旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷模板一、適用場景與價值定位二、問卷設(shè)計與實施全流程指南（一）明確調(diào)查目標與范圍在啟動調(diào)查前，需清晰界定核心目標：是評估景區(qū)整體滿意度，還是針對特定環(huán)節(jié)（如新增智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、節(jié)假日客流疏導(dǎo)）專項調(diào)研？目標不同，問卷側(cè)重點需差異化。例如若目標為“評估暑期親子游客體驗”，則需增加“兒童設(shè)施完善度”“親子活動趣味性”等針對性維度。同時明確調(diào)查對象范圍（如所有游客、特定客群如外地游客、團隊游客等），避免樣本偏差。（二）設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)與題目類型問卷結(jié)構(gòu)建議分為三部分：基礎(chǔ)信息：用于游客畫像分析，如性別、年齡段、客源地（省內(nèi)/省外/境外）、到訪次數(shù)、本次停留時間、同行人員類型（獨自/情侶/家庭/團隊）等，題目以單選題為主。滿意度評價：核心部分，采用5級量表（“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”）量化評估游客體驗，涵蓋景區(qū)環(huán)境、服務(wù)體驗、設(shè)施配套、項目活動、消費價值等關(guān)鍵維度（具體題目見模板表格）。開放性建議：設(shè)置1-2道主觀題，邀請游客填寫“對景區(qū)最滿意的方面”“需要改進的具體問題及建議”，收集定性反饋，挖掘潛在優(yōu)化點。（三）優(yōu)化題目表述與選項設(shè)計語言簡潔明了：避免專業(yè)術(shù)語或模糊表述，例如將“景區(qū)標識系統(tǒng)導(dǎo)向性”改為“景區(qū)指示牌是否清晰易懂，能否快速找到景點/衛(wèi)生間/出口”。選項互斥且全面：單選題選項需覆蓋所有可能性，如“年齡段”設(shè)置“18歲以下”“18-30歲”“31-45歲”“46-60歲”“60歲以上”五檔，避免重疊或遺漏。避免引導(dǎo)性提問：題目需保持中立，例如“您對景區(qū)新增的休息區(qū)是否滿意？”而非“您是否對景區(qū)新增的休息區(qū)感到滿意？”。（四）選擇合適的發(fā)放方式與時機線上渠道：在景區(qū)官方公眾號、小程序、合作OTA平臺（如攜程、美團）嵌入問卷，游客離園后通過短信推送問卷，或掃碼填寫，適合收集散客及外地游客反饋。線下渠道：在景區(qū)出口、游客中心、休息區(qū)設(shè)置紙質(zhì)問卷填寫點，安排工作人員（如經(jīng)理、客服專員）引導(dǎo)游客填寫；或通過“現(xiàn)場掃碼+小禮品激勵”（如景區(qū)紀念明信片）提高參與率，適合收集本地游客及團隊游客即時反饋。發(fā)放時機：避免在游客游覽高峰期或情緒不佳（如排隊時間長）時發(fā)放，建議選擇游客即將離園、心情較為放松的時間段（如出口處），保證反饋的真實性。（五）數(shù)據(jù)收集與整理分析數(shù)據(jù)清洗：剔除無效問卷（如答題時間過短<3分鐘、所有題目選同一選項、關(guān)鍵信息缺失率>30%），保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。定量分析：計算各維度滿意度平均值（如“環(huán)境衛(wèi)生”維度滿意度=（非常滿意人數(shù)×5+滿意人數(shù)×4+一般×3+不滿意×2+非常不滿意×1）/總?cè)藬?shù)×100%），通過雷達圖展示不同維度得分，直觀識別優(yōu)勢與短板。定性分析：對開放性建議進行關(guān)鍵詞分類（如“衛(wèi)生間不足”“標識不清”“服務(wù)態(tài)度好”），統(tǒng)計高頻問題，結(jié)合定量結(jié)果定位核心痛點。例如若“設(shè)施配套”維度得分低，且開放建議中“衛(wèi)生間排隊時間長”占比達30%，則需優(yōu)先升級衛(wèi)生間設(shè)施或優(yōu)化管理流程。（六）結(jié)果應(yīng)用與反饋閉環(huán)形成報告：撰寫《游客滿意度調(diào)查分析報告》，包含調(diào)查背景、樣本特征、各維度得分、主要問題、改進建議及預(yù)期效果，提交景區(qū)管理層決策。落地改進：針對報告中提出的問題，制定具體改進計劃（如“3個月內(nèi)增加5處衛(wèi)生間”“開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)”），明確責(zé)任部門及時限。反饋游客：通過景區(qū)公告、公眾號等渠道向游客公示改進措施及進展（如“感謝您的建議，新衛(wèi)生間已投入使用”），提升游客參與感與信任度，形成“調(diào)查-改進-反饋”的良性循環(huán)。三、旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷模板（含題目示例）第一部分：游客基本信息（請在相應(yīng)選項內(nèi)打√）題目選項1.您的性別□男□女2.您的年齡段□18歲及以下□18-30歲□31-45歲□46-60歲□60歲及以上3.您的客源地□本市/縣□本省其他城市□外省□境外4.您本次是第幾次到訪本景區(qū)？□首次□2次□3-5次□5次以上5.您本次在景區(qū)的停留時間約為？□1小時以內(nèi)□1-3小時□3-6小時□6小時以上6.您本次同行的人員類型是？□獨自一人□情侶/朋友□家庭（含兒童）□團隊（單位/旅行團）第二部分：景區(qū)滿意度評價（請在對應(yīng)滿意度等級下打√，5分=非常滿意，1分=非常不滿意）評價維度具體項目非常滿意5分滿意4分一般3分不滿意2分非常不滿意1分景區(qū)環(huán)境1.1景區(qū)內(nèi)整體環(huán)境衛(wèi)生（如路面、垃圾桶、公共區(qū)域清潔度）□□□□□1.2景區(qū)綠化與景觀營造（如植被覆蓋、景觀設(shè)計、拍照點美觀度）□□□□□1.3景區(qū)標識系統(tǒng)（指示牌、導(dǎo)覽圖、景點介紹牌的清晰度與數(shù)量）□□□□□服務(wù)體驗2.1工作人員服務(wù)態(tài)度（如售票、檢票、咨詢、安保人員的禮貌度與主動性）□□□□□2.2咨詢服務(wù)效率（如游客中心、線上客服、現(xiàn)場問詢的響應(yīng)速度）□□□□□2.3投訴與應(yīng)急處理（如問題反饋渠道是否暢通、處理結(jié)果是否滿意）□□□□□設(shè)施配套3.1交通便利性（如景區(qū)外部交通接駁、內(nèi)部觀光車/纜車運行）□□□□□3.2停車場管理（如車位充足度、收費標準、導(dǎo)車效率）□□□□□3.3衛(wèi)生間設(shè)施（如數(shù)量、清潔度、有無異味、母嬰室/無障礙設(shè)施）□□□□□3.4休息區(qū)與配套（如座椅數(shù)量、遮陽避雨設(shè)施、充電寶/輪椅租借）□□□□□項目活動4.1景點/項目豐富度（如自然景觀、人文景觀、體驗項目的多樣性）□□□□□4.2項目互動性與趣味性（如是否有參與性體驗、適合不同人群）□□□□□4.3節(jié)慶/主題活動（如節(jié)假日活動策劃、特色文化體驗活動）□□□□□消費價值5.1門票性價比（與景區(qū)體驗、服務(wù)質(zhì)量相比，門票價格是否合理）□□□□□5.2餐飲購物價格合理性（如餐廳、特產(chǎn)店的價格是否透明公道）□□□□□5.3商品特色與質(zhì)量（如文創(chuàng)產(chǎn)品、地方特產(chǎn)的創(chuàng)意度與品質(zhì)）□□□□□第三部分：開放性建議題目答題區(qū)域（請?zhí)顚懢唧w建議，可另附頁）7.您認為本景區(qū)最讓您滿意的方面是什么？請具體說明（如“景區(qū)山水景色優(yōu)美，工作人員很熱情”等）。8.您認為本景區(qū)哪些方面需要改進？請?zhí)岢瞿膶氋F建議（如“建議增加衛(wèi)生間數(shù)量，優(yōu)化排隊管理”等）。四、提升問卷有效性的關(guān)鍵注意事項1.控制問卷長度與難度問卷題目總數(shù)建議控制在20題以內(nèi)，填寫時間不超過8分鐘，避免因題目過多導(dǎo)致游客敷衍作答。對于紙質(zhì)問卷，排版需簡潔清晰，字體大小適中（建議不小于小四號），避免視覺疲勞。2.保證匿名性與隱私保護問卷中不得收集游客姓名、身份證號、手機號等敏感信息，僅用于統(tǒng)計分析，并在問卷開頭明確說明“本次調(diào)查匿名進行，數(shù)據(jù)僅用于景區(qū)服務(wù)優(yōu)化，請放心填寫”，消除游客顧慮。3.定期更新與動態(tài)調(diào)整景區(qū)服務(wù)與游客需求會隨時間變化，建議每季度或每半年開展一次滿意度調(diào)查，并根據(jù)新增服務(wù)（如智慧講解、夜游項目）或季節(jié)特點（如夏季增加“遮陽設(shè)施滿意度”、冬季增加“室內(nèi)供暖體驗”）動態(tài)調(diào)整問卷題目，保證評價維度與景區(qū)實際運營同步。4.結(jié)合多渠道數(shù)據(jù)交叉驗證除問卷調(diào)查外，可結(jié)合景區(qū)線上評價（如OTA平臺評論、社交媒體留言）、游客投訴記錄、現(xiàn)場觀察（如衛(wèi)生間排隊時長、工作人員服務(wù)規(guī)范性）等多