引言近年來(lái)，在國(guó)家相關(guān)政策的推動(dòng)和支持下，對(duì)于研學(xué)旅行基地建設(shè)的重視程度也越來(lái)越高，已有研究表明優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)研學(xué)旅行基地建設(shè)有促進(jìn)作用，且如何提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量在研學(xué)旅行基地建設(shè)中至關(guān)重要。從二十世紀(jì)六十年代開(kāi)始，西方旅游界學(xué)者便對(duì)旅游體驗(yàn)的研究逐漸深入；在1970年代的時(shí)候，西方社會(huì)科學(xué)研究中已經(jīng)開(kāi)始引用相關(guān)旅行體驗(yàn)的文獻(xiàn)了，在20世紀(jì)90年代時(shí)，研究者便開(kāi)始使用基于體驗(yàn)的研究方法，為深化對(duì)旅游體驗(yàn)的理解開(kāi)辟了新的途徑。21世紀(jì)以來(lái)，體驗(yàn)的統(tǒng)領(lǐng)地位在不斷地上升，旅游的本質(zhì)也被認(rèn)為是體驗(yàn)，是旅游產(chǎn)品或服務(wù)的核心[1]。Chen,C.F.;Chen,F.S.（2010）對(duì)遺產(chǎn)游客的體驗(yàn)質(zhì)量、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度和行為意圖研究中提到，體驗(yàn)質(zhì)量、價(jià)格和感知價(jià)值之間的關(guān)聯(lián)仍然很復(fù)雜[2]。目前國(guó)內(nèi)，雖然已經(jīng)有了許多關(guān)于游客體驗(yàn)質(zhì)量的研究，但對(duì)于游客體驗(yàn)質(zhì)量的理解與研究途徑卻是大相徑庭，學(xué)術(shù)界對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的認(rèn)識(shí)尚未達(dá)成共識(shí)[3]。有些研究將旅游經(jīng)驗(yàn)看作是一種與當(dāng)前的旅游情境相關(guān)聯(lián)的心理現(xiàn)象，它在游客與外界的短暫接觸中表現(xiàn)出了一個(gè)交互的過(guò)程，另外一些研究認(rèn)為，旅客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的感受與對(duì)旅客的滿(mǎn)意程度并非完全相同?？蓪⑵湔麄€(gè)過(guò)程劃分為游客對(duì)該區(qū)域內(nèi)景觀意象的感知程度、游客對(duì)目的地旅游價(jià)值的感知程度、游客對(duì)旅游過(guò)程中所獲得服務(wù)的感知、游客旅游后對(duì)目的地區(qū)域的滿(mǎn)意程度、游客是否會(huì)二次重游等內(nèi)容[4]。王煥玉，何麗波以湖南省金井特色小鎮(zhèn)片區(qū)為例，將情感化設(shè)計(jì)理論融到入研學(xué)旅行基地景觀設(shè)計(jì)中，提出一種全新的看法，研學(xué)旅行基地情感化設(shè)計(jì)策略，即感官場(chǎng)所創(chuàng)設(shè)、情景融合營(yíng)建、活動(dòng)體驗(yàn)擴(kuò)展，并提出從景觀感知表達(dá)、活動(dòng)行為引導(dǎo)、反思情境打造三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐[5]。因此在科旅融合背景下，探討中國(guó)天眼景區(qū)對(duì)研學(xué)旅行基地的游客體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行了研究，在滿(mǎn)足旅游者多元化需求的前提下，更好地實(shí)現(xiàn)了研學(xué)旅行基地的目標(biāo)，同時(shí)也豐富了研學(xué)旅游基地已有的理論研究成果，通過(guò)對(duì)研學(xué)旅行基地游客體驗(yàn)品質(zhì)的影響因素的分析，并據(jù)此提出相應(yīng)的對(duì)策，從而達(dá)到研學(xué)旅行基地高質(zhì)量發(fā)展的目的。一、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)（一）相關(guān)概念 1.研學(xué)旅行研學(xué)旅行也被稱(chēng)為“研學(xué)旅游”，許多外國(guó)學(xué)者將其稱(chēng)為“教育旅游”。從這一點(diǎn)來(lái)看，研學(xué)旅游既有“游玩”又有“學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)其中學(xué)習(xí)是核心，旅游是載體，“游玩”是在“學(xué)習(xí)”的基礎(chǔ)之上完成的，“學(xué)中游，游中學(xué)”二者缺一不可。2016年12月19日，《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》正式出臺(tái)，明確了研學(xué)旅行的定義：研學(xué)旅行以中小學(xué)生為主要目標(biāo)，以團(tuán)體出游生活為載體，以提高學(xué)生的全面素養(yǎng)為目標(biāo)，以旅游吸引物等社會(huì)化資源為基礎(chǔ)，開(kāi)展一種將體驗(yàn)式教學(xué)與探究式教學(xué)融合在一起的旅游活動(dòng)。研學(xué)旅行是以學(xué)習(xí)教育為主要目的的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，其強(qiáng)調(diào)的主要是學(xué)習(xí)。為此，應(yīng)抓住“教育”與“旅游”這兩個(gè)最重要的元素，使之成為真正的育人之本。論文以《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》為依據(jù)，對(duì)我國(guó)研學(xué)旅行的概念進(jìn)行了深入的研究與分析。總之，研學(xué)旅行作為一種寓教于樂(lè)的教育形式，對(duì)提高學(xué)生的整體素質(zhì)起到了積極作用。2.研學(xué)旅行基地（1）研學(xué)旅行基地的定義研學(xué)旅行基地首先是一個(gè)旅游目的地，具備旅游目的地所有的一些特征，比如：有豐富的旅游資源、有能夠吸引旅游者較高的觀賞價(jià)值、同時(shí)還配有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)人員，除此之外還有能滿(mǎn)足教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)人員。比較系統(tǒng)、全面和客觀的關(guān)于研學(xué)旅行基地的概念是：2019年3月《研學(xué)旅行基地(營(yíng)地)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》文件對(duì)研學(xué)旅行基地提出的定義是：研學(xué)活動(dòng)過(guò)程中既有良好的餐飲和住宿條件，又有特色的研學(xué)旅游資源，有專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，有一套科學(xué)的管理體系和健全的安全保證機(jī)制，是孩子們學(xué)習(xí)、實(shí)踐、生活的良好環(huán)境。研學(xué)旅行基地建設(shè)要遵循教育性、實(shí)踐性、安全性和公益性四大原則。（2）研學(xué)旅行基地的類(lèi)型目前為止，研學(xué)旅行是以自然教育、生活實(shí)踐、文化考察、互相交流學(xué)習(xí)為主要的活動(dòng)模式，鼓勵(lì)學(xué)生在研學(xué)活動(dòng)過(guò)程中自主觀察、思考、記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是在和相關(guān)學(xué)科有知識(shí)關(guān)聯(lián)的活動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用課堂的理論知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐讓科學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相互通融。根據(jù)2016年12月19日發(fā)布的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》，研學(xué)旅行基地按照資源類(lèi)型分為知識(shí)科普型、自然觀賞型、體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型與文化康樂(lè)型[6]，內(nèi)容如下表：表1研學(xué)旅行基地資源分類(lèi)的內(nèi)容Tab.1Thecontentoftheresourceclassificationofthestudytravelbase類(lèi)型知識(shí)科普型自然觀賞型體驗(yàn)考察型勵(lì)志拓展型文化康樂(lè)型內(nèi)容有豐富的博物館、科技展覽館、動(dòng)植物公園、歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)場(chǎng)所、研究場(chǎng)所等資源\o""內(nèi)容涉及自然現(xiàn)象和風(fēng)景，自然資源和災(zāi)害，自然生態(tài)，自然規(guī)律。主要包括農(nóng)莊、實(shí)踐基地、夏令營(yíng)營(yíng)地或團(tuán)隊(duì)拓展基地等資源\o""有水上、海外和場(chǎng)地三個(gè)項(xiàng)目，還有紅色教育、國(guó)防教育、大學(xué)教育和軍事訓(xùn)練項(xiàng)目。主要包括各類(lèi)主題公園、演藝影視城等資源。（二）理論依據(jù)1.期望差異理論以往的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)行為研究都認(rèn)為，顧客在接受服務(wù)時(shí)所感受到的服務(wù)品質(zhì)（即事后評(píng)價(jià)）會(huì)對(duì)其產(chǎn)生決定性的影響。1980年，奧利沃提出了期望差異理論，用于零售服務(wù)業(yè)中的消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究[7]。Lima等[8]的研究表明，游客期望作為前因變量對(duì)滿(mǎn)意度有顯著負(fù)向影響。預(yù)期差分理論是一種重要的滿(mǎn)意度研究范式，自從它被提出以來(lái)，已經(jīng)在消費(fèi)者研究中得到了廣泛的運(yùn)用，并在旅游、休閑等服務(wù)領(lǐng)域中被越來(lái)越多的人所認(rèn)可和采用，因此它具有一定的普適性和適用性。2.顧客滿(mǎn)意度理論基于預(yù)期差理論的顧客滿(mǎn)意度，重點(diǎn)是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的預(yù)期和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之間的比較。Fornell在ACSI模型中認(rèn)為：顧客期望與感知質(zhì)量、感知價(jià)值、游客滿(mǎn)意負(fù)相關(guān)[9]?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是指消費(fèi)者對(duì)一個(gè)組織所提供的所有產(chǎn)品，包括服務(wù)、活動(dòng)過(guò)程等可感覺(jué)到的影響，并將其預(yù)期結(jié)果與預(yù)期相比較而得到的一種感覺(jué)狀態(tài)。Patterson等[10]實(shí)證研究表明：顧客滿(mǎn)意度對(duì)顧客忠誠(chéng)度的形成有直接積極影響。國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為游客滿(mǎn)意是游客對(duì)旅游過(guò)程的主觀感受類(lèi)似顧客滿(mǎn)意度，游客滿(mǎn)意對(duì)游客忠誠(chéng)度有積極影響，而游客抱怨負(fù)向影響游客忠誠(chéng)[11,12]。二、中國(guó)天眼研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素分析（一）中國(guó)天眼研學(xué)旅行基地概況坐落于貴州省平塘縣克度鎮(zhèn)平塘天文小鎮(zhèn)的中國(guó)天眼科普基地，依托500米口徑球面射電望遠(yuǎn)鏡（FivehundredmeterApertureSphericalTelescope,簡(jiǎn)稱(chēng)FAST）在今后20-30年中，以全球知名品牌為引領(lǐng)，打造世界級(jí)品牌。中國(guó)天眼科普基地包括“中國(guó)天眼瞭望臺(tái)”與“平塘天文科技文化園”兩大板塊，同時(shí)還配備了FAST觀測(cè)臺(tái)、訪客接待服務(wù)中心、天文體驗(yàn)館、天幕商業(yè)街、南仁東事跡館等一系列設(shè)施。每年接待的研學(xué)團(tuán)隊(duì)主要是周邊省份及北上廣地區(qū)，自2016年9月中國(guó)天眼科普基地建成以來(lái)，先后榮獲了“中國(guó)十大科技旅游基地”“國(guó)家科普示范基地”“全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐基地”“國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)”“貴州省科普示范基地”等榮譽(yù)。（二）中國(guó)天眼研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素分析據(jù)陳星、張捷和張宏磊在觀光型旅游地游客動(dòng)機(jī)、交往意愿和體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)系的研究[13]中指出，游客的個(gè)人特質(zhì)和旅游動(dòng)機(jī)會(huì)直接影響其旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。另外，林軼、曾慧珠和田茂露在基于文化旅游空間的游客體驗(yàn)感知研究[14]一文中強(qiáng)調(diào)，游客在旅游過(guò)程中的自身體驗(yàn)情感感知對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量有顯著影響。因此，旅游地的旅游體驗(yàn)品質(zhì)是由旅游管理服務(wù)、環(huán)境形象和支持服務(wù)三部分構(gòu)成的。為此，本研究將研究對(duì)象劃分為對(duì)研學(xué)課程的認(rèn)知、對(duì)管理服務(wù)的知覺(jué)、對(duì)環(huán)境意象的知覺(jué)和對(duì)支持的服務(wù)的知覺(jué)。1.研學(xué)課程感知研學(xué)游行者研學(xué)活動(dòng)的認(rèn)知受研學(xué)指導(dǎo)教師和課程自身兩大影響。研學(xué)導(dǎo)師就是在學(xué)習(xí)過(guò)程中和學(xué)生進(jìn)行直接交流的人。并且接觸時(shí)間也是最多的，在學(xué)生與導(dǎo)師的互動(dòng)中，導(dǎo)師知識(shí)層面的博學(xué)多識(shí)、講解風(fēng)格幽默風(fēng)趣、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)以及導(dǎo)師本人的個(gè)性特征和對(duì)待工作的態(tài)度都會(huì)對(duì)同學(xué)們產(chǎn)生很大的影響，這些都是同學(xué)們對(duì)本次研學(xué)課程滿(mǎn)意度評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，研學(xué)導(dǎo)師對(duì)研學(xué)課程知覺(jué)之評(píng)估指標(biāo)包括：知識(shí)儲(chǔ)備量、語(yǔ)言講解技能、普通話能力、個(gè)性特征及工作態(tài)度；其次，當(dāng)學(xué)生參加研學(xué)活動(dòng)的時(shí)候，是否有動(dòng)手協(xié)助過(guò)程、能否將科普課程與場(chǎng)館展示結(jié)合緊密、課后拓展問(wèn)題會(huì)引發(fā)學(xué)生深入思考將是學(xué)生對(duì)此次研學(xué)課程滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的重要參考。因此影響研學(xué)課程感知的主要因子可初步確定為課程動(dòng)手協(xié)助過(guò)程、場(chǎng)館展示相契度、課后拓展問(wèn)題三個(gè)方面。2.管理服務(wù)感知研學(xué)旅行基地管理服務(wù)意識(shí)與普通旅游目的地經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)之間并無(wú)本質(zhì)差異，兩者均基于“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷笠亍Ｔ趯W(xué)習(xí)期間，食物的美味可口或淡而無(wú)味、住宿環(huán)境的整潔或臟亂差、出行交通的便利或困難、科普內(nèi)容吸引或枯燥無(wú)味等，以上都是直接影響到旅游者對(duì)研學(xué)旅行基地管理服務(wù)感知的重要因素。要是在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中只要對(duì)當(dāng)中一項(xiàng)不滿(mǎn)意的話，都會(huì)降低對(duì)其對(duì)總體管理服務(wù)水平的滿(mǎn)意度。因此，可以初步判斷影響研學(xué)旅行基地管理服務(wù)質(zhì)量的主要因子為餐飲、住宿、交通以及科普內(nèi)容。3.環(huán)境形象感知旅游目的地的環(huán)境形象認(rèn)知是指游客對(duì)于旅游目的地的旅游吸引力及其相關(guān)因素所形成的整體滿(mǎn)意程度，會(huì)對(duì)游客的旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響，同時(shí)也是對(duì)游客再次造訪這個(gè)旅游目的地的一個(gè)重要參考。與此類(lèi)似，對(duì)研學(xué)基地環(huán)境滿(mǎn)意度也是如此，亦是研學(xué)旅游者第二次光臨的主要依據(jù)。首先，研學(xué)基地的科學(xué)研究環(huán)境氛圍是否能很好的吸引學(xué)生的注意力，科學(xué)研究氛圍的濃厚會(huì)在學(xué)生的心理留下深刻印象，從而會(huì)影響學(xué)生對(duì)研學(xué)基地的體驗(yàn)質(zhì)量的判斷。其次，研學(xué)基地環(huán)境的整潔度與周邊人員的友好程度情況同樣也是評(píng)價(jià)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要參考之一。最后，研學(xué)基地的科普常識(shí)的文化建設(shè)是否隨處可見(jiàn)，也是影響著學(xué)生對(duì)此地的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。因此，可以初步判斷影響環(huán)境形象感知的主要因子為基地環(huán)境氛圍、周邊環(huán)境的干凈整潔度以及人員的友好度和科普常識(shí)的普及。4.配套服務(wù)感知研學(xué)旅行基地的配套服務(wù)與一般的景區(qū)相比，差別不大，主要體現(xiàn)在消費(fèi)物價(jià)、郵電通信條件等方面。首先，研學(xué)課程和相關(guān)體驗(yàn)項(xiàng)目的價(jià)格是否合理，其中有沒(méi)有隱藏消費(fèi)，這都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響。如果質(zhì)量好，性?xún)r(jià)比高，超過(guò)了游客的預(yù)期，那么對(duì)研學(xué)旅行基地的滿(mǎn)意度就會(huì)更高。但若是價(jià)格昂貴超出消費(fèi)者的期望值時(shí)滿(mǎn)意度就會(huì)降低；其次還有就是研學(xué)旅行基地的通信服務(wù)的效率和便利性對(duì)游客對(duì)旅游地點(diǎn)的滿(mǎn)意度具有顯著影響，如果信息傳遞順暢，交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度就會(huì)增高，反之就會(huì)減少。因此，可以初步判斷影響配套服務(wù)的因子為消費(fèi)價(jià)格和郵電服務(wù)的暢通情況。三、中國(guó)天眼研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)（一）實(shí)證分析1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)運(yùn)用采用問(wèn)卷調(diào)查的方法評(píng)估和分析中國(guó)天眼景區(qū)研學(xué)旅行基地的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，采用田鑫煜（2022）開(kāi)發(fā)的李克特量表進(jìn)行調(diào)查。第一部分為單項(xiàng)選擇，主要為受訪者的個(gè)人資料和受訪者對(duì)個(gè)案區(qū)域的總體滿(mǎn)意程度，主題包括受訪者的個(gè)人資料和對(duì)總體感受的滿(mǎn)意程度。調(diào)查問(wèn)卷沒(méi)有涉及到個(gè)人的隱私問(wèn)題，因此該部分的主題只有4個(gè)主題，即性別、社會(huì)地位、受教育程度和向他人推薦個(gè)案的意愿。第二部分是量表題，問(wèn)卷的主體部分則集中于考察研究旅行者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，這是調(diào)查的核心，它深入探討了研學(xué)旅行基地在八個(gè)不同方面的體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估模型，涉及33個(gè)具體指標(biāo)。問(wèn)卷共8道題，1為“很不同意”，2為“不同意”，3為“不確定”，4為“同意”，5為“非常同意”。2.統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析（1)基本信息統(tǒng)計(jì)分析基本信息統(tǒng)計(jì)分析主要是頻數(shù)分析，通過(guò)頻數(shù)分析可準(zhǔn)確了解變量的取值情況，掌握數(shù)據(jù)的分布特征[15]。根據(jù)調(diào)查表得出的結(jié)論，按性別、年級(jí)、推薦意愿錄入SPSS系統(tǒng)，結(jié)果如下（如表2）。表2一般人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)分析表Tab.2Statisticalanalysisofgeneraldemographiccharacteristics項(xiàng)目頻率百分比性別男9044.6%女11255.4%年級(jí)小學(xué)5527.2%初中9044.6%高中4522.3%本科及以上125.9%是否愿意推薦給他人是18089.1%否2210.9%從表2可知，202個(gè)調(diào)查樣本中有90名男生，占比44.6%；112名女生，占比55.4%。此次調(diào)研對(duì)象主要是全體在校生（幼兒園除外）學(xué)生，其中小學(xué)生55人，占比27.2%，初中生90人，占比44.6%，高中生45人，占比22.3%，本科及以上12人，占比5.9%。在此項(xiàng)調(diào)查中，有89.1%的大學(xué)生表示愿意向親朋好友、同學(xué)推薦中國(guó)天眼科普基地，僅有10.9%的人表示不愿向親朋好友、同學(xué)推薦。從這一點(diǎn)可以看出，中國(guó)天眼科普基地的大部分學(xué)員都具有良好的旅游體驗(yàn)，但是也有少部分學(xué)員在這里的旅游體驗(yàn)質(zhì)量不高。（2）描述性統(tǒng)計(jì)分析描述性統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一種基本方法，主要用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的整理、概括和展示。這種分析旨在提供數(shù)據(jù)集的基本特征和分布情況，而不是推斷或建立變量之間的因果關(guān)系。通過(guò)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析，能夠詳細(xì)展示受訪者的性別、年級(jí)等特征分布，以便調(diào)研者更直觀地理解這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的比例分布。描述性統(tǒng)計(jì)主要包括頻率分析、中心趨勢(shì)分析、分散程度分析以及資料分析。其中，常見(jiàn)的工具和指標(biāo)有頻率分布表、交叉頻率分析、極差、四分位距、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等。這些方法有助于我們更清晰、準(zhǔn)確地解讀數(shù)據(jù)。\o""調(diào)查表中的研究項(xiàng)目有效的樣本數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差是反映這個(gè)樣本數(shù)據(jù)的離散性，如果標(biāo)準(zhǔn)偏差較大，就表示這個(gè)研究項(xiàng)目中的各個(gè)樣本數(shù)據(jù)和這個(gè)研究項(xiàng)目中的全部樣本數(shù)據(jù)的平均值之間的差別越大，說(shuō)明對(duì)這個(gè)研究項(xiàng)目的認(rèn)同就會(huì)越大，說(shuō)明對(duì)這個(gè)研究項(xiàng)目的認(rèn)同就會(huì)越高。如表3：表3描述性統(tǒng)計(jì)分析范圍最小值最大值總和平均值標(biāo)準(zhǔn)差方差統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)Q11123531.58.033.495.245Q23144712.10.0751.1301.276Q33145352.39.0711.0661.135Q41122561.14.023.351.123Q51122781.24.029.429.184Q6.14159034.03.0761.1381.295Q6.24157313.26.0671.0061.011Q6.34158283.70.0761.1311.280Q6.44157913.53.0681.0151.030Q6.54158433.76.0721.0771.159Q7.14159034.03.0741.1021.214Q7.24157333.27.057.859.737Q7.34158213.67.0711.0631.130Q8.14158893.97.0731.0941.196Q8.24157023.13.058.868.753Q8.34157943.54.0681.0151.029Q8.44157463.33.061.917.841Q9.14159274.14.066.990.981Q9.24157063.15.054.806.650Q9.34158133.63.0671.0031.006Q9.44157293.25.058.874.765Q10.14159134.08.0681.0241.048Q10.24157293.25.054.811.657Q10.34158163.64.0721.0741.154Q11.14159134.08.0681.0111.021Q11.24156973.11.057.848.718Q12.14159284.14.065.969.939Q12.24157383.29.056.838.702Q12.34158403.75.065.970.942Q12.44157853.50.062.928.861Q12.54158553.82.063.946.895Q12.64157733.45.062.922.850Q13.14159444.21.066.988.976Q13.24157503.35.058.865.748Q13.34158703.88.0681.0221.045Q13.34158093.61.060.896.804Q13.44158843.95.063.950.903Q13.54158263.69.0671.0071.014（3）問(wèn)卷信息效度檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷的“信息效度”是指能夠準(zhǔn)確、有效地測(cè)定被測(cè)對(duì)象的概念和變量。運(yùn)用Cronbach'sα系數(shù)來(lái)評(píng)估量表的可靠性，此系數(shù)的值域在0到1之間。系數(shù)值越接近1，意味著量表的信度越高。當(dāng)Cronbach'sα低于0.35時(shí)，表示可靠性較低；介于0.35和0.70之間則視為一般；超過(guò)0.7則認(rèn)為是較優(yōu)的指標(biāo)[15]。在探索性研究中，通常要求Cronbach'sα大于0.8才具實(shí)用價(jià)值，而若超過(guò)0.85，則標(biāo)志著問(wèn)卷的信度十分理想。據(jù)表4所示，該量表的整體Cronbach'sα值高于0.90，這充分表明了其內(nèi)部一致性極佳。表4Cronbach’sAlpha檢驗(yàn)Tab.4TheCronbach’sAlphatest項(xiàng)目數(shù)Cronbach’sAlpha值330.947運(yùn)用KMO、Bartlert等方法對(duì)問(wèn)卷的有效性進(jìn)行了驗(yàn)證，得到的結(jié)果見(jiàn)表5。據(jù)研究，該評(píng)估量表的KMO值達(dá)到0.916，超過(guò)了通常認(rèn)可的0.90標(biāo)準(zhǔn)，且Bartlett的球形檢驗(yàn)顯示有顯著性為0.05，證明了該量表的信度和有效性。表5KMO和Bartlert效度檢驗(yàn)Tab.5KMOandBartlerttestsofvalidityKMOBartlert卡方值自由度顯著（Sig.）0.9165131.4025280.000綜上所示，本次調(diào)查問(wèn)卷編制通過(guò)信效度檢驗(yàn)，說(shuō)明本問(wèn)卷可以作為本研究的工具，可以進(jìn)一步對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析。（二）實(shí)地考察法為進(jìn)一步獲取資料，研究者于2023年7月15日——2023年8月18日，還采用實(shí)地考察法的方法來(lái)獲取關(guān)于研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)實(shí)地考察中國(guó)天眼景區(qū)的環(huán)境、景區(qū)硬件設(shè)施、住宿環(huán)境、服務(wù)管理、交通條件等進(jìn)行全面的實(shí)地考察，同時(shí)通過(guò)詢(xún)問(wèn)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人獲取所需數(shù)據(jù)。通過(guò)實(shí)地考察調(diào)查，獲取了關(guān)于研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量的實(shí)證數(shù)據(jù)，并得出了一些重要的結(jié)論，這些結(jié)論對(duì)于進(jìn)一步提升研學(xué)旅行基地的旅游體驗(yàn)質(zhì)量具有指導(dǎo)意義。（三）訪談法為更好地收集問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地考察中未能獲得的數(shù)據(jù)和資料，隨機(jī)抽樣調(diào)查30名游客進(jìn)行面對(duì)面的訪談方式了解游客對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求，內(nèi)容涵蓋了旅游體驗(yàn)的各個(gè)方面，包括景區(qū)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、精神文化傳承等。選擇天眼景區(qū)作為研究對(duì)象是因?yàn)樵摼皡^(qū)作為中國(guó)科普研學(xué)旅行基地的典型代表，具有較高的知名度和影響力。四、中國(guó)天眼研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建（一）GAP模型（ServiceQualityModel）\o""在1980年代中期至1990年代初期，由美國(guó)的市場(chǎng)專(zhuān)家帕拉休拉曼、贊瑟姆和貝利等人提出的"服務(wù)質(zhì)量缺口模式"，重點(diǎn)在于運(yùn)用5個(gè)GAP來(lái)深入剖析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)。其中，關(guān)鍵的第五個(gè)缺口（客戶(hù)感知缺口）涉及的是顧客對(duì)服務(wù)的期待與其實(shí)際體驗(yàn)之間的差異，這是整個(gè)模式的核心。為消除這一差距，首要任務(wù)是填補(bǔ)第一缺口（認(rèn)知差距），即充分理解和把握顧客的期望。缺口2（標(biāo)準(zhǔn)差）-對(duì)服務(wù)的設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇。同時(shí)，第三個(gè)缺口（交付差距）也需關(guān)注，它指的是服務(wù)提供未能遵循既定的標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際服務(wù)未達(dá)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。缺口4（倡導(dǎo)缺口）-服務(wù)提供和外部承諾不一致，也就是提供服務(wù)和對(duì)外交流。（如圖1）圖1GAP模型（ServiceQualityModel）Fig.1GAPModel(ServiceQualityModel)來(lái)源：吳麗霞,趙現(xiàn)紅.旅華外國(guó)游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[16]（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)基于吳麗霞（2007）等人構(gòu)建的研學(xué)基地評(píng)估模型，并結(jié)合研學(xué)基地的特殊性，并基于已有的調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，新增研學(xué)行程的評(píng)估維度、定價(jià)要素的評(píng)估，并將通信服務(wù)和價(jià)格服務(wù)整合為輔助服務(wù)的維度。通過(guò)對(duì)研究課程、管理服務(wù)、環(huán)境形象和輔助服務(wù)四個(gè)維度進(jìn)行了優(yōu)化和修正，并對(duì)研學(xué)旅行基地的旅游體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行了初步提煉，并用滿(mǎn)意度作為衡量游客體驗(yàn)質(zhì)量的工具。1.研學(xué)課程感知通過(guò)對(duì)研學(xué)旅行的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與問(wèn)卷調(diào)查，研學(xué)指導(dǎo)教師、研學(xué)活動(dòng)是影響研學(xué)旅行體驗(yàn)品質(zhì)的兩個(gè)重要因素。研學(xué)導(dǎo)師和研學(xué)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容被認(rèn)為是影響最為重要的因素之一。研學(xué)導(dǎo)師是整個(gè)研學(xué)過(guò)程中的核心和領(lǐng)導(dǎo)人員，在整個(gè)研學(xué)活動(dòng)全程中扮演著重要的角色，在和學(xué)生的互動(dòng)交流中，老師的學(xué)識(shí)淵博、幽默風(fēng)趣、語(yǔ)言特征、性格特征、工作態(tài)度等都會(huì)讓同學(xué)們對(duì)自己的第一印象產(chǎn)生很深的影響，也會(huì)成為同學(xué)們?cè)u(píng)價(jià)學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)品質(zhì)的重要依據(jù)。研學(xué)課程之指導(dǎo)者的相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可歸納為：學(xué)識(shí)淵博、幽默風(fēng)趣、語(yǔ)言特色、個(gè)性特征及工作態(tài)度五項(xiàng)。其次，當(dāng)導(dǎo)師上課的時(shí)候，課堂是否將理論與實(shí)踐相結(jié)合、在講解科學(xué)知識(shí)時(shí)也講如何動(dòng)手制作、課堂講解與場(chǎng)館展示的切合度以及課后拓展問(wèn)題的深度都會(huì)成為學(xué)生對(duì)研學(xué)課程的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的重要參考。因此，研學(xué)課程評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有以下四個(gè)方面：課堂既講科學(xué)知識(shí)也講如何動(dòng)手制作、科普課程與場(chǎng)館展示結(jié)合緊密以及課后拓展問(wèn)題會(huì)引發(fā)深入思考。2.管理服務(wù)感知\o""附近的食物衛(wèi)生美味、住宿方便安全、交通便利以及科普內(nèi)容的吸引等，都是游客對(duì)研學(xué)旅行基地管理服務(wù)感知的一個(gè)重要的參考因素，要是在活動(dòng)過(guò)程中連最基本的都感覺(jué)到不滿(mǎn)意，那會(huì)將低整個(gè)旅游體驗(yàn)質(zhì)量。因此，影響研學(xué)旅行基地管理服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量的主要因素可初步確定為周邊的飲食干凈好吃、酒店住宿方便安全、附近交通便捷和科普內(nèi)容的吸引力。3.環(huán)境形象感知\o""旅游目的地的環(huán)境形象認(rèn)知是指游客對(duì)旅游目的地的旅游吸引力及其相關(guān)因素所形成的整體滿(mǎn)意程度，它不僅會(huì)影響到旅游者的旅游體驗(yàn)，也會(huì)成為旅游者再次游覽目的地的一個(gè)重要依據(jù)。對(duì)研學(xué)旅行區(qū)的環(huán)境形象滿(mǎn)意度也是會(huì)影響旅游者是否會(huì)再次選擇來(lái)這里或者將此地推薦給周邊人的重要因素之一。環(huán)境形象感知主要內(nèi)容包括科學(xué)研究氛圍是否濃厚、周邊環(huán)境的干凈程度、周邊的人是否友好和科普常識(shí)是否隨處可見(jiàn)的因素，而游客對(duì)于研學(xué)旅行基地的環(huán)境意象認(rèn)知，則是一個(gè)重要的參考因子。因此，影響研學(xué)旅行基地環(huán)境形象感知的主要因素可以初步定為科學(xué)研究氛圍濃厚、周邊環(huán)境干凈度、周邊人友好相處和科普常識(shí)隨處可見(jiàn)。4.配套服務(wù)感知\o""配套服務(wù)是指非必需的服務(wù)，對(duì)研學(xué)旅行基地的支持服務(wù)的認(rèn)知與一般的旅游目的地支持服務(wù)相差不大，主要體現(xiàn)在消費(fèi)價(jià)格和郵電通信服務(wù)上。首先，研學(xué)的價(jià)格是可以接受的，沒(méi)有隱性的消費(fèi)，而且相關(guān)的消費(fèi)服務(wù)也是非常合理的，都會(huì)直接影響旅游者對(duì)研學(xué)旅行基地配套服務(wù)感知的評(píng)價(jià)，當(dāng)旅游者付出一定的金錢(qián)后獲得超出預(yù)想的服務(wù)，那么對(duì)研學(xué)旅行基地的滿(mǎn)意度就會(huì)提升，也會(huì)增加旅游者再次來(lái)的機(jī)率。其次，郵電通訊服務(wù)也會(huì)很大程度上影響著旅游者對(duì)研學(xué)旅行基地的滿(mǎn)意度，若是手機(jī)信號(hào)良好、通信暢通免費(fèi)WIFI和物流也很便捷的話，旅游者的滿(mǎn)意度就會(huì)隨之增高，反之則會(huì)減少。因此，影響研學(xué)旅行基地配套服務(wù)感知主要有以下幾點(diǎn)：研學(xué)課程價(jià)格實(shí)惠、物超所值、沒(méi)有隱藏的消費(fèi)項(xiàng)目、手機(jī)信號(hào)良好和通信暢通免費(fèi)WIFI。(三）模型構(gòu)建\o""在此基礎(chǔ)上，增加研學(xué)旅行關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)維度，并對(duì)各個(gè)維度進(jìn)行改進(jìn)，使之適合研學(xué)活動(dòng)的游客體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，從而為研學(xué)旅行基地的旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估提供一種新的思路。如下圖：圖2評(píng)價(jià)模型圖Fig.2Evaluationmodeldiagram五、基于科旅融合的中國(guó)天眼研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量提升策略(一）加強(qiáng)研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)通過(guò)問(wèn)卷樣本調(diào)查的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，首先是在研學(xué)活動(dòng)中，導(dǎo)師的講解技巧和工作態(tài)度還需進(jìn)一步培訓(xùn)。研學(xué)導(dǎo)師與景區(qū)講解員還是有一定差別的，研學(xué)導(dǎo)師除了具備課程素養(yǎng)和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)以外，還需要具備科普素養(yǎng)，科普素養(yǎng)就是要對(duì)科學(xué)知識(shí)的一些掌握，比如一般的科學(xué)方法、與科普相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和科學(xué)精神，能很好的了解和掌握最新的科學(xué)實(shí)踐。\o""為了提升旅游體驗(yàn)，除了加強(qiáng)研學(xué)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提升他們的解說(shuō)技巧，擴(kuò)展他們的知識(shí)領(lǐng)域外，還要加大對(duì)研學(xué)導(dǎo)師工作的相關(guān)培訓(xùn)，提升研學(xué)導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和積極的工作態(tài)度。其次是研學(xué)課程活動(dòng)的豐富度還需要進(jìn)一步的修改完善，在理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的課程活動(dòng)中還需要加強(qiáng)，研學(xué)活動(dòng)更多的培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，開(kāi)拓他們的科學(xué)思維。一方面，加大對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與研究，根據(jù)不同年級(jí)設(shè)計(jì)符合學(xué)生的課程活動(dòng)，使得課程更具專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性，課程內(nèi)容應(yīng)該圍繞當(dāng)前人們關(guān)注的科普熱點(diǎn)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，使得科普課程內(nèi)容更接地氣，從而也更能吸引學(xué)生的注意力。提升研學(xué)導(dǎo)師的業(yè)務(wù)能力固然迫在眉睫，但更需要深思的是研學(xué)旅行的課程內(nèi)容和開(kāi)展形式，有必要將學(xué)生反饋與教師評(píng)價(jià)、多角度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與后期評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立全面評(píng)價(jià)研究指導(dǎo)教授教育效果的研究指導(dǎo)教授評(píng)價(jià)系統(tǒng)。\o""最后，制定研學(xué)導(dǎo)師的賞罰制度，以研習(xí)者的考評(píng)和評(píng)估為依據(jù)，對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行賞罰，以激勵(lì)優(yōu)秀的導(dǎo)師再接再厲。(二）優(yōu)化課程內(nèi)容\o""但是各個(gè)因素都有不同程度的不滿(mǎn)足感，經(jīng)過(guò)深入訪談，得知研學(xué)基地管理工作缺少科普文化氛圍是導(dǎo)致游客不滿(mǎn)意的一個(gè)因素。\o""中國(guó)天眼景區(qū)研學(xué)基地的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)水平的提高，需要對(duì)其進(jìn)行深層次的文化挖掘，創(chuàng)造良好的科普文化氛圍?？坡萌诤献鳛橐环N綜合性的發(fā)展理念，目前還沒(méi)有明確的定義，有學(xué)者提出了“科技與旅游”相結(jié)合的理念與方法，并對(duì)此進(jìn)行了探討。許駿等人認(rèn)為科技結(jié)合旅游是推動(dòng)旅游轉(zhuǎn)型的重要因素,將科技與文化旅游相結(jié)合形成現(xiàn)代文化旅游模式[17]。因此優(yōu)化課程首先要把科學(xué)普及教育和地方情景聯(lián)系起來(lái)，營(yíng)造出一種濃郁的科普氛圍，比如將科普知識(shí)在研學(xué)基地的建筑上體現(xiàn)出來(lái)，打造科普主題餐廳、住宿、科普交通車(chē)等將科普知識(shí)與研學(xué)基地的基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合。其次，將科普知識(shí)與服務(wù)人員將結(jié)合，從服務(wù)人員的服飾、招待禮儀以及言行舉止可以把科普知識(shí)融合進(jìn)去，這樣不僅可以為基地增添文化特色，還在就餐的同時(shí)給學(xué)生提供了學(xué)習(xí)科普氛圍的機(jī)會(huì)。(三）打造研學(xué)旅行環(huán)境通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的情況分析可知，游客對(duì)于中國(guó)天眼景區(qū)的研學(xué)旅行環(huán)境形象建設(shè)的評(píng)價(jià)較好，不過(guò)在某一方面還是存在不同的意見(jiàn)，該地方的科學(xué)研究氛圍和科普常識(shí)覆蓋面還是有點(diǎn)缺乏。周邊環(huán)境的干凈整潔程度和當(dāng)?shù)厝说挠押贸潭榷紩?huì)直接影響到學(xué)生對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)科學(xué)研究氛圍和科普常識(shí)的建設(shè)與宣傳。首先，可以做科學(xué)家們工作時(shí)的展板、視頻等放在人們常見(jiàn)的地方，營(yíng)造出一種氛圍；其次，可以制作科普常識(shí)小讀本，分發(fā)給來(lái)研學(xué)的學(xué)生，讓學(xué)生無(wú)時(shí)無(wú)刻都能學(xué)習(xí)到科普知識(shí)；最后，制作科普知識(shí)長(zhǎng)廊，讓學(xué)生可以更好更全面的了解科普知識(shí)。(四）完善配套設(shè)施建設(shè)\o""要提高研學(xué)基地的旅游體驗(yàn)品質(zhì)，就必須健全其旅游硬件體系，研學(xué)基地硬件環(huán)境系統(tǒng)包括交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等各個(gè)方面。一方面，要提供便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，方便學(xué)生前往研學(xué)旅行基地。另一方面，需要提供舒適、安全、干凈的住宿條件，以及多樣化的餐飲選擇，以滿(mǎn)足不同學(xué)生的需求。同時(shí)，購(gòu)物設(shè)施也需要符合學(xué)生的購(gòu)物需求。其次，依托地域文化來(lái)提升旅游品牌是影響研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量的另一個(gè)重要策略。\o""每一處都有其獨(dú)有的文化要素，藉由展現(xiàn)及宣傳本地文化，可吸引更多觀光客。比如，可以將科普知識(shí)與傳統(tǒng)文化活動(dòng)相結(jié)合舉辦活動(dòng)、演出和展覽，讓游客感受科普知識(shí)的同時(shí)感受到地方獨(dú)特的文化魅力。這樣，游客可以在參觀研學(xué)旅行基地的同時(shí)，獲得一種深入了解當(dāng)?shù)匚幕捏w驗(yàn)。最后，加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)和溝通是提升研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要手段，與學(xué)生的互動(dòng)和溝通可以增加學(xué)生對(duì)研學(xué)旅行基地的參與感和歸屬感，提高學(xué)生對(duì)旅游品牌的忠誠(chéng)度?？梢酝ㄟ^(guò)各種方式與學(xué)生建立聯(lián)系，例如舉辦學(xué)生參與的小型活動(dòng)、提供游客意見(jiàn)反饋等。\o""與此同時(shí)，在與旅游者進(jìn)行交流與交流的過(guò)程中，能夠掌握旅游者的需要與反饋信息，從而對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與改善。(五）加強(qiáng)研學(xué)服務(wù)管理研學(xué)旅行管理與服務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低受到教師素養(yǎng)、學(xué)生基礎(chǔ)、教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)環(huán)境、社會(huì)需求等多種因素的影響，人才培養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要確立多維的人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[18]。\o""根據(jù)中國(guó)天眼科普基地的研究管理情況，需要從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)研學(xué)服務(wù)管理：研學(xué)活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)：根據(jù)研學(xué)主題和目標(biāo)群體的需求，規(guī)劃合理的學(xué)習(xí)路線，設(shè)計(jì)豐富的實(shí)踐課程和互動(dòng)活動(dòng)，確保研學(xué)內(nèi)容既科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)又生動(dòng)有趣。高素質(zhì)人才培養(yǎng)與課程研發(fā)：因?yàn)檠袑W(xué)旅行不同與其他普通的旅行，在人才方面則需要更高要求的人才。培養(yǎng)具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力[19]。結(jié)合當(dāng)?shù)亟逃Y源和文化特色，研發(fā)符合研學(xué)目標(biāo)的課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，知識(shí)性與趣味性并重。研學(xué)安全保障：應(yīng)建立健全安全管理制度，包括出行前的安全教育、行程中的風(fēng)險(xiǎn)防控、緊急情況下的應(yīng)急處理等，確保每一位參與者的安全。服務(wù)執(zhí)行方面：提供高品質(zhì)的接待、交通、餐飲、住宿等配套服務(wù)，確保研學(xué)活動(dòng)的順利實(shí)施。質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)建立評(píng)估機(jī)制，對(duì)研學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足學(xué)生和家長(zhǎng)的期待?？傊袑W(xué)服務(wù)管理的核心是通過(guò)精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，讓參與者在實(shí)地探索、親身體驗(yàn)中收獲知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，達(dá)成“游中學(xué)、學(xué)中游”的教育目的。六、結(jié)語(yǔ)在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行歸納和總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生和父母對(duì)研學(xué)基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響因素的觀點(diǎn)，基于預(yù)期差分理論和GAP模式，建立一套知識(shí)性科普教育基地的旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估模式和評(píng)估體系。在此基礎(chǔ)上，借助問(wèn)卷調(diào)查的方法，深入探究了中國(guó)天眼研學(xué)旅游基地的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，其主要涵蓋了四大領(lǐng)域：研學(xué)旅行過(guò)程、管理與服務(wù)、研學(xué)基地環(huán)境及配套服務(wù)都關(guān)系著游客對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量的感知。就目前來(lái)看，\o""中國(guó)天眼研學(xué)旅游基地目前還面臨著人才型研學(xué)導(dǎo)師匱乏，基地建設(shè)氛圍不濃厚，工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱等問(wèn)題。因此，需要加大對(duì)研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍的引進(jìn)力度，提高管理服務(wù)水平，加強(qiáng)環(huán)境形象建設(shè)和服務(wù)保障，才能使中國(guó)天眼研學(xué)旅游的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)YUANYE,WUCK.Relationshipsamongexperientialmarketing,experientialvalue,andcustomersatisfaction[J].JournalofHospitality&TourismResearch,2008,32(3):387-410.Chen,C.F.;Chen,F.S.Experiencequality,perceivedvalue,satisfactionandbehavioralintentionsforheritagetourists.Tour.Manag.2010(31)29–35.馬天.旅游體驗(yàn)質(zhì)量與滿(mǎn)意度;內(nèi)涵關(guān)系與測(cè)量[J].旅游學(xué)刊,2019,34(11):29-40.滿(mǎn)俞偉.基于游客感知的杭州西湖環(huán)線夜景空間意象研究[D].杭州:浙江工商大學(xué),2022.王煥玉,何麗波.基于情感化設(shè)計(jì)的茶文化研學(xué)旅行基地景觀設(shè)計(jì)——以湖南省金井特色小鎮(zhèn)片區(qū)為例[J].現(xiàn)代園藝,2024,47(02):84-86+89.《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》（LB/T054-2016）由\t"/item/%E7%A0%94%E5%AD%A6%E6%97%85%E8%A1%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%A7%84%E8%8C%83/_blank"國(guó)家旅游局于2016年12月19日發(fā)布

.LIMAMM,MAINARDESEW,RODRIGUESRG.Touristexpectationsandperceptionofserviceproviders:aBrazilianperspective[J].ServiceBusiness,2019,14(1):131.劉心一.基于期望-差異理論的旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量實(shí)證研究——從學(xué)生感知視角評(píng)價(jià)[J].晉中學(xué)院學(xué)報(bào),2017,34(04):80-86.姜濤,劉瑞.基于期望差異理論的游客滿(mǎn)意度影響因素研究——宗教文化屬性的調(diào)節(jié)作用[J].西北師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2022,58(06):78-85.李偉,徐華,李媛媛.節(jié)假日時(shí)段國(guó)內(nèi)自駕游客滿(mǎn)意度研究——基于結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證分析[J].河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2020,48(6):1.段玉山,袁書(shū)琪,郭鋒濤,周維國(guó).研學(xué)旅行課程標(biāo)準(zhǔn).[J].地理教學(xué).2019(05)4-7.白長(zhǎng)虹,王紅玉.以?xún)?yōu)勢(shì)行動(dòng)價(jià)值看待研學(xué)旅游[J].南開(kāi)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2017(1):151-159.陳星,張捷,張宏磊.觀光型旅游地游客動(dòng)機(jī)、交往意愿和體驗(yàn)質(zhì)量之關(guān)系——以世界自然遺產(chǎn)地三清山為例[J].地理科學(xué)進(jìn)展,2017,36(11):1391-1401.林軼,曾慧珠,田茂露.基于文化旅游空間的游客體驗(yàn)感知研究——以廣西柳州市雨卜苗寨為例[J].山東行政學(xué)院學(xué)報(bào),2019,(03):87-95.于洪波.知識(shí)科普類(lèi)研學(xué)旅行基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升研究[D].河北:河北大學(xué),2020.DOI:10.27103/ki.ghebu.2020.000416.吳麗霞,趙現(xiàn)紅.旅華外國(guó)游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J].地理與地理信息科學(xué),2007,(03):96-9.許駿,潘欣,魏闕.長(zhǎng)白山科技與文化旅游融合發(fā)展的路徑研究[J].東疆學(xué)刊,2021,38(02):29-33.\o"申桂娟.研學(xué)旅行管理與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建[J].開(kāi)封大學(xué)學(xué)報(bào),2020(02):60-62."申桂娟.研學(xué)旅行管理與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建[J].開(kāi)封大學(xué)學(xué)報(bào),2020(02):60-62.張鵬飛.高職研學(xué)旅行管理與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].財(cái)經(jīng)界,2021,(36):191-192.附錄附錄A訪談提綱訪談對(duì)象：30名游客抽樣方式：隨機(jī)抽樣訪談方式：面對(duì)面訪談訪談目的：通過(guò)對(duì)中國(guó)天眼景區(qū)來(lái)訪者進(jìn)行隨機(jī)抽樣，采取面對(duì)面訪談的方式，了解游客對(duì)中國(guó)天眼景區(qū)的旅游質(zhì)量體驗(yàn)滿(mǎn)意度，包括景區(qū)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量以及精神文化傳承等方面，以便針對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量滿(mǎn)意度。訪談問(wèn)題：您認(rèn)為中國(guó)天眼景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施怎么樣？您認(rèn)為中國(guó)天眼景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理方面做的怎么樣？您是否對(duì)中國(guó)天眼景區(qū)的研學(xué)服務(wù)有所了解？您認(rèn)為中國(guó)天眼景區(qū)在精神文化傳承方面做的怎么樣？您在參觀體驗(yàn)完過(guò)后，您認(rèn)為中國(guó)天眼景區(qū)在哪些方面還需要加強(qiáng)提升？附錄B關(guān)于中國(guó)天眼科普基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷你好!我是的學(xué)生，為完成中國(guó)天眼科普基地旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究而設(shè)計(jì)該問(wèn)卷，特面向?qū)W生群體展開(kāi)調(diào)查，老師、家長(zhǎng)可以代填。此次問(wèn)卷采用非實(shí)名制，且結(jié)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)寶貝放心填寫(xiě)。各題答案并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)依照寶貝的真實(shí)的看法和感受，在合適的選項(xiàng)o處打“√*即可。耽誤寶貝們的寶貴時(shí)間，由衷感謝大家的支持(注:滿(mǎn)意度認(rèn)可程度為，1是非常不同意