1上海迪士尼樂(lè)園游客重游意愿影響因素研究摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中產(chǎn)階級(jí)的壯大與收入水平的提升，旅游需求日益旺盛。主題樂(lè)園作為旅游業(yè)的關(guān)鍵部分，游客重游意愿成為衡量其成功的重要指標(biāo)。上海迪士尼樂(lè)園作為國(guó)內(nèi)知名的主題公園，吸引了大量游客。然而，如何保持游客的持續(xù)興趣與多次游玩意愿，是樂(lè)園面臨的挑戰(zhàn)。本研究針對(duì)上海迪士尼樂(lè)園，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，深入分析游客重游意愿的影響因素?；赟OR理論，將樂(lè)園的主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、表演體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)作為自變量，重游意愿為因變量，構(gòu)建重游意愿的影響因素模型。利用SPSS數(shù)據(jù)分析，揭示影響重游意愿的關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)對(duì)策與建議，以期推動(dòng)樂(lè)園的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：上海迪士尼樂(lè)園；重游意愿；影響因素；SOR理論Studyontheinfluencingfactorsoftourists'willingnesstorevisitinShanghaiDisneylandAbstract:AmidChina'seconomicsurgeandtheexpansionofitsmiddleclass,tourismdemandhasskyrocketed.ShanghaiDisneyland,asaprimeexampleofathematicpark,reliesheavilyonattractingrepeatvisitors.Thisstudydelvesintothefactorsinfluencingtourists'willingnesstorevisitShanghaiDisneyland,utilizingquestionnairesandinterviews.BasedonSORtheory,thepark'stheme,facility,performance,emotional,andserviceexperiencesaretreatedasindependentvariables,withrevisitwillingnessasthedependentvariable.Aninfluencefactormodelisconstructed,andSPSSanalysisisusedtoidentifykeyfactorsaffectingrevisitwillingness.Suggestionsareproposedtopromotethepark'ssustainabledevelopment.Keywords:ShanghaiDisneyland;willingnesstorevisit;influencingfactors;SORtheory引言研究背景隨著全球經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步前行和我國(guó)改革開(kāi)放的持續(xù)深化，人民群眾的生活水平與文化需求均獲得了顯著的提升。在這一大背景下，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱，已經(jīng)從一種新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娙粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡木裎幕硎?。在新的歷史時(shí)期下，人們對(duì)美好生活的追求與當(dāng)前發(fā)展不均衡、不充分的問(wèn)題之間的矛盾，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的空間和機(jī)遇。1955年，美國(guó)加利福尼亞州出現(xiàn)了世界上首個(gè)真正意義上的現(xiàn)代主題公園迪士尼，自此開(kāi)啟了主題公園的新紀(jì)元。截至2024年，迪士尼已在全球多個(gè)城市如加州、東京、上海等建立了六座大型主題公園，其卓越的影響力與地位在主題公園發(fā)展史中獨(dú)樹(shù)一幟，堪稱(chēng)業(yè)界典范與重要里程碑。我國(guó)主題公園的發(fā)展雖然起步較晚，但進(jìn)展迅速。自1989年深圳“錦繡中華”主題公園誕生，至2016年上海迪士尼盛大開(kāi)業(yè)，其發(fā)展歷程由最初以大型微縮景觀為主，逐漸演變?yōu)槿诤细呖萍颊故尽⑽幕尸F(xiàn)、科普教育及參與體驗(yàn)于一體的多元化娛樂(lè)場(chǎng)所。現(xiàn)如今，我國(guó)主題公園建設(shè)正邁向數(shù)字化、娛樂(lè)化的新時(shí)代，為游客提供了更加豐富多彩的體驗(yàn)。研究目的與意義研究目的上海迪士尼樂(lè)園作為中國(guó)大陸首座迪士尼度假區(qū)，自2016年盛大開(kāi)園以來(lái)，憑借其獨(dú)具魅力的文化氛圍、令人矚目的娛樂(lè)活動(dòng)和卓越的服務(wù)質(zhì)量，迅速嶄露頭角，成為推動(dòng)上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，有力提升了城市的整體競(jìng)爭(zhēng)力，并成為吸引大量游客的熱門(mén)目的地。這座樂(lè)園不僅豐富了人們的休閑娛樂(lè)選擇，更為上海的城市形象增添了獨(dú)特的色彩。然而，在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多元化的旅游趨勢(shì)中，如何保持游客對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的持續(xù)關(guān)注和喜愛(ài)，游客希望獲得什么樣的體驗(yàn)需求才能夠提升其重游意愿，是樂(lè)園管理層需要深入思考和解決的問(wèn)題。本文將聚焦于上海迪士尼樂(lè)園游客重游意愿的影響因素，通過(guò)深入分析游客的體驗(yàn)價(jià)值狀況，探討哪些因素會(huì)影響游客的重游意愿。希望通過(guò)這一研究，為上海迪士尼樂(lè)園管理層提供有針對(duì)性的策略建議，以進(jìn)一步提升樂(lè)園的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，我們也期望這一研究能為其他主題公園或旅游目的地提供有益的參考和啟示，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。研究意義上海迪士尼樂(lè)園作為國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地，其游客重游意愿對(duì)于樂(lè)園的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)游客重游意愿影響因素進(jìn)行研究，可以進(jìn)一步深入了解游客的行為模式和需求，探究影響游客重游決策的關(guān)鍵因素，為上海迪士尼樂(lè)園提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和管理策略，從而促進(jìn)樂(lè)園的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)于上海迪士尼樂(lè)園來(lái)說(shuō)，提高游客重游意愿可以直接為其帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益，從而對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，樂(lè)園的發(fā)展還能帶動(dòng)周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，也可以為上海迪士尼樂(lè)園的創(chuàng)新發(fā)展提供思路，例如開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目、活動(dòng)或服務(wù)，以滿(mǎn)足游客不斷變化的需求，從而推動(dòng)樂(lè)園的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。除了對(duì)上海迪士尼樂(lè)園本身有重要意義，該研究還可為國(guó)內(nèi)其他主題公園提供借鑒。通過(guò)比較不同主題公園的游客重游意愿及其影響因素，可以發(fā)現(xiàn)共性和差異，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。研究思路與方法研究思路本文首先根據(jù)迪士尼樂(lè)園當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，提出了相關(guān)議題。圍繞這些議題，系統(tǒng)地梳理了國(guó)內(nèi)外的重要文獻(xiàn)，進(jìn)而提出了游客體驗(yàn)價(jià)值與重游意愿之間關(guān)系的假設(shè)，并構(gòu)建了相應(yīng)的理論模型。為了驗(yàn)證這一假設(shè)，本文采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，并利用SPSS數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行了深入分析。最終，結(jié)合這些數(shù)據(jù)，得出了研究結(jié)論，并進(jìn)行了討論與分析。立足于研究思路，本文將內(nèi)容劃分為六個(gè)章節(jié)，構(gòu)成六大主體部分。各章節(jié)的具體內(nèi)容概述如下：第一章引言。本章將介紹文章的研究背景，闡述研究的目的和意義，明確研究思路和方法。同時(shí)，將簡(jiǎn)要分析文章的寫(xiě)作背景和意義，并介紹文章所采用的研究方法。第二章研究綜述。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，對(duì)迪士尼樂(lè)園、游客體驗(yàn)價(jià)值、重游意愿等概念進(jìn)行歸納和總結(jié)，并引入SOR理論作為研究基礎(chǔ)，為后續(xù)模型構(gòu)建和假設(shè)提出提供理論支撐。第三章研究模型與假設(shè)。按照前一章的文獻(xiàn)綜述，構(gòu)建游客體驗(yàn)價(jià)值與重游意愿之間的研究模型，并提出相應(yīng)的假設(shè)，為后續(xù)實(shí)證研究提供指導(dǎo)。第四章研究設(shè)計(jì)與問(wèn)卷收集。具體介紹游客體驗(yàn)價(jià)值的量表設(shè)計(jì)和調(diào)查問(wèn)卷的收集過(guò)程。憑借參考相關(guān)量表，設(shè)計(jì)符合本文研究需求的量表，并通過(guò)實(shí)地調(diào)研收集數(shù)據(jù)，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析提供數(shù)據(jù)支持。第五章研究結(jié)果及分析。運(yùn)用收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、信效度檢驗(yàn)、相關(guān)性分析和回歸分析等，以驗(yàn)證前文提出的假設(shè)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入的討論和分析。第六章結(jié)論與建議。根據(jù)前五章的研究?jī)?nèi)容和結(jié)果，得出相應(yīng)的結(jié)論，并提出針對(duì)性的建議。再者，指出研究的不足之處和未來(lái)可能的研究方向。研究方法文獻(xiàn)搜集法通過(guò)大量資料的查閱與分析整合，從而全面地了來(lái)解所研究課題的背景、歷史、現(xiàn)狀以及前景，分析當(dāng)下主題樂(lè)園游客重游意愿。問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分發(fā)、回收、分析，確定了影響上海迪士尼樂(lè)園游客重游意愿的關(guān)鍵因素，進(jìn)一步提出對(duì)策與建議。實(shí)證分析法主要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，在利用重游意愿相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)上海迪士尼樂(lè)園游客重游意愿進(jìn)行分析。相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述上海迪士尼樂(lè)園簡(jiǎn)介上海迪士尼樂(lè)園，這座備受矚目的主題公園，由2011年4月8日在浦東新區(qū)川沙鎮(zhèn)啟動(dòng)建設(shè)，歷經(jīng)五年的細(xì)致籌備，最終在2016年6月16日鄭重開(kāi)園迎客。作為迪士尼家族在我國(guó)大陸的首個(gè)樂(lè)園，它不僅是中國(guó)境內(nèi)的第二座迪士尼樂(lè)園，更是亞洲的第三座、全球范圍內(nèi)的第六座迪士尼主題公園，承載著豐裕的文化和娛樂(lè)價(jià)值。上海迪士尼樂(lè)園占地廣袤，擁有八個(gè)精彩紛呈的主題園區(qū)，每一個(gè)都充滿(mǎn)了奇幻與驚喜。米奇大街是樂(lè)園的入口，也是游客們與迪士尼經(jīng)典角色親密互動(dòng)的開(kāi)始。奇想花園則是一個(gè)充滿(mǎn)自然與和諧的地方，這里有美麗的花壇、噴泉和雕塑。探險(xiǎn)島是一個(gè)充滿(mǎn)神秘與冒險(xiǎn)的園區(qū)，有叢林探險(xiǎn)、河流漂流等刺激好玩的項(xiàng)目。寶藏灣是一個(gè)充滿(mǎn)海盜氣息的園區(qū)。明日世界是一個(gè)充滿(mǎn)未來(lái)科技感的園區(qū)，有各種高科技的游樂(lè)設(shè)施，讓游客們感受到未來(lái)世界的無(wú)限可能。夢(mèng)幻世界是一個(gè)充滿(mǎn)夢(mèng)幻與浪漫的園區(qū)。皮克斯玩具總動(dòng)園是樂(lè)園中最小巧精致的園區(qū)，是以迪士尼·皮克斯動(dòng)畫(huà)公司的系列電影為主題。而最近，樂(lè)園又迎來(lái)了一大新亮點(diǎn)——“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)，于2023年12月20日正式開(kāi)放，為游客們帶來(lái)了更多精彩體驗(yàn)。上海迪士尼樂(lè)園的每個(gè)園區(qū)都有其奇特的主題和游樂(lè)設(shè)施，令游客恍若置身于一個(gè)充滿(mǎn)奇幻與夢(mèng)幻的世界。除了各個(gè)主題園區(qū)，上海迪士尼樂(lè)園還擁有各種精彩的表演、巡游和煙花秀，讓游客們?cè)谟瓮娴耐瑫r(shí)，也能感受到迪士尼文化的獨(dú)特魅力。樂(lè)園內(nèi)還有各種美食和購(gòu)物場(chǎng)所，為游客們提供了一個(gè)全方位的休閑娛樂(lè)體驗(yàn)。上海迪士尼樂(lè)園的交通條件特別便利，為游客供給了多樣化的出行抉擇。樂(lè)園周邊擁有發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，不論是地鐵、公交、自駕等多種方式，都可以直達(dá)迪士尼。此外，上海迪士尼樂(lè)園還位于交通要道附近，擁有便捷的高速公路。外環(huán)高速、迎賓高速和滬蘆高速等多條高速公路均可直達(dá)樂(lè)園，為自駕游客提供了便捷的路線(xiàn)選擇。同時(shí)，樂(lè)園還臨近虹橋和浦東兩大機(jī)場(chǎng)，以及多條高鐵線(xiàn)路，為遠(yuǎn)距離游客提供了便捷的航空和鐵路交通條件。上海迪士尼樂(lè)園還推出了上海迪士尼度假區(qū)官方APP，該APP功能豐富，集門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、餐飲預(yù)訂、地圖導(dǎo)航、表演時(shí)間安排等于一體。通過(guò)該App，游客可輕松規(guī)劃游玩路線(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)尊享卡，享受便捷、高效的游玩體驗(yàn)。游客重游意愿重游意愿的概念重游意愿指的是游客對(duì)于再次游玩訪(fǎng)問(wèn)某一旅游目的地的愿望和動(dòng)機(jī)。重游意愿是衡量游客忠誠(chéng)度的一個(gè)重要指標(biāo)，也是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。重游意愿的概念率先由Gyte等指出，他們發(fā)覺(jué)了部分英國(guó)游客重游西班牙的希冀。隨后，國(guó)外學(xué)者便開(kāi)始了重游意愿相關(guān)研究。一方面，學(xué)者從再次返回旅游地行為對(duì)它下定義。Baker等第一次對(duì)重游意愿進(jìn)行了界說(shuō)，他們覺(jué)得重游意愿是指游客再次造訪(fǎng)旅游目的地進(jìn)行參與性活動(dòng)的概率。Cole等將重游意愿定義成一種計(jì)劃行為，是計(jì)劃返回先前探訪(fǎng)的旅游地再次進(jìn)行旅行的舉動(dòng)。鄧梅（2013）在研究里通過(guò)“愿意再次旅游、愿意分享經(jīng)歷、愿意推薦景區(qū)、樂(lè)于推薦景區(qū)”四個(gè)指標(biāo)測(cè)量重游意愿鄧梅.森林公園品牌認(rèn)知、品牌形象對(duì)游客重游意愿影響機(jī)理研究[J].資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng),2013,29(11):1228－1232.。竇璐（2016）采取三個(gè)測(cè)量指標(biāo)即是否愿意重游、重游意愿的強(qiáng)烈程度以及預(yù)計(jì)的重游時(shí)間，來(lái)評(píng)估游客的重游意愿。另外，經(jīng)過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的深入探索，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)重游意愿對(duì)于旅游景區(qū)的成長(zhǎng)具有極其重要的意旨，其強(qiáng)弱直接反映了游客對(duì)旅游景區(qū)的忠誠(chéng)度。歸結(jié)研究成果，滿(mǎn)意度、重游意愿、推薦意愿等心理態(tài)度和行為不妨當(dāng)成游客忠誠(chéng)的重要衡量指標(biāo)鄧梅.森林公園品牌認(rèn)知、品牌形象對(duì)游客重游意愿影響機(jī)理研究[J].資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng),2013,29(11):1228－1232.竇璐.養(yǎng)老旅游者與目的地居民的情感凝聚對(duì)重游意愿的影響[J].旅游科學(xué),2016,30(5):57-61．重游意愿的影響因素主題樂(lè)園游客重游意愿指的是游客對(duì)于再次游覽主題樂(lè)園的意愿。這種意愿可能受到多種因素的影響，包括游客對(duì)上次游覽的體驗(yàn)滿(mǎn)意度、目的地品牌形象以及游客的個(gè)人特征等。楊帆，馮娟等（2022）在鉆研對(duì)游客滿(mǎn)意度和游客重游意愿兩者的影響關(guān)系時(shí)，文章以武漢5A景區(qū)為研究案例，運(yùn)用頻數(shù)、方差、因子、相關(guān)性及回歸分析等多種方法對(duì)武漢市5A景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)、購(gòu)物體驗(yàn)、就餐體驗(yàn)等次級(jí)維度的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，并結(jié)合后疫情時(shí)期的社會(huì)背景提出了若干針對(duì)性的改進(jìn)施楊帆,馮娟,謝雙玉,龔箭.游客滿(mǎn)意度對(duì)目的地重游意愿的影響研究——以武漢市5A級(jí)景區(qū)為例[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào),2022,56(1).116-124.。白世貞等（2021）的研究表明，旅游者重游行徑不僅有益于減少旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本，還能夠明顯提升其經(jīng)濟(jì)效益。穩(wěn)定的重游客源對(duì)維持旅游地的客源基礎(chǔ)具有關(guān)鍵作用，而重游者的積極評(píng)價(jià)更可能形成口碑效應(yīng)，進(jìn)一步推動(dòng)旅游地的發(fā)展。對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō)，旅游者重游意愿是其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要指標(biāo)白世貞,魏勝,王忠勛.微觀視角下旅游儀式感對(duì)重游意愿的影響研究[J].商業(yè)研究.2021.1.15-20.。郭婷婷,張河清,王蕾蕾（2020）在研究中選取了長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界作為典型案例，以游客為主要研究對(duì)象。他們通過(guò)深入的實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，探討了游客對(duì)旅游資源的感知與其重游率、推薦率之間的關(guān)系。然而，文章的主旨在于挖掘各個(gè)旅游資源與游客滿(mǎn)意度之間的內(nèi)在聯(lián)系郭婷婷,張河清,王蕾蕾.主題公園游客滿(mǎn)意度研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2020,(06):101-103.。陳夢(mèng)馨（2020）針對(duì)鄭州大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了深入研究，識(shí)別了影響大學(xué)生重游方特的關(guān)鍵因素，并提出了相應(yīng)的策略來(lái)增強(qiáng)他們的重游意愿陳夢(mèng)馨.鄭州方特主題公園大學(xué)生重游意愿影響因素研究——以鄭州大學(xué)為例[J].旅游縱覽(下半月),2020,(08):13-15.。另一方面，黃斐霞（2020）以文化旅游街區(qū)為具體案例，探討了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)情緒對(duì)重游意愿的影響，發(fā)現(xiàn)提升體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)感知能有效增強(qiáng)游客的重游意愿，而消費(fèi)情緒對(duì)重游意愿的影響則相對(duì)不明顯黃斐霞.文化旅游街區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)情緒和重游意愿的關(guān)系研究[D].華僑大學(xué),2020.楊帆,馮娟,謝雙玉,龔箭.游客滿(mǎn)意度對(duì)目的地重游意愿的影響研究——以武漢市5A級(jí)景區(qū)為例[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào),2022,56(1).116-124.白世貞,魏勝,王忠勛.微觀視角下旅游儀式感對(duì)重游意愿的影響研究[J].商業(yè)研究.2021.1.15-20.郭婷婷,張河清,王蕾蕾.主題公園游客滿(mǎn)意度研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2020,(06):101-103.陳夢(mèng)馨.鄭州方特主題公園大學(xué)生重游意愿影響因素研究——以鄭州大學(xué)為例[J].旅游縱覽(下半月),2020,(08):13-15.黃斐霞.文化旅游街區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)情緒和重游意愿的關(guān)系研究[D].華僑大學(xué),2020.粟路軍,黃福才.旅游者滿(mǎn)意與旅游者忠誠(chéng)的關(guān)系研究——觀光旅游者與鄉(xiāng)村旅游者比較分析[J].旅游學(xué)刊,2011,26(11):39-45.陳鋼華,奚望.旅游度假區(qū)游客環(huán)境恢復(fù)性感知對(duì)滿(mǎn)意度與游后行為意向的影響——以廣東南昆山為例[J].旅游科學(xué),2018,32(04):17-30.SOR理論SOR理論，即“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”理論，源于行為心理學(xué)模型。該理論主張，人的行為是在外部環(huán)境的刺激下產(chǎn)生，通過(guò)內(nèi)部的心理和生理過(guò)程對(duì)這些刺激進(jìn)行解析和處理，進(jìn)而引發(fā)相應(yīng)的行為反應(yīng)。在SOR理論中，“刺激”（Stimuli）是指侵染個(gè)體內(nèi)部狀態(tài)的環(huán)境因素，譬如旅游景觀、感知質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、氛圍）等?！坝袡C(jī)體”（Organism）則是連接外部刺激與個(gè)體后續(xù)行為反應(yīng)的橋梁，涵蓋了情感、記憶、滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量感知等內(nèi)部過(guò)程和結(jié)構(gòu)。而“反應(yīng)”（Response）作為理論模型的結(jié)果，通常表現(xiàn)為消費(fèi)者的最終行為決策，如購(gòu)買(mǎi)（重購(gòu)）意向和推薦意向。SOR理論在旅游學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛，常用于解釋消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程和消費(fèi)行為模式。王雨晨，焦育?。?023）著眼于推動(dòng)數(shù)字旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及促進(jìn)旅游業(yè)在后疫情時(shí)代的復(fù)蘇，以“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”理論為基石，莫高窟虛擬旅游景區(qū)為實(shí)例，查究了虛擬旅游體驗(yàn)對(duì)游客實(shí)地旅游意愿的影響機(jī)制。在這一過(guò)程中，他們特別引入了享受感知與旅游疲勞這兩個(gè)中介變量，以及旅游恢復(fù)信心這一邊界條件，以期更全面地揭示虛擬旅游體驗(yàn)對(duì)游客行為的具體作用路徑王雨晨,焦育琛.虛擬旅游體驗(yàn)與游客實(shí)地旅游意愿：基于SOR理論的雙刃劍效應(yīng)檢驗(yàn)——以莫高窟虛擬景區(qū)為例[J].旅游論壇,2023,16(02):95-105.。王勝源，王延強(qiáng)（2023）在中基于SOR理論，將文旅短視頻特征分為吸引力、娛樂(lè)性、創(chuàng)新性和權(quán)威性，構(gòu)建以文旅短視頻特征為核心的研究模型，鉆探這些特征如何影響用戶(hù)的沖動(dòng)性旅游意愿，并分析其內(nèi)在的影響機(jī)理。并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)王勝源,王延強(qiáng).基于SOR理論的文旅短視頻宣傳對(duì)用戶(hù)沖動(dòng)性旅游意愿的影響研究[J].新媒體研究,2023,9(21):43-46.。黃晨曦，林欣蕓，儲(chǔ)德平（2021）以福建省古田會(huì)議紀(jì)念館為實(shí)例，聚焦于游客群體，依據(jù)“刺激—機(jī)體—反應(yīng)”和政黨認(rèn)同兩大理論框架，提出了假設(shè)并構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型，研討了博物館紅色旅游教育如何影響游客的政黨認(rèn)同黃晨曦,林欣蕓,儲(chǔ)德平.博物館紅色旅游教育對(duì)游客政黨認(rèn)同的影響研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2021,(08):12-17.。另一方面，駱培聰，趙雪祥等（2021）則基于SOR理論、社會(huì)認(rèn)知理論以及環(huán)境責(zé)任行為的利他主義和集體行動(dòng)屬性，構(gòu)造王雨晨,焦育琛.虛擬旅游體驗(yàn)與游客實(shí)地旅游意愿：基于SOR理論的雙刃劍效應(yīng)檢驗(yàn)——以莫高窟虛擬景區(qū)為例[J].旅游論壇,2023,16(02):95-105.王勝源,王延強(qiáng).基于SOR理論的文旅短視頻宣傳對(duì)用戶(hù)沖動(dòng)性旅游意愿的影響研究[J].新媒體研究,2023,9(21):43-46.黃晨曦,林欣蕓,儲(chǔ)德平.博物館紅色旅游教育對(duì)游客政黨認(rèn)同的影響研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2021,(08):12-17.駱培聰,趙雪祥,唐藝烜等.環(huán)境教育感知對(duì)游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為的影響——基于SOR理論視角[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2023,40(04):117-126.SOR理論對(duì)游客重游意愿的研究具有重要影響，它揭示了外部刺激如何影響游客的認(rèn)知和情緒，進(jìn)而決定其是否愿意再次訪(fǎng)問(wèn)某一旅游目的地。通過(guò)理解這一過(guò)程，旅游所在地管理者可以更好地滿(mǎn)足游客需求，從而增強(qiáng)游客的重游意愿。本文研究正是基于SOR理論，以游客體驗(yàn)價(jià)值為有機(jī)體，重游意愿為反應(yīng)，構(gòu)建了游客體驗(yàn)價(jià)值與重游意愿兩者之間的理論模型，并通過(guò)實(shí)證研究探析兩者之間的相互關(guān)系。研究模型與假設(shè)研究模型基于上述SOR理論，將游客體驗(yàn)價(jià)值作為有機(jī)體，在接受到來(lái)自旅游目的地的各種刺激從而產(chǎn)生的重游意愿作為反應(yīng)。本研究以主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、表演體驗(yàn)和情感體驗(yàn)為自變量，重游意愿為因變量，建立研究模型框架如圖1所示。圖1研究模型框架研究假設(shè)關(guān)于主題體驗(yàn)對(duì)重游意愿的假設(shè)彭云飛，王丹等（2014）指出旅游主題是旅游概念規(guī)劃的精魄，每個(gè)旅游產(chǎn)品都應(yīng)具備獨(dú)特的主題。對(duì)于體驗(yàn)式旅游而言，主題應(yīng)契合游客的心理需求，引發(fā)其消費(fèi)興趣，并促使他們主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)。楊佩群，鐘燕（2018）在研究中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的游樂(lè)園由于缺乏明確的主題，逐漸被具備深厚文化內(nèi)涵、鮮明主題和形象的游樂(lè)型主題公園所取代，后者成為廣大游客的新選擇。這種轉(zhuǎn)變也反映了旅游業(yè)對(duì)于創(chuàng)新和差異化的追求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，只有不斷創(chuàng)新和提供差異化的主題和服務(wù)，才能吸引和留住游客。當(dāng)游客在旅游過(guò)程中能夠深刻感受到樂(lè)園的主題特色和文化內(nèi)涵，獲得獨(dú)特的主題體驗(yàn)時(shí)，他們更有可能產(chǎn)生再次游覽的意愿。因此，本研究提出假設(shè)：H1：主題體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響關(guān)于設(shè)施體驗(yàn)對(duì)重游意愿的假設(shè)趙婉怡，鄭喆（2020）在文中提到，設(shè)施體驗(yàn)指的是消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)均能感受到周?chē)h(huán)境的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足個(gè)人需求，因?yàn)橄M(fèi)者追求的是在購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感受。這種體驗(yàn)價(jià)值不僅體現(xiàn)在設(shè)施的設(shè)計(jì)、功能和創(chuàng)新性上，還涉及到游客在使用設(shè)施過(guò)程中的舒適與滿(mǎn)足。劉娟，殷豪（2021）在研究深圳市不同類(lèi)型公園服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分公園存在設(shè)施陳舊的問(wèn)題。為了滿(mǎn)足不同人群的需求，他們針對(duì)不同類(lèi)型及年代的公園，連結(jié)公眾體驗(yàn)，從硬件設(shè)施、安全、休憩設(shè)施及咨詢(xún)服務(wù)等多個(gè)方面提出了具體的優(yōu)化策略。完善的設(shè)施不僅能滿(mǎn)足他們?cè)诼糜芜^(guò)程中的各種需求，還能為他們創(chuàng)造一種舒適和便利的旅游環(huán)境。這種舒適和便利的環(huán)境有助于游客在旅游過(guò)程中形成積極的情感和記憶，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)旅游目的地的好感度和忠誠(chéng)度。當(dāng)游客在旅游過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的設(shè)施體驗(yàn)時(shí)，他們更可能產(chǎn)生再度游覽該目的地的意愿。基于這一觀察，本研究提出假設(shè)：H2：設(shè)施體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)對(duì)重游意愿的假設(shè)戴力勇，王首達(dá)等（2009）指出，服務(wù)體驗(yàn)涵蓋了售前、售中、售后的顧客感受。通過(guò)參與客戶(hù)的心理，并與其交流更有價(jià)值的信息，能夠優(yōu)化工作效果，得以提升客戶(hù)體驗(yàn)。消費(fèi)不僅是購(gòu)買(mǎi)和使用商品或服務(wù)的簡(jiǎn)單過(guò)程，更是一個(gè)綜合性的體驗(yàn)歷程。在此過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的感受和體驗(yàn)，對(duì)商品的質(zhì)量或服務(wù)的態(tài)度、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。這種評(píng)價(jià)和選擇，也正是服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值的重要體現(xiàn)。杜佳毅,陳信康（2022）在研究中提出，體驗(yàn)價(jià)值的核心在于享樂(lè)性?xún)r(jià)值，將主題樂(lè)園從單純的游樂(lè)設(shè)施定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)提供高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)的綜合體。這種體驗(yàn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不僅體現(xiàn)在樂(lè)園的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施上，還涉及到服務(wù)人員的態(tài)度、技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、餐飲、游客服務(wù)等。當(dāng)游客在樂(lè)園中享受到熱情周到的服務(wù)，感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和高效能力，品嘗到美味可口的餐飲，他們的服務(wù)體驗(yàn)就會(huì)得到極大的提升。這種服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)他們對(duì)樂(lè)園的好感度，提升他們?cè)俅斡斡[的可能性。因此，本研究提出之下假設(shè)：H3：服務(wù)體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響關(guān)于表演體驗(yàn)對(duì)重游意愿的假設(shè)黎琴（2018）在一文中認(rèn)為，娛樂(lè)表演節(jié)目是主題公園內(nèi)結(jié)合演出與游園優(yōu)勢(shì)所創(chuàng)造的綜合性旅游演出項(xiàng)目，為游客創(chuàng)造了驚奇、歡樂(lè)等豐富的個(gè)人體驗(yàn)。這種體驗(yàn)價(jià)值不僅涵蓋了表演本身的藝術(shù)性和觀賞性，還涉及到游客在樂(lè)園中與表演互動(dòng)、參與和感受的整個(gè)過(guò)程。余志遠(yuǎn)，王楠等（2022）研究發(fā)覺(jué)，游客回憶起歌舞表演體驗(yàn)時(shí)，時(shí)常提及表演者的熱情與現(xiàn)場(chǎng)其他游客的激昂情緒相互感染，因而使自己的情緒與周?chē)水a(chǎn)生共鳴，最終獲得熱情和興奮的感受。因此，當(dāng)游客被表演節(jié)目的精彩內(nèi)容所吸引，感受到強(qiáng)烈的情感共鳴和愉悅體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)對(duì)主題公園產(chǎn)生更深的情感連接和認(rèn)同感。這種表演體驗(yàn)會(huì)促使游客產(chǎn)生再次游覽的意愿。對(duì)此，本研究提出之下假設(shè)：H4：表演體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響關(guān)于情感體驗(yàn)對(duì)重游意愿的假設(shè)付立宇（2022）認(rèn)為，情感體驗(yàn)是個(gè)體在生活環(huán)境中對(duì)刺激的即時(shí)強(qiáng)烈反應(yīng)，在旅游體驗(yàn)中尤為明顯，游客在游覽時(shí)會(huì)持續(xù)接收來(lái)自目的地的多樣刺激。美麗的風(fēng)景、獨(dú)特的文化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，這些刺激會(huì)引發(fā)游客內(nèi)心深處的情感波動(dòng)。蔣作明（2020）研究黑色旅游體驗(yàn)價(jià)值與游客重游意愿的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，汶川黑色旅游地的“情感價(jià)值”正向影響游客重游意愿，情感價(jià)值越高，重游概率越大。他建議打造汶川黑色旅游地的獨(dú)特共情體驗(yàn)，讓游客的旅程既充滿(mǎn)神秘又身心愉悅，具有儀式感。積極的情感記憶能提升游客對(duì)旅游目的地的認(rèn)同和好感，進(jìn)而增加再次游覽的意愿。因此，當(dāng)游客在旅游目的地度過(guò)了愉快、難忘的時(shí)光，他們很可能對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生深厚的情感，愿意再次光顧甚至推薦給朋友。對(duì)此，本研究提出之下假設(shè)：H5：情感體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響若游客在上海迪士尼樂(lè)園的體驗(yàn)價(jià)值得到提升，則其重游意愿更為強(qiáng)烈。當(dāng)游客對(duì)樂(lè)園的設(shè)施、服務(wù)、表演等評(píng)價(jià)越高，他們?cè)娇赡軐?duì)樂(lè)園產(chǎn)生積極的情感反應(yīng)和認(rèn)同感，從而激發(fā)再次訪(fǎng)問(wèn)的意愿。相反，如果游客的體驗(yàn)價(jià)值較低，他們可能對(duì)樂(lè)園產(chǎn)生不滿(mǎn)和失望，降低重游意愿。研究設(shè)計(jì)與問(wèn)卷收集本研究中的游客體驗(yàn)價(jià)值變量參照現(xiàn)有測(cè)項(xiàng)，均采用5級(jí)Likert量表。各變量包含多個(gè)測(cè)量問(wèn)題，分為五個(gè)等級(jí)，從“1”代表很不同意到“5”代表很同意。游客體驗(yàn)價(jià)值的量表根據(jù)搜集到的文獻(xiàn)，將游客體驗(yàn)價(jià)值分為主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、表演體驗(yàn)和情感體驗(yàn)五個(gè)變量，故基于此共形成了以下23個(gè)原始題項(xiàng)，見(jiàn)表1。表1原始變量原始量表觀測(cè)變量作者主題體驗(yàn)在主題樂(lè)園中游玩時(shí)，我想起了很多以前看過(guò)的電影和書(shū)杜佳毅,陳信康（2022）在主題樂(lè)園里，我感覺(jué)自己生活在童話(huà)世界里主題樂(lè)園的布局和設(shè)計(jì)讓我很方便地找到自己想去的地方這個(gè)主題樂(lè)園的氣氛就是我想要的設(shè)施體驗(yàn)良好的標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)引導(dǎo)公眾劉娟,殷豪,曹可心（2021）便利的餐飲美食服務(wù)，便民設(shè)施(如洗手盆和直飲水等設(shè)施)完善休息和娛樂(lè)設(shè)施日常管理維護(hù)良好娛樂(lè)休閑的設(shè)施豐富多樣服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)設(shè)施齊全及服務(wù)場(chǎng)所的布局合理王瀟,王世通,王迎軍（2014）服務(wù)人員面帶微笑、接待語(yǔ)言得體附加服務(wù)讓您體會(huì)到親自參與的樂(lè)趣該飯店的餐飲消費(fèi)經(jīng)歷是令人愉快的表演體驗(yàn)表演場(chǎng)地的音響效果良好黎琴（2018）表演節(jié)目能夠滿(mǎn)足游客的需求表演者扮演的人物惟妙惟肖表演節(jié)目的內(nèi)容很精彩情感體驗(yàn)在蘇州園林游玩令我感到幸福付立宇（2022）在這里游玩時(shí)我有一種熱愛(ài)感在這里游玩令我感到暖心在蘇州園林游玩令我受到觸動(dòng)重游意愿我傾向于再次來(lái)此地旅游竇璐（2016）我有強(qiáng)烈的意愿重游此地不久后我還來(lái)此地旅游問(wèn)卷收集根據(jù)研究目的和對(duì)所需數(shù)據(jù)的要求，本文選用問(wèn)卷調(diào)查法并通過(guò)實(shí)地調(diào)研來(lái)獲取數(shù)據(jù)。為驗(yàn)證性因子分析以及假設(shè)模型的準(zhǔn)確性，于2024年3月29日至4月3日期間，利用問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集工作。為了進(jìn)一步保證問(wèn)卷填寫(xiě)效果，在題目中設(shè)置了6個(gè)量表問(wèn)題。總共收回223份問(wèn)卷，沒(méi)有無(wú)效問(wèn)卷。問(wèn)卷除游客體驗(yàn)價(jià)值題項(xiàng)以及模型中涉及的變量題項(xiàng)外，問(wèn)卷還涵蓋了一系列人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，詳細(xì)涉及：性別、年齡層次、職業(yè)類(lèi)別、居住地域以及家庭年收入狀況。數(shù)據(jù)分析描述性統(tǒng)計(jì)運(yùn)用SPSS20軟件對(duì)上海迪士尼樂(lè)園游客人口特征進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表2。表2社會(huì)人口學(xué)特征描述性統(tǒng)計(jì)表社會(huì)人口學(xué)特征人數(shù)占比%性別男9843.90女12556.10年齡18歲以下198.5018-24歲6529.1025-35歲5926.5036-50歲5725.6050歲以上2310.30職業(yè)學(xué)生3415.20公司員工4821.50政府、事業(yè)單位職工5926.50個(gè)體工商戶(hù)4017.90自由職業(yè)者135.80退休人員156.70其他146.30當(dāng)前居住上海市內(nèi)9843.90上海市外12556.10家庭年收5萬(wàn)以下3515.705-10萬(wàn)5223.3011-16萬(wàn)4721.1017-24萬(wàn)4821.5024萬(wàn)以上4118.40性別分布據(jù)表2社會(huì)人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)顯示，參與問(wèn)卷調(diào)查的游客中，男性占比為43.90%，女性占比56.10%，兩者比例相當(dāng)，但略有差異?？傮w來(lái)看，在上海迪士尼樂(lè)園游玩的游客中，男性數(shù)量略低于女性，但這一差距并不明顯，整體比例保持在一個(gè)相對(duì)均衡的狀態(tài)。年齡情況根據(jù)表2所展示的數(shù)據(jù)，我們可以清晰地看到在上海迪士尼樂(lè)園的游客中，不同年齡段的游客呈現(xiàn)出了不同的占比情況。其中，18-24歲、25-35歲以及36-50歲這三個(gè)年齡段是主要的游客群體，他們的占比均較為顯著。具體來(lái)說(shuō)，18-24歲的游客占比達(dá)到了29.10%，這一比例相對(duì)較高，說(shuō)明年輕群體對(duì)于迪士尼樂(lè)園的娛樂(lè)項(xiàng)目和文化氛圍具有較高的興趣和熱情。而25-35歲的游客占比緊隨其后，為26.50%，這一年齡段的游客往往具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和時(shí)間自由度，能夠更容易地實(shí)現(xiàn)出游計(jì)劃。此外，36-50歲的游客占比也不容忽視，達(dá)到了25.60%。這一年齡段的游客通常已經(jīng)有了穩(wěn)定的家庭和經(jīng)濟(jì)狀況，他們更傾向于選擇家庭出游或者親子游，而迪士尼樂(lè)園正是一個(gè)適合全家人共同享受歡樂(lè)的好去處。綜合來(lái)看，這三個(gè)年齡段合計(jì)占據(jù)了整個(gè)調(diào)查樣本的超過(guò)八成，達(dá)到了81.20%。這一數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了在上海迪士尼樂(lè)園的游客中，這三個(gè)年齡段是主要的消費(fèi)群體，樂(lè)園在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃中應(yīng)該充分考慮到這些游客群體的需求和特點(diǎn)，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升游客重游意愿。職業(yè)分布在被調(diào)研的游客群體中，職業(yè)分布表現(xiàn)出顯著的廣泛性和多樣性。然而，深入分析后發(fā)現(xiàn)，職業(yè)分布也呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。其中，政府及事業(yè)單位職工的有效問(wèn)卷數(shù)量位居首位，占比高達(dá)26.50%，成為調(diào)研中的最大群體。此外，學(xué)生、公司員工和個(gè)體工商戶(hù)的占比也相對(duì)均衡，分別為15.20%、21.50%和17.90%。相比之下，自由職業(yè)者和退休人員的調(diào)研參與度較低，占比分別為5.80%和6.70%。這一職業(yè)分布為我們進(jìn)一步分析游客重游意愿提供了有價(jià)值的線(xiàn)索?？驮淳幼∏闆r本研究將上海迪士尼樂(lè)園的客源進(jìn)行了劃分，主要分為上海市內(nèi)和上海市外兩大類(lèi)。通過(guò)對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)來(lái)自上海市內(nèi)的游客問(wèn)卷共有98份，占據(jù)了總問(wèn)卷數(shù)的43.90%。這一比例顯示出上海市內(nèi)游客對(duì)迪士尼樂(lè)園的濃厚興趣與高度關(guān)注。與此同時(shí)，上海市外的游客問(wèn)卷數(shù)量達(dá)到了125份，占比56.10%，超過(guò)了上海市內(nèi)的游客數(shù)量。這一數(shù)據(jù)表明，上海迪士尼樂(lè)園不僅吸引了大量本地游客，還成功吸引了來(lái)自周邊地區(qū)乃至更遠(yuǎn)地方的游客游玩。家庭年收情況根據(jù)表2調(diào)研結(jié)果，上海迪士尼樂(lè)園的游客家庭年收入呈現(xiàn)出一定的分布特點(diǎn)。家庭年收入在5-10萬(wàn)元之間的游客占比最大，達(dá)到了23.30%，顯示出這一收入段群體對(duì)樂(lè)園的較大興趣和消費(fèi)能力。相比之下，家庭年收入在5萬(wàn)元以下的游客占比最少，為15.70%，這可能與該收入段人群的經(jīng)濟(jì)壓力較大、出游意愿相對(duì)較低有關(guān)。在較高的收入段中，家庭年收入在11-16萬(wàn)元和17-24萬(wàn)元之間的游客占比相似，分別為21.10%和21.50%，顯示出這兩個(gè)收入段群體也對(duì)樂(lè)園有一定的消費(fèi)意愿和支付能力。而家庭年收入在24萬(wàn)元以上的游客占比18.40%，雖然不是最高，但也占據(jù)了相當(dāng)一部分比例，表明樂(lè)園在高端市場(chǎng)也有一定的吸引力。信度分析本次信度檢驗(yàn)使用Cronbach'sα和CITC的值來(lái)評(píng)估主題價(jià)值、設(shè)施價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、表演價(jià)值、情感價(jià)值和重游意愿六個(gè)變量量表的內(nèi)部一致性程度。運(yùn)用SPSS20軟件對(duì)223份有效問(wèn)卷進(jìn)行信度分析，從表3-1可以看到，總共223個(gè)個(gè)案參與信度分析，并且沒(méi)有缺失值。表3-1可靠性案件處理匯總表N%案件有效223100.00已排除a00.00總計(jì)223100.00a.在此程序中基于所以變量的列表方式刪除。參見(jiàn)表3-2中的“可靠性統(tǒng)計(jì)量”表，以主題體驗(yàn)變量為例，其Crobach'sAlpha值達(dá)到0.90，同時(shí)，基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的Cronbach'sAlpha值也為0.90。這兩個(gè)高達(dá)90%的系數(shù)均表明，分析所使用的數(shù)據(jù)具有很高的內(nèi)在一致性，從而確保了較強(qiáng)的可靠性。表3-2可靠性統(tǒng)計(jì)量表變量Cronbach'sAlpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的Cronbach'sAlpha項(xiàng)數(shù)主題體驗(yàn)0.900.904設(shè)施體驗(yàn)0.860.864服務(wù)體驗(yàn)0.890.904表演體驗(yàn)0.890.904情感體驗(yàn)0.900.914重游意愿0.860.873由表3-3可知，根據(jù)表3-3所示，正式問(wèn)卷量表中的六個(gè)變量，即主題價(jià)值、設(shè)施價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、表演價(jià)值、情感價(jià)值和重游意愿，它們的Cronbach'sAlpha值均超過(guò)了0.7的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，各變量的CITC值也均大于0.4，顯示出良好的信度。因此，本研究最終確定的量表在信度上達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，且內(nèi)部一致性和穩(wěn)定性均表現(xiàn)良好。表3-3信度分析表原始量表觀測(cè)變量CITC刪除該項(xiàng)目后的Cronbach'sAlphaCronbach'sAlpha主題體驗(yàn)在迪士尼樂(lè)園里，我感覺(jué)自己生活在童話(huà)世界里0.790.860.90在樂(lè)園游玩時(shí)，我想起了很多以前看過(guò)的電影和書(shū)0.730.88這個(gè)樂(lè)園的氣氛是我想要的0.820.85樂(lè)園的布局和設(shè)計(jì)讓我很方便地找到自己想去的地方0.760.87設(shè)施體驗(yàn)迪士尼樂(lè)園的標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽清晰易懂0.700.820.86我認(rèn)為樂(lè)園的娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲等設(shè)施完善0.630.85我認(rèn)為樂(lè)園的游樂(lè)設(shè)施維護(hù)良好0.770.79樂(lè)園的娛樂(lè)休閑設(shè)施豐富多樣0.730.81服務(wù)體驗(yàn)樂(lè)園服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)場(chǎng)所布局合理0.770.860.89樂(lè)園員工面帶微笑且接待語(yǔ)言得體0.760.86樂(lè)園員工與我互動(dòng)時(shí)，帶給我很多歡樂(lè)0.740.87在迪士尼樂(lè)園消費(fèi)時(shí)令我感到愉快0.810.85表演體驗(yàn)樂(lè)園表演場(chǎng)地的音響效果良好0.740.870.89我認(rèn)為樂(lè)園的表演節(jié)目（如花車(chē)巡游、劇場(chǎng)表演等）內(nèi)容很精彩0.770.86表演者扮演的人物惟妙惟肖0.810.85節(jié)目表演活動(dòng)與游客互動(dòng)能夠滿(mǎn)足我的需求0.770.86情感體驗(yàn)在迪士尼游玩讓我感到幸福0.810.860.90在迪士尼游玩我有一種熱愛(ài)感0.790.87在迪士尼游玩令我感到暖心0.790.87在迪士尼游玩令我受到觸動(dòng)0.750.890.86重游意愿這次游玩是一次美好的回憶0.760.58我愿意向他人推薦上海迪士尼樂(lè)園0.760.58我傾向于再次來(lái)上海迪士尼樂(lè)園游玩0.720.51驗(yàn)證性因子分析為了驗(yàn)證游客體驗(yàn)價(jià)值和重游意愿的結(jié)構(gòu)效度，本研究進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析（CFA），并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，游客主題體驗(yàn)價(jià)值的KMO值為0.84，Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方值為542.43，自由度為6，sig值顯著小于0.005；而重游意愿的KMO值為0.73，Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方值為320.01，自由度為3，sig值同樣顯著小于0.005。這些指標(biāo)均符合探索性因子分析的要求，表明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行進(jìn)一步的因子分析，見(jiàn)表4。表4游客感知價(jià)值和重游意愿KMO和Bartlett檢驗(yàn)Bartlett球形檢驗(yàn)主題體驗(yàn)設(shè)施體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)表演體驗(yàn)情感體驗(yàn)重游意愿KMO檢驗(yàn)0.840.820.840.840.850.73近似卡方542.43409.81522.46523.13559.72320.01自由度6.006.006.006.006.003.00顯著性0.000.000.000.000.000.00驗(yàn)證性因子分析是檢驗(yàn)效度的重要手段，旨在探究潛在變量與相應(yīng)觀察變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，并對(duì)因子參數(shù)進(jìn)行估算，從而確保研究的準(zhǔn)確性和可靠性。相關(guān)性分析本研究采用Pearson相關(guān)系數(shù)來(lái)分析兩個(gè)或多個(gè)變量之間的相關(guān)性。該系數(shù)的值介于-1和1之間，反映了變量間線(xiàn)性關(guān)系的強(qiáng)度和方向。若相關(guān)系數(shù)接近1，則表示變量間存在強(qiáng)烈的正相關(guān)，即一方增加時(shí)，另一方也趨向于增加；若相關(guān)系數(shù)接近-1，則表示強(qiáng)烈的負(fù)相關(guān)，即一方增加時(shí)，另一方趨向于減少。當(dāng)相關(guān)系數(shù)值接近0表示弱相關(guān)或無(wú)相關(guān)，表5為檢驗(yàn)結(jié)果。表5相關(guān)性檢驗(yàn)表重游意愿主題體驗(yàn)設(shè)施體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)表演體驗(yàn)情感體驗(yàn)Pearson相關(guān)性重游意愿1.000.840.840.840.840.87主題體驗(yàn)0.841.00.842.8470.860.86設(shè)施體驗(yàn)0.840.841.00.860.840.85服務(wù)體驗(yàn)0.840.850.861.000.880.87表演體驗(yàn)0.840.860.840.881.000.86情感體驗(yàn)0.870.860.850.870.861.00Sig.（雙側(cè)）重游意愿.0.000.000.000.000.00主題體驗(yàn)0.00.0.000.000.000.00設(shè)施體驗(yàn)0.000.00.0.000.000.00服務(wù)體驗(yàn)0.000.000.00.0.000.00表演體驗(yàn)0.000.000.000.00.0.00情感體驗(yàn)0.000.000.000.000.00.主題體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值小于0.05，且相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.84，這充分說(shuō)明主題體驗(yàn)與游客重游意愿之間存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系。設(shè)施體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值同樣小于0.05，相關(guān)系數(shù)也達(dá)到了0.84，這進(jìn)一步證明了設(shè)施體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿的正向影響。服務(wù)體驗(yàn)與重游意愿之間的相關(guān)性也十分顯著，sig值小于0.05，相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.84，顯示出服務(wù)體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿的積極影響。表演體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值也小于0.05，相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.84，這進(jìn)一步驗(yàn)證了表演體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿的正向推動(dòng)作用。情感體驗(yàn)與重游意愿之間的相關(guān)性最為顯著，sig值小于0.05，相關(guān)系數(shù)更是高達(dá)0.87，這表明情感體驗(yàn)價(jià)值對(duì)游客重游意愿的影響尤為突出。綜上所述，主題體驗(yàn)價(jià)值、設(shè)施體驗(yàn)價(jià)值、服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值、表演體驗(yàn)價(jià)值和情感體驗(yàn)價(jià)值都與游客重游意愿呈顯著正相關(guān)關(guān)系。多元回歸分析本研究將主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、表演體驗(yàn)、情感體驗(yàn)作為自變量，構(gòu)建多元線(xiàn)性回歸，以檢驗(yàn)這些變量與游客重游意愿之間的假定關(guān)聯(lián)，見(jiàn)表7。表7-1模型匯總表模型RR方調(diào)整R方標(biāo)準(zhǔn)估計(jì)的誤差更改統(tǒng)計(jì)量R方更改F更改df1df2Sig.F更改10.90a0.810.810.830.81190.0452170.00a.預(yù)測(cè)變量包含常量,情感體驗(yàn),設(shè)施體驗(yàn),主題體驗(yàn),表演體驗(yàn),以及服務(wù)體驗(yàn)。表7-2ANOVA表模型平方和df均方FSig.1回歸646.935129.39190.040.00b殘差147.742170.68總計(jì)794.67222a.因變量:重游意愿b.預(yù)測(cè)變量包含常量,情感體驗(yàn),設(shè)施體驗(yàn),主題體驗(yàn),表演體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)。表7-3系數(shù)表模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.相關(guān)性共線(xiàn)性統(tǒng)計(jì)量B標(biāo)準(zhǔn)誤差試用版零階偏部分容差VIF1(常量)0.600.302.020.04主題體驗(yàn)0.110.050.152.250.030.840.150.070.195.36設(shè)施體驗(yàn)0.150.050.213.160.000.840.210.090.195.20服務(wù)體驗(yàn)0.060.050.091.160.250.840.080.030.166.45表演體驗(yàn)0.100.050.152.170.030.840.150.060.175.92情感體驗(yàn)0.260.050.354.930.000.870.320.140.175.95a.因變量:重游意愿根據(jù)提供的模型匯總表、ANOVA表和系數(shù)表，我們可以對(duì)五個(gè)自變量（主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、表演體驗(yàn)、情感體驗(yàn)）和因變量（重游意愿）之間的關(guān)系進(jìn)行深入分析。模型擬合度分析根據(jù)模型匯總表7-1，調(diào)整后的R方值為0.81，高于0.6的標(biāo)準(zhǔn)，表明該模型擬合度較好。這意味所選的自變量能夠解釋重游意愿變量變異的81%。回歸方程效果檢驗(yàn)根據(jù)ANOVA表7-2，sig值為0.00，低于0.05，證明了回歸方程整體上是顯著的，至少存在一個(gè)自變量對(duì)重游意愿這一因變量有顯著影響。自變量顯著性分析根據(jù)系數(shù)表7-3，非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)下主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、表演體驗(yàn)和情感體驗(yàn)的sig值均小于0.05，說(shuō)明這四個(gè)自變量對(duì)重游意愿具有顯著影響。然而，自變量服務(wù)體驗(yàn)的sig值為0.25，高于0.05。因此，服務(wù)體驗(yàn)對(duì)重游意愿的影響并不顯著。回歸方程解讀因變量重游意愿對(duì)自變量的線(xiàn)性回歸方程為：重游意愿=主題體驗(yàn)*0.11+設(shè)施體驗(yàn)*0.15+表演體驗(yàn)*0.10+情感體驗(yàn)*0.26。從系數(shù)分析中得知，自變量情感體驗(yàn)對(duì)重游意愿的影響最為顯著，其系數(shù)為0.26。主題體驗(yàn)、表演體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)同樣對(duì)重游意愿產(chǎn)生正向影響，但影響程度相對(duì)較輕。結(jié)論與建議研究結(jié)論通過(guò)文獻(xiàn)研究與梳理結(jié)合研究對(duì)象上海迪士尼將游客感知價(jià)值分為主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、表演體驗(yàn)、情感體驗(yàn)五個(gè)變量，經(jīng)過(guò)本章游客感知價(jià)值的多元回歸分析可以得出以下結(jié)論。原假設(shè)H1：主題體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響。多元回歸檢驗(yàn)結(jié)果表明：主題體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值為0.03，低于顯著性水平0.05，且系數(shù)為0.11。因此，原假設(shè)H1得以驗(yàn)證，即主題體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿具有顯著影響。原假設(shè)H2：設(shè)施體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響多元回歸檢驗(yàn)結(jié)果表明：設(shè)施體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值小于0.05，相關(guān)系數(shù)為0.15，從而證實(shí)了原假設(shè)H2的正確性，即設(shè)施體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響。原假設(shè)H3：服務(wù)體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響多元回歸檢驗(yàn)結(jié)果表明：服務(wù)體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值為0.25，高于顯著性水平0.05，相關(guān)系數(shù)為0.06。因此，不能支持原假設(shè)H3，即服務(wù)體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿沒(méi)有顯著影響。原假設(shè)H4：表演體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響多元回歸檢驗(yàn)結(jié)果表明：表演體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值低于0.05，相關(guān)系數(shù)為0.10，從而證實(shí)了原假設(shè)H4的正確性，即表演體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響。原假設(shè)H5：情感體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿有顯著影響多元回歸檢驗(yàn)結(jié)果表明：情感體驗(yàn)與重游意愿之間的sig值低于0.05，且相關(guān)系數(shù)為0.26，驗(yàn)證了原假設(shè)H5的正確性，即情感體驗(yàn)對(duì)游客重游意愿具有顯著影響。綜合上述分析，游客體驗(yàn)價(jià)值的多個(gè)維度，包括主題體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、表演體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，均對(duì)重游意愿產(chǎn)生了顯著的正向影響。服務(wù)體驗(yàn)雖然在研究中不顯著，但也是作為旅游體驗(yàn)的重要一環(huán)。因此，為了提升游客的重游意愿，上海迪士尼應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注并提升游客的情感體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)以及主題和表演體驗(yàn)。對(duì)策與建議深化主題體驗(yàn)以12月20日上海迪士尼樂(lè)園開(kāi)啟的“瘋狂動(dòng)物城”園區(qū)為例，瘋狂動(dòng)物城不僅是一個(gè)新的游樂(lè)區(qū)域，更是一個(gè)深度融入電影精髓的主題體驗(yàn)區(qū)。它以電影《瘋狂動(dòng)物城》為基礎(chǔ)，通過(guò)細(xì)致入微的場(chǎng)景設(shè)計(jì)、角色互動(dòng)和故事敘述，打造了一個(gè)身臨其境，真實(shí)又夢(mèng)幻的世界，為游客提供了一個(gè)全新的、充滿(mǎn)創(chuàng)意和想象的主題體驗(yàn)。這個(gè)新園區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)為樂(lè)園帶來(lái)了更多的門(mén)票收入和周邊商品銷(xiāo)售收益，也為樂(lè)園和周邊地區(qū)的旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益。主題體驗(yàn)對(duì)重游意愿顯著影響的原因樂(lè)園的氣氛瘋狂動(dòng)物城通過(guò)還原電影中的經(jīng)典場(chǎng)景和角色，從色彩搭配到音樂(lè)選擇，精心營(yíng)造氛圍，讓游客仿佛置身于電影中的世界，與喜愛(ài)角色親密接觸的沉浸感使得游客對(duì)樂(lè)園產(chǎn)生深厚的情感聯(lián)系，增加了他們?cè)俅误w驗(yàn)的欲望。樂(lè)園的布局瘋狂動(dòng)物城的布局合理且富有創(chuàng)意，游客可以順暢地游覽各個(gè)區(qū)域，參與不同的游樂(lè)項(xiàng)目。樂(lè)園巧妙地設(shè)置了休息區(qū)和餐飲區(qū)，這種貼心的布局讓游客感到舒適和便利，提高了他們的重游意愿。樂(lè)園的設(shè)計(jì)瘋狂動(dòng)物城的設(shè)計(jì)充滿(mǎn)創(chuàng)意和想象力，無(wú)論是游樂(lè)設(shè)施還是景觀布置，都充滿(mǎn)了趣味性和互動(dòng)性。這些獨(dú)特的設(shè)計(jì)元素讓游客在游玩過(guò)程中充滿(mǎn)驚喜和樂(lè)趣，增加了他們的參與感和歸屬感。從指示牌到游客設(shè)施，都體現(xiàn)出人性化的設(shè)計(jì)理念。這種用心的設(shè)計(jì)讓游客感受到樂(lè)園的專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)。深化主題體驗(yàn)的建議持續(xù)營(yíng)造歡樂(lè)氣氛樂(lè)園可以通過(guò)不斷更新活動(dòng)內(nèi)容，注入新鮮元素，營(yíng)造更加歡樂(lè)和活力的氣氛。同時(shí)也可以利用現(xiàn)代科技手段如燈光秀、互動(dòng)投影等，增強(qiáng)樂(lè)園的視覺(jué)效果和吸引力。優(yōu)化布局樂(lè)園可以進(jìn)一步優(yōu)化布局，提高游客的通行效率和游玩體驗(yàn)。例如，設(shè)置更加合理的排隊(duì)區(qū)域，減少游客的等待時(shí)間和迷路情況。創(chuàng)新設(shè)計(jì)元素樂(lè)園可以不斷引入新的設(shè)計(jì)元素，讓游客在每次游玩時(shí)都能感受到新鮮和刺激。例如，開(kāi)發(fā)新的游樂(lè)設(shè)施、推出新的主題園區(qū)等，增加游客的參與度和樂(lè)趣。優(yōu)化設(shè)施體驗(yàn)樂(lè)園的設(shè)施體驗(yàn)作為衡量游客旅游體驗(yàn)、舒適度與便利感的關(guān)鍵指標(biāo)，直接體現(xiàn)了旅游目的地的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與設(shè)施品質(zhì)。優(yōu)化設(shè)施體驗(yàn)也是樂(lè)園吸引并留住游客的重要策略。設(shè)施體驗(yàn)對(duì)重游意愿顯著影響的原因良好的標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)一個(gè)清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)能夠幫助游客快速找到目的地，減少迷路和走錯(cuò)路的情況，從而提高游客的游玩效率。當(dāng)游客能夠輕松找到他們想要去的地方，他們的游玩體驗(yàn)會(huì)更加順暢和愉快。便民設(shè)施的完善洗手盆和直飲水等設(shè)施的完善，為游客游玩過(guò)程提供了基本保障，提升他們的便利感。游客在樂(lè)園輕松使用這些設(shè)施時(shí)，對(duì)樂(lè)園的評(píng)價(jià)也會(huì)更加積極。休息和娛樂(lè)設(shè)施的日常管理維護(hù)如果樂(lè)園的休息設(shè)施干凈整潔、娛樂(lè)設(shè)施運(yùn)行良好，游客在游玩過(guò)程中就能夠得到充分的休息和娛樂(lè)，游客的體驗(yàn)?zāi)軌虼蟠筇嵘?。?yōu)化設(shè)施體驗(yàn)的建議完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)樂(lè)園應(yīng)持續(xù)優(yōu)化標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)，力求清晰準(zhǔn)確、易懂易用。官方APP可融入電子導(dǎo)覽、AR導(dǎo)航等現(xiàn)代科技手段，為游客提供更加便捷、智能的導(dǎo)覽服務(wù)。提升便民設(shè)施品質(zhì)樂(lè)園應(yīng)細(xì)心關(guān)注游客的每一項(xiàng)基本需求，致力于提供高品質(zhì)的便民設(shè)施。從定期清潔洗手盆到及時(shí)更換直飲水濾芯，樂(lè)園確保每一處設(shè)施都干凈衛(wèi)生、功能完備，為游客帶來(lái)舒適安心的體驗(yàn)。加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)管理樂(lè)園應(yīng)建立全面的設(shè)施維護(hù)管理體系，確保休息與娛樂(lè)設(shè)施得到定期的檢查、維修與更新。對(duì)于損壞嚴(yán)重的設(shè)施，應(yīng)迅速采取更換或升級(jí)措施，始終將游客的安全與舒適放在首位，讓游客暢享無(wú)憂(yōu)的游玩體驗(yàn)。提升表演體驗(yàn)樂(lè)園的表演體驗(yàn)往往具有獨(dú)特性和不可替代性，每場(chǎng)表演都是一次全新的藝術(shù)呈現(xiàn)，無(wú)論是演員們的精湛表演、精彩的劇情設(shè)計(jì)，還是舞蹈、音效、燈光的完美配合，都能為游客帶來(lái)獨(dú)特的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)享受。一個(gè)能夠提供精彩表演體驗(yàn)的樂(lè)園，往往能夠吸引更多游客前來(lái)游覽，并在游客心中留下深刻印象，從而增加他們?cè)俅斡斡[的可能性。表演體驗(yàn)對(duì)重游意愿顯著影響的原因表演場(chǎng)地的音響效果良好游客在觀賞表演時(shí)，音響效果能夠直接影響他們對(duì)表演的整體感受。如果音響清晰、音量適中、音效逼真，游客就能更加沉浸于表演的氛圍中，充實(shí)的感受到表演的魅力。表演者扮演的人物惟妙惟肖當(dāng)表演者精準(zhǔn)地展現(xiàn)角色性格與情感，將故事演繹得深入人心時(shí)，游客便能更深刻地理解和體驗(yàn)角色的故事內(nèi)涵。這種深情的演繹不僅增強(qiáng)了游客對(duì)表演的認(rèn)同感和共鳴，更讓他們仿佛置身于角色的世界，與角色共同經(jīng)歷愉快冒險(xiǎn)，留下難忘的回憶。表演節(jié)目的內(nèi)容精彩精彩的內(nèi)容能夠吸引游客的注意力，讓他們?cè)谟^看過(guò)程中始終保持高度的興趣和熱情。表演節(jié)目展現(xiàn)獨(dú)特的故事情節(jié)和視覺(jué)效果，游客會(huì)更加愿意再次前來(lái)欣賞精彩表演。提升表演體驗(yàn)的建議優(yōu)化音響效果樂(lè)園應(yīng)高度重視表演場(chǎng)地的音響設(shè)備，確保其品質(zhì)卓越。定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障音響效果清晰、逼真。同時(shí)，針對(duì)不同表演節(jié)目的特色，精細(xì)調(diào)整音響設(shè)置，使音效與節(jié)目完美融合，營(yíng)造出引人入勝的氛圍和情感，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精彩絕倫的視聽(tīng)盛宴。提升表演者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)樂(lè)園應(yīng)加強(qiáng)對(duì)表演者的培訓(xùn)和管理，以提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和表演能力。定期舉辦培訓(xùn)課程與演出交流活動(dòng)，助力表演者更好地理解和詮釋角色，呈現(xiàn)出更加生動(dòng)、真實(shí)的表演效果。創(chuàng)新表演節(jié)目樂(lè)園應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)表演節(jié)目的策劃和編排工作，以確保節(jié)目?jī)?nèi)容始終保持高質(zhì)量和吸引力。樂(lè)園可以積極引入更多新穎的、與迪士尼文化緊密相連的表演形式，如音樂(lè)劇、花車(chē)巡游等，創(chuàng)作出更具創(chuàng)意和吸引力的表演節(jié)目，豐富游客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。強(qiáng)化情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)是游客旅行中的核心記憶，每一次歡笑、每一次激動(dòng)、每一份感動(dòng)，都如璀璨的珍珠般鑲嵌在游客的記憶之中。這些積極的情感體驗(yàn)，不僅為游客帶來(lái)無(wú)盡的愉悅與滿(mǎn)足，更成為他們?nèi)蘸蠡貞浀恼滟F財(cái)富，讓行程之旅熠熠生輝，使得他們產(chǎn)生再次游玩的想法。情感體驗(yàn)對(duì)重游意愿顯著影響的原因情感共鳴迪士尼樂(lè)園作為全球知名的主題公園，其獨(dú)特的品牌文化和故事背景為游客帶來(lái)了豐富的情感體驗(yàn)。在樂(lè)園中，游客能夠身臨其境地感受到迪士尼的經(jīng)典故事和角色，這種情感共鳴使得游客對(duì)樂(lè)園產(chǎn)生深厚的情感連接。游客情感需求樂(lè)園的娛樂(lè)設(shè)施與活動(dòng)設(shè)計(jì)，始終以游客的情感需求為核心。無(wú)論是刺激心跳的游樂(lè)項(xiàng)目，還是溫馨甜蜜的親子互動(dòng)，亦或是精彩絕倫的巡游表演與夢(mèng)幻璀璨的煙花秀，都為游客帶來(lái)了豐富多元的情感體驗(yàn)，讓他們?cè)跇?lè)園中留下難以忘懷的美好回憶。游客歸屬感迪士尼樂(lè)園傾心為游客打造溫馨貼心的服務(wù)，力求讓每位游客都能感受到如家般的溫暖與舒適。無(wú)論是員工的微笑問(wèn)候、耐心解答，還是樂(lè)園提供的各種便利設(shè)施，都讓游客感到被關(guān)心和重視。這種暖心體驗(yàn)讓游客對(duì)樂(lè)園產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，愿意成為樂(lè)園的忠實(shí)粉絲和推廣者。提升游客的情感體驗(yàn)的建議深化情感共鳴持續(xù)挖掘和豐富迪士尼的經(jīng)典故事，通過(guò)創(chuàng)新的方式將這些故事融入到樂(lè)園的各個(gè)角落，讓游客在游玩過(guò)程中能夠更深入地了解和感受迪士尼的文化。增加與經(jīng)典角色的互動(dòng)機(jī)會(huì)，如角色扮演、合影留念等，讓游客能夠更近距離地接觸和體驗(yàn)角色的魅力，從而增強(qiáng)情感共鳴。滿(mǎn)足游客情感需求推出新的游樂(lè)項(xiàng)目和活動(dòng)，滿(mǎn)足游客對(duì)于新鮮感和刺激感的需求，并且注重設(shè)施的舒適度和安全性，確保游客能夠享受到愉快的游玩體驗(yàn)。針對(duì)家庭游客，設(shè)計(jì)更多適合親子共同參與的游樂(lè)項(xiàng)目和活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的情感聯(lián)系。增強(qiáng)游客歸屬感通過(guò)精心設(shè)計(jì)的裝飾、舒適的休息區(qū)域以及熱情友好的員工態(tài)度，為游客營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的游玩環(huán)境，讓游客感觸到樂(lè)園的溫暖和關(guān)懷。按期舉辦各種特色活動(dòng)，如主題派對(duì)、節(jié)日慶典等，鞏固游客與樂(lè)園之間的情感紐帶。樂(lè)園可以通過(guò)社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道與游客進(jìn)行互動(dòng)和溝通，及時(shí)了解游客的需求和解決游客問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)和管理。針對(duì)服務(wù)體驗(yàn)盡管當(dāng)前分析顯示服務(wù)體驗(yàn)對(duì)重游意愿的影響不顯著，但這并不意味著服務(wù)體驗(yàn)不重要或無(wú)需改進(jìn)。上海迪士尼樂(lè)園可以考慮入園“繞湖”現(xiàn)象進(jìn)行提升服務(wù)體驗(yàn)。上海迪士尼樂(lè)園的入園“繞湖”排隊(duì)是游客們普遍面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)樂(lè)園客流量較大時(shí)，為了避免入口處的擁堵和確保游客的安全，樂(lè)園會(huì)引導(dǎo)游客在星愿湖附近的指定區(qū)域繞圈排隊(duì)，等待入園。這一措施有助于控制入園速度，平衡園內(nèi)的游客分布，確保游客能夠享受到更好的游玩體驗(yàn)。根據(jù)一些游客的經(jīng)驗(yàn)分享，繞湖排隊(duì)全程有時(shí)會(huì)長(zhǎng)達(dá)30至40分鐘，但這并非固定不變的時(shí)間。特別是在節(jié)假日和周末，這種現(xiàn)象尤為明顯，隊(duì)伍甚至可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)百米。每個(gè)游客都需要經(jīng)過(guò)安全檢查，出示門(mén)票，并可能需要進(jìn)行人臉識(shí)別等入園流程，這些步驟都增加了入園所需的時(shí)間。在高峰時(shí)段，這些流程可能導(dǎo)致隊(duì)伍移動(dòng)緩慢。對(duì)于許多游客來(lái)說(shuō)，排隊(duì)入園是他們樂(lè)園之行的第一部分。長(zhǎng)時(shí)間的等待可能會(huì)影響游客的整體心情和體驗(yàn)，尤其是對(duì)于那些對(duì)迪士尼樂(lè)園抱有高度期待的游客。針對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的“繞湖”排隊(duì)現(xiàn)象，提出以下建議。優(yōu)化排隊(duì)流線(xiàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)更合理的繞湖排隊(duì)流線(xiàn)，減少不必要的彎曲和交叉，使隊(duì)伍流動(dòng)更加順暢。在排隊(duì)區(qū)域設(shè)置互動(dòng)屏幕或娛樂(lè)設(shè)施，如小游戲、動(dòng)畫(huà)片等，以分散游客的注意力，減輕等待的焦慮感。利用科技手段提升排隊(duì)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)或優(yōu)化排隊(duì)管理系統(tǒng)，使游客能夠通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度，合理安排時(shí)間。并鼓勵(lì)游客提前通過(guò)官方渠道預(yù)約入園時(shí)間，以分散客流高峰，減少排隊(duì)現(xiàn)象。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和安全措施為了保障游客的安全與舒適體驗(yàn)，上海迪士尼樂(lè)園應(yīng)該增加現(xiàn)場(chǎng)管理人員的數(shù)量，嚴(yán)格維護(hù)排隊(duì)區(qū)域的秩序與安全。并且在關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)醒目的安全警示標(biāo)識(shí)和隔離設(shè)施，有效預(yù)防游客擁擠和意外事件的發(fā)生。研究不足與展望研究不足樣本的代表性問(wèn)題本研究主要通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)，雖然樣本數(shù)量較大，但可能仍難以全面覆蓋不同年齡、職業(yè)、收入等特征的游客群體，從而導(dǎo)致樣本的代表性不足。這可能對(duì)研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和普適性產(chǎn)生一定影響。研究方法的局限性本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查與SPSS統(tǒng)計(jì)分析的方法，雖有效揭示游客重游意愿的影響因素，但可能忽略了其他潛在的影響因素，問(wèn)卷調(diào)查本身存在一定的主觀性和偏差，可能會(huì)影響研究結(jié)果的客觀性。理論深度有待提升本研究對(duì)游客重游意愿的影響因素進(jìn)行了實(shí)證分析，但在理論層面的探討相對(duì)不足，未能深入挖掘各影響因素背后的深層次原因和它們之間的相互關(guān)系。研究展望針對(duì)以上研究不足，未來(lái)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。加強(qiáng)樣本的代表性未來(lái)研究可進(jìn)一步擴(kuò)大樣本范圍和數(shù)量，覆蓋更多類(lèi)型的游客群體，以增強(qiáng)樣本的代表性和說(shuō)服力。增加樣本數(shù)量能有效減少偏差，提升研究數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，從而更精確地揭示游客重游意愿的影響因素。采用多種研究方法除了問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析外，還可以結(jié)合線(xiàn)下訪(fǎng)談、實(shí)地觀察等方法，以獲取更豐富、更深入的數(shù)據(jù)和信息。也可以嘗試運(yùn)用其他統(tǒng)計(jì)軟件或模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更全面的分析和解讀。加強(qiáng)理論探討在以后的研究中，可以進(jìn)一步挖掘各影響因素背后的深層次原因和機(jī)制，以及它們之間的相互作用關(guān)系。也可以借鑒其他領(lǐng)域的相關(guān)理論和研究成果，為本研究提供更堅(jiān)實(shí)的理論支撐。

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