防損主管考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為不屬于防損范疇？A.監(jiān)控門店出入口B.盤點庫存C.處理員工糾紛D.防止商品被盜答案：C2.防損工作重點關(guān)注的是？A.顧客滿意度B.員工考勤C.商品損耗D.店鋪裝修答案：C3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入門店應(yīng)首先？A.上前詢問B.通知保安C.悄悄跟蹤D.視而不見答案：B4.盤點出現(xiàn)賬實不符主要原因可能是？A.記錄錯誤B.員工請假C.設(shè)備故障D.店鋪促銷答案：A5.防損監(jiān)控設(shè)備要保證？A.外觀美觀B.定期維護C.聲音最大D.價格昂貴答案：B6.防止內(nèi)部盜竊關(guān)鍵在于？A.加強培訓(xùn)B.提高工資C.增加福利D.更換設(shè)備答案：A7.發(fā)現(xiàn)商品丟失應(yīng)立即？A.重新補貨B.查看監(jiān)控C.調(diào)整陳列D.下班不管答案：B8.防損工作與哪個部門聯(lián)系緊密？A.采購部B.人事部C.財務(wù)部D.宣傳部答案：C9.對于損耗較大的商品應(yīng)？A.減少進貨B.加大陳列C.更換包裝D.降低價格答案：A10.防損員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括？A.責(zé)任心B.溝通能力差C.觀察力D.應(yīng)變能力答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.防損工作的主要目標(biāo)有？A.減少商品損耗B.保障門店安全C.提升顧客體驗D.增加員工數(shù)量答案：ABC2.常見的商品損耗原因有？A.盜竊B.過期變質(zhì)C.盤點錯誤D.陳列不當(dāng)答案：ABCD3.防損監(jiān)控可覆蓋的區(qū)域有？A.收銀臺B.倉庫C.貨架區(qū)D.員工休息區(qū)答案：ABC4.防止外部盜竊的措施有？A.安裝防盜設(shè)備B.加強門店巡邏C.培訓(xùn)員工識別可疑人員D.隨意開門答案：ABC5.盤點前需要做的準(zhǔn)備工作有？A.整理庫存B.核對賬目C.準(zhǔn)備盤點工具D.通知員工答案：ABCD6.防損工作涉及的方面包括？A.人員管理B.商品管理C.安全管理D.設(shè)備管理答案：ABCD7.發(fā)現(xiàn)員工盜竊行為應(yīng)采取的措施有？A.立即制止B.調(diào)查核實C.按規(guī)定處理D.包庇隱瞞答案：ABC8.防損對門店運營的重要性體現(xiàn)在？A.降低成本B.提高利潤C.保障正常營業(yè)D.減少顧客投訴答案：ABCD9.防損員日常工作主要有？A.巡邏檢查B.處理突發(fā)事件C.協(xié)助盤點D.與顧客爭吵答案：ABC10.門店可以通過哪些方式降低損耗？A.優(yōu)化陳列B.加強員工培訓(xùn)C.完善防損制度D.增加促銷活動答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.防損工作只需要保安負(fù)責(zé)。（）答案：×2.商品損耗不可避免。（）答案：×3.防損監(jiān)控設(shè)備不用定期檢查。（）答案：×4.內(nèi)部盜竊很難被發(fā)現(xiàn)。（）答案：×5.盤點結(jié)果對門店運營影響不大。（）答案：×6.防損工作不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：×7.發(fā)現(xiàn)商品損耗后不用采取措施。（）答案：×8.員工都不會出現(xiàn)盜竊行為。（）答案：×9.防損工作重點在營業(yè)高峰期。（）答案：×10.防損制度可有可無。（）答案：×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述防損工作的主要內(nèi)容。答：包括防止內(nèi)外部盜竊、監(jiān)控門店安全、處理突發(fā)事件、盤點庫存、控制商品損耗、管理防損設(shè)備、培訓(xùn)員工防損意識等。2.如何有效防止外部盜竊？答：安裝監(jiān)控、報警器等設(shè)備，加強門店巡邏，培訓(xùn)員工識別可疑人員，合理陳列商品便于觀察，門窗設(shè)置防護設(shè)施。3.盤點出現(xiàn)差異怎么辦？答：重新核對賬目和實物，檢查盤點過程是否有誤，查看監(jiān)控尋找線索，對差異原因進行分析，調(diào)整賬目并采取改進措施。4.防損員應(yīng)具備哪些能力？答：要有責(zé)任心、觀察力、應(yīng)變能力、溝通能力，熟悉防損流程和相關(guān)法律法規(guī)，能熟練操作監(jiān)控等設(shè)備。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高員工的防損意識？答：加強培訓(xùn)，明確防損重要性和獎懲措施，日常宣傳引導(dǎo)，案例分析警示，讓員工意識到防損與自身利益相關(guān)。2.防損工作如何與其他部門更好協(xié)作？答：與采購溝通了解商品特性以便防損，和銷售協(xié)作關(guān)注商品動態(tài)，與倉庫共同管理庫存，財務(wù)提供數(shù)據(jù)支持分析損耗。3.如何應(yīng)對頻繁的商品損耗？答：分析損耗原因，優(yōu)化陳列減少損耗機會，加強員工