低于當?shù)刈畹凸べY標準支付勞動者工資D.解除勞動合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償答案：ABCD。這些情形都嚴重侵害了勞動者的合法權(quán)益，違反了勞動法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定?？丝刍驘o故拖欠工資、不支付加班工資、低于最低工資標準支付工資以及不給予經(jīng)濟補償?shù)刃袨?，損害了勞動者的經(jīng)濟利益，破壞了勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。11.勞動合同的變更（）A.應(yīng)當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則B.不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定C.應(yīng)當采用書面形式D.變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份答案：ABCD。勞動合同的變更需要雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。變更應(yīng)當采用書面形式，并且變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免日后發(fā)生糾紛。12.勞動爭議仲裁委員會由（）組成。A.勞動行政部門代表B.工會代表C.企業(yè)方面代表D.人民法院代表答案：ABC。勞動爭議仲裁委員會由勞動行政部門代表、工會代表和企業(yè)方面代表組成。勞動行政部門代表政府進行勞動管理和監(jiān)督；工會代表職工利益；企業(yè)方面代表用人單位利益。三方共同組成仲裁委員會，有利于公正、公平地處理勞動爭議。13.以下關(guān)于服務(wù)期的說法正確的有（）A.用人單位為勞動者提供專項培訓費用，對其進行專業(yè)技術(shù)培訓的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期B.勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當按照約定向用人單位支付違約金C.違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓費用D.用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分攤的培訓費用答案：ABCD。用人單位為勞動者提供專項培訓費用進行專業(yè)技術(shù)培訓時，可以與勞動者約定服務(wù)期。如果勞動者違反服務(wù)期約定，需向用人單位支付違約金，違約金數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓費用，且用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分攤的培訓費用，這樣規(guī)定既保障了用人單位的培訓投入，又避免了用人單位不合理地要求高額違約金。14.以下屬于勞動報酬范疇的有（）A.工資B.獎金C.津貼D.補貼答案：ABCD。勞動報酬是勞動者付出體力或腦力勞動所得的對價，體現(xiàn)的是勞動者創(chuàng)造的社會價值。工資是勞動報酬的基本形式，獎金是對勞動者超額勞動或特殊貢獻的獎勵，津貼和補貼是為了補償勞動者在特殊勞動條件、工作環(huán)境等方面的額外消耗或支出而支付的報酬，它們都屬于勞動報酬的范疇。15.用人單位制定的勞動規(guī)章制度出現(xiàn)下列哪些情形時，由勞動行政部門責令改正，給予警告（）A.違反法律、法規(guī)規(guī)定B.損害勞動者權(quán)益C.未經(jīng)民主程序制定D.未向勞動者公示答案：AB。用人單位制定的勞動規(guī)章制度違反法律、法規(guī)規(guī)定，或者損害勞動者權(quán)益的，由勞動行政部門責令改正，給予警告。未經(jīng)民主程序制定和未向勞動者公示雖然也不符合勞動規(guī)章制度制定的要求，但并非直接導致勞動行政部門責令改正并給予警告的情形。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述勞動合同訂立的原則。勞動合同訂立應(yīng)當遵循以下原則：（1）合法原則：要求勞動合同的主體、內(nèi)容、形式和訂立程序都必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定。主體合法是指用人單位和勞動者都必須具備法定的主體資格；內(nèi)容合法是指勞動合同的各項條款不得違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定；形式合法是指勞動合同應(yīng)當采用書面形式；訂立程序合法是指訂立勞動合同的過程要符合法定的步驟和要求。（2）公平原則：要求勞動合同雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)要公平合理，不能存在明顯的不公平、不合理的情況。用人單位不能憑借自身的優(yōu)勢地位，在勞動合同中設(shè)定對勞動者顯失公平的條款。（3）平等自愿原則：平等是指用人單位和勞動者在訂立勞動合同時的法律地位平等，雙方都以平等的身份進行協(xié)商，不存在一方凌駕于另一方之上的情況。自愿是指訂立勞動合同完全是雙方當事人的真實意愿，任何一方不得強迫、威脅或欺騙另一方訂立勞動合同。（4）協(xié)商一致原則：要求用人單位和勞動者在訂立勞動合同時，就合同的各項條款進行充分協(xié)商，達成一致意見。只有雙方在各項條款上都達成一致，勞動合同才能成立。（5）誠實信用原則：要求用人單位和勞動者在訂立勞動合同時要誠實守信，如實告知對方與訂立和履行勞動合同有關(guān)的情況。用人單位應(yīng)當如實告知勞動者工作內(nèi)容、工作條件、職業(yè)危害等情況；勞動者也應(yīng)當如實提供自己的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述。2.簡述勞動爭議調(diào)解的程序。勞動爭議調(diào)解的程序一般如下：（1）申請：勞動爭議發(fā)生后，當事人可以口頭或者書面形式向調(diào)解組織提出調(diào)解申請。申請調(diào)解應(yīng)當在知道或者應(yīng)當知道其權(quán)利被侵害之日起一定期限內(nèi)提出。（2）受理：調(diào)解組織收到調(diào)解申請后，應(yīng)當對申請進行審查，看是否符合受理條件。如果符合受理條件，應(yīng)當及時受理，并通知雙方當事人；如果不符合受理條件，應(yīng)當向申請人說明理由。（3）調(diào)查：調(diào)解組織受理調(diào)解申請后，應(yīng)當對爭議事項進行調(diào)查了解，收集相關(guān)證據(jù)，查明爭議的事實和原因?？梢酝ㄟ^與雙方當事人溝通、查閱相關(guān)資料、實地調(diào)查等方式進行調(diào)查。（4）調(diào)解：調(diào)解組織在查明事實的基礎(chǔ)上，組織雙方當事人進行調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)當聽取雙方當事人的陳述和意見，引導雙方當事人進行協(xié)商，提出解決方案。調(diào)解應(yīng)當遵循自愿、合法、公正、及時的原則，促使雙方當事人達成和解協(xié)議。（5）達成協(xié)議：如果雙方當事人在調(diào)解過程中達成一致意見，調(diào)解組織應(yīng)當制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當由雙方當事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效。調(diào)解協(xié)議書對雙方當事人具有約束力，當事人應(yīng)當履行。（6）未達成協(xié)議：如果在規(guī)定的調(diào)解期限內(nèi)，雙方當事人未能達成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解組織應(yīng)當終止調(diào)解，并告知當事人可以依法申請仲裁或者提起訴訟。3.簡述集體合同與勞動合同的區(qū)別。集體合同與勞動合同存在以下區(qū)別：（1）主體不同：集體合同的主體一方是工會或職工代表，另一方是用人單位；勞動合同的主體一方是勞動者個人，另一方是用人單位。（2）內(nèi)容不同：集體合同的內(nèi)容具有廣泛性和整體性，通常涵蓋勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等多方面的內(nèi)容，是對全體勞動者權(quán)益的綜合性規(guī)定；勞動合同的內(nèi)容則是具體到勞動者個人的工作崗位、工作任務(wù)、勞動報酬、工作時間等與個人勞動相關(guān)的內(nèi)容。（3）訂立程序不同：集體合同的訂立需要經(jīng)過職工代表大會或者全體職工討論通過，然后由工會或職工代表與用人單位進行平等協(xié)商，達成一致后簽訂。簽訂后還需要報送勞動行政部門審查備案；勞動合同是由勞動者與用人單位直接協(xié)商訂立，雙方達成一致意見后簽訂即可。（4）